銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實力的競爭力。“服務(wù)”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”， 把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。