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政務中心工作總結(jié)工作計劃

2024-02-25 04:57:13| 彭永

政務服務中心(簡稱政務中心)是人民政府設立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構(gòu)，下面是小編給大家整理的政務中心工作總結(jié)工作計劃，僅供參考希望能夠幫助到大家。

政務中心工作總結(jié)工作計劃

政務中心工作總結(jié)工作計劃1

一、工作推進的情況

(一)完善政務服務組織機構(gòu)建設工作

1.領導重視。加強日常的業(yè)務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業(yè)務培訓。此外，鎮(zhèn)級專管員定期對各村居進行一對一業(yè)務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。

2.服務設施齊全。鎮(zhèn)級和10個村(社區(qū))均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施;服務標識清楚，標牌規(guī)范醒目。

3.工作隊伍相對穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務熟練，辦事效率高，大廳內(nèi)服務制度完善。

(二)完善政務服務標準化工作

鎮(zhèn)級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動態(tài)調(diào)整、發(fā)布政務服務網(wǎng)上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，20_年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。

(三)完善網(wǎng)上辦件量工作

1.辦件總量。鎮(zhèn)本級年辦件量不少于10000件，10個村(居)辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量100965件辦件。

2.增速。鎮(zhèn)級、各村居辦件量總數(shù)與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。

(四)完善事項覆蓋率工作

鎮(zhèn)級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務。

(五)完善法人用戶注冊量工作

以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計在政務服務網(wǎng)上的法人用戶注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社)。全鎮(zhèn)目標總?cè)蝿諗?shù)200戶。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個。

(六)完善“電子證照”應用工作

以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。

(七)完善服務評價工作

以安徽政務服務網(wǎng)上的“好差評”滿意度為依據(jù)，鎮(zhèn)村兩級錄好辦件的同時，就已經(jīng)做好了好評工作的勾選問題。

(八)完善7X 24小時服務地圖應用工作

以安徽省7X24小時服務地圖管理平臺為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現(xiàn)已圓滿完成。

(九)完善日常工作

按要求及時向縣數(shù)據(jù)資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。

二、工作中存在的問題

(一)鎮(zhèn)級專管員隊伍建設有待加強。全鎮(zhèn)共計153個事項，涉及鎮(zhèn)上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網(wǎng)的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級專管員一人，需加強隊伍人員建設。

(二)村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮(zhèn)10個村居，今年的專管員發(fā)生變動的就有4個村居?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”是一項對于電腦操作專業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。

(三)后續(xù)保障不足，服務質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關村居反映“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作內(nèi)容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒有跟上，服務質(zhì)量也需進一步加強。

三、如何開展以后的工作

(一)到崗到人，細化分工。鎮(zhèn)級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數(shù)。

(二)建立健全各項制度，加強長效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發(fā)時，分工合作共同完成。

(三)轉(zhuǎn)變工作方式，加大后勤保障力度。根據(jù)實際情況，給予專管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務的質(zhì)量與水平。

政務中心工作總結(jié)工作計劃2

推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結(jié)如下：

一、工作推進情況

(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權(quán)力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。

(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結(jié)，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口前交齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。

(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20_年12月底，我委運用政務服務系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。

二、保障措施

(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。

(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。

(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。

(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。

政務中心工作總結(jié)工作計劃3

作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格?，F(xiàn)將20_年工作及思想情況總結(jié)如下：

首先，在思想上我認真學習“三個代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，_，各項志愿服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導;道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的'六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，

及時受理、高效辦結(jié)，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關學歷學位。

今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評為20_年南陵縣崗位學雷鋒標兵;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。

政務中心工作總結(jié)工作計劃4

__年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

一、__年工作開展情況

(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

(二)提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。

(三)創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

(四)加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。

政務中心工作總結(jié)工作計劃5

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀?jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。