政務(wù)中心工作總結(jié)范文2020
2020年衛(wèi)生局窗口在縣政務(wù)服務(wù)中心和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全縣中心工作，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：
一、遵守各項制度，塑造窗口形象
衛(wèi)生局窗口負責(zé)公共場所衛(wèi)生許可、生活飲用水衛(wèi)生許可、放射診療許可、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)注冊及變更登記等服務(wù)項目的受理和審批工作。窗口自進中心以來，注重強化制度建設(shè)，狠抓制度落實，形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機制。窗口工作人員嚴格遵守崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制、失職追究制等中心各項工作制度。在內(nèi)部管理方面，窗口進一步完善了內(nèi)部管理機制，明確了窗口工作人員的工作職責(zé)，形成分工科學(xué)、運轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。窗口工作人員把“微笑服務(wù)、親切服務(wù)、用心服務(wù)”作為窗口的服務(wù)理念，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時，無論是到窗口咨詢還是電話咨詢，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，提高了群眾對政府部門依法行政、便民利民的滿意度。窗口工作人員嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，限期辦結(jié)率100%，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件，塑造了窗口良好形象。
二、加強效能建設(shè)，提高辦事效率
根據(jù)全市開展的“加強服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動要求，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，衛(wèi)生局窗口對現(xiàn)有的審批服務(wù)項目認真進行梳理，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)流程，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)職能，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。及時調(diào)整并重新印制了衛(wèi)生窗口服務(wù)項目告知單，進一步明確了審批服務(wù)項目的辦事依據(jù)、條件、申報材料、辦事流程、承諾時限等服務(wù)要求，方便群眾辦事。在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，為群眾提供便捷高效服務(wù)。2020年共受理辦件454件，辦結(jié)454件，其中餐飲服務(wù)許可證188件(2020年1月1日—5月23日，餐飲監(jiān)管職能移交縣市場監(jiān)管局后不再受理)，公共場所許可證225件，保健食品經(jīng)營許可證33件，生活飲用水許可證5件，醫(yī)療機構(gòu)3件，對全縣393家各級、各類醫(yī)療機構(gòu)開展了年度校驗工作。全年辦理的各類審批服務(wù)項目，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
三、踐行勤政廉政，堅持廉潔自律
一年來，衛(wèi)生局窗口把學(xué)習(xí)貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省、市、縣有關(guān)規(guī)定作為服務(wù)群眾的行動準則，嚴格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定。窗口工作人員以更高的標準嚴格要求自己，牢牢筑起清正廉潔的防線，堅持“公權(quán)公用、陽光操作、便民高效、廉潔規(guī)范”，做到既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為。在辦件服務(wù)過程中，窗口工作人員多次謝絕辦事人員的吃請、禮品、禮金或有價證券，嚴禁利用工作職權(quán)為他人提供便利、為自己謀取私利，杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為在窗口的發(fā)生，全年無一起投訴事件發(fā)生。
回顧窗口的工作，雖然取得了一些成績，但與我們的目標和上級的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，切實改進工作作風(fēng)，銳意進取，以更大的努力，使窗口工作邁上新臺階。