2020年政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口工作總結(jié)

2020年政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口工作總結(jié)

一、2020年工作總結(jié)

2020年教育局窗口在政務(wù)中心和教育局領(lǐng)導(dǎo)下，以高效廉潔的服務(wù)理念、熱情周到的服務(wù)精神、傾心竭力的服務(wù)意識，開拓創(chuàng)新，扎實工作，領(lǐng)導(dǎo)認可，群眾滿意。

1、強化學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識。通過上黨課、自學(xué)、定期交流等形式，學(xué)習(xí)黨章、黨規(guī)，學(xué)習(xí)先進黨員模范事跡，堅定理想信念，提高工作人員思想覺悟和為民服務(wù)意識。

2、落實機制，做到服務(wù)規(guī)范。以學(xué)標準，掌握要領(lǐng)，通過首席代表示范、先鋒模范表率等形式帶動規(guī)范落實，服務(wù)中做到熱情、廉潔、高效，切實拉近與群眾距離。

3、明晰權(quán)責(zé)，強化服務(wù)擔(dān)當(dāng)。窗口與相關(guān)股室通力合作，全力推進教育局機關(guān)權(quán)力清單平臺高效運行，梳理公共服務(wù)事項20項，中介服務(wù)1項，并將相關(guān)服務(wù)指南修訂成冊報送相關(guān)部門，獲得好評。推動“政府互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，教育局有4大項9小項進入安徽政務(wù)服務(wù)平臺，配合中心積極搞好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

2020年我們一路走來雖辛苦，但碩果累累。本年度共計辦理各類審批業(yè)務(wù)500余件，其中建籍、休學(xué)420件，解決問題學(xué)籍200余個;中小學(xué)教師資格認定597人，補發(fā)證書20人，變更數(shù)據(jù)97人，完成全縣278位老師的教師資格注冊數(shù)據(jù)處理工作;累計發(fā)放3000多名原農(nóng)村民辦教師教齡補助600多萬元;回復(fù)微博近百余條，接受各類咨詢千余人次。窗口多次受到中心表彰，先后被評為“三星級窗口”、“四星級窗口”、“季度優(yōu)秀窗口”;工作人員連續(xù)獲得“共產(chǎn)黨員先鋒模范崗”和巾幗風(fēng)采獎等表彰稱號。20余篇報到及好人推薦稿被中心采用，近10篇文章在省市縣相關(guān)媒體發(fā)表和轉(zhuǎn)載。

不足：工作人員服務(wù)意識有待提高，窗口的第三方評價位次不穩(wěn)定，忽高忽低，有倒數(shù)現(xiàn)象，值得引起重視和反思。

二、2020年工作計劃

展望2020年，決心以十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以提升全縣人民幸福指數(shù)為目標，奮發(fā)有為地推進窗口服務(wù)水平不斷上臺階。

1、加強學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。積極按照中心黨組黨委和二樓大廳支部要求，圍繞學(xué)習(xí)十九大精神，不斷推進“兩學(xué)一做”深入開展，提高窗口人員政治理論水平，提升政治站位;加強業(yè)務(wù)與標準化學(xué)習(xí)，全面推進規(guī)范化服務(wù)。

2、確保質(zhì)量，提升服務(wù)形象。對于教育窗口服務(wù)范圍內(nèi)的義務(wù)教育學(xué)校的轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、辦籍以及教師資格認定、民師教齡發(fā)放等，服務(wù)時不等不靠、不打折扣，服務(wù)后不落埋怨、不留遺憾。對于不屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，積極作好引導(dǎo)，確保指引到位，切實維護教育形象，提升服務(wù)位次。

3、規(guī)范權(quán)力，提升服務(wù)能力。以政務(wù)事項清單梳理與政務(wù)事項平臺使用為抓手，積極推進教育部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作實施，大力打造陽光政務(wù)，創(chuàng)造條件，爭取我局更多服務(wù)項目進大廳、部分公共服務(wù)業(yè)務(wù)早日納入“最多跑一次”服務(wù)清單。