2020年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及2020年計劃
政務(wù)服務(wù)中心(簡稱政務(wù)中心)是人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)，也是加強政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺。
政務(wù)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)及2020年計劃
2020 年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心以黨建統(tǒng)攬中心工作全局;以“人民滿意”為標準做好政務(wù)服務(wù)工作，以勇于擔當?shù)木裢瓿神v村扶貧工作;全年各項工作任務(wù)圓滿完成，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、黨建工作情況
1、高度重視、認真部署。年初，中心黨組召開專題會議研究部署全年黨建工作，提出了工作思路和規(guī)劃，確保了黨建工作各項任務(wù)的落實。中心黨組始終把黨建工作作為首要任務(wù)常抓不懈，專門成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實施方案》，確保了中心黨建工作的制度化經(jīng)?；Ｖ行狞h組認真落實了黨組書記“第一責任”、分管領(lǐng)導(dǎo)“具體責任”的工作責任，建立健全了黨組定期研究組織建設(shè)工作和班子成員黨建聯(lián)系點等工作制度。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員配合抓，縱橫聯(lián)動，齊抓共管的工作格局。
2、認真抓好黨員教育學(xué)習(xí)。中心實現(xiàn)黨員教育學(xué)習(xí)日?；?、制度化。堅持每周五組織黨員進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)了黨的十八大、十九大精神，重點學(xué)習(xí)了《黨章》、《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本》、《中國共產(chǎn)黨黨和國家機關(guān)基層組織工作條例》、《黨員廉潔從政若干準則》等內(nèi)容，并要求每名黨員撰寫了心得體會，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭撰寫了體會文章。通過教育學(xué)習(xí)使黨員干部樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，提高了黨員干部思想政治和理論水平。中心認真抓了黨支部“三會一課”、黨員干部談心制度、警示制度、廉潔自律制度、學(xué)習(xí)制度、考核評議等制度的落實，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
3、嚴格落實黨建重點任務(wù)。根據(jù)區(qū)委組織部工作要求，今年我們認真完成了上級賦予的各項黨建工作任務(wù)。一是開展了“四講四比”(講政治、比黨性，講責任、比擔當，講規(guī)矩、比作風(fēng)，講奉獻、比作為)主題教育活動，通過召開專題民主生活會和組織生活會，開展批評與自我批評，開展民主評議黨員活動，圍繞主題活動進行大學(xué)習(xí)、大討論，所有黨員對照“四講四比”要求，查擺問題、找差距、找原因、促整改，提高了黨員的個人素質(zhì)。二是開展了在職黨員進社區(qū)服務(wù)活動。機關(guān)全體在職黨員到聯(lián)系的福廣社區(qū)，根據(jù)自身特長認領(lǐng)了相應(yīng)的崗位，中心經(jīng)常組織黨員到聯(lián)點社區(qū)開展崗位志愿服務(wù)活動，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常到社區(qū)上黨課，宣講黨的路線、方針、政策等理論知識，幫助提升社區(qū)黨員的整體素質(zhì)。三是嚴格了黨費收繳使用管理工作。年初，核定了全體黨員的繳費基數(shù)并匯總表上報區(qū)委組織部，個人繳費基數(shù)向所有黨員明確并公示，中心的黨費收繳做到了按時足額繳納，認真填寫了黨費證并建立了黨費收繳登記臺賬。四是開展了“黨員強黨性”活動。以“戴黨徽、亮身份、強黨性”為主要內(nèi)容落實了從嚴治黨各項要求;尤其是強化了黨內(nèi)一律稱同志，黨員參加黨內(nèi)活動、出席黨的會議、參加黨校學(xué)習(xí)、開展志愿服務(wù)活動須佩戴黨徽，機關(guān)黨員工作日須佩帶黨徽，黨的重大會議、重大活動須懸掛黨旗的黨性要求。五是落實了“一網(wǎng)一云”測試推廣工作。中心所有黨員按要求通過紅星云平臺登錄注冊完成身份認證，并積極開展學(xué)習(xí)，按上級要求完成了相應(yīng)的學(xué)分任務(wù)。六是開展了中織部、智慧黨建黨員和黨組信息采集工作。中心所有黨員都已全部錄入全國黨員信息系統(tǒng)及智慧黨建信息系統(tǒng)。
二、政務(wù)服務(wù)工作情況
1、推進行政審批制度改革，做好審批事項承接、取消、下放和整合工作。2020年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)單位牽頭指導(dǎo)各職能部門及時與市里對接，整合審批和服務(wù)事項12項、取消4項;將63項審批和服務(wù)事項第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民中心。在工作中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動銜接，做好承接事項的辦事服務(wù)指南編輯匯總，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2、提升行政效能，優(yōu)化行政審批流程，建立權(quán)力清單。為優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織對全區(qū)行政審批項目和辦事服務(wù)項目進行了認真細致梳理，編制了審批項目和辦事服務(wù)項目目錄;根據(jù)“一事項一流程”的要求，全部編制了流程圖，對項目名稱、辦理流程、辦理要件和辦理時限等要素全部公示，方便辦事群眾;同時建立了行政權(quán)力清單，做到清單之外無審批;按照精簡、高效的要求，在確保依法行政的原則下，對各項行政審批運行時效進行了壓縮，使流程優(yōu)化整體提速30%以上，行政許可承諾期限在法定基礎(chǔ)上整體壓縮60%以上;強化了首問負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制等制度的施行，使行政審批和辦事服務(wù)更加嚴謹規(guī)范。
3、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。按照市委、市政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要求。今年區(qū)政府辦下發(fā)了《關(guān)于進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和管理的通知》。明確了2020年年底之前，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)要實現(xiàn)場地建設(shè)達標、設(shè)施配套齊全、服務(wù)功能完善、隊伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意的工作目標。今年6月，區(qū)政府督察室會同區(qū)政務(wù)公開辦、政務(wù)服務(wù)中心、電子政務(wù)辦對全區(qū)的政務(wù)公開、電子政務(wù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)進行了督導(dǎo)。確認有雙橋坪、十美堂、中河口、牛鼻灘、石公橋、鎮(zhèn)德橋、黃土店、堯天坪、玉霞、紅云、郭家鋪等11個單位基本達標。7月，市政府辦組織相關(guān)市里相關(guān)部門召開了全市農(nóng)村綜合服務(wù)平臺建設(shè)的會議，7月20日副市長任辰、市政務(wù)中心主任、各區(qū)縣政務(wù)中心主任等參觀了郭家鋪街道便民服務(wù)中心。為了落實市里的會議精神，9月，我們在雙橋坪召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)暨招商引資三百行動落實現(xiàn)場會，會上提出今年完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的任務(wù)目標。10月，全區(qū)召開了具有行政審批職能相關(guān)部門的分管負責人會議，對下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的行政審批和服務(wù)事項進行清理，區(qū)政府專門發(fā)文明確了區(qū)本級下放的事項目錄清單。截止11月上旬，鼎城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心標準化建設(shè)工作已全部完成。全區(qū)村級便民服務(wù)中心建設(shè)方面：一是優(yōu)先推進了以草坪鎮(zhèn)斗惠渠村、楓林口村、謝家鋪鎮(zhèn)崔家橋村、蔡家崗鎮(zhèn)允家坪村為代表的村級便民服務(wù)中心建設(shè);二是編印了《鼎城區(qū)村級便民服務(wù)指南》。
4、積極謀劃區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府工作部署，今年我區(qū)啟動了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新工作，聘請了國內(nèi)頂尖團隊進行規(guī)劃設(shè)計，計劃用地70多畝，建筑面積近4萬平方米(其中政務(wù)服務(wù)大廳面積1.8萬平方米)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)職能部門積極協(xié)作，為打造高標準的政務(wù)服務(wù)中心積極謀劃，現(xiàn)已完成了項目立項、土地報批、征拆與地勘等相關(guān)工作，預(yù)計12月份將正式破土動工新建。中心黨組著眼于“把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為集行政審批、公共服務(wù)、資源配置、效能投訴、信息公開等多重功能于一體的綜合型政務(wù)服務(wù)平臺”的目標，帶著相關(guān)課題多次調(diào)研學(xué)習(xí)省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)先進單位的工作經(jīng)驗，不斷完善優(yōu)化建設(shè)設(shè)計方案，為新建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、強化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。為進一步推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全區(qū)具有行政審批職能的單位，積極響應(yīng)按照上級明確的系統(tǒng)應(yīng)用工作目標，截止11月中旬，省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和監(jiān)察系統(tǒng)共受理各類辦件14000余件，承辦合格率與滿意率均達到100%。今年網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用方面的主要做法是：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓隊伍建設(shè)。今年7月，政務(wù)服務(wù)中心專門組織了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口工作人員熟練掌握網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)的操作流程;并把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作納入了窗口部門的年度目標考核內(nèi)容，使其成為窗口的常態(tài)化工作。二是規(guī)范項目配置，優(yōu)化審批流程。今年，政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)審改辦一起，積極推進行政許可標準化建設(shè)，對照銜接國務(wù)院行政審批項目目錄和省本級取消和下放的行政審批目錄，對全區(qū)行政審批項目進行了再梳理，目前，初步完成了單位、項目、流程“三個全覆蓋”的系統(tǒng)配置工作。三是嚴督管理，杜絕省網(wǎng)紅、黃牌的產(chǎn)生。目前，政務(wù)服務(wù)中心窗口單位都已開通了省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。政務(wù)服務(wù)中心采取每周一查看，一季度一統(tǒng)計的管理模式，2020年以來省網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)沒有出現(xiàn)紅黃牌記錄。
6、不斷完善大廳現(xiàn)場服務(wù)。一是今年中心服務(wù)大廳增設(shè)了聯(lián)合窗口，服務(wù)對象可通過聯(lián)合窗口對中心各項服務(wù)進行較全面咨詢了解;二是增設(shè)了身份證辦理自助柜機，實現(xiàn)身份證辦理的個人自助;三是創(chuàng)新了工作機制，全面提升服務(wù)品質(zhì)。中心不定時地組織調(diào)閱窗口辦件工作，強化窗口對服務(wù)事項的自查，強化對服務(wù)對象的跟蹤回訪工作;其中工商窗口回訪率達到了100%，其它窗口單位月平均回訪件次維持在10——20件左右的水平，較好地提升了群眾的滿意率。四是優(yōu)化更新了中心服務(wù)大廳觸摸查詢屏的內(nèi)容，辦事群眾可通過觸摸屏查詢功能了解包含中心簡介、功能區(qū)分布、辦事指南等方面內(nèi)容，大大地方便了辦事群眾。
7、繼續(xù)推行監(jiān)督員制度。今年“七一”表彰大會上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聘請了5名來自不同行業(yè)，具有一定社會影響力且熱心公益的同志為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書。同時制定下發(fā)了《政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員聘請管理辦法》。監(jiān)督員平時采取不定期的走訪，今年組織開展了2次政務(wù)服務(wù)作風(fēng)專項暗訪調(diào)研活動，較好地健全了我區(qū)政務(wù)服務(wù)評議的外部監(jiān)督制約機制。
三、駐村幫扶工作情況
1、思想統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)重視。今年中心駐村幫扶工作在駐紅巖嘴村工作隊和區(qū)委扶貧工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，中心多次召開黨組骨干會和黨員干部會，專題研究部署駐村扶貧工作，高度統(tǒng)一思想認識，明確分工負責，工作責任到人到崗，有力推動了駐村扶貧各項工作任務(wù)的完成。
2、幫扶工作扎實、成效明顯。中心作為紅巖嘴點村扶貧攻堅的組員單位，與組長單位一起完成了諸多的扶貧工作。一是為點村綜合服務(wù)大樓建設(shè)投資了5萬元，填補建設(shè)經(jīng)費缺口。二是為貧困戶組織資金近4萬元進行危房改造。三是先后兩次為全村貧困戶送去了傳統(tǒng)節(jié)日慰問金。四是為通組通戶道路硬化工程給予了大力的經(jīng)濟支持。五是探索產(chǎn)業(yè)扶貧新路。
一年來，中心結(jié)對幫扶人員共電話聯(lián)系訪貧達210多人次，入戶走訪慰問調(diào)研幫扶達120多人次。幫扶人員因戶施策:為所有貧困戶送去了慰問金、大米、精品食用油、特惠保保險單;為因病致貧戶送去了藥品、大病救助金，送醫(yī)治療等;今年內(nèi)有5位病人基本康復(fù)，有1位大病人員病情得到有效控制;積極尋求社會力量捐資助學(xué)，引來了常德市工商聯(lián)笫七分會的商企精英前往紅巖嘴村一次性捐款7.5萬元，為每個貧困學(xué)生捐款2000-5000元;今年11月，總投資80萬元的電改工程如期動工，預(yù)計12月底竣工;投資600多萬元、全長6000多米、貫穿整個紅巖嘴村的枉水沙溪支渠疏浚護坡工程正式動工建設(shè)，預(yù)計2020年春峻工。通過調(diào)研，探索出了“公司加農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路。促成產(chǎn)業(yè)發(fā)展大戶段敬星登記注冊了《湖南省桂花灣農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司》，現(xiàn)公司已形成年營銷額達200多萬元的規(guī)模，吸納了30多個貧困戶參與種養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營，創(chuàng)利潤50多萬元。
四、2020年工作規(guī)劃
1、繼續(xù)做好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建工作。適時開展對兄弟單位政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、運行情況的調(diào)研學(xué)習(xí)，借鑒省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)先進單位的成功做法，為提升新建政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)水平，優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境做好準備工作。
2、加強區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系規(guī)范化建設(shè)。著力加強指導(dǎo)鄉(xiāng)、村完成便民服務(wù)分中心功能區(qū)建設(shè)工作，力爭實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作的互聯(lián)互通。
3、打造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。一是繼續(xù)強化省網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)用工作;二是積極與相關(guān)職能部門做好行政審批事項承接、取消、下放和整合工作。
4、強化服務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)。進一步完善服務(wù)大廳管理辦法，從制度和日常管理上杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，不斷強化服務(wù)大廳工作紀律，提升服務(wù)質(zhì)量。