2020年，我市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日圍繞“新消費(fèi)我做主”活動(dòng)主題，在全市范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳咨詢、紀(jì)念服務(wù)活動(dòng)，并取得十分顯著的效果?，F(xiàn)將我市“3·15”宣傳咨詢活動(dòng)工作開展情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃、周密安排。
省消委會(huì)3.15活動(dòng)通知下發(fā)后，市消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間組織相關(guān)人員進(jìn)行工作部署安排，轉(zhuǎn)發(fā)了省消委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中消協(xié)關(guān)于做好2020年年主題和“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》的通知，擬定了2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，并下發(fā)各縣(區(qū))消委會(huì)(指導(dǎo)站)，要求廣泛動(dòng)員、及早部署，確保3.15各項(xiàng)工作落到實(shí)處。市消委會(huì)會(huì)同市工商局、市廣播電視臺(tái)聯(lián)合制定了“新消費(fèi)我做主”xx市2020年“3.15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)執(zhí)行方案。
二、活動(dòng)形式多樣、豐富多彩
1.召開消費(fèi)維權(quán)典型疑難案例分析研討會(huì)
為提升我市各級(jí)消委人員調(diào)解消費(fèi)糾紛的技能和水平。市消委會(huì)從近兩年的一些消費(fèi)糾紛案件中選取5個(gè)疑難消費(fèi)案件進(jìn)行分析，在分析會(huì)上邀請(qǐng)市法院、市法制辦專業(yè)人士對(duì)疑難糾紛在調(diào)解存在的問題進(jìn)行了剖析。xx市廣播電視臺(tái)全媒體、xx日?qǐng)?bào)、騰訊大成網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、四川在線等跟進(jìn)報(bào)道。
2.開展xx3.15消費(fèi)維權(quán)志愿者征集活動(dòng)
為深入貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、助人為樂的社會(huì)主義精神文明，積極推動(dòng)社會(huì)各界人士關(guān)注、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，xx市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)按照《四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)“3·15”志愿者管理辦法》要求，市消委會(huì)在xx電視臺(tái)、電臺(tái)、xx微信公眾號(hào)以及xx日?qǐng)?bào)公開征集了一批符合條件的50名xx“3.15”志愿者。并向聘任“3.15”消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)了證書。
3.組織召開年主題座談會(huì)
“3.15”活動(dòng)期間市、縣區(qū)消委會(huì)組織部分消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、公用事業(yè)等單位召開“新消費(fèi)我做主” 年主題座談會(huì)，深化對(duì)年主題的理解和認(rèn)識(shí)，在座談會(huì)上，學(xué)習(xí)了新《消法》和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處理辦法》，讓消費(fèi)者更加知曉了自己的權(quán)利，讓經(jīng)營(yíng)者更加明確了義務(wù)。
4.活動(dòng)亮點(diǎn)突出、社會(huì)反響好
3月15日市消委會(huì)會(huì)同市工商局在商務(wù)區(qū)百福廣場(chǎng)開展了大型的3.15消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。參加活動(dòng)的有市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、媒體代表。企業(yè)代表21家，其中金融行業(yè)3家，廣告行業(yè)3家，醫(yī)院1家，通訊行業(yè)3家，商貿(mào)行業(yè)10家，生產(chǎn)企業(yè)1家。
一是舉辦“3.15新消費(fèi)我做主”開幕式。開幕式上首先是市工商局局長(zhǎng)肖利國(guó)致辭;其次是企業(yè)代表上臺(tái)倡議誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)方陣宣誓。再次向新聘任“3.15”消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)證書，并宣誓。最后是市人大副主任賀武講話。開幕式還開展了文藝演出、消費(fèi)維權(quán)有獎(jiǎng)知識(shí)問答抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。
二是開展大型的“3.15”宣傳咨詢活動(dòng)。市消委會(huì)和船山區(qū)消委會(huì)組織市區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、發(fā)改、衛(wèi)計(jì)、金融、煙草等16個(gè)行政部門和通信、保險(xiǎn)等21家企業(yè)，在商務(wù)區(qū)百福廣場(chǎng)開展了大型“3·15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工商局、消委會(huì)向廣大消費(fèi)者宣傳了《消法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處理辦法》、新《廣告法》宣傳資料、食藥局開展了真假藥品現(xiàn)場(chǎng)鑒定、煙草局向消費(fèi)者傳授了真假香煙的識(shí)別知識(shí)、市人民銀行宣傳征信管理?xiàng)l例和真假人民幣的識(shí)別方法?，F(xiàn)場(chǎng)向廣大消費(fèi)者散發(fā)了宣傳資料3萬(wàn)余份，受理消費(fèi)者投訴咨詢420余人次，受理消費(fèi)者投訴4件。市人大常委會(huì)副主任賀武、市政協(xié)副主席劉剛、船山區(qū)副區(qū)長(zhǎng)岳強(qiáng)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了高度評(píng)價(jià)。xx日?qǐng)?bào)、四川在線、xx市電視臺(tái)、xx廣播電臺(tái)等駐地主流媒體對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行了全程報(bào)道。
三、加大宣傳營(yíng)造良好的輿論氛圍。
一是在3·15活動(dòng)期間，市消委會(huì)組織編印了各類消費(fèi)維權(quán)主題宣傳資料6萬(wàn)份;二是市、縣消委會(huì)以電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、短信為載體，對(duì)3·15紀(jì)念活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳。市消委會(huì)制作年主題“新消費(fèi)我做主”的15秒宣傳片，在xx電視臺(tái)各頻道、xx人民廣播電臺(tái)各頻率、商務(wù)區(qū)陽(yáng)光直播間滾動(dòng)播出。在電臺(tái)、電視臺(tái)播出相關(guān)公益廣告、游動(dòng)字幕。
三是通過聽xx微博和微信公眾號(hào)、直播xx微信公眾號(hào)以及xx廣播電視報(bào)城市新報(bào)，詳細(xì)刊載消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)。
四是在《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》等媒體開辟3·15“民生維權(quán)通道”、“汽車消費(fèi)維權(quán)通道”、“通信消費(fèi)維權(quán)通道“等專欄，對(duì)3·15活動(dòng)、維權(quán)案例、維權(quán)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)等進(jìn)行系列宣傳報(bào)道，公布了2020年損害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例。針對(duì)本次主題活動(dòng)，市工商局長(zhǎng)接受了專訪。在xx電視臺(tái)《xx新聞》《新聞零距離》、在xx人民廣播電臺(tái)《xx新聞聯(lián)播》中播出。市工商局、市消委會(huì)就新〈消法〉和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處理辦法》解讀和亮點(diǎn)接受了電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體的多次專訪。在當(dāng)天，市消委會(huì)、市工商局參與了xx人民廣播電臺(tái)陽(yáng)光政務(wù)直播間3.15消費(fèi)維權(quán)專場(chǎng)，與參與熱線的聽眾交流，為聽眾消費(fèi)維權(quán)支招，更為廣大聽眾朋友普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
3·15期間，我市各地開展了豐富多彩的“3·15”宣傳活動(dòng)。射洪縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣消委會(huì)在射洪電臺(tái)、電視臺(tái)、《xx日?qǐng)?bào)·射洪專刊》、《西部射洪》網(wǎng)站和《城市在線》等媒體開辟了“3·15”活動(dòng)專欄。蓬溪縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣消委會(huì)組織企業(yè)為消費(fèi)者開展免費(fèi)理發(fā)服務(wù)活動(dòng)，以此呼吁誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造有序消費(fèi)環(huán)境。大英縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣消委會(huì)聘請(qǐng)了10名同志為大英縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)“3•15”消費(fèi)維權(quán)志愿者，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)宣誓。河?xùn)|分局、消委會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行了酒、洗發(fā)液等假冒偽劣商品展示。船山區(qū)局、區(qū)消委會(huì)向消費(fèi)者宣傳年主題相關(guān)知識(shí)。安居區(qū)局、區(qū)消委會(huì)設(shè)立了假冒偽劣商品識(shí)別和展示宣傳臺(tái)，組織區(qū)衛(wèi)計(jì)局開展了義診活動(dòng)。開發(fā)區(qū)分局、消委會(huì)向消費(fèi)者展示了查處假冒偽劣商品成果、圖片。
今年的“3·15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，各方通力協(xié)作，取得了顯著成績(jī)，達(dá)到了預(yù)期目的和效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加今年活動(dòng)的全市黨政領(lǐng)導(dǎo)20人次，參與部門有23個(gè)，部門參與人次260，組織活動(dòng)次數(shù)58次，消費(fèi)者參加人次為46620次，提供咨詢服務(wù)人次為2512次。組織普法活動(dòng)28場(chǎng)次、組織各類會(huì)議21場(chǎng)次、開展大型咨詢活動(dòng)19場(chǎng)次、組織重要新聞發(fā)布9次、播放公益廣告13條、報(bào)紙雜志發(fā)表專題文章和新聞報(bào)道共45篇、發(fā)放宣傳手冊(cè)61400冊(cè)(份)、經(jīng)營(yíng)者參與數(shù)量227戶次、制作展板74塊。