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2020年工商局開展315國際消費者權益日宣傳活動總結

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2020年“3·15”國際消費者權益日即將來臨,為進一步組織和開展好各項宣傳咨詢服務活動,全面展示全區(qū)工商和市場監(jiān)管部門一年來消費者權益保護工作取得的成效,營造安全放心消費環(huán)境,自治區(qū)工商局提前部署開展“3·15”國際消費者權益日活動。

一是集中開展系列宣傳活動。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費者協(xié)會在銀川市光明廣場設立自治區(qū)活動主會場,集中開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動,啟動“放心消費在寧夏”活動,現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯(lián)合舉辦“3·15”晚會,展示2020年消費維權工作成果,解讀2020年十大投訴熱點、曝光重點行業(yè)消費黑幕、開展消費維權宣傳。召開“品質消費 美好生活”年主題座談會,圍繞“如何推動消費品質升級”“如何讓消費引領美好生活”等議題開展座談討論,推動消除影響消費升級的制度障礙,更好服務消費品質提升。召開新聞發(fā)布會,公布2020年流通領域商品質量抽檢結果、十大消費投訴熱點、商品比較試驗結果、通訊運營企業(yè)消費者滿意度調查結果,解讀《“放心消費在寧夏”活動創(chuàng)建方案》。利用報紙、電視、網絡、微信等主流媒體和新媒體,開辟專題宣傳欄目,解讀法律法規(guī),展示工作成果,普及維權知識,發(fā)布商品質量抽檢結果與消費警示。在自治區(qū)工商局門戶網站開設“3·15”紀念宣傳專題和全區(qū)流通領域商品質量抽檢結果發(fā)布專欄,編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務等方面消費維權教育資料,普及消費維權知識。

二是認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“3·15”國際消費者權益日期間的投訴舉報工作,積極有效化解消費糾紛。對消費者與經營者矛盾突出的,引導幫助消費者提起民事訴訟;重點關注生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴,在調解處理的同時,聯(lián)系有關部門開展幫扶救助;對因消費者證據不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的,做好思想疏導工作,引導消費者正確看待問題,防止采取極端行為。

三是加強消費侵權案件查辦。加強消費市場執(zhí)法檢查,以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務為重點,堅持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度,凈化消費環(huán)境。堅持商品質量線上線下一體化監(jiān)管要求,提高網絡交易商品質量監(jiān)管水平,維護互聯(lián)網領域消費者合法權益。

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