毋庸置疑，奔馳地毯無(wú)異味秉持了奔馳一貫的“駕乘者的安全無(wú)法用經(jīng)濟(jì)利益來(lái)衡量”的宗旨，力求成為該細(xì)分市場(chǎng)中最高安全標(biāo)準(zhǔn)的制定者，下面是小編給大家?guī)?lái)的奔馳活動(dòng)方案
奔馳地毯，細(xì)節(jié)成就奔馳
奔馳地毯無(wú)異味，是梅賽德斯-奔馳一個(gè)多世紀(jì)來(lái)追求高質(zhì)量高品質(zhì)的品牌理念。奔馳地毯，是奔馳打造奔馳高品質(zhì)的重要組成部分。奔馳地毯，一直深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。為了保持奔馳地毯無(wú)異味，梅賽德斯始終把質(zhì)量安全放在第一位。2011年7月16日，國(guó)家體育館，新一代梅賽德斯-奔馳C級(jí)轎車上市儀式在此盛大舉行。北京奔馳汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北京奔馳”)宣布，新一代C級(jí)轎車共5款車型：C 180 經(jīng)典型、C 200 優(yōu)雅型、C 200時(shí)尚型、C 260 時(shí)尚型、C 300 時(shí)尚型即日起正式銷售，售價(jià)分別為30.8萬(wàn)元、34.8萬(wàn)元、38.8萬(wàn)元、42.8萬(wàn)元及46.3萬(wàn)元。
毋庸置疑，奔馳地毯無(wú)異味秉持了奔馳一貫的“駕乘者的安全無(wú)法用經(jīng)濟(jì)利益來(lái)衡量”的宗旨，力求成為該細(xì)分市場(chǎng)中最高安全標(biāo)準(zhǔn)的制定者。而對(duì)于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的中國(guó)精英領(lǐng)袖，安全愈發(fā)成為其更快更穩(wěn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。選擇一款車，不僅是對(duì)自我安全、家庭負(fù)責(zé)的態(tài)度，更是對(duì)他人生命、社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。作為社會(huì)中堅(jiān)力量的俊杰們，其已在事業(yè)、家庭、社會(huì)中扮演著領(lǐng)袖的角色，是各界精英的領(lǐng)袖，是幸福家庭的依靠，是勇于承擔(dān)責(zé)任的社會(huì)主流分子，安全性和彰顯身份成為其購(gòu)車選擇中最大的決定因素。擁有奔馳地毯無(wú)異味的安全理念，更是讓購(gòu)買車覺(jué)得安心。
作為服務(wù)于社會(huì)精英領(lǐng)袖的行政級(jí)座駕，長(zhǎng)軸距E 200 L CGI優(yōu)雅型裝備了奔馳品牌獨(dú)有的Pre-safe?預(yù)防性安全系統(tǒng)，發(fā)生緊急情況時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)通過(guò)諸如提前收緊安全帶、升起天窗及側(cè)車窗、調(diào)整好座椅角度等措施，形成360度“保護(hù)傘”，全面保證駕乘者的安全。此外，如奔馳地毯高質(zhì)量保證，9安全氣囊、智能照明系統(tǒng)、注意力警示輔助系統(tǒng)、倒車影像系統(tǒng)等眾多裝配于奔馳S級(jí)轎車上的領(lǐng)先技術(shù)及安全配置也在長(zhǎng)軸距E 200 L CGI優(yōu)雅型上得以全面保留，將安全保障延伸到每一個(gè)細(xì)節(jié)之處，使客戶在危機(jī)面前擁有數(shù)個(gè)“護(hù)身法寶”，更為同級(jí)別細(xì)分市場(chǎng)樹(shù)立了一個(gè)全新的裝備標(biāo)準(zhǔn)。
北京奔馳銷售與市場(chǎng)部執(zhí)行副總裁付強(qiáng)先生表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，造就了一批新時(shí)代的社會(huì)俊杰。此款專為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)精英領(lǐng)袖量身定制的E 200 L CGI優(yōu)雅型，為青睞奔馳品牌的消費(fèi)者提供了又一新的選擇。奔馳E 200 L CGI優(yōu)雅型的推出不僅可以為他們的事業(yè)和生活提供豪華、安全、舒適的行政級(jí)空間，更是這一群體取得成功的潮流性標(biāo)志，同時(shí)，成為其彰顯身份的最佳座駕選擇。
奔馳地毯無(wú)異味的設(shè)計(jì)理念，貫徹了奔馳安全駕駛、更高品質(zhì)的細(xì)想。隨著科技的發(fā)展，奔馳一直專注質(zhì)量的提高，奔馳地毯異味更是重中之重。從奔馳地毯這一細(xì)節(jié)足以見(jiàn)得奔馳的高品質(zhì)，作為北京奔馳的主力車型，長(zhǎng)軸距E 200 L CGI優(yōu)雅型所擁有旗幟性品牌高度、毫無(wú)爭(zhēng)議的領(lǐng)先科技水平、以及考究的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，為該車型奠定了在細(xì)分市場(chǎng)上的領(lǐng)袖地位，并成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)精英領(lǐng)袖們身份和地位的象征。
奔馳汽車4S店六一兒童節(jié)
“放飛愛(ài)心，心中愛(ài)車 梅賽德斯奔馳——為愛(ài)護(hù)航 ”
親子活動(dòng)方案
一：活動(dòng)目的
1、通過(guò)此次“六一兒童節(jié)親子愛(ài)心活動(dòng)”樹(shù)立奔馳品牌形象，提升奔馳的企業(yè)文化形象。
2、通過(guò)組織“六一兒童節(jié)”親子活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)與客戶之間的交流，鞏固老客戶關(guān)系，提高老客戶的品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)老客戶介紹新客戶。
3、其次為車主提供一個(gè)既能享受親子時(shí)光又集交朋識(shí)友、結(jié)識(shí)商務(wù)伙伴的平臺(tái)。 二：活動(dòng)主題
“放飛愛(ài)心，心中愛(ài)車”親子活動(dòng) 三：活動(dòng)時(shí)間
2018年6月2日(一天一夜) 四：活動(dòng)地點(diǎn) 度假村 五：活動(dòng)對(duì)象 奔馳車主及孩子
六：活動(dòng)內(nèi)容安排(參加活動(dòng)人數(shù)按照20組家庭左右估算) 集合，出發(fā) ：上午所有參加活動(dòng)的車主及孩子，統(tǒng)一地點(diǎn)集合，前往度假村。 到達(dá)目的地：為每位會(huì)員提供一個(gè)手腕花，增加活動(dòng)氣氛，讓參與者體會(huì)到高品質(zhì)的服務(wù)。主持人宣讀活動(dòng)規(guī)則，圍繞任務(wù)和pk進(jìn)行，完成任務(wù)后會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金，每個(gè)家庭的獎(jiǎng)勵(lì)金最后都會(huì)以每位小朋友的名義捐給山區(qū)的小朋友，在這個(gè)節(jié)日里，小朋友們可以通過(guò)自己的努力幫助其他人，享受到公益的快樂(lè)。
奔馳車童星大賽：在場(chǎng)的小朋友需要扮演一次汽車模特兒，與現(xiàn)場(chǎng)的汽車合影后，和家長(zhǎng)以家庭為單位踏著紅毯進(jìn)入“親子派對(duì)”主會(huì)場(chǎng)。 車體彩繪:以家庭為單位分發(fā)給每個(gè)家庭2個(gè)奔馳車模型，請(qǐng)小朋友發(fā)揮想象力和家長(zhǎng)一起完給對(duì)車模型進(jìn)行彩繪，每組家庭獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)金。
午餐、午休:農(nóng)家大餐，在度假村享用農(nóng)家大餐.愛(ài)車家庭裝扮大賽。參加活動(dòng)的以家庭為單位，用事先準(zhǔn)備好的汽車裝飾品為原材料，再用這些原材料裝點(diǎn)奔馳試駕車，最后相互評(píng)選，獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金。
小小雕塑家大賽：讓小朋友們和家長(zhǎng)以家庭為單位，一起動(dòng)手用彩色橡皮泥捏出指定的汽車形狀來(lái)，最后以競(jìng)拍的方式，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)金，最后選出三名優(yōu)勝者的作品將在奔馳4S店長(zhǎng)期展示。
才藝表演：活動(dòng)結(jié)束后移步主舞臺(tái)觀看現(xiàn)場(chǎng)才藝表演，現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)講表演過(guò)去經(jīng)典動(dòng)畫片歌曲，父母和孩子一起回憶童年。
晚餐：組織燒烤和正餐(提前確定是否所有家庭都愿意燒烤，如不喜歡，則可選擇正餐)
冷餐酒會(huì)，晚餐結(jié)束后，主持人宣布冷餐會(huì)開(kāi)始，來(lái)賓可自由交流，活動(dòng)，期間輕音樂(lè)一直播放，冷餐酒會(huì)要才能專業(yè)調(diào)酒師，糕點(diǎn)師，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行花式調(diào)酒，果汁，糕點(diǎn)表演，為來(lái)賓提供休息和洽談商業(yè)合作提供方便。
互動(dòng)抽獎(jiǎng)：主持人上臺(tái)公布今天一天，所有小朋友通過(guò)努力為山區(qū)小朋友籌集的公益基金，并邀請(qǐng)奔馳公司負(fù)責(zé)人上臺(tái)抽獎(jiǎng)，所有來(lái)賓都獲得由奔馳車店提供的精美紀(jì)念品。在一片歡樂(lè)中結(jié)束整場(chǎng)活動(dòng)。 七：活動(dòng)細(xì)節(jié)
前期籌備，確定資助對(duì)象，并與資對(duì)象的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解基本信息，約定資助時(shí)間，并邀請(qǐng)電視媒體跟拍。 八：活動(dòng)預(yù)案
1、天氣，提前關(guān)注天氣情況，如遇特殊天氣，據(jù)具體情況，提前或推遲活動(dòng)。
2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安保人員、醫(yī)務(wù)人員，及時(shí)處理突發(fā)事件。 九：活動(dòng)費(fèi)用 略
十：附邀請(qǐng)函 邀請(qǐng)函：
臨近六一，為更加豐富車主們的家庭生活，奔馳汽車4S店 6月2日舉辦“親子”派對(duì)，發(fā)動(dòng)車主與寶寶一同參加家庭互動(dòng)Party，與孩子建立更多溝通交流的機(jī)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置多項(xiàng)游戲環(huán)節(jié)及公益活動(dòng)，讓寶寶們積極的參與中體驗(yàn)公益的快樂(lè)，創(chuàng)造豐富多彩的有車生活，度過(guò)一個(gè)幸福、難忘的“六一”兒童節(jié)。
奔馳汽車大同店
上周面試的，一直拖著沒(méi)有寫，趁著還有印象，趕緊記錄下來(lái)，我寫東西比較啰嗦，覺(jué)得有些細(xì)節(jié)不重要的可以直接無(wú)視掉~~
崗位：奔馳——銷售和市場(chǎng)部(說(shuō)是marketing，但是看起來(lái)好像是要翻譯很多的市場(chǎng)資料給德國(guó)老板看)
要求：全職實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平好，專業(yè)不限，發(fā)展方向主要和市場(chǎng)、汽車相關(guān)
簡(jiǎn)歷：
要求中英文的簡(jiǎn)歷，不過(guò)當(dāng)時(shí)剛改完簡(jiǎn)歷，英文的沒(méi)做，不要跟我學(xué)不要跟我學(xué)千萬(wàn)不要跟我學(xué)~~~
一面：
這是個(gè)電面~~
當(dāng)時(shí)正走在上瞎晃悠，說(shuō)要電話面試，問(wèn)放不方便說(shuō)話，傻呵呵地就說(shuō)方便，然后就啥準(zhǔn)備也沒(méi)有就聽(tīng)到一段英文然后開(kāi)始瞎扯~~這個(gè)要聽(tīng)Dagger的，接到電話面試如果覺(jué)得緊張可以說(shuō)現(xiàn)在不方便，五分鐘之后之類的，然后稍微調(diào)適一下心情之類的~~
電面先確認(rèn)了一下時(shí)間，說(shuō)保證時(shí)間非常重要，后來(lái)去面試的時(shí)候知道有個(gè)女孩明明不能保證全職也說(shuō)可以，不過(guò)我是直接告訴她我只能保證4天半~~
電面問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題：
1、What do you want to get from this internship?
大概答了experience，apply theories and my own understanding of marketing into practice.2、As you are an English major, what do you think is the greatest advantage to do this job?
這個(gè)答了下我做過(guò)創(chuàng)業(yè)大賽，有一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，然后比較有想法有創(chuàng)意之類的。
答完了之后我覺(jué)得答得爛極了，完全不知所云，再加上我還不能保證全職，所以她說(shuō)比較完電面結(jié)果會(huì)再通知的時(shí)候我覺(jué)得肯定沒(méi)戲了，結(jié)果第二天接到電話說(shuō)讓去面試。。。很意外呢。回頭想想電面唯一的優(yōu)勢(shì)就是雖然不知所云，但是我答得很流利，而且一直在說(shuō)。
二面：
這是個(gè)群面~~
地點(diǎn)在望京戴姆勒大廈，地鐵10號(hào)線，然后出地鐵就坐467，到望京什么園四區(qū)下，下車向前走50米，看見(jiàn)橋右拐，一兩百米，路對(duì)面就是戴姆勒大廈。
服裝的話正式點(diǎn)，當(dāng)天群面的六個(gè)人五個(gè)正裝，有一個(gè)非常休閑，反正是去外企，還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)，還是正裝吧~~
上樓我們先在外面等著，慢慢的人來(lái)齊了，我們互相聊了聊，大概明白了六個(gè)人三個(gè)面法務(wù)的，兩個(gè)面會(huì)計(jì)的，還有我一個(gè)面市場(chǎng)的，這個(gè)組合我很滿意，起碼沒(méi)人會(huì)對(duì)我有啥敵意。
面試開(kāi)始，六個(gè)人坐了兩排，hr負(fù)責(zé)面試，先確認(rèn)了下信息，然后來(lái)了段英文介紹面試的三個(gè)流程，然后就開(kāi)始了。
第一部分：自我介紹+回答問(wèn)題
有三分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，這個(gè)時(shí)候hr問(wèn)了大家的英文名，然后三分鐘后說(shuō)按字母順序一個(gè)一個(gè)來(lái)，也就是說(shuō)后面的人可以聽(tīng)前面人的答案，還有更多的準(zhǔn)備時(shí)間，我這個(gè)郁悶的啊。。。為啥我今天報(bào)了以A開(kāi)頭的英文名呢。。。唉。。。
每人發(fā)了一張問(wèn)題的紙，問(wèn)題都是一樣的，一共四個(gè)，前兩個(gè)用英文答，后兩個(gè)用中文答。
1、What is your major? What do you like or dislike it?
這個(gè)沒(méi)啥好說(shuō)的。。。照實(shí)說(shuō)~~相關(guān)的話就多闡述愛(ài)它的理由，像我這種不相關(guān)的就盡量把喜歡它的理由往開(kāi)拓思維之類的跟市場(chǎng)沾邊的上面靠~~
2、英文不記得了，大概意思是你怎么知道戴姆勒公司的，你對(duì)汽車行業(yè)了解多少。
這個(gè)以我開(kāi)頭的really don’t know very much about this industrial 開(kāi)始，我們都很誠(chéng)實(shí)地說(shuō)了解不多，但是大部分人都表達(dá)了愿意了解這個(gè)行業(yè)的愿望，我忘記我表達(dá)了沒(méi)有了。。。最后的一個(gè)男生還表達(dá)了一下自己對(duì)汽車這個(gè)東西的熱愛(ài)。
3、If you are asked to use an animal (plant, person) to describe yourself, which one will you choose? 然后還要求你聯(lián)系一下自己的性格。
我答了螞蟻。。。很囧啊。。。時(shí)間比較緊張所以我想到以前別人有叫過(guò)我小螞蟻，就直接答這個(gè)了，對(duì)應(yīng)的個(gè)人性格特征是勤勞踏實(shí)之類的。我的答案可以忽視了。。。其他人有答牛的，也是勤勞踏實(shí);有答了一個(gè)名人我忘記是誰(shuí)了。答得不切題的一個(gè)是說(shuō)我不具體說(shuō)哪個(gè)人，我是這樣一類人，既可以當(dāng)好leader也可以當(dāng)好team member。內(nèi)容說(shuō)得還行，就是有點(diǎn)不對(duì)題目意思。答得比較好的一個(gè)人是說(shuō)自己是一棵樹(shù)，堅(jiān)毅之類的，然后它可以獨(dú)自傲然挺立，但可以的話還是愿意長(zhǎng)在森林中共享陽(yáng)光雨露，然后做出貢獻(xiàn)之類的，挺詩(shī)情畫意也挺有主題意義的。
4、我居然忘了這個(gè)問(wèn)題了。。。真丟臉。。。大概也許好像應(yīng)該可能還是說(shuō)什么internship之類的? 補(bǔ)充：最后一個(gè)問(wèn)題終于想起來(lái)了，問(wèn)的是未來(lái)工作可能會(huì)遇到什么樣的挑戰(zhàn)和困難，你將如何應(yīng)對(duì)。
第二部分：小組討論
討論的題目是為公司設(shè)計(jì)一個(gè)招募新員工的方法(recruit new intern/staff)，考慮的三個(gè)要素是cost, time, feasibility。討論時(shí)間是25分鐘，然后是推選一個(gè)人做5分鐘的presentation。
我們組里的人都比較不愛(ài)咋咋呼呼估計(jì)，所以都低下頭看題不說(shuō)話，我四下看了半天沒(méi)有出頭的人就出來(lái)組織了一下討論流程，設(shè)定好5分鐘自己思考，15分鐘討論，5分鐘總結(jié)。
開(kāi)始討論的時(shí)候又沒(méi)有人說(shuō)話，然后我就只好又開(kāi)始了。但是我很囧地又弄錯(cuò)了一件事情，看題目看得太馬虎，把recruit看成是訓(xùn)練，就把題目理解成是員工入職培訓(xùn)這種，還嘰里呱啦第一個(gè)講觀點(diǎn)，幸虧我講的內(nèi)容用在招收新員工上也說(shuō)得過(guò)去，才沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)嚴(yán)重失誤。后面有一個(gè)男生把feasibility當(dāng)成是靈活性，還說(shuō)了出來(lái)，被其他人指正了。所以如果對(duì)某個(gè)英文單詞不是很確認(rèn)的話，還是不要當(dāng)出頭鳥，也不要把話說(shuō)得太死了。
討論過(guò)程還不錯(cuò)，我無(wú)意識(shí)地成了leader，time controller和presenter，基本上大家都還挺有團(tuán)隊(duì)意識(shí)也有表現(xiàn)欲，積極貢獻(xiàn)新思想，思路走偏的時(shí)候就拉回來(lái)，適時(shí)總結(jié)。
Presentation結(jié)束之后，HR根據(jù)我們剛才討論提出的幾條建議提了一些針對(duì)性的問(wèn)題，比如招募成本、法律上的風(fēng)險(xiǎn)等。
奔馳4S店 競(jìng)標(biāo)方案書
【一】奔馳■理念
專業(yè)精神
梅賽德斯—奔馳中國(guó)有限公司已經(jīng)在我國(guó)建立了具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。所有經(jīng)認(rèn)可的展示廳和服務(wù)中心的交通都非常方便，利于為客戶提供優(yōu)秀的銷售與維修服務(wù)。梅賽德斯—奔馳中國(guó)有限公司將繼續(xù)發(fā)展在我國(guó)的業(yè)務(wù)，擴(kuò)展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)并致力于中國(guó)汽車工業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
―勵(lì)精革新‖是梅賽德斯—奔馳的格言。公司一直屹立于技術(shù)開(kāi)發(fā)的最前沿，致力創(chuàng)造更安全、更清潔、更高效的汽車。梅賽德斯—奔馳為許多革新成果做出了重要貢獻(xiàn)，包括防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，ABS，安全氣囊、主動(dòng)懸掛系統(tǒng)，以及陶瓷制動(dòng)器等----這些技術(shù)成果已保護(hù)了無(wú)數(shù)的生命。
每一輛梅賽德斯—奔馳轎車都體現(xiàn)了這個(gè)品牌獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念。從S級(jí)到E級(jí)、C級(jí)、SL、SLK、CLK或者M(jìn)級(jí)，無(wú)論是哪一款流行車型，只要看一眼就足以令人相信，梅賽德斯—奔馳不僅代表各種類型汽車的最高制造境界，而且標(biāo)志著設(shè)計(jì)質(zhì)量的最高水準(zhǔn)。
梅賽德斯—奔馳秉承一絲不茍的專業(yè)精神，從銷售新車開(kāi)始，便和車主建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。向客戶提供性能卓越、無(wú)與倫比及多款型號(hào)的轎車而且所有汽車均具備卓越性能和符合客戶需要的優(yōu)良品質(zhì)。
尊崇品質(zhì)
今天，梅賽德斯—奔馳提供一系列的轎車款式，全面配合任何駕駛?cè)耸康男枰?。梅賽德斯—奔馳不愧是至高無(wú)上的工程制造、無(wú)與倫比的豪華氣派，以及出類拔萃的技術(shù)革新之世界級(jí)象征----最終歸結(jié)為完美的駕駛享受。
現(xiàn)代汽車技術(shù)有相當(dāng)大部分源于梅賽德斯—奔馳的科研與開(kāi)發(fā)。事實(shí)上，梅賽德斯—奔馳在所有汽車領(lǐng)域中的技術(shù)創(chuàng)新史一直為世人所推崇。置身于梅賽德斯—奔馳轎車中，您可以享受到現(xiàn)代技術(shù)所能提供的一切安全保護(hù)。
每一款型號(hào)又各異其趣，配合不同車主的生活風(fēng)格和品味。 如：
C 級(jí)一路領(lǐng)先 ---- ―生活由您親手打造‖
E 級(jí)悠久傳統(tǒng)與精彩設(shè)計(jì)---- ―美麗永恒‖
S 級(jí)典范品質(zhì)、卓越的可靠性與舒適性 ----―真正的藝術(shù)珍品‖
CLK巔峰之作 ---- 四人敞篷駕乘的新主張
CLS時(shí)尚線條匯聚于您的心扉
SL極致樂(lè)趣的極限跑車 ---- ―傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合‖
SLK動(dòng)人的曲線令人心曠神怡 ---- ―這種欣賞簡(jiǎn)直是一份愉悅的享受‖
M級(jí)帶來(lái)終極越野之旅 ---- ―享受自然的別樣方式‖
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
如果采取定期保養(yǎng)，一輛受到精心呵護(hù)的梅賽德斯—奔馳轎車可以與您多年相伴，帶來(lái)無(wú)限駕駛樂(lè)趣。為了確保汽車始終如新，竭盡全力提供完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)懷計(jì)劃和原廠配件，以保證讓每一位客戶滿意。
梅賽德斯–奔馳一向致力為車主提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。因此客戶的寶貴意見(jiàn)定能幫助我們提高服務(wù)品質(zhì)。提前預(yù)約，以享受周到的售后服務(wù)，使車主從梅賽德斯–奔馳價(jià)值升華中得到一切應(yīng)有的利益 。
百年品牌
1900年12月，Daimler-Motoren-Gesellschaft公司向其客戶EmilJellinek獻(xiàn)上了世界上第一輛以梅賽德斯(Mercedes)為品牌的轎車(以Jellinek女兒的名字Mercédes命名)。從一開(kāi)始，梅賽德斯—奔馳轎車就在質(zhì)量、技術(shù)、豪華諸方面成為汽車工業(yè)的楷模。如今，梅賽德斯是世界上最成功的高檔汽車品牌之一，在全球有640萬(wàn)客戶擁有大約950萬(wàn)輛梅賽德斯—奔馳轎車。
在1900年,DMG全年只生產(chǎn)了96輛汽車。所有工序幾乎全由344名工人以手工完成。汽車組裝線于1913年投入使用，從此為低成本批量生產(chǎn)汽車鋪平了道路。從Jellinek在1900年的第一份訂單開(kāi)始，梅賽德斯—奔馳至今已制造出1900萬(wàn)輛轎車。公司更于1999年首次突破年銷售100萬(wàn)輛轎車的大關(guān)。
作為世界上最大的商用車生產(chǎn)商，戴姆勒—克萊斯勒提供包括梅賽德斯—奔馳品牌輕型乘用車、載重車、客車和特種車在內(nèi)的范圍寬廣的商用車產(chǎn)品。
梅賽德斯—奔馳輕型乘用車自1997年以來(lái)一直在西歐市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，銷售量逐年上升。而梅賽德斯—奔馳6噸以上載重車在西歐和拉丁美洲的關(guān)鍵市場(chǎng)同樣遙遙領(lǐng)先。
本著―系統(tǒng)化運(yùn)輸‖的理念，梅賽德斯—奔馳在商用車領(lǐng)域正在邁出重要的一步，成為一個(gè)提供以客戶為中心，兼顧行業(yè)特殊性并跨產(chǎn)品序列等全套解決方案的生產(chǎn)商。
市場(chǎng)拓展
梅賽德斯—奔馳中國(guó)有限公司成立于1986 年，總部設(shè)在香港，是戴姆勒—克萊斯勒股份公司的全資附屬公司，擁有在中國(guó)、香港和澳門經(jīng)營(yíng)進(jìn)口梅賽德斯—奔馳轎車產(chǎn)品的特許代理權(quán)。從一開(kāi)始，梅賽德斯–奔馳轎車就在質(zhì)量、技術(shù)、豪華諸方面成為汽車工業(yè)的楷模。
梅賽德斯—奔馳中國(guó)有限公司積極發(fā)展在中國(guó)的業(yè)務(wù)，成績(jī)顯著。公司目前在中國(guó)市場(chǎng)大力推廣一系列的轎車款式，包括S級(jí)、E級(jí)、C級(jí)、M級(jí)、CLK轎跑車和敞篷跑車、SL和SLK雙座跑車，以及各式各樣的特種用途汽車。
梅賽德斯—奔馳中國(guó)有限公司通過(guò)中國(guó)大陸的三家地區(qū)總代理以及香港的一家獨(dú)家經(jīng)銷商提供全面的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)：
仁孚行有限公司(負(fù)責(zé)香港和澳門特別行政區(qū))
南星汽車公司(負(fù)責(zé)華南各省)
上海東之星汽車貿(mào)易有限公司(負(fù)責(zé)華東沿海地區(qū))
北星(天津)汽車有限公司(負(fù)責(zé)華北地區(qū))
梅賽德斯—奔馳中國(guó)有限公司與當(dāng)?shù)睾献骰锇榫o密聯(lián)系，致力在東北亞地區(qū)建立優(yōu)質(zhì)的梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商。迄今為止，整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已廣泛覆蓋各個(gè)地區(qū)，包括中國(guó)52家經(jīng)銷商、香港9家(7個(gè)維修中心和2個(gè)汽車陳列室)、澳門2家(1個(gè)維修中心和1個(gè)汽車陳列室)，以及不斷增設(shè)的經(jīng)銷商。
拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、繼續(xù)建立銷售服務(wù)中心是梅賽德斯—奔馳的一貫?zāi)繕?biāo)。
奔 馳 汽 車 危 機(jī) 公 關(guān) 方 案
目
錄
一、背景 .................................................3
二、導(dǎo)火線 ...............................................3
三、全面爆發(fā)原因 .........................................3
四、方案的目的 ...........................................3
五、活動(dòng)方案 .............................................4
六、加強(qiáng)與汽車生產(chǎn)商的合作 ..............錯(cuò)誤!未定義書簽。
七、對(duì)客戶的承諾 .........................................5
八、大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) .....................................5
九、活動(dòng)步驟 .............................................5
十、承諾贏回信任 ........................錯(cuò)誤!未定義書簽。 十
一、活動(dòng)效果評(píng)估 .......................................7
一、背景
某年12月19日，武漢森林野生動(dòng)物園花89萬(wàn)元在北京賓士汽車銷售中心購(gòu)買了一臺(tái)德國(guó)原裝進(jìn)口的SLK230型奔馳車。次年3月初，發(fā)現(xiàn)該車出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車動(dòng)力不足和汽車電腦程序紊亂等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)奔馳公司5次修理，問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決。12月26日上午，他們用兩把大鐵錘砸毀了這輛奔馳車。發(fā)生這一事件后，奔馳公司的反應(yīng)是：“我們對(duì)有關(guān)人士在這件事件上所采取的極端的、沒(méi)有必要的行為深表遺憾?！狈堑珱](méi)有表現(xiàn)出處理這一事件的誠(chéng)意，而且還推卸責(zé)任般的指出：?jiǎn)栴}的原因已被查明是由于客戶使用非指定的燃油所致。
二、導(dǎo)火線
“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西??紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。
三、全面爆發(fā)原因
1、經(jīng)過(guò)奔馳公司5次修理，問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決;
2、服務(wù)態(tài)度差，推卸責(zé)任;
3、“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波的負(fù)面影響。
四、方案的目的
1、轉(zhuǎn)危為機(jī)，重塑企業(yè)形象;
2、徹底改變一些不利于奔馳公司社會(huì)形象的負(fù)面影響;
3、增加業(yè)主和購(gòu)車者的信心，直接促進(jìn)銷售。
五、活動(dòng)方案 活動(dòng)一：新聞發(fā)布會(huì)
過(guò)程：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者表示歉意，表明態(tài)度，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，并將在事件發(fā)生后期的補(bǔ)救措施提供給媒體。 活動(dòng)二：在官網(wǎng)啟動(dòng)交流平臺(tái)
過(guò)程：在奔馳汽車的官網(wǎng)設(shè)立交流平臺(tái)，24小時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，以真誠(chéng)的態(tài)度重新贏得尊重。 活動(dòng)三：質(zhì)量追檢活動(dòng)
過(guò)程：在全國(guó)各個(gè)生產(chǎn)廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，邀請(qǐng)質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行跟蹤鑒定，并將鑒定結(jié)果在主流媒體上公布，追檢活動(dòng)每月一次，持續(xù)半年。
六、加強(qiáng)與汽車生產(chǎn)商的合作 活動(dòng)一：免費(fèi)檢測(cè)，安全上路
過(guò)程：在各個(gè)品牌汽車的4S店，推出免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，對(duì)汽車漏油、汽車動(dòng)力和汽車電腦程序 進(jìn)行監(jiān)測(cè)和更換，保證汽車的性能，向消費(fèi)者解答安全性能問(wèn)題。并與消費(fèi)者簽訂協(xié)議，承諾每月監(jiān)測(cè)兩次，一年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題給予十倍償還。 活動(dòng)二：你開(kāi)車，我送油活動(dòng)
過(guò)程：面對(duì)油價(jià)不斷上漲的趨勢(shì)，抓住汽車用戶的心理，到4S店參加檢測(cè)，凡是在解決砸奔事件后一年內(nèi)購(gòu)買奔馳汽車者，每人可獲得中石化的100元人民幣油券。 活動(dòng)三：降價(jià)的停滯，只為長(zhǎng)久的合作
過(guò)程：同各大汽車生產(chǎn)商進(jìn)行談判，首先確認(rèn)雙方的信任關(guān)系，在原來(lái)價(jià)格上給予20%的讓利，在一年內(nèi)保證奔馳汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和汽車電腦程序 使用的數(shù)量，穩(wěn)定市場(chǎng)的占有率。
七、對(duì)客戶的承諾
活動(dòng)一：在短時(shí)間內(nèi)召回所有的不合格汽車。對(duì)不合格的汽車進(jìn)行更換，并承諾在一年內(nèi)再次發(fā)生危機(jī)情況，給予10倍賠償。 活動(dòng)二：貼心服務(wù)，贏得信譽(yù)
過(guò)程：通過(guò)電話預(yù)約、登門拜訪的形式，為消費(fèi)者的汽車方向機(jī)漏油、汽車動(dòng)力和汽車電腦程序 進(jìn)行跟蹤，常到消費(fèi)者的4S店進(jìn)行全方位的檢測(cè)。 活動(dòng)三：網(wǎng)民互動(dòng)
過(guò)程：在新浪微博、天涯論壇等主流媒體設(shè)置交流平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者提出質(zhì)疑與建議。凡是建議合理者給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。
八、大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
活動(dòng)主題：安全行駛，始于“足”下，大型車展活動(dòng)。 活動(dòng)目的：增強(qiáng)與生產(chǎn)商的聯(lián)系，增進(jìn)與消費(fèi)者的交流 活動(dòng)要求：以奔馳企業(yè)為主辦，各大汽車生產(chǎn)商協(xié)助承辦
主要是奔馳企業(yè)作為主辦單位邀請(qǐng)寶馬、奧迪等汽車生產(chǎn)廠家進(jìn)行活動(dòng)，免費(fèi)為廠家提供銷售的平臺(tái)。 活動(dòng)地點(diǎn)：北京
產(chǎn)品供應(yīng)地：奔馳汽車生產(chǎn)廠
九、活動(dòng)步驟
1、活動(dòng)啟動(dòng)：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，由奔馳汽車總裁在現(xiàn)場(chǎng)致開(kāi)幕詞，并就“砸奔事件”再次向消費(fèi)者表示道歉
2、具體活動(dòng)舉辦： 活動(dòng)一：新款車型展示
本次活動(dòng)最大的吸引點(diǎn)在于為汽車生產(chǎn)商提供一個(gè)良好的免費(fèi)宣傳平臺(tái)，將自己的新款車型推向市場(chǎng)。
活動(dòng)一：在車展舉辦期間，同時(shí)為期兩天的賽車比賽
比賽自由參加，統(tǒng)一使用奔馳汽車，在比賽的同時(shí)鑒定奔馳的質(zhì)量。凡參賽者均可獲得不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。
活動(dòng)二：汽車方向機(jī)，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和汽車電腦程序的參觀
讓奔馳汽車用戶作為參觀者親身體驗(yàn)到奔馳汽車生產(chǎn)制作環(huán)節(jié)，了解具體環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了解信任。
十、承諾贏回信任
活動(dòng)時(shí)間：2002年12月26日 活動(dòng)過(guò)程：
1、12月26日前邀請(qǐng)央視再次對(duì)奔馳汽車方向機(jī)、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和汽車電腦程序的生產(chǎn)流程進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
2、國(guó)家質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行抽樣檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果在廣大主流媒體公布
3、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，將奔馳汽車在過(guò)去一年中所作的努力，自身的改進(jìn)以及取得的效果向觀眾展示，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題再次做出承諾，發(fā)表聲明(如下)。 尊敬的用戶： 您好! 就在去年的今天從北京，武漢，山西??紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴 ，各頻道也在報(bào)道我們奔馳汽車的質(zhì)量問(wèn)題。此次事件使公司上下面臨巨大壓力，我們深知犯下錯(cuò)誤的嚴(yán)重后果，再次對(duì)消費(fèi)者表示真誠(chéng)的歉意。
【注音】： ben chi
【意思】：(車、馬等)很快地跑。
奔馳造句：
1、駿馬在草原上奔馳。
2、很快，汽車像一匹馬那樣又在公路上奔馳起來(lái)。
3、有件事讓我感到非常意外，那就是在街道上看到了一定數(shù)量的豪華小車和SUV，比如寶馬和奔馳。
4、第一輛帶反抗議裝備的卡車是建立在奔馳的底盤上的，并已經(jīng)在后部配備一個(gè)大號(hào)水箱，帶一個(gè)可旋轉(zhuǎn)的水炮炮塔。
5、展示寫一手好字的能力和意愿，粗略的等同于顯示自己在一輛黑色奔馳中。
6、對(duì)梅塞德斯-奔馳的熱情和車迷的支持在中國(guó)很強(qiáng)大，所以我們下周在上海面臨一場(chǎng)有吸引力的比賽。
7、化石搜尋者發(fā)現(xiàn)了原始鱷魚的殘骸化石，它們能在陸地上奔馳，在一億年以前在跨越南非的寬闊河流邊徘徊。
8、這款應(yīng)用軟件看起來(lái)屬于一輛奔馳車。
9、你需要你的梅賽德斯奔馳嗎?
10、幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)他正巧剛買了一輛新車，最新款的奔馳，因?yàn)樵谀翘?，他測(cè)試了那輛車所有的零部件。
11、在中山市，很多工廠職位空缺比率達(dá)15%到20%，逼得一些老板開(kāi)著寶馬或奔馳在大街上急切地搜索，希望在這用工緊張的時(shí)期能雇到工人。
12、當(dāng)時(shí)戴姆勒——奔馳擁有這家公司，他們用克萊斯勒的底盤配梅賽德斯的車軸可真是積了大德，開(kāi)起來(lái)那叫一個(gè)爽!
13、不管是在銷售量還是在單車收入方面，這款車型對(duì)梅賽德斯-奔馳都是至為重要的。
14、這個(gè)學(xué)院也比任何其他學(xué)院擁有更多的汽車行業(yè)設(shè)計(jì)師。其校友包括在豐田、通用、尼桑和奔馳的設(shè)計(jì)主管。
15、我們的心中充滿了憤怒：我們?cè)诖蟮厣霞菜俦捡Y，穿過(guò)草原和森林---它們覆蓋了原來(lái)的城市和馬路，重新恢復(fù)了生機(jī)，所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的一切都被湮滅了痕跡。
16、例如，歐洲的大眾帕薩特能自動(dòng)泊車，大部分主要汽車廠商的高端車型已配備碰撞預(yù)警裝置，包括豐田，奔馳和沃爾沃。
17、但從酒店的特殊待遇來(lái)說(shuō)，很難有人可以與洛杉磯的四季酒店相媲美。因?yàn)橹灰∵M(jìn)四季酒店，就可以免費(fèi)使用奔馳、保時(shí)捷和寶馬，并且可以自由更換。
18、在這次車展上，梅賽德斯-奔馳、本田、寶馬、日產(chǎn)、克萊斯勒都表示他們有意向進(jìn)軍美國(guó)的柴油機(jī)汽車市場(chǎng)。
19、他必須刮光胡子、長(zhǎng)相要英俊，最好再開(kāi)一輛銀色奔馳。
20、是的，我聽(tīng)說(shuō)邁克買了輛新奔馳車。
21、盡管與其他市場(chǎng)相比，這一增幅已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)勁，但與今年上半年梅賽德斯-奔馳(中國(guó))公司報(bào)告的60%的增幅相比，已經(jīng)明顯遜色不少。
22、在這個(gè)國(guó)家，滿載干草的馬車與奔馳及雷克薩斯高端車型在崎嶇的道路上并駕齊驅(qū)，許多村民每天要從井中取水。
描述分析評(píng)價(jià)某企業(yè)的CIS系統(tǒng)，并說(shuō)明與廣告運(yùn)作、品牌拓展和營(yíng)銷組合的關(guān)系。
——(附CIS手冊(cè)或相關(guān)圖文)
在中國(guó)有很多人都知道奔馳汽車。德國(guó)的戴姆勒--奔馳汽車公司是一個(gè)有百年歷史的汽車制造廠，110年前，世界上最早的一輛汽車就誕生在這里。一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，汽車行業(yè)發(fā)生了令人驚訝的變化，在多少沉沉浮浮、激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中，有的公司消失了，有的公司改行，有的公司卻能夠福星高照，不僅堅(jiān)守住了汽車的地盤，而且還有了巨大的發(fā)展。奔馳汽車公司就是這樣一家少有的公司。
目前，奔馳轎車公司生產(chǎn)的車輛，從高檔小轎車到大型載重汽車，以及運(yùn)輸車、大轎車、越野車、多用拖拉機(jī)等，共有160多個(gè)品種，3700種型號(hào)，年產(chǎn)量控制在70多萬(wàn)輛，營(yíng)業(yè)額達(dá)400億馬克，有60%的產(chǎn)品銷往國(guó)外。如今，奔馳轎車已經(jīng)成為世界上許多國(guó)家元首和知名人士的用車和接待專用車。可以說(shuō)，無(wú)論在何處，高級(jí)奔馳汽車都是權(quán)力和身份的象征。 不僅如此，奔馳公司實(shí)際上還是一個(gè)跨越了汽車、飛機(jī)、宇航、地鐵、電子、咨詢等多種領(lǐng)域的大公司。奔馳汽車公司取得這樣的成功，靠的是什么?
(一)醒目的標(biāo)志：獨(dú)特的視覺(jué)識(shí)別(VI)形象
從斯圖加特機(jī)場(chǎng)沿高速公路開(kāi)車進(jìn)城。當(dāng)你越過(guò)路邊蔥郁的樹(shù)林時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到戴姆勒奔馳集團(tuán)總部大廈樓頂那個(gè)不停轉(zhuǎn)動(dòng)的、直徑相當(dāng)于
五、六層樓高的三叉星園環(huán)。這個(gè)標(biāo)志既是奔馳企業(yè)的標(biāo)志，也是奔馳汽車的商標(biāo)。如今，這個(gè)商標(biāo)、標(biāo)志早已是人們目熟能詳、十分醒目的標(biāo)志了。
從視覺(jué)識(shí)別的角度來(lái)看，奔馳的標(biāo)志的設(shè)計(jì)是相當(dāng)圓滿、十分成功的。企業(yè)的標(biāo)志是企業(yè)利用符號(hào)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的信息，因此其設(shè)計(jì)圖樣須盡可能體現(xiàn)出企業(yè)的功能特點(diǎn)和內(nèi)在品質(zhì)及追求，并目通過(guò)點(diǎn)、線、面等最簡(jiǎn)單的圖形構(gòu)成要素加以創(chuàng)造性地組合、合成，從而在一種簡(jiǎn)潔明快的圖形中體現(xiàn)出企業(yè)的一種不可言傳的風(fēng)格--這種風(fēng)格有時(shí)比無(wú)數(shù)的黃金時(shí)間的廣告更具有說(shuō)服力。
奔馳--一個(gè)圓環(huán)，環(huán)中一個(gè)三叉星。其標(biāo)志就這么簡(jiǎn)單，構(gòu)成極為簡(jiǎn)潔有力，充滿了節(jié)奏。由于簡(jiǎn)單而獨(dú)特，所以很呂有識(shí)別性，非常容易被傳播。
圓形往往是一個(gè)美的形式、天生美的形式。心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，人們?cè)趫A形、方形及三角形的包裝中，往往傾向選擇圓形，人的直覺(jué)總覺(jué)得圓形包裝物中的產(chǎn)品似乎更優(yōu)越。許多標(biāo)志都不約而同地選擇了圓形。奔馳的圓形標(biāo)志同佯首先就給了觀眾、顧客一個(gè)良好的心理暗示。把握住人們的心理，利用人們的心理特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，可以說(shuō)是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)開(kāi)發(fā)中一個(gè)十分重要的手段。
(二)理念識(shí)別(MI)的核心：要用自己的產(chǎn)品整體滿足顧客的要求
50年代以來(lái)，汽車工業(yè)蓬勃發(fā)展，能生產(chǎn)高級(jí)小轎車的工廠不斷涌現(xiàn)。寶馬、奧迪、富豪、福特以及日本的豐田等，質(zhì)量不斷提高，性能逐步改進(jìn)，而價(jià)格卻大多低于奔馳。這種情勢(shì)就泊使著公司花大力氣研制新產(chǎn)品，以符合顧客新的需求，完善車型設(shè)計(jì)，迎接來(lái)自各方的挑戰(zhàn)。 自汽車競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的80年代以來(lái)，商家都十分明白，要贏得市場(chǎng)，關(guān)鍵在爭(zhēng)取顧客的信任。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)的創(chuàng)立的宗旨實(shí)際上就是以一種全方位、全時(shí)段地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取公眾的認(rèn)同。產(chǎn)品不再是售出完事，售后服務(wù)、終身服務(wù)、維修越來(lái)越成為一個(gè)影響產(chǎn)品銷路的重要因素。同時(shí)，產(chǎn)品又能夠不斷推出新型號(hào)，能夠以最佳的質(zhì)量呈現(xiàn)在顧客面前更是一個(gè)富有吸引力的措施，而奔馳汽車恰恰注重在這些產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)方面下功夫。