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物業(yè)公司2020年第一季度工作總結(jié)

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物業(yè)公司2020年第一季度工作總結(jié)

2020年2月1日,XX物業(yè)接管小區(qū)。70多天來(lái),XX物業(yè)在與上房物業(yè)公司“物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)清單,預(yù)收2020年的物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)”沒(méi)有移交的情況下,從頭做起,面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。有幸的是在居民區(qū)黨總支、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的支持幫助下,克服種種困難,全體項(xiàng)目工作成員發(fā)揚(yáng)了“辛苦我一人、幸福千萬(wàn)家”行業(yè)精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難,連續(xù)作業(yè)70天,初見(jiàn)成效。

一季度專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)工作

工程養(yǎng)護(hù)篇

1.接管第4天,完成了張燈結(jié)彩春節(jié)布置;樹(shù)木冬季防護(hù)石灰水處理;遺留的垃圾清理、2號(hào)門(mén)景觀水池清理;春節(jié)值班等應(yīng)急工作。營(yíng)造祥和、溫馨的節(jié)日氛圍,平平安安度過(guò)一個(gè)祥和的春節(jié)。

2.隨后的2個(gè)多月來(lái),完成了共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)、匯總問(wèn)題清單;完成了外環(huán)境衛(wèi)生死角清理整治;垃圾清運(yùn)70車(chē)次以上;完成了1號(hào)門(mén)廣場(chǎng)、水池、1-3期休閑平臺(tái)、雨水溝等公共部位的專(zhuān)項(xiàng)清洗保潔;完善保潔日常服務(wù)、監(jiān)督制度。

3.完成網(wǎng)球場(chǎng)、路燈、圍墻、部分地下空間照明的維修、更新;完成了電梯年檢不合格各種原因遺留問(wèn)題的整改和修繕;弱電設(shè)備年久老化故障率高,針對(duì)積壓的維修任務(wù)增派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員連續(xù)工作修復(fù),監(jiān)控設(shè)施故障維修、道閘欄桿空隙過(guò)大隱患的解決;建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、日常巡查等完善的制度。

4.完成了車(chē)位劃線,局部路面沉降破損修復(fù)、綠化坑洼回填、路磚等公共部位的維修;房屋滲漏依照規(guī)定程序有序?qū)嵤┚S修任務(wù)。

清潔綠化篇

完成綠化整治修剪、籬笆護(hù)欄修整、走廊藤曼修剪、露土綠化帶翻土修整,部分綠化影響住戶(hù)窗戶(hù)通風(fēng)、采光修剪,影響路燈照明、電子圍欄、視頻監(jiān)控修剪等工作任務(wù)。

安全保障篇

完成保安門(mén)崗、巡邏、臨時(shí)車(chē)輛登記、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等工作基本完善,交接班崗前培訓(xùn)每日必修課,保安人員全部納入“社區(qū)平安志愿者”隊(duì)伍,有效協(xié)同社區(qū)大聯(lián)動(dòng)社區(qū)聯(lián)動(dòng),提升安全保障措施。制止5起組團(tuán)入戶(hù)推銷(xiāo),一起夜間垃圾桶失火火情隱患,幫助行動(dòng)不便老人、撿拾錢(qián)包送到業(yè)主手中等助人為樂(lè)傳承雷鋒精神,收到廣泛好評(píng)。

客戶(hù)服務(wù)篇

接管7天內(nèi),在居委會(huì)的幫助下,完成了業(yè)主聯(lián)系清冊(cè)的整理,有效的解決無(wú)業(yè)主信息的困局,避免突發(fā)事件無(wú)聯(lián)系方式的被動(dòng)。完成了業(yè)委會(huì)的要求,梳理歷史遺留的小區(qū)公共收益合同,規(guī)范、公開(kāi)公共收益賬目,確保后期公共收益依法依規(guī)、陽(yáng)光管理財(cái)務(wù)制度。

健全了陽(yáng)明國(guó)際花苑項(xiàng)目組工作群,以公司負(fù)責(zé)人、小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理人員、外包單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目各班組負(fù)責(zé)人及在崗人員,24時(shí)應(yīng)急事務(wù)處理、相互協(xié)調(diào)工作機(jī)制,快速受理處置業(yè)主反映事項(xiàng),及各類(lèi)訴求,配合陽(yáng)明國(guó)際花苑社區(qū)大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)社區(qū)事務(wù)應(yīng)急處置能效。

增值服務(wù)

建立了“何宏發(fā)工作室”溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,發(fā)揮先進(jìn)黨員模范作用,先進(jìn)事跡“何宏發(fā)工作室”作為平臺(tái),廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、建議,了解業(yè)主需求、協(xié)調(diào)溝通解決業(yè)主關(guān)切急難愁事項(xiàng),促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提升為目的。接待了水清路588弄柳先生、諸先生,65弄李先生、陳先生,108弄謝老師等為代表關(guān)心小區(qū)建設(shè)的熱心業(yè)主近20次。溝通增進(jìn)相互的了解,充分肯定物業(yè)近期工作成效,介紹小區(qū)的歷史、提出個(gè)人的建議,冰凍三次非一日之寒鼓勵(lì)物業(yè)做好日常服務(wù)。同時(shí)大家了解到散發(fā)傳單、損壞監(jiān)控視頻線路、人為關(guān)閉車(chē)庫(kù)排水泵、惡意投訴等不文明行為表示憤慨,并堅(jiān)決支持抵制任何不文明行為。針對(duì)業(yè)主普遍關(guān)心車(chē)輛規(guī)范停車(chē)、綠化補(bǔ)種、設(shè)施設(shè)備更新等重大事項(xiàng),首先要依法依規(guī)廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,制定可行的方案,完善方案,召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行表決才能夠?qū)嵤?,表示理解?/p>

下一步工作,鞏固成效基礎(chǔ)上,秉承“平凡勞作、用心服務(wù)”服務(wù)理念不斷提升完善物業(yè)服務(wù)水平。在居民區(qū)黨總支的引領(lǐng)下,居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主、物業(yè)公司攜手社區(qū)自治、共治、德治、法制建設(shè)美麗新家園。

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