“新時(shí)代?見初心?守使命”反腐倡廉教育月學(xué)習(xí)心得
近期，公司自上而下開展“新時(shí)代•見初心•守使命”反腐倡廉教育月活動(dòng)。通過系列學(xué)習(xí)活動(dòng)與政企客戶部?jī)?nèi)的同事心得分享，也讓我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了新的認(rèn)識(shí)。
立足本職、扎根工作——銷售其實(shí)是在與人打交道，如何為公司創(chuàng)造更大的效益，不是一味地在推銷，而是要牢記服務(wù)客戶的初心，從基礎(chǔ)的小事做好，自覺保持人民公仆本色。多少客戶，一開始只是好奇地問問自己的套餐，后來慢慢地把配偶、子女、父母的號(hào)碼都讓我們來規(guī)劃;一開始聽到我們提起業(yè)務(wù)就警惕地以為是在推銷，到看到我們朋友圈里經(jīng)常發(fā)的新技術(shù)新方案，會(huì)主動(dòng)跟談起他們工作中的需求。也許，當(dāng)客戶經(jīng)理最有成就感的，就是看到客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變，通過對(duì)你的認(rèn)可，進(jìn)而轉(zhuǎn)為對(duì)移動(dòng)的信任。
清白做人，干凈做事——東漢學(xué)者王逸說過，“不受曰廉，不污曰潔”。但在業(yè)務(wù)拓展中，往往是一些模糊的邊界會(huì)讓我困擾：究竟是在服務(wù)客戶，還是在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)的刻意討好?我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手送禮品、拉關(guān)系甚至暗地里談分成時(shí)，我們又能做什么?通過學(xué)習(xí)，讓我更充分認(rèn)識(shí)到，廉潔自律，接受監(jiān)督，是一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品質(zhì)，也才能讓客戶真正尊重你。因此，越來越同質(zhì)化的產(chǎn)品，我們有著長(zhǎng)期服務(wù)客戶的情感基礎(chǔ)，有著客戶隨時(shí)呼叫就開始處理解決的魄力，有著比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更靈活的資費(fèi)體系，有著更豐富的產(chǎn)品類型為客戶提供定制化解決方案，才讓我有足夠的底氣保持我們業(yè)務(wù)開展的純潔性。而事實(shí)證明，客戶內(nèi)部大多是透明干凈的，越是廉潔開展業(yè)務(wù)，越是能放棄走歪路的念頭，全力打磨產(chǎn)品本身，反而能真正贏得業(yè)務(wù)。
恪盡職守、砥礪前行——《國(guó)語(yǔ)·周語(yǔ)中》：“敬所以承命也，恪所以守業(yè)也。”創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，關(guān)鍵還是如何克服成功之后的驕逸心理，能把創(chuàng)立的事業(yè)苦心孤詣地傳承下去。正如我們面對(duì)一線客戶，簽單不易，但簽單只是一個(gè)開始，而如何持續(xù)服務(wù)好客戶，才是真正難的。像在售中環(huán)節(jié)，要協(xié)調(diào)公司的不同部門，按時(shí)保質(zhì)甚至超出客戶預(yù)期達(dá)到他們的效果，遇到各方阻力時(shí)往往跟客戶有苦說不出。此時(shí)支撐我們的，還是不忘服務(wù)客戶的初心。越是不敢面對(duì)客戶的時(shí)候，越是要鼓足勇氣去當(dāng)面向客戶負(fù)荊請(qǐng)罪，贏取客戶的信任。當(dāng)守得云開見月明時(shí)，便是后續(xù)長(zhǎng)期合作的開始，客戶的訂單便源源不斷地向你拋來。
相信在中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)移動(dòng)這個(gè)品牌的匯聚下，越來越多的人會(huì)將廉潔守業(yè)、不忘初心融入到工作生活中，為創(chuàng)建美好未來共享自己一份力量。