俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“_國際酒店”的一名前臺人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造_國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說過:“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過護(hù)士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護(hù)理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護(hù)理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
禮儀是人類文明的標(biāo)尺,人類需要禮儀,人類社會的發(fā)展進(jìn)步離不開禮儀。禮儀是勞動者美好心靈的展現(xiàn),是我們每個人的一門必修課程。
中華民族自古以來就是名重八方的 “禮儀之邦”。我們也充分了解到我們祖先在禮貌儀節(jié)上的許多講究、規(guī)章和準(zhǔn)則。隨著時代的變遷,雖然許多古代禮儀禮俗已不復(fù)存在,然而一些新的,更為合理,更為完善,更為實用的禮儀形式不斷產(chǎn)生。懂得一點(diǎn)禮儀的發(fā)展史,了解一點(diǎn)禮儀學(xué)理論,盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)知識,是我們學(xué)習(xí)禮儀的目的和任務(wù)。
有禮走遍天下,無禮寸步難行。禮儀是工作和生活中必不可少的一門學(xué)科,也可以稱為是一種技能。一個人的禮儀品行是由內(nèi)而生的,如果只是一味的重視給人的感覺或在交往過程中硬套禮儀方式,而沒有真正的內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng),那不過是自欺欺人,而且過程會很辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人在與人交往或行事中注意到禮儀必然是件容易的事。而修心最好最簡單的辦法就是讀書,當(dāng)然要有選擇的讀書。
俗話說“禮多人不怪”,只有懂禮節(jié)和重禮節(jié),才可以為對方創(chuàng)造一個輕松、安全的環(huán)境,才可以拉近同他人的距離,才可以與他人進(jìn)行放松、流暢、愉悅的交流,使所有事情朝著好的方向、簡單的方向發(fā)展。
所謂公關(guān)禮儀,公關(guān)是塑造組織形象的藝術(shù),禮儀是塑造個人形象的藝術(shù),公關(guān)禮儀是一個統(tǒng)稱。公關(guān)禮儀是一門學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看金正昆教授的公關(guān)禮儀視頻,理解了公關(guān)禮儀的含義、重要性及所包含的內(nèi)容。公關(guān)禮儀可以分為以下個方面:
(1)形象、溝通、互動
我們在與人交往接觸時,最初展現(xiàn)的就是自己的形象,不僅代表自己還代表我們背后的組織,可見形象的重要性。形象主要包括著裝、言談、舉止、表情等,所以我們不僅要注重外形,更要注重自身內(nèi)在的涵養(yǎng)。
(2)心態(tài)
在現(xiàn)代生活中,是不斷與人交往和接觸的過程,且隨著社會的發(fā)展,人們在生活和工作中的壓力也越來越大。所以只有良好的專業(yè)技能和較高的智力是不夠的,還需要有非常重要的情緒控制調(diào)整的能力。在與人交往過程中要善待自己善待他人,笑面人生,開心每一天,做事懂得善于放棄,量力而行。
(3)不同場合下的禮儀
我們在工作中會參加各種不同的會議、見面會、宴會、舞會等,那么在不同的場合下禮儀也是不同的,但是宗旨是一樣的。我們要根據(jù)具體的情況選擇合適的著裝、妝容、首飾等,采用不同的溝通方式和交流方式,在交流過程中要懂得互動、參與,同時要學(xué)會快速調(diào)整自己的心態(tài),不讓自己的情緒影響對方。
公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范,是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn),學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境,在現(xiàn)代社會生存的必備法則。經(jīng)長時間公關(guān)禮儀學(xué)習(xí),我受益匪淺,知道一個人的言行舉止在生活和工作中是如此的重要,了解到一個人的言行舉止中蘊(yùn)含著如此多的東西。禮儀就是展示我們自己的一扇窗戶,只有通過禮儀這扇窗戶,才可以將我們個人的內(nèi)涵和底蘊(yùn)充分展示在他人面前。
公關(guān)禮儀是一門學(xué)問,觀看視頻只是入了公關(guān)禮儀的門。只有不斷在實踐中學(xué)習(xí)和應(yīng)用,才可以領(lǐng)會公關(guān)禮儀的真正內(nèi)涵,并熟練的應(yīng)用到生活和工作中,從中不斷獲取驚喜。