世界上沒(méi)有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。
表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
近段時(shí)間以來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過(guò)學(xué)習(xí),受益匪淺,懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要,依法履行公職,完成公共管理任務(wù),必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。
溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?,F(xiàn)實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功。因此,重視溝通、學(xué)會(huì)溝通,是必須具備的能力。
在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng),對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少,理解的少,通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到,溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào),有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求,有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢,重點(diǎn)突出,尊重他人,關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作,堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍,建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有效運(yùn)用各種溝通方式,提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要,是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí),請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn),積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐,在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。
在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力:提高閱讀效率,經(jīng)常練習(xí)寫作,提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練,學(xué)習(xí)傾聽,善于傾聽,掌握傾聽的技巧,學(xué)會(huì)說(shuō)話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào),消除溝通協(xié)調(diào)障礙,不斷豐富和完善自己,使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?,多交流。人沒(méi)有了交流,那就意味自閉。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力,首先要端正心態(tài),主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào),其次要提高理解別人的能力,最后要增加別人理解自己的可能性。
以上是通過(guò)學(xué)習(xí)的一些體會(huì),主要還是書本上的知識(shí),十分的新鮮,十分的實(shí)用,也確實(shí)是新成果,今后要認(rèn)真學(xué),與時(shí)俱進(jìn),樂(lè)觀生活,心平如鏡,才能達(dá)到“寵辱不驚,看庭前花開花落;去留無(wú)意,望天上云卷云舒”之境界。
卡耐基說(shuō)過(guò):一個(gè)人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí),其他更多85%歸于他的表達(dá)思想,領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌,人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,要想自如應(yīng)對(duì),就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程,從而達(dá)到信息的通暢。現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō),主要是解決所遇到的問(wèn)題,即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的,在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程,既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對(duì)待,從一而終的保持微笑,給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí),也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧,我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”,這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方,同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng),運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá),從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過(guò)程中,老師細(xì)致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨,讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧,開拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在:
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅,人們之間就不會(huì)答成共識(shí),就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證,效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層,中層與群眾,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各部門,各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則,溝通不暢,就會(huì)推委扯皮,延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒(méi)有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。
我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會(huì)。
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng),并在課程中列舉了大量實(shí)例,使課程易于理解,是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。
通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí),使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí):
首先,認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大,但學(xué)習(xí)這門課程之后,認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,溝通占了75%的比例。
其次,認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對(duì)方的信任,并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,用來(lái)建立相互之間的信任。
第三,認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。 第四,以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程,單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員,處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購(gòu)溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn):
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性格,然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如:某個(gè)商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調(diào)出,這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式,說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。 三是在溝通過(guò)程中要多聽多問(wèn)。比如在門店調(diào)研時(shí),要多聽門店人員說(shuō),并向門店多提問(wèn),這樣才能了解門店的真實(shí)需求。
總之,通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家!