《事業(yè)單位的理論與實務》作為一本云南省事業(yè)單位工作人員培訓專用教材，對事業(yè)單位性質(zhì)、作用、發(fā)展趨勢進行了概述，根據(jù)事業(yè)單位的特點結(jié)合省情及人事政策法規(guī)又對事業(yè)單位人事制度，事業(yè)單位工作人員應具備的思想政治、法律素質(zhì)，工作中必須具備的能力以及應當具備的職業(yè)道德一一展開了論述。集中了我國大部分專業(yè)技術(shù)人才，為國家政治的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步提供具體服務，肩負著社會主義精神文明建設和物質(zhì)文明建設的雙重責任，對于實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，起著至關(guān)重要、不可替代的作用。因此，事業(yè)單位是我國整個組織機構(gòu)系統(tǒng)中一個重要的組成部分，是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展不可缺少的一支重要力量。
通過對《事業(yè)單位的理論與實務》的學習，讓我清楚認識了事業(yè)單位的性質(zhì)、作用。事業(yè)單位是我國特有的產(chǎn)物，國外也有性質(zhì)類似的社會組織，但都沒有事業(yè)單位這樣的稱謂。我國事業(yè)單位的機構(gòu)稱之為社會公益性組織或公共機構(gòu)。改革開放以來，特別是隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，我國已進入全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，公眾對公共服務的數(shù)量和質(zhì)量要求不斷提高，并且呈現(xiàn)出多樣化特點，與這一特點相適應，事業(yè)單位也在不斷改革和發(fā)展。事業(yè)單位是具有中國特色的法人組織，廣泛分布在中國的教育、科技、文化、衛(wèi)生和農(nóng)林水等領(lǐng)域，集中了我國大量的專業(yè)技術(shù)人才，是我國經(jīng)濟建設和社會發(fā)展不可缺少的重要力量。新中國成立60年來，事業(yè)單位在改善人民生活、增加就業(yè)崗位、促進經(jīng)濟建設、維護社會穩(wěn)定和推進社會進步等方面發(fā)揮了重要作用。
我于__年__月畢業(yè)于____動物醫(yī)學專業(yè)， __年參加事業(yè)單位招考后__月__日進入____。自邁入畜牧獸醫(yī)局的那一步起我就在心中默念：“努力，加油”，全力以赴地對待每天的工作，思想上不能有半點松懈,因為從事畜牧獸醫(yī)工作這是我結(jié)束學校生活后人生第一份正式的工作，是我人生一個嶄新的開始，這份工作也是我夢寐以求的工作，因為我本身就學習這個專業(yè)，四年的苦讀終于可以得到實踐。
隨著時間的推移，結(jié)合自身的情況，雖然我是一名新參加工作人員，但是我堅信：多做事，多學習，積極向領(lǐng)導和身邊同事請教，這樣自己才能盡快融入畜牧獸醫(yī)的集體，為現(xiàn)代畜牧業(yè)的發(fā)展早日出力。
我的所學專業(yè)對于現(xiàn)在的工作而言是對口的，但書本學習和實際工作是兩碼事情，兩者之間存在著一定的差異，所以仍需要積極主動向領(lǐng)導、同事學習請教。正如本書提到的信息可以共用，其中列舉到英國作家蕭伯納所說的一句話：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，兩人交換之后，每人仍然只有一個蘋果;而你有一種思想，我有一種思想，兩人交換后，每人都有了兩種思想”。學習能力是學習的總量、質(zhì)量、流量和增量的綜合效應?？焖傩纬蓪W習能力是提升素質(zhì)的根本所在。學習的主要目的是培養(yǎng)創(chuàng)造能力、思考能力。因而主要的學習方式應該是解決問題的學習，即運用概念和規(guī)則來解決實際問題。在創(chuàng)建學習型社會中，增強學習能力不僅是每一個事業(yè)單位工作人員的一項緊迫任務，也是每一個事業(yè)單位工作人員的重要責任。當今社會知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學習新知識，新技能。我們既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習。
人是社會的人，是社會關(guān)系的總和，人不可能脫離社會而單獨存在。人處于復雜的社會關(guān)系中，同其他人之間必定存在溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。隨著社會分工日趨細化和復雜化，社會競爭壓力越來越大，向事業(yè)單位工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力和心理調(diào)適能力提出了更高的要求。畜牧獸醫(yī)工作是一項服務性工作，服務的對象普遍是文化水平偏低的群體，我們工作的方式方法更應該細致，不能帶有急躁情緒，耐心與畜主溝通，才能保證工作的順利開展。
現(xiàn)代公共事業(yè)的發(fā)展是靠法制來保障和維護的。沒有健全的法律制度，沒有工作人員法治素質(zhì)的提高，就不可能維護正常的工作秩序，推進公共事業(yè)的發(fā)展和提高公共服務的水平。作為事業(yè)單位的工作人員在公共事業(yè)管理和服務過程中，不僅要掌握憲法的基本內(nèi)容，還需要學習和掌握與本職工作相關(guān)的專門法。要努力提高自身的法律素質(zhì)，在思想深處牢固樹立并在學習、工作和日常生活中切實踐行“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”這一榮辱觀。要按章辦事，做好自己的本職工作，為國家和社會作出貢獻。我逐漸發(fā)現(xiàn)在仔豬交易市場檢疫、實地查看申請養(yǎng)殖用地情況、檢查養(yǎng)殖場是否具備動物防疫合格條件、處理疫情等工作都是依照法律法規(guī)做事，而我對這方面法律的生疏迫使我利用空閑時間認真學習《中華人民共和國動物防疫法》、《行政訴訟法》、《民法》、等等相關(guān)法律法規(guī)，以此來增強自己依法行政的能力。事業(yè)單位工作人員的法律素質(zhì)是具體的、長期的、自覺的，要落實到日常生活和工作中，要持之以恒，貫穿始終，要轉(zhuǎn)化為自身的實際行動，提高自身法律素養(yǎng)，知法明紀，率先垂范。事業(yè)單位工作人員應該營造一個學法懂法、增強法律意識的良好氛圍，營造一個守法用法、嚴格依法辦事的良好氛圍，營造一個維護法律尊嚴、弘揚法治精神的良好氛圍。本書除了涉及憲法的基本內(nèi)容之外，還針對事業(yè)單位的工作性質(zhì)，選擇了知識產(chǎn)權(quán)法、行政法與行政訴訟法、勞動法，這些都是事業(yè)單位工作人員學法的主要內(nèi)容。
我作為共產(chǎn)黨員的一份子，更應該有高度的思想覺悟，認真學習黨的方針、政策，關(guān)注當今世界每天日異月新的變化局勢，與時俱進，不斷提高政治素質(zhì)，加強自身職業(yè)修養(yǎng)。每天工作之余我堅持讀書看報，上網(wǎng)查看當天的實事政治，認真參加單位上組織的各項黨組織活動，學習優(yōu)秀黨員的先進事跡，堅持理論聯(lián)系實際，根據(jù)自己的認識立足崗位，深入群眾，虛心調(diào)查了解情況，努力完成上級安排的各項任務。日常工作中注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，使自己的本職工作能夠得心應手，思想理論素養(yǎng)和業(yè)務技能都能得到進一步提高。
由于事業(yè)單位現(xiàn)行設置模式、管理方式、用人機制和分配機制主要是在計劃經(jīng)濟體制下形成的，隨著我國市場經(jīng)濟體制的確立和逐步完善，事業(yè)單位在管理體制和運行體制上的矛盾越來越多地暴露出來。主要表現(xiàn)在：政事職責不清，布局結(jié)構(gòu)不合理，社會化程度較低，用人、分配等機制不靈活，自身發(fā)展能力不強，直接影響了事業(yè)單位自身健康持續(xù)的發(fā)展，與發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的新形勢越來越不相適應。實踐證明，事業(yè)單位發(fā)展的動力在改革，活力在改革，根本出路在改革。國家改革能夠改的是事業(yè)單位的管理體制、運行體制，事業(yè)單位的人員素質(zhì)、團隊戰(zhàn)斗力、服務水平還需要我們構(gòu)成事業(yè)單位的每一份子共同努力提高，這樣才能適應社會發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的公益服務需求。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__移動工作2個月了， 這段時間里我抱著虛心學習的態(tài)度，學習公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動和同事溝通、學習經(jīng)驗。在接到項目開發(fā)任務后，努力和認真的工作，并在同事的幫助下，如期完成了項目的開發(fā)。
試用期的工作還比較有限，簡單的列了一些，期待公司領(lǐng)導指出工作中的不足。
1、 熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務是掌握C#開發(fā)語言和.net集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。
2、 熟悉勞務費的業(yè)務需求，主要任務是參與勞務費許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設計出數(shù)據(jù)庫。
3、 完成勞務費系統(tǒng)功能的開發(fā)和測試，主要任務是開發(fā)所有web頁面，包括基本設定，業(yè)務數(shù)據(jù)導入，各分區(qū)域和機型統(tǒng)計報表，及備件核銷勞務費的計算等存儲過程的編寫。
4、 參與電子臺帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務是完成臺帳定單部分和報關(guān)部分的開發(fā)。
在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自己的很多不足，主要表現(xiàn)在對公司的一些業(yè)務不夠了解，關(guān)于這點我以后要加強和同事的溝通和學習，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點，在現(xiàn)在的開發(fā)中我已經(jīng)改善。
信息管理部是一個專業(yè)性較強的團隊，專業(yè)水平是個人的核心競爭力，我非常榮幸能加入這個團隊，我將努力的提升自己的專業(yè)水平，并擴充學習部門的相關(guān)業(yè)務知識，爭取能在C#開發(fā)、ERP二次開發(fā)、Oracle DBA等方面取得很大的進步。
剛走進__時，恰逢公司八周年的慶典，看到一個個在平凡崗位作出貢獻的同事，心理只有一種感受——特別感動，他們都是在默默的奉獻著自己，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強大感召力，也讓我對__的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名__人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績?yōu)楣痉眨瑸樵赺_實現(xiàn)人生的最大價值而奮斗。
背上行裝，帶著對于夢想的追求他還說那個東區(qū)的火車。我們來到了____有限公司。在這里我們不再是校園里書生意氣的少年學子，而要成為踏實肯干的精兵強將。為了盡快的適應公司氛圍，出色完成自己的本職工作，我認真接受了本公司的本次新員工培訓任務，認真學習踏實總結(jié)，現(xiàn)將本次培訓的心得總結(jié)為以下幾點：
一、 卸下顧慮、轉(zhuǎn)變角色：說實話，十余年的學生生涯對于個人氣質(zhì)、習慣的影響甚至骨髓。在未正式踏入單位之前一直心存顧慮，不能靜心考慮問題思考人生，通過培訓過程中對于公司制度、企業(yè)文化的學習了解，通過心態(tài)培訓沒職業(yè)生涯規(guī)劃對個人基本業(yè)務素質(zhì)以及個人資信新的提升，我快速的完成了對于角色的轉(zhuǎn)變對目標工作的把握，是我對人生的第一份工作有了更為充分的認識和準備。
二、 勤奮耕耘、踏實奉獻：____公司是工程類單位，通過本次的培訓學習中對于CAD二維三維、邁達斯等軟件的學習，我確定了自己扎根于此的想法，堅定了自己深深奉獻的信念，也同時深刻認識到了“工欲善其事必先利其器”的道理。在今后的工作中，無必要向老同志多多學習，勤奮耕耘踏實奉獻，不能目空一切，不懂實際，在技術(shù)上碰到難題，多多思考多多學習，多多研究。在日常工作中抱著“敢為人先”的理念，變“要我做”為“我要做”，樂于助人甘于奉獻，不計個人得失，從各個方面嚴格要求自己們積極尋求進步。
三、 樹立榜樣、虛心求教：用臥虎藏龍形容____有限公司真的是一點也不為過，在培訓過程中，我們見識到了各位培訓導師出色過硬的專業(yè)素養(yǎng)以及出色的實干能力，也見識到了各位導師踏實的綜合素質(zhì)與高尚的職業(yè)道德。在日后的工作學習生活中，我個人要以導師為榜樣，努力向他們看齊，虛心向各位前輩請教，盡快充實自己。
四、 細致嚴謹、求實創(chuàng)新：2013年為____有限公司的創(chuàng)新年，作為新員工，不僅要抓住這一創(chuàng)新的機會，起好步，更要在以后的工作中時刻抱著這樣的信念，細致工作，嚴謹復核，在實際中多多思考，多動手動腦筋，在實際工作中尋找靈感，抓住細節(jié)達到創(chuàng)新的要求，為____公司不斷添加新血液，新活力。
五、 滿懷憧憬、展望未來：目前正值國內(nèi)外鋼結(jié)構(gòu)工程發(fā)展的春天，也是本公司拓展業(yè)務的一大機會，作為一名新員工，我們有責任有義務與____公司一起奮斗一起努力。在平時的工作中，謹記自己的職責，與各位同事一起實現(xiàn)自身的奮斗價值，共同繪制____公司美好的藍圖。
畢業(yè)于____大學，走進____有限公司，不忘“勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的校訓，秉承“敬業(yè)、創(chuàng)新、超越、奉獻”的企業(yè)精神，自信人生二百年，會擋水擊三千里，我們已經(jīng)起航!
兩個月前的今天我榮幸的加入____公司成為公司人力資源中心招聘規(guī)劃師中的一名員工，現(xiàn)在實習期馬上就到過了，在這段時間里，我努力工作，虛心學習，對公司有了比較詳細的理解，對工作也得心應手，下面是實習階段的自我總結(jié)。
第一是熟悉公司各個崗位，入職后的第一項工作目標是了解公司組織架構(gòu)、熟悉各個待招聘崗位的基本要求、以及公司內(nèi)部的招聘流程等。通過一周的工作，我已對上述問題有了大致的了解，開始獨立工作。
第二是各中心招聘需求匯總及意見征詢。由于公司的在編人員接近飽和，為了有效的調(diào)節(jié)剩余人員編制，我在張總的扶持下，完成了各中心的招聘需求匯總及分析。并在后續(xù)的工作中，有效的控制了人員編制。
第三是《人員編制表》的分解和動態(tài)更新，根據(jù)入職、離職、人事調(diào)動及晉升的最新動態(tài)，調(diào)整《人員編制表》，并于每月5日前上報集團。另外，根據(jù)人員盤點的需求，又對報表進行了設計和分解，重新制定了以管線為單位的人員明細，給各項人員統(tǒng)計工作提供了便捷的參考。
第四是建立了招聘系統(tǒng)分析臺帳。很多人都會帶著錯誤的觀念去審視招聘工作，他們往往會以招人時間的長短去衡量招聘工作的效率。其實，招聘工作有著50%以上的浮動因素，這些因素涉及到社會政治、人才市嘗行業(yè)動態(tài)、以及重大節(jié)氣等諸多方面，其中，任何一項因素的波動，都會直接影響到招聘的效果，簡歷數(shù)量稀少、中段人才隱匿等問題就是最快、最直接的體現(xiàn)。建立招聘系統(tǒng)分析臺帳，可以全面的了解日常招聘動態(tài)，通過其中的匯總分析表，更能直觀的分析招聘效率。從而，體現(xiàn)出真正的工作價值和勞動成果。目前，這套系統(tǒng)臺帳經(jīng)過多次了調(diào)整之后，已經(jīng)正式的投入使用。
第五是起草《大學生培養(yǎng)操作規(guī)程》文稿，秉承公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，把人才作為企業(yè)發(fā)展的一大戰(zhàn)略。我司制定了《大學生培養(yǎng)操作規(guī)程》，并以挑選及培育下一代業(yè)務骨干為目標，為大學生提供一條良好的發(fā)展途徑，協(xié)助他們深入企業(yè)文化、掌握公司業(yè)務的多方面知識及技能，逐步培養(yǎng)出一批會做生意的優(yōu)秀青年人才，為實現(xiàn)自從今年4月進入__學院工作以來已接近3個月，在這3個月的工作和學習中，剛剛走出學校象牙塔的我第一次踏入社會，深深體會到了從1個學生到1個社會人的不小轉(zhuǎn)變。
作為一個技術(shù)工作者，面對的挑戰(zhàn)是如何將自己所學的知識應用到實際的工作中去。所幸的是，圖書館領(lǐng)導和其他老師給了我足夠的寬容和耐心，給了我很大的幫助和鼓勵。在這個月中，我熟悉了圖書館各個藏館每天日常工作;包括上書，分類以及如何處理逾期圖書、罰款。漸漸掌握了與圖書館藏書信息緊密相關(guān)的內(nèi)務管理軟件的使用方法，如何給新到的圖書上館藏數(shù)據(jù)等等。
無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有不少缺點需要改正。圖書館工作本身就是一項團隊工作，作為其中的一分子，我與其他老師在交流與溝通上還不是很夠，這個也是我自身所缺乏的一項，希望在今后的工作中，能樹立比較好的高度的責任感和團隊精神，為我們圖書館的建設盡自己的綿薄之力。
緊張而充實的培訓學習很快結(jié)束了。這次培訓為我們把所學理論應用到工作實踐中打下了堅實的基礎(chǔ)，幫助我們很好的完成了角色的轉(zhuǎn)換。
行政學院的每位授課老師都有著扎實的理論功底和高尚的道德品行，每一次的授課，都是對我們能力的提升和心靈的洗禮，讓我們受益匪淺，感觸良多。
政治理論和阜陽市情的學習，讓我們懂得了如何站在理論的高度上，去分析把握目前我市政治經(jīng)濟發(fā)展全局。這為我們以后的工作指明了前進的方向，使我們充分認識到，只有不斷地學習鉆研理論知識，時刻把握時代的精神脈搏，高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，才能在建設中國特色社會主義的道路上貢獻自己的一份力量。
在隨后的學習中，老師們著重就事業(yè)單位工作人員所應具備的五種基本能力進行了詳細解讀。如“政治鑒別力”、“心理調(diào)適能力”、“溝通協(xié)調(diào)能力”、“應對突發(fā)事件能力”和“公文寫作能力”等等。在平常的工作學習中，我們只有將這些能力通過不斷的學習與應用，將其融會貫通，有機地結(jié)合在一起，為我所用，才能在以后的工作中出色地完成各項工作任務，不斷增強自身的本領(lǐng)，更好地為人民服務。
經(jīng)過四天的封閉性學習，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，以及行政學院各位老師的淳淳教導下，我們重新認識了自己，也思考了很多東西。為了更好地總結(jié)學習成果，歸納工作經(jīng)驗，我們29名新錄用人員又分組進行了討論。在討論的過程中，大家各抒己見，分別對這幾天的學習情況及自身體會進行了總結(jié)。其中，對于如何成為一名合格的事業(yè)單位工作人員，大家基本達成了以下共識：一是要端正態(tài)度，把公共服務意識放在心上，大力弘揚王家壩精神和農(nóng)民工精神，為社會多做貢獻;二是在工作中，要從我做起、從小事做起，克服眼高手低的毛病。注意細節(jié)，把握好度;三是要處理好同事與同事之間，下級與上級之間的關(guān)系，多聯(lián)系，多交流，多學習，取得支持，贏得進步。
我們要以這次培訓為起點，在以后的工作中,養(yǎng)成良好的工作、學習和生活習慣，形成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應有的作用，踏踏實實地、一步一個腳印地在自己的崗位上做出應有的貢獻。
當初來到公司時，我還是一個沒有任何工作經(jīng)驗的新人，當初對公司的信心也不是很足，因為我覺得，在經(jīng)過試用期都是一種很困難的事情，因為沒有經(jīng)驗，我怕通過不了公司的試用期。不過既然開始了，我就要開始工作了，我一直在不斷的努力，我一直在兩個月里堅持自己的想法，我一直不斷的進步，我很欣喜我的能力的提高。
加入公司已經(jīng)兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統(tǒng)計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：
(1)辦公明細等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;
(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布，每月準時上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;
(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;
(9)認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
3、需要學習并實踐的工作，總結(jié)如下：
(1)加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;
(3)加強文字功底;
(4)加強其他公司所要求的能力要求等。
4、工作態(tài)度
認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。在這兩個月的工作學習中，我也有一些自己的看法和建議：
(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。
(2)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
不知道兩個月的試用期我在領(lǐng)導和同事中的形象到底是怎么樣的，我也不知道自己是否能夠留在公司中繼續(xù)工作，我相信我可以發(fā)揮出我的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!
七星鎮(zhèn)團委在鎮(zhèn)黨委和上級團委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹黨的和團的_大精神，以__重要思想為指導,以工作創(chuàng)新為動力，按照團區(qū)委的工作部署，緊緊圍繞七星鎮(zhèn)黨政工作中心，進一步組織廣大團員青年投入到七星統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、兩分兩換的偉大實踐中，積極發(fā)揮團的組織優(yōu)勢和人才優(yōu)勢。并以各團支部爭創(chuàng)市級五好(有)團支部、開展鎮(zhèn)團委換屆直選試點為工作重點，以兩分兩換新形勢下加強農(nóng)村團員青年創(chuàng)新為新工作思路，打牢團工作基礎(chǔ)，鎮(zhèn)團委的各項工作得到了全面提升。一、加強團內(nèi)建設夯實團的工作基石
20_年，我們鎮(zhèn)團委根據(jù)團區(qū)委《關(guān)于加強新形勢下全區(qū)基層組織黨建帶團建工作的實施意見》(南團聯(lián)【20_】13號)文件精神，并根據(jù)20_年我鎮(zhèn)團委實行整合資源、互動聯(lián)系、聯(lián)動服務三個方面的工作措施經(jīng)驗，繼續(xù)在《七星鎮(zhèn)基層黨團共建工作考核獎勵辦法》的基礎(chǔ)上進一步強化對基層團組織進行統(tǒng)一考核獎勵(即基層黨組織和鎮(zhèn)團委共同對基層團組織一年的工作進行綜合考核，最終形成綜合成績的辦法)，完善了有七星鎮(zhèn)特點的團工作制度，提升了團員和團干部服務青年的熱情，切實加強了各團支部的建設，團工作的水平得到鞏固和提高。
1、加強團干部和團員的教育方法。
一是鎮(zhèn)團委層面統(tǒng)籌學習。鎮(zhèn)團委通過開會、座談、互聯(lián)網(wǎng)等各種途徑，創(chuàng)新學習形式，組織各基層團干部認真學習黨的_屆四中、精神和團的_大精神，通過基層團干的帶頭作用，在全鎮(zhèn)廣大團員青年中掀起學習高潮,通過學習,更好地貫徹中央精神,落實工作措施。二是鼓勵各支部根據(jù)自身實際開展學習。鎮(zhèn)團委下屬的七星鎮(zhèn)中學團委以每周1次的廣播團校、校園文化午餐電視形式向廣大中學生和團員青年進行思想道德教育，讓青少年的思想道德素質(zhì)在生活、學習的每時每刻都能不斷提高。鎮(zhèn)中心小學團支部把新農(nóng)村教育融進學校文化建設，使學生學會關(guān)愛農(nóng)村、回報農(nóng)村、感恩農(nóng)村。三是組織好發(fā)展團員的教育工作。20_年鎮(zhèn)團委共新發(fā)展團員115名，堅持做好新團員的教育工作，辦好中學團校，團校全年開課16次。開展入黨積極分子培訓班2，撰寫學習體會4次。
2、以20_年七星鎮(zhèn)團委換屆公推直選試點為契機，加強團委班子建設。
按照南團聯(lián)[20_]8號文件精神和試點的有關(guān)要求，在南湖區(qū)委組織部和團區(qū)委的指導下，我鎮(zhèn)積極籌備，統(tǒng)籌考慮，從7月下旬至9月下旬，開展了全鎮(zhèn)團員直接選舉產(chǎn)生新一屆鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委班子試點工作。鎮(zhèn)團委前期建立機構(gòu)，深入調(diào)研，制定方案，開展廣泛的宣傳發(fā)動。報名參加我鎮(zhèn)團委班子成員競選的有15名，其中報名參加競選書記的有5人、副書記的有4人、委員的有6名，鎮(zhèn)團委嚴格把好候選人關(guān)口，所有最終進入選舉大會、面對團員直接投票的團委班子正式候選人，都通過了團員代表大會上的民主測評。至團員大會當天，應到團員458名，實到408名，到會率達89.08%，整個團員大會的選舉過程公開、公平、透明。選舉產(chǎn)生的新一屆團委，是七名完全由團員選舉產(chǎn)生的直選團委班子，這是一種動力也是一種壓力，能夠很好地督促團委班子在今后的工作中開拓創(chuàng)新，做出一番成績，更為加強我鎮(zhèn)團委班子建設打下了夯實的基礎(chǔ)。
3、建好非公有制企業(yè)團支部，抓好非公團建工作。
按照團省委《關(guān)于進一步加強企業(yè)和新社會組織團建工作的通知》(團浙【20_】42號)以及團市委關(guān)于非公有制企業(yè)、新社會組織團建工作的統(tǒng)一部署,我鎮(zhèn)團委在今年著力進行非公有制企業(yè)的團建工作。一是摸清底數(shù)，科學規(guī)劃。對我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)條件成熟，可以建立企業(yè)團支部的，都要建立。經(jīng)過前期的調(diào)研工作，我鎮(zhèn)團委上報可建團企業(yè)數(shù)8家，并在9月至11月間，集中下企業(yè)，新建立非公企業(yè)團支部7個。二是對以往已經(jīng)建立的非公企業(yè)團支部，進一步加強其團建工作。各非公企業(yè)團支部以本次換屆直選為契機，對本支部的團員數(shù)量、年齡等重新審核，如實上報現(xiàn)有的團員數(shù)和本支部的團建情況。鎮(zhèn)團委加強對非公企業(yè)團支部書記的培訓教育工作，通過網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的方式，向各非公企業(yè)團支部書記發(fā)送最新的團建信息等，帶領(lǐng)非公企業(yè)團支部書記參與團省委舉辦的共青團非公有制企業(yè)雙爭創(chuàng)先活動電視電話會議等活動。
二、以創(chuàng)優(yōu)的實踐活動提高團組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力
1、大力開展青年志愿者活動。
一是利用三五契機大力開展志愿服務。以三五志愿者日為契機，積極組織開展青年志愿者服務活動，通過志愿服務進社區(qū)志愿者活動為群眾提供了醫(yī)療、農(nóng)技、法律、金融、科普等服務，共計服務500多人次，取得了較好的效果，受到了群眾的歡迎和認可。二是通過扶貧幫困，體現(xiàn)關(guān)愛之心。4月初，中小學和森創(chuàng)公司開展抗旱救災捐款，共籌集善款9475.1元;在六一期間，鎮(zhèn)團委慰問了5名貧困小朋友，共送去慰問金3000元，鎮(zhèn)中心小學的5位老師與5個新居民單親家庭的貧困小學生結(jié)了對子，在生活、學習、物質(zhì)上給予了更多的支持和幫助;通過助殘日活動，為殘疾家庭送上生活用品，組織志愿者為殘疾家庭打掃衛(wèi)生，為殘疾人進行身體檢查等，體現(xiàn)社會對殘疾人的關(guān)心和關(guān)愛。三是通過設立志愿者便民服務點，使志愿者服務成為常態(tài)。鎮(zhèn)團委設立的志愿者便民服務店，能夠為群眾提供打氣筒、針線包、雨傘等應急物品，并承諾長期為群眾服務。通過各類志愿活動，宏揚了志愿精神，增進了人與人之間的交流與協(xié)作，為群眾提供了實實在在的服務。
2、以節(jié)日為契機，以創(chuàng)新的活動，使整個團活動活躍。
一是以五四青年節(jié)為契機，為21名青年申請獲得了355萬的青年創(chuàng)業(yè)貸款;為七星鎮(zhèn)中學的100名新民學生舉辦了青春期常識講座，鎮(zhèn)團委邀請專家，科學地指導正值青春期的中學生正確對待個人生理變化，使每一名學生從精神上到生理上都能夠健康地成長。二是以端午節(jié)為契機，組織團員青年到南湖齋食品廠內(nèi)進行包粽子比賽。三是在六一期間開展我為兒童獻愛心捐書捐款助成長活動，發(fā)動轄區(qū)企業(yè)為兒童成長捐款，用于開展少兒活動、資助困難兒童等，共籌集到資金1萬多元。四是充分利用暑假契機，在團區(qū)委文件精神的指導下，扎實開展豐富多彩的青少年暑期社會實踐活動。共計開展活動23次，較大規(guī)?；顒?1次，活動內(nèi)容涵蓋參觀學習類、動手制作類及愛心募捐類，切實豐富了我鎮(zhèn)青少年的暑期生活，得到了學生的認可和擁護。
三、推進了團內(nèi)各項主題活動蓬勃發(fā)展
1、圓滿地完成世博安保志愿巡防工作任務。
我鎮(zhèn)各村、社區(qū)于4月上旬開始在轄區(qū)內(nèi)招募世博安保志愿巡防的志愿者，至10月31日上海世博會結(jié)束，7個月來，我鎮(zhèn)共有751名志愿者參與到了世博安保志愿巡邏的行動中，并涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的世博安保巡防志愿者，他們能夠嚴格按照村、社區(qū)的值班安排，每次都能按時、足時參加志愿巡防活動，鎮(zhèn)團委共推薦世博安保志愿巡防參與獎171名。7個月的世博安保志愿巡防行動中，志愿者們通過每晚夜間不間斷的巡防，共為群眾提供各類幫助60次，發(fā)現(xiàn)并處置各類安全隱患5起，志愿者們在6月巡防期間抓獲一名偷自行車的竊賊和一名醉酒無證駕駛機動車的人員，為公安派出所提供了有價值的破案線索。通過組織世博安保志愿巡防隊伍，在全鎮(zhèn)廣泛開展志愿巡邏工作，實踐我為人人守一夜，人人為我護一年的志愿精神，切實維護了一方平安。
2、積極開展各項評選，樹立團員青年先進典型
今年，在南湖團區(qū)委的統(tǒng)一部署下，我鎮(zhèn)團委積極參與到南湖區(qū)第三屆十大青年標兵、南湖區(qū)十佳志愿者、創(chuàng)業(yè)浙_年創(chuàng)業(yè)大賽、首屆南湖區(qū)優(yōu)秀大學生村官、村村都有好青年人才發(fā)展計劃等評選和大賽中去，通過下屬團支部和全體團員的共同推薦，共向上級推薦青年標兵候選人3人，十佳志愿者候選人4人，其中七星鎮(zhèn)中心小學校長徐永明入圍十大青年標兵20位候選人，湘湖社區(qū)青年志愿者周宏、高豐村青年志愿者高葉軍入圍十佳志愿者20位候選人，高豐村方玉姣獲得首屆南湖區(qū)優(yōu)秀大學生村官稱號，組織推選好青年候選人6人。鎮(zhèn)團委通過推優(yōu)，樹立團員青年中的模范典型，通過先進典型的示范作用，以榜樣的力量來教育團員和青少年，激勵他們勤奮學習，建功立業(yè)。
綜上，一年來，在各基層團組織和廣大團員青年的同心協(xié)力下，全鎮(zhèn)團的工作取得了較好成績，團的陣地作用更加凸顯。通過一系列活動的開展，全鎮(zhèn)廣大團員青年的意識切實增強了，團的活動方式更加豐富，團的工作對象更加寬廣了。下一步我們將進一步建立和完善團的工作機制。充分發(fā)揮各團組織的工作積極性，加強兩分兩換后農(nóng)村青年的聯(lián)系點建設，進一步創(chuàng)新青年活動新的載體建立，不斷提升農(nóng)村團工作活力。
來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。