企業(yè)員工的創(chuàng)新心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？時間是寶貴的資源，我們要學(xué)會合理利用時間，提高工作效率。下面小編帶來企業(yè)員工的創(chuàng)新心得體會，大家一起來看看吧,希望能帶來參考。
安全生產(chǎn)是本行業(yè)的重中之重，必須長抓不懈，近年來我公司一直對安全生產(chǎn)高度重視，為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，使廣大職工掌握必要的安全生產(chǎn)知識和安全技能，提高職工安全生產(chǎn)意識和自我保護(hù)能力，從而有效地保護(hù)勞動者的合法權(quán)益——勞動安全和健康，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)水平的提高，我公司一直堅(jiān)持落實(shí)全員安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，要求每個員工都能夠接受安全教育培訓(xùn)，并舉行了一系列的安全教育培訓(xùn)?，F(xiàn)將教育培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、安全教育培訓(xùn)工作的主要做法
1、安全思想教育
主要包括安全生產(chǎn)方針政策教育、法制教育、典型經(jīng)驗(yàn)及事故案例教育，通過學(xué)習(xí)方針、政策，提高企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職工對安全生產(chǎn)重要意義的認(rèn)識，使其在日常工作中堅(jiān)定地豎立“安全第一”的思想，正確處理好安全和生產(chǎn)的關(guān)系，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。通過安全法制教育，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職工了解和懂得國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，使企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)能夠依法組織企業(yè)的經(jīng)營管理，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，通過典型經(jīng)驗(yàn)及案例教育，可以使各級領(lǐng)導(dǎo)和職工了解安全生產(chǎn)對企業(yè)發(fā)展、個人和家庭幸福的促進(jìn)作用，發(fā)生事故對企業(yè)、對個人、對家庭帶來和巨大損失和不幸，從而堅(jiān)定安全生產(chǎn)的信念。2、安全生產(chǎn)知識教育
主要包括一般技術(shù)生產(chǎn)教育，一般安全技術(shù)知識教育、專業(yè)安全技術(shù)知識教育、安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識、常用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識、常用的安全生產(chǎn)管理方法、常用的安全心理學(xué)知識、體系運(yùn)行中的有關(guān)事宜等，另外，企業(yè)新入職人員工，也必須接受企業(yè)的安全培訓(xùn)教育，做好安全生產(chǎn)的崗前培訓(xùn)。通過教育，提高生產(chǎn)技能，防止誤操作，掌握一般職工所必須具備的、最起碼的安全技術(shù)知識，適應(yīng)對各種安全危險因素的識別、預(yù)防和處理，進(jìn)一步掌握專門的安全技術(shù)知識，防止受危險因素的危害。
3、安全管理理論和方法的教育
通過教育提高各級管理人員的安全管理水平，總結(jié)以往安全管理的經(jīng)驗(yàn)，推廣現(xiàn)代安全管理方法的應(yīng)用。
二、安全教育培訓(xùn)存在的問題
近年來的安全教育培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了很大的進(jìn)步，但離公司的安全教育目標(biāo)還有差距，且在培訓(xùn)中還主要存在以下不足：
1、有時候生產(chǎn)比較緊張，難以按期按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，因此，教育培訓(xùn)的時間難以保證，培訓(xùn)的質(zhì)量也打折扣。
2、有計(jì)劃的安全教育培訓(xùn)有時在實(shí)施過程中不能達(dá)到預(yù)期效果。參加培訓(xùn)員工第一是個別有缺勤現(xiàn)象，第二是生產(chǎn)流水線走不出來，在專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)時有部分人員的本職工作基本上與安全工作無關(guān)，只是為本單位湊數(shù)而來。3、培訓(xùn)的內(nèi)容有待于繼續(xù)完善，培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實(shí)際操作的培訓(xùn);對于新入職人員而言，只進(jìn)行安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)是不能滿足實(shí)際需求的。有必要邀請專業(yè)安全技術(shù)等其它職能部門進(jìn)行相關(guān)一般性技能常識和管理規(guī)定的培訓(xùn)，并對其進(jìn)行職業(yè)道德等企業(yè)文化方面的教育。
4、職工參與安全培訓(xùn)的積極性不夠，部分人員缺乏必要的安全知識和自我保護(hù)能力，不知道或不想去進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。
5、有安全培訓(xùn)教育，但是在操作中，仍然出現(xiàn)麻痹大意。
三、對下一步工作意見建議
1、繼續(xù)強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，努力提高安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員的管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持將安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)作為提高安生生產(chǎn)的基礎(chǔ)，并實(shí)現(xiàn)合員參與安全教育培訓(xùn)，全員接受安全教育的目標(biāo)。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)體系，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)教育中，更加側(cè)重安全基礎(chǔ)知識和實(shí)際操作技能，按照學(xué)用結(jié)合、因材施教的要求，積極深入現(xiàn)場，結(jié)合不同類型、不同層次的崗位特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。合理安排培訓(xùn)時間，既保證了培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，又保證了企業(yè)的正常生產(chǎn)，從而提升了培訓(xùn)質(zhì)量。
3、有效開展安全生產(chǎn)知識普及工作，開展各種形式多樣、內(nèi)容新穎、富有成效的活動，進(jìn)一步普及了安全常識和基本技能，達(dá)到提高安全生產(chǎn)的意識，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作的目的;
4、加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，努力強(qiáng)化培訓(xùn)管理水平，為更好地開展各項(xiàng)培訓(xùn)考核工作，我們以規(guī)范管理入手，建立一整套規(guī)范合理的規(guī)章制度和辦事程序，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的要求制訂教學(xué)計(jì)劃，組織好每一期培訓(xùn)班。
5、進(jìn)一步抓好崗位人員的安全培訓(xùn)。采取因人、因工種施教的方法，根據(jù)不同工種、文化程度和工作經(jīng)歷，采取不同的教學(xué)方法，滿足不同層次學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)需求，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
經(jīng)過一個月的時間，我把這本書看完了，閱讀完后給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)，它向我講述了很多哲學(xué)故事和名言，豐富了我的知識，教會了我很多做人及做事的道理，我感觸非常的深，這本書作者用了不少心力來編寫，該書通俗易懂，書中闡明了很多道理，不是簡單的說教，如果是那樣的陳詞濫調(diào)，恐怕沒有人能看完它，而我是認(rèn)認(rèn)真真的饒有興趣地從頭讀下來，書中通過大量的事例與操作方法，向我們詳細(xì)解析了如何通過結(jié)果來證明自身的一切，并向我們告知了如何表達(dá)到理想的結(jié)果和實(shí)施步驟。閱讀它就是個造就高執(zhí)行力員工的培訓(xùn)過程。
每一個員工都要在證明自己的能力后，才能在企業(yè)中立足并發(fā)展。如何證明呢?在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，結(jié)果的價值導(dǎo)向異常明顯，那么我們也就只能以結(jié)果來證明自己的價值。結(jié)果決定一切!結(jié)果第一!這是一個憑結(jié)果說話的時代!
結(jié)果，即我們要達(dá)成的目標(biāo)。它永遠(yuǎn)不會從天而降，也不會唾手可得，而是要經(jīng)過慎密思考，精心準(zhǔn)備，積極行動，不斷變通，執(zhí)著地尋找解決方法，不斷嘗試突破，才能達(dá)成的。結(jié)果是一個公司的生命之源泉，成長之基石。沒有結(jié)果，公司就不能發(fā)展，同樣，沒有結(jié)果，員工就不能生存。公司作為一個經(jīng)營實(shí)體，必須靠利潤發(fā)展，而發(fā)展需要公司中的每個員工都貢獻(xiàn)自己的力量和才智。公司的員工努力證明自己能力的.戰(zhàn)場，無論何時何地，如果貢獻(xiàn)結(jié)果，你遲早是一枚被棄用的棋子。
我們每天都要用結(jié)果來交換自己的報酬，也要用結(jié)果來證明自己的能力。只要你能創(chuàng)造結(jié)果，不管在什么公司你都能得到老板的器重，得到晉升的機(jī)會。沒有人去注意你過程中的笑和淚、得與失，鮮花和掌聲只會褒獎創(chuàng)造出結(jié)果的英雄。你出類拔萃，獲得大家一致的認(rèn)同，你就是冠軍。只有這時，你才有資格去談?wù)撃氵^程中的酸甜苦辣。在市場競爭如此激烈的今天，老板首先要考慮的是公司的生存與發(fā)展，高帽子戴著再舒服也比不上公司利潤的增長。因此老板心中最高分的職員，一定是那些成績斐然的員工。在職場上，只有不斷地創(chuàng)造結(jié)果、提升業(yè)績，才能做到名副其實(shí)，只有花架子而無真本領(lǐng)的人，無法贏得他人的尊重與賞識。任何看起來華麗但無實(shí)際作用的外在因素，都不能決定我們的內(nèi)涵與價值，要想證明自己的能力和價值，唯有靠真本領(lǐng)來取得驚人的結(jié)果。
書中提到了百事可樂公司的“執(zhí)行力”文化，百事可樂公司強(qiáng)調(diào)公司員工“主動執(zhí)行”公司任務(wù)，100%地去完成它。那些成績優(yōu)秀的員工總是能得到公司的嘉獎，而那些業(yè)績不佳的員工則被不斷地淘汰。這種以“結(jié)果”論成敗額企業(yè)文化塑造了一支有著頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，從而使百事可樂逐漸成為可口可樂唯一的對手。
在這個以結(jié)果為主要競爭力的時代，沒有能力改善公司的業(yè)績，或者不能出色地完成本職工作的員工，是沒有資格去要求企業(yè)給予回報的，因?yàn)檫@種人恰好是公司準(zhǔn)備“刪除”的人選。
拿出最好結(jié)果的人，就是最有能力的人。所有卓越的企業(yè)和人才都擁有一個共同的特征，那就是竭盡全力，創(chuàng)造最出色、最完美的的結(jié)果!這就是我閱讀完后的感受，要用結(jié)果證明自己的能力!
我很榮幸參加了由部里組織的“凝聚團(tuán)隊(duì)力量，創(chuàng)造過硬隊(duì)伍”為主題的拓展訓(xùn)練活動。通過本次活動，我不僅了解了自己，考驗(yàn)了自己不言放棄的精神及團(tuán)隊(duì)精神，還從各個活動項(xiàng)目中受益匪淺，感想頗多。
在這次培訓(xùn)中，我參加六個項(xiàng)目，讓我體會最深的是“空中斷橋”和“空中走鋼絲”這兩個項(xiàng)目?！翱罩袛鄻颉边@個項(xiàng)目是個人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，要求隊(duì)員們在8米高的空中從一塊寬30cm的鐵板這邊跳到另一邊，然后再跳回來就算完成，兩板之間相距1米2。當(dāng)我踏上8米高空時，它真的令我雙腿發(fā)抖，頭暈?zāi)垦?。我心里是非常緊張，感到自己完不成這項(xiàng)任務(wù)。這時我聽到同事們在下面給我加油的聲音，他們給了我力量和勇氣，我腦子里只閃過一個念頭就是有同伴們的信任和鼓勵，我一定能完成它，于是我開始了我的第一次飛躍和第二次的回跳。下來的時候我的腳在發(fā)抖而且還發(fā)軟，可是我卻為自己的勇氣而自豪!有些事情，看起來簡單，是因?yàn)槲ｋU不在你的身邊，當(dāng)遇到挫折時候，更多需要的是支持和鼓勵，只要勇敢跨出第一步，困難也不是這么難，超越只是一步之遙。 “空中走鋼絲”這個項(xiàng)目是兩個人互動項(xiàng)目，考驗(yàn)兩人的體力、合作能力以及膽識。只有真正的走過了才能體會到，困難是可怕的，但因?yàn)橛辛岁?duì)友這雙”天使之手”，有了同伴的鼓勵，有了對彼此的信任，我們每一個人都能拼發(fā)出強(qiáng)大的動力，從而克服恐懼戰(zhàn)勝困難。
兩天的時間很快就過去了，我們就要離開風(fēng)景如畫的翠華山。但留在心里的震撼卻是永恒的。訓(xùn)練的時間雖短，收獲卻很大?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動我全力以赴作好本職工作的動力。
通過這次拓展訓(xùn)練，使我明白每一項(xiàng)工作單靠一個人的力量與智慧是無法完成的，它需要一個團(tuán)隊(duì)中每一個成員相互協(xié)作，共同完成，只有這樣的團(tuán)隊(duì)才是戰(zhàn)無不勝的，而個人在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該相互支持、幫助、信任，積極地做力所能及之事，將自己的優(yōu)勢最大限度發(fā)揮出來。所以我們每個人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，要有與團(tuán)隊(duì)一起拼搏的精神，同時這個團(tuán)隊(duì)也只有將所有成員的力量凝聚在一起，才能將工作順利完成。
今年初春的三月，處處春意盎然，鶯飛草長。我們公司為了使我們的團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)、更具有競爭力，能夠更好地適應(yīng)無限變化的市場環(huán)境，特地組織了佳居樂野外拓展訓(xùn)練。通過此次訓(xùn)練，我們每一個人都深深感受到了公司的良苦用心，深深地理解到成功者是要付出怎樣的努力方可站在至高點(diǎn)上，那勝利的喜悅是無數(shù)次的跌倒與反省凝聚而成的。在高強(qiáng)度的訓(xùn)練中，汗水與淚水、痛苦與歡笑交織在一起，使我們都極為深刻的體驗(yàn)到一個團(tuán)隊(duì)是要經(jīng)過千百次的錘煉才會變的堅(jiān)不可催。這次活動給我?guī)淼母杏|頗深：
雖然只有短短的兩天半時間，拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。從信任背摔、空中單杠、孤島求生、翻越畢業(yè)墻活動中，我們看出，有了競爭機(jī)制(比賽、獎懲)，為了完成任務(wù)、取得勝利，就必須合作，必須建立團(tuán)隊(duì)。但并不是有了團(tuán)隊(duì)就萬事無憂了，一個有競爭力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，要彼此信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好。以便達(dá)到勝利的彼岸。
在所有的訓(xùn)練中，給我印象最深的就是翻越畢業(yè)墻這個項(xiàng)目。畢業(yè)墻有4.2米多高，且沒有任何保險措施，當(dāng)大家走到訓(xùn)練場地的時候都議論紛紛，那么高的墻要翻過去確實(shí)是很困難的。開始，大家也你一言我一語的出起主意來，比如要拿個竹篙撐上去什么的，可是教練回答我們的卻是什么道具都不能用。最后大家協(xié)商的結(jié)果是用搭人梯的方法，左邊和右邊各站一人，踩著他們的肩膀上去，先爬上去的人再用手拉下面的人上去。自豪的佳居樂人心中都暗暗鼓勵自己要勇敢，踩上隊(duì)員肩膀的時候，身后有幾雙大而有力的手頂住背部及臀部，一股力量在支持我們向上攀越，一種從未有過的安全感油然而生，也充滿了勇氣。最后，當(dāng)所有人出色的翻越了畢業(yè)墻后，大家的歡呼聲使我知道了這是我們出色的完成了任務(wù)。教練告訴我們，70多人的團(tuán)隊(duì)僅在11分鐘不到全部翻越，已打破了他們多年所帶團(tuán)隊(duì)成功翻越畢業(yè)墻的記錄。從此也可以看出，人的潛能是需要挖掘的，要創(chuàng)造條件，尋找機(jī)會，拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目對人的體能的要求并不高，更多的是對人的心理的挑戰(zhàn)，而且也會感悟到、體驗(yàn)到它是一項(xiàng)讓每個人在心靈和精神上都有一個新的超越，從新認(rèn)識自己、認(rèn)識生命的活動，你會發(fā)現(xiàn)人的潛能真的是巨大的。這個訓(xùn)練項(xiàng)目告訴我們：挑戰(zhàn)自我，沒有不可能的事，不要輕易說不，要重新認(rèn)識自我，超越自我。只有眾志成城，并有條不紊行動的前提下，方可順利完成目標(biāo)。
這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點(diǎn)：
1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。
2、做事要先做計(jì)劃，再開展行動。這就是磨刀不誤砍柴工的道理，做過電網(wǎng)項(xiàng)目時，大家先不急于過網(wǎng)，而是每個人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。
3、應(yīng)學(xué)會遇到問題換位思考。在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實(shí)是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。
4、從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。
5、作為領(lǐng)導(dǎo)，要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長補(bǔ)短，在差異中塑造一個完美的集體、完美的團(tuán)隊(duì)。這是我從老師的講解里領(lǐng)會的一種精神。
6、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練就是開發(fā)出那些一直潛伏在身上，而自己卻從未真正運(yùn)用的力量。拓展訓(xùn)練的過程中，我得到的收獲超出了以往閱讀書籍獲取的間接經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。它改變了我這些年來的思維模式，超越了自我，認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)的巨大力量，也領(lǐng)悟了創(chuàng)新的重要意義。也努力在以后的工作中，把團(tuán)隊(duì)合作的精神發(fā)揮得更加淋漓盡致。
回顧一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我部門在安全生產(chǎn)管理上認(rèn)真貫徹落實(shí)了部門經(jīng)理提出的安全管理十六字方針：安全第一，預(yù)防為主，全員動手，綜合治理的工作指導(dǎo)思想，狠抓安全專項(xiàng)管理。下面就我今年安全工作情況匯報如下：
(一)完善安全設(shè)施基本管理。
安全設(shè)施的管理是全廠安全管理的重點(diǎn)，我部門在9月份完成全廠消防系統(tǒng)的安裝及防護(hù)用品的分配，并設(shè)置消防器材及防護(hù)用品記錄臺帳，將管理責(zé)任下發(fā)到以各班組為單位的生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人身上，監(jiān)督《消防器材管理制度》、《防護(hù)用品管理制度》在全廠的執(zhí)行情況，安全員主要對各車間的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證消防管道內(nèi)的通水，其中我部經(jīng)理提出的生產(chǎn)崗位兼職安全員責(zé)任制是新的安全管理理念，既要求兼職安全員每天對消防器材、防護(hù)用品例行檢查，并填制檢查記錄，以保證其物品能在平時保持最佳狀態(tài)，關(guān)鍵時刻能馬上使用。
(二)特種設(shè)備與特種作業(yè)的管理
特種設(shè)備在公司生產(chǎn)運(yùn)營中具有一個特殊的地位，比如壓力容器、行車、等等。今年對這些設(shè)備設(shè)施加強(qiáng)了管理，除了制定《特種容器設(shè)備管理制度》，還對特種設(shè)備設(shè)施專門進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，杜絕帶病作業(yè)導(dǎo)致的惡性后果，使全年保持了良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。同時我部門從嚴(yán)查著手，規(guī)范操作，加強(qiáng)特種容器的安全教育，采取教育與處罰相結(jié)合的方法，在很短時間里理順了工作，使管理走向正軌，特種作業(yè)人員堅(jiān)持持證上崗，登記特種設(shè)備使用臺帳，從源頭把關(guān)，在招聘時沒有資格證不予錄用，已經(jīng)錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理，從而規(guī)范了作業(yè)隊(duì)伍。
(三)與政府部門的協(xié)作，建立了重大危險源信息系統(tǒng)。
對危險化學(xué)品進(jìn)行了申報。根據(jù)區(qū)安監(jiān)部門要求，每月對工廠進(jìn)行安全隱患排查，實(shí)行隱患自查自改，每月接受安監(jiān)局來訪人員的監(jiān)督。 12月份根據(jù)安監(jiān)局的要求在廠區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)工序設(shè)置了?；窐?biāo)志牌，在全國化工廠遭遇黑色九月的時候加大監(jiān)督力度，積極與市區(qū)安監(jiān)團(tuán)配合，準(zhǔn)備好資料，及時進(jìn)行上報，當(dāng)月全廠未發(fā)生一起安全事故，向政府部門樹立了良好的企業(yè)形象。
(四)開展企業(yè)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。
落實(shí)預(yù)防企業(yè)安全生產(chǎn)是我今年安全管理一項(xiàng)十分重要且基本的工作。公司在2009年內(nèi)的安全管理可以分為兩個階段，第一階段：建設(shè)周期階段，從____年1月至____年9月我主要負(fù)責(zé)公司建設(shè)工地的安全管理，抓好兩個工地重點(diǎn)安全隱患的整治，加強(qiáng)人員安全生產(chǎn)工作環(huán)境，減少事故隱患，遏制重特大事故尤其是群死群傷惡性安全事故的發(fā)生，在遵照《永祥多晶硅工地安全管理?xiàng)l例》前提下對各建筑單位存在事故隱患的區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)整治，并作為開展安全整治工作的重點(diǎn)。此間工地共發(fā)生安全事故16起，死亡0人，傷8人，對事故單位罰款金額16300元。 第二階段：生產(chǎn)周期階段，從____年10月至____年12月，我主要負(fù)責(zé)試驗(yàn)線的安全生產(chǎn)管理，在以各級生產(chǎn)班組為基礎(chǔ)的前提下組織人員認(rèn)真開展了抓三違反事故、長治久安活動，擴(kuò)大生產(chǎn)部門的安全意識培訓(xùn)，每天按時對試驗(yàn)線進(jìn)行安全巡查，并與車間生產(chǎn)主任開展單日檢查活動既每周一、三、五到試驗(yàn)線所屬的五處生產(chǎn)工序，包括機(jī)器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，至年底共發(fā)出整改通知10處，查處安全生產(chǎn)事故1起，試驗(yàn)線無人員傷亡事件。
(五)健全安全管理制度，完善安全管理框架
配合部門經(jīng)理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理?xiàng)l例》，《消防器材管理制度》、《防護(hù)用品管理制度》并在全廠生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)開展進(jìn)行，監(jiān)督各系統(tǒng)生產(chǎn)崗位的《崗位責(zé)任制》、《安全操作規(guī)程》的上墻，對各生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行掛牌生產(chǎn)，防止員工在生產(chǎn)過程中的誤操作，同時加強(qiáng)特種容器的管理，制定《特種容器設(shè)備管理制度》完善設(shè)備安全管理臺帳，做到安全使用。
(六)組織了安全培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
安全教育與培訓(xùn)是今年我部門工作的重點(diǎn)，根據(jù)公司各部門實(shí)際情況及特點(diǎn)， 1.組織員工參加了各種安全方面的培訓(xùn)，包括入場安全培訓(xùn)、崗位人員安全培訓(xùn)、消防設(shè)施使用培訓(xùn)、防化服裝安全培訓(xùn)，特種容器作業(yè)培訓(xùn)，范圍覆蓋全公司生產(chǎn)線員工，使用廣大員工接受到了全方位的安全教育培訓(xùn)，2.同時根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，我部門還于11月份開展了一次全廠的應(yīng)急預(yù)案演練，演練的過程逼真深入人心，對員工們的教育意義深刻，為應(yīng)對日后緊急事故的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。3.加大宣傳力度：通過板報、消防日、安全生產(chǎn)月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。
(七)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范重特大安全事故發(fā)生。
強(qiáng)化安全責(zé)任目標(biāo)考核。一是對各生產(chǎn)系統(tǒng)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化，加強(qiáng)違章懲處力度，對生產(chǎn)系統(tǒng)檢查分為監(jiān)督、整改、罰款三個步驟。二是按照市下達(dá)的2009年安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。將安全管理責(zé)任落實(shí)到車間主任、專業(yè)部門、生產(chǎn)員工三個方面。三是對主要的重特大危險源三氯氫硅儲罐進(jìn)行安全監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持進(jìn)行生產(chǎn)巡視，推動安全生產(chǎn)落實(shí)到實(shí)處。
____年安全生產(chǎn)方面雖然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工經(jīng)驗(yàn)，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神下，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作和基層工作，健全安全管理機(jī)制，強(qiáng)化安全基石，遏制重特大事故的多。
——記杭州市公共交通集團(tuán)有限公司第三汽車分公司三車隊(duì)黨支部委員、司機(jī)孔勝東
穿起綠色的公交制服，他是開“模范”公交車的孔司機(jī);套上志愿者紅馬甲，擺起修車攤，他就是會修自行車的孔師傅，是杭州城里無人不識的“活雷鋒”。
從有口皆碑的“模范司機(jī)”到免費(fèi)修車的“活雷鋒”，26年時光荏苒，孔勝東用兩種身份實(shí)踐著一份諾言，一份堅(jiān)持為民服務(wù)、堅(jiān)持帶頭示范的諾言。這份默默的堅(jiān)持，一如修車攤下那片昏黃的燈光，看似不動聲色，卻足以溫暖這座城市每一個人的心房。
延續(xù)26年的愛心車鋪
某個周六，晚19點(diǎn)整，杭州中山北路和百井坊巷路口，幾位市民推著待修的自行車已經(jīng)陸續(xù)在等待了，穿著紅色志愿者馬甲的孔勝東遠(yuǎn)遠(yuǎn)地騎著電動車準(zhǔn)時出現(xiàn)，笑著跟大家擺手示意。他拿出那條寫著“孔勝東共產(chǎn)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”的紅色橫幅掛了起來，隨后拿出工具箱，依次排開，話不多說，俯下身就開始干活。
30年前的一次偶然機(jī)會，孔勝東支起了免費(fèi)修車鋪。開張之初，便遭到有人誤解：“他這個修車點(diǎn)，就是為了名譽(yù)，搞不了多長時間的”、“腦子搭牢了”……他沒有在意，更沒有想過放棄。
某天晚上，當(dāng)他幫一位行人修好自行車，對方連聲道謝之余，說了一句：“想不到，現(xiàn)在還有像你這樣的活雷鋒?！蹦鞘堑谝淮斡腥诉@樣當(dāng)面稱呼他，“活雷鋒”三個字入耳，孔勝東不由心里一震，這一刻，他才更清楚地明白了自己這個修車點(diǎn)的意義?！拔乙欢ㄒ獔?jiān)持下去?！彼蛋蛋l(fā)誓。
從23歲至今，每周六晚7點(diǎn)，像是與這個城市的“約定”，無論刮風(fēng)下雨，再大的事也擋不住他的堅(jiān)持。26年，從不缺席每一個周六，這或許是一個紀(jì)錄。住在這一帶的居民，早就認(rèn)識了這個男人。從23歲的年輕小伙，到如今發(fā)際模糊的中年人，26年的堅(jiān)持與責(zé)任靜靜地寫在他的每一根發(fā)絲上。
妻子曾經(jīng)幫孔勝東粗略地算了一下，這26年來用在維修點(diǎn)上貼補(bǔ)的材料費(fèi)和電費(fèi)將近12萬元，而在公交車上提供的茶葉、報紙、雨具、藥品等費(fèi)用還沒計(jì)算在內(nèi)。
孔勝東說，讓自己最感動的是家人對他的支持。母親在世時，會在他修車間歇遞來熱氣騰騰的炒年糕，女兒會催促他不要遲到。有時候下班晚了，怕耽誤了7點(diǎn)這個“約定時間”，他就直接來到這里，而妻子會從家里帶過來擺攤的臉盆和大傘，還有保暖盒里暖暖的飯菜。
模范司機(jī)的“雷鋒式”承諾
除了修車，孔勝東堅(jiān)守自己的本職工作，踏踏實(shí)實(shí)地做好一名公交車司機(jī)。經(jīng)常坐28路車的人都知道，除了開車穩(wěn)當(dāng)，孔勝東開車時還會人工報站，不厭其煩、絮絮叨叨地介紹著在這里下車能去哪里、可以換乘什么公交車。他的車上常備有自己設(shè)計(jì)制作的沿線導(dǎo)游圖、車輛轉(zhuǎn)乘示意圖，還有茶水、暈車藥、扇子、雨傘。
1993年2月1日，原本是公交修車廠機(jī)修鉗工的孔勝東，在28路7031號車上售出了第一張車票。從28路到312路，從市區(qū)線到郊區(qū)線，孔勝東給自己，也為其他員工創(chuàng)新地提出了“六個一樣”的服務(wù)宗旨：即外地乘客與本地乘客一個樣，人多人少一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣，白天和晚上一個樣，日日月月年年一個樣。
自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，孔勝東與支部班子一起，帶領(lǐng)廣大黨員圍繞企業(yè)中心工作開展活動，在車上亮明黨員身份、亮出創(chuàng)爭承諾，掛牌服務(wù)，自覺接受乘客、員工的監(jiān)督，起好帶頭示范作用，帶動全體員工共同進(jìn)步，使整條線路員工對創(chuàng)先爭優(yōu)形成共識。他所在的線路先后被評為浙江省建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)示范點(diǎn)、全國“三八紅旗集體”、全國“工人先鋒號”。
他積極踐行黨員“五帶頭”承諾，在一線起好模范帶頭作用，還專門推出了“一圈一拖”、每天加跑一圈的服務(wù)舉措。從事行車服務(wù)20年來，他先后收到各類表揚(yáng)信(電)近4000件，乘客們親切地稱他的車是真正的“乘客之家”。
“為乘客提供最大的方便，就是我最大的快樂?！痹谒?8路車上，孔勝東指了指車前“杭州市勞模文明示范崗”的金黃色匾額和擋風(fēng)玻璃上“黨員責(zé)任車”的標(biāo)志說：“提供服務(wù)是一件很難的事，不僅僅只是細(xì)心和愛心，人民群眾都看著呢，作為黨員，作出的承諾就一定要堅(jiān)持下去?！痹诔丝偷男闹?，孔勝東的車就是“放心車”、“雷鋒車”。
從一個孔勝東到一群“孔勝東”
堅(jiān)持了26年，孔勝東用自己的“服務(wù)”感染了身邊無數(shù)人，他，不再是一個人，而是一群人?！翱讋贃|”三個字也成為了這座城市最溫暖的一個標(biāo)簽。
孔勝東的堅(jiān)持，帶動了很多熱心人，先后有10多人和他一起修車，還組建了一個志愿者修車團(tuán)隊(duì)。2012年年初，孔勝東所在的杭州公交三公司成立了“孔勝東志愿服務(wù)隊(duì)”，全公司有200多人自愿報名服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。他也正式招收了3個徒弟，全是杭州公交三公司的職工，清一色20多歲的小伙子?？讋贃|門下的徒弟，有公交公司的后勤，也有一線司機(jī)?！拔沂?986年生的，和師父的修車攤年紀(jì)一樣大，我進(jìn)公司就聽過師父的演講，覺得他很了不起，能拜在他門下，很好很榮幸?！彼牡谝粋€徒弟說。
一趟沒有終點(diǎn)的創(chuàng)先爭優(yōu)之“車”
有人問他，孔師傅，你的修車攤還能堅(jiān)持多少年?這個問題，孔勝東說：“沒想過，干到不能干為止吧?！彼f，老百姓會來監(jiān)督他，群眾的眼睛是雪亮的。他是一個實(shí)在人，1986年那會兒，他壓根沒想過，做些事，會有那么多榮譽(yù)。他后來想想，如果當(dāng)初為了榮譽(yù)免費(fèi)修車，他也堅(jiān)持不了26年。
“內(nèi)心里崇高的道德，頭頂上燦爛的星空”?？讋贃|口中沒有華麗的辭藻，只有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)心獨(dú)白：“我沒做過驚天動地的事，只求認(rèn)認(rèn)真真地做好每天的分內(nèi)事，再騰出時間為社會承擔(dān)一些分外事。其實(shí)，這些都是小事，大家也能做。”有許多人問過孔勝東同樣的問題：“每個星期都這樣做，你有沒有動搖過、厭煩過?”可孔勝東總是說出很樸實(shí)的一番話：“幫助別人是件很快樂的事情，我會一直把它堅(jiān)持下去。”就是憑著這樣一個信念，孔勝東把志愿者的責(zé)任和愛心送給最需要幫助的人。
當(dāng)榮譽(yù)和鮮花圍住孔勝東時，他總是時刻保持勞模的本色，不忘自己是一名共產(chǎn)黨員、一名志愿者，做到愛崗敬業(yè)的態(tài)度不變，為民服務(wù)的思想不變，奉獻(xiàn)社會的精神不變。“我要珍惜老百姓給我的榮譽(yù)，履行黨代表的光榮職責(zé)?！笨讋贃|說。
通過在物業(yè)公司集體培訓(xùn)后，讓我深感啟發(fā)，使我進(jìn)一步更加了解，安保行業(yè)對于社會次序的重要性和責(zé)任性，同時，也非常希望能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷的認(rèn)識社會，認(rèn)識隱患的危害性。
自從事安保這份工作已有四年之久，對于這項(xiàng)職業(yè)深深感到所存在的自豪和榮幸，這份工作也是種服務(wù)行業(yè)，一定要有好的語言溝通能力.一件小事如果你說話的方式方法，不但處理的結(jié)果是截然不同的，最主要是責(zé)任心的問題，不管你正擔(dān)任什么樣的工作，請不要看它分工的價值，保安的職責(zé)就是維護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全，和維持所管轄區(qū)內(nèi)正常有序的順利進(jìn)行，工作的責(zé)任心直接關(guān)系到所管轄內(nèi)的安全，所以，要時時刻刻提醒自己，增強(qiáng)責(zé)任心，以預(yù)防為主。
只要在平時的工作中，多重視一點(diǎn)細(xì)節(jié)，多一點(diǎn)付出，多一點(diǎn)分析和總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增強(qiáng)應(yīng)急操作能力，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定及要求，如，在每次按時巡視時要到位需多加留心，須做到眼看，耳聽，鼻聞，對待，所發(fā)生的異常情況，須做到，處理問題要快，反映問題要快，時間就是禁止進(jìn)步惡化，對待來訪的人或車輛，甚至處理每件事時，要按照規(guī)程來操作，須做到清而有序，當(dāng)遇到素質(zhì)不好的訪客，須調(diào)節(jié)好自我的情緒 不爭吵 并有禮的耐心去處理， 如沒效果，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，在不違背各項(xiàng)規(guī)定的情況下，給予需幫助的人伸出援助之手，讓他們感覺到微笑的和諧。
都說當(dāng)保安沒出息，是因待遇低，地位低，不被理解的一項(xiàng)工作，也是大多數(shù)安保不想長期做的主要原因，做安保工作不光要有激情，誰的激情也不是常在的，主要還是做一行愛一行的精神，只要盡心盡責(zé)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排 杜絕漏洞，不斷的把安保工作做到最完善，不要給不法分子作案的機(jī)會，確保安全，珍惜崗位 只要管好別人，也要管好自己的同時，不斷提高總體素質(zhì)，才能樹立我們的安保在他<她>人心中的形象，讓被服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)放下一份心，多一份信任。
針對當(dāng)前企業(yè)運(yùn)行中暴露出的一系列思想觀念、思想作風(fēng)和深層次的企業(yè)管理問題，3月1日，省公司召開了“愛崗敬業(yè)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)施精確化管理，進(jìn)一步提高企業(yè)執(zhí)行力”大討論活動電視電話啟動會，要求全體員工通過學(xué)習(xí)討論的方式提高認(rèn)識，通過自我剖析的方式查擺問題、解決問題，使每一名員工都能找準(zhǔn)自己的定位，明確自己的職責(zé)，切實(shí)將公司的執(zhí)行力提到一個新高度，將企業(yè)的精確化管理落到實(shí)處，加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
我部非常重視此項(xiàng)活動，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式，要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí)大討論活動推薦的書籍、文章。在通讀了《主動執(zhí)行》、《沒有任何借口》之后，每位員工都寫出了讀后感，并且發(fā)表在部內(nèi)網(wǎng)站的大討論專題中相互交流。通過這段時間的集中學(xué)習(xí)與討論，感觸很深。特別是對愛崗敬業(yè)的感受很多，在此記述下來，與大家共勉。
“敬業(yè)”在我國古代《禮記﹒學(xué)記》中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來。宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”。即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)總是和“愛崗”聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進(jìn)一步升華，是對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識。
一個不愛崗的人很難做到敬業(yè)，一個不敬業(yè)的人，很難說是真正的愛崗。所以，每個人要真正做到敬業(yè)，首先，必須從愛崗做起。就是說，不論做什么工作，不論職務(wù)大小，都要立足本職工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一絲不茍。其次，必須樹立服務(wù)的思想。要知道每個工作，每個崗位，都是可敬的，都是社會需要的。服務(wù)不是抽象的詞匯，它體現(xiàn)在每個人的具體工作之中。所謂：“我為人人，人人為我”就是最好的體現(xiàn)。所以，只要樹立了服務(wù)的思想，就能在工作中積極主動，奮力進(jìn)取，精誠協(xié)作，高度負(fù)責(zé)，什么困難都能克服。再次，努力學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)新技術(shù)，力求精益求精。隨著市場競爭的日趨激烈，每個崗位，每個員工的壓力都越來越大，工作負(fù)荷也越來越重，文化知識、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)的要求也越來越高。一個人如果只有敬業(yè)的良好愿意望，卻沒有敬業(yè)的各種素質(zhì)，敬業(yè)就沒法落到實(shí)處。最后，堅(jiān)守崗位責(zé)任，干一行愛一行。履行職責(zé)是每個公民的本分，崗位責(zé)任就是社會責(zé)任，是社會對每個公民的義務(wù)要求。所以，每個人都要有明確的、執(zhí)著的責(zé)任意識。
但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，要真正做到敬業(yè)，卻不是一件容易的事。因?yàn)楫吘褂性S多外來因素會干擾你，比如工作的繁忙程度、環(huán)境的和諧程度、心理的平衡程度等等，想要做到氣定神閑般的不為所動，一如既往地愛崗敬業(yè)，的確需要超人的氣度和真正敬業(yè)的精神。生活是需要一個正確的態(tài)度來支撐的，通過學(xué)習(xí)《主動執(zhí)行》、《沒有任何借口》，忽然發(fā)現(xiàn)這一切其實(shí)并不難，我們的苦惱與怨憤都來源于目標(biāo)的偏差，太在意那些外化的東西，才會在迷失與找尋中生出許多痛苦來。
如何對待艱苦，如何對待收入?不同道德覺悟的人回答是不同的。在我們身邊，不少人是工作在環(huán)境艱苦、勞動繁重、收入不高的崗位上的，正是由于他們崇高的敬業(yè)精神，才贏得了社會廣大人民的尊敬。試想，如果沒有億萬農(nóng)民辛苦種田，沒有千百萬工人在茫茫沙漠荒山采煤、采油、修鐵路，沒有廣大人民解放軍在天涯海角守衛(wèi)祖國大門，沒有千萬個清潔工人清掃城市垃圾，沒有幾千萬人民教師、科學(xué)工作者埋頭于教學(xué)、科研，我們的改革開放事業(yè)和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)能取得如此輝煌的成就嗎?人總是要有點(diǎn)精神的。用為人民、為社會、為祖國的態(tài)度去敬業(yè)，在道德上是高尚的，是值得人們尊敬和學(xué)習(xí)的。那種帶著純粹個人功利目的敬業(yè)的人，也可能成功一時，但一旦遇到外在競爭壓力或其它原因，那種“敬業(yè)”精神就會迅速消失。當(dāng)然，我們所說的敬業(yè)，并不意味著一個人在第一次選擇的崗位上“從一而終”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們可以選擇發(fā)揮特長的工作崗位，并想在新的工作崗位上做出貢獻(xiàn)，同樣離不開敬業(yè)精神。市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)。一個人只有在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，才能在激烈競爭中立于不敗之地。否則，就是在新的工作崗位上，如果沒有敬業(yè)精神，偷懶?；眠^且過，還會被職業(yè)組織所淘汰。
敬業(yè)和奉獻(xiàn)是緊密聯(lián)系在一走的。所謂奉獻(xiàn)，就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民族作貢獻(xiàn)。有這種境界的人，從事工作的目的，不是為了個人的名利，也不是為了家庭的名利，而是為了有益于他人、人民、社會、國家和民族。奉獻(xiàn)是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長期積累的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。在我們社會，像雷鋒、孔繁森、李國安等同志，之所以受到社會尊敬，就是因?yàn)樗麄冊诟髯缘墓ぷ鲘徫簧夏貫樯鐣髁藷o私的奉獻(xiàn)。
奉獻(xiàn)是社會主義職業(yè)道德的最高境界。一個公民如果真正做到了奉獻(xiàn)，他就能在工作中做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。同時，奉獻(xiàn)也是社會主義公民道德的最高境界。一個公民如果真正做到了奉獻(xiàn)，也就無論在什么場所，都能夠愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和敬業(yè)。奉獻(xiàn)是無私的付出。雖然，它是公民的基本道德規(guī)范，但是，他也是社會主義公民做人的最高境界，一個社會主義公民能夠無私地奉獻(xiàn)自己的辛勤勞動、聰明才智，甚至自己年輕的寶貴生命，這樣的公民難道不是一個道德高尚、值得人們學(xué)習(xí)的榜樣嗎?雷鋒曾說：人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去……”孔繁森同志也曾說：“把自己當(dāng)作泥土吧，認(rèn)眾人把你踩成一條路?！边@就是他們無私奉獻(xiàn)觀的最好寫照。
快樂、健康地生活，是我們每個人的愿望，只有擁有健康的生活態(tài)度才能使我們在人生的路上越走越穩(wěn)健。企業(yè)不是我們的家，但我們應(yīng)該象經(jīng)營自己的家一樣去經(jīng)營我們的企業(yè)，這需要無私的精神。
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓(xùn)了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。干部培訓(xùn)心得文化發(fā)展至今日，大家已普遍認(rèn)識到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)干部培訓(xùn)心得建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的__集團(tuán)、__公司、__公司、__公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)方案無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種企業(yè)，并且能激發(fā)員工的自豪感和職責(zé)感，培育企業(yè)心得精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
下頭我從三個方應(yīng)對如何宣講__公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。
一、淺談對培訓(xùn)企業(yè)理念的理解
作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，具有強(qiáng)大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標(biāo)。
誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，所以，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實(shí)；信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價值培訓(xùn)大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。僅有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營業(yè)績，去拼搏，去干部；視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部培訓(xùn)心得競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都心得以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，構(gòu)成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因?yàn)?，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓(xùn)大家網(wǎng)，對于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生十分積極的作用和影響。
公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫培訓(xùn)大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項(xiàng)管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中；貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民供給最滿意的服務(wù)。
二、對于企業(yè)文化建設(shè)方面的措施
在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
（一）要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本資料，增強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識；及時研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情景新問題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅(jiān)持用社會主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
（二）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作。要積極構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作職責(zé)。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能代替；努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
（三）要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者、培育者、倡導(dǎo)者、示范者的主角。所以，要重視經(jīng)過脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實(shí)處。
清華大學(xué)，是我早已向往的學(xué)府；清華大學(xué)，是我心儀已久的凈土。十分幸慶，自己能有機(jī)會走進(jìn)這精英學(xué)子聚集的地方，聆聽教授和導(dǎo)師們的教誨，參加清華大學(xué)高管研修班的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)《國有資產(chǎn)監(jiān)督與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《陽光心態(tài)、燦爛人生》、《現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略與品牌》等課程，使自己思想上有了新的提高和飛躍，豁然開朗，困惑頓解。在工作上開闊了思路，更新了觀念。同時，我要感謝國資系統(tǒng)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在這為期十天的培訓(xùn)當(dāng)中，為我們提供這樣一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。作為一名企業(yè)的管理人員，在企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我有幸參加這樣一次培訓(xùn)真是機(jī)會難得。同時，作為管理者我必須提升自己的管理素質(zhì)才能更好地在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)期做好企業(yè)的改革、發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作。今天，我主要想圍繞在企業(yè)管理方面自己的學(xué)習(xí)體會，談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。
一、全面優(yōu)化資源配置，鑄就團(tuán)隊(duì)精神
通過培訓(xùn)，我深深感到要想做好企業(yè)發(fā)展經(jīng)營工作，無論是集團(tuán)公司還是各分公司，打造出一支高效的團(tuán)隊(duì)是第一前提，因?yàn)槠髽I(yè)的任何目標(biāo)都需要團(tuán)隊(duì)的通力合作才能實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)今“以人為本”的時代，人才是最大的財(cái)富，而團(tuán)隊(duì)組織是將人才效用發(fā)揮到最大的方式。企業(yè)只有擁有了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，發(fā)展才能有最強(qiáng)勁的動力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該是一個有效的溝通過程。團(tuán)隊(duì)精神更應(yīng)強(qiáng)調(diào)個人的主動性，團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，最終達(dá)到共同目標(biāo)的一個過程。因此，團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力來自于對團(tuán)隊(duì)成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛圍；不斷地鼓勵和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個體潛能，團(tuán)隊(duì)才會迸發(fā)出如原子裂變般的能量。
二、提升經(jīng)濟(jì)效益，激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力
企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，追求利潤最大化是其永恒的.目標(biāo)。而對員工進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施績效考核量化管理就是一個行之有效的手段。記得在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，導(dǎo)師曾介紹過一個外企的真實(shí)案例。管理人員在介紹工人勞動強(qiáng)度時說，他們在培訓(xùn)員工“一崗多能”的基礎(chǔ)上，通過激勵機(jī)制順利實(shí)現(xiàn)了部分員工從過去看一臺機(jī)床到現(xiàn)在看三、四臺機(jī)床的過渡，現(xiàn)在工人每天的勞動強(qiáng)度平均在七小時以上。而且他們認(rèn)為，換工作服和洗手等準(zhǔn)備工作不能占用工作時間。這樣一個成功的案例就是因?yàn)橛行У膶?shí)施了績效考核，來調(diào)動了大多數(shù)員工的積極性，企業(yè)追求利益最大化的一個成功的典范。
而工作的飽和度同時也大大降低了管理的難度，在這些企業(yè)的現(xiàn)場幾乎看不到閑散人員。而事實(shí)上我們恰恰是在閑散人員的勞動紀(jì)律、思想工作上耗費(fèi)了很多管理的精力。作為一個大型的國有企業(yè)，如何利用好有效的工作時間來換取更大的經(jīng)濟(jì)利益，對于我們來說確實(shí)有很大的潛力可挖。
三、加大企業(yè)文化建設(shè)力度，為企業(yè)發(fā)展鳴鑼開道企業(yè)文化的塑造是為了使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
在企業(yè)文化塑造中，主要通過共同價值觀及理念的貫徹落實(shí)來增強(qiáng)對內(nèi)部員工的凝聚力。企業(yè)的發(fā)展壯大為企業(yè)文化提供了物資基礎(chǔ)，而企業(yè)文化的建設(shè)只有滲透于并支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，才更具生命力。通過這幾天的培訓(xùn)，使我對加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)今后自身的發(fā)展有了更深的理解。通過企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)員工的價值觀、創(chuàng)新觀、成就感，將員工個人創(chuàng)造與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合起來，通過經(jīng)營機(jī)制、管理機(jī)制的創(chuàng)新，將職工個人創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展、個人聲譽(yù)與企業(yè)品牌結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)個人價值的同時與企業(yè)的整體發(fā)展相互促進(jìn)，從而使個人價值實(shí)現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新有效聯(lián)結(jié)，互為支撐，形成充滿創(chuàng)造活力的工作氛圍，為創(chuàng)建和諧企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
“萬里征程快步起，無須揚(yáng)鞭自奮蹄”通過本次培訓(xùn)使我學(xué)到了新觀念、新知識和新方法，而且使我更加深切地體會和感受到了在競爭日益激烈的今天，作為一名企業(yè)管理者以“做主人，敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展，惠民生”為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的重要性，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力，才能創(chuàng)建一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能提升組織的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。雖然幾天短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我有了一定的收獲，但我更加清醒的認(rèn)識到自己知識的匱乏，我會把這次培訓(xùn)作為一個新的起點(diǎn)，為正處在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)期的企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力！
八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>
整個培訓(xùn)下來，甚感充實(shí)；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：
一、管理是一門科學(xué)和藝術(shù)
對我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我在管理上認(rèn)識和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用，可以揚(yáng)長避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實(shí)，一個好的管理者必須認(rèn)識到這樣的一個客觀存在的問題。認(rèn)識、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的`情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深。
二、重視客戶管理的細(xì)節(jié)
客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機(jī)制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。
三、發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)是趨勢
通過此次培訓(xùn)的另外一個重要感受是，讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，了解了國內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，從國外銀行的經(jīng)驗(yàn)來看，理財(cái)業(yè)務(wù)成為個人金融業(yè)務(wù)的核心，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇。理財(cái)業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品，有利于個人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個人投、融資工具日漸豐富，黃金買賣、股票、債券、基金、保險等投資方式逐漸普及的情況下，個人理財(cái)服務(wù)比單一的儲蓄產(chǎn)品對消費(fèi)者有更大的吸引力，因此也更適合作為個人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和港澳臺銀行業(yè)個人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點(diǎn)之一。
不僅如次，還知曉了國內(nèi)外各家銀行在理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀，參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財(cái)服務(wù)中心，實(shí)地觀摩了理財(cái)中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和理財(cái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財(cái)產(chǎn)品，從而感受了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向，為今后在工作中發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)定了信念，指明了方向，找到了方式方法。
四、創(chuàng)新市場營銷的方式
我們銀行人天天在做市場營銷，也在實(shí)踐著各種不同的營銷方式和手段，但沒有更多的總結(jié)，大部分人很少從理論上加以學(xué)習(xí)思考。培訓(xùn)中《商業(yè)銀行市場營銷》課程讓我對銀行的市場營銷有了全面和新的認(rèn)識，對工作給予了很好的啟發(fā)：
一是樹立“以客戶為中心”的營銷理念。近年來，隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，國內(nèi)金融市場格局發(fā)生了顯著改變，買方市場初步形成，客戶的選擇性大大增加，因此在這種背景下，我們要真正樹立起?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷理念，即從客戶需求出發(fā)，在對客戶信息進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，為客戶提供量身定制的個性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。
二是加強(qiáng)“綜合金融”的服務(wù)能力。為適應(yīng)以上這種“以客戶為中心”的營銷理念，還必須通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，切實(shí)做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心的經(jīng)營模式向以綜合金融服務(wù)為核心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。
三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的作用，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶；對于已經(jīng)是我行客戶的，要對產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶。
總之，這次培訓(xùn)感受頗多，其中以上四方面認(rèn)識有了進(jìn)一步提高，為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中去，結(jié)合實(shí)際工作，不斷更新經(jīng)營理念，創(chuàng)新管理和服務(wù)，大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力完成營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。
近日，我透過對現(xiàn)代企業(yè)管理的學(xué)習(xí)，感觸頗深。隨著高科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，西方現(xiàn)代管理出現(xiàn)向傳統(tǒng)管理挑戰(zhàn)的傾向，強(qiáng)調(diào)管理的軟化，重視管理的藝術(shù)。企業(yè)管理不僅僅需要“理性”，需要“條條框框”，需要“硬”因素;同樣也需要“非理性”，需要“軟”因素。管理一詞有管轄、控制、處理的意思。所謂管理，就是管理者為了到達(dá)必須目標(biāo)而對系統(tǒng)進(jìn)行控制的活動。也就是透過計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等一系列控制活動，以到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)?！八囆g(shù)”是用形象來反映現(xiàn)實(shí)的一種社會意識形態(tài)，“藝術(shù)”一詞，常常給人一種美的感覺。正像文學(xué)家、藝術(shù)家的作品有很高的藝術(shù)性一樣，管理工作、領(lǐng)導(dǎo)工作也有它的管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂管理藝術(shù)是管理者分析問題、解決問題的智慧、才能和技能。它是指管理活動中的創(chuàng)造性的管理技能、管理技巧;是指管理者的.靈活策略、獨(dú)特方式、恰當(dāng)手段、巧妙的方法。是屬于方法論范疇，巧妙地運(yùn)用管理方法就是管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是十分微妙的東西，是管理者智慧、才能、經(jīng)驗(yàn)和膽略的綜合體現(xiàn)，是管理者運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)和智慧去做好管理工作的一種潛力，它表現(xiàn)管理者處理和解決問題的熟練程度和水平。
管理工作既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。反映這門工作的學(xué)科知識，既有管理科學(xué)，又有管理藝術(shù)。在那里我只想淺談一下管理藝術(shù)。社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，個性是現(xiàn)代化的大生產(chǎn)，管理工作千頭萬緒，管理者要做管理工作，就務(wù)必提高管理藝術(shù)水平。提高管理藝術(shù)水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)的重要保證，是管理者的要訣。因此，學(xué)習(xí)、研究管理藝術(shù)是很有好處的。大凡成功的企業(yè)均有其內(nèi)在功力和外部的機(jī)緣。只有善于把別人付出的慘痛代價化為自我寶貴的精神財(cái)富，才能避免重蹈覆轍。因此，對成功與失敗企業(yè)的理性思考和比較分析可為企業(yè)管理帶給有效的借鑒。一個企業(yè)要想成功，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：
1、企業(yè)戰(zhàn)略長遠(yuǎn)性和適時性的統(tǒng)一。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自我的總?cè)蝿?wù)和目標(biāo)所制定的全局性規(guī)劃，顯然具有長遠(yuǎn)性特點(diǎn)，同時，企業(yè)戰(zhàn)略是使企業(yè)的資源和實(shí)力同不斷變化的環(huán)境之間持續(xù)和加強(qiáng)適應(yīng)性的過程。因此，又具有適時性和應(yīng)變性的特點(diǎn)。
2、企業(yè)規(guī)模要與企業(yè)自身的資源相匹配。企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張中，要避免不切實(shí)際的多元化經(jīng)營。大眾出租車10年時光里凈資產(chǎn)從0增長到10.5億元，走的是一條規(guī)模擴(kuò)張的路，但他們始終堅(jiān)持“不強(qiáng)不做、不熟不做、不優(yōu)不做”的原則，以此確定有所為有所不為的范圍。而風(fēng)云一時的巨人集團(tuán)失敗的主要原因就是非關(guān)聯(lián)性多元化的規(guī)模失控，還有前幾年曾鋪天蓋地的“延生護(hù)寶液”，如今也沉寂下來，其原因也是貪大求多，由急速擴(kuò)充為惡性膨脹，導(dǎo)致無法收拾。
3、強(qiáng)有力且團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子。凡是成功的企業(yè)，它的頂層必定有一個業(yè)績優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，這些人相互信任，真誠地懷著共同的理想，同時具有其領(lǐng)域需要的才干。
4、品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)競爭，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、款式的競爭，更是無形資產(chǎn)的競爭。
5、人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。
韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電器是以重視人才而著稱的，在人才培養(yǎng)和使用方面構(gòu)成了獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。該公司內(nèi)部有一個經(jīng)營開發(fā)研究所，也是一所培養(yǎng)商業(yè)人才的學(xué)校，每年的預(yù)算高達(dá)10億美元，每年培養(yǎng)的高級管理人員多達(dá)1萬，作為董事長兼首席執(zhí)行官的韋爾奇，每月的一項(xiàng)重要工作就是到該所講課一次，韋爾奇把痛恨官僚主義作為人才各種素質(zhì)之首，這對習(xí)慣論資排輩的中國管理者而言堪稱振聾發(fā)聵，因?yàn)檎撡Y排輩的結(jié)果，往往伴生官僚主義。
6、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。
在創(chuàng)新管理方面，海爾集團(tuán)是中國企業(yè)中最成功的一個。1984年以來，海爾做到平均一天有一個新產(chǎn)品，一天有兩項(xiàng)專利，產(chǎn)品已累計(jì)擁有42個門類8600個品種。5年前，海爾與日本GK設(shè)計(jì)公司合作成立青島海高設(shè)計(jì)有限公司，目前該公司在世界各地有6個設(shè)計(jì)分公司和10個信息站，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從最初的單一的冰箱產(chǎn)品發(fā)展到所有家電領(lǐng)域，使海爾的海外市場產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了本土化設(shè)計(jì)，即按照不一樣國家和地區(qū)的消費(fèi)需求進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。
公司組織了企業(yè)管理知識學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我參加了此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理解了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理培訓(xùn)心得知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多。我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)如何駕馭整個企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到，應(yīng)當(dāng)以管理培訓(xùn)心得促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。經(jīng)過這次管理培訓(xùn)心得學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。
首先，管理培訓(xùn)心得要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)管理培訓(xùn)心得不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人本事的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我自認(rèn)管理培訓(xùn)心得不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，可是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績。
多種企業(yè)管理經(jīng)營企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才；同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，到達(dá)鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就必須能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
其次，管理培訓(xùn)心得始終如一地開拓、經(jīng)營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從必須程度上說，證實(shí)著一個企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。
所謂核心競爭本事，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)本事。一個企業(yè)不可能擁有所有這些本事，但它必須發(fā)展一種不一樣尋常的本事，才能成為一個擁有核心競爭本事的企業(yè)；核心競爭本事是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須構(gòu)成理念，并體此刻核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn)心得要如何培養(yǎng)自我的核心競爭本事，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚(yáng)長避短，定位自我賴以生存的市場，建立圍繞該市場運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場的變化。這種以市場為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，構(gòu)成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，主動面向市場，認(rèn)真調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財(cái)源，打開新天地。企業(yè)管理培訓(xùn)心得光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自我，在市場的變化中否定自我，商場中沒有長勝的將軍，僅有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭本事，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自我的一席之地。
第三，管理培訓(xùn)心得明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
管理培訓(xùn)心得讓我們清楚的認(rèn)識產(chǎn)權(quán)界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來充滿不確定性。能夠研究用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散，不利于集中決策，同時如果股權(quán)過于平均，還會帶來老國企的弊?。喝绱箦侊?，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。僅有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權(quán)，這是對投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，僅有將利潤集中投資于必須的項(xiàng)目，才能構(gòu)成必須的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是到達(dá)公司各級各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情景下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司經(jīng)過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，構(gòu)成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。
其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只可是分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會，寫出來是一種收獲，一種能夠和別人分享管理培訓(xùn)心得的體驗(yàn)。管理培訓(xùn)心得，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而到達(dá)實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。
有機(jī)會參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，經(jīng)過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓(xùn)過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人，僅有完美的團(tuán)隊(duì)
個人再強(qiáng)大，本事都有限，僅有融入到團(tuán)隊(duì)里面來力量才是無窮的。要構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先必須團(tuán)結(jié)，因?yàn)榇蠹沂恰耙患胰恕?，最讓人感動的總是那一心一意為同一目?biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因?yàn)闊o數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就；其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會包容、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原先能夠做得更好。事實(shí)上，每個人一點(diǎn)點(diǎn)的提高帶來的都是整個團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團(tuán)隊(duì)的消亡。
二、生命需要活力，態(tài)度決定一切
每個人都應(yīng)當(dāng)擁有積極主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應(yīng)對的人、事都太多太多，也許你的活力不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光，要多站在對方角度研究，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自我的職責(zé)，勇于肩負(fù)職責(zé)，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時候，我才明白原先生命是如此的簡便，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛，心要永存愛，要學(xué)會珍惜與感恩
光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但必須要懂得珍惜剩下的日子，珍惜此刻和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當(dāng)你真心付出、傳遞愛的時候，你會發(fā)現(xiàn)自我是那樣的歡樂。要學(xué)會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會。感恩我的父母給了我生命，感恩我的教師給了我知識，感恩我的`朋友給了成長的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)兔Γ卸魑业母偁帉κ肿屛艺J(rèn)識了自我，也讓我明白了如何去應(yīng)對人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快。
我明白我的感悟也許不是最深，但我深深明白自我的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加歡樂！
通過此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。
執(zhí)行力，對于企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言意味著什么呢？換言之，如果一個企業(yè)或組織、團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強(qiáng)，對企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言將會產(chǎn)生何程度的影響？眾所周知，執(zhí)行力實(shí)則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。試想一個企業(yè)或組織或團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力抑或是執(zhí)行力不強(qiáng)，勢必意味著企業(yè)擬訂的戰(zhàn)略規(guī)劃無法落地開花，自然就無從談起結(jié)果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報的利潤；抑或試想一個執(zhí)行力不強(qiáng)或者缺乏的企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)，勢必對所執(zhí)行的任務(wù)會打折扣；而一個被執(zhí)行者打了折扣的任務(wù)最終的執(zhí)行效果會是令人滿意的嗎？北京奧組委顧問魏紀(jì)中在日前面對媒體采訪是強(qiáng)調(diào)“國外媒體說中國的腐敗問題產(chǎn)生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實(shí)際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發(fā)生重大違規(guī)違法事件，關(guān)鍵在于具備了很強(qiáng)的執(zhí)行力”（此非魏紀(jì)中原話，大意是這樣）。因此，一個企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強(qiáng)，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)o企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的災(zāi)難！因?yàn)楹玫膽?zhàn)略，周密的規(guī)劃都必須由強(qiáng)有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。
培訓(xùn)現(xiàn)今已成為企業(yè)新型的領(lǐng)導(dǎo)手段。過去企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。今天的領(lǐng)導(dǎo)手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)。
培訓(xùn)的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓(xùn)必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強(qiáng)群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務(wù)能力為導(dǎo)向，以提升其領(lǐng)導(dǎo)力為核心，并持續(xù)推動組織學(xué)習(xí)。
因此，組織中的企業(yè)管理培訓(xùn)活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)被視為組織中一種目標(biāo)明確的主流活動。企業(yè)管理培訓(xùn)通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應(yīng)變機(jī)制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓(xùn)模式，將企業(yè)管理培訓(xùn)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團(tuán)隊(duì)成員參加逐步明確目標(biāo)的交流對話，達(dá)到認(rèn)同接納，達(dá)成共識，做出承諾。
企業(yè)管理培訓(xùn)是提高主管人員工作效率和學(xué)習(xí)敏感度的實(shí)踐學(xué)習(xí)過程。這一過程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過為培訓(xùn)者提供準(zhǔn)確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格，從而承擔(dān)內(nèi)心認(rèn)同的責(zé)任。企業(yè)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓(xùn)中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。
企業(yè)管理培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。一般來說，培訓(xùn)序列包括有針對項(xiàng)目、任務(wù)的技能培訓(xùn)，針對職位之工作效率的行為培訓(xùn)，針對未來崗位責(zé)任的發(fā)展培訓(xùn)，以及針對長遠(yuǎn)目標(biāo)和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓(xùn)。管理者在組織體系的特定層次上實(shí)現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認(rèn)識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓(xùn)對象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。探索行為培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
我們非常認(rèn)同《管理者而非MBA》一書所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能；是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察；是人心而不只是人脈，特別是立人攻心；是智慧而不只是知識，特別是領(lǐng)導(dǎo)智慧；是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行；是Worldly而不是Globally，特別是練達(dá)。我們亦認(rèn)為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模；管理關(guān)系的合作心模；管理組織的分析心模；管理環(huán)境的練達(dá)心模；管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。
因而，我們這些年設(shè)計(jì)和不斷推出的系列培訓(xùn)，都是緊緊圍繞受訓(xùn)者的行為改變?yōu)樘厣?、以提升主管人員的領(lǐng)導(dǎo)式管理能力為目標(biāo)，以協(xié)助各類組織開展與之發(fā)展階段相適應(yīng)的企業(yè)管理培訓(xùn)為宗旨。我們認(rèn)為，培訓(xùn)的目的就是挖掘人的最大潛力；培訓(xùn)包含一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、受程序驅(qū)動的、在受過專門訓(xùn)練的培訓(xùn)師和個人或者團(tuán)隊(duì)之間結(jié)成的某種關(guān)系；培訓(xùn)包括評估、考察價值觀和動機(jī)、設(shè)定可測度的目標(biāo)、制定重要的行為計(jì)劃，及用有效的手段和技術(shù)幫助受訓(xùn)者提高技能。
行為培訓(xùn)的實(shí)施，有一些必要前提，如：要將改善視為培訓(xùn)的核心；培訓(xùn)中涉及學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，需要應(yīng)用成人教育和認(rèn)知心理學(xué)的某些原理；受訓(xùn)者了解培訓(xùn)的基本原理后，自動配合改善，培訓(xùn)效果比較容易成功；培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和與客戶及受訓(xùn)者的坦誠信任關(guān)系決定培訓(xùn)的成??；根據(jù)受訓(xùn)者的不同情況和客戶的不同要求調(diào)整培訓(xùn)模式；培訓(xùn)與咨詢業(yè)的邊界日益模糊，培訓(xùn)師必須掌握更多的知識和技能。面向成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)必然要區(qū)別一般性的學(xué)習(xí)，成人學(xué)習(xí)有其自身特征：
首先，成人學(xué)習(xí)是一種自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)；成人需要將他的學(xué)習(xí)與生活經(jīng)歷聯(lián)系起來；成人以目標(biāo)為導(dǎo)向；只有當(dāng)有一個理由存在，成人才會去學(xué)習(xí)；其次，培養(yǎng)成人學(xué)習(xí)的動機(jī)因素在成人學(xué)習(xí)中也扮演著重要角色。四種動機(jī)影響培訓(xùn)關(guān)系中的學(xué)習(xí)行為---外在預(yù)期：受訓(xùn)者受高層主管要求受訓(xùn)；緊迫感：緊迫感要適度，壓力過大會使人們放棄學(xué)習(xí)；個人提升：發(fā)展和提升個人職場前景；激勵：培訓(xùn)是一種激勵體驗(yàn)。
所以，成人培訓(xùn)絕對不是一般意義上的學(xué)習(xí)聽課，而是要在整體的培訓(xùn)過程中把握好以下四個階段的特點(diǎn)：
第一階段解決為什么要學(xué)習(xí)？
第二階段學(xué)習(xí)這些問題的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
第三階段體會如何運(yùn)用這些知識？
第四階段把握這些信息對于應(yīng)付其他情境有什么好處？
企業(yè)管理培訓(xùn)的系統(tǒng)培訓(xùn)的模型架構(gòu)與課程選擇每一個企業(yè)都要依據(jù)需求和自身的發(fā)展特點(diǎn)制訂培訓(xùn)規(guī)劃，然后再根據(jù)市場供應(yīng)情況去做理性的選擇。這里只簡單介紹一下北京市管理科學(xué)院近幾年來在培訓(xùn)實(shí)踐中逐步提煉、開發(fā)出來的系列培訓(xùn)課程，包括《主管領(lǐng)導(dǎo)與管理》、《經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行》、《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》等。
《主管領(lǐng)導(dǎo)與管理》系列自20__年推出后，先后培訓(xùn)各類企業(yè)組織單位上百場，反響強(qiáng)烈。主要包括三個課程：《領(lǐng)導(dǎo)式管理基礎(chǔ)培訓(xùn)》、《領(lǐng)導(dǎo)式管理實(shí)踐輔導(dǎo)》和《實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)之道的挑戰(zhàn)》。《領(lǐng)導(dǎo)式管理基礎(chǔ)培訓(xùn)》是提升主管核心能力的培訓(xùn)，從中階主管的角色轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。其心態(tài)要轉(zhuǎn)向正己成己，要能夠依靠自我的影響力去工作；其技能要轉(zhuǎn)向帶人成人，要能帶動并成就他人；其職責(zé)要轉(zhuǎn)向群策理事，以領(lǐng)導(dǎo)他人做出貢獻(xiàn)?！额I(lǐng)導(dǎo)式管理實(shí)踐輔導(dǎo)》是增強(qiáng)主管授權(quán)賦能的修煉，分七個主題：授權(quán)的準(zhǔn)備、授權(quán)過程的管理、透過團(tuán)隊(duì)實(shí)施授權(quán)、自我管理、溝通技巧、改善績效、解決問題等。《實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)之道的挑戰(zhàn)》集中培養(yǎng)一個成功的主管需要學(xué)習(xí)和掌握的五種行為修煉---挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、共啟愿景、以身作則、使眾人行、激發(fā)人心。
有效的管理實(shí)踐培訓(xùn)，其培訓(xùn)目的是幫助主管人員發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格。應(yīng)用行為培訓(xùn)的重點(diǎn)在于評估其當(dāng)前的工作勝任能力，以確定行為的改善目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)敏感度。培訓(xùn)要有針對性地確定改善的優(yōu)先順序和發(fā)展的目標(biāo)，提高主管學(xué)習(xí)的敏感度，提升其實(shí)踐的理性。以評估作為培訓(xùn)的起始點(diǎn)，是為了以組織學(xué)習(xí)的方式引起共同反思，達(dá)成共識，避免陷入習(xí)慣性防衛(wèi)，利于實(shí)施。通過在實(shí)踐中輔導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，達(dá)到培訓(xùn)目的，提高主管的工作效率和學(xué)習(xí)的敏感度。所以在《經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》、《卓越主管的角色與職責(zé)》三門課程，分別培養(yǎng)高階主管領(lǐng)導(dǎo)的先見力、構(gòu)想力、執(zhí)行力；策略執(zhí)行者的思維、運(yùn)營、管理和學(xué)習(xí)力；卓有成效主管人員的復(fù)雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色，指導(dǎo)者、推動者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、指揮者、生產(chǎn)者、經(jīng)紀(jì)人、革新者等。對每一種角色的核心能力要求都不同，能力的評估標(biāo)準(zhǔn)也不同，因而要著重的學(xué)習(xí)方向、練習(xí)的技能重點(diǎn)、應(yīng)用該角色的景況也不相同。
《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》系列是適應(yīng)已建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，期望進(jìn)一步邁向高層次組織學(xué)習(xí)的企業(yè)組織，包括《組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)航》、《學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的塑造》、《行動學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》三門課程，課程為遞進(jìn)關(guān)系，分別面向"運(yùn)用組織學(xué)習(xí)領(lǐng)航企業(yè)的有效經(jīng)營和創(chuàng)新"、"通過建立真誠信賴的關(guān)系達(dá)到真誠的對話"、"找對本組織的學(xué)習(xí)方式走上實(shí)踐學(xué)習(xí)之路"等，透過系統(tǒng)輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)修煉，找到適應(yīng)自身組織特點(diǎn)的組織文化建設(shè)之途徑。
企業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)思考成功可期在近年來的自身培訓(xùn)實(shí)踐中，我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫：把握先進(jìn)培訓(xùn)理念、內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際、貼近培訓(xùn)者的感情，使每一堂培訓(xùn)課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業(yè)、成人接受的手法和形式。
經(jīng)過系統(tǒng)思考和大膽摸索，我們在三個方面取得了一些心得：其一，與時俱進(jìn)，不斷引進(jìn)當(dāng)前國際上最前瞻的培訓(xùn)思想和手法。
比如《高爾企業(yè)管理培訓(xùn)手冊》是最新出版的管理類培訓(xùn)研究成果，展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實(shí)踐。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美、日管理成功經(jīng)驗(yàn)后，在自身已經(jīng)經(jīng)歷了近百年市場競爭洗禮的企業(yè)中，形成的企業(yè)管理培訓(xùn)智慧的凝結(jié)。目前北京市管理科學(xué)院擁有85卷手冊，涉及顧客服務(wù)、管理效能、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展各個具體方面。近年來體驗(yàn)式培訓(xùn)流行一時，如何把企業(yè)管理培訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)結(jié)合是我們一直探索的課題。20__年我們引進(jìn)MTa-ASTD最佳體驗(yàn)式培訓(xùn)，它的最大特色是針對各種培訓(xùn)課程需求彈性搭配使用，采用團(tuán)體參與的方式，每個活動的設(shè)計(jì)都有特定的目的，根據(jù)活動的性質(zhì)體現(xiàn)不同的活動主題；幫助學(xué)員掌握各種人際、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的觀念及技巧，讓其充滿活力，幫助學(xué)員從特定主題活動中體驗(yàn)到培訓(xùn)的重點(diǎn)。其二，洋為中用，營造生動的培訓(xùn)場景。
比如MindResources是一家銷售教學(xué)錄影帶的國際性公司，也是全球最大的教學(xué)錄影帶供應(yīng)商，在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過它的產(chǎn)品。它的各系列錄影帶，風(fēng)格多樣，形式活潑，是企業(yè)及高校培訓(xùn)課程進(jìn)行當(dāng)中極佳的輔助教學(xué)工具。目前北京市管理科學(xué)院擁有近50種教學(xué)錄影帶。通過觀賞教學(xué)錄影帶可以模擬培訓(xùn)場景，讓大家身臨其境，彌補(bǔ)僅靠培訓(xùn)師講述的不足。其三，學(xué)會反思，在組織學(xué)習(xí)中萃取集體智慧。
學(xué)習(xí)的目的不是知識的獲得，而是每一個學(xué)員能夠從自身職務(wù)角色出發(fā)學(xué)會反思、改變、行動，逐步在組織學(xué)習(xí)的氛圍中掌握溝通、對話、深度會談，萃取集體智慧不斷達(dá)成共識，激發(fā)企業(yè)中隱藏的創(chuàng)新力量。每一次培訓(xùn)不是單向地只聽老師講課，而是主動去思考和溝通，作為培訓(xùn)的引導(dǎo)者更加要努力引導(dǎo)學(xué)員在反思中，去落實(shí)創(chuàng)新的行動。
老子以往這樣說過“天下大事，必成于細(xì)，天下難事，必成于精”。經(jīng)過這次的太古培訓(xùn)，聆聽了教師的授課。有了更深體會。老子的這種觀念，就是說企業(yè)想做的更大更強(qiáng)，就是從簡做起，從細(xì)微入手。這便是精益化管理。中，每一件大事都會因?yàn)橐稽c(diǎn)零碎的小事而全盤否定，那么如何做好細(xì)致入微，精益化管理呢？
一、5S的管理是精益化管理的起始目標(biāo)
5S管理指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場，對材料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素開展良好的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動。為其他管理活動奠定良好的基礎(chǔ)。整理：要與不要，一留一棄。要找到并且明白重要的東西。清除剩余的東西，備齊必要的東西；整頓科學(xué)布局，取用快捷。清除物品放置位置，立刻能夠找到所需要的物品，定物，定位，定量；清掃：清除垃圾點(diǎn)檢設(shè)備。講垃圾和灰塵等全部徹底清除，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使心境變得愉悅；清潔：整潔環(huán)節(jié)，貫徹道濟(jì)。定標(biāo)準(zhǔn)，目視管理，檢查表，職責(zé)區(qū)域，獎懲措施；素養(yǎng)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，養(yǎng)成習(xí)慣。對于已經(jīng)決定的事情能夠阻燃而然地構(gòu)成習(xí)慣，并予以掌握。
二、消除浪費(fèi)是精益化管理的重中之重
浪費(fèi)的定義在企業(yè)中更為廣泛，比如返工的浪費(fèi)，為了滿足顧客的要求而對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行返工的浪費(fèi)現(xiàn)象更是比比皆是；比如等待浪費(fèi)、當(dāng)生產(chǎn)中，兩個關(guān)聯(lián)要素未完成同步時，所產(chǎn)生的空閑時間就會自然出現(xiàn)等待過程中的浪費(fèi)。再比如庫存浪費(fèi)，任何參過加工必須的物料供應(yīng)就會大大增加庫存，相應(yīng)的庫房，人力，與之會同樣大幅增加。這些浪費(fèi)在企業(yè)生產(chǎn)中更是顯而易見的存在。精益化管理的精髓就是消除一切不必要的浪費(fèi)，這樣能夠更多的提高公司的`效益。
三、時間管理是精益化管理對于個人的要求
分清輕重緩急，排定優(yōu)先順序；列出認(rèn)為重要而不緊急的事情去先去做，多點(diǎn)主動，就會少點(diǎn)被動。設(shè)定明確目標(biāo)，制定可行計(jì)劃；有開始時間結(jié)束時間，并且付諸于行動，定檢查標(biāo)準(zhǔn)，有必要的信心，持之以恒才可能完成計(jì)劃。立即采取行動，堅(jiān)決杜絕拖延；養(yǎng)成快速的節(jié)奏感，有必要的時間實(shí)現(xiàn)，才有明確的開始和結(jié)束時間，當(dāng)日事，當(dāng)日畢。一次做好，最求零缺點(diǎn)工作，出現(xiàn)差錯，立刻處理。制定工作規(guī)則，善于有效授權(quán)；第一時間反饋給別人信心，把任務(wù)歸類，同類事情同事處理，特殊任務(wù)特殊處理。有效獲得上司的幫忙，不插手下屬的工作細(xì)節(jié)。堅(jiān)持環(huán)境整潔，控制自我情緒；整潔的環(huán)節(jié)能夠提高效率，積極樂觀的情形可能提高興趣，用你的一生問候去感染別人。積累生活竅門，善用零碎時間；對于生活中多學(xué)一些小的技巧或者說同時去做多件事情，不經(jīng)意間能夠省出很多零碎的時間。掌握拒絕技巧，積攢整塊時間；學(xué)會拒絕是保障自我形式優(yōu)先次序的最有效手段，學(xué)會拒絕是一種力量，也更是一種藝術(shù)。咨詢專人專線，花錢贏得時間；和自我的好朋友，多談心，用好資源辦大事。管好業(yè)余時間，不斷自勵積極；平衡好自我的人生，不斷學(xué)習(xí)，自勉，才能更好的提高。
經(jīng)過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面的了解精益化管理的深邃，洞悉了精益化管理在現(xiàn)實(shí)工作，生活中對于個人，企業(yè)乃至整個社會的深遠(yuǎn)意義。我將立足于本質(zhì)工作，放眼未來，于廣大同仁一齊，發(fā)揮每一個人的作用，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
創(chuàng)新用很簡單的話說，就是多積累，把前人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn)，在前人的基礎(chǔ)上下功夫。要敢于想象，要敢于探索多使用發(fā)散思維，盡量避免慣性思維，條件允許的可以多想一想，用其他辦法可否解決這個問題，能力的培養(yǎng)需要時間，重要的是堅(jiān)持，積累，將創(chuàng)新變?yōu)橐环N習(xí)慣。有點(diǎn)生活閱歷，嘗試去做別人不敢做的事，務(wù)須怕別人笑話．去想兒童的思維，把自己的思維空間放到自己都不可以預(yù)測的地步，記住失敗乃成功之母親，成功就在自己腦后。
1、啟迪并激活自身的創(chuàng)新意識。
國際著名學(xué)術(shù)團(tuán)體——羅馬俱樂部在《回答未來的挑戰(zhàn)》中指出，學(xué)習(xí)總結(jié)起來有兩種類型：一種是維持性學(xué)習(xí)，它的功能在于獲得已有的知識、經(jīng)驗(yàn)，以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問題的`能力；一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，它的功能在于通過學(xué)習(xí)提高一個人發(fā)現(xiàn)、吸收新信息和提出新問題的能力，以迎接處理好社會日新月異發(fā)生的變化。試著把學(xué)習(xí)中的“記”向“問”的轉(zhuǎn)化，勇于提出問題，擺脫思維定勢，對問題保持一種敏感性和好奇心，通過批判性思維，形成自己的獨(dú)立見解。
2、培養(yǎng)自己的創(chuàng)新素質(zhì)
健康的心理，對客觀事物有正確的認(rèn)知和良好的心態(tài)；良好的自信，對自己的能力與水平的恰當(dāng)認(rèn)同與相信；靈活的思維，在追求目標(biāo)過程中不受思考角度的影響；強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，在思想系統(tǒng)中彌散浸潤著思新求變的意向與沖動；明確的目標(biāo)，對未來自我有清楚的設(shè)計(jì)與追求，理想目標(biāo)要清晰、可行、有價值；恒久的耐心，在追求目標(biāo)創(chuàng)新過程中，始終保持對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高度期待；堅(jiān)強(qiáng)的意識，為達(dá)到目標(biāo)而克服各種困難的心理狀態(tài)；坦誠的合作意識；現(xiàn)身精神，對新事物中蘊(yùn)含真理的無私熱愛與忘我追求。
3、豐富自己的課余生活
多看看意義深刻的書籍、電視節(jié)目，并養(yǎng)成善于思考的習(xí)慣；沒事就出去走走，看看外面的生活，使自己的思維不再局限于書本；堅(jiān)持每天寫日記，把自己的所見、所聽、所感記錄下來，相信生活不會虧待一個熱愛它的人。另外，還需要多鍛煉身體，畢竟沒有一個健康的體質(zhì)一切等于零。相信這樣一定能為培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
創(chuàng)新源于生活而又高于生活，我們已經(jīng)生活于一個知識爆炸的年代，各種創(chuàng)新層出不窮，所以我們必須不斷地學(xué)習(xí)、不斷的提升自己，了解各方面的信息來豐富自己的想象力，使自己的創(chuàng)新思維立足于更高的平臺，倘若受知識的局限我們做了前人早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)過了并成了歷史的創(chuàng)新，那就沒有意義，雖然精神可嘉。所以，讓我們學(xué)會創(chuàng)新，努力走向世界的最前端。
從管理者的主角定位。從五個要素來看，要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者必須要有職業(yè)化的意識和先進(jìn)的理念，能夠認(rèn)識到管理本事對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。管理人員的本事真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者必須對自我的主角有一個明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對自我的定位，需要認(rèn)清自我的位置、認(rèn)清自我位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置，正視自我，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識給自我的事業(yè)、未來確定一個主角。一個企業(yè)、一個團(tuán)隊(duì)就好像是一個人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在研究企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略等問題；腳代表著員工：領(lǐng)導(dǎo)指到哪里，它就走到哪里；而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達(dá)的作用，管理者是經(jīng)營者的替身，管理者持有經(jīng)營者的自覺意識。
一、作為上級主角的任務(wù)。
作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他要對自我的主角及時有效的轉(zhuǎn)換，明確自我的職責(zé)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自我的管理技巧與藝術(shù)，設(shè)身處地的為公司的發(fā)展著想，要深刻認(rèn)識到企業(yè)給自我供給了一個難得的發(fā)展平臺，必須要帶領(lǐng)好自我的團(tuán)隊(duì)盡情的在這個舞臺上展示我們團(tuán)隊(duì)的精彩。要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么標(biāo)準(zhǔn)。
1、有職責(zé)感，勇于承擔(dān)職責(zé)。
2、睿智、高瞻遠(yuǎn)矚。
3、寬容大度、有人格魅力。
4、關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃。
5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。
6、能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。
7、高效率、有組織協(xié)調(diào)本事。
8、有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦。
由此可見，要做好一名管理者，必須做到德才兼?zhèn)?，并且要有十分高的個人素養(yǎng)才能做好。
要具有上進(jìn)心：敢于應(yīng)對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)，開拓積極，要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并為這一目標(biāo)去不斷的努力追求，僅有這樣才能實(shí)現(xiàn)一次又一次的超越，才能走的更遠(yuǎn)；
要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅(jiān)定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細(xì)處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的.理解對方，欣賞對方，學(xué)習(xí)寬容，任人唯賢，具有合作精神。
要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，揚(yáng)長避短，超越自我。
要有強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神，腳踏實(shí)地的工作，不要作只說不練的假把式，僅有投入到工作中，才能得到回報，投入不必須有回報，可是不投入必須沒有回報。要關(guān)心下屬，鼓勵和培養(yǎng)下屬不斷提高，時刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作能夠分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自我的確定，要多聽聽員工異常是資深員工的意見。提高員工處理問題的本事，帶領(lǐng)員工一齊提高。
要打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力和追求卓越的品質(zhì)，帶出一支過硬的隊(duì)伍。這需要管理者有具有領(lǐng)導(dǎo)的魅力，指揮協(xié)調(diào)的本事，以及制定有效的激勵機(jī)制。
二、作為下屬主角的任務(wù)是執(zhí)行命令，反饋信息，完成業(yè)績。
領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是做正確的決策，管理層要把事情做對，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自我每一天干什么，向領(lǐng)導(dǎo)展示自我。
1、自覺報告自我的工作進(jìn)度；
2、對上司的問題有問必答，并且清楚；
3、充實(shí)自我、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語；
1、能夠一目了然的把握問題的所有原因；
2、能夠?qū)栴}從各個方面進(jìn)行分析；
5、不忙的時候主動幫忙別人；
6、毫無怨言的理解任務(wù)；
7、對自我的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃；
三、自我搜集的一些資料：
1、多研究別人的感受，少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人。
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。
3、多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后說風(fēng)涼話。
4、多問問別人有什么困難。
5、多一些燦爛的笑容。
溝通管理的一個好方法：
1、探尋（事情發(fā)生里，了解前應(yīng)后果，還原真相）
2、全面理解表示理解（不管怎樣樣，因?yàn)槭虑橐呀?jīng)發(fā)生了，你理解對方，對方再會愿意和你繼續(xù)談）
3、目標(biāo)（無論發(fā)生什么，做了什么，我們總是有一個或幾個目的，一齊找到目標(biāo)）
4、方法（有了目標(biāo)，就要找到到達(dá)目的的方法，那里面有很多技巧，不一一列舉）
5、什么時間執(zhí)行（必須要確定時間執(zhí)行，不然很可能沒有作用）
6、反饋（不管結(jié)果如何，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一齊提高）