歲歲年年花相似,年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻,很快就要開(kāi)展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,感覺(jué)我們很有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結(jié)而煩惱吧,以下是小編為大家收集的珠寶店優(yōu)秀員工年終總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
時(shí)間總是毫無(wú)客氣地走著,一晃眼,本人在珠寶店的工作也有半年之久了。面對(duì)這已經(jīng)過(guò)去的半年,我想我還是要來(lái)做一下自己在上半年的工作總結(jié),這樣才可以看到自己在上半年的成長(zhǎng)和進(jìn)步,這樣才可以為自己下半年的工作,立一個(gè)好的開(kāi)始。
本人是上半年差不多一月底來(lái)到我們珠寶店工作的,在來(lái)珠寶店之前,我也做過(guò)類(lèi)似的工作,但來(lái)到了珠寶店后,我才意識(shí)到哪怕是類(lèi)似的工作,在實(shí)際操作中還是有非常大的區(qū)別的。在珠寶店的工作,不像我之前的工作那樣,需要我非常主動(dòng)地去與顧客搭訕和介紹,在珠寶店做銷(xiāo)售的話,你過(guò)于熱情,反而會(huì)引起顧客的反感,唯有等顧客真心想買(mǎi)時(shí),你再熱情地介紹,這樣才可以讓顧客對(duì)你的工作滿意。
在上半年的工作中,本人秉著珠寶店客服人員的態(tài)度,完成了店長(zhǎng)給我們安排的任務(wù)量,還在每個(gè)適合送禮物的節(jié)假日里,銷(xiāo)售量達(dá)到了所有客服銷(xiāo)售中的最優(yōu),也得到了眾多來(lái)店顧客對(duì)我的好評(píng)。不得不說(shuō),我正是因?yàn)轭櫩蛯?duì)我的好評(píng),我才有了這么好的銷(xiāo)售量以及完成度。如果沒(méi)有他們的鼓勵(lì),我想我一定還是剛進(jìn)珠寶店時(shí)那么“懵懂無(wú)知”。
珠寶店的工作,有一點(diǎn)非常好的就是里面的珠寶,你要是越喜歡越熟悉的話,你就越能夠?qū)⑵渫其N(xiāo)給顧客。這對(duì)于我這個(gè)從小就喜歡珠寶首飾的人來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一大優(yōu)勢(shì)。我在沒(méi)有顧客進(jìn)店來(lái)消費(fèi)時(shí),我總是認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一件珠寶,把這些珠寶的優(yōu)點(diǎn)都牢記在心,也將這些珠寶最適合哪些人琢磨的清清楚楚,這樣一來(lái),每一個(gè)走進(jìn)珠寶店的人就成為了我眼中可以與哪些珠寶配對(duì)的主人了。有了這樣的了解,顧客也就容易被打動(dòng)了。
今年上半年本人的工作,無(wú)疑是珠寶店里除了店長(zhǎng)以外,做得最好的那一個(gè)了。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種鼓勵(lì),我會(huì)因?yàn)檫@份鼓勵(lì)而更好地進(jìn)行下半年的工作。至于下半年的工作,我不想滿足于現(xiàn)在這點(diǎn)成就,我還是喜歡自己在下半年的工作中更加努力也有更大的收獲。這樣才對(duì)得起我將這些珠寶當(dāng)成是我的朋友在認(rèn)識(shí),在熟悉,然后再介紹。
以上差不多就是本人上半年在珠寶店的工作總結(jié)了,看似有些零散,其實(shí)不零散,就是一個(gè)熱愛(ài)珠寶的工作人員對(duì)工作的總結(jié)。
一、工作回顧
愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。
二、工作中的不足
1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
2、工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
3、對(duì)客戶心理把握不夠。
三、今后努力方向
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷(xiāo)售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過(guò)去的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。
作為店長(zhǎng),也是要去對(duì)整個(gè)店鋪來(lái)負(fù)責(zé),而珠寶店的商品也是貴重的,所以安全問(wèn)題也是要重視,每天會(huì)和同事們一起做好盤(pán)點(diǎn)的工作,確保沒(méi)有偷盜和遺失的情況發(fā)生,當(dāng)然而今的社會(huì)治安也是很好了,所以也是少了很多這樣的事情,不想我參加工作那時(shí)候聽(tīng)到前輩們所說(shuō)的那些情況發(fā)生,同時(shí)也是積極的來(lái)做好銷(xiāo)售的工作,去和同事們一起做到位,我清楚只有銷(xiāo)售做好了,那么珠寶店才能夠更好的去經(jīng)營(yíng)下去,而這一年的任務(wù)我也是盡力的去帶領(lǐng)同事們完成,雖然和之前制定的計(jì)劃也是有差距,但是疫情的影響領(lǐng)導(dǎo)也是知道的,所以調(diào)整后的計(jì)劃也是完成了,同時(shí)也是感受到,的確這種危機(jī)之下,很多的事情并不是那么的簡(jiǎn)單,而且要去做好也是需要我們一起團(tuán)結(jié)起來(lái)才能做好的。
工作上也是去把管理做好,去了解同事們的情況,去克服了困難,做好了促銷(xiāo)的工作而同時(shí)也是由于我們珠寶店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是讓客戶滿意,得到了很好的口碑,所以活動(dòng)的開(kāi)展也是比較的好,讓我們的業(yè)績(jī)做得不錯(cuò),同時(shí)我也是感受到的確大家一起的努力也是更能去克服困難,而一年的工作也是讓我對(duì)于管理有了更深的理解,知道如何的來(lái)做,去理解同事去感同身受,才能更好的帶著大家一起做好工作,而不單單的是布置任務(wù)去讓同事們完成就夠了,自己也是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教了很多,并且下班之后也是會(huì)去反思一天的一個(gè)工作去看一些相關(guān)的管理以及營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)籍,來(lái)提升自己的一個(gè)能力,去更好的把珠寶店的工作給做好,而領(lǐng)導(dǎo)既然給予了我信任,讓我來(lái)做店長(zhǎng),那么自己也是要去做好才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼的。
而一年的時(shí)間我也是感觸到,的確工作去做好,得到認(rèn)可,同時(shí)也是讓自己看到工作上依舊還有可以去進(jìn)步的方面,我也是會(huì)繼續(xù)的來(lái)努力把珠寶店經(jīng)營(yíng)好,我也是相信自己的管理水平也是比以前會(huì)更好,會(huì)去把同事們一起帶領(lǐng)做好工作。
本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了,在這一年里,我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時(shí)間的推移,慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講,這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西,了解的東西越多,就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深,現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到,要了解更多的專業(yè)知識(shí),比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠,銷(xiāo)量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等。
在個(gè)人業(yè)績(jī)上,負(fù)責(zé)的說(shuō),我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿意,銷(xiāo)量不夠理想,顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中,我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想,但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī),對(duì)于這一點(diǎn),我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。
客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事,我總結(jié)了三方面:
第一方面,我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好,對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情,但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上,必須要提高。在這里,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情,另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。
第二方面,商品的陳列上,對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合,我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),主要是在布局上要再考究,對(duì)于顧客容易看到的位置,和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列,也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。
第三方面,商品結(jié)構(gòu),本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,另外就是不夠精致,商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是,柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏,那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全,我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整,就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因??偟囊痪湓?,銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的,畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們要盡可能的服務(wù)好顧客,才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子,才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。
我們要看到,賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據(jù)兩條邊,和一個(gè)轉(zhuǎn)角,如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。
新的一年,我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去,我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時(shí)的指出,并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。
人無(wú)完人,我相信,只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作,相互支持,那么很多問(wèn)題是可以很快解決的,我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。
希望新年里,公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好,賣(mài)場(chǎng)本品牌珠寶專柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去,回顧本年度我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成績(jī),但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、工作回顧
愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。
二、工作中的不足
1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
2、工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
3、對(duì)客戶心理把握不夠。
三、今后努力方向
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,提高自己的銷(xiāo)售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),適時(shí)地接待顧客,對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過(guò)去的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。
★ 2021珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃范文
★ 優(yōu)秀員工年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)5篇