客服年終工作內(nèi)容總結(jié)

| 允炳

總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于客服年終工作內(nèi)容總結(jié)5篇,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

客服年終工作內(nèi)容總結(jié)1

客服工作是應(yīng)該要去認(rèn)真做好的,在這過去一年的工作當(dāng)中,我也感覺非常充實(shí),房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸,年初到現(xiàn)在我覺非常的有意義,確實(shí)給我的一種不一樣的感覺,在這個過程當(dāng)中,真心感覺很有動力,我也一定會讓自己做的更好,通過這樣方式,我是感覺很有動力,做客服工作確實(shí)是對我自身的一個考驗(yàn),這一年來還是取得了不錯的成績,現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。

一年來共計(jì)接聽電話___次,其中達(dá)成交易一共是__,在這一年來來的工作當(dāng)中我我確實(shí)是有著非常深刻的體會,這一點(diǎn)無比關(guān)鍵的,客服工作我是比較喜歡的,房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力,這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西,現(xiàn)在回顧起來的時候真的是非常的有意義,現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在積累相關(guān)的制度,對我也是一個很大的提高,一年來確實(shí)是感覺進(jìn)步是很大的,在這方面我希望接觸到更多的東西,極大的鍛煉了我個人能力,這讓我覺得很有動力,年終之際我深刻感受到這些,做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺很充實(shí),我也希望可以讓自己接觸到更多的東西,這對我而言是一個非常大的挑戰(zhàn)。

我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真,作為一名客服工作者,首先就是應(yīng)該要有一個好的服務(wù)態(tài)度,對客戶要保持好的方向,我也是深刻的體會到了這一點(diǎn),我還是感覺以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是,一年來我是比較努力的,我希望自己可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績,過去的一年雖然業(yè)績不是最好的,但我還是感覺很充實(shí),相對而言在公司也是中上,但是我還是對這不滿意,這不是我的目標(biāo),我希望能夠有更好的業(yè)績,雖然是做普通的客服工作,可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去,這讓我感覺非常的有動力,考慮到這些之后,我一定會更加努力的,未來在工作當(dāng)中,我會讓接觸的更多,感激這一年的進(jìn)步。

我也知道我有一些不好的習(xí),我在工作的時候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng), 我覺得自己耐心不是很足,在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時候會有這種不耐煩的情緒,當(dāng)然這也是極個別的情況,但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好,新的一年我也會繼續(xù)努力的,讓自己維持一個好的狀態(tài),成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

客服年終工作內(nèi)容總結(jié)2

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知__份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)__戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新,不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是_經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

今后我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

客服年終工作內(nèi)容總結(jié)3

今年的客服工作算是比較圓滿的完成了,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,咱們公司的業(yè)績?nèi)〉昧瞬恍〉倪M(jìn)步,這讓我們都跟著沾了光,雖然大家的工作量都增加了,但是咱們的薪資待遇同樣也漲了不少,就拿我們客服部來說,接待的流量提高了一半,績效也因?yàn)楦吡瞬簧佟榱思o(jì)念這個有意義的20__年,我按照要求寫下了這份年終總結(jié),希望這份總結(jié)能對我下一年的工作有所幫助。

咱們的公司主要從事的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)是有著相當(dāng)大的關(guān)聯(lián),不少的產(chǎn)品也是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣發(fā)布,所以為了讓更多的人能了解咱們的公司,公司在早年間就成立了網(wǎng)絡(luò)客服部,借此部門來為廣大的客人提供幫助,回答他們的問題。在幾年前,我便加入到了公司里,并成為了客服部的一員,現(xiàn)在的我經(jīng)驗(yàn)算是比較豐富的了,能較好地回答別人的提問,應(yīng)變能力也得到了不小的提升,相比剛進(jìn)入公司時的我,差別是真不小,這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和同事們的幫助,不然我可能都堅(jiān)持不下來,也就不會取得之后的進(jìn)步了。

這一年里,由于公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,所以客服部忙碌了不少,大家每天的接待量都增長了許多,我也不例外,每天得回復(fù)大量的信息。雖然工作忙了不少,但是我也發(fā)現(xiàn)不少的人來詢問客服并不是為了了解咱們公司,純粹就是無聊之余來打發(fā)下時間,這種情況一般我都會直接無視掉,因?yàn)槟阍搅乃麄兎炊鴷狡饎?,不停地抖動你的消息框,進(jìn)而影響自己的工作。除此之外,有時候也會面對一些來質(zhì)疑公司產(chǎn)品的顧客,此時我們便要盡自己最好的態(tài)度,最專業(yè)的知識去為他們解答,絕對不能和顧客發(fā)生爭論,不然只會加深他們對公司的壞影響,當(dāng)然了,只要能幫客人的,我們就不會吝嗇自己的時間和精力,一定會及時的解決他們的困難。

想當(dāng)一名優(yōu)秀的客服,自然得擁有一顆耐心,在面對客人的詢問或是責(zé)怪時,我已經(jīng)看淡了不少,心境也沒有太多的起伏,不會因?yàn)榭腿说那榫w而受到較大影響,這也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即將到來的20__年里,我相信自己能一如既往的把客服工作做好,然后改正一些小毛病,爭取在工作的細(xì)節(jié)上能取得較大的進(jìn)步。

客服年終工作內(nèi)容總結(jié)4

時間一晃而過,彈指之間,20__年已接近尾聲,過去的.一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié):

我是今年_月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時,也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個項(xiàng)目時,才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項(xiàng)目來說吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進(jìn)度,爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個新的水平。

客服年終工作內(nèi)容總結(jié)5

20__年_月至_月,我在__公司任職客服話務(wù)員。_月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員,需要一定的技能技巧

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的'責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì)

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。


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