物業(yè)公司職工活動(dòng)方案

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為更好為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務(wù)體驗(yàn),物業(yè)單位時(shí)而會(huì)制定相關(guān)的方案來(lái)舉辦活動(dòng)。而好的方案會(huì)充分考慮各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,給各專(zhuān)業(yè)留下足夠空間,從而減少成本。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“物業(yè)公司職工活動(dòng)方案”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫(xiě)文參考!

物業(yè)公司職工活動(dòng)方案1

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn),結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中,真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。

一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

員工隊(duì)伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。

工作作風(fēng):積極、精細(xì)、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。 服務(wù)原則:服務(wù)第

一、業(yè)主至上。

服務(wù)理念:用心用力用真情,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會(huì)效益一流。

管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿意,我們一定做得最用心。

管理模式:運(yùn)用三個(gè)手段,建設(shè)三大品質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。 三個(gè)手段:專(zhuān)業(yè)化人才,規(guī)范化管理,精細(xì)化服務(wù)。

三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。

三項(xiàng)要求:工作無(wú)差錯(cuò),管理無(wú)死角,服務(wù)無(wú)挑剔。

發(fā)展目標(biāo):文化引領(lǐng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑品牌。

二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪記錄。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)整改。

(三)建立落實(shí)維修制度,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。

(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù):棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。

2、共用設(shè)備設(shè)施管理:保證設(shè)備與環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。

3、秩序維護(hù)及車(chē)輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,語(yǔ)言規(guī)范,能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴(yán)格,出入有登記;地下停車(chē)庫(kù)停放整齊,場(chǎng)地整潔。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高清潔衛(wèi)生意識(shí)。

5、綠化管理:綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

三、物業(yè)資源,人員配置

1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):生活0.6元/㎡/月。

(2)水費(fèi):2.00元/噸。

(3)電費(fèi):0.6元/度

(4)地下車(chē)庫(kù)固定車(chē)位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月,按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天,超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。

(5)小區(qū)門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē),違者按5元/小時(shí)處罰。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區(qū),進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰。

豪洋學(xué)校園區(qū)后勤管理部

二〇一二年二月十一日

物業(yè)公司職工活動(dòng)方案2

通過(guò)對(duì)投標(biāo)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析、綜合其布局、功能上的特點(diǎn),列出管理上的難點(diǎn),提出相應(yīng)的管理措施。

2.擬定物業(yè)管理目標(biāo)和采用的管理方式

質(zhì)量管理目標(biāo),是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會(huì)效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率、其質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家職能部門(mén)和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。

管理方式,是指管理單位對(duì)投標(biāo)物業(yè)在管理運(yùn)作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式,如實(shí)行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”,推行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證等規(guī)范化運(yùn)作方式。

3.提供物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

包括開(kāi)發(fā)建設(shè)期間將提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務(wù)、實(shí)質(zhì)運(yùn)行期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等項(xiàng)服務(wù),內(nèi)容力求周詳。

4.物資裝備計(jì)劃

本著合理配置、保障使用的原則,對(duì)辦公用房、員工住房以及各類(lèi)設(shè)備和用具,擬出一個(gè)周密的計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)確切列出房屋面積、物品分類(lèi)單價(jià)及金額。

5.項(xiàng)目人員配備

根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專(zhuān)業(yè)人員、力求精簡(jiǎn)高效,在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)(技術(shù)人員)、用工類(lèi)型上均要按一定比例配置。對(duì)各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。

6.管理服務(wù)制度建設(shè)

包括管理單位員工內(nèi)部制度和服務(wù)各方的外部制度,各項(xiàng)制度均要以

性、實(shí)用性和可操作性,也才能產(chǎn)生約束力。

7.檔案的建立與管理

應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)地建立檔案管理流程,系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書(shū)檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、小區(qū)榮譽(yù)等各類(lèi)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、編目進(jìn)入電腦儲(chǔ)存,以備檢查利用。

8.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算

根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù),以及實(shí)地考察了解到的情況進(jìn)行費(fèi)用測(cè)算,制定經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算表。

9.提出經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的新思路

為提高管理水平,投標(biāo)人可實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開(kāi)展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出既務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

注:本物業(yè)管理方案由投標(biāo)人自行組織編寫(xiě)。但必須針對(duì)“第三章物業(yè)管理內(nèi)容及要求”中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出可行的方案,以保證若中標(biāo),該項(xiàng)目能按招標(biāo)文件要求得以實(shí)施。

物業(yè)公司職工活動(dòng)方案3

第一部分

項(xiàng)目物業(yè)管理的定位及總思路

一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位

(一)、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求

1、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的基本要求

本項(xiàng)目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營(yíng)性的,除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住使用,故此要求物業(yè)管理具備以下功能:

1)、維護(hù)和維修。即對(duì)物業(yè)維護(hù)和維修,對(duì)日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù);

2)、組織和協(xié)調(diào)。對(duì)日常相關(guān)物管及社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào),對(duì)業(yè)主之間及業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調(diào);

3)、經(jīng)營(yíng)和管理。對(duì)物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營(yíng),對(duì)客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理;展開(kāi)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

4)、服務(wù)。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類(lèi)生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。

2、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的特殊要求

除了對(duì)物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外,本項(xiàng)目還對(duì)物業(yè)管理提出了一些特殊的要求,主要是用來(lái)配合物業(yè)的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)的要求,主要有:

1)、在銷(xiāo)售期中為銷(xiāo)售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù);

2)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合開(kāi)展物業(yè)招商、招租工作;

3)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書(shū);

4)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合銷(xiāo)售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題;

5)、在銷(xiāo)售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平,配合提升項(xiàng)目品質(zhì)。

(二)、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位

1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次

本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營(yíng)者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者,由經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和未來(lái)可能的使用者可以看出,其對(duì)物業(yè)管理的要求產(chǎn)高,在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高,故此本項(xiàng)目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來(lái)要求,而是要求有一定的品牌性,至少有星級(jí)酒店的服務(wù)水平。

2、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式

根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求,本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,即以經(jīng)營(yíng)管理為核心,以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù),以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

3、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位

按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是:復(fù)合式高檔物業(yè)管理。

二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路

本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是:全程介入,系統(tǒng)運(yùn)作,有機(jī)銜接。借用品牌提升檔次,以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的核心在于:以品牌奠定基礎(chǔ),促進(jìn)銷(xiāo)售,帶動(dòng)服務(wù),高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營(yíng)互動(dòng),最終強(qiáng)化品牌,獲得利潤(rùn)。

第二部分

本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立

一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想

按照物業(yè)管理的總思路,結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷(xiāo)售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求,提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為:引入品牌,委托管理,專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作,全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷(xiāo)售、招商,以招商推動(dòng)經(jīng)營(yíng),以經(jīng)營(yíng)支撐服務(wù),以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架

本項(xiàng)目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大,但所涉及的球節(jié)較多,各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復(fù)雜,除了物業(yè)服務(wù)管理外,還有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理工作,因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。

1、基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式

本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線矩形模式。

2、本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖

總 經(jīng) 理

品牌物業(yè)顧問(wèn)

3、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu)

1)、品牌物業(yè)顧問(wèn)

該部門(mén)由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營(yíng)管理公司委派資深顧問(wèn)擔(dān)任。主要職責(zé)為定期分析客戶群所提供的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告,不定期地抽查各部門(mén)的工作,并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評(píng)價(jià)書(shū)及建議書(shū)。

品牌物業(yè)顧問(wèn)也直接接受總經(jīng)營(yíng)及客戶部經(jīng)理的咨詢。

該部門(mén)一般需1~2名資深顧問(wèn)。

2)、工程部

該部門(mén)主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù),直接接受物管

部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)主管1人,水電、土建、機(jī)電三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工人每個(gè)2種1~2人。

3)、綠化保潔部

該部門(mén)主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化,環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔,直接接受物管部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)一般需4~5人,綠化人員1人。

4)、保安部

該部門(mén)主要對(duì)本項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)秩序及生活秩序的維護(hù),負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全,并對(duì)周?chē)绊憳菂^(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清除,直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1人,保安人員3人。

5)、酒店部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶檔案管理,負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。

該部門(mén)設(shè)置主管1名,工作人員5~6人,主要在前臺(tái)。

6)、商業(yè)部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租,及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理,直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo),

該部門(mén)設(shè)置檔案管理人員1名,商鋪招商及出租人員2名。

7)、多經(jīng)部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對(duì)一些有償服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施,如家政、裝修等直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)置人員2名。

8)、財(cái)務(wù)部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作,同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)置會(huì)計(jì)1名,出納1名。

三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件

1、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理場(chǎng)所;

2、明確本項(xiàng)目定位以制定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

3、一定數(shù)量的啟動(dòng)資金;

4、明確后期物業(yè)管理制作方案。

第三部分

物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)和介入方式

一、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)

物業(yè)管理前期介入,可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設(shè)計(jì)、管理以專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中去,這樣可以彌補(bǔ)物業(yè)開(kāi)發(fā)中的各種缺陷,進(jìn)一步滿足業(yè)主的需求,使難點(diǎn)提前得到妥善的解決,還可以全面了解物業(yè),并為以后管理作好準(zhǔn)備。為了提高該項(xiàng)目的質(zhì)量,打造良好的樓盤(pán)品牌,建議物業(yè)管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期及銷(xiāo)售期就介入,讓消費(fèi)者真切感受到我們作為開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的重視。

二、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入方式

物業(yè)管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入,介入方式大致分為以下幾種:

1、在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中,銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的接待服務(wù);

2、保安服務(wù);

3、提供專(zhuān)門(mén)關(guān)于物業(yè)的咨詢臺(tái)。

第四部分

常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)

一、常規(guī)服務(wù)

客戶交納物業(yè)管理費(fèi)后,所享受的服務(wù)包括:

1、清潔衛(wèi)生;

2、安全保衛(wèi);

3、房屋維修;

4、房屋管理;

5、電梯升降;

6、報(bào)刊發(fā)放,文件傳遞;

二、特約性服務(wù)

為了提升本項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì),物業(yè)公司多經(jīng)部開(kāi)展的一些有償服務(wù),如:

1、餐飲服務(wù);

2、商務(wù)辦公;

3、家政;

4、裝修;

5、醫(yī)療服務(wù);

第五部分

本項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容

一、本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營(yíng)服務(wù)

本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營(yíng)服務(wù)包括:

1、車(chē)庫(kù)出租:75個(gè),按60%出租,200元/車(chē)·月收取停車(chē)費(fèi)用;

2、產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間100元/天的價(jià)格執(zhí)行,每年出租率按總數(shù)的40%計(jì)算,與客戶按6:4分紅,客戶占60%,出租率超過(guò)40%的部分由物管全部收入。

二、本項(xiàng)目商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)

商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)主要內(nèi)容是對(duì)商鋪進(jìn)行出租代理,一層租金為67元/㎡,二層租金為34元/㎡,物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。

第六部分

本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行成本收益估算

一、物業(yè)管理運(yùn)行成本

項(xiàng)目名稱(chēng)金額(元)備注

物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名,其中高級(jí)管理人員1名,一般管理人員2名,職員27名

物業(yè)公司人員年獎(jiǎng)金總支出103440年工資總支出的30%

物業(yè)管理及福利總支出45000總?cè)藬?shù)乘以1500元

服務(wù)運(yùn)行成本96480總戶數(shù)402戶,以20元/戶·月支出

合計(jì)589720

二、收益計(jì)算

項(xiàng)目名稱(chēng)金額(元)備注

物業(yè)管理費(fèi)287568總戶數(shù)402戶,按1.2元/㎡·月收取

車(chē)位出租費(fèi)126000總車(chē)位75個(gè),按60%出租,按200元/月·車(chē)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 一層商鋪出租費(fèi)19388一層商鋪面積按60%出租,按67元/㎡收取租金 二層商鋪出租費(fèi)8522二層商鋪面積按60%出租,按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%,每天標(biāo)間費(fèi)為100元計(jì)算

合計(jì)1037158

三、利潤(rùn)計(jì)算

利潤(rùn)=收入計(jì)算-物業(yè)管理運(yùn)行成本 =1037158-589720=447438(元)

組員:

物業(yè)公司職工活動(dòng)方案4

四 川 烹 專(zhuān) 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測(cè) 評(píng) 策 劃 書(shū)

1. 目的:

為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié),清楚本校客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷,以便提高烹專(zhuān)物業(yè)管理水平和質(zhì)量。

2.范圍:

地點(diǎn)范圍:四川烹飪高等專(zhuān)科學(xué)校

調(diào)查時(shí)間范圍:2011年5月30日——2011年6月3日

調(diào)查目標(biāo)客戶群范圍:烹專(zhuān)在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工

3.實(shí)施方案:

本次測(cè)評(píng)主要通過(guò)發(fā)放調(diào)查表和交流訪問(wèn)的方式進(jìn)行,將對(duì)美倫物業(yè)管理保安部門(mén)、綠化部門(mén)、保潔部門(mén)、維修部門(mén)等部門(mén)產(chǎn)生影響。

調(diào)查表發(fā)放率:100%

調(diào)查表回收率:100%

調(diào)查表真實(shí)率:85%

召開(kāi)會(huì)議時(shí)間:2011年5月25日晚7:00第一次會(huì)議地點(diǎn):烹專(zhuān)食堂

其他會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn):待定

完成匯總工作時(shí)間:2011年6月6日之前

4.任務(wù)分配:

本小組每個(gè)成員必須準(zhǔn)時(shí)參加每次小組會(huì)議,并討論出真?zhèn)€活動(dòng)的制定和實(shí)施方案,活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須在2011年5月26日之前全部交齊,由財(cái)務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作,每個(gè)成員必須保質(zhì)保量完成十份問(wèn)卷調(diào)查表,并最后總結(jié)歸納出全部?jī)?nèi)容。組長(zhǎng)需要做好模范帶頭作用,組織監(jiān)督好每個(gè)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)及會(huì)議參加,每次會(huì)議后初步統(tǒng)計(jì)和匯總好會(huì)議內(nèi)容,制定詳細(xì)資料發(fā)放給小組成員集體討論,直至最終完成本次調(diào)查。

5. 測(cè)評(píng)表統(tǒng)計(jì)公式:

滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項(xiàng)目數(shù)×100%

項(xiàng)滿意指數(shù)<60%為不滿意,應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn);單項(xiàng)滿意指數(shù)≥90%為非常滿意,應(yīng)注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意,注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意,密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢(shì),對(duì)滿意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn)。

60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般,除對(duì)單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外,應(yīng)對(duì)公司管理體系進(jìn)行

系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn),以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意,應(yīng)對(duì)公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì)。

6. 《客戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》內(nèi)容包括:

各單項(xiàng)的滿意率、不滿意因素分析及改進(jìn)建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。

7. 發(fā)放調(diào)查表要求

小組各個(gè)成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實(shí)率,發(fā)放調(diào)查表時(shí)言談舉止文明有禮貌,尊重客戶生活習(xí)慣。

8.測(cè)評(píng)表有效性確定:

測(cè)評(píng)表須有測(cè)評(píng)人員、客戶簽名及客戶電話,并注明測(cè)評(píng)時(shí)間。

測(cè)評(píng)表有以下情況之一為無(wú)效:

1、未按規(guī)定范圍測(cè)評(píng)且未得到批準(zhǔn)的;

2、未按規(guī)定時(shí)間提交的;

3、未按規(guī)定要求填寫(xiě)的。

9.小組違規(guī)行為處罰

1、作弊違規(guī):

測(cè)評(píng)時(shí)有以下情況之一為作弊行為:

(1)涂改測(cè)評(píng)表內(nèi)容;

(2)假冒客戶填寫(xiě)測(cè)評(píng)表;

作弊行為的處罰:

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為,將給予該成員請(qǐng)小組每位成員一瓶飲料的懲罰,必須嚴(yán)厲執(zhí)行。

2、開(kāi)會(huì)違規(guī):

每次開(kāi)會(huì)如有事不能及時(shí)趕到或參加在開(kāi)會(huì)之前必須跟組長(zhǎng)請(qǐng)假,并說(shuō)明原因,如未請(qǐng)假者將視為開(kāi)會(huì)違規(guī)。

開(kāi)會(huì)遲到懲罰:給予遲到成員請(qǐng)小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開(kāi)會(huì)未到懲罰:給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

10.活動(dòng)財(cái)務(wù)費(fèi)用:

調(diào)查表費(fèi)用(8元)其他資料費(fèi)用(8元)

11.調(diào)查匯總分析:

1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;

2、對(duì)不滿意項(xiàng)目制作出對(duì)策表;

3、填寫(xiě)客戶需求狀況分析表。

第二組:學(xué)號(hào)09——16號(hào)

組長(zhǎng):李兵、張碩

財(cái)務(wù)管理員:易旋組員:楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬(wàn)前辛

物業(yè)公司職工活動(dòng)方案5

3.4 廣場(chǎng)物業(yè)管理方式、工作計(jì)劃及物質(zhì)裝備

3.4.1物業(yè)管理方式

指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)

(主任) (各部門(mén)主管、專(zhuān)業(yè)人員)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)

(主任和公司物業(yè)部)

反饋渠道

3.4.2 廣場(chǎng)工作計(jì)劃

前期介入計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間

1 簽訂物業(yè)管 中標(biāo)后十天 理服務(wù)合同 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同

2 參與規(guī)劃、 A、收集整理各類(lèi)圖紙資料,熟悉 中標(biāo)后進(jìn)駐

設(shè)計(jì)與建設(shè) 廣場(chǎng)情況。 到物業(yè)交付 B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門(mén)聯(lián)。 系,參加工程例會(huì),了解工程進(jìn)度。

C、就物業(yè)管理方面,對(duì)廣場(chǎng)當(dāng)時(shí)

階段提出專(zhuān)業(yè)建議。

D、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類(lèi)設(shè)備的選

型與調(diào)試。

3 在建物業(yè)前 A、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標(biāo)后至物 期介入工作 B、向項(xiàng)目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 C、參與隱蔽工程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。 D、分專(zhuān)業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。

4 組建機(jī)構(gòu) A、人員招聘。 物業(yè)交付使 B、人員培訓(xùn)考核。 用前三個(gè)月 C、人員上崗及試運(yùn)行。

5 辦公后勤 A、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 B、安排員工用房。 用前二個(gè)月 C、物資配備。

6 制定與完善 A、 嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo) 物業(yè)交付使

各項(xiàng)章制度 準(zhǔn),制定符合廣場(chǎng)管理處的各 用前3個(gè)月 項(xiàng)操作規(guī)范

B、結(jié)合廣場(chǎng)實(shí)際情況,對(duì)各項(xiàng)

操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。

前期介入工作計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間

7 物業(yè)驗(yàn)收與 A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使

接管 行審查。 用前一個(gè)月

B、對(duì)不合格項(xiàng)目備案,并督促責(zé)任

部門(mén)整改。

C、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

D、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書(shū)面移交手

續(xù)。

E、制作廣場(chǎng)的“備忘錄”。

A、 配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查 物業(yè)銷(xiāo)售全及回饋意見(jiàn)收集 過(guò)程B、 協(xié)助進(jìn)行宣傳推廣8 銷(xiāo)售配合

入伙階段工作計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間

1 入伙實(shí)施 A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、 物業(yè)交付使

電信、銀行等有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系, 用前后三個(gè) 開(kāi)展有關(guān)工作。 月 B、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。 C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。

D、與開(kāi)發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式,

入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。

E、入伙手續(xù)辦理。

2 初次業(yè)主意見(jiàn) A、以問(wèn)卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付

調(diào)查 解業(yè)主各類(lèi)信息,加強(qiáng)與業(yè)主交 使用三個(gè)月

流。 內(nèi)

B、針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn),進(jìn)行糾正措施。

C、回訪與回饋意見(jiàn)收集。

2 二次裝修管理 A、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 用起 C、裝修施工工程監(jiān)控。

D、裝修工程驗(yàn)收

4 檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使

管理 B、各類(lèi)圖紙資料的裝訂歸檔。 用起

C、建檔與運(yùn)用。

5 配合銷(xiāo)售 A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷(xiāo)售, 物業(yè)交付使

及時(shí)將顧客信息反饋給銷(xiāo)售部。 用起

B、協(xié)助銷(xiāo)售部、工程部做好售后服務(wù)

工作。

管理期內(nèi)工作計(jì)劃

管理期 主要規(guī)劃項(xiàng)目 備注

第一年 A、全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系,修訂和完善 自物業(yè)公司

符合廣場(chǎng)特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作 進(jìn)駐之日全

規(guī)范。 面交付一年

B、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物 內(nèi)

業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。

C、全面導(dǎo)入CI識(shí)別系統(tǒng)。

D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化。

E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)展。

F、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),有償、無(wú)償服務(wù)。

G、按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,開(kāi)展適合廣場(chǎng)特點(diǎn)

的社區(qū)活動(dòng)。

H、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。 I、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),

J、開(kāi)展多渠道與業(yè)主溝通,了解需求,調(diào)整工作,

盡最大力量滿足業(yè)主需求。

第二年 A、根據(jù)首年開(kāi)支預(yù)算,合理調(diào)整財(cái)政收支,開(kāi)展 全面交付使 各項(xiàng)增收節(jié)支工作。 用二年內(nèi)

B、開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。

C、爭(zhēng)創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”,并獲得稱(chēng)號(hào)。 D、管理水平達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居

住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn),并在達(dá)到評(píng)比資格的情況下,申

報(bào)。

E、裝修計(jì)劃制定。

G、個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。

3.4.3廣場(chǎng)物質(zhì)裝備

u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置

廣場(chǎng)按總建筑面積 133001平方米算,應(yīng)配置399平方米

u 行政辦公用品

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 電腦 臺(tái) 4 2 打印機(jī) 臺(tái) 1 3 傳真機(jī) 臺(tái) 1 4 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機(jī) 臺(tái) 4 8 計(jì)算機(jī) 臺(tái) 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個(gè) 4

辦公用房,532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個(gè) 24 12 辦公易耗品 批 1

u 保安設(shè)備

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 對(duì)講機(jī)及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應(yīng)急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個(gè) 24

u 清潔設(shè)備

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 吸水機(jī) 臺(tái) 1 2 高壓水槍 臺(tái) 1 3 2.4M雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4M伸縮桿 支 8 5 1M鋁合金梯 把 4 6 2M鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1

u 工程維修設(shè)備工具

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 萬(wàn)用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機(jī) 臺(tái) 1 4 電焊機(jī) 臺(tái) 1 5 小臺(tái)鉆 臺(tái) 1 6 工具箱 個(gè) 4 7 1.5M鋁合金梯 把 2 8 2.5M鋁合金梯 把 1 9 應(yīng)急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預(yù)備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺(tái) 1 13 手電鉆 臺(tái) 1

? 3.5 廣場(chǎng)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布

行政辦公室: 負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。

物業(yè)事務(wù)部:負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測(cè)、和居民委托的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全防范、道路的暢通、車(chē)輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工 程 部: 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。

客戶服務(wù)部:負(fù)責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。

財(cái) 務(wù) 部: 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 3.5.2廣場(chǎng)人員配備

堅(jiān)持重綜合素質(zhì),講學(xué)歷、技能;堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)技能的人員配備原則;堅(jiān)持“先培訓(xùn),后上崗”,管理人員100%持證上崗的原則,組建一支專(zhuān)業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。 人員配備表 序 號(hào) 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12

15 工程人員 7

3..5.3 人員培訓(xùn)

培訓(xùn)的意義:

l 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

培訓(xùn)的目標(biāo):

l 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。

培訓(xùn)的方式:

l 廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況,制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。 第一步:崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前,管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉廣場(chǎng),同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。。 第二步:在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練,并配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步:提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓(xùn)課程:

l 管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運(yùn)作

l 客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧、水平,達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 (2) 電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn) (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理

l 工程培訓(xùn):根據(jù)廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn),確保設(shè)備運(yùn)行正常。 (1) 物業(yè)接管驗(yàn)收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修

l 保安培訓(xùn):針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇 的特性,加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。 (1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀(jì)律

(3) 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度

(4) 保安消防裝備使用

(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災(zāi)事故的處理辦法

(8) 車(chē)輛、人員出入控制 (9) 事故紀(jì)錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊(duì)列操練

l 清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標(biāo)準(zhǔn) (4) 綠化管理

3.5.4 廣場(chǎng)管理處人員管理

人員管理的原則:

l 廣場(chǎng)管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。

l 全體員工均采用聘請(qǐng)合同制,做到管理人員能上能下,員工能進(jìn)能出,競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。

錄用、培訓(xùn)和淘汰:

l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把招聘關(guān)。人事部門(mén)和用人部門(mén)共同對(duì)應(yīng)聘人員的知識(shí)層次、專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。

l 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn),培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行3-6個(gè)月的試用,試用期滿后由人事部和用人部門(mén)再次考核,提出錄用意見(jiàn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,正式簽勞務(wù)合同。 l 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略,不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者,升職加薪。

l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調(diào)動(dòng)、辭職和解聘(略)。

l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度,根據(jù)考評(píng),實(shí)行末位淘汰制,并激勵(lì)員工,多勞多得。

考核方法:

l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制,簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書(shū)規(guī)定任務(wù)的責(zé)任,也有所轄人員工資獎(jiǎng)金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況,制定本月工作計(jì)劃。上級(jí)按ISO9000質(zhì)量體系對(duì)下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。

l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施全員量化考核制,由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次,以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。

l 對(duì)部門(mén)工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核,均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇,嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)運(yùn)作,要求有檢查、記錄并存檔。

l 考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整(略) 考勤制度(略) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)(略)

員工形象:

l 廣場(chǎng)管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì),在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí),調(diào)動(dòng)員工的積極性,培養(yǎng)自豪感和凝聚力。

l 廣場(chǎng)管理處以員工手冊(cè)、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語(yǔ)規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作,員工通過(guò)訓(xùn)練有素的言行舉止,共同塑造管理處和X業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗,職位和工種標(biāo)志明確,易于辨認(rèn)。

員工手冊(cè)(略)

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