超市防損員工工作總結(jié)

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超市必須要加強(qiáng)對(duì)防損員的管理,提高防損員自身的管理水平能力,加強(qiáng)對(duì)防損員的素質(zhì)教育,下面是小編為大家整理的關(guān)于超市防損員工工作總結(jié),希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

超市防損員工工作總結(jié)

超市防損員工工作總結(jié)1

我于__年__月來(lái)到超市,擔(dān)任的崗位是防損,進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽(yáng)城市也是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇好一生的原因之一,在擔(dān)任防損員期間,我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,不斷的學(xué)習(xí),不斷的總結(jié),善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定,領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé),時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

當(dāng)然在工作中,由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,處理問(wèn)題有些沖動(dòng),從而吸取了深刻的教訓(xùn),在下一年的工作中,加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤總結(jié).勤思考.爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。

具體工作如下:

1.

2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證 賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

4.5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據(jù)具體情況具體分析.解決,確保防損工作的順利進(jìn)行,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是我新一年的工作計(jì)劃,我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施,做一名合格.稱職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù),為公司的發(fā)展而努力奮斗。

超市防損員工工作總結(jié)2

1. 超市防損部門(mén)崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度:要搞好防損管理工作,提高防損工作效益,提高防損員的自律能力,才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去,才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處,才能按照公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。

2. 每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù),首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》,按照防損工作的要求,認(rèn)真執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程,確實(shí)行使防損工作的職責(zé),才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作,防損員的責(zé)任是十分重要的,對(duì)防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的,所以、對(duì)防損員的要求也就不同,防損員要有高度的政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的責(zé)任心; 要搞好防損管理工作,防損員必須要去掉好人主義思想,要不怕惡人惡意,要樹(shù)立為宏輝爭(zhēng)效益的良好形象,時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣,才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

3. 管理工作是由多層次組成的,管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的,其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等,每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式; 當(dāng)然,宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司,它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體,防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分,防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚,為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置,防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢,這就說(shuō)明了防損管理的重要性,同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)防損員的重視和關(guān)心。) 因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對(duì)我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。

4. 防損管理是一項(xiàng)十分重要而艱巨的任務(wù),防損管理工作的好與壞,直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中; 我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)富,首先必須要從防損員本身做起,防損隊(duì)員必須要有過(guò)硬的本領(lǐng),更要防損員自已過(guò)得硬,防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念,在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已,防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持原則,堅(jiān)決維護(hù)公司的利益; 真正認(rèn)識(shí)和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說(shuō)明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里,就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬(wàn)元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬(wàn)元。象這些損耗,除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外,還有另外一部分損耗,防損員有著不可推卸的責(zé)任,其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn),它即不是副食類(lèi)、又不容易質(zhì)變,為什么會(huì)有這么高的損耗率? 這就明了我們?cè)趯?shí)際工作中還存在多方面的問(wèn)題,離公司的要求還很遠(yuǎn),沒(méi)有

認(rèn)真執(zhí)行工作流程,工作責(zé)任不到位,才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。 因此,我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)防損工作的重要性。

超市防損員工工作總結(jié)3

回顧這一年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問(wèn)題也不少。

一年來(lái),防損部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的配合下,防損工作業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能有了新的提高,工作局面出現(xiàn)了新的亮點(diǎn),主要體現(xiàn)在誠(chéng)信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、安全等方面?,F(xiàn)工作總結(jié)如下:

一、商品安全、損耗方面

防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督營(yíng)運(yùn)流程,控制損耗發(fā)生,盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生,最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。

防損部主動(dòng)了解損耗產(chǎn)生,分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案,確保每天的高值商品盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

全年未發(fā)生大量商品流失情況,部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在,有少數(shù)空包裝,主要體現(xiàn)在(內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、)等。

定期對(duì)臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。

對(duì)收貨部不定期的抽查、核對(duì)商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫(kù)商品的核對(duì)。

嚴(yán)格對(duì)生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺(tái)收銀員工給顧客買(mǎi)單是否漏少。

二、消防安全方面

1、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度,月防火檢查制度,定期上報(bào)安全隱患并及時(shí)整改,年全店未發(fā)生一起明火事故。

2、設(shè)備檢查防火防患,設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主,防損部利用每天清場(chǎng)時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作情況的時(shí)間,對(duì)異常現(xiàn)象提高警惕,及時(shí)配合電工對(duì)發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查,以此杜絕事故的發(fā)生。

做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。定期對(duì)存在消防安全隱患自查整改。對(duì)文具專(zhuān)柜占用消防栓,二樓紙皮堆放處占用通道,商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。對(duì)一些安全提示牌不明顯進(jìn)行整改。

三、人員安全方面風(fēng)險(xiǎn)控制

為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境,杜絕一切消防隱患,降低事故,防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。

全年未發(fā)生重大安全事故,全年發(fā)生了 起事故。

四、抓竊處理方面盜竊控制并糾正過(guò)失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)違規(guī)違紀(jì)處理。

分店共抓竊起,挽回金額元,處理賠償元。防損部調(diào)查處理員工不誠(chéng)實(shí)行為,對(duì)每位員工不誠(chéng)實(shí)行為處理都公開(kāi)公示、全店通報(bào),從而促使其他員工警鐘長(zhǎng)鳴。

五、衛(wèi)生方面

今年上半年衛(wèi)生較差,下半年有所改善。積極做好與保潔部的溝通工作。嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計(jì)劃,抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

六、人員管理作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。

通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。

在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去做,如何做的更好。

在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

七、培訓(xùn)工作方面

今年消防培訓(xùn)次,員工培訓(xùn)次,軍訓(xùn)次。培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時(shí)間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。

探索新的管理理念,不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式,以防促改,以防促進(jìn)中建設(shè)。培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報(bào)流程的能力。成本控制,阻止一切浪費(fèi)公司資源行為。防損部積極與政府職能部門(mén)的溝通與合作。防損部鼓勵(lì)內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),在團(tuán)結(jié)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

八、不足方面與下年工作思路

通過(guò)冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與主管工作時(shí)間較短,面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高。

隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷提高,我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"%的顧客滿意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力,從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情舒暢等都需要我們用心去做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客。

超市防損員工工作總結(jié)4

我們是__ 的一員,我們是__ 最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作__ 的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的,我們的責(zé)任就是為_(kāi)_ 防止一切有形的和無(wú)形的損耗,以增加__ 的效益和財(cái)富為目的,因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感,才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢? 在任何時(shí)候、在所有員工中,都要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自已的一言一行,防損員要從一點(diǎn)一滴做起,對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹(shù)立良好的工作形象,要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé),在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗(yàn)他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說(shuō)了,防損員的責(zé)任十分重要,防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù),都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的,從某種意義上說(shuō),防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過(guò)程中行使的一種權(quán)利,(用土話說(shuō):就是一種工具) ,也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是__ 的防損隊(duì)伍,我們的防損隊(duì)伍就是__ 的一個(gè)重要機(jī)器,我們的權(quán)利是__ 所賦予的,我們的義務(wù)就是要全力為_(kāi)_ 超市服務(wù),行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利) 和義務(wù),要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為,而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理,我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利,不管是誰(shuí),只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,防損員就要及時(shí)地指出和糾正,有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位,防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正; 再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品,在手續(xù)不齊的情況下,防損員必須要嚴(yán)格把關(guān),這樣就能形成整體的良好習(xí)慣; 對(duì)大的方向題目就更不用說(shuō)了,假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,防損員就要一針見(jiàn)血的指出,并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見(jiàn),必要時(shí),可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé),在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開(kāi)創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作,它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目,而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式,是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作,要搞好防損治理工作,必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程,熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任,每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性,例如:進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道) 崗、收銀巡視、便

衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,大家也清楚,一環(huán)扣一環(huán),是一個(gè)比較細(xì)致的流程,也相當(dāng)規(guī)范) 都有它們各自不同的任務(wù),所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力,對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程,都要牢記在心里,運(yùn)用自如; 同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待,要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體,才能確保防損治理流程的實(shí)施。(例如、就收撿購(gòu)物車(chē)籃來(lái)說(shuō):看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位,實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多,除收撿購(gòu)物車(chē)籃外,還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣(mài)場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。) 其他崗位就更不用說(shuō)了,要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開(kāi)展得有聲有色,創(chuàng)造出防損工作的新局面,我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的,而是要以防御為主,先發(fā)質(zhì)任為目的,不要讓題目出現(xiàn)了再往處理,讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?

就我個(gè)人的以為:在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn),培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行,

一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;

四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平;

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫(xiě)心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,不斷的學(xué)習(xí),不斷的總結(jié),善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定,領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé),時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

當(dāng)然在工作中,由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,處理問(wèn)題有些沖動(dòng),從而吸取了深刻的教訓(xùn),在下一年的工作中,加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤總結(jié). 勤思考. 爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。具體工作如下:

1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督,提高服務(wù)意識(shí)。

2. 對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3. 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)人員. 財(cái)產(chǎn). 商品安全. 保證 賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

4. 檢查. 監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

5. 確保. 安防. 照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6. 協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7. 根據(jù)具體情況具體分析. 解決,確保防損工作的順利進(jìn)行,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是我新一年的工作計(jì)劃,我會(huì)按照以上的計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施,做一名合格. 稱職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好. 更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù),為公司的發(fā)展而努力奮斗。

超市防損員工工作總結(jié)5

對(duì)于__年度的工作,我的總結(jié)是“疲于奔命,勉力支持”,對(duì)于__年度的工作目標(biāo)是“做大防損,鴻鵠一鳴”,很可惜,這個(gè)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

__年度,對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年,優(yōu)秀員工的大量流失,管理效能的低下,防損業(yè)務(wù)的松弛,隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整,都迫使我在思考:防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色?

在諸多關(guān)于防損的論述中,有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”,什么意思呢?就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位,“預(yù)防為主,查防結(jié)合”,倡導(dǎo)“人人防損,群防群治”的理念,從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制,確保企業(yè)的良性發(fā)展,沃爾瑪設(shè)立“ap”,卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”,正是這種思想的體現(xiàn),他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部,從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo),從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然,這只是較為理想的情況,可能多數(shù)商超目前還無(wú)法做到這一步,最起碼就我們而言,在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無(wú)法達(dá)到這一高度的,但是,這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。

在__年度,困難很多,問(wèn)題很多,成績(jī)很小,造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的,其中最重要原因我認(rèn)為是:1、本人的能力嚴(yán)重不足,造成團(tuán)隊(duì)能力不足;2、公司對(duì)防損部定位模糊,造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問(wèn)題,我會(huì)附上一份辭職報(bào)告,那里有詳盡的陳述?;疖?chē)跑的快,全靠頭來(lái)帶,一個(gè)優(yōu)秀的防損主管,應(yīng)是集外事專(zhuān)家、營(yíng)運(yùn)專(zhuān)家、財(cái)物專(zhuān)家、采購(gòu)專(zhuān)家、安保專(zhuān)家于一身的高級(jí)人才,很可惜我不是,只能摸著石頭過(guò)河,期間極容易犯錯(cuò)誤;而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變,開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強(qiáng)調(diào)的部門(mén)間“對(duì)等交往”,這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮,也起到了一些作用,但在今天看來(lái),它極大的束縛了防損部的拳腳,造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性,制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開(kāi)業(yè)初期,防損部歸客服部管理,防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門(mén)協(xié)調(diào)交涉,這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響,直接造成了今天防損部的工作滯后,成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門(mén)。

不管在哪里,人的因素是第一位的,而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達(dá)110人次,平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài),據(jù)分析,防損員流失嚴(yán)重、招收難,主要是由于以下原因:

1、薪水待遇低。開(kāi)業(yè)至今,防損員的工資從800元,900元,1100元,直到今天的1380元,漲幅不大,在滑縣的工資市場(chǎng)不具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中,一個(gè)人要依靠這些錢(qián)養(yǎng)家糊口是不夠的,當(dāng)然,對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論,但是,你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)安全嗎?

2、社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里,其實(shí)就是“無(wú)用”的代名詞,來(lái)做防損員的都是好吃懶做的、無(wú)一技之長(zhǎng)的或是過(guò)渡性質(zhì)的,他們處在社會(huì)的最底層,得不到應(yīng)有的尊重,我見(jiàn)過(guò)多次顧客罵防損員為“看門(mén)狗”,這極大的傷害了防損員的自尊心,而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的,所以他們?nèi)绻杂虚T(mén)路,都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)?

3、發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓(xùn),缺乏職業(yè)規(guī)劃,許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西,或者跟掙錢(qián)關(guān)系不大,純粹是耗時(shí)間,而賣(mài)場(chǎng)管理層又多是本部門(mén)選拔或“空降”,升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限,所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”,一旦有去處,絕不猶豫;

4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段,缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度,甚至個(gè)別制度過(guò)多考慮公司利益而忽視了員工利益,加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念,缺乏管理手段,使干群關(guān)系緊張,結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職;

5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí),平均上廁所不到2次甚至更少,而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的,這對(duì)于他們的身體健康是很不利的,而且防損員從職責(zé)出發(fā),需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理,但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的,一是管理層只注重銷(xiāo)售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容,甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理,就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止,其組長(zhǎng)竟專(zhuān)門(mén)尋來(lái),指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說(shuō)了,顧客是上帝,防損員也要對(duì)其提供服務(wù),同時(shí)進(jìn)行管理,這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題,就是權(quán)力與身份不對(duì)等,服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購(gòu)物車(chē)作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi),顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物,然后裝車(chē),愉快的離去,但我們就不行,因?yàn)閺V場(chǎng)大,出口多,工作人員少,顧客推出去的后果就是購(gòu)物車(chē)無(wú)法有效監(jiān)管,造成丟失,我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部,這是相當(dāng)大的損失,所以我們只能把購(gòu)物車(chē)攔在賣(mài)場(chǎng)內(nèi),這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說(shuō),還極易與顧客發(fā)生矛盾,因?yàn)橘?gòu)物車(chē)的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次,辱罵更是家常便飯,作為防損員又不能逞一時(shí)之勇,只能忍氣吞聲,這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力,都使他們精神疲憊,產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,用工企業(yè)大量涌入,用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類(lèi)企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐,更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下,想要爭(zhēng)奪員工,沒(méi)有出奇的手段是不行的。

種種原因,造成了防損員流失嚴(yán)重,招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名,實(shí)有防損員21名,其中女性11 名,男性10名,這種結(jié)構(gòu)是很不合理的,但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足,就要被迫降低從業(yè)門(mén)檻,而從業(yè)門(mén)檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊,素質(zhì)降低,這對(duì)于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的,比如貨梯,直通外界,開(kāi)業(yè)至今防損部未能監(jiān)管,那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員,只要是員工,拿衣服就消磁,形同虛設(shè),防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個(gè)部門(mén)開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同,而防損部派不出人來(lái),這樣就容易造成部門(mén)隔閡;還不僅僅是這些,人員缺編情況嚴(yán)重,直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展,極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力,使防損部逐漸被邊緣化,影響力日益削弱;同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難,質(zhì)量不高。

此外,防損部還存在其它的實(shí)際困難:

一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門(mén),通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效,開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購(gòu)入的對(duì)講機(jī),由于質(zhì)量問(wèn)題,加之部分隊(duì)員使用不當(dāng),造成損毀嚴(yán)重,大多數(shù)已無(wú)法正常使用,造成數(shù)量不足,即時(shí)通訊效率低下,已影響了工作的正常進(jìn)行。

二、部門(mén)配合不流暢。表現(xiàn)為部門(mén)間缺乏有效溝通,如對(duì)于a部門(mén)天大的事對(duì)于b部門(mén)很可能是小事,管理層不齊心,員工不齊心,例如賣(mài)場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己,高高掛起,我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí),一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌,這是很不正常的。作為防損部主官,我難辭其咎。

三、沒(méi)有防損辦公室。防損部無(wú)辦公地點(diǎn),防損部物資無(wú)處存放,大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無(wú)處可去,極為不便;遇有事件,處理不便。

四、無(wú)監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣(mài)場(chǎng)的眼睛,它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的,且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài),但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理,無(wú)人監(jiān)管,幾乎什么人都可以看到,而最大的功能也只是錄像查詢,這是極不應(yīng)該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多,且存包柜缺乏維護(hù),損壞率較高,很大程度上制約了對(duì)大包及外來(lái)物品的控制,同時(shí)也制約了賣(mài)場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對(duì)于金屬物體敏感,現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)二樓防盜器對(duì)軟磁作用不大,一樓防盜器周?chē)懿即趴邸⒋姘?,?dǎo)致性能下降,誤報(bào)率、不報(bào)率較高;

七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂,攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場(chǎng),員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴(yán)格的規(guī)定的,比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域,不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等,但我們商場(chǎng)各部門(mén)從本部門(mén)方便的角度出發(fā),往往對(duì)此不加注意,員工在非營(yíng)業(yè)期間賣(mài)場(chǎng)活動(dòng),這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì),包括對(duì)員工攜帶私人物品情況也從不加制止,從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件,防損、收銀、超市部都有涉及,而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的,未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒(méi)有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒(méi)有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過(guò)的盜竊情況看,不誠(chéng)實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭,盯著管理層,盯著工作人員,在這種情況下,沒(méi)有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了,這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問(wèn)題,就是員工對(duì)防損部不信任,因?yàn)榉罁p部的工作沒(méi)有做好,漏洞實(shí)在太多,這種感覺(jué)很不好,很失敗。

八、缺乏過(guò)硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò),包括政府單位的、地方民間勢(shì)力的,我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾,處理起來(lái)深感棘手。當(dāng)然,我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對(duì)這種不利局面,我也曾動(dòng)搖過(guò),猶豫過(guò),消極過(guò),很是郁悶,但有件事改變了我的觀念,那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙,但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的大力支持,取得了很好的效果,對(duì)于我而言,更是深有感觸,其實(shí)部門(mén)間工作重心不同,人與人間也會(huì)有分歧意見(jiàn)的,這很正常,那么就看你如何面對(duì),這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng),考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好,考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有,明白了這些,自然就會(huì)確立目標(biāo),而剩下的,就是采用什么樣的方式去做了。在以后,我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《關(guān)于開(kāi)展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問(wèn)》、《上崗須知》等文件,這些文件實(shí)用性強(qiáng),指導(dǎo)性強(qiáng),規(guī)范性強(qiáng),使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃,避免了隨意性;規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲,避免了主官意志的濫用、誤用;規(guī)范了防損員的日常工作程序,這些措施提高了防損員的素質(zhì),大大拉近了干群距離,改善了與其他部門(mén)的關(guān)系,促進(jìn)了部門(mén)間協(xié)作,取得了一定的效果。

但是應(yīng)該看到,防損部還有很多工作要做,通過(guò)分析總結(jié)__年度的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們就__年度制訂了如下工作目標(biāo):

一、明確防損部定位,確認(rèn)權(quán)利與義務(wù),如對(duì)員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán);權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等,那么義務(wù)是很難盡到的,防損部的監(jiān)督權(quán),處罰權(quán),要以文件的方式予以明確,使我們工作時(shí)有法可依,有章可循,排除人為因素的干擾;

二、充實(shí)編制,提升防損員待遇,提高準(zhǔn)入門(mén)檻,強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制,提升防損員待遇,將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對(duì)客服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng),分出等級(jí),與收入、福利相掛鉤,激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情;

三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材,如警棍、對(duì)講通訊器材等,從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作;

四、建立固定設(shè)施、賣(mài)場(chǎng)安全評(píng)估通報(bào)制度。制定賣(mài)場(chǎng)固定設(shè)施、賣(mài)場(chǎng)安全檢查登記計(jì)劃,進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報(bào)全場(chǎng);

五、消磁員、車(chē)管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車(chē)管員,一是年輕,精力充沛,反應(yīng)敏捷,處事靈活,二是實(shí)現(xiàn)部門(mén)監(jiān)督?,F(xiàn)在車(chē)管員、消磁員收入已達(dá)到1100元、1200元,與防損員基本持平,與其用老弱應(yīng)付,不如多花點(diǎn)錢(qián)用年輕人,效果更好;

六、建立夜間加班審批制度。商場(chǎng)夜間加班,應(yīng)由加班作業(yè)部門(mén)提前向防損部提出申請(qǐng),告知作業(yè)目的、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì),由防損部布置執(zhí)勤方案,進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督;

七、三店防損聯(lián)動(dòng)。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流,開(kāi)展比武活動(dòng),比專(zhuān)業(yè)素質(zhì),比執(zhí)勤形象,比工作效果,開(kāi)創(chuàng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先新局面;

八、建立義務(wù)消防隊(duì),各部門(mén)設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭,各部門(mén)抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊(duì),實(shí)施輪訓(xùn)、集訓(xùn);各部門(mén)設(shè)立安全骨干,負(fù)責(zé)本部門(mén)安全生產(chǎn)事項(xiàng);

九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣(mài)場(chǎng)安全相掛鉤;員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn);管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項(xiàng)目,占有一定比重;與各級(jí)管理人員、供貨商、聯(lián)營(yíng)商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀;人員的職位晉升應(yīng)有防損部進(jìn)行安全培訓(xùn)并考核;

十、加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通,與地方民間勢(shì)力的聯(lián)絡(luò),豎立__百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。

以上為防損部__年度的工作目標(biāo),想要達(dá)成,困難很多,但我們有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持,我們有信心、有能力,去克服困難,爭(zhēng)取勝利!我們的信仰是——集體!榮譽(yù)!忠誠(chéng)!


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