管理工作總結(jié)模板

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時間一晃而過,一段時間的工作活動告一段落了,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,該好好寫一份工作總結(jié),分析一下過去這段時間的工作了。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎?以下小編在這給大家整理了一些管理工作總結(jié)模板,希望對大家有幫助!

管理工作總結(jié)模板1

實踐是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點吧。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程—實踐。實踐是殘酷的也是能夠收獲成功和期望的季節(jié),我們都必須緊緊的牢記自我的目標(biāo)和夢想在自我的實踐崗位上盡職盡責(zé),不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動,最終實現(xiàn)自我的預(yù)定目標(biāo),不給學(xué)校丟臉,不給自我摸黑,用自我的本事證明,我們是一個強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí)

一、實踐目的與意義

1、經(jīng)過實踐鞏固所學(xué)專業(yè)知識,了解酒店管理基本職責(zé)和各崗位工作流程,掌握酒店管理服務(wù)工作基本技能,在實踐中找到理論知識與實際操作結(jié)合點,

2、了解酒店行業(yè)的基本狀況,熟悉部門間的合作,增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識,掌握豐富的酒店服務(wù)知識、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)本事和熱情周到的服務(wù)態(tài)度,將學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合。

3、經(jīng)過實踐做到理論聯(lián)系實際,充實和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事,為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。

4、建立自我個關(guān)系網(wǎng)絡(luò),學(xué)會如何做人,在實際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)自我的缺點和優(yōu)點,揚(yáng)長弊短吧,期望自我不斷的提高和更好的發(fā)展。

5、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點和長處,最終找到適合自我的工作方式,找到適合自我的發(fā)展軌跡。

二、實踐單位與崗位

(一)實踐單位介紹

廣州中央海航酒店是一家四涉外酒店,位于廣州市機(jī)場路之交通樞紐地帶,火車站、地鐵站、高速路出入口、白云山旅游區(qū)及中國出___易會址近在咫尺,而距新機(jī)場僅20分鐘車程,為您的吃、住、行、娛樂及商業(yè)活動供給了便利的條件。__年全新裝修的酒店客房232間,處處盡見別具匠心,典雅的布置,一絲不茍的選料,貼心的服務(wù),入住本酒店,您將體驗到傳統(tǒng)的亞洲式無微不至的照顧。設(shè)施齊備的大、中、小型會議室及大型宴會廳,可容納10—500人不等,為您度身定做,供給高效、專業(yè)的宴會及會議服務(wù),是您成功舉辦會議的夢想選擇。酒店京華廳主營粵菜,出自本地名廚的美味菜肴,精巧點心,令人倍感“吃在廣州”果然名不虛傳。步云閣西餐廳格調(diào)高雅,充滿異國風(fēng)情,展示著各色歐美佳釀琳瑯滿目。故鄉(xiāng)屋—感受韓國飲食文化,室內(nèi)裝修別具一格,品嘗特有的食趣和情趣。經(jīng)過一天緊張的行程或會議后,的放松方式,莫過于充分享用酒店的室外游泳池,美容美發(fā)中心,桑拿中心,健身中心及夜總匯等各式各樣的娛樂設(shè)施。曾多次接待過如中國體操隊等國家運(yùn)動隊。

(二)崗位介紹

客房樓層設(shè)臺班,臺班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌握客情,做好服務(wù)、保障安全。臺班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情,必須要掌握動態(tài),詳細(xì)做好臺班記錄,發(fā)現(xiàn)異常情景及時報告保安部,負(fù)責(zé)樓層(面)的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)生工作,為客人供給服務(wù),按照來訪登記要求,做好來訪登記驗證工作,熟悉樓層情景及客人出入房間等情景,做好文字記錄。堅守崗位,進(jìn)取配合公安機(jī)關(guān)的工作,根據(jù)規(guī)章制度來做事。

三、實踐資料與過程

在廣交會期間,我有幸來到廣州中央海航酒店進(jìn)行實踐。10月11日,我們坐學(xué)校校車來到了中央海航酒店進(jìn)行實踐。在實踐前,我們已經(jīng)來到那里進(jìn)行了面試,并分配好了崗位,一共有19位同學(xué)在中央海航酒店進(jìn)行實踐,9位同學(xué)被分配到客房部,3位同學(xué)被分配到餐飲部,3位同學(xué)被分配到前廳部,1位同學(xué)被分配到機(jī)動部隊,而我就是被分配到客房部,崗位是臺班服務(wù)員。11號中午,我們坐校車來到中央海航酒店,然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。那里已經(jīng)有二十多年歷史了,所以已經(jīng)有點殘舊了,雖然宿舍條件比較惡劣,但我也會堅持下去的。到了午時,我們開始進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店異常安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實踐的一個月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由那里的員工給我們介紹海航集團(tuán)的概況及各成員酒店,介紹了酒店的高層,之后進(jìn)行了消防安全培訓(xùn),消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)

事故,讓我學(xué)到了不少防護(hù)知識和增強(qiáng)了安全意識。

10月12日,我們繼續(xù)理解培訓(xùn),上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米晕业膬x容、如何禮貌用語、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項,還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)僅有短短的一上午,但我從中獲取了很多的知識。在培訓(xùn)中,我不僅僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀,還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動作和走路姿勢。雖然這些在別人看來是那么的簡單,甚至不用學(xué)也會掌握。但在四的酒店中,你的一舉一動都會影響了酒店的形象,所以每一個細(xì)節(jié)動作都要標(biāo)準(zhǔn)。

到了午時,我們培訓(xùn)的主要資料是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個培訓(xùn)是,我感覺有點可笑,我們上了十幾年的學(xué)了,也鋪了十幾年的床了,這還要培訓(xùn)可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進(jìn)行示范講解時我被震驚了,酒店鋪床時每一步都有要求!整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難,一般要求是完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個步驟,我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動彈了。第二步是給床單包角,將床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中,要求我們包的時候不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能堅持平整。接下來開始套被子,這個也很講究,也很有技巧性,只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行,其它能夠細(xì)節(jié)整理,應(yīng)當(dāng)主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要堅持飽滿的一面朝向床尾,并且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有必須規(guī)范可循的。首先進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是濕布一般檫木制家具,干布則檫金屬和玻璃制的家具,每一個小地方都不能翻過,整體上檫拭次序呈環(huán)形,整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個清理過程中都要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,那里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,如果有丟失的物品,既要紀(jì)錄并上報主管。在客房部實踐必須要有極強(qiáng)的安全意識,要明白最基本的消防知識。額外的,還應(yīng)對酒店和所在城市比較了解,這樣會為客人供給更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。10月15日,是廣交會的第一天,也是我真正上班的第一天,我的心境既興奮有緊張,我對自我充滿信心,我會努力做到。在臺班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁,由于我們應(yīng)對客人時間是最多的,我們的服務(wù)工作好壞與否,是直接影響客人對酒店的印象。作為臺班的主要職責(zé)是隨時以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人,為客人送行,為每一位在酒店住房時遇到困難而需要幫忙的客人服務(wù),登記外來來訪人員,和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡單和低等,但我能在工作中體會強(qiáng)烈的服務(wù)意識和殷勤的待客之道。站在廣州中央海航酒店中,一種強(qiáng)烈的職責(zé)感就會無形將你包圍。像迎接電梯,雖看似簡單無用,但就因為一句簡單的“先生,早上好!”或“Goodmorning,Sir!”、一個充滿陽光的微笑和一個極度關(guān)心的目光,就這些很基本的動作和簡單招呼,卻是讓客人很貼心的服務(wù),并提高酒店在客人心中的形象。

廣交會期間,客流量激增,給廣州的酒店帶來了不少商機(jī)。酒店里的客房幾乎都全入住了,酒店里人來人往的,并且大多數(shù)都屬外國人,有巴西團(tuán)、韓國團(tuán)、土耳其團(tuán),著對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。很多外國人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語,再加上自我的英語本事不高,有時候溝通比較困難,但我不會放棄,堅決要為他們服務(wù),我只好用到肢體語言,很多時候都能與他們溝通,滿足他們的需要,客人們也會感到很滿意,這對我來說是莫大的鼓勵與支持。

10月15日到10月27日,我上的班次是中班,時間是午時三點半點至夜晚十二點,每一天別人上班我就睡覺,我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了,那留給個人支配的時間更少。10月31日到11月4日,我上的班次是早班,工作時間是早上7點到午時三點半。每一天六點鐘起床,雖然是早了點,但自我也能堅持下去,做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,我就是每一天幫客人按電梯、登記客人出入情景,顯得枯燥乏味,可是工作也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給酒店帶來巨大的麻煩或損失,所以必須認(rèn)真完成。一向以來,我都是依靠父母的收入,工作以后,我才體會父母掙錢來之不易,并且要開始有意識地培養(yǎng)自我的理財本事。這的廣交會實踐我看見很多的外國人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高,但經(jīng)過了這次實踐讓我的口語提高了不少。

我在客房部這兩個月的實踐中明白,客房服務(wù)員的工作量是很大的,另外,客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來,對基層工作很了解,也很熟練,主管就曾親自給我做鋪床示范,動作麻利。并且,每當(dāng)酒店接待重要客人時通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房,絲毫不疏忽。從那里看,實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長的,我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所作出的付出。

管理工作總結(jié)模板2

按照管理提升活動指導(dǎo)思想及活動安排部署,截止目前,項目已按照時間節(jié)點完成管理提升活動“全面啟動、自我診斷階段”各項工作。為了鞏固和拓展第一階段的工作成果,順利推進(jìn)第二、第三階段工作,切實落實管理提升活動推進(jìn)思路和工作重點,我分部緊緊圍繞局、公司管理提升活動指導(dǎo)思想,結(jié)合我分部實際情況,成立了管理提升活動推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,安排部署專項提升工作計劃和任務(wù),各分管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門緊密配合、通力協(xié)作,確保圓滿完成此項任務(wù)。

一、管理提升活動推進(jìn)和落實情況

按照公司及總經(jīng)理部管理提升活動的指導(dǎo)思想、活動安排部署及要求,項目在這一階段工作中,主要從以下幾個方面開展了工作:

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織

按照局、公司級總經(jīng)理部管理提升活動的總體部署,全面落實相關(guān)精神,加強(qiáng)管理提升活動的具體實施,成立了管理提升活動管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,明確了各成員、各部門的工作職責(zé)。通過日常列會、周列會等學(xué)習(xí)局、公司及總經(jīng)理部有關(guān)管理提升活動相關(guān)文件的指導(dǎo)思想、辦法和要求。根據(jù)相關(guān)文件及結(jié)合項目實際情況,制定了管理提升活動實施方案,分別從項目整體策劃、征遷協(xié)調(diào)管理、成本合同管理、物資設(shè)備管理、安全管理、現(xiàn)場管理、資金管理、管理和項目風(fēng)險管理等方面進(jìn)行了策劃和安排。

2、完善制度、著重細(xì)節(jié)

為了有效推動管理提升活動的順利開展,以公司管理提升活動指導(dǎo)思想為基礎(chǔ),完善規(guī)章制度,著重強(qiáng)化具體工作的實施流程、實施效果、實施時效和實施總結(jié)。按照全員參與、全面覆蓋、完善制度、過程控制、互相監(jiān)督、責(zé)任追溯的總體要求,著力解決制約質(zhì)量、進(jìn)度和標(biāo)準(zhǔn)化工作的體制機(jī)制問題;著力提高項目基礎(chǔ)工作。

3、加大宣傳,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識

為有效推進(jìn)分部班子、各部門及全體職工的學(xué)習(xí)積極性和自覺性,不斷提高全體人員對管理提升活動的認(rèn)識和思想,項目采取了多種方式予以宣傳和學(xué)習(xí)。一是明確學(xué)習(xí)重點,組織全體職工學(xué)習(xí)局、公司及總經(jīng)理部《管理提升活動實施方案》和相關(guān)文件。二是,通過以提問、猜謎等方式將管理提升活動融入其中,以達(dá)到宣傳、學(xué)習(xí)管理提升活動。三是走出去,組織管理人員、技術(shù)人員到相鄰分部學(xué)習(xí)取經(jīng),與相鄰分部交流經(jīng)驗。四是通過總經(jīng)理部月度考核、項目日常檢查等進(jìn)行自我診斷,反思管理提升活動的落實情況。

4、自我診斷,突出重點

“自我診斷,找準(zhǔn)問題”是管理提升活動前期階段的中心任務(wù),也是做好管理提升活動各項工作任務(wù)的重要保證。按照公司緊緊抓好“基層、基礎(chǔ)和基本功”的“三基管理”,堅持以夯實基礎(chǔ)管理、提升發(fā)展質(zhì)量為重點,通過對標(biāo)一流、對標(biāo)挖潛,解決好企業(yè)發(fā)展中的突出問題和瓶頸,確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展指導(dǎo)思想,著重從基礎(chǔ)管理入手,查找管理漏洞、缺陷,分析管理短板和瓶頸。通過多次召開管理診斷會議,項目班子、各部門部長、技術(shù)骨干等參加會議,通過討論、評審,匯總了項目管理短板和管理瓶頸。管理瓶頸3個。

通過這一階段活動的開展,使全體職工更加深刻地理解到進(jìn)行管理提升活動的現(xiàn)實意義和重要性,為整個活動健康有序、扎實有效的推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

二、下一階段的推進(jìn)思路和工作重點

以局、公司推進(jìn)思路為基礎(chǔ),結(jié)合項目剩余工程實際情況,項目下一階段的推進(jìn)思路和工作重點是:以基礎(chǔ)管理為核心,以入手,使項目的基礎(chǔ)管理提升一個臺階。

三、分部管理提升工作下階段工作計劃

按照下階段工作推進(jìn)思路和工作重點,根據(jù)上階段問題,結(jié)合我部剩余工程的特點及工期要求,對下階段的管理提升工作做如下安排:

管理工作總結(jié)模板3

一、酒店介紹

__酒店是由香港中昌集團(tuán)有限公司投資,以五標(biāo)準(zhǔn)興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會議于一體的商務(wù)度假型酒店,于2002年6月27日試營業(yè),9月29日正式開業(yè),總投資1.6億人民幣。

酒店依山傍水而建,它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi),遠(yuǎn)離鬧市,空氣清新,環(huán)境幽雅,且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓、被譽(yù)為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,構(gòu)成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè),以旅游業(yè)促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,是目前東莞地區(qū)特色獨具,魅力無限的五標(biāo)準(zhǔn)酒店。

酒店的大堂氣勢恢宏,裝飾古樸典雅,匠心獨運(yùn)。全部選用進(jìn)口名貴家訂制而成私雞茨木,瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時酒店的每一細(xì)微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。異常是仿明清風(fēng)格的181間豪華客房,空間寬敞可與任何一家五酒店媲美。室內(nèi)明亮通透,格調(diào)富貴典雅,浪漫別致,采用落地玻璃與戶外間隔,延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。

酒店餐飲設(shè)施較多,環(huán)球各地美食,殷勤優(yōu)雅之服務(wù),滿足不一樣賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,各地風(fēng)味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇。夢之夜夜總會擁有49間豪華箱包,超大表演舞臺,每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼,超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋,室外游泳池,網(wǎng)球場,大型停車場,車隊服務(wù),多功能會議室,商務(wù)中心,桑拿等,能充分滿足賓客各方面的要求。

二、崗位介紹

總機(jī)是酒店對客的第一個窗口,客人對酒店的第一印象往往經(jīng)過電話產(chǎn)生。總機(jī)話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對接線生要求嚴(yán)格:熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;認(rèn)真做好交接班工作;按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動幫忙賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準(zhǔn)確地為客人供給叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)問訊的知識;掌握總機(jī)房各項設(shè)備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;異常是嚴(yán)格保密客情資料。

商務(wù)中心是酒店的一個營業(yè)場所,商務(wù)中心文員主要是對客進(jìn)行服務(wù)。為客人供給收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送E—mail等服務(wù),并為客人保密;為客人辦理飛機(jī)票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;供給常用辦公小文具,供客人隨時借用;供給最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國際國內(nèi)長途電話。文員每班次認(rèn)真檢查,確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和進(jìn)取性,搞好同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,完成上級交辦的其他任務(wù)。

三、工作總結(jié)

1、初到麗城的復(fù)雜心境

20__年7月1日,我們25個同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路,一路上我們都很興奮,一路的新鮮感包圍著我們每一個人、中午從學(xué)校出發(fā)直到午時三點多火車才緩緩開動,從中午開始,我們都是忙碌,從學(xué)校到火車站的路上,我們沒有一絲悲傷,可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對著我們微笑揮手告別,那時,我真的很感動,原先同窗情到了分別時也是能夠掉眼淚的。

坐一夜的火車真的很辛苦,車廂內(nèi)擠滿了人,又有點熱,根本就睡不了覺。過了很多站,在7月2日的早上5點多,我們最終到達(dá)了目的地。走出火車站,我們看到了不一樣的天空,覺得那云朵離我們很近,讓我們看的太清晰,所以東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上,我們就開始感受酒店對我們的關(guān)懷,人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,回到宿舍,后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。可是在我們看來,那里的環(huán)境并不是想象中的那么好,很多東西都讓我們感到失望。到了那里大半天都沒有一個地能夠打電話向家里報平安,當(dāng)時真的很凄涼。午時我開通了武漢的號,假裝很堅強(qiáng)的告訴家里我在那里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時,眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟,僅有自我孤單的身影,心里沒了親人的依靠,我的內(nèi)心很害怕,很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我,可是我還是要毫無選擇的留下來,留下來經(jīng)受考驗。

培訓(xùn),接下來的是兩天半的入職培訓(xùn)。這兩天讓我漸漸理解了那里不如我愿的東西,可是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我。分崗了,因為眼睛的問題我被分到了總機(jī)房,最簡便最無聊的工作,在那里根本找不到我的人生追求,千里迢迢來到那里就為這點事,心里很不是滋味,可是我又只能別無選擇的理解,心里默默規(guī)劃,必須要讓自我堅持一個月。就這樣,我的實習(xí)工作生活開始了,沒有一點興奮的開始了。

2、體驗商務(wù)總機(jī)生活

人力資源部就我們正式交給了各部門,見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前,部門又對我們進(jìn)行了針對性的專業(yè)培訓(xùn),剛開始是大竄的分機(jī)表和酒店的應(yīng)知應(yīng)會開始,一天的八個小時,我們都坐在那里看那些東西,過的很無聊。兩天后,我們開始試著接電話,因為對酒店業(yè)務(wù)不熟,很多情景都不明白該如何處理,老是轉(zhuǎn)錯電話而導(dǎo)致有人投訴。心里開始有了壓力,看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單??墒橇钗因湴恋氖牵阂驗槲业穆暰€一向都很好,總機(jī)應(yīng)答語很快就被我找到了感覺。之后有一次在接客人電話時,客人贊揚(yáng)說我的聲音很甜美,我想酒店在那時經(jīng)過我的聲音給客人留下了完美的第一印象。

剛開始的一周,都會有老員工帶我們上班,在這期間,我感受到了什么叫受人欺負(fù),那些在總機(jī)房的女孩子都比我們小,可是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機(jī)房的設(shè)施設(shè)備都是固定的,很多操作也是規(guī)范的,如果不訓(xùn)練的很熟練,接到電話時就會因為緊張而出錯。當(dāng)我們把她們認(rèn)為很簡單的東西弄錯時,就會看到一張很不耐煩的臉,有時候還會被領(lǐng)班批評一通。這些我都默默的忍受著,慶幸的是我的理解本事不錯,經(jīng)過半個月的工作,總機(jī)房的工作我都能夠獨自游刃有余的`操作了。

工作流程是熟練了,往往就因為太熟練而簡化步驟,忽略細(xì)節(jié),造成比必要的客人或高層領(lǐng)導(dǎo)的投訴。有一次,我獨自當(dāng)班時,那時的電話很多,接完一個立刻那個又響了,或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候,因為電話太忙,同時hold了兩個電話,我在接完一個電話去拉線回來時不細(xì)心掛斷的客人的電話,等客人在打過來時,客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經(jīng)我耐心仔細(xì)的跟客人解釋后,投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到,任何一項工作再熟悉也要仔細(xì)的去做,這樣才會更完美。

因為商務(wù)中心和總機(jī)房僅有一個領(lǐng)班在負(fù)責(zé)管理,所以總機(jī)房的接線生就必須要學(xué)一點商務(wù)文員的知識,以備不時之需。商務(wù)總機(jī)成為了一體,老員工也在陸續(xù)的辭職,也有新的接線生來到總機(jī)房,我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機(jī)房業(yè)務(wù)后,領(lǐng)班對我們進(jìn)行了商務(wù)中心知識的培訓(xùn),如何熟練的試用復(fù)印機(jī),傳真機(jī);如何為客人供給訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點。在商務(wù)中心的工作,讓我看到了期望,從總機(jī)房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人應(yīng)對面的交流,這對我是一個挑戰(zhàn),對服務(wù)一向都是我的弱項,與客人交流時,我一般都會找不到重點話題,有時候也會膽怯,遇上外國人,我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深,我的對客服務(wù)本事也提高了不少,這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

在總機(jī)房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的,上一分鐘電話響個不停,幾乎同時來了四五個電話,把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,下一分鐘一片寂靜,有時一連半個小時都沒有一個電話,這就是總機(jī)房,一個多么枯燥無味的地方。每一天應(yīng)對著一部電話和千百人交流,聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣,耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡單的事情,一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃,滿眼都是電話的影子,整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作,就是這樣一個枯燥無味的地方,日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此,好一點是能夠時不時的看到人從大堂走過,不至于覺得自我被遺忘在角落。

因為是剛從學(xué)校出來,對社會充滿完美的期待,所以,我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖,讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移,在總機(jī)房那么久,工作環(huán)境,工作資料都很熟悉了,很多工作都能夠得心應(yīng)手,心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機(jī)是一家,時不時的會去商務(wù)中心替班,也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識,這些東西也很適合我,因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機(jī)接線生的工作也有了一個新的認(rèn)識。

每一個接線生都是總機(jī)的靈魂。在接每一個電話之前我都會調(diào)整好心態(tài),飽滿精神,讓客人聽到清晰,甜美的聲音,在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑,更讓客人感受到在那里你是受歡迎的。在工作中,我都會用自我良好的記憶熟練的操作,準(zhǔn)確流暢的轉(zhuǎn)接每一個電話。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧,也積累了不少經(jīng)驗。有一些經(jīng)驗?zāi)軌虼蠡饺松?。之后在工作中我不會感到很枯燥了,用心去做那些簡單的工作原先也是很幸福的?/p>

管理工作總結(jié)模板4

在過去的20__年里,綜合管理部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,各項工作都有了一定的進(jìn)展,為20__年的工作奠定了基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距,促進(jìn)綜合管理部門各項工作順利的開展,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報如下。

一、工作成果匯報、順利完成各種會議的組織、協(xié)調(diào)、配合與接待等工作

對外參加召開的展會、招商會議以及內(nèi)部各種會議,綜合部都能夠按照公司的要求,做好酒店、車輛、票務(wù)、物料采購制作等會前準(zhǔn)備工作,保證會議按時保質(zhì)召開。

特別是以20__年2月中下旬的____展會為例,為配合銷售部門順利的參展以及接待海外總部來華人員的視察,綜合部在有限的時間內(nèi)對辦公區(qū)域、市區(qū)鋪貨店面、庫房等進(jìn)行了裝修布置工作,如室內(nèi)產(chǎn)品展柜、墻面產(chǎn)品宣傳圖、店面廣告宣傳、工裝采購LOGO刺繡、辦公區(qū)及走廊的復(fù)合板LOGO的制作等,較順利的完成了此次展會的后方支持與接待工作,并得到了總部人員的肯定與認(rèn)同。這次展會的支持與接待工作在很大程度上鍛煉了綜合部的組織、協(xié)調(diào)、安排、以及應(yīng)對突發(fā)事件的能力,是一次非常好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,為今后組織大型會議與接待工作奠定了基礎(chǔ)。、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)工作,完善公司制度

在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和指示下,公司各方面工作都上了一個新的臺階。根據(jù)公司運(yùn)營工作的實際情況,綜合管理部協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善、完成了各種管理制度的修訂與起草。通過這些制度,規(guī)范了員工的日常工作行為,輔助公司主營業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,保證公司穩(wěn)步的發(fā)展步態(tài)。認(rèn)真做好綜合辦的日常支持與維護(hù)工作

眾所周知,辦公室的工作內(nèi)容繁雜、涉及領(lǐng)域眾多并且重復(fù)性很大,這就要求辦公室人員不僅要細(xì)心謹(jǐn)慎、持之以恒,更要有總結(jié)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新的工作態(tài)度和精神。

在20__年里,綜合管理部根據(jù)各部門的不同需求,完成了各月的辦公用品采購發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)通訊維護(hù)、專業(yè)設(shè)備采購、進(jìn)口業(yè)務(wù)、宣傳物料禮品制作、考勤統(tǒng)計、公司內(nèi)部活動組織、物業(yè)維護(hù)、人事管理等工作。較之20__年,綜合管理部的日常工作逐步從被動雜亂的狀態(tài)進(jìn)入到主動有計劃性的工作步調(diào)中。綜合部在保證完成工作任務(wù)與質(zhì)量的前提下,努力提高了單項工作的效率以及摸索出一些適用現(xiàn)階段的部門內(nèi)部工作方式方法,為今后更好的協(xié)助各部門工作奠定了基礎(chǔ)。、人事管理工作

在人員招聘、面試、錄用、試用、篩選、聘用、辭退等工作環(huán)節(jié)中,逐步完善公司人員的人事資料整理、歸檔及相關(guān)人事表格的制作。形成了一套適合公司當(dāng)前形勢的人事管理方法,人事管理工作逐步從混沌狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦⒁撞僮鞯臓顟B(tài)。在反復(fù)招聘與試用篩選后,公司員工總數(shù)由

LOGO____公司11年初的25人增加至20__年初的36人,增長人員大部分為業(yè)務(wù)人員。11年人事工作中較為困難的一個環(huán)節(jié)是:試用后的聘用,特別是銷售業(yè)務(wù)人員。由于受當(dāng)前市場情況、行業(yè)情況的影響,從事營銷職業(yè)的優(yōu)秀人才較少且穩(wěn)定性強(qiáng),不易更換工作;中間力量較多,但是受地區(qū)性、穩(wěn)定性等因素影響較大;因此____公司的受聘人員大多為初級業(yè)務(wù)人員和畢業(yè)生,因此出現(xiàn)試用后大部分人員仍達(dá)不到長期聘用的要求。在今后的工作中,要注意招聘信息和渠道的掌握,適當(dāng)增加招聘方式和渠道,加大對人力工作的投入,需要通過大量試用來篩選適合巴斯力發(fā)展需求的人員。、調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu),細(xì)致部門分工

根據(jù)公司發(fā)展的需求,為了細(xì)致綜合部的分工、提高工作效率、保證工作質(zhì)量,在20__年,綜合管理根據(jù)上級的指示,在10月份正式將儲運(yùn)物流工作分離,設(shè)立獨立的儲運(yùn)物流部門,使儲運(yùn)物流可以隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需求及時調(diào)整工作步調(diào),更好的服務(wù)于公司的營銷業(yè)務(wù)。、輔助市場部工作

進(jìn)入20__下半年,根據(jù)公司安排,綜合部除本部門工作、對外溝通工作、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作以及后方支援工作外,很大一部分時間在輔助市場部人員搜集資料。原因在于市場部門目前人員不完善以及發(fā)展階段還不能完全滿足營銷的需求,綜合部接到指示協(xié)助市場部完成基本的設(shè)計與展會協(xié)調(diào)工作,綜合部的輔助工作直到市場部能夠獨立承擔(dān)完成公司營銷需求為止。、協(xié)助各部門工作、協(xié)調(diào)部門間關(guān)系11新年伊始,____公司正式進(jìn)入運(yùn)營狀態(tài),客戶不斷增加。由于公司業(yè)務(wù)的增多、人員的擴(kuò)充,各部門之間的橫向溝通越來越多。綜合部在其中充當(dāng)著橋梁紐帶的作用,協(xié)助營銷中心、市場部、財務(wù)部、總經(jīng)室的工作,協(xié)調(diào)部門間關(guān)系,使其更順暢、高效的開展。作為公司的行政后勤部門,我們的職責(zé)就是充分的保證各部門的工作能夠順利的實施,并提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。

二、存在問題和不足、自身問題

①與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事間交流溝通不夠。

②作為年輕的管理人員,沒有任何經(jīng)驗略顯浮躁,僅僅憑熱情、理想是不夠的。

③個人能力與職位要求有一定差距,局限在只知道埋頭拉車苦干,欠缺開拓精神。

④工作方式方法存在問題,不能夠完全的發(fā)揮出自身優(yōu)勢

⑤思維有很大局限性和惰性,欠缺發(fā)散性、主動性。

⑥缺少管理、帶團(tuán)隊的經(jīng)驗。部門內(nèi)部管理欠條理化、流程化由于缺乏流程化管理,加上部門工作內(nèi)容繁瑣、人員稀缺,就造成了工作條理不太清晰、步調(diào)不穩(wěn)的,在繁瑣性的工作內(nèi)容上略顯浮躁,缺乏耐心,這不僅加重了本部門的工作量和難度,也為其他部門的工作造成了不便影響,一定程度上影響了本部門的工作效率。

三、改進(jìn)方向和計劃、空杯心態(tài),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

學(xué)會擺好自己的位置,把自己放空,以一顆包容和平靜的心來面對工作和同事。工作中要學(xué)會開動腦筋,主動思考,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用,積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,探索工作的方法和思路。并且要在本領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力上不斷學(xué)習(xí)和提高,做本部門的崗位專家。、主動溝通、拓寬思路

積極與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行交流,出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報,也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作中的不足進(jìn)行批評指正,使我的工作能夠更加完善。與同事之間要加強(qiáng)橫向溝通,共同面對困難和解決困難;加強(qiáng)上下級之間的縱向溝通,為下屬員工做好榜樣,為上級做好左右手,推動公司整體的辦事效率、工作制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

辦公室特殊的地位和工作性質(zhì),要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗集體?!皼]有規(guī)矩、不成方圓”,盡快修訂部門內(nèi)的各項工作流程,使其更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),便于日常工作的管理和公司的正常運(yùn)行。、充分信任同事,給予他們發(fā)揮的空間

在工作中,總是擔(dān)心同事做的不夠好不夠細(xì)致,側(cè)面反映出對同事的不信任,尤其在對待下屬上。作為部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)該給予下屬足夠的發(fā)展和成長空間,讓他們在實踐中成長。

四、個人感受

入司以來將近2年,無論是在工作方面還是做人方面都有了些許的感受。

首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對綜合管理部和我個人工作的支持,我感到非常高興的是,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我部門的工作能夠給與充分的理解與幫助。綜合管理部門對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識到,辦公室是總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,在文件起草、提供資料都要為決策提供一些有益的信息、數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,不僅要自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,還要冷靜處理突發(fā)事件,力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。自己深知工作質(zhì)量和能力還沒有完全達(dá)到本崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉機(jī)會,感覺到自己逐漸成熟。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和經(jīng)驗閱歷與任職都有一定的距離,所以不敢掉以輕心,向書本學(xué)習(xí)、向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),20__年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了綜合管理辦公室的基本工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,也有了一定的提高,保證了本部門各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

綜合部門的工作,讓我深知,公司事情無小事,細(xì)節(jié)能夠凸顯工作態(tài)度、做人原則。我們做事要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度端正,做人要謙虛、心胸大度。作為年輕的部門負(fù)責(zé)人,在工作經(jīng)驗、閱歷和能力上也許和其他部門負(fù)責(zé)人有很大的差距,但是我會以謙虛的態(tài)度向大家學(xué)習(xí),以端正的態(tài)度對待工作,以認(rèn)真的態(tài)度做人。

作為____公司的一名員工我很自豪,同時也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠在我工作不到位的時候給予批評和及時指正,幫助我在盡可能短的時間內(nèi)迅速成長、提高、進(jìn)步,可以為____公司的發(fā)展盡一份自己的力量和應(yīng)盡的責(zé)任。

管理工作總結(jié)模板5

今年以來,在中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,圍繞中心的總體部署,根據(jù)我部制定的“一年打基礎(chǔ),兩年上臺階,三年大變樣”的發(fā)展思路,努力提高管理部的工作效能,進(jìn)一步理順、規(guī)范了住房公積金的相關(guān)業(yè)務(wù);今年,在管理部全體工作人員的共同努力下,我部住房公積金管理事業(yè)展現(xiàn)出健康、平穩(wěn)發(fā)展的局面;現(xiàn)將今年的工作情況及下一年的工作打算匯報如下:

一、主要工作指標(biāo)完成情況

1、住房公積金歸集

今年共歸集住房公積金3244.33萬元,與上年相比減少7.18萬元,完成全年歸集計劃的106%;累計繳存單位6個,累計繳存公積金人數(shù)為8277人;公積金覆蓋率為92.13%,歸集率100%;截止本年末,累計歸集住房公積金余額10756.03萬元。

2、住房公積金提取

今年累計提取住房公積金2216.16萬元,提取額占今年歸集額的68.3%;其中,還貸、購房提取1594.70萬元;轉(zhuǎn)移提取4.64萬元;退休、死亡提取541.12萬元;解除勞動合同提取69.40萬元。

3、住房公積金貸款

今年公積金個人貸款發(fā)放額336.00萬元,共39戶,比上年減少了169.75萬元,完成目標(biāo)計劃的33.60%;前四季度回收委貸本息523.13萬元;現(xiàn)公積金貸款余額為1472.34萬元,截止12月31日,我部增量貸款無逾期。

4、增值收益

今年公積金存款利息收入108.37萬元,增值收益利息收入9.07元,委托貸款利息收入58.71萬元;住房公積金利息支出145.48萬元,住房公積金歸集手續(xù)費支出17.63萬元,委托貸款手續(xù)費支出2.25萬元,其他支出0.21萬元;我部目前有5000萬元的定期存款和190萬元國債未到期,還有2950萬元的資金調(diào)劑借款未歸還,這三部分都未計算利息,截止12月底我部的增值收益表現(xiàn)為:1.52萬元。

二、主要工作情況

1、統(tǒng)一思想認(rèn)識,堅定發(fā)展的信心

今年,是中心提出全力推進(jìn)住房公積金事業(yè)跨越式發(fā)展的第三年。面對市區(qū)、各管理部公積金歸集、委貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的大好形勢和我部的實際情況,針對完成年度工作目標(biāo),我部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論__主任在工作總結(jié)動員會上的講話精神,找差距,議措施,進(jìn)一步統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識,樹立三個有:一是要有敢于爭先的工作激情,在熱情服務(wù)社會滿意上爭先;在思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)上爭先;二是要有攻堅克難的拼搏豪情,以無畏的精神直面困難,以改革的思路、創(chuàng)新的舉措、發(fā)展的辦法克服困難;三是要有愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,做到勤于學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)造,謙虛向上,努力成為本職工作的行家里手。

2、規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作,提高工作透明度

⑴住房公積金是廣大干部職工的“血汗錢”,社會關(guān)注程度高。今年我部進(jìn)一步健全了住房公積金管理業(yè)務(wù)規(guī)章制度,規(guī)范有關(guān)住房公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)的操作規(guī)程。例如:針對住房公積金異地貸款試點工作,我部嚴(yán)格執(zhí)行《住房公積金管理條例》和中心的有關(guān)文件要求,在異地貸款開展過程中秉承對職工、對社會負(fù)責(zé)的精神,杜絕任何違規(guī)行為的產(chǎn)生;在委托銀行住房公積金異地抵押登記手續(xù)費收取

標(biāo)準(zhǔn)上,我管理部與各家委托銀行溝通協(xié)商,制定嚴(yán)格的收費標(biāo)準(zhǔn),切實保障職工權(quán)益。

⑵建立各崗位之間業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)分明、相互配合、相互監(jiān)督的管理機(jī)制;按照政務(wù)公開的要求,在工作場所設(shè)立政務(wù)公開欄,公開公積金管理部職責(zé)、工作人員職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,公開住房公積金繳存、提取和貸款的辦理依據(jù)、辦事程序、辦事行為規(guī)范、辦事收取的要件清單、辦事時限、咨詢和舉報電話。為職工提供公積金查詢服務(wù),方便職工了解和核對本人賬戶資金情況,提高管理服務(wù)工作透明度。

3、關(guān)注民生,積極開展住房公積金業(yè)務(wù)

今年以來,我部在去年啟動住房公積金異地貸款試點工作的基礎(chǔ)上,積極穩(wěn)妥地開展公積金異地貸款業(yè)務(wù);截止12月底,我部已累計發(fā)放異地貸款418.00萬元,使__職工真真切切地享受到了建立住房公積金制度帶來的好處和便利;住房公積金異地貸款開辦以來,職工反映良好,申請貸款熱情高漲,這將極大提高我管理部的資金使用率;截止20__年12月31日,我部共收到貸款申請140戶,金額1169.68萬元,已發(fā)放48戶,已審核待辦理抵押登記73戶,初審中申請9戶,另有10戶職工放棄貸款申請。

4、嚴(yán)格管理,確保資金安全

⑴按照中心下發(fā)的各種內(nèi)部管理制度,規(guī)范自身工作程序和業(yè)務(wù)行為,自覺接受社會各界的監(jiān)督,增強(qiáng)住房公積金管理的透明度,加強(qiáng)風(fēng)險控制,確保資金安全。

⑵按審計、檢查意見進(jìn)行認(rèn)真整改,使會計核算、檔案管理等逐步規(guī)范,達(dá)到要求。

⑶積極穩(wěn)妥放貸。嚴(yán)格貸前審查,確保抵押(擔(dān)保)手續(xù)的規(guī)范、資料齊全,建立風(fēng)險防范預(yù)警機(jī)制。

5、加強(qiáng)電子賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作,確保系統(tǒng)賬務(wù)準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)行

根據(jù)中心今年電子賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的要求,第三季度我管理部進(jìn)一步規(guī)范賬務(wù)系統(tǒng)的管理工作,將總賬、單位賬、個人賬三級賬目的核查工作規(guī)范化、制度化,為下一步脫手工賬作好充分準(zhǔn)備。著力加強(qiáng)職工個人賬戶余額核查工作,將職工匯繳額及個人賬戶余額與委托銀行余額調(diào)整正確,更正個人賬戶錯誤信息,將職工重疊賬戶進(jìn)行合并。

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201803