中國消費者協(xié)會，于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。下面小編給大家?guī)硐麉f(xié)個人工作情況總結(jié)，希望大家喜歡!
__年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：
一、認(rèn)真市民受理投訴，維護消費者合法權(quán)益。上半年，市、縣(區(qū))消協(xié)、市消協(xié)各分會共受理投訴641件，解決625件(其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區(qū)消協(xié)197件，獅子山區(qū)消協(xié)17件，郊區(qū)消協(xié)5件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)2件，直屬分會16件，銅陵商城分會79件，藍(lán)天商城分會16件)，解決率為97.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失92.14萬元。同時，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢2500人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不誠實現(xiàn)象，侵犯了消費者的利益;五是手機短信擾民;六是日用百貨(尤其是鞋、服裝)類投訴質(zhì)量較大;七是手機投訴仍居高不下。__年3月24日，凌先生等16戶業(yè)主集體投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一面做好消費者的情緒穩(wěn)定工作，一面組織有關(guān)人員進行調(diào)查、核實，并及時與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設(shè)計等部門人員到現(xiàn)場實地察看，認(rèn)為消費者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主動承擔(dān)維修改進，立即組織人員維修，消費者較為滿意。基層工商所在處理投訴中發(fā)揮了重要作用。
二、深入宣傳貫徹“消費與責(zé)任”年主題。年初, 市消協(xié)出《簡報》?？? 全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義, 聯(lián)系實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報、黑板報、宣傳欄12期。葉萍副市長在銅陵日報發(fā)表《全力推進“消費與責(zé)任” 年主題活動, 共同做好維護消費者權(quán)益工作》署名文章, 并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費與責(zé)任” 主題知識競賽活動, 印發(fā)答題卡2.5萬份, 廣大消費者涌躍參與答題。
三、開展3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。今年3.15活動的特點是：領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開展了18項紀(jì)念活動。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市煙草專賣局、市消協(xié)、銅陵電視臺聯(lián)合承辦的紀(jì)念3?15國際消費者權(quán)益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大、政府導(dǎo)、政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)員工和消費者代表共1000余人親臨晚會現(xiàn)場。這臺晚會以“消費與責(zé)任”為主題，以我市消費維權(quán)的真實
事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門的維權(quán)執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領(lǐng)60名工商干部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會激情氣氛點燃;黃梅戲小品《正陽一家人》，再現(xiàn)了煙草專賣稽查人員冒生命危險，打假維權(quán)、堅守職責(zé)的正義之氣，催人淚下;由工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法人員表演的配樂詩朗誦《共同的3?15》聲情并茂，打動全場;由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲;歌舞《中國大舞臺》把晚會推向高潮。晚會現(xiàn)場，市領(lǐng)導(dǎo)還向22家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場,市工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門和消協(xié)開展執(zhí)法維權(quán)大型咨詢活動受到廣大消費者的好評;大型商品(服務(wù))展示活動吸引近百家企業(yè)參與;3月13日，市工商、質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門，聯(lián)合公開銷毀__年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值100多萬元。銅陵縣也將標(biāo)價20余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費維權(quán)四進(進社區(qū)、進市場、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村)活動取得明顯效果。
四、宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。一是組織或參與3次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢活動，進一步提高廣大消費者維權(quán)意識，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，先后共發(fā)放各類宣傳資料2.5萬余份，向有關(guān)企業(yè)和消費者贈發(fā)《消法》、《條例》單行本5000余本;二是利用電臺、電視臺、報刊開辟專欄、?？?，大張旗鼓地進行法律法規(guī)和維權(quán)知識宣傳教育，共接受專訪6次，包括：為宣傳3.15紀(jì)念活動、宣傳“消費與責(zé)任年主題活動，市消協(xié)秘書長專門接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關(guān)欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協(xié)會在消費者心里的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進行報道。其中：比較典型的有，《干洗出問題，調(diào)解息糾紛》、《多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調(diào)得到解決》、《
消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回》等等;四是累計刊登(播)稿件160余篇，出《簡報》6期、發(fā)布消費警示12次，警示內(nèi)容包括：《歡歡喜喜過春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全》、《預(yù)訂年夜飯須留心》和《網(wǎng)上消費、電視購物維權(quán)難》等;五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會各分會分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場、市場開展了消費教育。
上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，“ 3 · 15 ”活動形式多樣，影響面大 (一)充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題， 3 月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共 50 多人參加的“ 3 · 15 護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營。
(二)以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點 6 個，提供咨詢和服務(wù) 6000 人次，發(fā)放宣傳資料 1.5 萬余份，當(dāng)場受理投訴 50 件，涉及金額 9.5 萬元。
(三)以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū) 2004 年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦 3 · 15 會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印 2005 年主題宣傳 10 條，制作年主題宣傳橫幅 70 余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信 3 萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。
(四)“健康·維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄 10 個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀， 3 月 15 日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導(dǎo)體系建設(shè) 消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地 21 個，其中學(xué)校 8 個，社區(qū) 8 個，農(nóng)村 4 個，老年大學(xué) 1 個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班 45 期，培訓(xùn)學(xué)員 10000 余人次，印發(fā)宣傳資料 8 萬余份，編印《消費手冊》 2 萬余冊，舉辦比賽 5 次，刊出宣傳專欄 60 余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評(具體見附后材料)。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導(dǎo) 一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。 3 月 8 日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品 70 噸。 3 月 7 、 8 日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣 47 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和 94 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。
5 月 24 日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖____塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū) 100 多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè) 10 多家。二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。
四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同保護消費者的生命健康權(quán) 保護消費者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出 5 家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議， 3 月 15 日， 5 家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場組織了倡議活動，在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。 3 · 15 期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費者能買到貨真價實的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。
五、全面完成農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用 5 月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費安全建設(shè)現(xiàn)場會，全面貫徹落實全省農(nóng)村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農(nóng)村消費安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū) 534 個行政村，已建立監(jiān)督點 376 個，聘任監(jiān)督員 442 個。監(jiān)督員的職責(zé)進一步明確，并制定了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強對農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關(guān)信息。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護農(nóng)村消費者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟損失 7.18 萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進行檢查，上半年查獲過期食品 50 公斤，過期農(nóng)資商品 23 瓶。
六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴 , 提高爭議調(diào)解力度 今年截止 5 月 24 日，區(qū)消共受理消費投訴 103 件，調(diào)處 99 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 24.18 萬元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟損失 3 萬元;成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失 4.8 萬元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級有關(guān)精神，加強與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護消費者權(quán)益。 3 月 23 日，我區(qū)一消費者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費者表示歉意，并給予消費者 300 元的經(jīng)濟補償。 5 月中旬，上海一消費者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費者經(jīng)濟損失 600 元。
二00九年____區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和____區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與責(zé)任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、圍繞“消費與責(zé)任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)
1、認(rèn)真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。“3·15”活動期間，____區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀(jì)念“3.15”活動有關(guān)具體工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向____紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿10篇。
3月14日上午，____區(qū)工商分局、____區(qū)消費者協(xié)會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的池州市紀(jì)念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標(biāo)值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場提供咨詢、受理消費者申(投)訴、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料。主咨詢服務(wù)臺設(shè)在電信大樓附近， 重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。 各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，精心設(shè)置了咨詢服務(wù)臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦《池口消協(xié)》簡報。
2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育;三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達(dá)98.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受咨詢1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%;從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件;服務(wù)類和解26件;農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
5、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、大學(xué)生服裝消費、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈;二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用，2010年新發(fā)展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù);三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。
6、圓滿完成____區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。 2010年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室勝利召開區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會。 會議審議并通過了新修改的《____區(qū)消費者協(xié)會章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協(xié)組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準(zhǔn)確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，____區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向____紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴 大了消協(xié)工作在社會上影響。
上半年，____市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標(biāo)，切實履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3。15”紀(jì)念活動
根據(jù)安徽省紀(jì)念“3。15”活動組委會__年“3。15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3。15”系列紀(jì)念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀(jì)念“3。15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3。15”紀(jì)念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。
3月15日晚上7：40分，由____市工商局和市消費者協(xié)會主辦，____市__年“3。15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動大型文藝晚會在____大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益
廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達(dá)97%;有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化制度建設(shè)
消協(xié)一直堅持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當(dāng)前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴(yán)格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當(dāng)天，對復(fù)雜案件的辦理不過30天。實行首問負(fù)責(zé)制，件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。
五、下半年工作打算
1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示____消協(xié)形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導(dǎo)消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益;做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費信息資源，實現(xiàn)信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務(wù)。
消協(xié))____年上半年工作總結(jié)內(nèi)容顯示中上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，“·”活動形式多樣，影響面大
(一)充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共多人參加的“·護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
(二)以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點個，提供咨詢和服務(wù)人次，發(fā)放宣傳資料萬余份，當(dāng)場受理投訴件，涉及金額萬元。
(三)以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦·會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印年主題宣傳口號條，制作年主題宣傳橫幅余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。
(四)“健康·維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，(更多精彩文章來自“秘書不求人”)月日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導(dǎo)體系建設(shè)
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地個，其中學(xué)校個，社區(qū)個，農(nóng)村個，老年大學(xué)個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班期，培訓(xùn)學(xué)員余人次，印發(fā)宣傳資料萬余份，編印《消費手冊》萬余冊，舉辦征文比賽次，刊出宣傳專欄余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評(具體見附后材料)。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導(dǎo)
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。月日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品噸。月、日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。月日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖____塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)多家。二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。
★ 2020年消協(xié)3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)