總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣糾風(fēng)辦和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，全縣民政系統(tǒng)結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真安排部署，精心組織實(shí)施，并始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則認(rèn)真抓落實(shí)，圓滿完成了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)各階段的工作任務(wù)，取得了顯著成效。
一、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施
自行評(píng)工作開(kāi)展以來(lái)，局黨組高度重視，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作納入重要議事日程。一是成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)任務(wù)。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子成員為副組長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各股室及二級(jí)單位負(fù)責(zé)人為成員的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，各二級(jí)單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、上下聯(lián)動(dòng)、分級(jí)負(fù)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。二是制定方案，落實(shí)責(zé)任。制訂了20__年《全縣民政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，局長(zhǎng)與班子成員、各股室及二級(jí)單位負(fù)責(zé)人、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理簽訂了《20__年全縣民政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任承諾書》。三是深入基層，加強(qiáng)督辦。建立了局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦和局直屬單位民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作制度，局黨組書記、副書記分別帶隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、農(nóng)戶及單位征求意見(jiàn)，就意見(jiàn)整改情況上門回訪，并對(duì)基層民政單位進(jìn)行明察暗訪。四是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。局黨組聘請(qǐng)了縣人大農(nóng)工委主任尤榮界等16名同志為民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況。五是對(duì)二級(jí)單位進(jìn)行民主評(píng)議。11月19日集中對(duì)縣殯葬管理所、縣福利院行評(píng)工作情況進(jìn)行集中測(cè)評(píng)，并組織專班進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)日常工作情況進(jìn)行考評(píng)，綜合評(píng)議結(jié)果得分均為99.6分。
(二)深入宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造行評(píng)氛圍
行評(píng)期間，我們?cè)谛麄鬏浾搶?dǎo)向和營(yíng)造行評(píng)氛圍上做了積極努力。一是召開(kāi)全縣民政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，并多次召開(kāi)局黨組會(huì)議、局務(wù)會(huì)議、局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議、支部會(huì)議學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神。二是向全縣人民作出了《__縣民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾》，除在政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)站公開(kāi)承諾外，還印制了公開(kāi)承諾書1200份，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦分發(fā)到服務(wù)對(duì)象手中。三是多形式加大宣傳。制作標(biāo)語(yǔ)3幅，自辦宣傳欄3期，制作宣傳站牌3塊;印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)十一期;在省、市、縣業(yè)務(wù)網(wǎng)站刊發(fā)行評(píng)信息40多條;在秭歸電視臺(tái)開(kāi)辦“民政之窗”專題欄目，大力宣傳民政工作。
(三)廣泛征求意見(jiàn)，嚴(yán)格自查自糾
為切實(shí)找準(zhǔn)民政系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，全縣民政系統(tǒng)在自查自糾找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，群眾提，自己找”等辦法，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)及建議。共收回征求意見(jiàn)表1382份，從征求意見(jiàn)的情況來(lái)看，社會(huì)各界對(duì)民政工作的滿意率達(dá)98%以上，同時(shí)也提出了真誠(chéng)的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)歸納梳理，主要涉及老齡、福利院管理、城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)、殯葬管理、民政工作宣傳及指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作等五個(gè)方面。一是局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)征求意見(jiàn)。局黨組書記、副書記分別帶領(lǐng)行評(píng)專班人員深入到全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、人大代表、委員、鄉(xiāng)村干部及民政服務(wù)對(duì)象對(duì)民政工作的意見(jiàn)和建議150份。二是通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦廣泛征求意見(jiàn)。全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共發(fā)放了1000份征求意見(jiàn)表，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦分別走訪城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫、五保等七類對(duì)象，面對(duì)面座談?wù)髑笠庖?jiàn)，深入了解困難群眾的呼聲和訴求。三是局機(jī)關(guān)各股室和二級(jí)單位分別根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象，采取與辦事群眾、服務(wù)對(duì)象直接面談、到家中走訪、電話詢?cè)L等方式征求各個(gè)階層群眾意見(jiàn)180份。四是通過(guò)黨政信息網(wǎng)發(fā)函或直接上門征求縣直各單位的意見(jiàn)60多份。五是召開(kāi)機(jī)關(guān)干部職工座談會(huì)，開(kāi)展自查自糾，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的不足或問(wèn)題，并寫出了自查報(bào)告。六是接受社會(huì)監(jiān)督。局機(jī)關(guān)及各二級(jí)單位均設(shè)置了舉報(bào)箱、征求意見(jiàn)箱，并公布了舉報(bào)電話，全方位接受社會(huì)監(jiān)督。
(四)制定整改方案，狠抓整改落實(shí)
根據(jù)征求意見(jiàn)梳理歸類的情況，制定了《__縣民政系統(tǒng)20__年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)整改方案》，明確了整改任務(wù)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、具體措施和整改時(shí)限。針對(duì)征求到的意見(jiàn)建議，能夠馬上辦理的及時(shí)安排人員進(jìn)行了辦理;需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理的，實(shí)行了分期、限期辦理，已經(jīng)完成了階段性任務(wù);需要解釋說(shuō)明的已進(jìn)行了解釋溝通。
1、積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)老齡工作。針對(duì)“爭(zhēng)取政策，解決農(nóng)村80歲以上老人生活困難”的問(wèn)題，縣民政局在當(dāng)前沒(méi)有針對(duì)80歲以上老人生活困難的專門政策的情況下，通過(guò)農(nóng)村低保、五保供養(yǎng)等社會(huì)救助方式充分保障了這部分人的基本生活。凡生活困難、無(wú)依無(wú)靠的老年人，都納入了農(nóng)村五保給予集中或分散供養(yǎng);對(duì)子女贍養(yǎng)能力差導(dǎo)致生活困難的老年人，都納入了農(nóng)村低保，給予生活上的基本保障。對(duì)100歲以上的老年人，每月發(fā)放補(bǔ)助200元。同時(shí)，國(guó)家人力資源和勞動(dòng)保障部已批準(zhǔn)我縣為第二批新農(nóng)保試點(diǎn)縣。新農(nóng)保政策出臺(tái)后，凡年滿60周歲的農(nóng)村老年人，均可享受優(yōu)惠的養(yǎng)老政策。
2、加強(qiáng)城鄉(xiāng)福利院管理，提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“在城鄉(xiāng)福利院管理方面，建議加大對(duì)福利院工作人員的培訓(xùn)力度，在管理上更細(xì)心一點(diǎn)”的問(wèn)題，縣民政局采取多項(xiàng)措施推動(dòng)福利院管理隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升，取得了一定的實(shí)效。一是加強(qiáng)福利院院長(zhǎng)培訓(xùn)?？h民政局把福利院院長(zhǎng)培訓(xùn)作為一項(xiàng)常規(guī)工作，有計(jì)劃地組織院長(zhǎng)學(xué)習(xí)五保供養(yǎng)條例，參觀縣內(nèi)縣外的先進(jìn)福利院，進(jìn)一步提高院長(zhǎng)的管理服務(wù)水平。二是樹(shù)立學(xué)習(xí)典型。樹(shù)立了優(yōu)秀福利院院長(zhǎng)梅大鈿這一先進(jìn)典型，號(hào)召福利院及至民政系統(tǒng)干部職工向他學(xué)習(xí)。培植了歸州鎮(zhèn)、泄灘鄉(xiāng)等一批先進(jìn)農(nóng)村福利院，組織福利院工作人員到那里參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。三是組織專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年，縣民政局先后兩次組織福利院院長(zhǎng)、服務(wù)人員共22人次參加省廳在市舉辦的福利院工作人員培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了管理服務(wù)工作規(guī)范，有效地提高了福利院管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。
3、重視城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)調(diào)查研究。針對(duì)“在城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)方面，建議加大對(duì)城鎮(zhèn)社區(qū)的調(diào)研力度、經(jīng)費(fèi)投入力度和工作力度，盡早給縣委、政府提供科學(xué)的調(diào)研報(bào)告”的問(wèn)題，縣民政局先后兩次對(duì)茅坪城區(qū)社區(qū)建設(shè)進(jìn)行了專題調(diào)研，并向縣委、政府提交了專題調(diào)研報(bào)告。同時(shí)將城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)中需要提請(qǐng)縣委常委會(huì)討論的事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，一并在報(bào)告中予以了反映。待縣委常委專題辦公后，城區(qū)社區(qū)建設(shè)將有一個(gè)明確的實(shí)施意見(jiàn)。
針對(duì)社區(qū)居委會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足的問(wèn)題，縣委、政府出臺(tái)了《__縣委、縣人民政府關(guān)于發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的意見(jiàn)(試行)》(秭發(fā)[20__]12號(hào))文件。該文件就發(fā)展壯大居委會(huì)集體經(jīng)濟(jì)提出了很多具體意見(jiàn)，其政策、資金和項(xiàng)目支持力度很大，措施也很具體。在此文件的指導(dǎo)下，社區(qū)的經(jīng)費(fèi)投入將會(huì)得到更好的保障。同時(shí)，縣民政局也將積極爭(zhēng)取政策和資金，力爭(zhēng)為社區(qū)建設(shè)在經(jīng)費(fèi)投入上有所突破。
4、規(guī)范殯葬管理，堅(jiān)持服務(wù)為民。針對(duì)“在殯葬管理方面，建議進(jìn)一步規(guī)范殯葬管理，降低鞭炮對(duì)市民影響”的問(wèn)題，縣殯葬所已從20__年起開(kāi)始治理，當(dāng)年規(guī)劃啟動(dòng)了永久性吊唁廳建設(shè)項(xiàng)目，把當(dāng)前的臨時(shí)性吊唁廳搬遷到離縣城居住區(qū)較遠(yuǎn)的陳家沖永久性吊唁廳新址。今年8月底，永久性吊唁廳主體工程已竣工，現(xiàn)正在抓緊實(shí)施配套工程建設(shè)，年底可搬遷投入使用，鞭炮噪聲擾民得到緩解。同時(shí)縣殯葬所加大內(nèi)部管理力度，細(xì)化服務(wù)措施，將殯葬業(yè)務(wù)流程細(xì)化到人，明確業(yè)務(wù)辦理的具體要求，并加強(qiáng)考核，開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
5、加大宣傳力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。針對(duì)“進(jìn)一步加大對(duì)民政工作宣傳，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)”的建議，縣民政局采取措施加大民政政策和民政工作宣傳力度。一是充分利用廣播電視、網(wǎng)站、報(bào)刊等各類媒體加大對(duì)民政政策的'宣傳;二是要求各業(yè)務(wù)股室在工作中加強(qiáng)對(duì)民政政策的宣傳;三是利用政務(wù)公開(kāi)欄、便民手冊(cè)加強(qiáng)對(duì)民政工作的宣傳。為加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，縣民政局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作制度，要求班子成員定期或不定期深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)民政工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
(五)開(kāi)展主題活動(dòng)，優(yōu)化政風(fēng)行風(fēng)
為了確保邊評(píng)議邊整改活動(dòng)看得見(jiàn)、落得實(shí)，縣民政局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，開(kāi)展主題活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化政風(fēng)行風(fēng)。
1、“五+四聯(lián)”活動(dòng)樹(shù)形象。一是“五項(xiàng)”活動(dòng)促整改。要求機(jī)關(guān)黨員干部在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性，以誠(chéng)懇的態(tài)度抓整改，以飽滿的熱情參加五項(xiàng)活動(dòng)，即：創(chuàng)建一個(gè)黨員示范崗;撰寫一篇調(diào)研文章;聯(lián)系一名困難黨員;參加一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè);參與化解一起矛盾糾紛。二是 “四聯(lián)”服務(wù)優(yōu)作風(fēng)。要求局機(jī)關(guān)及二級(jí)單位在職在崗黨員，積極開(kāi)展“四聯(lián)”服務(wù)，即每人：聯(lián)系一名民政對(duì)象，開(kāi)展親民服務(wù);聯(lián)系一個(gè)貧困戶，開(kāi)展扶貧幫困;聯(lián)系一名離退休干部，開(kāi)展敬老助老。并要求每名黨員半年向支部書面報(bào)告一次活動(dòng)情況總結(jié)，黨支部和局黨組將對(duì)“五+四聯(lián)”活動(dòng)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為民主評(píng)議黨員、評(píng)先表模和年度目標(biāo)考核的依據(jù)。在“五+四聯(lián)”活動(dòng)中，全體黨員干部職工積極參與，用實(shí)際行動(dòng)踐行為民宗旨，樹(shù)立了新時(shí)期民政工作者的嶄新形象。
2、“六講六看六比”強(qiáng)內(nèi)功。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，局機(jī)關(guān)黨員干部職工立足本職崗位，扎實(shí)開(kāi)展“講政治，看修養(yǎng)，比素質(zhì);講學(xué)習(xí)，看進(jìn)步，比本領(lǐng);講責(zé)任，看執(zhí)行，比效率;講作風(fēng)，看服務(wù)，比形象;講良心，看為民，比奉獻(xiàn);講道德，看廉潔，比自律”的“六講六看六比”主題活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事，認(rèn)真對(duì)待工作中每一名服務(wù)對(duì)象。在互看互比中，黨員干部職工自身素質(zhì)得到很大提升，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)效能顯著提高。
(六)創(chuàng)新工作機(jī)制 促進(jìn)事業(yè)發(fā)展
縣民政局在行評(píng)整改中，以科學(xué)的發(fā)展觀為理念，深入到基層民政工作的實(shí)踐當(dāng)中，不斷地進(jìn)行調(diào)查研究，逐步把握民政工作發(fā)展變化的規(guī)律，創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)民政工作健康持續(xù)地發(fā)展。
一是制定了民政系統(tǒng)干部職工行為規(guī)范。為從嚴(yán)規(guī)范民政干部從政行為，樹(shù)立民政部門“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的良好形象，更好地履行民政工作職能，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局服務(wù)。根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則(試行)》、《國(guó)家公務(wù)員法》及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合腐敗風(fēng)險(xiǎn)排查預(yù)警化解、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求和民政系統(tǒng)實(shí)際，制定了民政干部廉潔自律“十個(gè)不準(zhǔn)”和《民政系統(tǒng)干部職工行為規(guī)范》，從廉潔要求、職業(yè)道德、行為要求、處罰辦法等方面加以明確和規(guī)范，成為民政系統(tǒng)廣大干部職工在工作和生活中的行為指南。
二是制定了民政部門履職盡責(zé)五項(xiàng)制度。為了進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，不斷提高行政效能，行評(píng)活動(dòng)期間，制定了《服務(wù)承諾制度》、《首問(wèn)責(zé)任制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《責(zé)任追究制度》。為民政系統(tǒng)干部職工如何履職盡責(zé)提供了制度支撐，讓民政工作者在實(shí)際工作中更加有章可循。
三是改革事業(yè)單位用人體制，實(shí)行崗位管理競(jìng)爭(zhēng)上崗。為加強(qiáng)縣福利院、縣殯葬所的隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我局對(duì)縣福利院、縣殯葬所的工作人員實(shí)行了定崗、定責(zé)、定薪，改革用人機(jī)制，推行崗位管理，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、公布方案、自報(bào)崗位、資格審查、競(jìng)爭(zhēng)演講、民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)考察、綜合評(píng)鑒、聘任公布等環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)上崗取得圓滿成功。此舉既增強(qiáng)了工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任心，也為單位用人機(jī)制增添了活力，規(guī)范了管理。
二、主要變化
通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全系統(tǒng)在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用下，思想、作風(fēng)、機(jī)制都得到改善。
(一)工作責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，全縣民政系統(tǒng)干部職工責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕了工作不規(guī)范、不按程序辦事的現(xiàn)象，同時(shí)嚴(yán)格要求自我，服務(wù)觀念得到明顯增強(qiáng)，對(duì)前來(lái)辦事的群眾和服務(wù)對(duì)象堅(jiān)持做到笑臉相迎、熱情服務(wù)，以理服人，得到了人民群眾的好評(píng)。
(二)工作效率進(jìn)一步提高。通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，全縣民政系統(tǒng)干部職工以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，工作效率不斷提高，做到職責(zé)范圍內(nèi)工作不推諉、不拖拉，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題立即解決，對(duì)因客觀原因不能及時(shí)解決的耐心細(xì)致地做好解釋和說(shuō)服工作。
(三)工作水平進(jìn)一步提升。通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，全縣民政系統(tǒng)干部職工工作水平得到進(jìn)一步提升，在開(kāi)展工作的過(guò)程中，能做到多措并舉、多管齊下、換位思考，能深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，查清問(wèn)題的關(guān)鍵所在，采取全方位措施，切實(shí)解決問(wèn)題。
三、主要體會(huì)
(一)必須高度重視。局主要領(lǐng)導(dǎo)在行評(píng)期間，始終把行評(píng)抓在手上，班子成員密切配合，始終認(rèn)為行評(píng)不能走過(guò)場(chǎng)，不能形式化，堅(jiān)持以行評(píng)推動(dòng)工作，以工作檢驗(yàn)行評(píng)的原則，因此我們?cè)诠ぷ鞣彪s、人員緊張的情況下，局黨組仍然建立了行評(píng)專班，騰出一支力量，始終有一個(gè)班子在運(yùn)行，業(yè)務(wù)工作再忙，也保證了行評(píng)工作有人管事，有人辦事，這是搞好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的根本保證。
(二)必須密切聯(lián)系人民群眾。民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)純不純，老百姓看得最清楚，民政工作實(shí)不實(shí)，老百姓的情緒是“晴雨表”。在征求意見(jiàn)、深入調(diào)研和走訪中，既得到了群眾的真心幫助，也得到了社會(huì)各界的善意理解和廣大干群的誠(chéng)心體諒，成為我們做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的主要?jiǎng)恿Α?/p>
(三)必須堅(jiān)持“三重原則”。對(duì)收集的意見(jiàn)和建議重分析，弄清來(lái)龍去脈，搞個(gè)水落石出，條分縷析，分層分崗究查原因所在。對(duì)查找出的問(wèn)題重教育，使當(dāng)事者明確責(zé)任所在，明確整改的重點(diǎn)所在。對(duì)建議和問(wèn)題重整改，逐項(xiàng)落實(shí)措施，整改到位，讓服務(wù)對(duì)象和群眾滿意，這是搞好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的落腳點(diǎn)。
(四)必須及時(shí)健全和完善制度。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)問(wèn)題與制度執(zhí)行有關(guān)，其中有不少問(wèn)題出在制度的不合理、不嚴(yán)謹(jǐn)、不系統(tǒng)的環(huán)節(jié)上。我們正是通過(guò)以問(wèn)題查制度，以制度追問(wèn)題的方式，不斷健全和完善相關(guān)制度，確保了邊評(píng)議邊整改工作的順利開(kāi)展。
加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的工作，我們將在鞏固政風(fēng)行風(fēng)所取得成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)著力推進(jìn)全縣民政系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，在體制機(jī)制上進(jìn)一步進(jìn)行有益的探索，努力塑造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型、節(jié)約型、廉潔型的“六型機(jī)關(guān)”;在工作實(shí)踐中提升“四種能力”：科學(xué)發(fā)展民政事業(yè)的謀劃能力、破解難題的創(chuàng)新能力、處置突發(fā)事件的應(yīng)急決斷能力，為民利民惠民的服務(wù)能力，真正使民政隊(duì)伍工作務(wù)實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良、人民群眾滿意。
根據(jù)__市糾風(fēng)辦文件《關(guān)于印發(fā)的通知》的部署和要求，我辦堅(jiān)持圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的思路，不斷加強(qiáng)自己的行風(fēng)意識(shí)，按步驟分階段積極深入開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，并取得了一定的實(shí)績(jī)。現(xiàn)就我辦20__年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保行評(píng)工作有效開(kāi)展。
為做好20__年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，我辦按照上級(jí)精神要求，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序地進(jìn)行。結(jié)合人防工作實(shí)際，研究制定了《__市人防辦20__年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容及方法，確定民主評(píng)議的工作任務(wù)和具體要求，使全體工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，為做好今年的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作奠定了堅(jiān)實(shí)的`思想基礎(chǔ)。聘請(qǐng)了民主評(píng)議行風(fēng)代表，并召開(kāi)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
二、實(shí)事求是，認(rèn)真篩選，歸納工作中的存在問(wèn)題。
按照市行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我辦加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，落實(shí)工作責(zé)任，狠抓學(xué)習(xí)，明確目標(biāo)，提高思想認(rèn)識(shí)。采用多種形式，內(nèi)外結(jié)合，立足本單位的工作職能,緊貼服務(wù)對(duì)象，圍繞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展自查自糾。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分類排查，調(diào)查核實(shí)，及時(shí)查處，能糾的立即糾，能辦的立即辦，能改的立即改，切實(shí)做到邊查邊糾、邊整邊改。
三、加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)整改，使行評(píng)工作落到實(shí)處。
針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)制定出切實(shí)可行的相關(guān)整改措施：
（一）加大宣傳力度，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
大力宣傳《人民防空法》、《__省人民防空條例》，把學(xué)習(xí)宣傳人民防空法作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)廣泛深入的宣傳教育，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)運(yùn)用法律手段管理人防事物的意識(shí)逐步做到依法決策、依法行政，保證人防工作依法展開(kāi)。通過(guò)多種手段宣傳人防，使人防知識(shí)深入群眾，取得服務(wù)對(duì)象的支持與配合，共同營(yíng)造良好的人防建設(shè)環(huán)境。
（二）嚴(yán)格執(zhí)法，完善人防工程體系
我辦已著手規(guī)劃市區(qū)人防建設(shè)總體部署，逐步使人防建設(shè)走上規(guī)范化、法律化的軌道。堅(jiān)持以建為主，對(duì)不符合繳費(fèi)條件的項(xiàng)目，上下口徑一致，通過(guò)與建設(shè)單位溝通、協(xié)調(diào)，做到按照規(guī)定建設(shè)人防工程。審批工作始終堅(jiān)持客觀公正、依法行政，減少主觀判斷，避免人情化審批。在工程建設(shè)中，堅(jiān)持規(guī)劃與建設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)格把好工程審批關(guān)，確保規(guī)劃落實(shí)。
（三）加強(qiáng)與各相關(guān)部門之間的協(xié)作配合
按照人防法律、法規(guī)規(guī)定，我辦會(huì)同土地、規(guī)劃、建設(shè)等部門，從大局出發(fā)，依法履行職責(zé)，切實(shí)抓好防空地下室的設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗(yàn)收等工作。在審批新建民用建筑項(xiàng)目時(shí)，均有人民防空主管部門對(duì)該建筑項(xiàng)目的人防審批意見(jiàn)。未經(jīng)人民防空主管部門審核審批的，土地、規(guī)劃、建設(shè)、消防、房管等職能部門一律不得辦理相關(guān)手續(xù)。
總而言之，今年以來(lái)，我們的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作初步取得了一定成效，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的要求仍有一定的差距，工作中還存在這樣那樣的問(wèn)題，特別是在“結(jié)建”工作方面還正在進(jìn)行積極有效地探索，長(zhǎng)效管理機(jī)制尚須進(jìn)一步完善等。針對(duì)上述問(wèn)題，我們將在今后的工作中，一如既往地狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，積極整改。堅(jiān)持不懈、持之以恒地做好今后的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，使我辦的服務(wù)工作再上新的臺(tái)階。
認(rèn)真開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實(shí)事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。
一、動(dòng)員宣傳工作情況：
1、按照__市20__年《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的工作安排和要求，我院積極行動(dòng)起來(lái)，召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂出臺(tái)了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評(píng)、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，落實(shí)好誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。
2、20__年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準(zhǔn)”、文明形象“六不準(zhǔn)”、醫(yī)院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）。現(xiàn)場(chǎng)接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題7起。通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動(dòng)，使我們了解人民群眾對(duì)醫(yī)院是否滿意情況，同時(shí)也暴露出我院工作中不少的缺點(diǎn)和不足之處，醫(yī)院高度重視，認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20__年就聘請(qǐng)15名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取來(lái)自社會(huì)各界群眾的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開(kāi)，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的'知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員以來(lái)，醫(yī)院的整體形象和各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我院的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評(píng)”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對(duì)象1000名。
二、組織實(shí)施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議實(shí)施意見(jiàn)》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，采取行之有效的措施，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中的糾、評(píng)、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，制定出臺(tái)醫(yī)院開(kāi)展《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作有序的開(kāi)展，確保工作取得實(shí)效。
2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評(píng)議辦成員下科室，走訪患者及家屬進(jìn)行問(wèn)題”普查。同時(shí)醫(yī)院在6月2日——6月10日，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開(kāi)座談會(huì)1次，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題。
三、開(kāi)展自查自糾工作情況：
通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題普查以及專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。
1、廣大患者及家屬對(duì)醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達(dá)到90%以上，認(rèn)為通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見(jiàn)成效。
2、好的方面：
（眾志成誠(chéng)，抗震救災(zāi)）
①四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險(xiǎn)搶救傷員，著實(shí)讓世人感動(dòng)，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
（注明：四川大地震后，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長(zhǎng)帶隊(duì)，并出動(dòng)四輛救護(hù)車，攜帶救災(zāi)物資60余萬(wàn)元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開(kāi)展醫(yī)療救援工作。
②情系災(zāi)區(qū)、愛(ài)潮涌動(dòng)，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款14萬(wàn)元，黨員干部以交納特殊黨費(fèi)的形式捐款9.6萬(wàn)元，共計(jì)23.6萬(wàn)元。
③迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻(xiàn)出愛(ài)心，投資100萬(wàn)元醫(yī)用器材，準(zhǔn)備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)的23位傷者。
④向社會(huì)公開(kāi)承諾，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話及處理投訴機(jī)制流程，提高了透明度，患者明白交費(fèi)。
⑤能以病人為中心，出臺(tái)了許多便民措施，如：增設(shè)收費(fèi)、掛號(hào)窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護(hù)送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、存在的問(wèn)題：
①放射樓二層CT室沒(méi)有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓，要求盡快解決和修好。
②骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒(méi)有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進(jìn)。
③部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認(rèn)真。
④病床少、住院困難，特別是重點(diǎn)科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。
⑤老干部看病開(kāi)藥只給開(kāi)半個(gè)月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開(kāi)一個(gè)月的。
四、開(kāi)展工作考核情況：
1、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作堅(jiān)持統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測(cè)評(píng)考核，測(cè)評(píng)考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)檔次，全院各科室及職工均為評(píng)議考核的對(duì)象，評(píng)議考核結(jié)果和科室及個(gè)人的績(jī)效掛鉤和評(píng)先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時(shí)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時(shí)解決和解答群眾提出相關(guān)問(wèn)題。
3、今年上半年共接待處理舉報(bào)及自查自糾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題7起：
①?gòu)埾壬鷮?duì)120急救車收費(fèi)100元不清楚，希望給予落實(shí)、解釋。
答復(fù)：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費(fèi)100元，具體明細(xì)為，車費(fèi)30元，診療費(fèi)20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
②范先生反映，化驗(yàn)肝功不能化驗(yàn)5項(xiàng)，而要化驗(yàn)8項(xiàng)的情況。
答復(fù)：經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)不存在亂檢查現(xiàn)象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項(xiàng)為準(zhǔn)，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來(lái)的肝功能5項(xiàng)檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項(xiàng)，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開(kāi)，可開(kāi)單項(xiàng)檢查，也可以開(kāi)組合檢查，還可以開(kāi)肝功系列等。所以說(shuō)，您那8項(xiàng)檢查是醫(yī)生根據(jù)實(shí)際病情所開(kāi)的。
③張女士反映：腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費(fèi)6元的問(wèn)題。
針對(duì)20__年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費(fèi)的問(wèn)題，我院非常重視，本著群眾利益無(wú)小事的原則，監(jiān)察人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，張女士的母親張彥蕓于20__年1月15日至20__年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費(fèi)三天6元，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》屬于多收費(fèi)。按照衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、拿回扣、收“紅包”等問(wèn)題決定》，給予以下處理：
如數(shù)退還患者六元錢；
誠(chéng)懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟(jì)處罰（三十元）。
④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)保科沒(méi)辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復(fù)：針對(duì)患者家屬?gòu)埮糠从城闆r，監(jiān)察室非常重視，馬上進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認(rèn)真負(fù)責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)保科主任和當(dāng)事人已誠(chéng)懇向家屬道歉，并要求科室要加強(qiáng)管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項(xiàng)是CA細(xì)胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時(shí)，醫(yī)務(wù)人員卻說(shuō)結(jié)果沒(méi)出來(lái)（大夫請(qǐng)假），因?yàn)檫@是特殊檢查，等待一周來(lái)，造成患者的恐懼心情，無(wú)法彌補(bǔ)，要求婦產(chǎn)科給個(gè)說(shuō)法。
答復(fù)：患者反映情況屬實(shí)。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來(lái)請(qǐng)假醫(yī)務(wù)人員，1小時(shí)后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費(fèi)再?gòu)淖鲆淮位?yàn)及免費(fèi)做陰道鏡，患者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
⑥吳先生反映：他愛(ài)人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時(shí)，又告知相片沒(méi)出來(lái)，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時(shí)間，要給予近快解決。
答復(fù)：根據(jù)患者反映的問(wèn)題，認(rèn)為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時(shí)給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來(lái)取結(jié)果，患者表示滿意。
七、郝女士的兒子反映：她的母親在準(zhǔn)備辦理出院時(shí)，問(wèn)還欠多少錢，有位護(hù)士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時(shí)卻告知還欠900元，家屬認(rèn)為心內(nèi)科收費(fèi)有問(wèn)題，要求給個(gè)說(shuō)法。
答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實(shí)，不存在多收費(fèi)問(wèn)題，只因當(dāng)時(shí)家屬欠帳無(wú)法記帳，當(dāng)時(shí)電腦程序沒(méi)有刷新所造成。并將落實(shí)的情況告知家屬，要求科室嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院清清楚楚收費(fèi)，患者明明白白消費(fèi)。
五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改落實(shí)情況：
針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問(wèn)題。我院高度重視、認(rèn)真對(duì)待、進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析和研究，尋找問(wèn)題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問(wèn)題看作是暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展信息來(lái)源和工作動(dòng)力，不折不扣的加以落實(shí)和解決。
1、加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：
開(kāi)展各項(xiàng)親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，樹(shù)立以病人為中心，在為每一位患者無(wú)論是門診還是住院均進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到診斷明確，治療及時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在工作中做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、周到，樹(shù)立良好職業(yè)道德，做到無(wú)回扣行為、無(wú)亂收費(fèi)、無(wú)收受“紅包”、無(wú)舉報(bào)、做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
2、加強(qiáng)嚴(yán)格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因?yàn)獒t(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對(duì)黨政府的評(píng)價(jià)，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行，醫(yī)院要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，院中親情陪伴和院后健康守護(hù)）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無(wú)論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護(hù)人員對(duì)待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開(kāi)展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護(hù)服務(wù)到床頭，不論是診治還是護(hù)理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺(jué)。
4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設(shè)置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時(shí)遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。
按照省、市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，。為進(jìn)一步鞏固行評(píng)成果，促進(jìn)我市畜牧系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，推動(dòng)我局各項(xiàng)工作開(kāi)展，下面將我局的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)如下：
一、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作組織有序
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，干部職工全員參與，確保了評(píng)議活動(dòng)有序開(kāi)展。
一是局里成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作納入重要議事日程，堅(jiān)持了“一把手”負(fù)責(zé)制，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員；二是制定了切實(shí)可行的行評(píng)工作實(shí)施意見(jiàn)。做到目標(biāo)明確，責(zé)任明確，階段明確，嚴(yán)格了工作紀(jì)律；三是干部職工全員參與，認(rèn)識(shí)到位。全體干部職工從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高依法行政水平；解決突出問(wèn)題，提升系統(tǒng)形象的三個(gè)難得機(jī)遇上認(rèn)識(shí)這次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，積極投入行評(píng)之中。全系統(tǒng)形成了領(lǐng)導(dǎo)重視親自抓，科室和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)具體抓，全體干部職工積極參與的行評(píng)工作良好局面。
2、采取“四查四看”措施，深入查找突出問(wèn)題。
整個(gè)行風(fēng)評(píng)議工作中，我們積極支持配合評(píng)議小組的工作，采取走訪座談、發(fā)放意見(jiàn)征求表、設(shè)置意見(jiàn)征集箱等多種形式，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)我局政風(fēng)行風(fēng)的意見(jiàn)和建議，并采取了“四查四看”的措施，進(jìn)行自我剖析，自查自糾，深入查找個(gè)人及領(lǐng)導(dǎo)班子、全局工作中存在的突出問(wèn)題，做到了查找問(wèn)題不回避矛盾，敢于亮短揭丑。
3、制定五項(xiàng)措施，建立四個(gè)機(jī)制，切實(shí)整改存在的問(wèn)題
根據(jù)查找出的五個(gè)突出問(wèn)題，局黨組多次召開(kāi)辦公會(huì)、中層干部會(huì)、職工會(huì)，深刻剖析問(wèn)題原因，分析研究整改措施，并虛心聽(tīng)取評(píng)議組和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，通過(guò)自上而下，自下而上，多次反復(fù)討論修改，我局制發(fā)了《畜牧局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改工作方案》，采取了逐條逐項(xiàng)的對(duì)應(yīng)的過(guò)硬措施，并建立整改領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、年度目標(biāo)考核制、定期通報(bào)制和建章立制的長(zhǎng)效機(jī)制的四條整改機(jī)制切實(shí)加以整改，使我們行評(píng)工作在制度化，規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。
4、注重五個(gè)結(jié)合，確保行評(píng)成效。
我們一直重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，并將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿于整個(gè)畜牧工作的全過(guò)程，堅(jiān)持以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)我們的本職工作，著力塑造“團(tuán)結(jié)敬業(yè)、拼搏創(chuàng)新、廉潔高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的畜牧系統(tǒng)形象。這次行評(píng)中，我們不是就行評(píng)抓行評(píng)，而是將行評(píng)工作與維護(hù)廣大人民群眾權(quán)益結(jié)合起來(lái)，與依法行政結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，確保了行評(píng)工作成效。
二、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作取得的主要成效
這次行風(fēng)評(píng)議，我們堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，方便群眾辦事這條主線，通過(guò)建立規(guī)章制度，規(guī)范工作行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等一系列措施，人民群眾對(duì)我市畜牧系統(tǒng)工作的滿意度進(jìn)一步提高，通過(guò)政風(fēng)民主測(cè)評(píng)，社會(huì)各界對(duì)我市畜牧系統(tǒng)開(kāi)展的行風(fēng)評(píng)議工作滿意或基本滿意達(dá)100％，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度滿意或基本滿意達(dá)98％，對(duì)班子建設(shè)的滿意度達(dá)100％，全系統(tǒng)評(píng)議工作取得可喜成績(jī)。
1、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵是人的素質(zhì)建設(shè)。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以人為本，注重干部職工的素質(zhì)培養(yǎng)和能力提高，教育全體干部職工樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，引入吸取其他兄弟市畜牧系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)關(guān)整體形象及全體干部職工議容儀表、環(huán)境衛(wèi)生的外在形象，辦公接待、服務(wù)要求的工作形象等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范要求。比如制定機(jī)關(guān)工作人員文明用語(yǔ)，機(jī)關(guān)工作人員文明行為規(guī)范等等。政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，增強(qiáng)了全體干部職工工作的自覺(jué)意識(shí)，學(xué)習(xí)的.自學(xué)意識(shí)，生活的自律意識(shí)，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
2、依法行政，文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)
通過(guò)廣大干部職工查找到自身不足，增添了改進(jìn)措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了法制意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，民本意識(shí)，一切為群眾所想，急群眾所需，把黨的宗旨和人民滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦事群眾及來(lái)訪者做到接待熱心、解答耐心、工作細(xì)心，有問(wèn)題關(guān)心，接受意見(jiàn)虛心。
3、突出問(wèn)題得到整改，部門形象進(jìn)一步提升。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，“先教”活動(dòng)和行評(píng)工作為我們解決部門存在的突出問(wèn)題帶來(lái)良好契機(jī)，過(guò)去我們一些單位一些工作人員存在的諸如工作效率問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問(wèn)題，依法行政陽(yáng)光作業(yè)的問(wèn)題，按章收費(fèi)等問(wèn)題有了很大改進(jìn)，畜牧系統(tǒng)形象進(jìn)一步提升。
三、鞏固行評(píng)成效，推動(dòng)我局的各項(xiàng)工作
“先教”活動(dòng)和行評(píng)工作的結(jié)束并不意味著我們的行風(fēng)建設(shè)到此止步，也并非我們的政風(fēng)行風(fēng)已經(jīng)盡善盡美。學(xué)習(xí)沒(méi)有止境，服務(wù)沒(méi)有完美，工作沒(méi)有終點(diǎn)。我們始終保持清醒的頭腦，不斷鞏固行評(píng)成果，永遠(yuǎn)爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，努力推動(dòng)我局的各項(xiàng)工作。
1、嚴(yán)管理，硬落實(shí)各項(xiàng)制度。有序的管理靠規(guī)范的制度去保證實(shí)現(xiàn)，再好的制度不能認(rèn)真落實(shí)也僅是一紙空文。我們局黨組成員以及局屬各單位“一把手”都能從嚴(yán)要求自己，從嚴(yán)要求下屬，努力把本單位建成一個(gè)業(yè)務(wù)工作運(yùn)作規(guī)范，同事之間和諧相處的單位。
2、操正步，嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)。我們每個(gè)同志都要明白什么該作為，什么不該作為，什么是亂作為，不管你有什么理由、不管有什么特殊情況，該干的事必須干好，逾越紅線的事絕對(duì)不干。當(dāng)然，具體工作中也要注意工作方法和策略。
3、求實(shí)效，不折不扣完成目標(biāo)任務(wù)。我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有主管和分管工作，每個(gè)同志都有崗位職責(zé)，如果說(shuō)軍人以服從命令為天職的話，那么我們機(jī)關(guān)工作人員則應(yīng)以干好本職完成目標(biāo)任務(wù)為已任，這道理、那道理，分配的工作任務(wù)沒(méi)有完成就沒(méi)有道理。
4、樹(shù)形象，永遠(yuǎn)爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵。我局的形象建設(shè)是一個(gè)永恒的主題，我們一定珍惜今天的榮譽(yù)和崗位，以從事畜牧工作而感到驕傲和自豪，始終牢記我們是服務(wù)員而不是管理者，更加勤于學(xué)習(xí)，更加努力工作，更加樂(lè)于奉獻(xiàn)，更加熱愛(ài)我們這個(gè)集體，努力把我市的畜牧工作不斷推向前進(jìn)。
20__年，我行根據(jù)縣糾風(fēng)辦的要求，深化和規(guī)范民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，民主評(píng)議活動(dòng)有序地開(kāi)展。各項(xiàng)服務(wù)得到了有效提高，群眾反映的問(wèn)題得到了有效改進(jìn)，現(xiàn)就我行20__年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：
一、明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《南靖縣20__年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神，動(dòng)員全行廣大干部員工積極行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步提高全行的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。支行設(shè)立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行各部室主管為小組成員。統(tǒng)一思想，全員行動(dòng)，進(jìn)一步端正行風(fēng)、改進(jìn)作風(fēng)，全面提升我行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)全行各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。
二、切實(shí)行動(dòng)，明確目標(biāo)。
堅(jiān)持以客戶為中心，以解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率、提升客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)管理、激發(fā)員工自覺(jué)性、提升網(wǎng)點(diǎn)效能，樹(shù)立服務(wù)品牌，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境，為南靖工行的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)獻(xiàn)。
為切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟、硬環(huán)境建設(shè)水平，南靖工行緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”這一中心，抓住全市服務(wù)大檢查整治整改之機(jī)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的軟、硬件問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改和完善，以有效措施進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
三、形成統(tǒng)一思想，培育主動(dòng)意識(shí)。
支行通過(guò)多次召開(kāi)全行大會(huì)、部門會(huì)議和晨會(huì)等方式，積極強(qiáng)化服務(wù)思想教育，引導(dǎo)全員將服務(wù)上升到事關(guān)個(gè)人和支行發(fā)展的`高度重新認(rèn)識(shí)，要在思想深處形成“服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)是天職”的共識(shí)，切實(shí)培育全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，徹底改變“要我服務(wù)”的被動(dòng)陋習(xí)，真正在全行范圍內(nèi)形成“我要服務(wù)”的積極主動(dòng)氛圍。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
首先支行要求從門楣、環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、設(shè)備擺放等硬件要做到“統(tǒng)一、規(guī)范、整潔”；其次是要求員工形象、流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)晨會(huì)、首客親迎、接柜服務(wù)等環(huán)節(jié)都必須做到“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一”；再次是要求全員加大對(duì)柜面服務(wù)“五步法”、雙手接送和業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的教育和培訓(xùn)力度，必須做到“服務(wù)技能嫻熟、業(yè)務(wù)技能高超、服務(wù)效率一流”。
五、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，加大服務(wù)考核。
我行采取與分行品牌與服務(wù)部上下聯(lián)動(dòng)、不定期查看實(shí)時(shí)錄像、調(diào)閱現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像和現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式，進(jìn)一步加大服務(wù)的檢查力度和密度，同時(shí)在服務(wù)事件按標(biāo)準(zhǔn)考核到個(gè)人的基礎(chǔ)上，將服務(wù)按考核方案建立服務(wù)臺(tái)賬，量化后參與當(dāng)期績(jī)效分配，以逐步完善的多維度服務(wù)考核激勵(lì)方式持續(xù)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。