司法局“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結范文
2020年，我局在市加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組的堅強領導下，緊緊圍繞為民服務的宗旨，高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，加強組織領導，按時報送材料，現(xiàn)根據(jù)《市人民政府辦公室關于開展2020年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作考核及先進集體、先進個人評選的通知》要求，將2020年度我局“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”總結如下:
一、工作總體情況
2020年，我局共有46項行政許可和公共服務事項納入平臺運行，在全市基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一次告知、一窗受理、一次辦結”?；窘ǔ筛采w全市司法行政系統(tǒng)的一體化網(wǎng)上政務服務平臺，在政務服務大廳設立綜合窗口，我局絕大部分服務事項進駐政務服務大廳辦理，推進線上線下聯(lián)合辦理?；ヂ?lián)網(wǎng)與政務服務深度融合，積極配合市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”領導小組開展信息共享和電子證照應用深入推進，政務服務事項“應上盡上、全程在線”，實行跨部門、跨層級、跨區(qū)域業(yè)務協(xié)同辦理。
二、建設網(wǎng)上政務服務平臺
1、改造升級政務服務門戶
完成在市政務服務門戶開設“部門窗口”，將現(xiàn)有的各類政務服務入口統(tǒng)一整合到“部門窗口”。將已建成的微信公眾號接入政務服務門戶。
2、改造升級政務服務管理平臺
梳理本單位證件、證照和批文，匯總上報到市政府;實現(xiàn)本單位業(yè)務辦理系統(tǒng)與電子證照管理系統(tǒng)對接聯(lián)通，逐步做到電子證照與紙質(zhì)證照同步簽發(fā)。
3、提供上報政務信息資源共享
(1)按照市政府統(tǒng)一部署，開展本單位政務信息系統(tǒng)自查，制定共享清單，組織開展專項調(diào)查，全面摸清本單位政務信息系統(tǒng)底數(shù)。清理“僵尸”信息系統(tǒng)，將分散的、獨立的政務信息系統(tǒng)整合為一個互聯(lián)互通、業(yè)務協(xié)同、信息共享的“大系統(tǒng)”。
(2)依據(jù)《政務信息資源目錄編制指南》，完成政務信息資源普查，梳理上報編制政務信息資源目錄。
4、完善基礎設施和保障措施
加強業(yè)務專網(wǎng)與電子政務外網(wǎng)整合對接，實現(xiàn)電子政務外網(wǎng)按政務服務需求延伸到位。
三、優(yōu)化再造政務服務
1.推進無差別服務
(1)編制政務服務事項目錄清單。按照統(tǒng)一標準，梳理編制本單位行政許可和依申請辦理的公共服務事項目錄清單，梳理編制涵蓋行政征收、行政給付、行政確認、其他事項等其他依申請類權力事項目錄清單和公共服務目錄清單，通過市政府門戶網(wǎng)站集中公開發(fā)布。
(2)編制政務服務事項實施清單。在目錄清單基礎上，細化完善行使內(nèi)容、申請材料、實施編碼等要素，經(jīng)機構編制、政府法制、政務服務等部門審核后形成實施清單。
(3)公布政務服務事項辦事指南。按實施清單梳理時序進度，及時與網(wǎng)上政務服務平臺同步同源發(fā)布。
2.實現(xiàn)簡便快捷服務
(1)推行“一次告知、一窗受理、一次辦結”。實行“首問負責”，充分利用網(wǎng)絡、電話、新媒體等多種渠道及時準確回復辦事群眾咨詢，構建“一窗式”聯(lián)合辦理機制，進一步深化簡政放權，減少材料要求，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的專家評審、下級部門初審等環(huán)節(jié)以及申報材料一律取消，能通過個人現(xiàn)有證照予以證明的一律取消，能采取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能通過網(wǎng)絡核驗的一律取消，加強對必要的證明互認共享。
(2)優(yōu)化簡化服務事項網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達等流程，減少辦理時限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。
(3)推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，要求提供“其他材料”的，全部明確具體情形和材料名稱。
(4)建立網(wǎng)上預審機制，及時推送預審結果，對需要補正的材料一次性告知。
(5)各類事項進駐政務服務事項大廳，我局46項事項中有39項進駐市政務服務中心，比例達到85%的。
四、強化平臺推廣應用
1.推進網(wǎng)上政務服務平臺應用
強化平臺整合，將網(wǎng)上服務入口遷移到平臺門戶，統(tǒng)一入口管理。
2.推進事項網(wǎng)上辦理
(1)凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和人民生活密切相關的政務服務事項，都推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，逐步實現(xiàn)“應上盡上、全程在線”。2020年全年我局共網(wǎng)上辦理事項110件。
(2)將本單位利企惠民政策查詢、考試報名等熱門服務匯聚到網(wǎng)上政務服務門戶，實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。
3.提升用戶體驗
依托網(wǎng)上政務服務門戶、實體政務服務大廳窗口、“12345”服務熱線等渠道，建立企業(yè)和群眾咨詢、感知、投訴、評價的收集機制，掌握網(wǎng)上政務服務的實施效果，及時發(fā)現(xiàn)服務對象“痛點”和“贊點”，有針對性地解決問題，為強化監(jiān)督考核、增強用戶滿意度提供支撐。2020年全年我局共答復“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”政民互動5件。
五、完善保障機制
1.加強組織領導。調(diào)整市司法局加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組，負責統(tǒng)一領導、統(tǒng)籌推進全市司法行政系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。建立市司法局辦公室辦公室牽頭抓總、各科室通力協(xié)作的工作機制。把此項工作作為“一把手”工程，建立相應的領導體制和工作機制，明確目標、細化任務、倒排工期、狠抓落實。
2.嚴格執(zhí)行制度。嚴格執(zhí)行XX市加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組制定的平臺建設、運行維護、數(shù)據(jù)交換、信息共享、安全保障等管理制度;嚴格執(zhí)行事項管理、業(yè)務協(xié)同、政務服務數(shù)據(jù)資源管理、監(jiān)督考核等工作制度;建立政務服務信息公開保密審查制度;整合單位政務信息資源，推進大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。