2020國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)情況總結(jié)
2020年10月1日至7日，XX市各景點(diǎn)共接待游客297.92萬人次，同比增長(zhǎng)24.24%，實(shí)現(xiàn)旅游收入20.92億元，同比增長(zhǎng)25.63%。其中永定區(qū)接待游客126.67萬人次，同比增長(zhǎng)23.06%，實(shí)現(xiàn)旅游收入9.55億元，同比增長(zhǎng)26.66%;武陵源區(qū)接待游客122.89萬人次，同比增長(zhǎng)26.57%，實(shí)現(xiàn)旅游收入8.38億元，同比增長(zhǎng)29.31%;慈利縣接待游客29.15萬人次，同比增長(zhǎng)26.22%，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.01億元，同比增長(zhǎng)16.36%;桑植縣接待游客19.22萬人次，同比增長(zhǎng)15.23%，實(shí)現(xiàn)旅游收入0.98億元，同比增長(zhǎng)8.71%。
一、假日旅游工作組織情況
(一)嚴(yán)格值班值守制度。
市委、市政府、市旅工委高度重視2020年國(guó)慶假日的值班值守工作，旅游、交警、工商等部門和各區(qū)縣堅(jiān)守崗位，各景區(qū)應(yīng)對(duì)充分。公安、消防、交通、城管、運(yùn)管、藥監(jiān)、安監(jiān)、衛(wèi)計(jì)、發(fā)改等涉旅職能部門嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，力保政令暢通，游客平安滿意。
(二)嚴(yán)密組織安全檢查。
各相關(guān)單位、區(qū)縣和旅游企業(yè)堅(jiān)守安全紅線意識(shí)，強(qiáng)化隱患排查意識(shí)，牢記預(yù)防預(yù)警意識(shí)，切實(shí)抓好安全工作，對(duì)可能存在的安全隱患認(rèn)真開展了安全大檢查，并制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案。特別是對(duì)消防、特種設(shè)備、景區(qū)游道、防護(hù)欄、危巖體、公路、索道、環(huán)保車、電梯、游船、星級(jí)酒店等公共設(shè)施、運(yùn)載工具和食品衛(wèi)生進(jìn)行了全面深入的安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患，落實(shí)安全責(zé)任，杜絕涉旅安全事故發(fā)生。
(三)全力開展市場(chǎng)檢查。
以開展“鐵腕治旅”行動(dòng)為契機(jī)，十大行動(dòng)小組于節(jié)前開展了專項(xiàng)旅游市場(chǎng)秩序整治，假日期間旅游、公安、工商、食藥、旅游法庭等單位，針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的主要問題，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)巡查檢查，到市場(chǎng)一線聯(lián)合執(zhí)法，精準(zhǔn)打擊，及時(shí)有效地制止違法行為發(fā)生。旅游服務(wù)熱線“6612301”24小時(shí)暢通，及時(shí)處理督辦相關(guān)問題，確保節(jié)日旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。假日期間共出動(dòng)執(zhí)法力量180人次，車輛28臺(tái)次，現(xiàn)場(chǎng)處理各類旅游糾紛78起。
(四)新聞宣傳報(bào)道亮點(diǎn)突出
全市上下積極營(yíng)造國(guó)慶假日旅游良好氛圍，策劃系列宣傳亮點(diǎn)。央媒、省媒、本地媒體及新媒體多角度宣傳。并通過“XX旅游”官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博持續(xù)推送圖文視頻，發(fā)布城區(qū)停車場(chǎng)示意圖、精品游覽線路等信息，為出行游客提供全方位的服務(wù)。中央電視臺(tái)4次宣傳報(bào)道天門山，央視一套晚間新聞報(bào)道我市旅游情況。湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播、午間新聞等欄目3次對(duì)我市旅游情況給予宣傳報(bào)道。央視網(wǎng)每天持續(xù)直播武陵源，各類旅游資訊、市場(chǎng)信息通過各家網(wǎng)媒、新媒持續(xù)更新傳播。
2、 假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署假日工作。我市在節(jié)前下發(fā)了《關(guān)于做好2020年國(guó)慶假日旅游工作的通知》，明確了各相關(guān)單位、區(qū)縣的主要工作職責(zé)和任務(wù)。節(jié)日期間市委書記、市人大常委會(huì)主任虢正貴、市委副書記、市長(zhǎng)劉革安、市委副書記劉紹建、市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)羅智斌、市人大常委會(huì)副主任朱用文、副市長(zhǎng)歐陽斌、謝振華等領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間前往高速出口、火車站、游客服務(wù)中心、假日旅游值班中心、景區(qū)景點(diǎn)等進(jìn)行檢查和督查，看望慰問一線工作人員。
(二)旅游人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)。以武陵源核心景區(qū)為龍頭的各大景區(qū)(點(diǎn))游人如織，勢(shì)頭強(qiáng)勁。假日最高峰一次進(jìn)入核心景區(qū)人數(shù)達(dá)到4.8萬人，除土家風(fēng)情園、老道灣、軍聲畫院景區(qū)同比下降外，其余等級(jí)景區(qū)游客量持續(xù)攀升，接待人次均保持同期增長(zhǎng)。各星級(jí)賓館入住率平均達(dá)85%以上，民宿、客棧入住率平均超過90%，才家合攏宴、鯢宴、土家三下鍋等特色美食吸引眾多游客品嘗體驗(yàn)，茶葉、銀器、巖耳等土特產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)，各大商超乘勢(shì)推出打折優(yōu)惠，進(jìn)一步刺激了假日旅游消費(fèi)。
(三)自駕游和鄉(xiāng)村游持續(xù)升溫。隨著我市交通條件的不斷改善，自助自駕出行仍是主流方式，團(tuán)隊(duì)占28.57%，散客游占71.43%，假日期間自駕車輛達(dá)12.9877萬臺(tái)。隨著全域旅游和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，城鄉(xiāng)休閑一日游逐步成為長(zhǎng)假游客的主要度假方式，各地多家鄉(xiāng)村民宿推出美食制作、親子體驗(yàn)和民俗表演等特色活動(dòng)，為給游客帶來更豐富的旅行體驗(yàn)。
(四)豐富旅游產(chǎn)品，體驗(yàn)型項(xiàng)目異常火爆。黃龍洞景區(qū)推出高空游覽、跳傘等項(xiàng)目吸引大批游客參與體驗(yàn);魅力湘西開展《愛我中國(guó)》公益快閃活動(dòng)成功吸睛;百龍?zhí)焯葜谱?ldquo;天梯蛋糕”，開展唱國(guó)歌、寫祝福語、我與國(guó)旗合個(gè)影活動(dòng)廣受好評(píng);非物質(zhì)文化體驗(yàn)基地溪布老街開展“慶國(guó)慶，迎賓客”非遺表演，漁鼓、土家婚俗、皮影戲等好戲引得游人點(diǎn)贊。
(五)假日旅游市場(chǎng)健康有序。各部門、區(qū)縣和旅游企業(yè)，通力合作，密切配合，優(yōu)化旅游環(huán)境，規(guī)范旅游市場(chǎng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)假日客流高峰，確保和提升服務(wù)質(zhì)量，全市無旅游安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”五統(tǒng)一和“平安滿意在XX”的工作目標(biāo)。
(七)旅游文明服務(wù)暖人心。團(tuán)市委、各區(qū)縣、景區(qū)深入開展“青年志愿者”和“黨員示范崗”活動(dòng)，為游客提供各類旅游咨詢、交通引導(dǎo)、景點(diǎn)情況解答等服務(wù)，提供免費(fèi)旅游咨詢50多萬人次，免費(fèi)發(fā)放宣傳資料5.2萬余份，尋找失物、幫助尋人、緊急救助等好人好事不斷涌現(xiàn)，天門山、寶峰湖、黃龍洞等景區(qū)志愿者通過演奏各種樂器和民俗表演等方式與排隊(duì)游客互動(dòng)，緩解焦急情緒，受到游客點(diǎn)贊。
(八)存在的突出問題
因接待人數(shù)增量大，且多為散客團(tuán)，存在有證導(dǎo)旅數(shù)量不足，旅行社有聘用無證導(dǎo)游現(xiàn)象;因游客大量增加，景區(qū)交通需加強(qiáng)疏導(dǎo);市城區(qū)和景區(qū)停車位少亟待解決;游客景區(qū)就餐難;優(yōu)質(zhì)服務(wù)有待提升。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
2020年“十一”假日期間，全市處理和調(diào)解各種旅游投訴、糾紛95起，同期相比減少了54.33%，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失7615元。在市委市政府高度重視下，全市涉旅部門各司其責(zé)，綜合施策，對(duì)困繞我市旅游整治的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題開展了打擊，較過去由各部門分頭單打獨(dú)斗效果更佳，打擊更精準(zhǔn)有力，XX旅游目的地的形象和美譽(yù)度得到了大幅提升。