熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。這次小編給大家整理了指揮中心工作總結(jié)，供大家閱讀參考，希望大家喜歡。
受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報(bào)時(shí)，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報(bào)投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管
(一)利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。
數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊(duì)三級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。
(二)加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開辟宣傳城管新窗口。
城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對外宣傳和服務(wù)社會，我們在起草上報(bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí)，對城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
(三)注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及_，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。
三、以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體，全力打造規(guī)范城管
為切實(shí)提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和的舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。
四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作
在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
五、堅(jiān)持廉潔從政，自覺樹立良好形象
作為一名黨員干部，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。在政治紀(jì)律上，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級服從上級，做到了有請示有匯報(bào)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上，自覺遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級做表率，團(tuán)結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹立了良好的形象。
近兩年，110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“青年文明號”，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。
六、存在的不足和今后的努力方向
總結(jié)兩年來的工作，我還在以下幾個(gè)方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不深入，知識儲備少。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進(jìn)一步提高;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，將通過以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì);二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度;三是加強(qiáng)與上級部門、其他單位的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提高為民服務(wù)意識，樹立城管110良好的“窗口”形象。
兩年來，雖然忙碌，回過頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上，做好本職工作，對于個(gè)人和工作中存在的問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評議科長活動(dòng)中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足及時(shí)改進(jìn)，不斷完善。
以上是我的總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，我將虛心接受，認(rèn)真整改。
20__年，困難與希望同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。結(jié)合礦情實(shí)際，安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心(以下簡稱調(diào)度指揮中心)時(shí)刻與全礦工作步調(diào)保持高度一致，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、效益、和諧”八字方針開展工作，以做精做細(xì)煤礦調(diào)度管理工作為突破口，自主加壓，創(chuàng)新思路，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化執(zhí)行，狠抓落實(shí)，使各項(xiàng)工作形成閉環(huán)。充分發(fā)揮出調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能和“上情下達(dá)，下情上報(bào)”作用，通過大量扎實(shí)的工作有效推動(dòng)了礦井各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利完成。為總結(jié)規(guī)律、開創(chuàng)工作新局面，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)及20__年工作規(guī)劃匯報(bào)如下：
本年度在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，調(diào)度指揮中心始終保持著干事創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)決心和蓬勃昂揚(yáng)的工作斗志，以踏石有印、抓鐵有痕的精神狠抓工作落實(shí);以專業(yè)的技術(shù)能力科學(xué)組織安全生產(chǎn)，確保礦井高產(chǎn)高效持續(xù)發(fā)展;以首創(chuàng)精神建立了煤礦調(diào)度管理“四化”，即標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化工作機(jī)制，穩(wěn)中求進(jìn)地推動(dòng)精細(xì)化管理;以高度負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)果斷的工作作風(fēng)完善應(yīng)急預(yù)案，精心組織應(yīng)急演練，嚴(yán)格落實(shí)“調(diào)度員十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)”，全力提升礦井減災(zāi)抗災(zāi)能力;以強(qiáng)大的使命感，堅(jiān)持“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量觀，與各生產(chǎn)單位共同密織出一張煤質(zhì)管理網(wǎng)，確保煤炭發(fā)熱量逐月達(dá)標(biāo)，極大地提高了企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力，現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：
(一)精心調(diào)度，恪盡職守，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)綜合管理職能
1、20__年，調(diào)度指揮中心不斷加強(qiáng)對全礦生產(chǎn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理與組織協(xié)調(diào)，按照礦井生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，加大生產(chǎn)正規(guī)循環(huán)監(jiān)督考核力度，密切掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，積極協(xié)調(diào)機(jī)電設(shè)備日檢、月檢工作，并嚴(yán)格排查好其影響范圍，為生產(chǎn)創(chuàng)造出良好的設(shè)備保障與安全保障。及時(shí)協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾和問題，對基層反映的安全生產(chǎn)情況以及重大問題如實(shí)迅速匯報(bào)，并明確責(zé)任單位、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，定期考核落實(shí)。截止12月18日，全礦累計(jì)產(chǎn)量_萬噸，掘進(jìn)進(jìn)尺_(dá)米。
2、對__工作面回撤、__工作面安裝及初采初放、__工作面對接及過聯(lián)絡(luò)巷、采煤工作面過斷層及防火、巷道貫通、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等進(jìn)行跟蹤調(diào)度，做到有記錄、有要求、有結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
3、嚴(yán)格按照礦車管理規(guī)定，實(shí)行計(jì)劃用車，設(shè)計(jì)礦車管理使用一覽表及礦車供應(yīng)臺賬，重點(diǎn)加強(qiáng)礦車維護(hù)、使用、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、物料升入井等方面調(diào)度、監(jiān)督力度，嚴(yán)抓礦車裝載量，加快車皮周轉(zhuǎn)速度，加強(qiáng)礦車占壓管理力度。
4、在10月下旬副井提升存放在一聯(lián)、二聯(lián)及東大巷的87臺液壓支架期間，早班提升支架嚴(yán)重推遲了職工上下井時(shí)間，導(dǎo)致早班升井人員不能按時(shí)乘坐通勤車，長期易引起職工的思想波動(dòng)和對中班的生產(chǎn)組織造成影響。綜合分析實(shí)際情況后，組織機(jī)電、安檢、運(yùn)輸工區(qū)等單位商議研究，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將提升支架時(shí)段改為中班，通過嚴(yán)抓礦車裝載量，加快車皮周轉(zhuǎn)速度，加大礦車占壓處罰力度，協(xié)調(diào)、調(diào)配出矸時(shí)間，增加主井分矸提升量，達(dá)到了車皮供需平衡的局面，通過以上措施，充分緩解了分矸對整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力，礦車周轉(zhuǎn)率和循環(huán)利用率明顯提高，職工能夠正常休息，各采掘工作面按計(jì)劃正常施工。
在日常調(diào)度管理上，一是修改完善了《采掘工作面安全生產(chǎn)基本狀況匯總表》、《采煤區(qū)隊(duì)當(dāng)班生產(chǎn)情況一覽表》、《采掘工作面煤巖分布素描圖》、《生產(chǎn)區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作安排計(jì)劃表》，并整合于《安全生產(chǎn)綜合日志》中，為礦領(lǐng)導(dǎo)、各職能部室提供了及時(shí)、準(zhǔn)確、全面了解礦井生產(chǎn)信息及生產(chǎn)區(qū)隊(duì)重點(diǎn)工作的便捷通道;二是嚴(yán)格落實(shí)《__煤礦各級管理人員下井帶班管理制度》、《調(diào)度值班制度》、《應(yīng)急值守管理制度》，每月底排好次月管理人員值帶班計(jì)劃表、值帶班管理人員參加區(qū)隊(duì)班前會計(jì)劃表。要求值班人員必須24小時(shí)保持通訊暢通，每班至少有一名副總工程師以上管理人員下井帶班，深入井下重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除隱患，并能在第一時(shí)間指揮處置現(xiàn)場突發(fā)事件。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，對于臨時(shí)變更班次的情況，及時(shí)安排替班人員，以及加強(qiáng)對各生產(chǎn)區(qū)隊(duì)管理人員值帶班工作的監(jiān)督;三是提高每日兩會(調(diào)度會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會)會議質(zhì)量，針對會議提出的各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)傳達(dá)貫徹，并要求各生產(chǎn)單位在每日的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會上，匯報(bào)工作任務(wù)的完成進(jìn)度、取得效果，并嚴(yán)格按班、日進(jìn)行考核、復(fù)查，狠抓工作落實(shí)。并且每周五組織生產(chǎn)口副總師以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開生產(chǎn)平衡會，統(tǒng)一了思想、工作意見、步驟、目標(biāo)，為全礦安全生產(chǎn)營造出良好的工作氛圍;四是繼續(xù)做好了全年的“三超”平衡工作，牽頭組織企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、地測部、人力資源部、運(yùn)轉(zhuǎn)工區(qū)每月召開碰頭會，確保了各部門上報(bào)及迎檢數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)一;五是針對我礦上半年嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢，根據(jù)義礦便發(fā)[20__]20號文件要求，組織好住礦人員當(dāng)日17點(diǎn)至19點(diǎn)簽到工作，做好了20點(diǎn)至22點(diǎn)電話查崗工作，通過加強(qiáng)監(jiān)督考核力度，保證了此項(xiàng)工作切實(shí)取得實(shí)效。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)調(diào)度專項(xiàng)罰款制度，以“三鐵”精神抓安全生產(chǎn)管理，截止11月落實(shí)罰款金額為61700元。
(二)創(chuàng)新思維，對標(biāo)管理，闊步向“四化”工作機(jī)制邁進(jìn)
年初，我部既確定了建設(shè)煤礦調(diào)度管理“四化”工作機(jī)制的總目標(biāo)，并在工作中著力踐行。
1、完善修訂各項(xiàng)管理制度。為加強(qiáng)調(diào)度綜合管理能力，強(qiáng)化調(diào)度的綜合管理職能，根據(jù)國家、省市相關(guān)文件要求，20__年6月，原調(diào)度室正式更名為____煤礦有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，將部門權(quán)責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確。結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，本年度我部完善修訂了《生產(chǎn)系統(tǒng)影響考核制度》、《礦車管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)調(diào)度值班制度》、《各級管理人員下井帶班管理制度》、《調(diào)度會議制度》、《生產(chǎn)協(xié)調(diào)會制度》、《專項(xiàng)調(diào)度管理制度》、《出入井人員管理制度》、《調(diào)度匯報(bào)制度》、《緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》、《調(diào)度文檔資料管理制度》等制度，并嚴(yán)格“按章執(zhí)法”。例如：針對補(bǔ)充修訂的《生產(chǎn)系統(tǒng)影響考核制度》，形成了生產(chǎn)影響匯報(bào)規(guī)定，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)生產(chǎn)影響時(shí)，要求及時(shí)匯報(bào)調(diào)度指揮中心，采掘影響超過1小時(shí)，生產(chǎn)輔助煤流系統(tǒng)超0.5小時(shí)，調(diào)度指揮中心及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并要求其1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。對影響生產(chǎn)超過規(guī)定時(shí)間的，調(diào)度指揮中心安排專人按四不放過的原則進(jìn)行分析，建立分析檔案，出具分析報(bào)告，明確事故經(jīng)過、事故原因、防范措施、處理意見，及時(shí)將各類事故分析報(bào)告向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決遏制了類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，達(dá)到了教育本人、警戒他人，消除生產(chǎn)影響的目標(biāo)。
2、創(chuàng)造性地明確職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部管理方面，將部室全體人員分為調(diào)度管理井上組、井下組，煤質(zhì)管理組，后勤綜合管理組共四組，并明確負(fù)責(zé)人。每周定期召開負(fù)責(zé)人會議，總結(jié)本周工作進(jìn)度及下周工作重點(diǎn)，及時(shí)排查出工作難點(diǎn)，找出工作亮點(diǎn)。于此同時(shí)，制定了《值班調(diào)度員(井上下)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《煤質(zhì)監(jiān)察隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤綜合管理組工作標(biāo)準(zhǔn)》，并將以手冊的形式印發(fā)。
3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)績。制定了調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)責(zé)任分工細(xì)則，每月7、17、27日組織調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自查自糾活動(dòng)，針對每人負(fù)責(zé)的工作，采取對調(diào)互查的形式，對查出的問題明確責(zé)任人、檢查人、驗(yàn)收人和整改時(shí)限，并制定了責(zé)任追究制度，每月進(jìn)行一次自評，做到了事事有人做，事事有人管，在今年的各類大型檢查中，調(diào)度指揮中心工作零失誤，前三季度市煤炭局調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查成績分別為97.5分、97分、98分。今年，我部在制定工作標(biāo)準(zhǔn)、完善制度修訂的基礎(chǔ)上，一直堅(jiān)持著對標(biāo)工作、按章管理的規(guī)范化工作思路，并將以善始善終、善做善成的精神，形成穩(wěn)定的常態(tài)化工作運(yùn)行模式。
(三)多措并舉，常備不懈，全面提升應(yīng)急處置水平
為切實(shí)提高我礦應(yīng)急搶險(xiǎn)處置水平，在礦井出現(xiàn)危及井下職工生命安全的緊急情況下，限度地保護(hù)好職工生命和財(cái)產(chǎn)安全，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)度指揮中心修訂完善了符合礦井實(shí)際的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、12類專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及12類現(xiàn)場應(yīng)急處置方案。
全年共組織應(yīng)急演練10次，其中專項(xiàng)綜合應(yīng)急演練2次，分別為井下火災(zāi)事故停產(chǎn)撤人演練，災(zāi)害性天氣停產(chǎn)撤人演練;桌面應(yīng)急演練2次，分別為頂板事故專項(xiàng)桌面演練，水災(zāi)事故專項(xiàng)桌面演練;地面專項(xiàng)應(yīng)急演練4次，分別為職業(yè)病防治危害應(yīng)急演練，地面消防(通勤車)應(yīng)急演練，“雨季三防”搶險(xiǎn)救災(zāi)演練，調(diào)度通訊系統(tǒng)應(yīng)急演練;現(xiàn)場處置方案演練2次，分別為斜巷提升事故現(xiàn)場處置方案演練，頂板事故現(xiàn)場處置方案演練。為切實(shí)提高調(diào)度指揮中心對煤礦各類事故的應(yīng)急處置能力和調(diào)度員的心理素質(zhì)，在礦統(tǒng)一進(jìn)行的事故綜合應(yīng)急演練中，組織不當(dāng)班調(diào)度員現(xiàn)場觀摩;在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各類專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，制定演練方案，組織每一名調(diào)度員按演練方案進(jìn)行全過程模擬演練，其他調(diào)度員現(xiàn)場評議模擬演練過程中存在的問題和不足。
修訂完善了《__煤礦緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》，并嚴(yán)格要求全員將煤礦礦長保護(hù)礦工生命的七條規(guī)定熟記于心;強(qiáng)化調(diào)度員責(zé)任意識教育，規(guī)范匯報(bào)程序，即在接到任何匯報(bào)時(shí)，都要做到“意識敏感、遇事不慌、反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、方法得當(dāng)”，并按照“何事、何時(shí)、何人、何地、何因、如何處理”的程序處理日常調(diào)度信息和突發(fā)應(yīng)急事件。在20__年11月5日早班，調(diào)度指揮中心接到當(dāng)班瓦檢員李學(xué)文匯報(bào)：__工作面上順瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1.2%，當(dāng)班值班調(diào)度員韓龍根據(jù)《__煤礦緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》、“調(diào)度員十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)”，立即下達(dá)了采面停止作業(yè)、切斷一切電源、立即撤出本區(qū)域所有人員的命令，隨即向通防副總工程師、總工程師匯報(bào)，并分析有害氣體溢出原因，安排人員核實(shí)，及時(shí)消除了發(fā)生瓦斯事故的危險(xiǎn)性，確保了礦井安全生產(chǎn)。
健全完善了防范自然災(zāi)害預(yù)警、預(yù)報(bào)、預(yù)防處置機(jī)制。今年以來，調(diào)度指揮中心及時(shí)掌握災(zāi)害性天氣對山東省造成的影響，加強(qiáng)與氣象部門的聯(lián)系，時(shí)時(shí)向相關(guān)單位通報(bào)天氣變化情況，密切掌握礦井所在區(qū)域的降雨量情況，突出抓好“調(diào)度員十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)”，確保在雷雨、大到暴雨時(shí)，第一時(shí)間采取有效應(yīng)對措施，認(rèn)真落實(shí)災(zāi)害性天氣停產(chǎn)撤人制度。
(四)節(jié)支增收，提質(zhì)增效，主動(dòng)沖在雙增雙節(jié)戰(zhàn)線前沿
在節(jié)約生產(chǎn)成本方面，我部的主要做法為：一是合理安排檢修時(shí)間，利用尖峰電價(jià)期間對采面、煤流系統(tǒng)、提運(yùn)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進(jìn)行檢修;二是及時(shí)制定下發(fā)了《關(guān)于掘進(jìn)工作面排矸系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)段的相關(guān)規(guī)定》，明確規(guī)定尖峰電價(jià)時(shí)段，在不影響安全生產(chǎn)的情況下，不得使用排矸系統(tǒng)進(jìn)行排矸，盡可能在迎頭積矸;在峰電價(jià)時(shí)段，盡量減少排矸系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)長;在平電價(jià)、谷電價(jià)時(shí)段加大排矸量;三是制定下發(fā)了《關(guān)于合理調(diào)控副井提升人員的管理規(guī)定》，嚴(yán)格控制單鉤提升，每日9:00以后不再單獨(dú)安排人員入井，礦值帶班人員集齊后安排出入井，嚴(yán)格控制升井人數(shù)，每日固定時(shí)段集中安排大班人員升井，在連續(xù)上下井時(shí)段之外，升井人員不足10人不準(zhǔn)提升，副井檢修后人員不得隨意出入井;當(dāng)有安全生產(chǎn)需要或特殊情況，確需安排相關(guān)人員出入井時(shí)，必須出具申請說明原因，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，調(diào)度指揮中心根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排;四是在壓縮辦公經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，對調(diào)度會議室現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級改造，增設(shè)了無線鼠標(biāo)、鍵盤、服務(wù)器機(jī)柜、VGA分屏器、交換機(jī)，同時(shí)與礦OA辦公系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程傳輸、操控，在審議作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)規(guī)程及規(guī)章制度等方面，既大量節(jié)約辦公耗材，又為各單位提供良好辦公環(huán)境。
在煤質(zhì)管理方面，調(diào)度指揮中心堅(jiān)持“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量觀，像抓安全一樣抓煤質(zhì)，組織各生產(chǎn)單位共同密織出一張煤質(zhì)管理網(wǎng)。針對__及__工作面過斷層，巖石量大、副井提升能力有限的現(xiàn)實(shí)情況，果斷下達(dá)了__工作面放炮矸石進(jìn)入__儲矸倉，工作面煤機(jī)清掃的巖石通過主井直接提升的調(diào)度指令，在6月、7月、8月、9月、10月采煤工作面過較大斷層期間，安排煤質(zhì)監(jiān)察隊(duì)及調(diào)度員，“三、八”制對采煤工作面、各生產(chǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟班，現(xiàn)場督導(dǎo)煤矸分裝分運(yùn)效果，指揮協(xié)調(diào)好出煤與出矸時(shí)間。采取的主要措施為：一是嚴(yán)抓工作面上網(wǎng)管理，根據(jù)采煤工作面頂板巖石情況進(jìn)行上網(wǎng)管理，上網(wǎng)時(shí)順勢上下各延2個(gè)支架，上網(wǎng)支架平均達(dá)到30架;加強(qiáng)上網(wǎng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格要求按規(guī)程聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)要牢固;拉架杜絕擁網(wǎng)、撕網(wǎng)現(xiàn)象發(fā)生。二是嚴(yán)抓后溜漏矸，要求移架平、直、正，不偏不倚，側(cè)護(hù)板及上下兩臺支架錯(cuò)茬符合規(guī)程規(guī)定;尾梁高度要求一致，不得高于后溜上沿400mm，插板必須插到位;禁止拉架時(shí)開后溜、開后溜時(shí)拉架;加強(qiáng)放煤管理，嚴(yán)格按規(guī)程規(guī)定放煤，要求放煤工相對固定，技術(shù)過硬。三是嚴(yán)控非生產(chǎn)用水，各設(shè)備冷卻水做到開機(jī)開水、停機(jī)停水;巷道降塵噴霧達(dá)到霧化效果，在噴霧下搭設(shè)雨搭防止水進(jìn)入煤流，各轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧以煤的干濕度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開啟;加大支架維修力度，防止滴漏竄液現(xiàn)象出現(xiàn);及時(shí)清理架間浮煤，使煤機(jī)冷卻水由架間順勢流過75kw溜子底埋設(shè)的導(dǎo)水管進(jìn)入水倉排出。針對__工作面大角度俯采，要求下巷及時(shí)疏通水溝，老塘來水引入水倉，及時(shí)推移機(jī)頭，使工作面底板涌水由75kw溜子底導(dǎo)水管排入下巷水倉，杜絕用冷卻水沖刷架間浮煤;要求各漏煤眼制定防止水進(jìn)入煤倉的措施;巷道除塵工作在工作面停產(chǎn)檢修期間進(jìn)行。四是嚴(yán)抓煤矸分離，嚴(yán)禁煤機(jī)超規(guī)程規(guī)定割底板現(xiàn)象的發(fā)生;出現(xiàn)斷層后，調(diào)度指揮中心組織地測部、技術(shù)部、采煤工區(qū)共同研究工作面層位調(diào)整方案及預(yù)測斷層變化情況;斷層影響較大時(shí)，及時(shí)采取煤矸分裝分運(yùn)措施，采煤工作面在放炮掃矸期間，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指揮中心分矸措施，保證做到“兩不上”，即溜子里有煤不上矸石，有矸石不上煤，采煤工區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度分矸指令，嚴(yán)禁私自出矸，各漏煤眼在出煤、出矸期間必須將煤倉放到最低位，運(yùn)輸工區(qū)安排專職人員在儲矸倉負(fù)責(zé)出矸，以保證分矸工作順利進(jìn)行;采煤工作面加強(qiáng)頂板管理，嚴(yán)禁架前片幫漏頂;掘進(jìn)工作面工程煤含矸率超過20%時(shí)，必須用礦車運(yùn)輸(通過皮帶直接進(jìn)煤流系統(tǒng)的要
經(jīng)煤矸分流設(shè)施)至地面，禁止通過任何形式進(jìn)入煤流;加強(qiáng)煤流系統(tǒng)管理，嚴(yán)禁各類雜物進(jìn)入煤流，由皮帶工區(qū)各轉(zhuǎn)載點(diǎn)司機(jī)時(shí)時(shí)監(jiān)控煤流中含水、含矸情況，并及時(shí)向調(diào)度機(jī)臺匯報(bào)。五是加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，煤質(zhì)監(jiān)察隊(duì)及調(diào)度員，“三、八”制對采煤工作面進(jìn)行跟班，現(xiàn)場督導(dǎo)煤矸分裝分運(yùn)工作，要求放炮后崩落在架前浮矸及時(shí)清理，監(jiān)督好煤機(jī)掃矸程度、皮帶巷灑落矸石清理情況、漏煤眼放矸情況;監(jiān)督上網(wǎng)質(zhì)量，嚴(yán)禁水進(jìn)入煤流，對于影響煤質(zhì)的問題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任;調(diào)度機(jī)臺對井上下進(jìn)行合理配倉，進(jìn)行分裝、分運(yùn)、分儲調(diào)控監(jiān)督管理，并及時(shí)調(diào)度各煤倉倉底留煤情況;定期或不定期對井下各地點(diǎn)進(jìn)行煤樣采取，每天參與煤廠取樣工作。20__年1-11月煤炭平均發(fā)熱量為5250大卡,為5616大卡。各月發(fā)熱量數(shù)值如下表：
(五)凝聚人心，適崗為才，全面提升調(diào)度隊(duì)伍整體素質(zhì)
在人才培養(yǎng)方面，以今年我礦開展的“解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、嚴(yán)控事故、安全發(fā)展大討論”活動(dòng)、“企業(yè)文化宣貫”、“四德”教育、“文明職工評選”、“忠誠企業(yè)、感恩礦山”主題教育活動(dòng)等活動(dòng)為契機(jī)，充分加強(qiáng)了職工的思想教育。要求大家樹立一條船意識，積極行忠誠企業(yè)之義，作感恩和諧之橋，鼓勵(lì)同志們大膽管理、埋頭苦干，自覺維護(hù)大局，珍惜工作崗位，強(qiáng)化創(chuàng)新思維能力，主動(dòng)適應(yīng)部室的新工作方法，正確處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。同時(shí)，深入開展了調(diào)度管理合理化建議征集活動(dòng)，“自查互查、自糾互糾”活動(dòng)，崗位安全等活動(dòng)，召開了以“為什么要忠誠企業(yè)、感恩礦山?”、“怎樣忠誠企業(yè)、感恩礦山”主題座談會。突出地增強(qiáng)了“八種意識”，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)提升”，形成了保安全促生產(chǎn)，全力以赴謀發(fā)展的共同決心。
結(jié)合調(diào)度工作實(shí)際，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的培訓(xùn)原則，年初制定調(diào)度培訓(xùn)計(jì)劃，積極爭取外出學(xué)習(xí)機(jī)會，調(diào)度員先后參加了省市煤炭局組織的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、煤礦應(yīng)急調(diào)度培訓(xùn)等各類專業(yè)培訓(xùn)，并取得了資格證書，除此之外，我們還制定了調(diào)度學(xué)習(xí)日制度，雷打不動(dòng)地持續(xù)開展好每月5日、15日調(diào)度學(xué)習(xí)日及25日調(diào)度月度專題研討會活動(dòng)，制定學(xué)習(xí)課件，邀請我礦各方面技術(shù)人員授課，全面學(xué)習(xí)了與煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)、調(diào)度管理規(guī)定、各種險(xiǎn)情的現(xiàn)場處置等知識，將理論知識與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合;并在25日調(diào)度專題研討會上，結(jié)合個(gè)人亮點(diǎn)缺點(diǎn)，工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題展開大討論，及時(shí)總結(jié)出工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，排查出自身的薄弱之處，并充分發(fā)動(dòng)集體力量進(jìn)行整改提高。在“外培”、“自培”的基礎(chǔ)上，我部還鼓勵(lì)員工自學(xué)，目前，3人在讀，7人已取得煤炭主體專業(yè)本科學(xué)歷。
為提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率，選樹出2名優(yōu)秀調(diào)度員，帶動(dòng)全體調(diào)度工作者在組織全礦生產(chǎn)、協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)問題、突發(fā)事件處置、內(nèi)業(yè)資料記錄等方面再上新臺階。要求調(diào)度員統(tǒng)一著裝，使用文明用語，保持良好的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。
二、工作中存在的問題
1、調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方面，與建成全集團(tuán)標(biāo)桿單位確實(shí)存在一定差距。
2、應(yīng)急管理方面，調(diào)度員參加培訓(xùn)較少，應(yīng)急處置能力有待提高。
3、調(diào)度硬件設(shè)備設(shè)施相對落后，需及時(shí)更新。
4、在工作中，個(gè)別同志創(chuàng)新思維能力不高，超前意識不強(qiáng)。
三、20__年工作規(guī)劃
1、認(rèn)真落實(shí)上級管理部門、集團(tuán)公司及我礦下發(fā)的重大決策、重要工作部署、會議、文件等，并組織開展督促檢查，既傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，又反饋各種信息，在工作中努力做到“收集信息第一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，保證全礦上下政令暢通。
2、抓好均衡生產(chǎn)，組織好礦下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的兌現(xiàn)，抓好落實(shí);掌握日、旬、月、季的原煤生產(chǎn)、掘進(jìn)進(jìn)尺、開拓進(jìn)尺完成情況，堅(jiān)持生產(chǎn)預(yù)測預(yù)報(bào)，做到安全生產(chǎn)。
3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，結(jié)合調(diào)度工作實(shí)際，將“四化”工作機(jī)制長期運(yùn)行下去，并結(jié)合實(shí)際不斷進(jìn)行完善，著力保持常態(tài)化運(yùn)行的穩(wěn)定狀態(tài)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的穩(wěn)步開展。完善標(biāo)準(zhǔn)化并對已制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試運(yùn)行，制定相應(yīng)制度，向規(guī)范化、常態(tài)化穩(wěn)步邁進(jìn)。
4、加強(qiáng)煤質(zhì)管理，確保煤炭發(fā)熱量達(dá)到市場要求，保障我礦經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，年底修訂完善了《__煤礦煤炭質(zhì)量管理和考核獎(jiǎng)懲辦法》，堅(jiān)持以“三三”原則持續(xù)抓好煤質(zhì)管理。
5、應(yīng)急管理方面，制定36項(xiàng)應(yīng)急管理相關(guān)制度，18項(xiàng)應(yīng)急保障措施，6項(xiàng)工作計(jì)劃，保證兼職救護(hù)隊(duì)人員及應(yīng)急物資配備齊全充足，著重開展好應(yīng)急宣教及應(yīng)急培訓(xùn)工作，定期組織好每月應(yīng)急安全例會，加強(qiáng)外部聯(lián)系，積極參加應(yīng)急安全聯(lián)席會議，全面提高礦井應(yīng)急處置水平。
6、針對目前__工作面接續(xù)緊張的局面，加大對__上下順槽、四采區(qū)膠帶下山的重點(diǎn)協(xié)調(diào)，列入重點(diǎn)工程，重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)度，每班增加調(diào)度次數(shù)，及時(shí)掌握影響掘進(jìn)進(jìn)度的各種不利因素，及時(shí)協(xié)調(diào)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、對__、_、_、_工作面的4次回撤，3次安裝，加大協(xié)調(diào)力度，與此同時(shí)，做好__工作面新支架入井、__工作面支架升井協(xié)調(diào)工作。
8、做好各類迎檢工作，確保順利通過省、市煤炭局、__分局及集團(tuán)公司各項(xiàng)檢查驗(yàn)收。
9、全面提高調(diào)度指揮中心工作人員的整體素質(zhì)。定期邀請我礦采、掘、機(jī)、運(yùn)、通專業(yè)技術(shù)人員授課，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平;同時(shí)樹立高度的服務(wù)意識，為礦井上下溝通提供良好周到的服務(wù)。與此同時(shí)要求調(diào)度員深入采掘一線，掌握生產(chǎn)情況，掌握第一手資料，及時(shí)向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10、加強(qiáng)調(diào)度指揮中心軟硬件設(shè)施建設(shè)，年初增設(shè)調(diào)度綜合管理系統(tǒng)，科技保安，提高調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督工作效率。
2OO7年，指揮中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為公安工作的深入開展作出了重要貢獻(xiàn)。特別是4月初新班子到任后，在實(shí)現(xiàn)順利交接、平穩(wěn)過渡的同時(shí)，迅速熟悉情況、進(jìn)入角色，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)指揮中心全體民警，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高定位，進(jìn)一步明確職能，創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)取得了新的突破、發(fā)展和提高。
一年來的主要成績可以概括為“四個(gè)、兩個(gè)提升”?！八膫€(gè)”，即：一是調(diào)研工作全省。在部、廳公安簡報(bào)、“三基”簡報(bào)刊發(fā)材料31篇，綜合成績列全省第一。調(diào)研工作在省廳年度綜合考評中為我局加19.4分，占全局加分的80%。
二是信息統(tǒng)計(jì)工作全省。被省廳采用情報(bào)信息450條，列全省第三;統(tǒng)計(jì)工作受到省廳通報(bào)表揚(yáng)。
三是110報(bào)警服務(wù)工作全省?！叭_合一”工作進(jìn)一步鞏固完善，市區(qū)重大警情實(shí)現(xiàn)一級接處警模式，在全省率先與城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和社會綜合服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行，市局指揮中心在110建成開通十周年總結(jié)表彰大會上受到市委、市政府表彰。四是協(xié)調(diào)督辦工作在黨政系統(tǒng)。市長公開電話、人大代表建議、政協(xié)委員提案辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%，被評為辦理工作先進(jìn)單位?！皟蓚€(gè)提升”，即：
一是文秘服務(wù)水平提升。辦文、辦會和接待、機(jī)要、檔案、保密等工作進(jìn)一步規(guī)范，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和警種單位的一致肯定和好評。
二是正規(guī)化建設(shè)水平提升。大力加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理、崗位職責(zé)、工作程序的規(guī)范化、制度化建設(shè)，各項(xiàng)工作邁上良性發(fā)展軌道。具體實(shí)現(xiàn)了以下“六個(gè)新突破”：
一、準(zhǔn)確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí)現(xiàn)了新突破 5月22日，指揮中心召開全體民警會議，李樹平副局長親自到會講話，進(jìn)一步重申和明確了指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。指揮中心班子深刻認(rèn)識、充分把握承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。
一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。年內(nèi)，在___、__、__等中央領(lǐng)導(dǎo)同志來_視察，全省公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會議、治安防控體系建設(shè)觀摩會、隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)會議在我市召開或參觀現(xiàn)場，以及全市公安局長會議、全市公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作現(xiàn)場觀摩點(diǎn)評會議等重大活動(dòng)和任務(wù)中，指揮中心都能做到著眼全局、立足本職，超前謀劃、精心組織，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、科學(xué)安排，確保了各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和局黨委的充分肯定。
二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作，任金禮主任親自帶領(lǐng)班子成員，采取登門走訪與書面征求相結(jié)合的方式，于7月份廣泛征求了市委、市人大、市政府、市政協(xié)、市委政法委辦公室和局領(lǐng)導(dǎo)、局直各部門、各縣市區(qū)公安(分)局對指揮中心工作的意見和建議。共書面征求44個(gè)單位、登門走訪32個(gè)單位，對收到的5個(gè)方面15條建議，逐條進(jìn)行分析研究，逐項(xiàng)制定落實(shí)改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量、效率和水平。通過誠懇征求意見，改進(jìn)了工作，加強(qiáng)了交流，增進(jìn)了感情，密切了聯(lián)系，倡樹了深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和部門的一致好評。
三是明確提出工作目標(biāo)。新班子到任之初，在充分總結(jié)繼承指揮中心原有成績和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本著“整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破”的工作思路，明確提出了“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一流”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求完善提高，有力地推動(dòng)了指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上臺階。
二、充分發(fā)揮調(diào)研信息的參謀助手作用，在提高服務(wù)決策能力上實(shí)現(xiàn)了新突破 牢固樹立中心意識和大局意識，不斷強(qiáng)化公文立意的高度、調(diào)查研究的深度、信息采編的廣度，切實(shí)提高調(diào)研信息工作的主動(dòng)性、針對性、有效性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了科學(xué)依據(jù)和良好服務(wù)。
一是認(rèn)真做好綜合材料的起草撰寫工作。準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖和全市公安工作實(shí)際，真正吃透上情，掌握下情，圓滿完成了各項(xiàng)綜合材料的起草撰寫任務(wù)。年內(nèi)，共起草領(lǐng)導(dǎo)講話、工作匯報(bào)、報(bào)告、方案、意見、通知等綜合性材料270份60萬字，有力地服務(wù)了全局中心工作。特別是在迎接_部長來濰視察、全省治安防控體系建設(shè)現(xiàn)場觀摩會、全省公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會議中，高質(zhì)高效地完成了工作匯報(bào)和會議發(fā)言材料，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。在全國、全省“三基”、治安防控、裝備財(cái)務(wù)、警衛(wèi)等有關(guān)工作會議上，我市大會發(fā)言材料5篇、書面交流材料8篇，無論數(shù)量還是質(zhì)量在全省均名列前茅。同時(shí)，樹立“精品”意識，認(rèn)真細(xì)致地完成了《__公安年鑒》、《__省志?公安志》及《__年鑒(公安篇)》的組稿編寫工作。
二是深入開展調(diào)查研究。圍繞局黨委“三基”工程建設(shè)、治安防控體系建設(shè)、平安濰坊建設(shè)等中心工作任務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題、群眾反映的熱點(diǎn)問題、實(shí)踐遇到的難點(diǎn)問題，主動(dòng)思考，深入調(diào)研，理清思路，創(chuàng)新舉措，先后組織開展了“三基”工作、治安防控、群體性事件、公安保障機(jī)制、農(nóng)村警務(wù)等一系列調(diào)研活動(dòng)，提高了為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的能力和水平。上半年，共形成各類調(diào)研材料120篇，有四分之一被上級刊發(fā)，許多直接進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)決策層面，其中關(guān)于“三基”工程和治安防控體系建設(shè)的2篇調(diào)研文章引起部、廳領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，__常務(wù)副部長、__廳長分別作出批示要求予以推廣。充分發(fā)揮《__公安簡報(bào)》的交流經(jīng)驗(yàn)、推廣典型、指導(dǎo)工作的陣地作用，編發(fā)各類簡報(bào)93期150篇，有力地指導(dǎo)和推動(dòng)了基層業(yè)務(wù)工作的開展。 三是大力加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)工作。牢固樹立信息主導(dǎo)警務(wù)的理念，不斷健全信息網(wǎng)絡(luò)，完善信息收集、報(bào)送、研判和預(yù)警機(jī)制建設(shè)，及時(shí)收集、深入挖掘預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次的情報(bào)信息，贏得了工作的主動(dòng)權(quán)。年內(nèi)，共編發(fā)報(bào)送各類信息528期、6380條，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時(shí)可靠的依據(jù)。認(rèn)真搞好公安統(tǒng)計(jì)，按照“警力跟著警情走”的要求，開展了城區(qū)110警情周(月)研判，全市社會治安月(季、年)研判，及時(shí)研究分析社會治安的規(guī)律特點(diǎn)，提出應(yīng)對意見和措施，有效發(fā)揮了公安統(tǒng)計(jì)的信息咨詢、服務(wù)決策等職能作用。
三、推進(jìn)110報(bào)警服務(wù)工作機(jī)制改革，在提高指揮調(diào)度水平上實(shí)現(xiàn)了新突破 以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，以信息化應(yīng)用為支撐，不斷改革和加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)工作，進(jìn)一步提高了110指揮調(diào)度水平和快速反應(yīng)能力，有效服務(wù)了現(xiàn)實(shí)斗爭。
一是改革110接處警模式。依托中心城區(qū)街面巡控系統(tǒng)，探索實(shí)行了重大案件和突發(fā)事件一級接處警模式，完善了“一個(gè)中心、一級指揮”與“分級指揮、分級處置”的110運(yùn)行機(jī)制，在打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾中發(fā)揮了重大作用。年內(nèi)，市局110共受理群眾報(bào)警18.8萬起，調(diào)度處置各類群體性上訪事件140起，市、區(qū)兩級公安機(jī)關(guān)通過110接處警和治安巡控抓獲違法犯罪嫌疑人1277人，破獲刑事案件508起，有力地維護(hù)了社會治安穩(wěn)定。精心準(zhǔn)備和組織開展了110十周年大型宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和提升了110在人民群眾心目中的“品牌”形象。
二是部署建立全市治安卡點(diǎn)堵控系統(tǒng)。按照局黨委的指示要求，在認(rèn)真分析流竄犯罪的規(guī)律特點(diǎn)，充分考慮不同警情的處置要求，反復(fù)調(diào)研論證、廣泛征求意見、多次修訂方案的基礎(chǔ)上，部署建立了全市卡點(diǎn)堵控系統(tǒng)。以濰坊城區(qū)為中心，由內(nèi)向外依次設(shè)立了4道防線55個(gè)堵截點(diǎn)，建立起查緝堵控流竄犯罪的層層屏障，進(jìn)一步完善了治安防控體系建設(shè)。同時(shí)，組織多個(gè)警種單位進(jìn)行了合成模擬實(shí)戰(zhàn)演練，有效提高了查緝流竄犯罪分子的能力和整體防控水平。
三是積極推進(jìn)信息化應(yīng)用。結(jié)合治安防控指揮中心大樓建設(shè)，堅(jiān)持信息化、科技化建設(shè)方向，在反復(fù)考察論證的基礎(chǔ)上，制定了新110指揮大廳建設(shè)方案，著力在完善350兆對講群呼、GPS衛(wèi)星定位、城市地理信息、治安動(dòng)態(tài)監(jiān)控、綜合信息查詢和治安信息分析研判系統(tǒng)建設(shè)上下功夫、抓落實(shí)、求實(shí)效，為建設(shè)功能齊全、快捷高效、全國同類城市一流水平的指揮中心打下了良好的基礎(chǔ)。指導(dǎo)縣市區(qū)局建立完善治安動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺，提高了防控工作的科技含量。建立了警民互動(dòng)信息系統(tǒng)并在全市推廣應(yīng)用，形成了警民信息互通、工作互動(dòng)、信息共享的良好格局，收到了良好的社會效果。 四、著力強(qiáng)化協(xié)調(diào)督導(dǎo)職能作用，在促進(jìn)重大決策部署落實(shí)上實(shí)現(xiàn)了新突破 不斷改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，加大督查力度，努力在抓落實(shí)、辦實(shí)事、求實(shí)效上下功夫，確保了各項(xiàng)重大決策部署落到實(shí)處。
一是不斷強(qiáng)化督查工作。圍繞局黨委的重大決策部署，分解任務(wù)，明確責(zé)任，實(shí)行定期通報(bào)制度，及時(shí)主動(dòng)地開展重大事項(xiàng)跟蹤督辦工作，確保了局黨委和上級部署的落實(shí)。對43件市委、市政府督辦件，高度重視，認(rèn)真辦理，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督導(dǎo)，及時(shí)反饋，受到了市委、市政府的充分肯定。
二是認(rèn)真做好公開電話、建議、提案辦理工作。以高度負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)市長公開電話、人大代表建議、政協(xié)委員提案的轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及辦理情況的綜合、整理、答復(fù)工作，共辦理市長公開電話237件、人大代表建議17件、政協(xié)委員提案24件，及時(shí)解決了一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，代表、委員和群眾均表示滿意。
三是毫不松懈地抓好_。制定了全市公安機(jī)關(guān)_計(jì)劃，指導(dǎo)全市公安機(jī)關(guān)認(rèn)真開展保密宣傳教育，增強(qiáng)了民警的保密意識，杜絕了失泄密問題的發(fā)生。同時(shí)，圍繞涉密存儲介質(zhì)、涉密微機(jī)、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)等突出問題，組織開展全市公安保密大檢查，舉辦了全市公安網(wǎng)絡(luò)和信息安全大檢查培訓(xùn)班，及時(shí)查處整改各類失泄密隱患，確保了安全。 同時(shí)，認(rèn)真履行維穩(wěn)辦職責(zé)，做好組織協(xié)調(diào)、情況交流及督導(dǎo)工作，組織開展了維護(hù)穩(wěn)定工作專題調(diào)研，向上級推薦調(diào)研文章5篇。
五、緊緊圍繞“高質(zhì)高效、優(yōu)化服務(wù)”的目標(biāo)要求，在提升文秘服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)了新突破 本著“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周到、規(guī)范”的原則，不斷提高辦文、辦事、辦會的質(zhì)量和水平，做到權(quán)責(zé)明確、規(guī)范有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、扎實(shí)細(xì)致，為全局提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
一是規(guī)范文電辦理工作。嚴(yán)格遵循“運(yùn)作規(guī)范、保證質(zhì)量、提速高效、安全保密”的要求，嚴(yán)格公文辦理規(guī)程，提高公文辦理效率，確保政令、警令暢通。年內(nèi)，共處理各類文件、電報(bào)近8540件，下達(dá)電話通知420個(gè)，收發(fā)機(jī)要信件1.1萬件，收發(fā)書報(bào)信件10.3萬份，印刷材料10.7萬張。
二是加強(qiáng)檔案規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真組織做好__年度文書集中立卷歸檔，共完成文書立卷384卷，專業(yè)檔案500卷、會計(jì)檔案75卷、報(bào)刊資料24卷冊。同時(shí)，加強(qiáng)對基層的督查指導(dǎo)，認(rèn)真細(xì)致、熱情周到地做好檔案的日常管理和查閱利用。
三是認(rèn)真做好會務(wù)接待工作。本著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、勤儉節(jié)約的原則，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)1220人次，做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、來客滿意。認(rèn)真組織籌備各類會議活動(dòng)160次，特別是圓滿完成了全省公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會議的會務(wù)接待工作，體現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高規(guī)格，展現(xiàn)了濰坊公安良好的精神風(fēng)貌，得到了省委、省政府、省公安廳領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)和與會代表的一致好評，黃濰連副市長對此專門作出批示，予以充分肯定和表揚(yáng)。
四是嚴(yán)格機(jī)要密碼辦理工作。嚴(yán)格收發(fā)、閱辦等環(huán)節(jié)，及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，安全高效地完成了機(jī)要密碼的處理工作，年內(nèi)共接收處理各類密碼電報(bào)320件。在市局黨委的重視支持下，單獨(dú)成立了機(jī)要處，從城區(qū)分局抽調(diào)4名機(jī)要工作人員，統(tǒng)一組織到省廳參加了上崗培訓(xùn)。6月份指揮中心、信通處在省廳密碼工作領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)下，順利完成了機(jī)要密碼工作的過渡移交。
五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作。堅(jiān)持“面向領(lǐng)導(dǎo)、面向機(jī)關(guān)、面向基層”的原則，積極提供各種高效、便捷服務(wù)，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)報(bào)備制度，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理人民來信及有關(guān)事務(wù)，認(rèn)真組織做好局機(jī)關(guān)大廳值班備勤工作，維護(hù)了機(jī)關(guān)正常的工作秩序。對涉及全局性的35項(xiàng)制度進(jìn)行了匯總、修訂、完善，并編印成冊，形成了靠制度辦事、以制度管人的良性機(jī)制。同時(shí)，協(xié)調(diào)按時(shí)完成了招商引資任務(wù)，其中指揮中心完成9276萬元，占全局完成數(shù)的77.2%。
六、全面加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，在提高隊(duì)伍整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了新突破 以“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，以政治建警、素質(zhì)強(qiáng)警、從嚴(yán)治警、從優(yōu)待警為方針，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)。堅(jiān)持民主集中制原則，建設(shè)一流班子，以求真、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，帶動(dòng)和培養(yǎng)了一支奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)拼搏、凝心聚力、昂揚(yáng)向上的和諧團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)出了過硬的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。堅(jiān)持周一晚、周五下午集中學(xué)習(xí)制度
合自身實(shí)際，科學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆六中全會、周部長來濰視察重要指示精神，有計(jì)劃、有步驟地組織開展了社會主義法治理念教育和社會主義榮辱觀教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體民警的政治思想素質(zhì)。
二是大力開展苦練基本功活動(dòng)。堅(jiān)持面向?qū)崙?zhàn)、講求實(shí)用、追求實(shí)效，結(jié)合指揮中心各崗位實(shí)際，組織民警全員參與，采取多種形式，扎實(shí)開展苦練基本功和崗位練兵活動(dòng)。舉辦了六區(qū)指揮中心及局直各部門文秘工作人員寫作知識培訓(xùn)講座，組織了指揮調(diào)度、公安信息、調(diào)研文秘、保密崗位練兵考試，有力地提高了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，為更好地開展各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動(dòng)搖地抓好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確保隊(duì)伍未發(fā)生任何問題。在重大活動(dòng)多、工作壓力大、任務(wù)重的情況下，指揮中心廣大民警樹立全局觀念，不計(jì)個(gè)人得失、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，人均加班加點(diǎn)超過70個(gè)工作日。特別是在_部長來__視察和全市公安局長會議召開前后，正值科級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，廣大民警以高度的責(zé)任感，顧全大局，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，既圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，又取得了競爭上崗優(yōu)異成績，指揮中心有4名同志走上了正科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，9名同志走上了副科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，無論是從數(shù)量上，還是從比例上都在局直部門名列第一。 回顧指揮中心上半年來的工作，雖然取得了一定成績，但與局黨委和業(yè)務(wù)上級的要求，與新形勢、新任務(wù)的需要還存在一定差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，對基層工作尤其是“三基”工作的指導(dǎo)還不夠有力，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一流”為目標(biāo)，充分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建設(shè)，不斷改進(jìn)110指揮調(diào)度工作，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，使指揮中心的各項(xiàng)工作繼續(xù)在全省保持先進(jìn)位次，為推動(dòng)全市公安工作的深入發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保 衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時(shí)組織開展政治、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。 現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下： 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個(gè)，因林業(yè)局棚戶 區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定，暫時(shí)取消12個(gè)?，F(xiàn) 有4個(gè)攝像頭可用，但夜間效果不好。
二、指揮中心人員老齡化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)的積極性不高、對 于實(shí)事政治、公安業(yè)務(wù)知識及微機(jī)的掌握嚴(yán)重潰乏。
20__年的工作打算： 20__年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下， 繼續(xù)堅(jiān)定的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 如果20__年指揮中心開通的話，指揮中心全體民警將準(zhǔn)
確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí) 現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié) 調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。要從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方 面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。 一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以
與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開展為己任， 始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度 來研究謀劃指揮中心工作。
二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全體成員嚴(yán)于律已，廣泛征求領(lǐng) 導(dǎo)及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。 三是明確工作目標(biāo)。 “高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一
流”將做為指揮中心的新的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求
完善提高，有效推動(dòng)指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上 臺階。 四是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團(tuán)結(jié)協(xié)作、
勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要 精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動(dòng)搖地抓 好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，
狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確 保隊(duì)伍不發(fā)生任何問題。
工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對樓區(qū)內(nèi)偷盜、 搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。
對指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面 的培訓(xùn)，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。
回顧指揮中心一年來的工作，雖然取得了一定成績，但與 局黨委和上級的要求，與新形勢、新任務(wù)的需要還存在一定
差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn) 一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提 高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建 設(shè)，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供 優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動(dòng)全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻(xiàn)。
一、思想品德方面
在工作和學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論和同志關(guān)于三個(gè)代表重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)方針、政策。在三個(gè)代表重要思想學(xué)習(xí)回訪復(fù)查和立黨為公、執(zhí)政為民的活動(dòng)中，自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了科委機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照三個(gè)代表重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。最近，自己又結(jié)合黨的十六大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認(rèn)真學(xué)習(xí)了同志關(guān)于《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報(bào)告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進(jìn)一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲。同時(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念。
在工作中能夠堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項(xiàng)政策和辦法、程序，堅(jiān)持為基層多辦事、辦實(shí)事。對于個(gè)別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅(jiān)決的抵制，自覺地維護(hù)了國家機(jī)關(guān)餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在實(shí)施上述各項(xiàng)工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項(xiàng)方針、政策并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。認(rèn)真遵守科委機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了全科工作的正常開展。 四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)
按照年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，經(jīng)過一年的努力，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，基本上達(dá)到了預(yù)期效果。在文件起草，提供調(diào)研資料，科技培訓(xùn)等方面的數(shù)量都要高于往年，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。同時(shí)也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區(qū)的高度上，進(jìn)一步理解了科學(xué)技術(shù)對于推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的重要作用。
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個(gè)別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在新的一年里，自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，認(rèn)真貫徹實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
110報(bào)警指揮中心工作心得體會篇2 110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。
公平、公正，質(zhì)檢考核外包
您好，這里是金華市__局110報(bào)警服務(wù)臺現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務(wù)水平，2019年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細(xì)致問警，詢問報(bào)警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報(bào)警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當(dāng)天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認(rèn)了自己的違法事實(shí)。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700余個(gè)騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結(jié)，班前班后講評
作為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體，24名80后女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機(jī)制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了班前班后講評法，由值班大隊(duì)長負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負(fù)責(zé)總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時(shí)掌握當(dāng)天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。
指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開展的協(xié)輔警隊(duì)伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。
以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足。年輕的80后接警班班長錢佳說。
互動(dòng)、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)
您好、有什么可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市__局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。
為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調(diào)度大隊(duì)骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展送培訓(xùn)下基層的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。
目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。 110報(bào)警指揮中心工作心得體會篇3 在經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責(zé)任感和使命感。
晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。
★ 公安局2020年度“互聯(lián)網(wǎng)+”工作總結(jié)
★ 融媒體中心2020年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
★ 2020年機(jī)關(guān)單位個(gè)人述職報(bào)告總結(jié)
★ 公安局基層基礎(chǔ)建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)2019年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃