客管中心2020年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
今年1-6月份以來，在市交通運輸局的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心按照2020年工作計劃，深入細致地開展了各項工作，取得一定成效?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作
(一)加大監(jiān)管力度，確保公共交通行業(yè)規(guī)范有序。
1、嚴格安全監(jiān)管，確保運營安全。按照省、市政府和市交通運輸局有關(guān)安全生產(chǎn)的各項要求，始終把抓好安全生產(chǎn)當作頭等大事，明確責任，特別是在節(jié)假日和“春運”期間，加大督查力度，突出重點時段、重點路段管理，實施有效應(yīng)急處置措施，確保公共交通行車安全。今年以來,進行安全生產(chǎn)專項檢查12次、檢查運營車輛200余臺次、公交場站12余次，日常路面巡查工作80余次，完成上半年安全生產(chǎn)檢查計劃，并制定安全生產(chǎn)專題文件30余份。
2、深入貫徹市局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作部署，中心受理的權(quán)力事項按時通過政務(wù)服務(wù)運行管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)運行、辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)部審批流程網(wǎng)上運行管理，嚴格落實政務(wù)服務(wù)事項實施清單的辦理時限，確保系統(tǒng)使用人員在工作時間保持在線狀態(tài)，確保及時在線受理、審查、辦結(jié)、送達、歸并辦理事項。上半年通過12328熱線受理并辦結(jié)乘客投訴14起，回復(fù)省廳門戶網(wǎng)站、部門信箱、百姓暢言等網(wǎng)上信件32件。
(二)落實公交規(guī)劃，全方位調(diào)研城區(qū)公交線網(wǎng)。
為了貫徹落實市政府《創(chuàng)建安徽省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市實施方案》和《XX市城區(qū)公交線網(wǎng)優(yōu)化與城鄉(xiāng)公交一體化規(guī)劃(2020-2020)》，在市局的總體部署下，3月份中心牽頭對規(guī)劃中未開通的28路、41路、24路、 36路、30路、31路、21路、37路、39路、45路、27路等10條公交線路的進行了全面摸底和調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，確定今年新開通28路、36路、39路、41路等4條公交線路，對15路、34路兩條公交線路進行調(diào)整。
(三)強抓城鄉(xiāng)公交一體化，保障城鄉(xiāng)居民出行需求。
針對我市城鄉(xiāng)公交一體化運營以來實際存在的和群眾反映的一系列問題，中心狠抓落實，并取得了一定成效。
1、3月12日，收悉《XX人大信息》反映“‘直達車’需要立即改進”的建議后，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)批示精神，中心及時組織兩個調(diào)研小組，通過跟車、走訪、詢問等方式，分別對15條城鄉(xiāng)公交線路的直達車、普通車進行調(diào)研。針對場站基礎(chǔ)設(shè)施沒有完善、沿途?？空九谱煮w太小、沿途站點設(shè)置不科學(xué)、站務(wù)工作人員崗位職責不清等問題提出合理化建議，并形成調(diào)研報告上報市局。
2、4月9日至4月23日，針對群眾反映的集中問題，市客管中心牽頭市公交總公司、市惠民公司、金安、裕安、葉集三區(qū)交通局相關(guān)人員進行了為期半個月的實地調(diào)查和走訪。經(jīng)過調(diào)研專題會議研究，確定在金安、裕安、葉集三區(qū)內(nèi)增設(shè)公交站點617個、城鄉(xiāng)公交車輛在城區(qū)公交站點停靠，方便市民乘車、新增6條城鄉(xiāng)公交線路、規(guī)范招呼站牌設(shè)計，做到內(nèi)容完整、字跡清晰等舉措。
3、6月15日根據(jù)市局安排，協(xié)調(diào)市公交總公司對S351省道和G105國道進行了現(xiàn)場勘察并結(jié)合沿途群眾需求對原計劃設(shè)置的28個站點，補充增加到63個站點。
(四)強化統(tǒng)計工作，確保準確無誤。
1、根據(jù)上級有關(guān)油補文件的要求，2020年上半年完成2020年度全市公交企業(yè)網(wǎng)上油補數(shù)據(jù)審核、上報工作，同時完成把新能源公交車審計報告等油補相關(guān)紙質(zhì)支撐材料上報省局等工作。
2、在“城鄉(xiāng)道路客運燃油消耗信息申報與補貼管理系統(tǒng)”上完成對全市2020年1月至6月的公交企業(yè)上報運營數(shù)據(jù)審核及上報和2020年度全市一套表聯(lián)網(wǎng)直報工作。
3、每月按時上報全市公交行業(yè)新增或更新車輛數(shù)及公共交通駕駛區(qū)域安全防護設(shè)施安裝推進報表。
4、為確保我市2020年的節(jié)能與新能源公交車運營補助系統(tǒng)每月上報工作的順利完成，4月26日中心組織各縣區(qū)運管所，市公交總公司、市惠民公交公司及縣區(qū)公交企業(yè)具體負責油補系統(tǒng)操作的38名工作人員進行了半天的專項培訓(xùn)。
(五)上下聯(lián)動，切實貫徹上級部署。
1、按照上級統(tǒng)一部署，成立客管中心掃黑除惡專項工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了專項整治方案，在辦公場所設(shè)置舉報箱、宣傳欄、公示本單位和上級掃黑舉報電話，廣泛收集、掌握線索，確保群眾舉報和信訪暢通無阻。
2、為了進一步落實中共市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《XX市創(chuàng)建全國文明城市三年行動方案》的通知(六辦發(fā)〔2020〕1號)，切實保障公交站亭公益廣告發(fā)布比例和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)市局總體部署，中心負責督促城區(qū)公交站亭在1-5月期間分別發(fā)布“宣傳十九大精神、核心價值觀、道德家風、茶谷節(jié)等主題公益廣告200余幅。
(六)加強組織建設(shè)，夯實基層黨建工作基礎(chǔ)。
3月29日，選舉產(chǎn)生新一屆中心黨支部委員會。在新一屆支委的帶領(lǐng)下，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記的重要講話精神。按照黨的十九大部署和新時代黨的建設(shè)總要求，以加強思想建設(shè)，牢固樹立“四個意識”、開展批評與自我批評為抓手，教育引導(dǎo)全體干部職工的全面提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，著力打造一支“懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理”的職工隊伍。
二、2020年下半年工作計劃
(一)深入貫徹《XX市創(chuàng)建安徽省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市實施方案》，按照《城區(qū)公交線網(wǎng)優(yōu)化與城鄉(xiāng)公交一體化規(guī)劃(2020-2020)》，根據(jù)市局部署，及時新增、延伸、調(diào)整城區(qū)公交線路，全面實現(xiàn)創(chuàng)建目標。
(二)深入開展公交服務(wù)規(guī)范工作，強化行業(yè)管理，認真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù);繼續(xù)加強安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，確保行車安全，努力為乘客營造舒適、安全的乘車環(huán)境，進一步減少乘客投訴率。
(三)完善公交行業(yè)運營服務(wù)投訴平臺，及時督促公眾投訴和意見建議進行辦理和回復(fù)。
(四)繼續(xù)完善城鄉(xiāng)公交一體化整體布局，通過優(yōu)化線網(wǎng)、增設(shè)站點、科學(xué)調(diào)度，全面提升其便民服務(wù)能力。
(五)繼續(xù)做好道路運輸統(tǒng)計年報(公交)工作和石油價格補貼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、申報工作。
(六)根據(jù)市局安排，進一步做好各項創(chuàng)建工作。
(七)完成市交通運輸局交辦的其他工作。