每個行業(yè)、每個部門都需要定期進行工作總結。總結前一階段工作中做出了哪些成績，并對工作中的成敗得失做簡潔而準確的反思，提出下一階段工作思路。以下小編在這給大家整理了一些上半年工作總結模板，希望對大家有幫助！
白駒過隙，時光荏苒，一個學期的教學工作又即將結束，回顧一個學期的工作，忙碌而充實?，F(xiàn)將本學期教學工作總結如下：
一、師德上“為人師表”
在政治思想方面，本人長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質，學習《教育法》、《教師法》，按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。
二、教學上立足“高效”
本學期我校繼續(xù)以“高效課堂高效作業(yè)”為主進行課堂教學的改革，打造高效課堂。在教學實踐中，我真正體會到高效課堂讓老師教得輕松，學生學得認真，踏實。
1、充分課前準備
針對教學內容以及五年級學生的特點，我認真?zhèn)湔n，精心設計教學環(huán)節(jié)，盡量設計出能限度地激發(fā)學生學習興趣、調動學生學習積極性的前置性作業(yè)。知識目標的定位要難易適中，并且兼顧好、中、差三個層次。另外，在備課時，我首先明確每節(jié)課教學的重點與難點，不在于面面俱到，而是需要有的放矢;充分體會學生學習過程中的困難之處，重點加以突破。努力準備充足的時間在下節(jié)課前處理上節(jié)課遺留的問題。在課前備課充分的基礎上，還要“備學生”。根據(jù)我班學生的學情，在教學設計上力求符合本班學生的認知水平，力求在課堂上引起大部分學生的學習興趣。因為學生的學習興趣是我們提高課堂效率的一個重要因素。
2、把握課堂環(huán)節(jié)
在“先學”環(huán)節(jié)中，指導學生經過獨立自學發(fā)現(xiàn)問題，我注意指導學法，特別注意了解中下等生的自學情況和疑難問題。發(fā)現(xiàn)各種“問題”，更關注“差生”。在先學階段，我讓學生“板演”，展示錯誤，課堂是允許犯錯誤的地方，知錯改錯，就是進步，抓住底部，整體抬高。這一環(huán)節(jié)，我給學生充足時間和空間，給學生思維和體驗的過程，有過程就是很好的學習。在“后教”環(huán)節(jié)中，我抓住共性問題，疑難問題，引導學生分析、討論、交流、探究、矯正，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維。而我只作點撥，強調注意點。放手讓學生自己走路，發(fā)散學生的思維，為了目標讓學生想盡各種辦法。我力求指導點在要害處、點在模糊處、點在容易出錯處、點在學生自己解決不了的地方。在“當堂訓練”環(huán)節(jié)中，我指導學生當堂作業(yè)，鞏固知識。實現(xiàn)課始揭示的教學目標。課堂練習“精挑細選”，一個環(huán)節(jié)完成一個任務，“敲響”重點環(huán)節(jié)。整個課堂教學真正體現(xiàn)了教師為主導，學生為主體，課堂的全過程是學生動腦，動口，動手學習的過程，所有學生都處在主動積極，緊張有序的競賽學習狀態(tài)中，暴露出的問題及時解決，學生的主體地位和素質教育目標得到了落實。
三、領班上播撒“愛心”
作為一名班主任，首先要愛學生?！皼]有愛，就沒有教育?！币郧暗奈視r常以高高在上的姿態(tài)去教育學生，學生不但不聽取批評，反而變本加厲?，F(xiàn)在我學會了以平等的姿態(tài)與學生對話，會站在他們的立場去考慮問題，會傾聽他們的心聲，班級的凝聚力變得愈發(fā)強了，我想這就是我付出的“愛”得到了成效。
一個良好的班集體是取得良好成績的關鍵，因此，我很注重班集體的建設。在班級建設中，我也付出了不少心血，當發(fā)現(xiàn)地面不干凈時，眼保健操過后，我提醒學生彎腰撿一撿;當課前兩分鐘學生沒事做，而亂講話時，我讓課代表組織學背古詩詞，孩子們就有事可做，逐漸養(yǎng)成珍惜時間的好習慣;為了給孩子們搭設展示自我的平臺，每次的口語交際我都會課前布置學生做好準備，課堂上學生就有話說了，這既鍛煉了講者的口語表達能力，又培養(yǎng)了聽者的傾聽能力。為了調動學生的積極性，我開展豐富多彩的班級活動。開學初，我讓每個孩子將自己新學期的打算寫在自制的賀卡上，然后在班級中交流，再將優(yōu)秀的賀卡、打算粘貼在班級布告欄，讓他們明確奮斗目標;學期中，我組織學生進行“語文知識”手抄報制作比賽，激發(fā)他們讀書的熱情以及動手的能力;我們班設立了“手抄報小能手”、“語文小能手”、欄目，當一個階段結束以后，我評選出各種小能手，然后讓他們把自己的名字寫在相應的位置，孩子們多么自豪。每學期我們班都有制定班級讀書計劃，在學期中后期，我還組織學生進行讀書交流活動，將好書、好段、好句介紹給全班同學，讓他們體會到讀書的樂趣;每項活動結束時，我都給參加的同學獎品，讓他們體驗到的歡樂。除此以外，我還與家長進行密切聯(lián)系。當學生出問題時，我及時與家長溝通，以取得家長的大力支持。家長也主動與我建立聯(lián)系，有助于我搞好班主任工作。
總之，忙忙碌碌一學期，我在工作中努力著、收獲著?？蛇€有很多不足之處，如個人的業(yè)務能力有待提高，學生的學習成績需要提高，班集體建設還需完善。這將是我今后努力的方向，借用屈原的一句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
懷著對青春的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了班長的舞臺。上半年已經過去，在這半年里我深刻體會到了做班長的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于每一位同事身上。上半年的工作已經結束，收獲不少，下面我對上半年工作總結如下：
一、思想認識。
在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，如工廠的主管講課。半年來，我服從和配合領導做好生產部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的班長。
二、維修工作。
在維修工作方面，上半年任務都非常重，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持經?？匆恍┫嚓P的書籍，還經常網(wǎng)上找一些機械維修資料，還爭取機會多與同事們聊天，從中學習別人的長處。平時還虛心請教有經驗的老師。自己也經常去設備現(xiàn)場看、與生產部門溝通挖掘他們對設備操作存在的缺陷，自己做好筆記統(tǒng)一處理，處理不了的通過oA流程上報設備動力部要求他們的技術支持。
三、班長工作。
我嚴格要求自己，工作實干，并能完成領導給予的各項任務。由于我們是機修工，這個特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的工作要做，我服從領導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要的完成每月的設備保養(yǎng)計劃工作和日常維修工作的安排，還處理一些突發(fā)性事故。并很好的完成了領導安排的所有任務。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合領導完成各項任務，為華峰的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。處理好公司工作與個人之間的關系，到目前為止，考勤制度我還在制定當中，以機修以前的制度為版本再增加一些工作的實際情況。我將會用最少的時間逐步完善考勤制度。下半年，我將更加勤懇，為自己作更多的事，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。
綜合以上幾點，其中還有不足之處，所謂“人無完人”，我將用更多的時間帶領機修的全體同事發(fā)揮他們自己的專業(yè)技能，為自己和他們去尋找更大的發(fā)展舞臺。
本學期以來，我們緊緊圍繞教育局部署的二十項重點工作，再次創(chuàng)業(yè)《實施方案》，及年度考核目標，堅持質量第一要務的思想，狠抓落實，開拓創(chuàng)新，學校各方面工作有了較大起色?，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作總結：
(一)堅持創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷加強組織建設。
一是加強基層組織建設。根據(jù)局黨委要求，我校專門設立學校黨總支辦公室、黨員活動室，建立完善各項制度，為黨務工作的順利開展提供了便利。為便于組織生活的開展，學校黨總支對黨員按文、理科重新劃分支部。同時，注重在青年教師中培養(yǎng)與發(fā)展黨員。近年來，有15名青年教師加入黨組織，青年黨員教師已成為教育教學中的骨干。
二是不斷加強領導班子建設。圍繞二十項重點工作，正月初七開始，我們即召集中層以上領導班子成員，進行大揭擺、大討論。查問題、找不足，明確上半年奮斗目標，進一步理順管理渠道，為新學期工作的順利開展奠定了基礎。開學以來，校級領導帶頭指紋簽到，帶頭值周、值班，24小時吃住在校，并分包學科、堅持落實聽評課制度，推動了學校整體工作的開展。
三是加強黨風廉政建設。建立健全了黨風廉政建設各項制度，班子成員簽訂了廉政建設責任狀;針對各自工作，制定了相應廉政風險預警方案。對職稱評聘、年度考核等重大問題，嚴格執(zhí)行民主議事制度，自覺按程序辦事。嚴格落實市委再次創(chuàng)業(yè)十二條紀律的規(guī)定，對照要求，嚴查問題，整頓落實，促進了教師隊伍的作風建設。
(二)、實施“工程”和“優(yōu)課引領工程”，大力加強教師隊伍建設;
一是落實“工程”。根據(jù)教育局的部署，開學不久，我校即啟動了“工程”。各教研組、備課組按計劃啟動了匯報課、評優(yōu)課;通過逐級評選，產生了全市、學?！叭比诉x。前不久，我們進行了隆重表彰。
二是加強教師培訓，充分發(fā)揮骨干教師、學科帶頭人的帶動作用。四月份，相繼組織了“師德師風”培訓會、“素質教育”培訓會、“高效課堂”培訓會等，促進了教師整體素質的提高。同時，先后派出高三骨干教師到北京、石家莊、鄭州外出學習培訓，開闊眼界、取長補短，取得了良好成效。
(三)、全力做好高三備考，狠抓質量第一要務。
開學以來，我校以高三備考為重點，狠抓教育教學質量的提高。通過把高考獎金前置、高考目標逐層分解、召開備考誓師大會等，全校上下形成了濃厚的備考氛圍。啟動高三教師全員坐班制度，強化弱科輔導力度。設立心理咨詢室、舉辦專題講座，加強對學生的學法與心理指導。抓住二輪復習這一關鍵，依托社會熱點，對課本知識大膽取舍，重組專題;化大專題為小專題，以練促講，講練結合，較好地提高了訓練質量。在今年的高考中，我校一本上線總人數(shù)、純文理科一本上線數(shù)、二本以上上線數(shù)、美術特長生上線數(shù)，創(chuàng)四項歷史之最。全市文科前十名中，我校學生分獲第三、第五、第八名，取得了較理想的成績。
(四)、不斷深化教育教學改革，扎實推進素質教育。
一是強化教學常規(guī)管理，創(chuàng)建高效課堂。針對學校實際，我們提出了“兩個”的目標(即課堂上讓100%的學生聽懂，通過課后輔導讓100%的學生學會)，提出了“注重基礎、降低難度，強力糾錯，適時反復，善于總結”這一符合三中學生實際的教學思路。進一步明確了教師課前候課、教學反思、集體備課的要求;嚴格執(zhí)行中層領導聽、評課制度、包科制度，強化教學督導。今年3月，我校被授予省區(qū)域基礎教育改革綜合實驗項目“武安市實驗區(qū)實驗校”;同月，我校四項省級“___”課題順利結題;多名同志在市信息技術與課程整合說課比賽中獲得獎項。
二是以市運會為契機，全面推動學校體育衛(wèi)生工作的開展。進入四月份以來，圍繞市第二十屆中小學生田徑運動會的召開，從加強校園環(huán)境衛(wèi)生建設入手，進行了集中整治活動，基本杜絕了亂丟亂棄現(xiàn)象;檢修、購置相關設施，粉刷、油漆運動場等相關場所，校園環(huán)境煥然一新。抽調、選拔裁判員，成立學生志愿者服務大隊，精心做好后勤服務等工作，為運動會的成功舉行奠定了基礎。在本次運動會上，我校代表隊一舉獲得男團、女團及團體總分三個第一，并榮獲體育道德風尚獎。
(五)、堅持以人為本，狠抓校園安全管理：
圍繞春季頻發(fā)的校園傷害事件，我校通過懸掛安全標語、設立安全教育專欄，校園廣播開設安全教育欄目，不斷強化師生安全意識。組織專人定期排查安全隱患，及時采取措施，進行整改落實。專門建立學校值班室，組建30多人的巡防隊，加強門衛(wèi)管理力度，在校園門口及重點防范部位，增設監(jiān)控設備;進一步細化火災、洪水、房屋倒塌、校園暴力等專項應急預案，防患于未然。本學期，我校未發(fā)生一起安全責任事故。
(六)、堅持陽光理財，認真落實《實施細則》
4月10日教育局專項會議以后，我校立即召開專題會議，認真學習有關指示精神。成立民主理財小組和物資用品采購小組。對單據(jù)支出實行公示制和聯(lián)簽制;對學校維修費用嚴格執(zhí)行申報審批、招投標制度;嚴格控制差旅費和招待費支出;開設學校公示欄，實行民主監(jiān)督;本學期以來，接待費、交通費等各項支出都明顯下降，提高了學校資金的使用效益。為規(guī)范開發(fā)學校內部市場，與勤工儉學科積極配合，率先建立教育連鎖超市，起到了表率作用。
(七)、加強民主管理，建設和諧校園：
按照校務公開的相關要求，我們健全機構，完善制度，對于學校財務預、決算，收入及支出、福利分配方案，以及職稱評定、年終考核等重大事項，進行全公開、真公開、常公開，極大地促進了學校的和諧、健康發(fā)展。堅持民主議事規(guī)則，加強權力運作監(jiān)督制約。健全相關制度，堅持集體領導、民主決策，認真貫徹民主議事規(guī)則，努力提高決策的科學性，促進學校發(fā)展。
(八)、其他考核目標的完成情況：
1、工會工作：本學期以來，及時吸納新分教師加入工會組織;先后組織向玉樹地震災區(qū)捐款、“救助困難職工捐款”、“博愛一日捐”等活動;為解決雙職工教師照管小孩的實際困難，學校專門抽調人員、選擇場所，對晚自習輔導教師的小孩代為托管;遇有教師生病或婚喪嫁娶，學校工會總是積極到場，進行探望或給予幫助，切實維護了教職工利益。
2、信息工作：學校辦公室抽調專人，做好信息宣傳工作;由教研處牽頭，創(chuàng)辦了《沃土》《教研資訊》等內部刊物，加強交流。5月份，我校被市教育局評為“信息宣傳工作優(yōu)勝單位”。
3、計劃生育工作：安排專人按時報表，及時組織育齡婦女上站普查，普查率達100%，無一例規(guī)劃外生育。
4、綜合治理：不斷強化綜合治安管理，堅持依法治校，強化治安防范，及時化解矛盾糾紛，維護信訪穩(wěn)定，扎實推動了綜合治理工作的開展。今年四月，我校作為教育系統(tǒng)代表學校，順利通過邯鄲市“五五”普法檢查驗收。
二、存在的問題及建議：
回顧本學期的工作，雖然取得了一些成績，但存在問題還是很多的。比如，領導班子的辦學理念影響學校的進一步發(fā)展，管理上還不夠科學、規(guī)范，某些方面還比較粗放，學校的一些深層次的問題還有待解決，教學質量與群眾的期望與領導的要求相比還有很大差距等。就今年高考講，雖然今年的成績與往年相比總體上有所提高，但還沒有實現(xiàn)質的飛躍，我們仍然處于求生存的邊緣，危機感依然存在，我們要牢固樹立憂患意識，堅決杜絕“小富即滿、小勝則安”的錯誤思想，力求實現(xiàn)新的突破。
三、下半年工作計劃：
(一)政教工作：
繼續(xù)堅持“小、實、全”的工作原則，認真落實“班班責任制”、“人人崗位制”，建立學生成長檔案，進一步完善學生品德銀行積分制度，努力構建“家長-學校-社會”的立體教育網(wǎng)絡、與“值周教師—政教處—班主任”的立體管理網(wǎng)絡。
(二)教學工作：
繼續(xù)推行“注重基礎、降低難度，強力糾錯，適時反復，善于總結”的教學思路，力爭實現(xiàn)“兩個百分百”(即課堂上讓100%的學生聽懂，通過課后輔導讓100%的學生學會)的目標要求。特別在新高一年級，要堅持貫徹課改理念，逐漸讓教師淡出講臺，充分培養(yǎng)學生動手、動腦能力。
(三)教科研工作：
繼續(xù)堅持“且行且悟、且悟且得”的教科研思路，不斷加大人、財、物的投入，努力實現(xiàn)“人人找問題、組組有課題、科科有成果”的目標，力爭今年底在有影響的報刊發(fā)表2-3篇論文。
(四)后勤工作：
繼續(xù)加強后勤管理，進一步推進食堂改革，將學生評議、定期對帳形成制度。形成競爭機制，提升后勤服務水平。對物品的購置、發(fā)放、出入庫等環(huán)節(jié)，細化制度，形成制約機制，堵塞管理漏洞，節(jié)約和提高資金的使用效益。
20__年上半年期間，我們__街道社區(qū)在縣委、縣政府以及其它相關部門的領導下，按照年初制定的工作計劃，有條理，有計劃的開展工作，腳踏實地的開展街道社區(qū)各項工作，今年上半年期間，街道社區(qū)安全形式良好，未發(fā)生重大事故，安全態(tài)勢平穩(wěn)，有力地保障了全街道經濟持續(xù)健康發(fā)展和穩(wěn)定工作。現(xiàn)將20__年上半年__街道社區(qū)工作報告如下：
一、領導重視，安全生產主體責任落實
在今年初，我街道根據(jù)上級對安全生產要求和__街道轄區(qū)安全生產實際情況，街道召開了經濟工作和安全生產大會。會上領導對安全生產工作的重要性和必要性及安全生產工作的要求作了重要，并要求度安全生產工作目標、任務進一步建立健全以安全生產責任制為中心的安全生產工作制度，明確各級各部門工作職責，并與各村、社區(qū)、企事業(yè)單位簽訂安全生產責任書，簽訂責任書__家，實行領導干部包村、包企業(yè)制度，明確安全生產責任人。按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓責任制的落實，一級抓一級，一級對一級負責，不留死角，落實到企業(yè)，落實到，確保安全生產工作的實現(xiàn)。
二、加強安全生產監(jiān)管，開展安全生產檢查
根據(jù)縣委、縣政府、縣安委會的安排，街道組織有關人員對本街道安全生產隱患排查治理工作進行動員部署，全面啟動“隱患治理年”活動，成立安全生產隱患排查治理年活動領導小組，下設街道安監(jiān)站為治理年活動辦公室，具體實施安全生產隱患治理年活動，制訂了__街道隱患排查治理年活動實施方案。按照上級要求，結合本街道實際，確定排查范圍、時間、內容和工作目標。
明確通過一年時間開展“安全生產隱患排查年”活動，進一步落實企業(yè)的安全生產主體，全面排查治理隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全防范措施和管理制度，進一步提高從業(yè)人員的安全意識和安全素質，完善企業(yè)安全條件，有效遏制重特大事故的發(fā)生，減少一般事故的發(fā)生。
為了及時掌握轄區(qū)開展生產隱患排查治理工作情況，進一步推動各項工作的落實，街道制定安全生產百日督查專項行動實施方案，通過深入持久的督查行動，進一步促進黨和國家關于安全生產方針、政策、法律法規(guī)以及“隱患治理年”各項工作部署的落實，促進安全生產主體責任的落實，街道針對面廣量大的個體經營戶以及生產經營單位安全生產專業(yè)技術知識方面的不足，在各生產經營單位自查的基礎上聘請寧波安全評估機構進行地毯式的普查。1-6月份，共檢查有關單位4200家。其中主要領導和分管領導參加3人次，發(fā)現(xiàn)安全隱患5條，整改3起，其中重大隱患4起，已整改2起，另二起已列入治理整改計劃，累計落實整改治理資金185萬元。
三、街道信訪工作
今年，為了更進一步拓寬和暢通信訪舉報渠道。完善接待群眾工作制度，我街道社區(qū)黨委通過開門接訪、主動約訪、集中下訪、上門回訪等形式，拓寬和暢通信訪渠道。并定期開展集中下訪活動，積極做好上級領導交待的任務，并配合有關工作，并設計好街道紀委班子成員在領導接待日，并安排人員參加接訪工作，受理涉紀信訪問題。
(一)加強信訪監(jiān)督，發(fā)揮信訪舉報防范監(jiān)督作用
強化監(jiān)督，促進黨員干部廉潔自律，我們結合《廉政準則》貫徹實施，實現(xiàn)信訪監(jiān)督的制度化、常態(tài)化，充分發(fā)揮信訪監(jiān)督在推進懲防體系建設中的作用，推動信訪監(jiān)督逐步成為解決信訪問題的重要方式，提高信訪監(jiān)督實效。街道紀委對所實施的信訪監(jiān)督個案形成完整的監(jiān)督檔案，組織實施信訪監(jiān)督的數(shù)量不少于反映本級管理干部信訪反映問題總數(shù)的30%。
(二)進一步深化信訪公開、實名舉報工作
在繼續(xù)完善信訪公開和實名舉報工作制度的同時，通過以公開促解決，以實名提效果。進一步加大信訪公開和實名舉報宣傳工作，街道紀委在鎮(zhèn)報上對上述兩項工作分別開展一次專題宣傳活動;對直接受理和上級轉辦實名舉報件要優(yōu)先受理、快速查辦、及時反饋，通過開展以上工作，充分提高了我街道紀委在群眾中的信任度和滿意度，進一步優(yōu)化了舉報環(huán)境。
(三)妥善處理“三訪”問題，提高維穩(wěn)意識
街道按照市紀委統(tǒng)一部署，對區(qū)域內“三訪”問題進行集中排摸清理;對排查出的重大信訪問題和涉及民生的熱點難點問題，街道紀委領導包案化解，有效控制和減少了“三訪”問題發(fā)生，切實維護了我街道社區(qū)的社會和諧穩(wěn)定。在抓好各鎮(zhèn)信訪聯(lián)系點工作，以點帶面，強化村級紀檢組織信訪舉報工作指導，增強基層紀檢組織解決信訪問題的責任心和工作能力。
四、加強安全生產宣傳教育培訓，提高安全意識
進行安全生產培訓、宣傳和教育，是掌握安全常識，提高安全觀念的重要途徑。街道安監(jiān)站根據(jù)本轄區(qū)安全生產工作實際，認真分析研究街道安全生產形勢，制定可行的宣傳，教育工作方法，把安全生產宣傳，教育，培訓落實到實處，通過懸掛橫幅，張貼宣傳標語、宣傳畫報，以會代訓等形式，廣泛宣傳《安全生產法》、《浙江省安全生產條例》和《生產安全事故報告和調查處理條例》的重要性，全面提高人民群眾的安全防范意識，增強安全生產責任感和緊迫感，特別是6月份全國安全生產活動月中，我們充分利用整個社會宣傳、教育的良好氛圍，特征訂100余套安全生產掛圖，送到各村、各社區(qū)和有關單位、在宣傳欄、車間中張貼，形成人人知道安全，人人關心安全生產的氣氛。我們對有關單位要求建立三級教育，即廠部，車間、班組三個層面，結合本單位實際情況進行安全生產方面的培訓和教育。
來到__的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電_話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電_話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電_話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電_話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。