每個行業(yè)、每個部門都需要定期進行工作總結(jié)?？偨Y(jié)前一階段工作中做出了哪些成績，并對工作中的成敗得失做簡潔而準確的反思，提出下一階段工作思路。以下小編在這給大家整理了一些上半年工作總結(jié)模板，希望對大家有幫助！
白駒過隙，時光荏苒，一個學(xué)期的教學(xué)工作又即將結(jié)束，回顧一個學(xué)期的工作，忙碌而充實?，F(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、師德上“為人師表”
在政治思想方面，本人長期堅持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。
二、教學(xué)上立足“高效”
本學(xué)期我校繼續(xù)以“高效課堂高效作業(yè)”為主進行課堂教學(xué)的改革，打造高效課堂。在教學(xué)實踐中，我真正體會到高效課堂讓老師教得輕松，學(xué)生學(xué)得認真，踏實。
1、充分課前準備
針對教學(xué)內(nèi)容以及五年級學(xué)生的特點，我認真?zhèn)湔n，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，盡量設(shè)計出能限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的前置性作業(yè)。知識目標的定位要難易適中，并且兼顧好、中、差三個層次。另外，在備課時，我首先明確每節(jié)課教學(xué)的重點與難點，不在于面面俱到，而是需要有的放矢;充分體會學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的困難之處，重點加以突破。努力準備充足的時間在下節(jié)課前處理上節(jié)課遺留的問題。在課前備課充分的基礎(chǔ)上，還要“備學(xué)生”。根據(jù)我班學(xué)生的學(xué)情，在教學(xué)設(shè)計上力求符合本班學(xué)生的認知水平，力求在課堂上引起大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因為學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是我們提高課堂效率的一個重要因素。
2、把握課堂環(huán)節(jié)
在“先學(xué)”環(huán)節(jié)中，指導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過獨立自學(xué)發(fā)現(xiàn)問題，我注意指導(dǎo)學(xué)法，特別注意了解中下等生的自學(xué)情況和疑難問題。發(fā)現(xiàn)各種“問題”，更關(guān)注“差生”。在先學(xué)階段，我讓學(xué)生“板演”，展示錯誤，課堂是允許犯錯誤的地方，知錯改錯，就是進步，抓住底部，整體抬高。這一環(huán)節(jié)，我給學(xué)生充足時間和空間，給學(xué)生思維和體驗的過程，有過程就是很好的學(xué)習(xí)。在“后教”環(huán)節(jié)中，我抓住共性問題，疑難問題，引導(dǎo)學(xué)生分析、討論、交流、探究、矯正，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維。而我只作點撥，強調(diào)注意點。放手讓學(xué)生自己走路，發(fā)散學(xué)生的思維，為了目標讓學(xué)生想盡各種辦法。我力求指導(dǎo)點在要害處、點在模糊處、點在容易出錯處、點在學(xué)生自己解決不了的地方。在“當堂訓(xùn)練”環(huán)節(jié)中，我指導(dǎo)學(xué)生當堂作業(yè)，鞏固知識。實現(xiàn)課始揭示的教學(xué)目標。課堂練習(xí)“精挑細選”，一個環(huán)節(jié)完成一個任務(wù)，“敲響”重點環(huán)節(jié)。整個課堂教學(xué)真正體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，課堂的全過程是學(xué)生動腦，動口，動手學(xué)習(xí)的過程，所有學(xué)生都處在主動積極，緊張有序的競賽學(xué)習(xí)狀態(tài)中，暴露出的問題及時解決，學(xué)生的主體地位和素質(zhì)教育目標得到了落實。
三、領(lǐng)班上播撒“愛心”
作為一名班主任，首先要愛學(xué)生?！皼]有愛，就沒有教育。”以前的我時常以高高在上的姿態(tài)去教育學(xué)生，學(xué)生不但不聽取批評，反而變本加厲?，F(xiàn)在我學(xué)會了以平等的姿態(tài)與學(xué)生對話，會站在他們的立場去考慮問題，會傾聽他們的心聲，班級的凝聚力變得愈發(fā)強了，我想這就是我付出的“愛”得到了成效。
一個良好的班集體是取得良好成績的關(guān)鍵，因此，我很注重班集體的建設(shè)。在班級建設(shè)中，我也付出了不少心血，當發(fā)現(xiàn)地面不干凈時，眼保健操過后，我提醒學(xué)生彎腰撿一撿;當課前兩分鐘學(xué)生沒事做，而亂講話時，我讓課代表組織學(xué)背古詩詞，孩子們就有事可做，逐漸養(yǎng)成珍惜時間的好習(xí)慣;為了給孩子們搭設(shè)展示自我的平臺，每次的口語交際我都會課前布置學(xué)生做好準備，課堂上學(xué)生就有話說了，這既鍛煉了講者的口語表達能力，又培養(yǎng)了聽者的傾聽能力。為了調(diào)動學(xué)生的積極性，我開展豐富多彩的班級活動。開學(xué)初，我讓每個孩子將自己新學(xué)期的打算寫在自制的賀卡上，然后在班級中交流，再將優(yōu)秀的賀卡、打算粘貼在班級布告欄，讓他們明確奮斗目標;學(xué)期中，我組織學(xué)生進行“語文知識”手抄報制作比賽，激發(fā)他們讀書的熱情以及動手的能力;我們班設(shè)立了“手抄報小能手”、“語文小能手”、欄目，當一個階段結(jié)束以后，我評選出各種小能手，然后讓他們把自己的名字寫在相應(yīng)的位置，孩子們多么自豪。每學(xué)期我們班都有制定班級讀書計劃，在學(xué)期中后期，我還組織學(xué)生進行讀書交流活動，將好書、好段、好句介紹給全班同學(xué)，讓他們體會到讀書的樂趣;每項活動結(jié)束時，我都給參加的同學(xué)獎品，讓他們體驗到的歡樂。除此以外，我還與家長進行密切聯(lián)系。當學(xué)生出問題時，我及時與家長溝通，以取得家長的大力支持。家長也主動與我建立聯(lián)系，有助于我搞好班主任工作。
總之，忙忙碌碌一學(xué)期，我在工作中努力著、收獲著?？蛇€有很多不足之處，如個人的業(yè)務(wù)能力有待提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績需要提高，班集體建設(shè)還需完善。這將是我今后努力的方向，借用屈原的一句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
懷著對青春的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了班長的舞臺。上半年已經(jīng)過去，在這半年里我深刻體會到了做班長的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于每一位同事身上。上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上半年工作總結(jié)如下：
一、思想認識。
在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，如工廠的主管講課。半年來，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的班長。
二、維修工作。
在維修工作方面，上半年任務(wù)都非常重，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持經(jīng)?？匆恍┫嚓P(guān)的書籍，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些機械維修資料，還爭取機會多與同事們聊天，從中學(xué)習(xí)別人的長處。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。自己也經(jīng)常去設(shè)備現(xiàn)場看、與生產(chǎn)部門溝通挖掘他們對設(shè)備操作存在的缺陷，自己做好筆記統(tǒng)一處理，處理不了的通過oA流程上報設(shè)備動力部要求他們的技術(shù)支持。
三、班長工作。
我嚴格要求自己，工作實干，并能完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。由于我們是機修工，這個特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的工作要做，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要的完成每月的設(shè)備保養(yǎng)計劃工作和日常維修工作的安排，還處理一些突發(fā)性事故。并很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，為華峰的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。處理好公司工作與個人之間的關(guān)系，到目前為止，考勤制度我還在制定當中，以機修以前的制度為版本再增加一些工作的實際情況。我將會用最少的時間逐步完善考勤制度。下半年，我將更加勤懇，為自己作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
綜合以上幾點，其中還有不足之處，所謂“人無完人”，我將用更多的時間帶領(lǐng)機修的全體同事發(fā)揮他們自己的專業(yè)技能，為自己和他們?nèi)ふ腋蟮陌l(fā)展舞臺。
本學(xué)期以來，我們緊緊圍繞教育局部署的二十項重點工作，再次創(chuàng)業(yè)《實施方案》，及年度考核目標，堅持質(zhì)量第一要務(wù)的思想，狠抓落實，開拓創(chuàng)新，學(xué)校各方面工作有了較大起色?，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一)堅持創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷加強組織建設(shè)。
一是加強基層組織建設(shè)。根據(jù)局黨委要求，我校專門設(shè)立學(xué)校黨總支辦公室、黨員活動室，建立完善各項制度，為黨務(wù)工作的順利開展提供了便利。為便于組織生活的開展，學(xué)校黨總支對黨員按文、理科重新劃分支部。同時，注重在青年教師中培養(yǎng)與發(fā)展黨員。近年來，有15名青年教師加入黨組織，青年黨員教師已成為教育教學(xué)中的骨干。
二是不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。圍繞二十項重點工作，正月初七開始，我們即召集中層以上領(lǐng)導(dǎo)班子成員，進行大揭擺、大討論。查問題、找不足，明確上半年奮斗目標，進一步理順管理渠道，為新學(xué)期工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。開學(xué)以來，校級領(lǐng)導(dǎo)帶頭指紋簽到，帶頭值周、值班，24小時吃住在校，并分包學(xué)科、堅持落實聽評課制度，推動了學(xué)校整體工作的開展。
三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。建立健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度，班子成員簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任狀;針對各自工作，制定了相應(yīng)廉政風(fēng)險預(yù)警方案。對職稱評聘、年度考核等重大問題，嚴格執(zhí)行民主議事制度，自覺按程序辦事。嚴格落實市委再次創(chuàng)業(yè)十二條紀律的規(guī)定，對照要求，嚴查問題，整頓落實，促進了教師隊伍的作風(fēng)建設(shè)。
(二)、實施“工程”和“優(yōu)課引領(lǐng)工程”，大力加強教師隊伍建設(shè);
一是落實“工程”。根據(jù)教育局的部署，開學(xué)不久，我校即啟動了“工程”。各教研組、備課組按計劃啟動了匯報課、評優(yōu)課;通過逐級評選，產(chǎn)生了全市、學(xué)?！叭比诉x。前不久，我們進行了隆重表彰。
二是加強教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師、學(xué)科帶頭人的帶動作用。四月份，相繼組織了“師德師風(fēng)”培訓(xùn)會、“素質(zhì)教育”培訓(xùn)會、“高效課堂”培訓(xùn)會等，促進了教師整體素質(zhì)的提高。同時，先后派出高三骨干教師到北京、石家莊、鄭州外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開闊眼界、取長補短，取得了良好成效。
(三)、全力做好高三備考，狠抓質(zhì)量第一要務(wù)。
開學(xué)以來，我校以高三備考為重點，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量的提高。通過把高考獎金前置、高考目標逐層分解、召開備考誓師大會等，全校上下形成了濃厚的備考氛圍。啟動高三教師全員坐班制度，強化弱科輔導(dǎo)力度。設(shè)立心理咨詢室、舉辦專題講座，加強對學(xué)生的學(xué)法與心理指導(dǎo)。抓住二輪復(fù)習(xí)這一關(guān)鍵，依托社會熱點，對課本知識大膽取舍，重組專題;化大專題為小專題，以練促講，講練結(jié)合，較好地提高了訓(xùn)練質(zhì)量。在今年的高考中，我校一本上線總?cè)藬?shù)、純文理科一本上線數(shù)、二本以上上線數(shù)、美術(shù)特長生上線數(shù)，創(chuàng)四項歷史之最。全市文科前十名中，我校學(xué)生分獲第三、第五、第八名，取得了較理想的成績。
(四)、不斷深化教育教學(xué)改革，扎實推進素質(zhì)教育。
一是強化教學(xué)常規(guī)管理，創(chuàng)建高效課堂。針對學(xué)校實際，我們提出了“兩個”的目標(即課堂上讓100%的學(xué)生聽懂，通過課后輔導(dǎo)讓100%的學(xué)生學(xué)會)，提出了“注重基礎(chǔ)、降低難度，強力糾錯，適時反復(fù)，善于總結(jié)”這一符合三中學(xué)生實際的教學(xué)思路。進一步明確了教師課前候課、教學(xué)反思、集體備課的要求;嚴格執(zhí)行中層領(lǐng)導(dǎo)聽、評課制度、包科制度，強化教學(xué)督導(dǎo)。今年3月，我校被授予省區(qū)域基礎(chǔ)教育改革綜合實驗項目“武安市實驗區(qū)實驗?！?同月，我校四項省級“___”課題順利結(jié)題;多名同志在市信息技術(shù)與課程整合說課比賽中獲得獎項。
二是以市運會為契機，全面推動學(xué)校體育衛(wèi)生工作的開展。進入四月份以來，圍繞市第二十屆中小學(xué)生田徑運動會的召開，從加強校園環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)入手，進行了集中整治活動，基本杜絕了亂丟亂棄現(xiàn)象;檢修、購置相關(guān)設(shè)施，粉刷、油漆運動場等相關(guān)場所，校園環(huán)境煥然一新。抽調(diào)、選拔裁判員，成立學(xué)生志愿者服務(wù)大隊，精心做好后勤服務(wù)等工作，為運動會的成功舉行奠定了基礎(chǔ)。在本次運動會上，我校代表隊一舉獲得男團、女團及團體總分三個第一，并榮獲體育道德風(fēng)尚獎。
(五)、堅持以人為本，狠抓校園安全管理：
圍繞春季頻發(fā)的校園傷害事件，我校通過懸掛安全標語、設(shè)立安全教育專欄，校園廣播開設(shè)安全教育欄目，不斷強化師生安全意識。組織專人定期排查安全隱患，及時采取措施，進行整改落實。專門建立學(xué)校值班室，組建30多人的巡防隊，加強門衛(wèi)管理力度，在校園門口及重點防范部位，增設(shè)監(jiān)控設(shè)備;進一步細化火災(zāi)、洪水、房屋倒塌、校園暴力等專項應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。本學(xué)期，我校未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
(六)、堅持陽光理財，認真落實《實施細則》
4月10日教育局專項會議以后，我校立即召開專題會議，認真學(xué)習(xí)有關(guān)指示精神。成立民主理財小組和物資用品采購小組。對單據(jù)支出實行公示制和聯(lián)簽制;對學(xué)校維修費用嚴格執(zhí)行申報審批、招投標制度;嚴格控制差旅費和招待費支出;開設(shè)學(xué)校公示欄，實行民主監(jiān)督;本學(xué)期以來，接待費、交通費等各項支出都明顯下降，提高了學(xué)校資金的使用效益。為規(guī)范開發(fā)學(xué)校內(nèi)部市場，與勤工儉學(xué)科積極配合，率先建立教育連鎖超市，起到了表率作用。
(七)、加強民主管理，建設(shè)和諧校園：
按照校務(wù)公開的相關(guān)要求，我們健全機構(gòu)，完善制度，對于學(xué)校財務(wù)預(yù)、決算，收入及支出、福利分配方案，以及職稱評定、年終考核等重大事項，進行全公開、真公開、常公開，極大地促進了學(xué)校的和諧、健康發(fā)展。堅持民主議事規(guī)則，加強權(quán)力運作監(jiān)督制約。健全相關(guān)制度，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策，認真貫徹民主議事規(guī)則，努力提高決策的科學(xué)性，促進學(xué)校發(fā)展。
(八)、其他考核目標的完成情況：
1、工會工作：本學(xué)期以來，及時吸納新分教師加入工會組織;先后組織向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款、“救助困難職工捐款”、“博愛一日捐”等活動;為解決雙職工教師照管小孩的實際困難，學(xué)校專門抽調(diào)人員、選擇場所，對晚自習(xí)輔導(dǎo)教師的小孩代為托管;遇有教師生病或婚喪嫁娶，學(xué)校工會總是積極到場，進行探望或給予幫助，切實維護了教職工利益。
2、信息工作：學(xué)校辦公室抽調(diào)專人，做好信息宣傳工作;由教研處牽頭，創(chuàng)辦了《沃土》《教研資訊》等內(nèi)部刊物，加強交流。5月份，我校被市教育局評為“信息宣傳工作優(yōu)勝單位”。
3、計劃生育工作：安排專人按時報表，及時組織育齡婦女上站普查，普查率達100%，無一例規(guī)劃外生育。
4、綜合治理：不斷強化綜合治安管理，堅持依法治校，強化治安防范，及時化解矛盾糾紛，維護信訪穩(wěn)定，扎實推動了綜合治理工作的開展。今年四月，我校作為教育系統(tǒng)代表學(xué)校，順利通過邯鄲市“五五”普法檢查驗收。
二、存在的問題及建議：
回顧本學(xué)期的工作，雖然取得了一些成績，但存在問題還是很多的。比如，領(lǐng)導(dǎo)班子的辦學(xué)理念影響學(xué)校的進一步發(fā)展，管理上還不夠科學(xué)、規(guī)范，某些方面還比較粗放，學(xué)校的一些深層次的問題還有待解決，教學(xué)質(zhì)量與群眾的期望與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有很大差距等。就今年高考講，雖然今年的成績與往年相比總體上有所提高，但還沒有實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，我們?nèi)匀惶幱谇笊娴倪吘?，危機感依然存在，我們要牢固樹立憂患意識，堅決杜絕“小富即滿、小勝則安”的錯誤思想，力求實現(xiàn)新的突破。
三、下半年工作計劃：
(一)政教工作：
繼續(xù)堅持“小、實、全”的工作原則，認真落實“班班責(zé)任制”、“人人崗位制”，建立學(xué)生成長檔案，進一步完善學(xué)生品德銀行積分制度，努力構(gòu)建“家長-學(xué)校-社會”的立體教育網(wǎng)絡(luò)、與“值周教師—政教處—班主任”的立體管理網(wǎng)絡(luò)。
(二)教學(xué)工作：
繼續(xù)推行“注重基礎(chǔ)、降低難度，強力糾錯，適時反復(fù)，善于總結(jié)”的教學(xué)思路，力爭實現(xiàn)“兩個百分百”(即課堂上讓100%的學(xué)生聽懂，通過課后輔導(dǎo)讓100%的學(xué)生學(xué)會)的目標要求。特別在新高一年級，要堅持貫徹課改理念，逐漸讓教師淡出講臺，充分培養(yǎng)學(xué)生動手、動腦能力。
(三)教科研工作：
繼續(xù)堅持“且行且悟、且悟且得”的教科研思路，不斷加大人、財、物的投入，努力實現(xiàn)“人人找問題、組組有課題、科科有成果”的目標，力爭今年底在有影響的報刊發(fā)表2-3篇論文。
(四)后勤工作：
繼續(xù)加強后勤管理，進一步推進食堂改革，將學(xué)生評議、定期對帳形成制度。形成競爭機制，提升后勤服務(wù)水平。對物品的購置、發(fā)放、出入庫等環(huán)節(jié)，細化制度，形成制約機制，堵塞管理漏洞，節(jié)約和提高資金的使用效益。
20__年上半年期間，我們__街道社區(qū)在縣委、縣政府以及其它相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作計劃，有條理，有計劃的開展工作，腳踏實地的開展街道社區(qū)各項工作，今年上半年期間，街道社區(qū)安全形式良好，未發(fā)生重大事故，安全態(tài)勢平穩(wěn)，有力地保障了全街道經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和穩(wěn)定工作?，F(xiàn)將20__年上半年__街道社區(qū)工作報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實
在今年初，我街道根據(jù)上級對安全生產(chǎn)要求和__街道轄區(qū)安全生產(chǎn)實際情況，街道召開了經(jīng)濟工作和安全生產(chǎn)大會。會上領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作的重要性和必要性及安全生產(chǎn)工作的要求作了重要，并要求度安全生產(chǎn)工作目標、任務(wù)進一步建立健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的安全生產(chǎn)工作制度，明確各級各部門工作職責(zé)，并與各村、社區(qū)、企事業(yè)單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，簽訂責(zé)任書__家，實行領(lǐng)導(dǎo)干部包村、包企業(yè)制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任人。按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，狠抓責(zé)任制的落實，一級抓一級，一級對一級負責(zé)，不留死角，落實到企業(yè)，落實到，確保安全生產(chǎn)工作的實現(xiàn)。
二、加強安全生產(chǎn)監(jiān)管，開展安全生產(chǎn)檢查
根據(jù)縣委、縣政府、縣安委會的安排，街道組織有關(guān)人員對本街道安全生產(chǎn)隱患排查治理工作進行動員部署，全面啟動“隱患治理年”活動，成立安全生產(chǎn)隱患排查治理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)街道安監(jiān)站為治理年活動辦公室，具體實施安全生產(chǎn)隱患治理年活動，制訂了__街道隱患排查治理年活動實施方案。按照上級要求，結(jié)合本街道實際，確定排查范圍、時間、內(nèi)容和工作目標。
明確通過一年時間開展“安全生產(chǎn)隱患排查年”活動，進一步落實企業(yè)的安全生產(chǎn)主體，全面排查治理隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全防范措施和管理制度，進一步提高從業(yè)人員的安全意識和安全素質(zhì)，完善企業(yè)安全條件，有效遏制重特大事故的發(fā)生，減少一般事故的發(fā)生。
為了及時掌握轄區(qū)開展生產(chǎn)隱患排查治理工作情況，進一步推動各項工作的落實，街道制定安全生產(chǎn)百日督查專項行動實施方案，通過深入持久的督查行動，進一步促進黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)以及“隱患治理年”各項工作部署的落實，促進安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實，街道針對面廣量大的個體經(jīng)營戶以及生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識方面的不足，在各生產(chǎn)經(jīng)營單位自查的基礎(chǔ)上聘請寧波安全評估機構(gòu)進行地毯式的普查。1-6月份，共檢查有關(guān)單位4200家。其中主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)參加3人次，發(fā)現(xiàn)安全隱患5條，整改3起，其中重大隱患4起，已整改2起，另二起已列入治理整改計劃，累計落實整改治理資金185萬元。
三、街道信訪工作
今年，為了更進一步拓寬和暢通信訪舉報渠道。完善接待群眾工作制度，我街道社區(qū)黨委通過開門接訪、主動約訪、集中下訪、上門回訪等形式，拓寬和暢通信訪渠道。并定期開展集中下訪活動，積極做好上級領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，并配合有關(guān)工作，并設(shè)計好街道紀委班子成員在領(lǐng)導(dǎo)接待日，并安排人員參加接訪工作，受理涉紀信訪問題。
(一)加強信訪監(jiān)督，發(fā)揮信訪舉報防范監(jiān)督作用
強化監(jiān)督，促進黨員干部廉潔自律，我們結(jié)合《廉政準則》貫徹實施，實現(xiàn)信訪監(jiān)督的制度化、常態(tài)化，充分發(fā)揮信訪監(jiān)督在推進懲防體系建設(shè)中的作用，推動信訪監(jiān)督逐步成為解決信訪問題的重要方式，提高信訪監(jiān)督實效。街道紀委對所實施的信訪監(jiān)督個案形成完整的監(jiān)督檔案，組織實施信訪監(jiān)督的數(shù)量不少于反映本級管理干部信訪反映問題總數(shù)的30%。
(二)進一步深化信訪公開、實名舉報工作
在繼續(xù)完善信訪公開和實名舉報工作制度的同時，通過以公開促解決，以實名提效果。進一步加大信訪公開和實名舉報宣傳工作，街道紀委在鎮(zhèn)報上對上述兩項工作分別開展一次專題宣傳活動;對直接受理和上級轉(zhuǎn)辦實名舉報件要優(yōu)先受理、快速查辦、及時反饋，通過開展以上工作，充分提高了我街道紀委在群眾中的信任度和滿意度，進一步優(yōu)化了舉報環(huán)境。
(三)妥善處理“三訪”問題，提高維穩(wěn)意識
街道按照市紀委統(tǒng)一部署，對區(qū)域內(nèi)“三訪”問題進行集中排摸清理;對排查出的重大信訪問題和涉及民生的熱點難點問題，街道紀委領(lǐng)導(dǎo)包案化解，有效控制和減少了“三訪”問題發(fā)生，切實維護了我街道社區(qū)的社會和諧穩(wěn)定。在抓好各鎮(zhèn)信訪聯(lián)系點工作，以點帶面，強化村級紀檢組織信訪舉報工作指導(dǎo)，增強基層紀檢組織解決信訪問題的責(zé)任心和工作能力。
四、加強安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，提高安全意識
進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)、宣傳和教育，是掌握安全常識，提高安全觀念的重要途徑。街道安監(jiān)站根據(jù)本轄區(qū)安全生產(chǎn)工作實際，認真分析研究街道安全生產(chǎn)形勢，制定可行的宣傳，教育工作方法，把安全生產(chǎn)宣傳，教育，培訓(xùn)落實到實處，通過懸掛橫幅，張貼宣傳標語、宣傳畫報，以會代訓(xùn)等形式，廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》和《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的重要性，全面提高人民群眾的安全防范意識，增強安全生產(chǎn)責(zé)任感和緊迫感，特別是6月份全國安全生產(chǎn)活動月中，我們充分利用整個社會宣傳、教育的良好氛圍，特征訂100余套安全生產(chǎn)掛圖，送到各村、各社區(qū)和有關(guān)單位、在宣傳欄、車間中張貼，形成人人知道安全，人人關(guān)心安全生產(chǎn)的氣氛。我們對有關(guān)單位要求建立三級教育，即廠部，車間、班組三個層面，結(jié)合本單位實際情況進行安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)和教育。
來到__的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電_話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電_話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電_話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電_話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
★ 2022個人上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃5篇