人防辦軟環(huán)境建設及糾風工作總結報告
按照市軟環(huán)境建設工作方案的安排，市人防辦軟環(huán)境建設工作以開展“服務升級，提高服務效率、提高執(zhí)法水平，爭為企業(yè)發(fā)展服務、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務機關、爭當服務形象大使”活動為主要內(nèi)容，以人防機關“準軍事化”建設為載體，深入抓了軟環(huán)境建設。
一、工作開展情況
(一)制定方案。制定下發(fā)了《市人防辦軟環(huán)境建設工作方案》、《市人防辦深入開展創(chuàng)建人民滿意窗口實施方案》、《市人防辦開展“四工程”工作實施方案》、《端正工作態(tài)度提高服務質量加強機關作風建設專項治理活動方案》。
(二)進一步完善并嚴格執(zhí)行了各項制度。今年初，我辦制定了“三重一大”制度，一年來嚴格執(zhí)行了各項制度，全年進行工程、信息建設招標和政府采購10次，均無群眾反映；事業(yè)單位人員職務調(diào)整嚴格按程序進行，無不良反映；
進一步規(guī)范了財務審批制度，有效提高資金使用效率。
(三)進一步規(guī)范了權力運行。量化行政權力細節(jié)，從而使重點領域的行政權力更加透明、流程日趨科學合理、人員操守更加清正廉潔，有效地遏制了違法違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)開展了“雙進雙解”活動。根據(jù)市政府“雙進雙解”責任分工，我辦對康平縣四個重點項目進行幫扶，2020年，康平縣列入市首批重點建設項目4個，全部為工業(yè)項目。
(五)深入開展了學習教育活動。一是組織文藝晚會一次。二是組織全辦人員進行登山和健步走活動各一次。三是堅持“周三學習日”35次。觀看15部“百部”優(yōu)秀影片和5部警示教育片。
(六)認真抓好群眾訴求工作。及時解答了群眾訴求。全年共調(diào)查處置群眾訴求23起，其中群眾投訴20起，投訴辦結率100%；群眾求助2起，求助辦結率100%；咨詢1起，咨詢辦結率100%。
二、主要特點
(一)領導重視。主任徐學東同志每次主任辦公會議上都強調(diào)軟環(huán)境建設工作，帶領紀檢組長、副主任副巡視員、工程審批、質量監(jiān)督、資產(chǎn)管理人員，先后走訪開發(fā)建設企業(yè)，召開座談會，征求對市人防辦機關、各業(yè)務部門的意見建議。對于建設企業(yè)提出的政策法規(guī)方面的問題，現(xiàn)場進行解答，尤其是對工程審批的程序、收費標準的確定、工程審圖的標準，進行了詳細的說明；對于窗口的方便透明、服務態(tài)度等問題，要求相關處室制定方案，限時解決；對于改進工程審批程序、審圖方式方法等問題，承諾專題研究，并及時反饋開發(fā)建設企業(yè)。
(二)活動扎實。今年以來，不論是上級要求的還是我辦自行搞的活動，都認真制定活動方案，會議部署，明確牽頭單位及具體要求，規(guī)定完成時限，確定檢查評比辦法。由于對過程的控制，使我辦進行的各項活動扎實深入。
(三)措施有力。今年以來，我辦出臺了一系列優(yōu)化軟環(huán)境的措施。每項措施的制定都反復征求企業(yè)的意見和建議，每項措施都有較強的針對性和實效性。
(四)效果明顯。通過一年來的軟環(huán)境建設，取得了初步效果，全辦干部職工精神振奮，責任心有所加強，全年我辦三個窗口單位無一人一起投訴。審批辦前臺咨詢做到“一口清”，在審批的事前、事中、事后把可能遇到的問題想在前，周到細致工作，受到企業(yè)好評，收到企業(yè)贈送錦旗兩面。資產(chǎn)中心、質監(jiān)站創(chuàng)新工作機制，提高辦公效率；深化政務公開，提高服務水平；堅持依法行政、文明執(zhí)法，為建設單位現(xiàn)場服務多次，不向建設單位提任何無理要求。為了提高行政審批效率，對基本建設項目實行“并聯(lián)審批”，即到即審，即到即辦，對重大項目實行現(xiàn)場辦公，實行“一件一會一審”集中審批、快速辦理方式進行。
三、明年打算
明年，嚴格遵循《市人防辦軟環(huán)境建設實施方案》，分階段、按節(jié)點，有步驟地做好各項工作；同時，針對存在的不足，用心思考，明確主攻方向，強化責任，重點在以下幾個方面下功夫。
(一)在強化人防工程結建審批程序提升服務質量上下功夫。人防行政審批是人防系統(tǒng)對外窗口，服務質量好與差關乎本系統(tǒng)的形象，人防行政審批要進一步強化工程結建審批程序，要做到程序正規(guī)、政策嚴格、效率高、服務好。
(二)在強化人防行政執(zhí)法程序提升執(zhí)法水平上下功夫。要進一步強化行政執(zhí)法程序，防止自由裁量權濫用。不具備行政執(zhí)法主體資格的單位，不得進行行政執(zhí)法。要相對集中使用行政執(zhí)法權，減少執(zhí)法層級，防止隨意執(zhí)法、越權執(zhí)法。嚴格執(zhí)法人員管理，行政執(zhí)法人員必須持證上崗、亮證執(zhí)法。
(三)在強化準軍事化建設提升辦事效率上下功夫。準軍事化建設是人防系統(tǒng)重要特色，是各項活動的重要載體，準軍事化建設與環(huán)境建設是相統(tǒng)一的，要進一步規(guī)范、量化準軍事化建設，強化人防機關作風建設，提升人防機關辦事效率。
(四)在強化人防工程管理提升人防工程效益上下功夫。加強平戰(zhàn)結合利用工程的管理，杜絕在人防工程內(nèi)從事非法經(jīng)營及制售、貯存假冒偽劣商品行為。人防工程平時要為經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展服務，提升人防工程的經(jīng)濟效益和社會效益。