假日旅游市場情況總結(jié)2020
截至10月8日，XX市國慶假日共接待游客1.8萬人次，實現(xiàn)旅游收入近200萬元。同比增長33.3%。
游客出行呈現(xiàn)出以家庭為主的自助自駕游趨勢，濕地公園和鄉(xiāng)村游成為游客的首選，采摘游和森林養(yǎng)生游受到廣大游客的歡迎。
一、假日旅游工作組織情況
(一)值班組織情況
領(lǐng)導(dǎo)重視、靠前指揮。XX市旅游辦節(jié)前組織召開專題會議，全面安排部署假日旅游安全保障和服務(wù)工作。印發(fā)了《關(guān)于做好2020年國慶假日旅游工作的通知》，對假日旅游工作進(jìn)行詳細(xì)安排部署。假日期間實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班干部職工堅持崗位值守，值班投訴電話24小時暢通。
(二)組織安全檢查情況
1、壓實旅游安全主體責(zé)任。強化《旅游安全管理辦法》等法律法規(guī)宣貫力度，指導(dǎo)、督促旅游經(jīng)營者嚴(yán)格落實旅游安全的主體責(zé)任，建立、健全隱患排查、應(yīng)急處置、輿情處置等安全管理制度。
2、形成旅游安全飛檢常態(tài)。為突出旅游檢查的突然性和震懾性，確保發(fā)現(xiàn)問題的真實性，我辦分組成2個檢查組，對全市旅游景區(qū)以及旅行社開展了旅游安全督查檢查，督查檢查采取不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場的旅游安全飛行檢查。
3、實行安全隱患建檔督辦。開展對所有涉旅場所、所有部位環(huán)節(jié)的地毯式排查，對檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患和問題，建檔立卡，實行分級管理，掛牌督辦和掛賬銷號制度，確保隱患整改率100%。同時，嚴(yán)格執(zhí)行“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任倒查機制，對思想不重視、責(zé)任不落實、檢查走形式，而導(dǎo)致事故發(fā)生的，將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。假日期間，嚴(yán)格落實24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度，及時暢通信息，隨時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，確保安全生產(chǎn)信息報告渠道暢通、傳遞及時。截止目前，全市未發(fā)生一起重大旅游安全故事。
(三)組織市場檢查情況
1、地毯式巡查不留“死角”。對A級景區(qū)、旅行社及分社、旅游購物店、旅游餐館等涉旅企業(yè)開展旅游安全和服務(wù)保障工作督查檢查，同時向企業(yè)開展送法上門和普法宣傳，及時制止各類違法違規(guī)行為，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營行為，切實維護(hù)全市旅游市場秩序。
2、靶向性檢查解決“問題”。為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，針對拉客載客、不合理低價游等嚴(yán)重擾亂旅游市場的行為，在黃金周啟動XX市旅游市場“神秘訪客”制度，體驗員以普通游客身份游覽景區(qū)，在暗訪結(jié)束后隨即形成問題整改通知，向有關(guān)景區(qū)“發(fā)點球式”整改。由于節(jié)前專項整治工作成效明顯，在節(jié)日期間暗訪中暫未發(fā)現(xiàn)拉客載客、不合理低價游等嚴(yán)重擾亂旅游市場的行為。
(四)發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況
通過旅游咨詢電話、官方微信等服務(wù)渠道向游客推送各類旅游溫馨提示。景區(qū)通過廣播、短信、微信、電子屏幕等，及時向游客發(fā)布旅游天氣、景區(qū)游客實時流量和交通等信息，幫助游客及時獲取旅游資訊，引導(dǎo)合理規(guī)劃行程。
三、假日旅游市場特點
(一)游客需求趨勢
1、體驗式旅游需求旺盛。濕地生態(tài)游、森林養(yǎng)生游、追憶鄉(xiāng)村游備受游客追捧。
2、鄉(xiāng)村旅游需求旺盛。由于交通條件不斷完善、鄉(xiāng)村旅游接待條件不斷提升、旅游體驗項目不斷豐富，滿足了游客的需求。濕地芳鄰洪州村、長安農(nóng)業(yè)科技采摘園等為重點的鄉(xiāng)村休閑游受追捧。假日期間，全市鄉(xiāng)村旅游點接待游客近1萬人次，占總接待人次的45%，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游收入110萬元。
(二)產(chǎn)品供給及活動組織情況
旅游產(chǎn)品供給豐富，以博物館、濕地選教館為代表的文博館所，吸引熱衷文化探尋自然的游客;以洪州村、朝陽文化村、水稻公園等代表的鄉(xiāng)村旅游點，推出的農(nóng)耕體驗深受熱衷鄉(xiāng)村休閑游客的喜愛。
(三)市場運行情況
2020年國慶假日期間，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我辦堅決貫徹落實中央、省、市重大決策部署，著力優(yōu)化旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，旅游市場規(guī)范有序，無旅游安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)。
(四)文明旅游、誠信經(jīng)營正反面典型案例
在濕地公園設(shè)置了 “青年文明志愿服務(wù)崗”，提供指引咨詢、秩序文明、重點幫扶、失物招領(lǐng)、緊急藥箱等多項便民利民服務(wù)。各景區(qū)積極設(shè)置文明標(biāo)語，倡導(dǎo)文明旅游，開展旅游咨詢服務(wù)，為游客提供了便捷的旅游服務(wù)，受到游客的歡迎。為確保游客文明出游。
(五)假日旅游新形勢、新發(fā)展，新成就
旅游特色亮點紛呈。瞄準(zhǔn)短板確定重點突出“破”、對準(zhǔn)目標(biāo)緊抓落實突出“干”、迎頭奮進(jìn)倒排工期突出“快”，高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)推進(jìn)旅游項目建設(shè)。一是擴容提質(zhì)顯成效。進(jìn)一步督促福祥年村二期建設(shè);二是全域旅游入佳境。以XX國家濕地公園—洪州村—風(fēng)車山莊(錦臺)—萬畝水稻公園為主線的全域旅游格局逐步形成，鄉(xiāng)村民宿游、民俗風(fēng)情游、登高祈福游、生態(tài)養(yǎng)生游等市內(nèi)短線游成為本地市民和外地游客首選，市民的高漲出行熱情，帶動了全域旅游的發(fā)展。
(六)存在的突出問題
2020年國慶假日旅游市場規(guī)范有序，旅游服務(wù)保障有力，但問題短板也凸顯。一是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不優(yōu)。旅游產(chǎn)品相對集中體現(xiàn)為生態(tài)游、鄉(xiāng)村游等，會議會展、文化演藝等產(chǎn)品比較缺乏，難以滿足游客的多樣化需求。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
假日期間，全市無旅游安全事故和重大旅游投訴發(fā)生，游客滿意度100%。
四、其他需報送的假日旅游市場情況
2020年國慶假日旅游是近年來游客最多、秩序最好、投訴最少的一個節(jié)假日，得益于佳市旅游委的大力支持和精心指導(dǎo)，得益于市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，全市上下早謀劃、早部署，全力以赴地做好假日旅游預(yù)判、預(yù)案制定、信息發(fā)布、旅游安全和服務(wù)保障等方面的工作，以最暢的交通、最優(yōu)的服務(wù)、最美的風(fēng)景，展現(xiàn)大美XX旅游新形象。