窗口群眾服務(wù)承諾書

| 梓豪

服務(wù)承諾書明確了服務(wù)提供者的責任范圍。它界定了各方在合作中的權(quán)責關(guān)系,避免爭議和糾紛的發(fā)生,提供了明確的法律依據(jù)。下面是小編幫大家收集整理的服務(wù)承諾書,希望大家喜歡。

窗口群眾服務(wù)承諾書

窗口群眾服務(wù)承諾書(精選篇1)

為了深入貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規(guī)定》,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步打造“樹物價新風、讓群眾滿意”的服務(wù)品牌,結(jié)合價格工作實際,特作如下社會服務(wù)承諾。

一、壓縮承諾時限,提高工作效率

我局將8個非行政許可的審批項目承諾時限,由原157個工作日壓縮為24個工作日,壓縮比例達85%。分別為:

1、將公路客運、城市公交、水、氣價格以及渡口、碼頭、車站、港口、停車場收費等項目的審批時限由30個工作日壓縮為7個工作日;

2、將熱力出廠銷售價格及供熱延伸服務(wù)收費的審批時限由原20個工作日壓縮為5個工作日;

3、將普通住宅商品房、經(jīng)濟適用房、物業(yè)管理公共服務(wù)費、污水處理收費、水利工程供水價格、部分中介服務(wù)收費等項目的審批、審核時限由原30個工作日壓縮為3個工作日;

4、將部分建設(shè)項目經(jīng)營性服務(wù)收費、拆遷服務(wù)費,以及地方性郵政、電信業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)收費的審批、審核時限,由原來的'30個工作日壓縮為2個工作日;

5、將有線電視業(yè)務(wù)、殯葬服務(wù)、環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)、民辦中小學、幼兒園、托兒所教育等項目收費標準以及公園景點門票價格的審批時限,由原20個工作日壓縮為3個工作日;

6、將廉租房租金標準、部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和作業(yè)項目收費標準的審批時限由原20個工作日壓縮為2個工作日;

7、將《收費許可證》審驗由7個工作日壓縮為2個工作日;

8、將《收費許可證》的核發(fā)和換發(fā),由承諾件改為即辦件,符合條件的,當日辦結(jié)。

二、優(yōu)化服務(wù)措施,改善收費環(huán)境

1、進一步梳理收費項目和標準。全面清理現(xiàn)行涉企收費,對企業(yè)反映較多的收費項目逐項進行規(guī)范;建立收費公示制度,對收費項目、收費標準及其依據(jù)進行統(tǒng)一公示,未公示項目一律不得收費;對收費標準有上下限的,按下限執(zhí)行。

2、繼續(xù)開展涉企收費專項治理。抓好重點部門、重點項目和中介機構(gòu)收費治理,加強培訓(xùn)收費和檢驗檢測收費管理,整頓相關(guān)部門借發(fā)證、年檢等環(huán)節(jié)搭車收費的行為。

3、推行“陽光收費”。完善收費許可證制度、收費公示制度和企業(yè)付費登記卡制度,將涉企收費項目和標準網(wǎng)上公示,增加收費政策透明度。

4、加強對亂收費的監(jiān)督檢查。建立12358價格舉報電話“一線通”,暢通價格舉報渠道。認真受理企業(yè)對亂收費的舉報,做到有報必查,有查必果,件件有著落,事事有回音,為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

三、加強社會監(jiān)督,促進工作落實

1、規(guī)范審批服務(wù)程序。嚴格執(zhí)行定調(diào)價(費)集體審議制度,以公開、透明為原則,組織好重大價費項目調(diào)整前的聽證及專家評審工作。

2、強化內(nèi)部約束和外部監(jiān)督。對服務(wù)對象以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)的,署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理,并在3天時間內(nèi)予以答復(fù),未署實名的在鎮(zhèn)江站上公開答復(fù)。

投訴接待部門:市物價局監(jiān)察室

以上承諾自公布之日正式實施。

承諾人:__

20__年__月__日

窗口群眾服務(wù)承諾書(精選篇2)

__有限公司:

為提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,本著“一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的信譽、一流的服務(wù)”的宗旨,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則,鄭重承諾:

一、基本服務(wù)承諾

1、嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù)。

2、配備優(yōu)秀的項目人員:項目主管李革勝,碩士學位,擔任公司總經(jīng)理職務(wù),具有豐富的`促銷品項目經(jīng)驗,曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災(zāi)物品項目。

3、在廣東省內(nèi)設(shè)有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據(jù)訂單按照指定時間配送到指定地點,15個工作日內(nèi)到達各地市公司倉庫。

4、負責承擔促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監(jiān)控促銷品的庫存情況,及時補貨,以確保需求。

5、我公司在本次投標中所投的所有產(chǎn)品均嚴格按照廠家提供質(zhì)保期進行質(zhì)保。促銷品故障率不超過1%。

6、對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:

(1)七日內(nèi)免費退貨、換貨、修理。

(2)八至十五日免費換貨、修理。以下情況也可退換貨。

(3)VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級、重復(fù)或客戶強烈(有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象)要求。

7、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

8、想客戶所想,急客戶所急,在服務(wù)上做到態(tài)度溫馨,文明禮貌,認真細致。

二、額外服務(wù)承諾

我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務(wù)等團隊,為客戶提供更全面的服務(wù):

1、提供方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場信息統(tǒng)計服務(wù)。

2、對于客戶在促銷品運營中所產(chǎn)生的問題和不足提出調(diào)整建議書。

3、客服面向最終用戶的服務(wù)時間為7×24小時,并提供綠色通道。

承諾人:__

20__年__月__日

窗口群眾服務(wù)承諾書(精選篇3)

為了貫徹落實市委、市政府關(guān)于進一步優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境,提高行政執(zhí)行力的決策和部署,遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨,確保我委(系統(tǒng))行政審批(服務(wù))“兩集中一代辦”改革工作順利運行,市經(jīng)委對社會公開作出如下承諾:

一、堅持“一個窗口對外”

1、我委(系統(tǒng))5項行政審批(服務(wù))項目全部在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口集中辦理。

2、我委授權(quán)委辦公室在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口代表本委(系統(tǒng))行使所有行政審批(服務(wù))事項的收發(fā)權(quán)、初審權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和督促審批權(quán),按“一個窗口對外,一站式服務(wù)”的'工作要求,行使受理所有行政審批(服務(wù))事項,發(fā)放辦結(jié)文書和有關(guān)證照;對需送回單位審批的項目,由窗口負責全程代辦。

二、提高工作效率

為更好地服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾,我委對行政審批(服務(wù))時限進行了壓縮,確定授權(quán)經(jīng)委窗口受理的行政審批(服務(wù))項目共計5個,其中:上報件4項,承諾件1項。

1、《食鹽零售許可證》(承諾件),辦理時限為14個工作日。

2、《煤炭經(jīng)營許可證》(上報件),辦理時限為20個工作日。

3、《煤炭生產(chǎn)許可證》(上報件),辦理時限為20個工作日。

4、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(直接受理)上報件],辦理時限為10個工作日。

5、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(縣市申報)上報件],辦理時限為20個工作日。

三、優(yōu)化服務(wù)措施

1、嚴格執(zhí)行行政審批(服務(wù))“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦理制”、“過錯責任追究制”、“無缺位制度”。

2、實行政務(wù)公開。對所有審批事項、法律依據(jù)、申報資料、辦理程序、辦理時限、收費標準實行“六公開”,通過互聯(lián)網(wǎng)和其他形式向社會公布。制作《市經(jīng)委服務(wù)窗口辦事明白卡》,為當事人提供服務(wù)指南。

3、對需進行現(xiàn)場實地勘察的,要積極主動上門服務(wù)。

四、強化監(jiān)督檢查

1、服務(wù)承諾監(jiān)督檢查工作由經(jīng)委監(jiān)察室負責。

2、監(jiān)察室要會同委辦公室、政工科對“兩集中一代辦”工作落實情況進行嚴格考核,列入年度工作目標考核內(nèi)容。每季度隨機抽查各科室辦理服務(wù)對象申請事項的辦事時限合格率、執(zhí)行政策合格率和反饋辦理滿意率。

3、對在實施行政許可和服務(wù)過程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個人,按照有關(guān)規(guī)定追究工作過錯責任。并在年度工作目標考核中扣分,取消當年各種評先資格。

4、監(jiān)察室對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)的,一律要進行核查,并將情況向委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,核查后的處理情況要在5日內(nèi)予以回復(fù)。

承諾人:__

20__年__月__日

窗口群眾服務(wù)承諾書(精選篇4)

一.學校開設(shè)的所修專業(yè)培訓(xùn)學費為 元(其中含教材費,輔導(dǎo)資料費);報考按照北京教育考試院要求自行報考,如要求學校代報,則電話預(yù)約指定時間,由學校老師當面指導(dǎo)報考,報考費學員自理。

二.學員學費可分期付費,報名時必須先交納學費 元,剩余學費學校根據(jù)考試計劃以及進度做出相應(yīng)安排(必須在每次培訓(xùn)班開課前20天付清)。在學校規(guī)定的時間內(nèi),學員沒有交清剩余學費款項的,學校以學員自動退學論處,在此前學員所交學費款項概不退還。

三.為保障最佳的'學習效果,學校提供適宜的學習環(huán)境、科學有效的復(fù)習戰(zhàn)略、授課講義及內(nèi)部考前資料、完善的后勤保障、并安排相應(yīng)的授課計劃。在教學進程中學校因為授課計劃調(diào)整時,須提前通知學員確認。

四.學校在所報專業(yè)課程開課后,不得以任何借口向?qū)W員收取與考試無關(guān)的其它費用。

五.學校在教學管理過程中,學員不服校方管理或者發(fā)生滋事擾亂正常的教學秩序的行為,學校有權(quán)令其退學,概不退還所交納學費。

六.學校對學員的個人報名時產(chǎn)生的相關(guān)信息有保密義務(wù),否則出現(xiàn)問題學校承擔。

七.學校承諾學員一次免費重修機會,以保障學員通過考試,如學員因各種原因不能參加,重修機會可以順延到下一年,但重修機會不得轉(zhuǎn)讓他人。[自考服務(wù)承諾書]

八.學員須向?qū)W校提供詳實的個人資料及聯(lián)系方式,并保證資料真實有效,若因為學員提供資料有誤影響學校通知學員辦理相關(guān)考務(wù)手續(xù)信息和學習信息,責任學員自負。

九.學員承諾入學前及入學中不得從事非法活動,否則學員獨立承擔法律責任,本服務(wù)承諾書自動廢除。

十.學員因個人原因辦理退費手續(xù),學員需要出據(jù)報名時所持有的收款憑證、學員報名表、校方服務(wù)承諾書,屆時本服務(wù)承諾書自動廢除。如學員提出退費時未開課,則只扣除40元報名手續(xù)費,如使用刷卡,扣除1%刷卡手續(xù)費,如學員提出退費時已經(jīng)開課一次或一次以上,則按每科500元相應(yīng)扣除課時費,教材按標準售價扣除,如未使用,教材可回收。

十一.學員對學校為其設(shè)定的教學計劃和給予的內(nèi)部資料、各類試題、考試信息等負有保密義務(wù)。

十二.學員承諾學校為其提供的所有資料僅供本人使用,學員不得提供給第三方使用,學校一經(jīng)發(fā)現(xiàn)學員違反此條款將勒令其退學,校方不退還剩余學費。本服務(wù)承諾書自動廢除。

十三.學員第一次參加自學考試的日期為: 年 月

十四.學員違約相應(yīng)承諾,本服務(wù)承諾書自行廢除,校方就情節(jié)嚴重要求學員賠償相應(yīng)損失。

窗口群眾服務(wù)承諾書(精選篇5)

為積極應(yīng)對煤電價格上漲嚴峻形勢,切實承擔社會責任,促進供熱企業(yè)誠信建設(shè)和行業(yè)自律,現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下:

一、守法經(jīng)營

嚴格遵守《北京市供熱條例》,無違法違規(guī)行為。

二、執(zhí)行《北京市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范確保供熱服務(wù)及時、快捷、文明,主動接受熱用戶和社會監(jiān)督。

三、保證供熱質(zhì)量

嚴格執(zhí)行《北京市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標準,無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上,室溫合格率99%,群眾滿意率98%,居民上訪率低于2%,供熱遺留低溫戶問題解決率100%。

四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好

供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修,對陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造,供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完好率達到100%。

五、切實保證供熱生產(chǎn)安全

鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%,司爐人員100%持證上崗,無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。

六、建立供熱應(yīng)急防范機制

制定切實可行的`供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案,建立應(yīng)急搶險隊伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練,做到反映迅速、處理及時。

七、主動承擔社會責任

以切實關(guān)心居民群眾冷暖為已任,不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為,并承擔政府指令接管工作部署。

以上承諾將嚴格遵守,如有違諾行為,自愿接受供熱主管部門的處罰。

北京__供暖有限責任公司

20__年8月

窗口群眾服務(wù)承諾書(精選篇6)

一、承保承諾:

(1)成立專項服務(wù)機構(gòu)的承諾

為了切實保證承諾的履行,保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立“政府采購專項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”,由總經(jīng)理任工作組組長,并落實相關(guān)責任人的工作職責,確保被保險單位在承保、理賠、防災(zāi)、防損等各個環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我司明確“政府采購保險”的責任人制度,便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計:

(2)上門承保服務(wù)承諾

對于貴方的車輛,我司項目服務(wù)組成員保證:上門辦理投保手續(xù)、收取投保資料,并及時為被保險單位簽訂機動車輛保險單。

(3)建制立檔的承諾

對于本次招標的機動車保險的業(yè)務(wù),我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案,(包括投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素),全力保障投保信息的全面、準確。

(4)關(guān)切回訪的承諾

我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式 ,采用電話、互動平臺等多種方式進行客戶回訪,承擔起客戶安全保險顧問的責任。其中包括:災(zāi)害性天氣預(yù)報、節(jié)日問候、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等。

我司并于每季度上旬,由總經(jīng)理室成員帶隊,上門回訪貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員,聽取貴公司的意見與建議,改進工作中存在的問題,不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。

(5)安全教育培訓(xùn)的承諾

我司承諾:免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動,并積極與被保險單位共同開展防災(zāi)防損活動;積極配合被保險單位進行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。

二、理賠服務(wù)承諾:

(1)綠色通道優(yōu)先服務(wù)的'承諾

貴方此次招標的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務(wù)?!熬G色通道”包含理賠專柜、專人負責、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險,我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,依據(jù)服務(wù)承諾,迅速、快捷到達現(xiàn)場、處理賠案。

(2) 全年無休接報案、現(xiàn)場查勘承諾

全天候現(xiàn)場查勘制度,我們在接到出險報案后,會以最短時間到達現(xiàn)場進行查勘。

對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作,我司由專人負責:

(3)對賠案索賠限時的承諾

(4)到達現(xiàn)場時間上的承諾

我司在接到被保險單位的出險報案后,出險時間保證如下:市區(qū)范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場,江蘇省內(nèi)其他市縣,通知全省各地的分支機構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。

(5) 按貴方確定修理廠的承諾

我司承諾:保險車輛受損失后,在貴方確定的定點維修單位內(nèi)選擇修理廠,在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項目的定額工時內(nèi)將車輛修復(fù)。

(6) 臨時用車的承諾

我司承諾:在車輛損失維修期間,如被保險單位必要,我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。

(7) 施救服務(wù)的承諾

我司承諾:被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后,我司或當?shù)胤种C構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費拖車服務(wù)。

(8) 預(yù)付賠款的承諾

我司承諾:保險車輛出險后,被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證,在事故責任及損失確定的情況下,可由采購人提出申請,我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。

(9) 賠款金額計算的承諾

我司承諾:車輛保險金額以新車購置價值為準,發(fā)生損失時,按實際修理及必要的施救費用計算賠款。

(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾

我司承諾:如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款、費率有新的變化,我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。

(11) 維護采購人合法權(quán)益的承諾

我司承諾:在理賠過程中如遇有其他特殊情況,我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理,充分維護采購人的合法權(quán)益。

(12) 代位求償?shù)某兄Z

我司承諾:被保險車輛出險后,對于屬保險責任范圍的事故,在被保險單位無責任的情況下,應(yīng)由第三方負責賠償時,我司按照保險合同予以賠償,由被保險單位授權(quán)我司行使求償權(quán),我司負責向第三方追償。

(13) 法律援助的承諾

我司承諾:保險車輛發(fā)生交通事故時,如需要我司提供交通援助服務(wù),我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場,協(xié)助被保險人進行交通事故的處理,我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。

三、其他承諾:

(1)保證不提供回扣的承諾

我司承諾:協(xié)助有關(guān)部門做好被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作,防止不良現(xiàn)象出現(xiàn),不得以任何形式向被保險單位相關(guān)人員提供回扣。

(2)專業(yè)施救的承諾

如保險車輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時故障,我司在接信后提供專業(yè)施救服務(wù),以解決行駛需要。當被保險車輛出險時,我司提供專業(yè)施救。

承諾人:

__年__月__日

372579