電器維保服務(wù)承諾書

| 梓豪

完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:承諾書為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了框架和指導(dǎo),促使服務(wù)提供者更加規(guī)范和統(tǒng)一地提供服務(wù),確保服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。下面是小編整理的電器維保服務(wù)承諾書,希望大家喜歡。

電器維保服務(wù)承諾書

電器維保服務(wù)承諾書(篇1)

尊敬的客戶:

為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

1、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同,保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。

2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的,是一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

3、嚴(yán)格進(jìn)行出廠檢驗,保證出廠產(chǎn)品合格率100%。

4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問題,本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的,本公司承擔(dān)一切責(zé)任。

二、產(chǎn)品價格承諾:

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,設(shè)備的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾:

1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;①產(chǎn)品說明書②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

四、售后服務(wù)承諾:

1、服務(wù)宗旨:用戶滿意、有問必答,關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。

2、服務(wù)理念:信心承諾,滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”;選擇了我們就等于選擇了滿意。

3、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。

4、服務(wù)原則:

①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個月(探頭/探頭線等附件無保修),時間從交貨驗收之日起。

②、在質(zhì)保期內(nèi),對于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé);在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生故障,本公司將實行免費維修;如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障,將視故障輕重收取基本的維修費,如更換零件的收取成本費。

③、超過質(zhì)量保證期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)維修,但收取一定的維修費。

④、在產(chǎn)品使用過程中我公司技術(shù)人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況,并建立用戶信息反饋檔案。

5、我公司始終堅持“用戶至上,質(zhì)量第一”的原則,專門成立了技術(shù)服務(wù)小組,技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護維修方面的培訓(xùn),并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書。長期免費的電話技術(shù)支持和服務(wù),讓用戶真正體會到買的稱心,用的放心。

五、退換貨物承諾:

1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。

2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。

3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

①.產(chǎn)品曾被非正常使用。

②.非正常情況下存儲、潮濕。

③.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。

④.食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

⑤.產(chǎn)品的正常的磨損。

⑥.超出保質(zhì)期。

4.本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)

承諾單位:__有限公司

日期:20__年x月x日

電器維保服務(wù)承諾書(篇2)

尊敬的用戶:

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,為了使您對我們的服務(wù)更加滿意,在您購買本公司相關(guān)商品后,本公司向您承諾以下幾點:

本公司的質(zhì)量方針:嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾:快速反應(yīng)、立即行動。

一、產(chǎn)品承諾

1、產(chǎn)品銷售一周內(nèi),有任何不滿意,可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔(dān)。

2、產(chǎn)品銷售三個月內(nèi),客戶提出疑義,經(jīng)我方售后工程師鑒定,確屬質(zhì)量問題的,可退貨換貨,運費由我方承擔(dān)。

3、安防產(chǎn)品售出一年內(nèi),道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi),任何非人為損壞故障,我方負(fù)責(zé)免費維修。

二、服務(wù)承諾

1、針對客戶售后咨詢,我方在工作時間,2小時內(nèi)給予解答。

2、針對客戶產(chǎn)品客訴,我方確認(rèn)后,進(jìn)行客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析,一周內(nèi)給予回復(fù)。

3、若需要現(xiàn)場技術(shù)支持,我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。

4、售后人員服務(wù)完畢,向客戶提交售后服務(wù)報告,由客戶簽字確認(rèn)??蛻粜枨蟮玫浇鉀Q,我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。

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20__年__月__日

電器維保服務(wù)承諾書(篇3)

__股份有限公司:

工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下:

我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年,終身維護的服務(wù),對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對工程 項目成立售后服務(wù)小組,組長由工程有限公司項目經(jīng)理 擔(dān)任,堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對工程 項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“工程”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù),對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,當(dāng)時不能解決的,報公司,公司12小時派人員到現(xiàn)場解決,一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。12小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。

承諾人:__(加蓋公章)

日期:20__ 年__ 月__日

電器維保服務(wù)承諾書(篇4)

一、服務(wù)承諾

1、我公司提供及時周到的售后服務(wù),提供全天24小時服務(wù)。出現(xiàn)故障,公司技術(shù)人員應(yīng)在6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,確保24小時內(nèi)修復(fù),如不能修復(fù),在24小時內(nèi)提供備用設(shè)備,保障甲方的正常使用至故障設(shè)備修復(fù)為止。

2、保修期為工程竣工驗收合格后1年。在保修期內(nèi)由公司負(fù)責(zé)保修,排除故障,無償提供非操作不當(dāng)造成的部件、配件的更換,公司從在其指定地點收到故障產(chǎn)品之日起3天內(nèi)將修理后的產(chǎn)品或替換產(chǎn)品運至最終用戶現(xiàn)場。因操作不當(dāng)或外部原因損壞,造成部件的更換,由發(fā)包人承擔(dān)有關(guān)費用。保修期內(nèi),所有維修服務(wù)均為上門服務(wù),由此產(chǎn)生的費用均不再收取。

3、公司向發(fā)包人提供一定數(shù)量的易損易耗件儲備。

4、各系統(tǒng)保修服務(wù):

(1)自動控制部分:軟件定期維護升級,硬件由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障,1年內(nèi)免費更換。國產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后24小時內(nèi)解決問題恢復(fù)使用,進(jìn)口設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后48小時內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。

(2)空調(diào)通風(fēng)部分:對主要設(shè)備定期檢查維護,出現(xiàn)故障接通知后24小時內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。

(3)設(shè)備:本公司代購第三方空調(diào)設(shè)備,均與供貨商簽定售后服務(wù)協(xié)議,嚴(yán)格執(zhí)行本公司服務(wù)承諾。

5、售后服務(wù)人員定期回訪,收集、整理客戶意見,建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除,出現(xiàn)問題及時解決。

6、工程完工交付時,公司派專業(yè)人員負(fù)責(zé)對甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn),直到甲方人員掌握實驗室設(shè)施使用方法。

7、工程完工交付后第一年公司派專人協(xié)助甲方對設(shè)施進(jìn)行管理。

二、保修期內(nèi)的維修計劃及內(nèi)容

在工程竣工后的一段時間內(nèi),留置保修小組,為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后,我公司將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪,征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。并按照要求每月提供。

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20__年__月__

電器維保服務(wù)承諾書(篇5)

為全力做好廣大工程用戶內(nèi)外墻涂料供應(yīng)的銜接配合,我們不僅要做好材料保質(zhì)保量供應(yīng)、還將對售出產(chǎn)品進(jìn)行全程售后服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),現(xiàn)鄭重做出如下服務(wù)承諾:

一、售后服務(wù)責(zé)任

1、“質(zhì)量第一,造價使合理、確保工期、誠摯守信”是我們永恒的服務(wù)宗旨,對每位用戶,公司都會把產(chǎn)品當(dāng)作一種品牌經(jīng)營,從技術(shù)咨詢,施工監(jiān)控、運輸跟蹤、工程指導(dǎo)到售后服務(wù)全方位盡心盡力,服務(wù)入微。

2、售后服務(wù)人員要樹立急用用戶之所急,想用戶之所想的思想,積極主動為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會、一諾千金”作為售后服務(wù)的準(zhǔn)則。

3、定期組織對工程完工后的走訪調(diào)查,收集業(yè)主質(zhì)量反饋信息,并及時將業(yè)主投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

二、工作程序

1、主動了解涂裝后的使用信息,收集業(yè)主手反饋信息,接受業(yè)主的舉報、投訴。

2、根據(jù)業(yè)主意見及投訴,服務(wù)人員必須在48小時內(nèi)到達(dá),迅速作出反映,到現(xiàn)場查明情況分析原因,并填寫工程質(zhì)量問題報告。

3、在現(xiàn)場調(diào)查期間,服務(wù)人員不得刁難業(yè)主,吃、住費用全部由服務(wù)人員自理,違者將嚴(yán)肅處理。

4、記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。

5、查明原因后提出解決方案,必要時要與業(yè)主或設(shè)計方共同協(xié)商。

6、對于較復(fù)雜問題,需召集業(yè)主、設(shè)計施工、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商,制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃,根據(jù)計劃安排維修準(zhǔn)備工作。

7、由設(shè)計方或業(yè)主給出的維修方案,計劃安排采購購買所需材料,生產(chǎn)進(jìn)行加工,質(zhì)管部對各種維修材料及加工材料進(jìn)行質(zhì)量檢查。

8、維修材料運至現(xiàn)場后,該工程的項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)施工工人按維修方案實施維修,并控制維修質(zhì)量。

9、維修結(jié)束后,移交業(yè)主檢查驗收、并在驗收單上簽字。由施工負(fù)責(zé)人將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。

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