進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還勝作上,都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域___的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與___單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的重要舉措
生產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)的一個分支,是為生產(chǎn)者提供服務(wù)的行業(yè)。作為與個人消費服務(wù)業(yè)相對應(yīng)的概念,生產(chǎn)業(yè)是指從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門分離和獨立發(fā)展起來的,主要為生產(chǎn)經(jīng)營主體而非直接向消費者提供的服務(wù),其本質(zhì)上是一種中間投入。
生產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心部分。20世紀(jì)50年代以來,發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)業(yè)增長速度加快,在國民經(jīng)濟(jì)總量中所占比重逐步上升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2023年,美國的生產(chǎn)業(yè)總量已經(jīng)接近6萬億美元,占美國服務(wù)業(yè)總量的70%,約占美國GDP的48%。生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的融合促進(jìn),造就了美、日等國家持續(xù)的產(chǎn)業(yè)競爭力。
與發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相比,我國服務(wù)業(yè)所占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重還不高。2023年為43.4%,落后于第二產(chǎn)業(yè)的46.3%,直至2023年服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重才首次超過了第二產(chǎn)業(yè),2023年占比達(dá)到48.1%;2023年一季度,服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到了7.26萬億元,占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到51.6%。雖然近年發(fā)展速度加快,但是我國生產(chǎn)業(yè)還不夠發(fā)達(dá),特別是在研發(fā)設(shè)計、商務(wù)服務(wù)、物流配送等生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏競爭優(yōu)勢,與制造業(yè)的結(jié)合還不夠緊密,使得我國制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系中仍然處于中低端,工業(yè)大而不強(qiáng),產(chǎn)品附加值低,資源、能源消耗高,環(huán)境污染重等問題非常突出。服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級和人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求相比仍然滯后,質(zhì)量水平有待于提升。要實現(xiàn)我國工業(yè)由大到強(qiáng),就要切實推動生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
國務(wù)院近期連續(xù)出臺了專項政策文件支持加快生產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2023年5月,國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,部署加快生產(chǎn)業(yè)重點和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。2023年8月國務(wù)院出臺《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》(國發(fā)[2023]26號),推動生產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展,推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步打破“大而全”“小而全”的格局,分離和外包非核心業(yè)務(wù),促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變??偫碓?023年《政府工作報告》中再次提出要深化服務(wù)業(yè)改革開放,落實財稅、土地、價格等支持政策,大力發(fā)展生活和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。
中國鐵路物資向生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的多重優(yōu)勢
中國鐵路物資作為一家有著濃厚鐵路產(chǎn)業(yè)背景的傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè),具備眾多優(yōu)勢,成為具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)應(yīng)是我們的發(fā)展方向。
領(lǐng)先的鐵路產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。中國鐵路物資圍繞鐵路產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的大客戶,提供包括采購供應(yīng)、駐場建造、物流組織、庫存管理、生產(chǎn)加工、信息管理等在內(nèi)的全方位的供應(yīng)鏈服務(wù),對鐵路物資供應(yīng)的要求和發(fā)展趨勢有深刻的認(rèn)識,擁有鐵路物資供應(yīng)服務(wù)的專業(yè)知識和技能,與鐵路產(chǎn)業(yè)上下游各主要單位均保持著良好的關(guān)系。
鐵路業(yè)務(wù)在繼承、鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時,借力專業(yè)優(yōu)勢,不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵。在鐵路油料供應(yīng)服務(wù)方面,公司“鐵路燃油配送系統(tǒng)”已經(jīng)在全路300多個油庫應(yīng)用。下屬中鐵油料集團(tuán)有限公司在保證全路油品供應(yīng)的同時,集中開發(fā)工程建設(shè)用油、油(脂)等業(yè)務(wù)。在鐵路線路產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)方面,公司占據(jù)鐵路大修和基建鋼軌供應(yīng)、機(jī)車車輛關(guān)鍵配件供應(yīng)以及部管物資等領(lǐng)域主導(dǎo)地位;全路首家焊軌實驗室在下屬包鋼中鐵設(shè)立;下屬中鐵物總國際招標(biāo)有限公司具有中央投資項目招標(biāo)甲級資質(zhì);在鐵路產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)方面,公司受鐵路總公司委托對鋼軌、道岔、焊軌進(jìn)行駐廠質(zhì)量監(jiān)督;擁有中國合格評定國家認(rèn)可委員會(CNAS)授予的第三方認(rèn)證資質(zhì),具備按規(guī)定要求在獲準(zhǔn)認(rèn)可范圍內(nèi)提供特定合格評定服務(wù)的能力。在鐵路線路運營維護(hù)服務(wù)方面,公司為國家鐵路、城市軌道交通、地方鐵路和工廠礦山企業(yè)專用線提供運營維護(hù)服務(wù)。開展鋼軌高速打磨,投資鐵路線路產(chǎn)品關(guān)鍵部件生產(chǎn),正在努力打造從質(zhì)量檢測、焊接、輪軌保護(hù)、打磨到更新回收的鋼軌全生命周期管理能力。公司鐵路設(shè)備融資租賃業(yè)務(wù)已經(jīng)在機(jī)車車輛租賃和養(yǎng)路機(jī)械租賃業(yè)務(wù)中積累了一定的經(jīng)驗,業(yè)務(wù)模式日趨完善。
大宗物資市場供應(yīng)鏈管理服務(wù)能力。公司的品牌知名度高,對鋼材、鐵礦石、煤炭市場具備深入了解,構(gòu)建了穩(wěn)固并且具有價格優(yōu)勢的資源采購體系,在大宗物資市場擁有一定的話語權(quán)。公司具備強(qiáng)大的資源獲取和匹配能力,可以根據(jù)生產(chǎn)者需要,高效匹配資源。公司設(shè)立了專門的研究部門,對國內(nèi)外市場進(jìn)行全面的研究分析。公司與國內(nèi)多家大中型鋼鐵企業(yè)簽訂有戰(zhàn)略合作協(xié)議,擁有國內(nèi)自主礦山和海外優(yōu)質(zhì)權(quán)益礦資源。公司擁有立足核心、輻射全國的大宗物資營銷網(wǎng)絡(luò),在全國50多個大中城市和主要鋼材市場設(shè)立了130多個銷售網(wǎng)點,擁有遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的鋼鐵物流綜合服務(wù)基地、多個加工配送中心和電子交易平臺,可以滿足客戶多樣化需求。公司已經(jīng)擁有鐵路市場、工礦企業(yè)、基建工程領(lǐng)域等一定的客戶群,具備了滿足不同客戶需求的服務(wù)能力。
綜合物流服務(wù)能力。公司擁有成熟的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)。公司在全國22個主要城市設(shè)有29家物流基地,擁有倉儲面積近59萬平方米、材料堆場面積209萬平方米、鐵路專用線89條;另外,公司擁有物流作業(yè)網(wǎng)點270余個,各類起重設(shè)備300余臺套,年吞吐量達(dá)5000萬噸。下屬中鐵現(xiàn)代物流科技股份有限公司等多家專業(yè)物流企業(yè)在國內(nèi)物流行業(yè)已經(jīng)具備一定的競爭優(yōu)勢,正在形成品牌影響力。
國際化經(jīng)營能力。公司在美國、澳大利亞、塞拉利昂、中國香港設(shè)立了分公司,在海外資源項目、鐵路建設(shè)項目、獲取鐵礦石資源等方面開展業(yè)務(wù),加快國際化步伐,提升國際市場獲取資源的能力。鐵路產(chǎn)品出口到美國、澳大利亞、南非、納米比亞、伊朗、孟加拉、中國香港等國家和地區(qū),鐵路業(yè)務(wù)“走出去”取得實質(zhì)性成果;形成了以股權(quán)投資獲取戰(zhàn)略性物資同時帶動鐵路物資出口的模式。
電子商務(wù)平臺。公司順應(yīng)信息化的發(fā)展,建設(shè)和運營了電子商務(wù)平臺。公司擁有鋼鐵、鐵礦石、燃油配送系統(tǒng)等電子商務(wù)平臺,有的已經(jīng)成為具有行業(yè)影響力的電子商務(wù)平臺,推出了鋼鐵、鐵礦石交易指數(shù),其中西本指數(shù)在CCTV和多家地方頻道財經(jīng)媒體。
此外,公司作為大型流通央企,長期服務(wù)于大宗原材料市場,積累了較好的品牌美譽(yù),中國鐵道物資流通協(xié)會掛靠在股份公司,同時還是中國物流與采購聯(lián)合會、中國機(jī)電商會、五礦商會及國際商會會員單位,是中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會常務(wù)理事會員單位。公司擁有一支長期耕耘在物資供應(yīng)領(lǐng)域和大宗原材料市場的專業(yè)化員工隊伍。
打造具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán)的有效路徑
中國鐵路物資實現(xiàn)打造具有國際水準(zhǔn)的生產(chǎn)集團(tuán),需要從發(fā)展思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場開拓等方面進(jìn)行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級。在發(fā)展思路上,必須破除短缺經(jīng)濟(jì)中養(yǎng)成的思維定式,跟上生產(chǎn)組織方式的變化,更加融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線,切實轉(zhuǎn)到生產(chǎn)上來;在業(yè)務(wù)模式上,必須從單一的、僵化的、一買一賣的業(yè)務(wù)模式升級到服務(wù)產(chǎn)需、深耕終端,為客戶提供定制化、專業(yè)化服務(wù)上來;在業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面,抓住鐵路等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時,要更多地關(guān)注工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)以及其他新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)帶來的新商機(jī);在市場開拓方面,要開發(fā)兩個市場,用好兩個資源,在大力開拓國內(nèi)市場的同時,必須善于開拓國際市場,特別是要把握好一帶一路、高鐵走出去、周邊國家互聯(lián)互通、非洲三網(wǎng)一化等戰(zhàn)略良機(jī)。
在轉(zhuǎn)型的路徑上,公司必須遵循“融入產(chǎn)業(yè)鏈、貼近生產(chǎn)線”的基本思路,堅持一個方向,主攻三大領(lǐng)域,抓住三個關(guān)鍵,建設(shè)兩個平臺,重點做到“六個轉(zhuǎn)變”。
堅持生產(chǎn)集團(tuán)的發(fā)展方向。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型是符合公司實際的選擇,是可充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢、市場容量足夠大、增值空間足夠大、產(chǎn)業(yè)韌勁足夠強(qiáng)的廣闊天地。向生產(chǎn)轉(zhuǎn)型,既能繼承傳統(tǒng)優(yōu)勢,能讓職工充分施展才華,又可使公司進(jìn)入國家重點扶持的領(lǐng)域。公司要及時修訂戰(zhàn)略,明確定位,以科學(xué)的戰(zhàn)略引領(lǐng)方向,振奮士氣,有序推進(jìn);要通過系列深入宣傳貫徹,深化干部員工對生產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識,加強(qiáng)引導(dǎo),統(tǒng)一思想,觀念先行,以知促行。要在現(xiàn)有“誠信,創(chuàng)新,共贏”的核心價值觀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化顧全大局、上下一心、群策群力、團(tuán)結(jié)協(xié)作和忠誠勤勉、勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為、履職盡責(zé)的意識。對內(nèi)注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)新求變,對外強(qiáng)化聯(lián)盟連鎖,合作共贏。
主攻“鐵路產(chǎn)業(yè)、工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)”三大領(lǐng)域。在生產(chǎn)業(yè)這個大的行業(yè)中,根據(jù)自身條件和市場機(jī)會判斷,目標(biāo)市場必須要有范圍界定,要有所為、有所不為。鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),工礦企業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)是我們經(jīng)營大宗物資的重要終端市場。這三大領(lǐng)域,也是市場容量空間大、增值空間大、產(chǎn)業(yè)韌勁大,是公司主要服務(wù)領(lǐng)域。同時,還要創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,提升服務(wù)能力,既滿足客戶需求又減少財務(wù)費用,降低業(yè)務(wù)模式固有風(fēng)險,在做好供貨方希望零風(fēng)險、需求方希望零庫存、我方希望零占用三個環(huán)節(jié)結(jié)合上下功夫,為客戶提供適時、適量、適價的定制化、即時化服務(wù)。
抓住“現(xiàn)金流、客戶群、信息化”三個關(guān)鍵。一是要鞏固現(xiàn)金流這個企業(yè)經(jīng)營“血液來源”,現(xiàn)金流通暢關(guān)乎企業(yè)命脈,稍有不慎便后果不測。二是要選準(zhǔn)培育優(yōu)質(zhì)客戶群。客戶群是企業(yè)的“衣食父母”,要重點開發(fā)和服務(wù)好三大類客戶群,即:金牌信用客戶,主要是鐵路總公司;長期戰(zhàn)略客戶,主要指國有大型資源企業(yè)、大型高端制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)等;區(qū)域集群客戶,主要指區(qū)域性優(yōu)質(zhì)終端客戶。三是強(qiáng)化信息化管控手段,做到線上線下互聯(lián)互通,確保業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化、高效率運轉(zhuǎn),夯實基礎(chǔ)管理,筑牢管控風(fēng)險的“安全屏障”。這三個關(guān)鍵有則存續(xù)發(fā)展,無則難以為繼。
大力推進(jìn)物流和電子商務(wù)兩個平臺建設(shè),從傳統(tǒng)的線下服務(wù)向線上線下一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型。線上是手段,線下是實質(zhì),要相互促進(jìn)、相得益彰。要加快建設(shè)電子交易平臺和物流平臺,發(fā)展互聯(lián)互通共融、線上線下聯(lián)動的現(xiàn)代物流服務(wù),構(gòu)建一體化、智能化、一站式、一鍵式綜合體系。線下物流服務(wù)平臺要統(tǒng)籌運用好內(nèi)外資源,從基礎(chǔ)服務(wù)向倉儲、加工、配送、信息、融資、交易等綜合性一體化集成服務(wù)轉(zhuǎn)變,做大做強(qiáng)基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。
復(fù)始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進(jìn)入公司以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下:
本人于3月正式加入__物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1。針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。
五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。
七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44139元。
3。完成6月的1。7期及9月的1。6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4。對客服部臺賬進(jìn)行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化。
5。由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。
6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“__”的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。
在工作期,在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下,結(jié)合小區(qū)實際,我扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),現(xiàn)在自我鑒定如下:
一、規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)。同時,管理處初步實施了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
二、規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率
我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率,不合格服務(wù)整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。
三、管理維護(hù)及時到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)
主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊進(jìn)行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。工作中,我會及時掌握行業(yè)動態(tài),加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考,養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣,增強(qiáng)思維的靈活性,增加思維的廣度和深度,更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié),對領(lǐng)導(dǎo)修改的東西進(jìn)行總結(jié),找出自己的差距和不足,在總結(jié)中提高自己。
在生活中我認(rèn)認(rèn)真真做人,用我的熱情、善良、誠實、堅忍,在人生的大舞臺上,演繹好屬于我自己的角色,實現(xiàn)我自己的人生價值!
加入公司工作的幾個月試用期即將結(jié)束。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和指導(dǎo)下,通過自身不斷的努力,在思想、學(xué)習(xí)和工作上取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段工作學(xué)習(xí)期間,我對公司有了比較完整的了解;我對公司的發(fā)展歷程和管理,以及個人的工作職責(zé)有比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也逐漸了解了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)健發(fā)展增添了新的活力。以下是我試用期的自我評價和工作表現(xiàn)總結(jié)。
在工作中,我的主要職位是客戶服務(wù)專員。在工作中,我努力做好本職工作,提高工作效率和工作質(zhì)量。除了工作做得好,在天貓新店籌備和部門新品開發(fā)過程中,他配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫他制定了一系列表格,匯總了相關(guān)數(shù)據(jù);總結(jié)行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域,__的熱銷產(chǎn)品,并結(jié)合自己的產(chǎn)品,第四次優(yōu)化標(biāo)題;在__平臺上,產(chǎn)品是進(jìn)口的等等。作為售前客服,我們必須把客戶放在第一位,盡力滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客戶服務(wù)相關(guān)技能期間,他嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。正是抱著如此堅定的信念,他努力成為專家。為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求,端正工作態(tài)度,理論聯(lián)系實際;從而提高一個專業(yè)和多種能力的特長和思想文化素質(zhì),包括在生活中的學(xué)習(xí)和發(fā)展。良好的生活習(xí)慣,充實而有條理的生活,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),熱情大方,誠實守信,樂于助人,有自己的處事原則,與同事相處融洽和諧。
思想上,自覺遵守公司規(guī)章制度,堅持參加公司的每一次培訓(xùn)。要求積極主動,照顧好公司的每一塊磚頭,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情潛心學(xué)習(xí)和工作。雖然有成功的眼淚,也有失敗的苦澀,但日益激烈的社會競爭也讓我充分認(rèn)識到做一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
這段時間,雖然從學(xué)校學(xué)到了一些理論知識,但目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),我堅持每天都來公司學(xué)習(xí)公司制度和理論知識等,到了工作時間,我會學(xué)習(xí)實際操作和那些長輩一起幫忙做些小事,晚上和長輩討論工作。我談到了工作的不便,我的不滿和自己的不足。學(xué)長們給了我工作上的支持和精神上的鼓勵。經(jīng)過長期的培訓(xùn)、克服和努力,我逐漸成為一名合格的員工。
雖然只有幾個月,但中間的收獲卻是不可磨滅的,這離不開__單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。我始終相信,一句話里的火柴再亮,也只有豆大的光。但如果你用一根火柴點燃一束火柴,它就會燃燒得很亮。我希望用我燦爛的青春來點燃每一位客人,激勵和激勵同仁敬業(yè)、進(jìn)取,為我們的事業(yè)創(chuàng)造更美好的明天。當(dāng)然,我的工作還是有不足和低效的。我會繼續(xù)努力,努力學(xué)習(xí),未來我會努力做到最好。工作需要超越的精神,相信通過努力,工作會越來越好。
在此,在對試用期內(nèi)的工作和經(jīng)歷做了一個匯報后,我想借此機(jī)會正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和業(yè)績以及正式員工的要求。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我叫x,于x年x月x日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任行政前臺一職,從來公司的第一天開始,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中,不知不覺已經(jīng)三個多月了,現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下:
一、在工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)請教,在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),不斷提高充實自己,在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。
二、在行政前臺的這個崗位上,我注重做好微笑服務(wù),接聽業(yè)主的來電、來訪,熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,并及時記錄,及時反饋給各部門以便及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤。
三、參與前期資料的整理,做好交房時期的各項工作,做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進(jìn)處理,并做好業(yè)主回訪工作。
四、這三個月來我積極學(xué)習(xí)新知識、技能,提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作,和公司同事之間也能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦。
五、當(dāng)然,初到公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
作為公司的一名員工,看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
在工作期,在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下,結(jié)合小區(qū)實際,我扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),現(xiàn)在自我鑒定如下:
一、規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率10__。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10__。同時,管理處初步實施了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
二、規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率
10__,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9__以上。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9__以上,不合格服務(wù)整改合格率10__。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。
三、管理維護(hù)及時到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)
主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊進(jìn)行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。工作中,我會及時掌握行業(yè)動態(tài),加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考,養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣,增強(qiáng)思維的靈活性,增加思維的廣度和深度,更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié),對領(lǐng)導(dǎo)修改的東西進(jìn)行總結(jié),找出自己的差距和不足,在總結(jié)中提高自己。
在生活中我認(rèn)認(rèn)真真做人,用我的熱情、善良、誠實、堅忍,在人生的大舞臺上,演繹好屬于我自己的角色,實現(xiàn)我自己的人生價值!
您好!我叫x,于x年x月x日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任行政前臺一職,從來公司的第一天開始,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中,不知不覺已經(jīng)三個多月了:
一、在工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)請教,在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),不斷提高充實自己,在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。
二、在行政前臺的這個崗位上,我注重做好微笑服務(wù),接聽業(yè)主的來電、來訪,熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,并及時記錄,及時反饋給各部門以便及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤。
三、參與前期資料的整理,做好交房時期的各項工作,做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進(jìn)處理,并做好業(yè)主回訪工作。
四、這三個月來我積極學(xué)習(xí)新知識、技能,提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作,和公司同事之間也能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦。
五、當(dāng)然,初到公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
作為公司的一名員工,看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!