“走出去”學(xué)習(xí)心得
9月13日、14日兩天，我有幸參加分公司組織的“走出去”學(xué)習(xí)活動，獲益良多。
此次“走出去”學(xué)習(xí)，分公司高度重視，結(jié)合運(yùn)營管理現(xiàn)狀，精心選定學(xué)習(xí)目標(biāo)，最終確定寧陜收費(fèi)站、富平收費(fèi)站、潼關(guān)收費(fèi)站、兵馬俑收費(fèi)站四個各具特點(diǎn)的收費(fèi)站進(jìn)行有針對性的交流學(xué)習(xí)。為確保此次“走出去”學(xué)習(xí)取得實(shí)效，我在學(xué)習(xí)前組織收費(fèi)站管理人員召開了收費(fèi)站難點(diǎn)工作分析會，結(jié)合江西營收費(fèi)站收費(fèi)管理實(shí)際，總結(jié)出本次“走出去”學(xué)習(xí)的五個重點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)站務(wù)管理精細(xì)化;二是學(xué)習(xí)堵漏增收規(guī)范化;三是學(xué)習(xí)星級考核科學(xué)化;四是學(xué)習(xí)內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化;五是學(xué)習(xí)站品建設(shè)特色化。
以問題為導(dǎo)向，虛心向先進(jìn)兄弟單位學(xué)習(xí)，通過寧陜收費(fèi)站的交流學(xué)習(xí)，我明晰了堵漏增收中最常見的一車多簽、現(xiàn)金卡ETC卡混用、ETC超時、闖站四種偷逃漏方式的追繳技巧，總結(jié)出了加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、注重現(xiàn)場政策解釋、落實(shí)后臺復(fù)核稽查、加強(qiáng)站警聯(lián)動、及時留存影像資料、規(guī)范出票流程等非常實(shí)用的堵漏增收工作措施。
通過富平站和兵馬俑站的交流學(xué)習(xí)，我對站品建設(shè)有了新的理解，站品建設(shè)必須結(jié)合站點(diǎn)駐地地域文化、特色，深挖內(nèi)涵，品牌核心必須能反映收費(fèi)站工作或者收費(fèi)員工作、生活，引發(fā)收費(fèi)員共鳴，凝聚人心，合力共建。同時，富平站提出的“361”管理理念和“四級考核”體系也讓我在站務(wù)管理精細(xì)化、星級考核科學(xué)化上有所啟發(fā)，站務(wù)管理要依托科學(xué)的制度和人性化的管理，既要發(fā)揮制度的約束力，也要體現(xiàn)人性的關(guān)懷，要將制度的落實(shí)和與員工的溝通兩手抓。星級考核是為了激發(fā)員工勇于作為、精益求精的工匠精神，星級考核要有側(cè)重點(diǎn)，要讓員工知道我們在抓什么，我們的標(biāo)準(zhǔn)在哪里，同時，要充分體現(xiàn)公平、公正、公開，讓員工對考核結(jié)果心服口服，讓員工自己去尋找差距，取長補(bǔ)短。
通過潼關(guān)收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)，我了解到內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化，要注重兩大方面，一是從事內(nèi)業(yè)資料整理工作的人員，要有“三心”，即“細(xì)心、專心、用心”;二是內(nèi)業(yè)資料整理工作，要講求方法，做到“一收二分三核四存”， 一收，按“件”收集文字、圖片、聲像等材料。二分，逐項(xiàng)分類、分盒、分項(xiàng)存檔，電子檔案分文件夾存放方便查找。三核，按高速集團(tuán)收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料索引手冊核對材料字體、字號、格式、標(biāo)頭后再裝訂。四存，按年份存放，按編號歸檔。同時，要根據(jù)內(nèi)業(yè)資料的特殊性，將資料分為“固定資料”和“更新資料”，便于收集、歸檔和管理。
此次“走出去”學(xué)習(xí)，讓我大開眼界，受益匪淺。在下一步工作中，我將認(rèn)真總結(jié)、借鑒兄弟單位好的工作經(jīng)驗(yàn)，努力從站務(wù)管理精細(xì)化、堵漏增收規(guī)范化、星級考核科學(xué)化、內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化、站品建設(shè)特色化等方面提升江西營收費(fèi)站整體運(yùn)營管理水平，努力為漢川分公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。