寫(xiě)心得需要理清思路,組織語(yǔ)言,有助于增強(qiáng)邏輯思考和思維能力。這里分享一些銀行工作體會(huì)和心得下載,供大家寫(xiě)銀行工作體會(huì)和心得參考。
不知不覺(jué)中,從事銀行工作已經(jīng)有了兩年,這對(duì)我而言是極不平凡且極為重要的一年,在這一年里我離開(kāi)學(xué)校走向社會(huì),脫去稚氣走向成熟。從三月初的培訓(xùn)到六月畢業(yè)實(shí)習(xí)直至今日上崗工作,我逐步融入進(jìn)交行這個(gè)大家庭中。在這一年里,我看了許多,經(jīng)歷了許多 ,也學(xué)到了許多。
初入__的我只是懵懵懂懂地覺(jué)得這是一個(gè)全新的環(huán)境,而我則需要嘗試一個(gè)全新的角色,但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會(huì)。初學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)作為一個(gè)看著師傅做事的學(xué)生總覺(jué)得一切就是不斷的重復(fù),似乎很簡(jiǎn)單,但我卻小看了這份工作。工作是一項(xiàng)事業(yè),一個(gè)需要奮斗一生的目標(biāo)而不是在學(xué)校中完成課程學(xué)習(xí)那般簡(jiǎn)單,每一筆業(yè)務(wù)都是考驗(yàn),做業(yè)務(wù)不是做題,不像草稿可以做錯(cuò)重來(lái),需要極度認(rèn)真地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶。更不可忽略的一點(diǎn)是,銀行這一服務(wù)行業(yè)的工作,在講究量的同時(shí)更講究質(zhì)的效果,服務(wù)能力、工作態(tài)度都是對(duì)我的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。”要作為一名合格的員工就必須多學(xué)、多看、多想,在學(xué)習(xí)中總結(jié)和反思,不必因?yàn)椴粫?huì)而覺(jué)得不好意思問(wèn),也不能因?yàn)槌鲥e(cuò)而縮手縮腳,但更不能因?yàn)殄e(cuò)誤發(fā)現(xiàn)及時(shí)而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員,我們都有很大的提升空間,都有許多精力去學(xué)習(xí)新的事物。在這進(jìn)半年的工作中讓我深刻體會(huì)到,我正經(jīng)歷著從課堂到社會(huì)的轉(zhuǎn)變雖說(shuō)校園是社會(huì)的一個(gè)縮影,但實(shí)際差距甚大。銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),除了對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求之外,對(duì)與人溝通也要求頗高。都說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),確實(shí)不假;在銀行工作中,如何能把我們的規(guī)定和要求清楚地和客戶說(shuō)清楚、講明白,著實(shí)需要我們好好去雕琢。在實(shí)際的工作中我體會(huì)到了如何做到讓客戶安心、放心并感到滿意的不易,但是有這樣一群榜樣在身邊,作為指引我以后工作的明燈,我想我會(huì)努力前行。
在這一年里,除了對(duì)業(yè)務(wù)、技能的強(qiáng)調(diào)以外,服務(wù)更是我們的重中之重。在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我們需要深刻認(rèn)識(shí)臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用??蛻魧?shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的,微笑不是一種職業(yè)化的模板,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。最重要的一點(diǎn),服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。
如今,從第一筆業(yè)務(wù)的操作到現(xiàn)在已有一年的時(shí)間,對(duì)于業(yè)務(wù)的操作我已不再生疏,至今一步步的經(jīng)歷與點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累給我的體會(huì)是:第一,銀行是一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì),各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都需要大家的努力配合,一個(gè)人的失誤往往會(huì)引發(fā)整個(gè)團(tuán)體甚至整個(gè)交行的損失;第二,遇到不熟的業(yè)務(wù)不應(yīng)膽怯也不能迷茫,因?yàn)槲以谝粋€(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)中,只有放手去做、去挑戰(zhàn)才能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);第三,對(duì)于業(yè)務(wù)操作要做到規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)于服務(wù)要做到用心熱忱,不能因?yàn)槭虑榫o急而忽略了必要的程序或者亂了手腳,我們的工作要求就是對(duì)客戶、對(duì)自己、對(duì)交行負(fù)責(zé)。
能進(jìn)入__讓我感到無(wú)比的榮耀,能與各位同事一同工作讓我感到無(wú)比幸運(yùn)。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會(huì)我業(yè)務(wù)知識(shí),將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授于我,對(duì)于我的每一個(gè)問(wèn)題都能不厭其煩地為我耐心解答。無(wú)論是業(yè)務(wù)、服務(wù)、還是日常生活這里的所有人都對(duì)我表示了極大的關(guān)心,這讓我體會(huì)到家的溫暖,非常感謝大家對(duì)我的照顧和關(guān)心,雖然我還有許多不足之處,但我會(huì)努力使自己成為一個(gè)能為這個(gè)家庭做出貢獻(xiàn)的人。
銀行是我選擇的工作,也是我選擇的舞臺(tái)。在今后的日子里,我會(huì)在這里努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,譜寫(xiě)自己精彩的人生。
20_年是我負(fù)責(zé)工作的第x年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)
做為一名銀行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行形象。在日常工作中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí),對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,對(duì)__支行、__支行召開(kāi)專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議,下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。以目標(biāo)為導(dǎo)向,促使員工成長(zhǎng)。
三、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),積極為客戶服務(wù)
20_年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀念,堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價(jià)值,順利完成了銀行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)。
四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí),提高條線人員綜合能力
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng),此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
上半年,____ 支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下,全行上 下齊心協(xié)力,以加快發(fā)展為主題,以擴(kuò)增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心,以加強(qiáng)信貸管理 為重點(diǎn), 以各項(xiàng)信貸制度的落實(shí)為基礎(chǔ), 經(jīng)過(guò)了一季度的“非常奉獻(xiàn) 6+1”和二季度的“星 光大道”等競(jìng)賽活動(dòng), 支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng), ____ 截止 6 月末, 支行各項(xiàng)存款余額 21307 萬(wàn)元,較年初增加 2145 萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款余額 11344 萬(wàn)元,較年初增加 2527 萬(wàn)元,存貸比 例 53%;不良貸款余額 1.6 萬(wàn)元,較年初下降 0.9 萬(wàn)元;辦理銀行承兌匯票金額 8849 萬(wàn) 元;辦理貼現(xiàn)金額 5507 萬(wàn)元;利息收入 584 萬(wàn)元,半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 377 萬(wàn)元,全面完成上 級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)。
一、認(rèn)真執(zhí)行政策,嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求,切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作,確保各項(xiàng)指標(biāo)圓滿 完成。 半年來(lái),我行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會(huì)議和文件精神,適時(shí)分析形勢(shì),認(rèn)真執(zhí)行政策,從 嚴(yán)監(jiān)管企業(yè),規(guī)范內(nèi)部管理,切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成 全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在貸款投放上, 支行狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理, 采取的具體措施是:
⑴嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的 《信 貸風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)意見(jiàn)》,進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制,對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào) 查、審查及審批手續(xù),對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效。
⑵ 嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系,全面實(shí)行審貸分離,規(guī)范了貸審 會(huì), 實(shí)行了貸審例會(huì)制, 嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開(kāi)會(huì)議, 明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。
(3) 扎實(shí)細(xì)致地開(kāi)展貸后檢查工作, 定期和不定期地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分 析,認(rèn)真填報(bào)貸后管理表。
(4) 切實(shí)做好貸款五級(jí)分類(lèi)工作,制定了五級(jí)分類(lèi)的具體操作實(shí) 施細(xì)則,對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi),從而提高了信貸管理的質(zhì)量。
(5) 對(duì)流動(dòng)資金貸款、貼現(xiàn)貸 款,承兌匯票在上報(bào)審批過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式,切 實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,在檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn) 一例違規(guī)現(xiàn)象,信貸工作得到肯定和好評(píng)。
二、通過(guò)信貸杠桿作用,搶占市場(chǎng)份額,壯大資金實(shí)力,增強(qiáng)發(fā)展后勁。 上半年,我支行繼續(xù)圍繞開(kāi)拓信貸業(yè)務(wù)、開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)、積極組織存款等方面做文章,切實(shí) 做好大戶的回訪工作, 密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況; 大力組織存款, 積極開(kāi)拓業(yè)務(wù),挖掘客戶。 1、上半年,我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項(xiàng)目,繼續(xù)重點(diǎn)扶持信用好、經(jīng)營(yíng) 好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè),如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司 等,把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風(fēng)險(xiǎn)、搶占市場(chǎng)份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施,信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。而且,通過(guò)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),信貸資金正確的 投放,使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)又取得了良好的社會(huì)效益。 2、上半年,我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,重點(diǎn)增加對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的 信貸投放量,不僅降低了貸款總體風(fēng)險(xiǎn)度,而且?guī)?lái)了豐厚的利息收入,隨著相對(duì)獨(dú)立核算 的實(shí)行,經(jīng)濟(jì)效益顯著提高,今年一至六月份實(shí)現(xiàn)利息收入 584 萬(wàn)元,超過(guò)去年全年收息水 平,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 377 萬(wàn)元,有效地壯大了資金實(shí)力,增強(qiáng)了發(fā)展后勁,呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭
三、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)力度,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)空間,加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、上半年,我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破,特別在汽車(chē)消費(fèi)貸款方面也取得了 一定的成效。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作,協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí) 際的需要,積極開(kāi)展調(diào)查研究,與企業(yè)互通信息,加強(qiáng)理解與配合,共同協(xié)商解決問(wèn)題的途 徑,加大對(duì)企業(yè)的支持力度,構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。三月份,我行與市汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司舉辦 了銀企聯(lián)誼活動(dòng),通過(guò)活動(dòng),加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解,建立了深層銀企合作關(guān)系。
2、上半年,我行進(jìn)一步提高對(duì)信貸營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí),不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè),最大限度地 搶占市場(chǎng)份額, 建立穩(wěn)固的客戶群體, 加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì)、 居民個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)力度, 選擇信用好、 還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象, 把信貸營(yíng)銷(xiāo)與綠色文明信用生 態(tài)工程相結(jié)合,通過(guò)一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng),打造我行獨(dú)特的信貸營(yíng)銷(xiāo)品牌。
三、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,業(yè)務(wù)操作有條不紊,提高辦事效率,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí), 還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 以便能在業(yè) 務(wù)操作中得心應(yīng)手,提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作,實(shí)行一 戶一檔,建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案,以便于及時(shí)查閱和調(diào)用。對(duì)于信貸臺(tái)帳和報(bào)表,能 夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù),及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表,做好信貸登記工作,及時(shí)提供信息。在搞好 管理的同時(shí),我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)手段,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),樹(shù)立“窗 口”形象,以服務(wù)留住儲(chǔ)戶、以熱情吸引存款,始終以客戶就是上帝的理念精神,更好地為 客戶服務(wù),提高我行的對(duì)外形象,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、下半年工作思路
1、立足當(dāng)前,抓好各項(xiàng)階段性工作,在上半年打下的基礎(chǔ)上,下半年全面啟動(dòng)。 下半年,我們要做好信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí),對(duì)于上半年已有意向的項(xiàng)目,下半年力爭(zhēng) 做好、做實(shí),例如要做好新港國(guó)際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作,做好大戶回訪工作,加 強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計(jì)工作,鞏固老客戶,發(fā)展新客戶,全面開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)工作,努 力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
2、做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作,為信貸決策提供科學(xué)依據(jù)。 認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況, 開(kāi)展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、 深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件和總行信 用等級(jí)評(píng)定與管理辦法的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,確保客觀、公 正、準(zhǔn)確地評(píng)定企業(yè)的信用等級(jí),真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)程度,為我 行衡量開(kāi)戶企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù)。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),切實(shí)加強(qiáng)管理。 進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作,按照總行信貸處檢查要求,加強(qiáng)信貸檔案完整性、準(zhǔn)確性、 合規(guī)性和保密性的管理,建立健全信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬、授信臺(tái)賬、抵質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款監(jiān)管 臺(tái)賬。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的最佳組合,確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。 上半年各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī), 但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離, 我們冷靜分析了 存在的不足。 一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng), 要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作 的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)中去;二是業(yè)務(wù)開(kāi)拓范圍還需不斷擴(kuò)大,涉及的領(lǐng)域要更廣,更深,以 促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。 以上問(wèn)題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù) 新領(lǐng)域,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,努力做好下 半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
今日的工作平淡無(wú)奇,或許是我逐步適應(yīng)了行里的工作,柜臺(tái)就是一條流水線,一件件完美的業(yè)務(wù)都從那里誕生。一切循規(guī)蹈矩的`操作流程,又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)。可是盡管我們支行的員工都很努力,但在理財(cái)計(jì)劃的排行中仍然排列第六,像中原,緯五支行這次的成績(jī)都十分好。行領(lǐng)導(dǎo)決心在后面的銷(xiāo)售中,拉平我們之間的差距。
“新股計(jì)劃”的理財(cái)產(chǎn)品,支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半,從前天,昨日一向到今日。讓我明顯的感覺(jué)到客戶在漸漸的飽和,理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額在不斷下降,這種情景的出現(xiàn)我們是不愿意看到的,然而確實(shí)客觀存在的事實(shí),作為銀行方面的營(yíng)銷(xiāo)人員,除了相應(yīng)的知識(shí)更重要是,搶占市場(chǎng),挖掘新的潛在客戶,因?yàn)楫a(chǎn)品的生命周期是必須的,在這樣有限的時(shí)光內(nèi),僅有早日動(dòng)手才能步步搶占商機(jī),銀行的營(yíng)銷(xiāo)亦是如此。
今日感受:工作要有干勁,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高。當(dāng)一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候,我們要堅(jiān)持高度的市場(chǎng)敏感程度,早做準(zhǔn)備,先下手。當(dāng)失去先機(jī)的時(shí)候也不要沮喪,因?yàn)楸荣惒艅倓傞_(kāi)始,沒(méi)到終點(diǎn),誰(shuí)也不知誰(shuí)能堅(jiān)持到最終。另外我們還要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神,將這種因素溶入到工作中,我們就會(huì)從老的理財(cái)金融產(chǎn)品中組合出新的理財(cái)產(chǎn)品和新的理財(cái)概念,這樣才能將我行立于不敗之地。
經(jīng)營(yíng)理念新。建行率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)推行國(guó)外“經(jīng)濟(jì)資本、經(jīng)濟(jì)增加值和經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念。在這種經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下,各支行自覺(jué)把風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率(RAROC)和經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)有機(jī)結(jié)合作為績(jī)效考核的核心指標(biāo),并將其作為資源配置的主要依據(jù),這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標(biāo)只考慮賬面收益不考慮風(fēng)險(xiǎn);只看重業(yè)務(wù)發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風(fēng)險(xiǎn)不重視業(yè)務(wù)發(fā)展的做法,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、效益和風(fēng)險(xiǎn)衡量在銀行中的重要性,并引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)將有限的資源配置到低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)上,在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高效益,實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng),解決追求利潤(rùn)與控制風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾。
因此,在管理上,上級(jí)管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同,如信貸資產(chǎn)、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn),分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營(yíng)中的效率分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。這樣一來(lái),各經(jīng)營(yíng)行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高,利潤(rùn)率高的資產(chǎn)多,風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就高,抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后的利潤(rùn)就多。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差,呆帳多,一方面利息收不上來(lái),另一方面還要計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本,增加支出。如果利潤(rùn)率低的資產(chǎn)多,風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就少,抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)就少,甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣,不生息的資產(chǎn)、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營(yíng)正常需要外)越好,抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)越多。否則,就要虧損。因?yàn)槟阏加昧速Y源就要付費(fèi)。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用,讓它產(chǎn)生效益,那就要賠本。而且要追求高回報(bào)的投入,才能盈利更多。同時(shí),經(jīng)營(yíng)行還要十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展,追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增量,因?yàn)樯霞?jí)行要考核你的經(jīng)濟(jì)增加值,按業(yè)務(wù)的增量剔除風(fēng)險(xiǎn)折扣后來(lái)計(jì)算你的績(jī)效薪酬費(fèi)用。這就逼得基層行自覺(jué)地去加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理,追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過(guò)快增長(zhǎng),提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強(qiáng)資金管理,提高資金使用效率,減少非生息資產(chǎn)的占用。
績(jī)效考核科學(xué),指標(biāo)設(shè)置合理。建行省分行根據(jù)總行制定的績(jī)效考核方案,結(jié)合全省建行的實(shí)際情況,制定全省建行績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則,以經(jīng)濟(jì)增加值和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率為核心,主要從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)三個(gè)方面,共二十四個(gè)子指標(biāo)。對(duì)各縣區(qū)支行進(jìn)行績(jī)效考核。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成任務(wù)情況計(jì)算各縣區(qū)支行績(jī)效薪酬,各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務(wù)情況30%和績(jī)效完成情況70%”再進(jìn)行考核到人。獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,鼓勵(lì)冒尖,沒(méi)有小灶。它這種考核既注重了效益的提高,也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)的防范,同時(shí)又引導(dǎo)了員工發(fā)展建行長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的業(yè)務(wù)。這種考核既強(qiáng)調(diào)績(jī)效的考核,同時(shí)又注重以客戶為中心理念的強(qiáng)化和服務(wù)質(zhì)量的提高,以及合規(guī)意識(shí),責(zé)任意識(shí)的鞏固。
管理體制科學(xué),功能齊備,管理到位。建行是一個(gè)上市公司,管理體制比較健全,上級(jí)管理行與基層經(jīng)營(yíng)行職責(zé)邊界很清楚。管理中心在省分行,主要經(jīng)營(yíng)在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門(mén)比較齊全,分工比較細(xì),而且相對(duì)獨(dú)立。如有關(guān)貸款方面職能,有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理部、貸款經(jīng)營(yíng)部等。信貸業(yè)務(wù)部門(mén)分工,有公司業(yè)務(wù)部、個(gè)銀業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部。省分行負(fù)責(zé)管理制度、實(shí)施細(xì)則的制定;業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制;成本核算、費(fèi)用核定、財(cái)務(wù)預(yù)算;績(jī)效考核、人力資源配置;費(fèi)用審批、貸款審批;督促檢查、風(fēng)險(xiǎn)管控等職能??h支行職能部門(mén)設(shè)置比較粗糙,但是崗位設(shè)置不能少,在崗位兼營(yíng)的前提下,一崗多兼較多??h支行負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo),市場(chǎng)拓展、推介產(chǎn)品、貸款調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)、組織資金、辦理結(jié)算、貸前調(diào)查,貸款發(fā)放,貸后管理,貸款收回等。縣支行沒(méi)有審批權(quán)。所有的業(yè)務(wù)只有具有審批權(quán)人審批了才能辦理,這種體制把管理與經(jīng)營(yíng)、審貸與放貸較好的分離開(kāi)來(lái),審批部門(mén)不能與客戶見(jiàn)面,最大限度地避免了人為的因素,避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風(fēng)險(xiǎn),較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問(wèn)題,比較客觀公證地辦理業(yè)務(wù)。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款,客戶為了早日把貸款辦到手,請(qǐng)客戶經(jīng)理吃飯、玩樂(lè)。結(jié)果貸款沒(méi)有批下來(lái),客戶向上級(jí)部門(mén)舉報(bào),上級(jí)部門(mén)責(zé)令該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所有吃、喝、玩、樂(lè)的費(fèi)用。并全省通報(bào)批評(píng)。
注重營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新。建行非常重視產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新工作。他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新有自己的理解。他們認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo):“在中國(guó),你沒(méi)有做錯(cuò),人家做對(duì)了,你就要倒閉”、“沒(méi)有最好,只有更好”、“把相同的產(chǎn)品,賣(mài)出不同來(lái)”、“把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,賣(mài)給適當(dāng)?shù)目蛻簟?。等等。他們理解?chuàng)新:“創(chuàng)新是基于深入的了解,以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務(wù))解決客戶困難,滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造,才是創(chuàng)新。他們認(rèn)為,在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎(chǔ)上作有限的改變;對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風(fēng)險(xiǎn)的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方,另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等。都屬于創(chuàng)新行為。 基于這些理念,建行很好地處理創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,營(yíng)銷(xiāo)為創(chuàng)新提供靈感,激情,創(chuàng)新為營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)提供最新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。兩者密切聯(lián)系,相互促進(jìn)。建行近幾年來(lái)開(kāi)發(fā)了大量的電子產(chǎn)品,如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、POS終端機(jī)、ATM機(jī)。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)和一攬子營(yíng)銷(xiāo)提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點(diǎn),向虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍。盡管建行網(wǎng)點(diǎn)、員工全省最少,但他存貸款市場(chǎng)份額不少,而且單產(chǎn)最高。
業(yè)務(wù)流程和管理流程嚴(yán)密。建行業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密,實(shí)行內(nèi)控優(yōu)先的原則,推向市場(chǎng)前,它的每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務(wù)還有《貸后管理》。把業(yè)務(wù)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都納入到風(fēng)險(xiǎn)管理之中。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,設(shè)置崗位,如貸款業(yè)務(wù),設(shè)置了經(jīng)營(yíng)崗、風(fēng)險(xiǎn)管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責(zé),嚴(yán)禁工作一手清,各崗位不能互相代理。通過(guò)權(quán)限、密碼控制。崗位之間形成一個(gè)鏈條,互相制約,那一個(gè)環(huán)節(jié)漏了,業(yè)務(wù)就辦不成,業(yè)務(wù)只有通過(guò)審批了才能辦。如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn),就沿著鏈條查,那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題就問(wèn)責(zé)那個(gè)環(huán)節(jié)。
建行業(yè)務(wù)非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)受理、到貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理,每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個(gè)人消費(fèi)貸款的受理,建行客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格按照個(gè)人消費(fèi)貸款的準(zhǔn)入條件,對(duì)客戶一一進(jìn)行審查,對(duì)不符合貸款準(zhǔn)入條件的,決不受理。比如個(gè)人消費(fèi)貸款其中有一條規(guī)定,客戶原則上要求在建行代發(fā)工資,如果客戶工資不在建行代發(fā),客戶就不能獲得個(gè)人消費(fèi)貸款。對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的,要求客戶提供規(guī)定的貸款資料,貸款資料必須真實(shí)、齊全,缺一不可,然后根據(jù)資料對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)到什么等級(jí)就按什么等級(jí)的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準(zhǔn)入、客戶資料的搜集到客戶的評(píng)價(jià),建行做得相當(dāng)好,在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風(fēng)險(xiǎn),對(duì)那些不符合貸款準(zhǔn)入條件的,對(duì)那些假冒偽劣的貸款進(jìn)行了有效規(guī)避,同時(shí)根據(jù)客戶自身?xiàng)l件對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定,然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應(yīng)的信貸額度。這是我們農(nóng)村信用社無(wú)法比較的。而且業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)上個(gè)人做的事必須一手清,各環(huán)節(jié)上下游之間,移送材料必須辦理移交手續(xù),各負(fù)其責(zé)。
管理手段、技術(shù)先進(jìn)。建行實(shí)行了嚴(yán)格意義上的審貸分離,上級(jí)管理行負(fù)責(zé)貸款審批,經(jīng)營(yíng)行負(fù)責(zé)發(fā)放貸款,建行管理手段先進(jìn),貸款業(yè)務(wù)基本上沒(méi)有了手工操作,建行已經(jīng)開(kāi)發(fā)了先進(jìn)的貸款業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng),貸款業(yè)務(wù)全過(guò)程直接從電腦上自動(dòng)完成,貸款審批通過(guò)電子審批、視頻審批。經(jīng)營(yíng)行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料,把客戶信息和資料做真、做全,搞好貸前調(diào)查,搞好可行性研究,做好客戶遴選工作,把好客戶準(zhǔn)入關(guān),就可以了。建行開(kāi)發(fā)了貸款風(fēng)險(xiǎn)管理程序,建行分行風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)每筆貸款都進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)快要到期的貸款都要向客戶手機(jī)發(fā)送催收通知信息,向經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,對(duì)已經(jīng)形成風(fēng)險(xiǎn)的貸款提供風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)參考。建行還開(kāi)發(fā)了會(huì)計(jì)憑證管理程序,這套程序要求縣支行把當(dāng)天的業(yè)務(wù)憑證經(jīng)過(guò)電子掃描,全部上傳到省分行,然后將憑證打包,郵寄到市分行,縣支行不留憑證。這既保證了會(huì)計(jì)事后稽核的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性,又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)。
建行實(shí)行了嚴(yán)格的柜員制管理,一線分為前臺(tái)柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權(quán)限,形成相互制約的鏈條。綜合員對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對(duì)綜合員重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督、績(jī)效考核、賬務(wù)核算、日常管理等。
管理要求高。建行對(duì)業(yè)務(wù)管理特別嚴(yán),要求特別高。他們提出了在制度與行長(zhǎng)面前,制度說(shuō)了算,制度、流程和程序是第一位的,行長(zhǎng)也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個(gè)人主觀好惡對(duì)正確決策帶來(lái)的災(zāi)難性失誤。同時(shí)避免了因個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)給經(jīng)營(yíng)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。建行還在全行推行價(jià)值鏈管理,追求價(jià)值最大化。現(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”,即以對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo),對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量,要求缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以內(nèi)。六西格瑪管理是以客戶為中心,以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù),針對(duì)過(guò)程采取改進(jìn)措施,重視預(yù)防性管理,強(qiáng)調(diào)無(wú)邊界合作,持續(xù)改進(jìn)和追求質(zhì)量與效率的管理機(jī)制。目的就是追求高質(zhì)量、高效率、高效益。江西省建行為響應(yīng)總行要求,今年開(kāi)展了“管理年”活動(dòng)。即開(kāi)展“強(qiáng)化管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng),以達(dá)到解決全行內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題;轉(zhuǎn)變觀念,促進(jìn)全行規(guī)范經(jīng)營(yíng);落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念;促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強(qiáng)持續(xù)贏利能力的目的。在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行定額管理。在信貸管理上,要求每筆業(yè)務(wù)發(fā)放前都必須遵循“先評(píng)級(jí)、后授信、再用信”的原則。對(duì)新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以內(nèi)。
風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)強(qiáng)。建行92年就實(shí)行了貸款五級(jí)分類(lèi)管理,近年率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)建立了客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)并開(kāi)發(fā)了“客戶違約概率PD”電子軟件程序,客戶信息資料及檔案完整齊全,對(duì)貸款的價(jià)值判斷、風(fēng)險(xiǎn)揭示比較真實(shí)、精確。并且建立了完整的貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)對(duì)貸款進(jìn)行預(yù)警分析、發(fā)布預(yù)警信號(hào)、督促客戶和客戶經(jīng)理及時(shí)還款和催收到逾期貸款。也為高管層進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有價(jià)值的信息。建行特別重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā),對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的可行性、安全性、風(fēng)險(xiǎn)管理都進(jìn)行全面、周密、科學(xué)地研究。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地疏理,把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都一一擺出來(lái),然后確定管理崗位,控制風(fēng)險(xiǎn)。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù),客戶的年齡控制在60歲以內(nèi)、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進(jìn)開(kāi)發(fā)商的賬、開(kāi)發(fā)商擔(dān)保、貸款合同必須公證。等等。
建行非常重視貸款風(fēng)險(xiǎn)管理,該行幾乎不辦理信用貸款,主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。如個(gè)人消費(fèi)貸款,保證貸款,他要求有擔(dān)保能力相適應(yīng)的干部擔(dān)保,要求借款人夫妻雙方知曉,并出具承諾書(shū),要求借款戶夫妻雙方的收入證明,要求擔(dān)保人夫妻雙方的收入證明,并且要求借款人、擔(dān)保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明。否則不予辦理。
檔案管理科學(xué)嚴(yán)密。檔案管理是建行的一大特色,建行對(duì)檔案管理要求特別嚴(yán),交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。電子檔案在省分行,紙質(zhì)檔案在市分行。縣支行不留檔案(老檔案除外)。縣支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全、內(nèi)容完整、材料真實(shí)、準(zhǔn)確有效,檔案裝訂、材料順序、封面設(shè)計(jì)、檔案目錄等必須完全達(dá)標(biāo)。否則退回,直到達(dá)標(biāo)為止才接收。
注重全員培訓(xùn)。建行非常重視全員培訓(xùn)。總行最近制定的培訓(xùn)計(jì)劃是,廳級(jí)以上干部到香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)。處級(jí)以上干部到清華、北大學(xué)習(xí)培訓(xùn)??萍?jí)干部到省財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一般員工到省分行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各業(yè)務(wù)崗位都要持證上崗。