好的心得可以幫助人們積累經(jīng)驗,從而更好地應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。下面小編給大家提供一些學(xué)習(xí)銀行心得體會參考,希望對大家寫學(xué)習(xí)銀行心得體會有幫助。
無論什么崗位都有它自己的辛酸,大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡單說一下我做大堂經(jīng)理這么久以來的心得體會。
我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,僅此而已。
你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的&39;時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
在以后的工作中,我將更加努力的做好自己的本職工作,為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)軍訓(xùn)生活的我們,早已告別中學(xué)時代的緊張。這漫長而又短暫的體驗,讓我們倍感生活的多姿。當(dāng)我們跨越山河相聚,不管多大風(fēng)浪都要在一起。
花花綠綠的世界里,我們還保存著那份純真。會在烈日炎炎站軍姿的時候看著對方傻笑,會在踏正步的&39;時候觀察別人,忍俊不禁。會在別人腿一直打顫的時候給她一份支持,也會在不經(jīng)意間半醉三分鐘不到我就握手言和。軍訓(xùn)不是口中所謂的變態(tài)磨練,相反是一位調(diào)味劑,讓本不相識的我們快速成為一個集體,每天都看到你陰天也風(fēng)和日麗。
秋風(fēng)將我?guī)Ыo你九月濕潤的空氣,在軍訓(xùn)的草地上摸爬滾打一起作戰(zhàn)時的心情,好過一人獨享好好豪華大餐。在去食堂的路上,相互攙扶,好過一個人孤獨的打游戲。在圖書館里用相互能懂的方式傳遞廣場上漫無目的的……我們在一起看日出,在一起望著夕陽感慨時間。很幸運,未來四年柴米油鹽醬醋你。
最美好的年紀(jì)里我們都將熱淚盈眶。在云夢廣場上,不肯放棄一直都在堅持著的我們,為自己的青春熱熱淚滿面;在寢室的床鋪上相互訴說著自己的委屈和思鄉(xiāng);為自己的付出包含淚水;在掐手機(jī)的時間中,為一句小小的關(guān)心讓淚水占滿眼眶……我們承受著出入社會的壓力,卻也在無形中感受著相互散發(fā)著小溫暖體感涼意,但不缺暖陽。
愿我再想起你,嘴角微微上揚。如果說聽到教官的聲音是如聞春雷省夢中,那么看到伙伴們的笑就像是有靈犀,沐春風(fēng)。特別是當(dāng)會堅持不住的時候,一個鼓勵的笑,就能讓人精神大振。
我們都是人間的四月天,在軍訓(xùn)里互相做彼此的堅強(qiáng)。
經(jīng)過昨日的周末營銷,今日營業(yè)開始前,大廳里就排滿了準(zhǔn)備購買理財產(chǎn)品的客戶?!靶鹿捎媱澙碡斠惶枴碑a(chǎn)品于今日正式發(fā)行,全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財產(chǎn)品展開,全天的現(xiàn)金收付量很大,很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推遲到了午時三點鐘,我看在眼中,急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼,業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多,可是按行里的規(guī)定,實習(xí)生不能單獨操作,站在旁邊是半點忙也幫不上。營業(yè)結(jié)束前一位儲蓄客戶直接拿了__萬現(xiàn)金來買理財產(chǎn)品,之后將近一小時的繁忙倒沒什么值得夸口的地方,就是感覺到累,特想回去就美美的睡一覺。
今日感受:來到__,就要有心理準(zhǔn)備,付出和回報是成正比例的,年輕人就要發(fā)揮“異常能吃苦,異常能奉獻(xiàn),異常能戰(zhàn)斗”的大無畏的作風(fēng),干一行,愛一行。時刻把愛崗敬業(yè)牢記心中,不忘我們是__人。