好的心得可以幫助人們積累經(jīng)驗，從而更好地應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。下面小編給大家提供一些學(xué)習(xí)銀行心得體會參考，希望對大家寫學(xué)習(xí)銀行心得體會有幫助。
無論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡單說一下我做大堂經(jīng)理這么久以來的心得體會。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的&39;時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)軍訓(xùn)生活的我們，早已告別中學(xué)時代的緊張。這漫長而又短暫的體驗，讓我們倍感生活的多姿。當(dāng)我們跨越山河相聚，不管多大風(fēng)浪都要在一起。
花花綠綠的世界里，我們還保存著那份純真。會在烈日炎炎站軍姿的時候看著對方傻笑，會在踏正步的&39;時候觀察別人，忍俊不禁。會在別人腿一直打顫的時候給她一份支持，也會在不經(jīng)意間半醉三分鐘不到我就握手言和。軍訓(xùn)不是口中所謂的變態(tài)磨練，相反是一位調(diào)味劑，讓本不相識的我們快速成為一個集體，每天都看到你陰天也風(fēng)和日麗。
秋風(fēng)將我?guī)Ыo你九月濕潤的空氣，在軍訓(xùn)的草地上摸爬滾打一起作戰(zhàn)時的心情，好過一人獨享好好豪華大餐。在去食堂的路上，相互攙扶，好過一個人孤獨的打游戲。在圖書館里用相互能懂的方式傳遞廣場上漫無目的的……我們在一起看日出，在一起望著夕陽感慨時間。很幸運，未來四年柴米油鹽醬醋你。
最美好的年紀(jì)里我們都將熱淚盈眶。在云夢廣場上，不肯放棄一直都在堅持著的我們，為自己的青春熱熱淚滿面；在寢室的床鋪上相互訴說著自己的委屈和思鄉(xiāng)；為自己的付出包含淚水；在掐手機(jī)的時間中，為一句小小的關(guān)心讓淚水占滿眼眶……我們承受著出入社會的壓力，卻也在無形中感受著相互散發(fā)著小溫暖體感涼意，但不缺暖陽。
愿我再想起你，嘴角微微上揚。如果說聽到教官的聲音是如聞春雷省夢中，那么看到伙伴們的笑就像是有靈犀，沐春風(fēng)。特別是當(dāng)會堅持不住的時候，一個鼓勵的笑，就能讓人精神大振。
我們都是人間的四月天，在軍訓(xùn)里互相做彼此的堅強(qiáng)。
經(jīng)過昨日的周末營銷，今日營業(yè)開始前，大廳里就排滿了準(zhǔn)備購買理財產(chǎn)品的客戶?！靶鹿捎媱澙碡斠惶枴碑a(chǎn)品于今日正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財產(chǎn)品展開，全天的現(xiàn)金收付量很大，很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推遲到了午時三點鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，可是按行里的規(guī)定，實習(xí)生不能單獨操作，站在旁邊是半點忙也幫不上。營業(yè)結(jié)束前一位儲蓄客戶直接拿了__萬現(xiàn)金來買理財產(chǎn)品，之后將近一小時的繁忙倒沒什么值得夸口的地方，就是感覺到累，特想回去就美美的睡一覺。
今日感受：來到__，就要有心理準(zhǔn)備，付出和回報是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“異常能吃苦，異常能奉獻(xiàn)，異常能戰(zhàn)斗”的大無畏的作風(fēng)，干一行，愛一行。時刻把愛崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是__人。