銀行服務(wù)心得600字

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心得可以幫助人們反思自己的學(xué)習(xí)過程。通過總結(jié)自己的學(xué)習(xí)方法、思考方式、問題解決方式等。下面給大家整理一些銀行服務(wù)心得600字,方便大家學(xué)習(xí)怎么寫銀行服務(wù)心得600字。

銀行服務(wù)心得600字篇1

_月__日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象??傊?,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)心得600字篇2

銀行柜面在金融機構(gòu)中扮演著窗口的角色,發(fā)揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞,效率的高低,直接影響客戶對銀行的認(rèn)可和評價,因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,服務(wù)是銀行的生命線,這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面服務(wù)呢,我總結(jié)了以下幾點。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),哪來的服務(wù)可言,柜臺服務(wù)少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對方一個很簡單的微笑,或者一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。

三、如何面對情緒激動的客戶,我們絕大多數(shù)的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個別容易激動的客戶,甚至對我們進(jìn)行語言攻擊,面對這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?,因為我們知道對方理虧,但是請記住一句?任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個業(yè)務(wù),我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會明白耐心解釋,不是沒有尊嚴(yán),沒有脾氣,是因為我們有更好地涵養(yǎng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務(wù)才真正有價值。

銀行服務(wù)心得600字篇3

服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食.進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖!

原來,這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù),網(wǎng)點的人都認(rèn)識他。每次前來,大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動不便,每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開大堂時,攙扶他到門口,扶他下臺階,以防摔倒。正是網(wǎng)點所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人。

久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動,就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務(wù)的最大肯定!

這其實就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來時一個會心地微笑,一句親切地問候;

離開時一個善意地提醒,一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務(wù)無小事,我們就是要堅持從身邊的點滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

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