BRT站務(wù)員實習(xí)心得
自3月26日至今，我來到BRT公司工作已經(jīng)將近一個月了，工作的主要任務(wù)是監(jiān)督投幣和疏導(dǎo)。作為BRT站務(wù)員，我們每天會接觸不同的乘客，我們都用一種方式對待，那就是微笑服務(wù)!一抹微笑能化解人與人之間的疏離與尷尬，一抹微笑，能傳遞心與心互聯(lián)的溫暖與親切。
因為BRT是城市名片，所以我們的服務(wù)理念是微笑服務(wù)，以人為本!在實習(xí)時，我深刻體會到微笑服務(wù)的魔力!在乘客因錯過一班車而急躁發(fā)火時，劉芳師傅用微笑安慰他們，不要著急，車很快就來了;在乘客因坐錯車而苦惱時，朱琳師傅微笑著幫他們指引線路，這樣減少了他們的焦躁;在遇到有些乘客態(tài)度惡劣時，王靜師傅微笑面對他們，避免事情嚴重化，這些都是微笑服務(wù)帶來的改變。
通過吳經(jīng)理的培訓(xùn)，我掌握了該崗位的工作職責(zé)，對自己的工作負責(zé)，也是對每一位乘客的安全負責(zé)!經(jīng)過這近一個月的工作和學(xué)習(xí)，我明白無論做什么工作都要有持之以恒的毅力、積極向上的態(tài)度，在做好自己本職工作的同時，經(jīng)營好與同事的關(guān)系，只有擰成一股繩才能散發(fā)出最大的能量，我很感謝我的同事們對我的幫助和照顧!
在單獨頂崗之后，我會把工作努力做得更好，認真負責(zé)的履行自己的工作職責(zé)，為集團公司的發(fā)展貢獻出一份力量!