在這段實習時間里，自己學到了很多平時接觸不到的知識，并且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，下面是小編為大家整理的關于手機營業(yè)員實習總結，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。
大學是走向社會的過渡期，是從幼嫩轉變成成熟的重要階段。對于還是大一的我來說，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此，我必須每時每刻都在前進，就現(xiàn)在算還沒走在前面，還很落后。我得盡快接觸這個社會，更早的認識這個社會，這個我將要步入的社會。這樣，我也能更好地為自己的未來作計劃。
大一即將結束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點兒枯燥、乏味，心里想去做點什么，可又沒什么實質想做的事，有點茫然。我算是比較內向的女孩，一般較少與同學交流?？晌也幌矚g這樣，我想改變，因為我知道自己這樣很難在以后會有什么發(fā)展，我覺得只有改變了，未來才能有更大的突破，才能有更好的成就。但找份暑假工，這對現(xiàn)在的我，沒有實際的經驗的我來說是較困難的。雖然曾經找過，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時，家里來了電話，說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。
第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它，畢竟以前都沒做過。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。沒再多想，我馬上答應了那份暑假工。
那是一份在超市里做營業(yè)員的工作。超市找我家附近。上班時間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時。別看我的職務是營業(yè)員，在那兒要做的事很多，一個人也是蠻辛苦的。因為這個超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區(qū)別。大超市的營業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒什么粗重的活，并不辛苦。而我在的那個超市就不一樣了，任務特別多。
新來的職員要先實習3天，也就是免費做3天。這是慣例，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置，以便日后每天上貨的需要。老板娘說，只要貨架上一沒貨，就要去倉庫搬。平時要檢查架上物品干凈與否，擺放整齊與否。若不干凈，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得重擺。重要的是商品的日期檢查，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆，以便退貨。每次進貨都要出來一起搬貨。有的要上架，有的要放到倉庫。有時候一個人真的是忙不過來。幸好，十天后她又請到一個。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那里的制度。晚上，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進超市才可下班。當然，重量級的貨物都是老板搬的。
前幾天剛做的時候，非常不適應，還有些后悔。因為那兒的工作很辛苦，工資也很低，當時有很強的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動也不想動。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點苦頭，知道了賺錢不容易，也體會到長輩們的辛苦，他們對自己的付出真是很偉大，更知道自己現(xiàn)在一定要努力，不然將會永遠埋在這個小地方不能出頭。
和家人商談后，又明白了不管做人還是做事，都應該有始有終。既然已經做了，就做完一個月。最后我還是堅持了下來，沒有半途而廢。
雖然我做的時間不長，但也不算短。關于那個超市，我那么多天的觀察下來看，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景，一直做下去也不會有什么前途。因為這超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過一個人，人多的時候就很擁擠。像隔壁的倉庫，記得剛到那兒的時候，他們的倉庫特凌亂，不過后來找人清理了好很多。但我認為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點和不足。這里的東西并不多，卻便宜，比較適合附近的居民購買。像有時懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買。可這超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的。
這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為在實踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
出來實習已有三個月，雖然實習的時間不是很長，但在這三個月的實習期內，我學到了許多在學校學不到的知識，不管是在思想上還是在工作能力上我都有了很大的提升。當然也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足之處。實習是每個大學生必須領有的一段經歷，它使我們在實際操作中了解工作程序，鞏固所學知識;實習又是對我們所學專業(yè)知識的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯(lián)之前所學內容，是所學知識系統(tǒng)化;實習還能讓我們更好的用實際去聯(lián)系實際，掌握實際跟實際操作的聯(lián)系，為以后進入工作崗位打下基礎。
在實習中，我的職務是一名銷售員。在實習階段的工作內容主要分為兩個部分，第一是在公司進行相關產品知識及營銷技巧知識的培訓，第二則是進行實際的營銷工作。
首先是在公司的培訓。在公司的培訓主要是讓我們具體了解公司的產品信息、銷售模式、銷售方法以及公司的相關規(guī)章制度。
剛開始是要先進入培訓部，我們需要在規(guī)定時間內謹記公司的規(guī)章制度，學習公司的產品知識(主要是打印機)，學會公司的銷售方法。在培訓過程中遇到了不少困難，因為以前比較少接觸銷售這個行業(yè)，一沒有相應的銷售知識，而沒有相應的銷售經驗，訓練起來的時候有些拘束。接下來我們要下店學習方法的具體實施方式，首先我們進店后就著急看我們培訓時提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內學會店里的所有經營方式，剛開始我們只能看，通過自己的看到的、聽到的來學會所有東西。所以我學會了觀察、學會了笑著對待顧客、學會了感受顧客的心情。在實習過程中，我積極向老員工問問題、學習方法，很快我掌握了店里的方法和工作流程。
接著是進行實際的營銷工作。剛開始是先迎接顧客，這可以鍛煉自己的口才和加強自己的專業(yè)知識，我發(fā)現(xiàn)自己迎接顧客的過程中慢慢的學會了更多有關產品的知識、學會了揣測顧客的心理、學會了把在培訓中學到的東西應用在顧客身上。如果真碰到就想咨詢不想買東西，我會以最微笑的服務來面對他們，這樣等到他考慮購買產品的時候，首先想到的就是我們公司。當然我們都盡量做到，但有失誤的時候。比如有時候方法和其他老師交的不一樣，有時候店里產品會有缺貨現(xiàn)象??我們都會在早晚會的時候提出辦法，我會給店里出很多的好辦法，這是我感覺自己很體現(xiàn)價值的時候。店里工作也都漸漸排上：站崗、打掃衛(wèi)生，接待顧客，對產品進行銷售，促銷。這些都是我們正常的工作內容。
在這三個月的實習中，我覺得作為一個營銷人員，最要具備的應為一下幾點：
1、精神狀態(tài)的準備
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的產品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備
在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要詢問打印機非常詳細的參數(shù)時，我有時還不能立刻答上來，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產品。你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備
當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他需求的打印機。
雖然自己在實習中學習到了許多知識，充實了自己，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點，因此只有不斷的改進自己，才可以不斷的提升自己。
我想不管在哪里工作，都應該以的心態(tài)和最快的速度去適應社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作。加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神，處理好人際關系。突出自己的優(yōu)勢，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。不管是生活、工作還是學習，都會有許多挫折，我們都要以積極的心態(tài)去面對。
轉眼間，兩個半月的實習生活已經畫上圓滿的句號。在實習的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足需要改正，也在這短短的兩個半月的實習中，我收獲了許多。
剛開始時候很不習慣實習的工作，一天要站八個小時，嘴巴還經常要給顧客做翻譯或介紹商品。每天下班回來腳都痛得幾乎走不了路，嗓子也沙啞了。還有就是我的英語不是很好，顧客說英語的時候我們經常聽不懂，有時候遇到不好的顧客就會被指責。記得那是剛開始實習沒幾天，我在機場西區(qū)的化妝品大店上班，遇到一個大概四五十歲的西方顧客，她說著一口很流利的、似乎又夾帶方言的英語，她跟我說了很多，但我一句都沒有聽懂她說什么，于是我就叫專門負責商品的銷售員過來，但是那銷售員也聽得不是很清楚，所以不能很快地準確地回答她的問題。最后顧客不耐煩地說了一句話“你們應該會學校重新學習了”。顧客說的那句話是后來那個銷售員跟我說的，當時聽了心里很難受。
也從那一刻開始，我真是體會到了知識的重要，，英語的重要!值得高興的就是：實習期間，我的口語(英、泰)有了極大的提高，明顯地比以前好了很多。這些成功的經驗講激勵我在以后的人生路上取得更大成績，失敗的經歷將會促使我努力去改變自己不完美的地方，讓自己在往后的日子做得更好，這一切講成為我生命中最寶貴的財富之一。
快樂不僅僅這些，讓我覺得最幸福的事情是：實習期間，我又認識了很多新的朋友，有中國人，也有泰國人，我們來自不同的大學。比如有來自：泰國碧武里皇家?guī)煼洞髮W、泰國東方大學，泰國曼谷北部大學，泰國華僑崇圣大學??我們每天一起上下班，在車上有說有笑!記得有一次一個泰國朋友生日，我們在車上一起為那泰國朋友唱生日歌，那一刻，我們真的很開心很幸福??還有實習期間，認識了很多在__公司上班的他們對我都挺好的。今天最后一天上班，我收到了很多來自__們的祝福和禮物，心里很開心!
實習圓滿結束了，但它帶給我的思考卻剛剛開始，引導我到一個更高更新的高度。我們還在繼續(xù)的成長，不管未來的路程是平坦的還是曲直的，我都會堅持勇敢走下去?；蛟S自己要面對的困難不是一點點，而是非常多，但是我相信經過自己的不懈努力，我最終還是會戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)自己的人生價值，在不斷的前進中得到更好的發(fā)展，相信自己一定能夠做好。
最后，我要衷心地感謝___給予我這次寶貴的實習機會，希望___的發(fā)展蒸蒸日上。同時，也非常感謝我的實習指導老師——啊占doctor，是她為我爭取在泰國皇權公司實習的機會。此時此刻，我只能用“感謝”一詞表達我內心的感想，感謝所有幫助過我的，給予我快樂的人。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，____年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為__百貨公司的一名員工，我深深感到__百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人____年工作總結如下：
一、工作職責
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經營秩序的有序運行。
二、工作質量和業(yè)績
在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著__管理理念“___就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質量。具體工作如下：(1)協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
光陰似劍，時光如梭，轉眼20__年已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我以20__年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。。我曾經想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態(tài)來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!