營業(yè)員實習總結(jié)報告范文
為期三個月的營業(yè)實習工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@三個月的實習，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足?，F(xiàn)將我三個月的學習情況及心得體會分為三個部分向大家進行匯報。
一、學習情況：
在這三個月的實習實踐中，我認真學習各種郵政業(yè)務(wù)知識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學習中，達到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過程當中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。
郵政儲蓄：目前我學會了郵政營業(yè)、儲蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍溪支局保險業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險業(yè)務(wù)還有點陌生外，其它全部儲蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個月當中，沒有用戶針對我的服務(wù)產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對此我十分感謝盧局長的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。
投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。
業(yè)務(wù)發(fā)展：當我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做，最近一個月的時間里，我平均每天都會加辦七八個短信，多的時候一天達到了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來光代理業(yè)務(wù)的獎勵就達一千多元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。
二、心得體會：
郵政服務(wù)的重要作用：在這三個月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當中的重要作用，郵政是一個國家設(shè)立的為人民服務(wù)的機構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒有郵政服務(wù)的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。
將心比心、用戶稱心：在我為期三個月的工作當中，我感覺到了服務(wù)的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務(wù)態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會才出來，或是服務(wù)態(tài)度不好，我便會產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會到怎么去做好服務(wù)。
細心決定成?。洪_始去上班的時候，由于我工作不細心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。第二天那個同事還了我一百，我才想起原來差錯發(fā)生在這里。所以一個細節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹慎，力爭做到每一個細節(jié)，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有出現(xiàn)過任何差錯。因此我會在今后的工作當中注意各種細節(jié)，將工作做得更好。
遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是如果沒有這些規(guī)章制度來約束也不行，所以，我們應(yīng)當遵守各種規(guī)章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個那個沒有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰(zhàn)心驚的，擔心那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會嚴格按規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)，來約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時也讓外人無機可趁。
三、發(fā)展方向：
在今后的工作當中，我將會以更加努力學習各種業(yè)務(wù)知識，將自己的水平提高到一個新的層次，在今后一年的目標當中，我要當一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點：
業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當中，我會向業(yè)務(wù)技能好的同事學習請教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準、穩(wěn)”，讓客戶能更真實的感受到郵政服務(wù)帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加準確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。
服務(wù)水平：郵政是一個為老百姓服務(wù)的國家機構(gòu)，因此，服務(wù)便成為了一個永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到大眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個嚴重的考驗，永遠保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧客來時去時都保持甜美的微笑，讓他們有一個賓至如歸、回家的感覺。
業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個重要因素，盧局長也是在大會小會中都時常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會高，獎金才會高，才有錢購買你喜歡的東西。所以我會努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。
團結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當中，我一定會同支局長、同事之間搞好關(guān)系，我是一個直性子的人，該說什么就說什么，有時候沒有注意大家的感受，所以我今后會注意做事的方式方法，有什么意見及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽光般燦爛的氛圍中工作生活。
能力提升：我會在工作當中，時刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進能出”的優(yōu)秀營業(yè)員，在內(nèi)部營業(yè)服務(wù)的時候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時候能很好的維護郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。
加強學習：在今后的工作當中，我一定會加強學習，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會起到一定的作用，還有我會多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。(找總結(jié)網(wǎng) )
各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對我的關(guān)心，我會在今后的工作當中我會更加努力的工作和學習，我將不會辜負大家對我的期望，我會努力成為一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，成為一名合格的郵政人。