工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于新員工年終總結(jié)報告，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑。當顧客對著我們微笑時，當領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時，當同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心!
二、工作回顧和工作目標
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進和突破。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個困擾我的難題。有時候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。
有時候細想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因為真誠為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢!再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對突發(fā)情況。做好管理工作，增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應(yīng)對突發(fā)問題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實現(xiàn)價值化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)。”自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點事情做。比如：補充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結(jié)
人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福，用感恩對待生活!
工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市忙碌的.時候，真的就是感覺隨便站一會就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會神有關(guān)系吧，我工作了也有幾年了，經(jīng)驗什么的是比較足夠的，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣，趁著20__年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結(jié)。
在幾年前，我來到了咱們的__大超市，因為我有過收銀員的工作經(jīng)驗，對于收銀這一類的工作還是比較熟悉的，所以經(jīng)過一個短期的入職培訓(xùn)后，我便開始接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比較簡單的了，機器的功能很先進，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時候不出現(xiàn)巨大的失誤，那么就不會給超市帶來損失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的機會，只需要注意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少。
這一年里，我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認真負責(zé)，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡單，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還會影響到超市的運營，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧，進而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多，加起來就幾個小時，因為咱們超市采取的是輪班制，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒有時間和機會停下來了，一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會感到酸痛，但還是能堅持下來。
在20__年里，我會繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客提供最專業(yè)的服務(wù)，讓大家感受到超市的溫暖，同時我也會跟隨著社會發(fā)展的步伐，讓自己了解那些新出現(xiàn)的技術(shù)，免得在工作中落伍了。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自__超市這個大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己一年來的工作總結(jié)：
一、__市場大廈工作階段
__年春節(jié)后，我依舊負責(zé)__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責(zé)__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。
二、__超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自__市場的5____名員工到__市場超市的3____員工再到8月份__超市六部門乙班4____名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
20__年的時間已經(jīng)結(jié)束了，在這個過程當中會發(fā)生很多事情，這一年的結(jié)束我也在成長，我相信自己能夠把工作完善好，一年來的努力，在同事們的幫助下，在自己的努力下，我也做好了這些，當然這些也是一個開始，還有更多的事情在等著我，我一定會更加用心，20__年注定是難忘的一定，作為__的一員，我時刻準備著，當然我也在不斷的努力著，我時刻都能夠記住自己要做到哪些，也就這一年來工作總結(jié)一番。
我比較踏實，不管是在做什么事情的時候都傾向于穩(wěn)定，對工作對學(xué)習(xí)有一個認真負責(zé)的態(tài)度，我認為這些才是我要去做好的事情，當然在這個過程當中還有很多事情在等著我，工作上面我也需要用心，需要專一，其實這些都是一個特非常必要的過程，我也希望能夠把這些細節(jié)的東西完善好，在工作當中我腳踏實地的做好身邊的每一件事情，現(xiàn)在我也能夠清楚的認識到這一點，我總是希望自己能夠把這些簡單的東西完善好，踏實努力是我的一個方向，很多事情都應(yīng)有一規(guī)劃，這些都是應(yīng)該努力去實現(xiàn)好的，只有踏踏實實做好了這些才能夠更好的發(fā)揮自己，這一年來不管是在什么時候我都清楚的認識到了這些，事情雖然很簡單，但是很多東西都是這么一個過程，往往好的東西都是在成長進步的，當然也有一些細節(jié)上面的東西還需要進步。
在工作當中，這一年來我完成了自己的業(yè)績，公司的年度考核就是對我的一個認可，我覺得在這個過程當中還會有更多的東西會等著我，這些都是非常簡單的一件事情，無論是做什么都應(yīng)該知道這一點，作為__的一員個人的業(yè)績是廢話重要的，很多時候這些也都是需要去做好的，在工作努力的挑戰(zhàn)自己，實現(xiàn)這些細節(jié)的上面的事情至關(guān)重要，我現(xiàn)在也非常感激自己能夠把這些簡單的東西完善好，在工作當中我虛心請教同事，這一年來在工作方面我進步了很多，工作上面的一些問題我也在不斷的完善好，當然很多事情都應(yīng)該需要有一個態(tài)度，現(xiàn)在我也在落實好這些，我知道只有把這些細節(jié)的事情完善好了才能發(fā)揮自身的能力，學(xué)習(xí)是非常有必要的，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力，專注在在一個領(lǐng)域組去完善好細節(jié)上面的東西，我感激__我也感激這一年來的經(jīng)歷。
當然我也有一些不足，在個人能力上上面我還是欠缺了一些，我有的時候會把工作當中簡單的東西做錯，現(xiàn)在我非常清楚自己還是需要加強的，我一定會更加努力。
在這一年里我完成了很多的工作，但也犯了很多的錯誤。在這一年的工作結(jié)束之時，回顧自己這一年的工作歷程，有很多的收獲，同時也有很多的遺憾?，F(xiàn)在回頭看發(fā)現(xiàn)當初自己覺得很難的事情在現(xiàn)在看來都變得簡單了，也覺得之前的很多工作如果現(xiàn)在再做的話也能夠做得更好，這就代表著我是有進步的。但這一年的工作也已經(jīng)要結(jié)束了，我能夠做的就是盡力的去把自己下一年的工作做得更好，讓自己在明年的工作中不留遺憾。
一、我的收獲
這一年自己是學(xué)到了很多的東西的，盡管在這一年的工作開始的時候自己也覺得已經(jīng)把工作做得很好了，但自己也還是學(xué)到了很多的東西的。我覺得不管自己的工作做成了什么樣子，不管是做的優(yōu)秀還是差勁，都應(yīng)該要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，因為我是還沒有做完美的，既然沒有做到那就應(yīng)該要努力的去讓自己把工作完成到接近。就算在工作中有了一些小成就也不能驕傲，因為還是有進步的空間的。自己在工作的過程中也學(xué)到了很多的新的知識，能夠幫助我更好的完成自己的工作，我相信之后我是一定能夠把工作完成得更好的。
二、我的表現(xiàn)
我覺得自己這一年的表現(xiàn)還是很不錯的，能夠很好的完成自己的工作，雖然還是會有很多的瑕疵，但是從總體上看還是比較的不錯的。自己這一年也出現(xiàn)了很多的錯誤，但在犯錯之后都會努力的去改正，讓自己之后能夠把犯錯的地方做得更好，不要再出現(xiàn)一樣的錯誤。這一年自己也一直都遵守著公司的規(guī)章制度，沒有犯過一次紀律上的錯誤。這一年我都堅持著每天早十分鐘到公司，這樣不管出現(xiàn)什么樣的意外情況我都是不會遲到的。
三、我的計劃
新一年的工作馬上就要開始了，新的一年自己也是會努力的工作的，在明年的工作中我一定會改掉自己在今年的工作中發(fā)現(xiàn)的自己身上的一些缺點，和我做得不好的一些地方，我相信自己是一定能夠在新一年的工作中有更大的進步的。在新的一年中自己也會遇到很多困難，但我已經(jīng)做好了準備去迎接這些困難，我相信當我能夠解決了這些困難之后，我是一定會有更大的進步的，我的工作能力也會變得更好的。
新的一年是機遇跟挑戰(zhàn)都存在的，自己一定要做好準備，讓自己的工作能力在明年的工作中進步更多。
這一年，和大家一樣，經(jīng)歷了感動，告別，收獲，感恩，努力。生活和工作都讓我重新審視自己以前的態(tài)度和做事方式，長大了。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我從各方面得到的鍛煉中受益匪淺。在此，我必須真誠地向所有領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝，感謝他們的寬容、鼓勵和幫助。以下是我參加工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)的簡要回顧和總結(jié)。
一，意識形態(tài)的轉(zhuǎn)型升級
剛出校園，沒有任何工作經(jīng)驗，職業(yè)生涯剛開始也沒有參加過專業(yè)培訓(xùn)。雖然很多專業(yè)知識對我很有吸引力，但還是很奇怪。和其他同事相比，我知道差距很大。而且我也知道我的一個缺點就是急躁和粗心，很多事情太急于完成，導(dǎo)致很多錯誤。另外，雖然我在生產(chǎn)部，但是有很多事情我是做不到的。所以帶著這些擔心，剛來時的興奮漸漸被壓力取代，總覺得愧疚自責(zé)。經(jīng)過大家的幫助和自學(xué)，逐漸進入工作狀態(tài)，不安和緊張也逐漸平復(fù)，也有了做好工作的自信和決心。
二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)
剛進廠時老員工給我們的一系列安全教育培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。因為忽視任何一個小隱患都有可能導(dǎo)致以后發(fā)生大事故。雖然我不從事技術(shù)和操作工作，相對的工作風(fēng)險相對較小，但我在日常工作中始終牢記“安全第一，預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使我個人的安全生產(chǎn)意識不斷提高和增強，為公司實現(xiàn)全年無事故做出應(yīng)有的努力。
試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以剛來公司的時候，我和同事在主控室值班的時間比較多。通過他們細致詳細的講解，我也了解了很多值班所涉及的工作以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識。
值班的工作好像也一樣，但是耐心和細心缺一不可，這點我做的還不夠。在這方面，原來的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并不扎實。隨著時間的推移，工作量增加，幾乎沒有時間完成一整天的值班工作。此外，個人學(xué)習(xí)主動性不強，導(dǎo)致很多失敗仍然沒有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在以后的工作中，我要加強專業(yè)學(xué)習(xí)。
月底做月報是我的第一個任務(wù)。雖然這幾個月來大部分工作都是自己通過不斷的學(xué)習(xí)完成的，但是面對海量的數(shù)據(jù)還是會感到緊張，因為多一個零和少一個零是有天壤之別的。但是越急躁越容易犯錯。想要快速完成工作的心理也是導(dǎo)致計算錯誤頻發(fā)的原因。在年度總結(jié)中，我在試用期總結(jié)中又一次提到這個問題，我自己也覺得很尷尬，很愧疚。在今后的工作中，我會繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)，認真負責(zé)，戒驕戒躁。特別是我要仔細核對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，即使再數(shù)一次也要保證其正確性。
為了適應(yīng)總公司的秋檢工作，我作為一名資料員，和同事們一起完成了整理、編目、裝訂、補充、更換工具和標簽，并輸入微機的工作。期間雖然很努力，但不得不承認工作不到位，質(zhì)量不高。這和我平時對資料室文件資料的理解有直接的原因，不夠詳細、實用、充分。今后，我會以正確的態(tài)度對待資料室的工作，認真對待，增強自己的主動性。通過熟悉各種文件和資料，將檔案工作納入公司要求的規(guī)范化、精細化軌道，方便同事查閱。
另外，與同事合作，認真完成分配的任務(wù)，也是我的主要任務(wù)之一。工作雖然瑣碎，但我會以積極的態(tài)度對待，在力所能及的范圍內(nèi)完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
經(jīng)過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點和不足。比如與同事溝通少，學(xué)習(xí)工作缺乏主動性，工作中缺乏思考，不注重總結(jié)，尤其是工作中不夠細心，容易急躁，處理很多事情不成熟，無法統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作失誤，給同事帶來麻煩的主要原因。在今后的工作中，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們認真的態(tài)度和強烈的責(zé)任感外，還要加強與同事的溝通，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)增加他們的知識，逐步加強和豐富他們的業(yè)務(wù)知識，努力提高他們的工作水平，使每一項工作都做得恰當而出色。同時要加強個人修養(yǎng)，端正行為，自覺加強學(xué)習(xí)。也希望大家能及時糾正和批評我做的不好的地方，我會虛心接受和改正。
在新舊交替的時刻做以上總結(jié)，是為了反省自己的過去，啟發(fā)自己未來的生活和工作。展望未來的20__年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，我的心里才能真正有底，才能忙而不亂，緊而不散，萬事有條理，條理清晰，才能逐漸擺脫只是努力而不知。
在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人踏踏實實完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作任務(wù)。今年，公司所有站點全部上了IC卡;今年，站點陸續(xù)改造完畢，為公司效益的穩(wěn)步增長增添了活力?；仡欉@一年來的工作歷程，作為公司一份子，我深深感覺到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，以及公司人不怕苦不怕累的拼搏精神。下面我將一年來的主要工作向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：
一、主要工作：
1、協(xié)助做好OA系統(tǒng)的框架建設(shè)
OA辦公自動化系統(tǒng)，對于我司實現(xiàn)無紙化辦公，實現(xiàn)信息化、高效化運作，有著至關(guān)重要的作用。今年年初，在公司統(tǒng)一安排下，我負責(zé)在OA系統(tǒng)技術(shù)層面與供應(yīng)商進行溝通交流。我們不斷在試用中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，目前功能已相對成熟，公司各部門在試用階段。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
二、工作中存在的不足
雖然今年的工作中取得了一定的成績，但是仍有許多不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、創(chuàng)新性思維不夠，工作中思維不夠發(fā)散。
2、個人經(jīng)驗不豐富，處理突發(fā)事件的能力有待提高。
3、在辦公室工作時間多，到站里實地調(diào)查的時間少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響。
4、在工作中遇到問題主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報的多，對領(lǐng)導(dǎo)依賴性強，主動思考解決問題的時候少。
三、下一步工作思路
1、踏踏實實、認認真真履行職責(zé)，完成自己的本職工作。
2、解放思想，實事求是，在工作中突破老思路，老辦法，尋找解決方案。
3、努力改正不足，爭取獲得更好的成績。
4、刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高專業(yè)技能，為單位的長遠穩(wěn)定發(fā)展，作出更大貢獻。
在這個對我來說比較新的領(lǐng)域，我感覺自己缺乏產(chǎn)品知識，不熟悉這個行業(yè)的規(guī)則。于是我開始了解合適的產(chǎn)品，現(xiàn)將我過去一年的實習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中，我的感覺是所有的銷售都是一樣的，只是我們賣的產(chǎn)品不一樣，那么在掌握了產(chǎn)品知識之后，如何提高銷售技巧呢?我想我在幾天的實習(xí)中總結(jié)了以下幾點：
一、心理狀態(tài)的準備
在銷售過程中，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài)，就會給客戶一種積極、充滿活力、積極向上的氛圍，所以這種積極、積極向上的情緒總是會影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時間，總是選擇合適的服裝。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上。只有具備一定禮儀知識的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價值，因為在看待一個品牌時，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標志。一個精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達成交易的幾率要高得多。
二、身體準備
如果我們有一個好的身體，我們就能保持旺盛的精力，更好地工作。在這段時間里，店里的站務(wù)讓我感覺很累，這樣我就可以對擁有一個好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了。因此，一個強壯的身體是一支充滿活力的團隊所必需的。
三、專業(yè)知識的準備
接待客戶的時候，因為不熟悉產(chǎn)品知識，不能在客戶要中號毛衣的時候把中號衣服拿給他們，因為我不知道中號衣服的尺碼。我著急的時候，店長把中號衣服給了顧客。售后店長跟我說32號毛衣小，34號中等，36號大，反映你是一點產(chǎn)品知識。因為你不能給他提供適合他的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品知識在銷售中至關(guān)重要。
四。為顧客做準備
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識，我們是第一個掌握銷售的人。為了提高我們的銷售業(yè)績，我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格。只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理，與客戶建立和諧的關(guān)系，營造輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話。然后分析客戶是否有購買意向，推薦適合自己的衣服。
實習(xí)的時候，店長的銷售讓我覺得理解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵。顧客試穿一件衣服后，商店經(jīng)理整理顧客穿的衣服，讓顧客有所感覺。
時光荏苒，忙忙碌碌中送走了豐碩的20___年，迎來了嶄新的20___年，過去的一年里，店在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20___年在全球經(jīng)濟危機的大環(huán)境中，如何圓滿完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過去的兩個月，我們共實現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達n萬元完成總指標的____%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預(yù)期目標，我還會著重以下幾項工作：
一、著重員工服務(wù)意識的培訓(xùn)，加強品牌的宣傳
利用門店月會或交接班會議的時間對全體員工(包括促銷員)的服務(wù)意識進行不定期的培訓(xùn)。不要總是將顧客是上帝這名話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務(wù)，因為我們不知道怎樣服務(wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友!對于店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量限度滿足顧客的要求。
二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值
在街道大大小小的超市、批發(fā)部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現(xiàn)金采購，新品上的快且價格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物?我想干凈整潔的購物環(huán)境，親切友好的服務(wù)態(tài)度，良好的售后服務(wù)，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節(jié)做的更細更好。將每個周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。
三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間
隨著全球涇濟寒冬的到來，經(jīng)濟危機的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應(yīng)意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業(yè)同舟共濟，堅定戰(zhàn)勝困難的信心和決心。嚴峻的經(jīng)濟形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認為，開源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規(guī)化和宏觀的制度調(diào)整。所以，我想注重講講關(guān)于節(jié)流的問題。怎樣才能節(jié)流?以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，隨時隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣，營造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實際，我認為超市應(yīng)從以下幾個方面做好節(jié)約工作：
(一)有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。
(二)對于水電費用，采用節(jié)約原則，分時段在不影響正常營業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開放時間和溫度。
(三)科學(xué)計算庫存商品，庫存商品是占用資金的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產(chǎn)生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。
(四)廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費用。
(五)避免不合理損耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來避免不合理的損耗。例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質(zhì)期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。
總之，堅持開源節(jié)流的原則，加大防損力度，限度為公司爭取利潤。
四、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核
將每月的銷售計劃分解到每個組(食品組、非食品組與精品柜)，嚴格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。每個月向全體員工征求促銷的好點子，發(fā)揮全員積急性，力爭完成各項指標。
綜合以上幾點，結(jié)合店實際，對于充滿了挑戰(zhàn)的20___年，我有信心帶領(lǐng)店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。
工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市忙碌的.時候，真的就是感覺隨便站一會就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會神有關(guān)系吧，我工作了也有幾年了，經(jīng)驗什么的是比較足夠的，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣，趁著20__年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結(jié)。
在幾年前，我來到了咱們的__大超市，因為我有過收銀員的工作經(jīng)驗，對于收銀這一類的工作還是比較熟悉的，所以經(jīng)過一個短期的入職培訓(xùn)后，我便開始接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比較簡單的了，機器的功能很先進，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時候不出現(xiàn)巨大的失誤，那么就不會給超市帶來損失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的機會，只需要注意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少。
這一年里，我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認真負責(zé)，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡單，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還會影響到超市的運營，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧，進而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多，加起來就幾個小時，因為咱們超市采取的是輪班制，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒有時間和機會停下來了，一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會感到酸痛，但還是能堅持下來。
在20__年里，我會繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客提供最專業(yè)的服務(wù)，讓大家感受到超市的溫暖，同時我也會跟隨著社會發(fā)展的步伐，讓自己了解那些新出現(xiàn)的技術(shù)，免得在工作中落伍了。