總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的年度個人工作總結范文5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1。注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1。高效完成外呼任務。
在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
2。加強自身學習，提高業(yè)務水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。
3。增強主動服務意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
工作經驗需要去累積，不斷反思和總結，能在崗位上更好的去做好工作，取得進步，工作了一段時間，就要去好好的把過往工作總結好。下面是由工作總結之家小編為大家整理的“《20__年(副縣長)年度個人工作總結》”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一年來，在市委、政府和縣委的正確領導下，在縣政府班子成員的大力支持幫助下，自己從學習、思想、工作和廉潔自律等方面都有了新的提高。在與全縣廣大干部職工一起克服和戰(zhàn)勝困難了重重困難不斷開創(chuàng)經濟社會發(fā)展新局面的過程中，樹立了科學的發(fā)展觀，正確的政績觀，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，為改進和加強縣政府工作，提高依法行政能力，推動全縣經濟和社會持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展做了一些工作。按照縣級干部考核的要求，現就自己年以來的學習、思想、工作和廉潔自律情況總結如下：
一、加強學習
當前，全縣的經濟和社會發(fā)展中面臨許多新的形勢和困難，也面對著加快發(fā)展、乘勢而上的機遇和挑戰(zhàn)。帶領全縣干部職工，抓住機遇，克服和戰(zhàn)勝全面建設小康社會進程中遇到的挑戰(zhàn)和困難，加快澄江經濟社會發(fā)展的重任。這一重任要求必須不斷加強學習，不斷提高自身的政治素質、理論修養(yǎng)，科學技術知識和業(yè)務知識，以適應新的形勢和任務發(fā)展的需要，而不能僅憑自己多年來積累的經驗和“以干代學”。因此，自己一年來始終堅持從繁忙的政府工作中抽出時間來，通過廣播、電視、報刊、理論知識讀本、中心組學習、各種會議等一切可學習的方式，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學習十六屆三中、4中全會精神，中央、省、市重要決策和國家宏觀調控政策，全面理解貫徹市委、市政府旅游產業(yè)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思路，加強科技、文化、歷史、地理等全方面知識的學習。通過學習，進一步堅定了自己的政治立場，明確了努力方向，提高了運用理論解決實際問題和結合實際貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平，增強了領導和駕馭工作全局的能力，對改進政府工作，提高工作效率，推動工作開展，促進經濟和社會各項事業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了良好的作用。
二、努力工作，認真履行工作職責
1、求真務實，狠抓發(fā)展第一要務
一年來，自己始終把發(fā)展作為政府工作的第一要務，把政府工作的重心放到全縣經濟社會發(fā)展的重大問題上來，抓大事、議大事，把更多的精力放到調查研究、找準問題和狠抓落實上來。緊緊圍繞市委發(fā)展思路，深化縣情認識，發(fā)揮資源、環(huán)境比較優(yōu)勢，進一步調整完善縣域經濟發(fā)展思路，牢固樹立科學的發(fā)展觀，正確的政績觀，帶領班子成員，狠抓落實。促進了經濟社會協(xié)調健康發(fā)展。
2、以人為本，切實解決群眾關心的熱點難點問題
自覺把維護群眾的利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力實踐“三個代表”重要思想，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨觀念，樹立群眾觀點，從解決群眾關心的熱點、難點問題著手，千方百計解決好農村生產生活基礎設施落后、中小學危改、扎扎實實地兌現好長期拖欠農民的征地款、工程款和民工工資，大力發(fā)展社會救濟、社會福利、優(yōu)撫安置和農村困難戶社會救助等社會保障事業(yè)，關心下崗職工、離退休人員、貧困山區(qū)群眾和生活困難的弱勢群體，幫助他們解決生產、生活的實際問題，維護和實現好人民群眾的根本利益。抽出時間來，深入基層，廣泛接觸群眾，及時發(fā)現新情況，積極幫助基層和企業(yè)解決好改革和發(fā)展中遇到的新問題。重視_工作，注重群眾反映的熱點難點問題，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。通過建章立制，實行嚴格的工作制度和規(guī)程，建立健全和完善各項重點工作目標責任制，提高了辦事效率。
3、加強督促檢查，確保各項工作落實到位
加強對部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的督促、協(xié)調、檢查和管理，提高辦事效率。對縣委、縣政府作出的各項決策和工作安排，有計劃、有步驟地深入到相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促，并對工作中出現的問題和困難，給予及時研究和解決，以促進工作任務的圓滿完成。
三、民主科學決策，提高執(zhí)政能力建設
重大決策自覺貫徹落實民主集中制原則，堅持大事講原則、小事講風格，堅持民主科學決策，健全完善縣政府的議事規(guī)則和各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范決策程序，簡政放權，加強行政首長負責制下的分工負責制，搞好班子成員之間的團結協(xié)作，強化了各班子成員之間的溝通、交流、協(xié)調和合作，按照集體領導的決策，大膽負責，以自己的實際行動團結同志一道開展工作，認真聽取他們的意見，特別是不同意見，完善自己的工作思路，做到了相互支持、相互理解、相互配合，充分發(fā)揮集體的智慧和班子成員的積極性，堅持集體研究，集中意見，統(tǒng)一決策，有效地增強了決策的科學性、準確性。
作為政府班子的班長，自己能以身作則，嚴格要求自己，虛心接受群眾對改進政府工作提出的批評意見。堅持依法行政，認真履行人民賦予的權力，進一步增強了為人民掌好權、用好權的決心和信心。使政府的民主科學決策逐步走上經常化、制度化軌道。自覺接受縣人大及其常委會的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，接受縣政協(xié)的民主監(jiān)督，堅持協(xié)商在前、決策在后，重大決策主動聽取人大、政協(xié)和群團組織的意見，使縣政府的民主決策明顯增強。
四、勤政廉政，保持清正廉潔本色
一年來自己嚴以律己，堅持勤政廉政，牢牢把握堅固的思想道德和紀律防線，積極參加廉政建設學習教育活動，按照上級紀委的要求，認真學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》和《江澤民論黨風廉正建設和反腐敗斗爭》，觀看了《兩個條例出臺背景現場直播》和《沉痛的懺悔——李嘉庭受賄案警示》等教育片，結合自身實際，寫出了學習心得體會，做到學與用、說與做的統(tǒng)一。積極參與算清
“政治帳、經濟帳、人生帳、家庭帳”的大討論，進一步樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀、價值觀。同時，按照“為民、務實、清廉”的要求，全面貫徹落實中央、省、市、縣紀委會議精神，深入實踐“三個代表”重要思想。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，以人民群眾的根本利益和全縣經濟社會發(fā)展作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，牢記“兩個務必”，樹立艱苦奮斗的思想，時刻保持艱苦樸素的作風。帶頭執(zhí)行四大紀律八項要求，嚴格執(zhí)行《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則(試行)》，按照“八個堅持、八個反對”和省委提出的“公務員八條禁令”的規(guī)定，正確行使手中的權力，做到廉潔從政，勤政為民。自覺當好“一把手”、用好“一支筆”，把更多的精力用在努力為大家理好財、當好家上，不亂花亂用一分錢，不亂批亂支一分錢。同時，將自己的行為置于黨內監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中，大力推行政務公開，增加政務透明度，方便群眾監(jiān)督，把人民群眾滿意不滿意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標準。清清白白做人、堂堂正正做事，以自己的實際行動，用自己的表率影響帶動身邊的干部職工，身體力行從自己做起，干工作、辦事情、搞接待、抓建設，時刻不忘花小錢辦大事、少花錢多辦事、花了錢辦好事、不花錢也辦事，努力把每一分錢都花在刀刃上、花出效益來。
隨著20__年度的過去，我在這一年的努力和拼搏也暫時告一段落了。在這一年來，我們的工作上有太多的曲折和困難。年初的波折，以及后來在工作中的種種麻煩，這些都阻礙著我們的工作和發(fā)展。
但是，___公司的大家都早已經清楚的認識到了這個問題!一年來，我們積極努力，跟隨著領導的指揮，正確的在工作中發(fā)揮自己的力量，為公司的建設和發(fā)展貢獻了自己的一份力量!現如今，20__年已經過去，我在此總結并記錄自己上一年度的工作總結如下：
一、對工作的要求
一年來，為了能在工作方面積極的改進自我，提高自身的能力和效率。在工作方面，我重視管理，提高對工作的責任。嚴格遵守公司和部門領導的規(guī)定要求，讓自己能按照規(guī)范去完成工作，嚴謹守則的完成自己負責的工作任務。
而在個人方面，我也一直在追求自身思想和態(tài)度的完善。通過在思想上的加強，我鍛煉了自己的工作積極性、責任心并加深了對公司的團隊歸屬感。思想上的鍛煉提高了我的工作素質，也提升了我的工作熱情讓我能用更加積極的態(tài)度和思想去面對工作的困難并努力的去克服它!
二、工作上的情況
工作是一個目標，而我們要做的就是根據計劃和方向去努力實現這個目標!在工作上，我積極的面對自己的責任，認真學習公司的計劃和目標，并緊跟公司的步伐，在工作上制定自己個人的方向。
工作中，我積極的完成了自己的基礎工作任務，并跟隨工作的腳步一步步的完善自己的責任，加強自我的貢獻。但盡管如此，在工作中還是有很多的問題出現。
但面對問題，我卻更加重視!在工作之余積極的分析自己，并通過對自己的充電擴展了工作的知識面，改進了自身工作方面的問題。
三、今后的打算
新的一年竟到來，在接下來的工作上，我首先要更進一步加強自身的管理，提高工作的警覺性，并在公司中，多向領導和前輩學習、討論，提高能力，拓展思路。其次，對于下一年的工作，我要更加仔細的分析目標，找出工作中屬于自己的方向，并在接下來的工作中更加的努力，在自己的崗位上為工作的發(fā)展提供更多的動力!
新年即將到來，新的工作也即將展開!我會更加努力，為公司做出更多貢獻!
進入__已經五年了，按照__的規(guī)矩，也算是老員工了。鑒于前幾年的表現與在工作中所做的成績，公司將我由一名普通員工提拔為工程管理部副部長，公司給予了我更大的期望，我也會加倍努力的工作與學習，盡自己的最大能力為公司多做一點事。同時在來年里，也會更加鞭策自己，努力更上一層樓。
__年是__項目開工以來的第四個年頭，也是該項目自開工以來上面的政策與項目的形勢發(fā)生變化最大的一年，對這一年來本人的個人工作情況現總結如下：
一、本年度工作情況
由于__項目業(yè)主管理權屬發(fā)生變化、征地拆遷標準的變化等緣故，導致項目推進受阻，工程進展不順，未能按預期的要求完成主體工程的施工。
但按照項目公司根據大盤的進展情況，從實際出發(fā)，把項目工作積極地向前推進，項目部根據公司要求積極配合，在這一年里也完成了不少工作內容。
該項目工程實體施工在該年度總的完成情況以及我個人在工作中所做出的努力與完成的任務情況：
1、項目工程施工部分
完成了堤體部分的填筑至設計堤頂高程(除因征地拆遷無法實施的部分陸域回填沒完成外);完成了187m高程以下鋼筋混凝土框格護坡、下河梯道條石安砌與馬道混凝土的澆筑作業(yè);
2、個人工作部分
負責現成施工技術指導、施工質量監(jiān)督與控制;
完成了為配合工程結算的進度產值報表的編制與修改;
負責完成了工程從開工以來因為業(yè)主原因造成的工程工期與費用索賠資料的搜集、整理與編制;
參與了竣工結算資料中材料、機械與人工調差、竣工圖等的審核工作;負責現場實體的收方測量的監(jiān)督與收方算量的審核工作;
參與了由市水利工程質量監(jiān)督站和市水電局基建處組織進行的工程竣工檢測方案的評審工作;
配合檢測站完成了部分內容的竣工檢測工作;
完成了自己工作份內以及領導交辦的其它一些工作內容。
二、學習情況
除在工作中為了工作的需要進行的相關內容的學習外，在工作之余，有時間我會找一些自己感興趣的書來看，先后瀏覽了《你怎能不懂經濟學》、《未來一百年》、《思維改變生活》、《致加西亞的信》、《國際經濟的最后決斗：金融戰(zhàn)爭》、《蔣介石傳》、《走出華為》、《中醫(yī)養(yǎng)生學》等一系列書籍，也從中了解到了不少知識。使自己受益非淺，正所謂有所施才有所獲。
三、存在的不足
在工作中還需要更加努力學習、不斷開拓視野，才能夠把問題看得更深更遠。
四、來年工作的打算與建議
在未來的工作和學習中，我將通過更加的努力來回饋公司對我的信任與關懷。
建議一，__項目實體部分已經完成了大部分堤體的回填工作，目前只剩下因征地拆遷未完而留下的約__立方米的陸域回填，這部分回填質量要求相對較低，通過組織外來料再加上由項目公司自己管理回填區(qū)推鋪、碾壓設備的話，對減少工程成本是有很大空間的，同時也有利于現場施工安排與質量的控制管理。
建議二，能源作為一種稀缺資源，是現實社會生產生活中不可缺少的，建議公司在能源方面尋求更大、更廣的合作投資項目。特別是像水力、風力發(fā)電作為一種清潔能源，從長期來看也是一種低成本能源，更值得投資開發(fā)。還有像綠色、環(huán)保方面的一些項目投入的價值也較高。
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三)前臺的工作紛繁蕪雜
在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!