總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,因此我們要做好歸納,寫好總結。以下小編在這給大家整理了一些市場部個人年終工作總結范文,希望對大家有幫助!
在剛剛過去的1年里,對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位,確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度,開發(fā)新客戶20余家,在今年的系統(tǒng)操作下,預計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時,積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨,盡量的保證客戶的需求,不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。弄好農化服務,抓好實驗田,及時跟蹤,為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。
我沒有光輝的過去,我要掌控好現(xiàn)在和將來。在以下方面的斟酌上,今天我參加部門主任職位的競爭:
我深深曉得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦刻苦、默默無聞的敬業(yè)精神。在公司組織的學習羅文爭做羅文式優(yōu)秀員工的活動中,我認真學習,體會羅文精神的精華。10月8日參加FST精神革新訓練,進1步加深了我愛崗敬業(yè),積極主動的品質,養(yǎng)成能吃苦刻苦、團結奉獻的良好品質。在工作中踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),1絲不茍,努力把工作做得。
具有虛心好學、開辟進取的創(chuàng)新意識?!翱釔凼堑慕處煛?。我酷愛業(yè)務工作,平時愛讀營銷方面的書籍,也閱讀了1些有關政治、經(jīng)濟方面的書籍。到金大地工作后,系統(tǒng)學習了有關業(yè)務知識和各類公司精神,已具有了1個業(yè)務人員所必須的業(yè)務知識。在工作中,我嚴格要求自己,勇于實踐,積極開辟業(yè)務市場。還學到了管理的知識,能夠進行平常管理,各種數(shù)據(jù)報表的制作等。
如果能夠競聘成功,在20__年里,我會1如既往的尊重領導,團結同志,踏實工作,銳意進取,做好以下的工作:
1、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進1步開辟市場,做細市場。消滅空白市場,構建1個立體市場銷售網(wǎng)絡。抓好大客戶,抓好渠道建設,建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。
2、加強學習型組織的建立,做好團隊組織的假定。結合實際工作的經(jīng)驗,不斷學習提高,充實完善自己,增進各業(yè)務人員素質的提高。和大家1道努力把業(yè)務部建成團結合作、密切無間、所向無敵的團隊。
3、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中,動身時要做工作安排,制定1個詳細的工作計劃。把任務分解到每一個季度、每月份、每天,做成表格,不斷進行鼓勵自我前進。
4、弄好農化服務,加強服務意識。深入1線為客戶弄好服務,與客戶同吃同住,為客戶開辟市場、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣揚,提高___的知名度和美譽度,宣揚產(chǎn)品形象,起到終端拉動的作用。做好農化服務,捉住真正消費者——農民。
5、加強客戶關系,完善客戶檔案。在20__年里,我會把大部份的時間留在客戶那里,幫助客戶宣揚、鋪貨。深入到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,了解市場、掌控市場,做好農化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類,區(qū)分對待,和客戶保持良好的聯(lián)系。
6、扎實工作,銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的__和以往好的風格、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,與客戶打成1片。重視在實踐中摸索經(jīng)驗、探索門路。
我相信我不會孤負大家的希望,我會盡職盡責勤奮工作,與公司榮辱與共,和同事們共同締造金正大光輝燦爛的明天。
以上是我的下1步工作的想法,還需要實踐的檢驗,還需要領導和同志們的關心幫助支持。如果我競爭不成功,我將1如繼往好好工作,并努力查找克服自己的不足,爭取更大的進步。
一、目前市場部現(xiàn)狀分析
我認為,市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結市場規(guī)律,具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢?形象要端正,市場意思強,溝通能力、應變能力強,能夠吃苦,有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員,個人基本要求更高。
醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內容如何組織,設計等?更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作,更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作,交給幾個身手敏捷的人,應該可以搞定。
市場部是否能夠正常運轉?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意,求新,側重于文字表達能力、平面設計能力等方面,是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要,側重于公關能力、溝通能力等方面,是進行點對點的宣傳工作;工作本身更多的要
求市場人員較高的個人素質,以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,同時其又不能很好的與人溝通,那么這樣的市場人員原本就不合格。
一般單位用人,是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此,市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進行?
二、本院市場部的工作職能描述
1、調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律,制定市場開發(fā)工作方向。
①、通過適當方式深入市場調查,分析、總結市場規(guī)律;
②、及時收集本醫(yī)院病人信息,進行客觀統(tǒng)計分析,找準市場方向。
上述工作,一是為了更好的明確市場工作方向,二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然,對醫(yī)院策劃部來說,也有必要進行市場分析工作。
2、適當?shù)臅r候,進行醫(yī)院全員營銷培訓,逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。
醫(yī)療服務營銷,不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷,可能是與生產(chǎn)者關系不大的工作;而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié),聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務,自然就涉及到相關醫(yī)務人
員的營銷觀念,以及具體的營銷行為。
提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平,進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營銷工作,有時候更重要。
3、客服工作。
規(guī)范醫(yī)療服務,根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作,提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,忠誠度,促進醫(yī)院的良好口碑,從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。
這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。
三、明確工作職能,有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作
1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)
①、策劃、組織、舉辦各種活動:如大學生青春期健康講座活動(女大學生人流總是比較多),針對農村市場的大型免費體檢活動,以及其他各種公益活動等;策劃、組織、舉辦各種公益活動,對市場人員要求的素質更多。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力,以及有效舉行活動的執(zhí)行能力,活動效果的分析、統(tǒng)計能力。年后計劃在湛江各高校,以及各級各類職業(yè)技術學院,有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此,市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行,既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣,也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。年后計劃針對湛江農村市場,做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位,組織一定規(guī)模的免費體檢活動,或者專題講座活動,進而發(fā)現(xiàn)病人,從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關工作。
②、活動類人員要求:大專以上文化程度,醫(yī)學類、市場營銷類相關專業(yè)畢業(yè),25歲以上,性別不限,溝通能力強,工作態(tài)度端正,團隊意思強,從事市場開發(fā)工作一年以上,有醫(yī)藥、醫(yī)療器械,醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
待遇:底薪1000+提成
工作計劃:市場部安排2人專門負責此項工作的實施。
工作考核:按照計劃開展活動的次數(shù),以及開展活動的效果。
2、轉診類業(yè)務工作
①、工作性質
一方面是針對大的醫(yī)療機構的轉診業(yè)務,主要是大的醫(yī)療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大,因為我醫(yī)院的收費也不低。
另一方面主要是針對小的診所,門診機構,大小藥店等進行轉診業(yè)務工作。我院以前的轉診活動不大成功,我們更多的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場的開發(fā)?轉診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等?以及我們對轉診醫(yī)務人員的勞務報酬及時合理支付等問題。如果把轉診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方,以為通知到了就行了,其效果就自然不理想。至少,開展轉診業(yè)務工作要強調兩點:市場人員良好的溝通能力,以及對轉診病人提供個性化的服務能力。為了取得客戶的信任,有些客戶還要有計劃的多次拜訪。
收獲也很多,累但是很快樂。對我來說這個月的工作是難忘、印記最深的1個月。工作地點、環(huán)境的轉換,還有工作思想、方法等1系列的適應與調劑,壓力卻帶給了我前進的號角,累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下,在同事之間的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己1個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結以下:
1、工作表現(xiàn)
每天外出見客戶時強化本身形象,提高本身素質,對自己堅持嚴格要求,不要由于自己1個人1片天地就怠惰,忘記工作,忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度,有職責。對待客戶必須要以誠相待,辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我要正確認識本身的工作和價值,正確處理工作中的苦與樂,得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),個性在業(yè)務錘煉進程中必須要有總結和檢討,當日工作當日畢,業(yè)務講效力,公司可能養(yǎng)閑人,但是不期望閑人是我。所以必須要努力,必須要學習,爭取早日突破有成績,經(jīng)過這么長時間的`學習和鍛煉,我在工作上已獲得必須的進步。
2、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴于律已,不斷加強自己風格建設。到公司以來我對本身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。風格是公司1個形象問題,不能由于個人緣由讓客戶說廣源的風格有問題,把廣源當做是自己的家,榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的1切言行。努力強化自己專業(yè)知識,做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則,對每一個客戶都要跟蹤有結果,努力提高溝通水平。在這1個月里,雖然遇到很多的困難,但是只要用心想辦法去解決,思想樂觀,還是能夠學到很多知識。
3、工作行程
這1個月來,我做了超多的工作,雖然暫時還沒有獲得成績,但是我會1向努力,相信自己的成績會好起來,由于公司對我們福建市場的重視,還特地派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們在工作上,業(yè)務上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了4天業(yè)務,1路從莆田到福清到福州的線路走的,線路也是我1路計劃好的,基本沒有多繞路,跑了大概109家公司,可能線路和地址都不是很熟習,所以在計劃當中還有部份客戶沒有造訪,但是效果很不錯,到達預期效果,有3家既然與張經(jīng)理撞車,有7家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通,爭取在下個月出成績,對自己,對公司也是1種奧妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右訂貨。此時我不能松懈,越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候,或許只是才開始。
4、下1步工作計劃和展望
下1步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結果為止,要對有針對性廠家進行攻克,多去造訪,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,漸漸伸張,在自己能夠掌控局勢的狀態(tài)下進行擴大,穩(wěn)步求進求發(fā)展。
以上是我個人體會和假想,我將全身心的投入到市場工作中。
轉眼已到年末,根據(jù)本身的實際情況,我對自己__年這1年工作做出了評定和總結,提出了需要改進的地方和解決方法。
1、崗位職責
作為公司市場部督導這1職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有公道的計劃和總結,沒有正確的工作方法。工作起來比較麻痹,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有公道的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定1個屬于自己的工作流程,每天依照此流程來展開工作(對每項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制),這也就是被迫提高工作效力。經(jīng)過1段時間的磨合,相信自己在工作方法上會有所改進,并且工作效力也會有所提升。
2、業(yè)務情況
__年在公司業(yè)務方面,得到了小部份的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么1句,當你進入1家講求實效的公司,請用你的事跡說話。
在工作中總會提示自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到他人的只有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那末強,所有的問題只有自己去尋覓解決方法。再苦再累,只有你的事跡才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
3、團隊協(xié)作
在年度工作中,我總結出了以下幾點:現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的,具有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永久比不上1支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,必須做到以身作則,嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才,她們一樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。
4、存在問題
1、自我學習力不夠,總是需要鞭策;
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進工作方法;
3、對平時的培訓及會議記錄是有,但只是流于情勢,沒有最后的總結,采取和實行。
5、解決方法
1、公道地安排自己的學習時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學習計劃;
2、給自己制定工作流程,不斷改進工作方法,學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,利用好5項管理;
3、在培訓和會議以后學會總結和分析,分析出自己目前的工作問題,總結出自己如何更好的履行和布置工作。在實行之前做好充足的準備,將計劃詳細,實行的時候就比較輕松。
以上就是我對__年全年的工作總結,在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題,對明年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作,為自己的目標而努力!
20__年行將過去,市場營銷部以全面把控市場動態(tài),明晰市場區(qū)域劃分,下降各項費用本錢,尋求利潤化為工作指點思想,緊跟公司發(fā)展的步伐,齊心協(xié)力務實進取,對外積極拓展市場,內部狠抓部門建設,在公司領導的正確領導、兄弟部門的有力支持和本部門全部員工的共同努力下,基本完成了年度各項工作,現(xiàn)就市場營銷部當年各項工作總結以下:
1、20__年度主要工作指標
1、實際完成簽約項目__個,平均單筆合同價款__萬元,合同總價款__萬元。
2、20__年總目標任務為__萬元,實際完成__萬元,完成率為__%。
2、工作中獲得的收獲
1、整合資源提高工作效力。20__年,為了更好的展開各項工作,公司決定將之前各自為戰(zhàn)的3個部門,即市場部、技術部和工程部組合成1個有機的整體,統(tǒng)1指揮統(tǒng)1行動,3個部門實行合并后有效的提高了工作效力,顯著下降了運營本錢,很大程度的發(fā)揮了各個部門的工作職能,起到了協(xié)力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、平常管理制度等規(guī)章的規(guī)范,盡力解決了本來雜亂無章的管理辦法,做到了部門管理的忙而穩(wěn)定,有章可循。
3、隨著公司建設項目和經(jīng)營的快速發(fā)展,部門業(yè)務量的不斷加大,根據(jù)工作展開需要,全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工,吸納了新鮮血液的注入,部門始終保持著1股向上的正能量,積極健康的工作氛圍讓部門中的每個人都將心思放在了工作當中。
3、工作中存在的不足
1、客觀上講,公司的業(yè)務主體對象大多為各地政府部門,由于對方資金來源多屬于政府預算撥款,資金審批程序繁瑣,從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題,致使了公司的資金回籠有些偏慢,也對后期項目的履行造成1定的滯后影響。
2、從項目實行情況看,技術上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復性維修等事例屢屢產(chǎn)生,這些不但大大的增加了項目履行的本錢費用,削弱了公司利潤,造成經(jīng)濟損失,而且使3陽品牌的社會形象確切遭到了不小的影響,為后期延續(xù)項目的簽約和老客戶的保護平增了很多困難。
3、從個人主觀意識上講,突出的問題還是出在本身,主要有:
①工作主動性較差,領導指到哪里就走到哪里,撥1下動1下,沒有1個自己動腦筋想辦法解決問題的習慣,工作的主觀能動性明顯缺少,單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。
②危機感意識較差,很多員工仿佛尚不清楚這個行業(yè)的競爭有多劇烈,沒有把自己真正當做公司的主人,沒有為公司的利益著想,沒有為公司的發(fā)展出謀劃策,既不居安又不思危,奮斗感很是缺失。
③意識淡薄,品牌意識薄弱,后期服務跟不上,使得用戶對公司的影響1落千丈,副作用很大,讓業(yè)務人員沒法從中再次發(fā)掘到新的項目,造成這類局面的緣由就是我們的員工責任心不夠,服務意識不強。
④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是1項挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè),不付出1定的努力肯定難有所獲。而在困難眼前,我們的辦法明顯不多,付出明顯不夠,1旦工作中遇到辣手的問題,“怕”字當頭,畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。
4、從管理計劃層面上講,主要存在的問題有:
①員工隊伍中普遍存在著懶惰的現(xiàn)象,沒有做到人盡其能,人力資源有待進1步優(yōu)化,管理上必須要上1個臺階。
②部門領導人情化管理現(xiàn)象突出,總是顧忌手下員工生活不容易而不忍心下重手對背規(guī)人員作出處罰,使得久長下來好多不正確的工作現(xiàn)象仿佛都正常了,這些明顯都是由于部門管理偏軟而至。
③工作中的指點性不是很明確。全年當中部門領導更替頻繁,每一個管理人員所采取的工作方法各自成章,缺少系統(tǒng)性和聯(lián)貫性,這也就致使了在不同階段部門工作的指點性變得混亂而模糊,從而造成了員工們的工作方向感較差,多數(shù)人沒有1個完全的個人發(fā)展計劃。
④缺少業(yè)務培訓計劃。我們的技術設計在具體施工中走樣,施工人員對技術參數(shù)理解不透,直接反應出了我們在培訓方面的滯后和不足。
4、相干的幾點建議
1、嚴格依照合同規(guī)定追繳回款,1個項目1個項目地緊密跟蹤,在規(guī)定的時間內做到按時回款,不能拖拉,避免我們趴在賬面上的回款數(shù)額愈來愈大。
2、注意產(chǎn)品質量,建立工程檔案,從采購源頭做起,杜絕“3無”產(chǎn)品,嚴格與供貨單位簽訂質量協(xié)議,同時對每項工程項目在做好做全文字檔案的基礎上,還要建立圖象電子檔案,為項目的后期保護及其他項目的參考做好可查閱的資料準備,到達科學掌控所施工項目的目的。
3、切實加強銷售隊伍建設和人員培訓,遵守能者上、庸者下的科學化用人模式。1是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象;2是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識;3是要求所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力,也就是能與客戶進行各方面良好溝通的能力;4是提高團隊工作整體履行力和創(chuàng)造力,通過理論與實際操作相結合,全面提升全部人員的工作積極性和主觀能動性,把市場營銷部建設成1個有活力、有履行力和戰(zhàn)役力的團隊。利用空余時間多做專題培訓,讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況,掌握相干產(chǎn)品的新知識新動向,練好基本功,為今后的工作打好基礎。讓每一個人感遭到自己就是這個集體不可或缺的1分子,從內心酷愛這個公司。
4、積極開辟新市場,保護老客戶,建立完全的3陽品牌形象,從現(xiàn)在單1的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道,大家群策群力,擰成1股繩、合成1股力,為實現(xiàn)20__年的經(jīng)濟目標共同奮斗。
上述內容為市場營銷部20__年工作總結,所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改進的重點。今后,我們將嚴格加強管理,加大營銷力度,高標準嚴要求,在公司領導的正確指點下不斷改進,不斷提高,努力完成各項工作任務,團結1心向著20__年的奮斗目標英勇沖刺!