移動(dòng)公司2020年工作總結(jié)和2020年工作計(jì)劃
2020年，XX移動(dòng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"正德厚生，臻于至善"的核心價(jià)值觀，以務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、高效、陽光的工作態(tài)度，始終把促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)騰飛作為自身的使命。同時(shí)緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉(zhuǎn)型、跨越崛起、強(qiáng)縣富民的中心目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司"轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革創(chuàng)新、反腐倡廉"戰(zhàn)略，從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)一思想，立足本職，主動(dòng)服務(wù)，克服困難，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務(wù)水平。
第一部分 2020年工作總結(jié)
XX移動(dòng)圍繞"轉(zhuǎn)作風(fēng)、打基礎(chǔ)、促發(fā)展"總體工作思路，以4G發(fā)展為主線，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。全年重點(diǎn)抓好兩節(jié)營(yíng)銷、薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升、渠道轉(zhuǎn)型、政企攻堅(jiān)、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等工作;圍繞增量、存量、流量、寬帶、政企五大市場(chǎng)，加快推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ)，提升了網(wǎng)絡(luò)支撐能力，加強(qiáng)了綜合管理，穩(wěn)固了4G時(shí)代市場(chǎng)領(lǐng)先局面。
2020年主要指標(biāo)完成情況:全年運(yùn)營(yíng)收入突破2.7億元，用戶超過41萬，4G用戶近23萬，光纖寬帶客戶達(dá)4萬戶，光纖寬帶覆蓋用戶超19萬戶，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及4G投資突破1.8億元，繳納稅金近千萬元。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)模方面:在網(wǎng)運(yùn)行2G基站435余處、TD-LTE基站630余處，傳輸線路近7000皮長(zhǎng)公里。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，小區(qū)完好率99.96%、綜合覆蓋系統(tǒng)完好率99.92%、優(yōu)化任務(wù)完成率100%，均達(dá)市公司優(yōu)秀值。
一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
(一)4G業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，流量經(jīng)營(yíng)成效凸顯
一是加強(qiáng)2/3G終端管控，統(tǒng)一部署完成渠道補(bǔ)充協(xié)議簽訂，助推4G終端銷售;二是渠道經(jīng)理駐店督導(dǎo)加快4G終端銷售，通過數(shù)據(jù)比對(duì)，瞄準(zhǔn)終端銷售未轉(zhuǎn)型渠道精準(zhǔn)督導(dǎo)，推進(jìn)新售終端4G轉(zhuǎn)化;三是將套餐疊加及4G活躍工作與終端銷售并行，穩(wěn)步推進(jìn)4G活躍用戶增長(zhǎng);四是包裝賣點(diǎn)做足噱頭，積極利用4G優(yōu)惠政策，提升新入網(wǎng)4G主套餐辦理率和存量遷轉(zhuǎn)率。
(二)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷扎實(shí)推進(jìn)，凈增客戶數(shù)增長(zhǎng)明顯。
一是抓住兩節(jié)營(yíng)銷旺季，狠抓客戶拓展與保有，為全年市場(chǎng)發(fā)展奠定基礎(chǔ);二是圍繞"外出營(yíng)銷"、"外呼營(yíng)銷"、"接觸點(diǎn)營(yíng)銷"，以村鎮(zhèn)V網(wǎng)、末梢渠道為抓手，采取多種"拓新增、保存量"營(yíng)銷手段，增強(qiáng)客戶粘性;三是年初即啟動(dòng)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項(xiàng)提升工作，制定專項(xiàng)提升方案和活動(dòng)激勵(lì)方案，務(wù)求實(shí)效。
(三)建設(shè)與發(fā)展并進(jìn)，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視穩(wěn)步推進(jìn)
一是建立市場(chǎng)口與網(wǎng)絡(luò)口協(xié)同機(jī)制，加快建設(shè)與覆蓋信息收集，全年累計(jì)搜集20萬余戶覆蓋需求，擴(kuò)容1200余處;二是建立我縣寬帶運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理順流程，促進(jìn)寬帶健康快速發(fā)展;三是持續(xù)推進(jìn)寬帶續(xù)費(fèi)和寬帶品質(zhì)提升工作，主推高帶寬產(chǎn)品;四是從源頭抓起促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視健康發(fā)展，縣公司市場(chǎng)部牽頭督促各實(shí)體渠道在寬帶發(fā)展過程中必須100%推薦互聯(lián)網(wǎng)電視并同步做好用戶使用輔導(dǎo)。
(四)關(guān)注服務(wù)過程監(jiān)控，提升客戶滿意度
一是提升整體客戶滿意度和4G客戶服務(wù)感知，2020年第一、二期整體客戶滿意度達(dá)到88.4(全區(qū)第二)、領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8.38。二是制定下發(fā)了《XX分公司2020年服務(wù)壓力考核辦法》、《XX分公司2020年基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量考核辦法(V1.0)》、《XX分公司2020年不知情定制專項(xiàng)治理實(shí)施方案》，有效落實(shí)服務(wù)考核壓力傳遞。三是落實(shí)服務(wù)焦點(diǎn)問題整治，針對(duì)電信用戶申訴率和不明扣費(fèi)"兩條紅線"目標(biāo)要求，無不明扣費(fèi)申訴。
二、建設(shè)維護(hù)工作
(一)加大工程建設(shè)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2020年，XX移動(dòng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)4G覆蓋及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。全年新增4G四期二階段88處站點(diǎn)、4G五期42處站點(diǎn)，在城區(qū)人口聚集處和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道率先開通了13處小微基站，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋。全年新增有線寬帶覆蓋用戶8萬戶，實(shí)現(xiàn)了32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和320余個(gè)行政村的有效覆蓋，大力支撐了農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量和用戶感知，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)市公司優(yōu)秀值。
(二)提升應(yīng)急通信保障能力，提供暢通通信環(huán)境。2020年進(jìn)一步完善應(yīng)急通信保障管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)，對(duì)照預(yù)案體系加強(qiáng)日常演練工作，利用修訂和演練突發(fā)事件專項(xiàng)預(yù)案的契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程和措施。同時(shí)進(jìn)一步充實(shí)應(yīng)急通信裝備，規(guī)范物資調(diào)度流程。針對(duì)重要社會(huì)事件和自然災(zāi)害等情況，做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，確保政府、社會(huì)、客戶在特殊時(shí)期的通信需求，17年順利完成XX首屆"荷花節(jié)"、碧桂園開盤等重大節(jié)日和活動(dòng)的通信保障。
(三)全力保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)整治，應(yīng)急演練，確保通信保障。持續(xù)開展城區(qū)深度覆蓋優(yōu)化提升工作，根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴情況，結(jié)合城市深度覆蓋普查數(shù)據(jù)，對(duì)部分覆蓋弱或通話質(zhì)量差的目標(biāo)點(diǎn)實(shí)施了重點(diǎn)優(yōu)化?？h公司每日開展自動(dòng)路測(cè)、每周一次全市高速/城區(qū)測(cè)試、每月一次全省自動(dòng)路測(cè)，每季度一次應(yīng)急演練及防汛應(yīng)急演練等，有效的提高了我縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
(四)積極響應(yīng)"寬帶中國(guó)"戰(zhàn)略號(hào)召，加大建設(shè)投資。公司積極向市公司申請(qǐng)GPON建設(shè)、光纜線路工程投資，支持地方市政和重點(diǎn)工程建設(shè)。全縣寬帶覆蓋用戶數(shù)由201X年4萬余戶發(fā)展至目前19萬余戶，實(shí)現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主區(qū)域光纖覆蓋以及大部分農(nóng)村無線LTE覆蓋，有效支撐了"寬帶XX"戰(zhàn)略。全年完成眾興、夏店、范橋等6處美麗鄉(xiāng)村街道整治，市政工程完成西湖北路、大同路、S343跨河大橋等23處沿線道路光纜遷改，涉及桿線里程300多公里，工程造價(jià)600多萬，為XX的市政建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(五)大力開展智慧城市建設(shè)，提高城市信息化水平。2020年共完成600多線政企專線的建設(shè)和開通任務(wù)，其中在智慧城市建設(shè)方面，率先在7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了智慧黨建業(yè)務(wù)，提供了包含互聯(lián)網(wǎng)、IMS、監(jiān)控和云視訊在內(nèi)的先進(jìn)視頻會(huì)議系統(tǒng)，大力提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的信息化覆蓋水平。8月份聯(lián)合公安局及環(huán)保局圓滿完成了全縣219線藍(lán)天衛(wèi)士監(jiān)控項(xiàng)目的建設(shè)，率先在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了秸稈焚燒的遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控，另外該系統(tǒng)還在社會(huì)治安防控、礦產(chǎn)資源管理、打擊犯罪等工作方面還發(fā)揮著積極作用，保障"四個(gè)強(qiáng)縣"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為構(gòu)建平安、和諧、穩(wěn)定的XX做出突出的貢獻(xiàn)。
三、綜合管理工作
(一)堅(jiān)持黨政群齊抓共管，黨建紀(jì)檢工作穩(wěn)步推進(jìn)。始終把文明創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理等工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建活動(dòng)納入全年工作范疇，同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核，做到相互促進(jìn)，共同提高。黨支部切實(shí)履行主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，今年完成了黨支部換屆選舉，完善了支部班子隊(duì)伍建設(shè)。定期開展組織生活會(huì)，學(xué)習(xí)研討等組織生活，"三會(huì)一課"按時(shí)有序進(jìn)行。開展了對(duì)結(jié)對(duì)幫扶村的多次慰問走訪、民主評(píng)議黨員、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)，積極推進(jìn)黨員發(fā)展進(jìn)程，為黨員隊(duì)伍的建設(shè)加強(qiáng)后備力量的培養(yǎng)。"六好"黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)扎實(shí)有效，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的相關(guān)要求，簽訂領(lǐng)導(dǎo)班子和關(guān)鍵崗位員工廉潔從業(yè)合同書，通過條幅、展板、壁畫、視頻展播、手機(jī)彩信等方式營(yíng)造廉潔從業(yè)的氛圍，形成不能腐、不敢腐、不想腐的風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
(二)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，助力脫貧攻堅(jiān)工作。抽調(diào)主干員工成立駐村脫貧攻堅(jiān)隊(duì)伍在花園鎮(zhèn)安業(yè)村駐村幫扶的同時(shí)，由綜合部主任駐村擔(dān)任扶貧專干，機(jī)關(guān)員工與77戶貧困戶結(jié)對(duì)，對(duì)口幫扶三流鄉(xiāng)宋橋村，了解貧困戶家庭情況、貧困原因、相關(guān)需求并制定幫扶措施。一是積極為對(duì)口幫扶村建設(shè)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)信息扶貧相關(guān)要求;二是組織員工扶貧捐贈(zèng)活動(dòng)，共捐贈(zèng)扶貧資金近2萬元;三是積極協(xié)調(diào)各方加強(qiáng)村內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)(道路建設(shè))，捐贈(zèng)空調(diào)、電腦和辦公桌椅等用以改善扶貧工作隊(duì)辦公條件;四是積極與上級(jí)部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)，成功申請(qǐng)95.21萬元用以安業(yè)村基礎(chǔ)建設(shè)，申請(qǐng)5.85萬元為宋橋村貧困戶購(gòu)買雞苗和走訪慰問貧困戶，為完成脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)狠抓安全生產(chǎn)，保持警鐘長(zhǎng)鳴。按月嚴(yán)格開展安全檢查專項(xiàng)活動(dòng)，定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，常態(tài)化短信提醒強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)意識(shí)，切實(shí)做好防火、防盜、防搶竊等工作。每年開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查12次，年均檢查營(yíng)業(yè)廳、基站、機(jī)房共400余處，針對(duì)存在問題下達(dá)安全生產(chǎn)整改通知書，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患，整改完成率100%。每半年舉辦一次安全教育培訓(xùn)班，基本實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。自分公司成立以來未發(fā)生安全事故及責(zé)任交通事故等，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和職工生活的安全。
(四)關(guān)注文明創(chuàng)建，樹立企業(yè)新風(fēng)。以創(chuàng)建省級(jí)、市級(jí)文明單位為抓手，強(qiáng)化各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作，積極開展社會(huì)主義價(jià)值觀、十九大標(biāo)語、"講文明樹新風(fēng)"、"中國(guó)夢(mèng)"等社會(huì)宣傳道德講堂，組織開展服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、黨員進(jìn)社區(qū)、交通勸導(dǎo)、文明宣傳和義務(wù)獻(xiàn)血等青年志愿者活動(dòng)，開展春節(jié)員工慰問、元宵燈謎會(huì)、端午農(nóng)家樂、中秋觀影、七夕健步走等形式豐富多彩的"我們的節(jié)日"文體活動(dòng)，以此提升員工素質(zhì)，樹立新風(fēng)貌，提升企業(yè)形象。
(五)加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控 ，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)開展內(nèi)部流程梳理，不斷完善各類管理機(jī)制，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。針對(duì)工作中存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)下發(fā)《XX移動(dòng)2020年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理提升暨嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)施細(xì)則》，針對(duì)管理領(lǐng)域的基礎(chǔ)性、機(jī)制性問題下發(fā)《關(guān)于開展XX分公司基礎(chǔ)管理提升活動(dòng)的通知》，明確提升時(shí)限、制定提升計(jì)劃和具體措施，保障提升效果。建立權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)明確、措施有力、管控有效的嵌入式防控機(jī)制。
(六)完善制度考核體系，豐富人才隊(duì)伍建設(shè)。以企業(yè)的規(guī)則制度，約束員工的行為規(guī)范，以完善的考核舉措，引導(dǎo)員工正確開展工作，以積分激勵(lì)為引導(dǎo)，根據(jù)專業(yè)特性針對(duì)性開展隊(duì)伍建設(shè)，把人員培養(yǎng)納入班組重點(diǎn)工作。先后下發(fā)《XX分公司員工積分管理辦法》、《關(guān)于下發(fā)XX分公司2020年區(qū)域營(yíng)銷部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法的通知》等文件，按季度開展"崗位能手"、"最佳奉獻(xiàn)獎(jiǎng)"等評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造單位內(nèi)員工"比貢獻(xiàn)、講奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作"的工作氛圍。
第二部分 2020年工作重點(diǎn)計(jì)劃
一、工作思路
繼續(xù)落實(shí)"轉(zhuǎn)作風(fēng)、打基礎(chǔ)、促發(fā)展"和以4G業(yè)務(wù)發(fā)展為主線的經(jīng)營(yíng)理念。市場(chǎng)方面以"拓4G、提流量、抓寬帶、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)"為工作主線，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。政企方面持續(xù)以"信息化收入增長(zhǎng)"為核心，實(shí)行"一體兩翼"(即"一體"營(yíng)銷和服務(wù)一體，"兩翼"分別不收入增長(zhǎng)和規(guī)范管理)營(yíng)銷模式，加快信息化項(xiàng)目拓展。網(wǎng)絡(luò)方面落實(shí)基礎(chǔ)維護(hù)工作，大力解決弱覆蓋問題，強(qiáng)化有線業(yè)務(wù)支撐;隊(duì)伍建設(shè)方面加強(qiáng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍，多舉措提升員工素質(zhì)。隊(duì)伍建設(shè)方面充實(shí)一線管理人員，加強(qiáng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍，多舉措提升員工素質(zhì)。
二、主要目標(biāo)
2020年運(yùn)營(yíng)收入目標(biāo)2.8億元以上，保持客戶份額優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)4G發(fā)展，4G客戶突破30萬。持續(xù)加大工程建設(shè)投資力度，力爭(zhēng)五年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資超6億元;光纖寬帶覆蓋達(dá)30萬戶，實(shí)現(xiàn)村村通寬帶，有線寬帶用戶突破6萬戶，助推"寬帶XX"戰(zhàn)略規(guī)劃。
三、工作舉措
(一)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作
1.加快4G業(yè)務(wù)發(fā)展，提升流量用戶規(guī)模拉動(dòng)流量收入。以"4G業(yè)務(wù)"發(fā)展為核心，以終端銷售為抓手，加速4G主套餐滲透，促進(jìn)客戶保有和流量?jī)r(jià)值提升，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是做好4G口碑宣傳，強(qiáng)化三位一體執(zhí)行，做好新售智能終端激活工作;二是常態(tài)化開展4G用戶流量使用輔導(dǎo)工作，以"進(jìn)廳沉默客戶激活率為抓手"，提升4G活躍轉(zhuǎn)化;三是以新入網(wǎng)及存量遷移為抓手，加快4G飛享套餐的推廣及存量用戶套餐遷移，確保流量收入提升。四是持續(xù)做好體系內(nèi)終端銷售占比提升及體系外終端錄入、2/3G終端管控工作。
2.量質(zhì)并重深耕農(nóng)村市場(chǎng)，凈增客戶份額不低于65%。主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)手資費(fèi)產(chǎn)品，提高資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力;細(xì)分市場(chǎng)類型，做好農(nóng)村市場(chǎng)(尤其是薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn))、校園市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)的營(yíng)銷工作;繼續(xù)加大客戶軟硬捆綁，提高客戶存活率，穩(wěn)定收入增長(zhǎng)率，降低壞賬率。
3.繼續(xù)強(qiáng)化寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視營(yíng)銷。一是梳理和整治寬帶覆蓋盲區(qū)、弱區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道(含二級(jí)街道)及行政村光纖寬帶全覆蓋;二是按月制定寬帶現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)低滲透率小區(qū)(新開通小區(qū))開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，力爭(zhēng)第一年實(shí)裝率達(dá)10%;新凈比控制在1.3以內(nèi);三是優(yōu)化存量寬帶結(jié)構(gòu)，提升100M及以上光纖寬帶占比。四是抓新增及存量光纖寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視辦理率，新增光纖寬帶100%推薦互聯(lián)網(wǎng)電視，增強(qiáng)客戶粘性和價(jià)值。
4.繼續(xù)深化渠道轉(zhuǎn)型強(qiáng)化渠道管控，薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道占比60%。一是持續(xù)做好能力低下、思想不愿轉(zhuǎn)型渠道的優(yōu)化，做好核心商圈渠道保有，確保規(guī)模優(yōu)勢(shì);二是繼續(xù)強(qiáng)化渠道基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步樹立渠道規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí);三是通過"轉(zhuǎn)型廳"、"標(biāo)桿店"渠道形象樹立，帶動(dòng)全體渠道轉(zhuǎn)型;四是持續(xù)加強(qiáng)"三色渠道"、"3C賣場(chǎng)"、"終端品牌店"自有業(yè)務(wù)滲透力度。五是加強(qiáng)渠道經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng)化支撐服務(wù)意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型;六是加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)與優(yōu)化，渠道占比達(dá)到60%。
5.提升客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是針對(duì)服務(wù)短板對(duì)存在問題認(rèn)真分析并將相關(guān)考核責(zé)任到位;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范管理，以客戶投訴為抓手，梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范流程，認(rèn)真處理每件投訴，投訴考核責(zé)任到位，全面提升客戶投訴處理滿意度，從源頭抓起，減少升級(jí)投訴量;三是關(guān)注窗口自、代辦人員的服務(wù)規(guī)范和能力提升，加強(qiáng)服務(wù)檢查、考核，提升"10分"滿意引導(dǎo)率，提升整體客戶滿意度。
6.鞏固成果，持續(xù)抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作。一是持續(xù)做好黑名單、營(yíng)收資金歸集、工單協(xié)議歸檔管理，嚴(yán)管嚴(yán)查協(xié)議代簽字現(xiàn)象及協(xié)議缺漏現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);二是繼續(xù)做好一線管理支撐工作，提高工作效率，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作打好基礎(chǔ);三是做好有價(jià)卡管理，監(jiān)督落實(shí)好有價(jià)卡客戶簽收流程;四是抓好實(shí)名制管控，將用戶身份驗(yàn)證、影響留存等作為主要監(jiān)控點(diǎn)，持續(xù)抓好實(shí)名制工作。
(二)建設(shè)維護(hù)工作
1.深抓4G發(fā)展契機(jī)，快速推進(jìn)4G建設(shè)工作。著力GPON建設(shè)，精確投資，助力寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展;做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)、提升，全面打造"LTE精品網(wǎng)絡(luò)";細(xì)化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息，實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，針對(duì)性制定解決方案;打造精品專線、惠民優(yōu)質(zhì)寬帶，儲(chǔ)備核心網(wǎng)元設(shè)備，整合裝維資源，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài);專人管控寬帶裝維工單、按日跟蹤超限工單并下預(yù)警通知，督促故障及時(shí)處理，做好用戶溝通，提供惠民優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù);深入代維支撐工作，實(shí)施代維服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理，切實(shí)有效的保障傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。
同時(shí)加強(qiáng)四大場(chǎng)景的應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)，做好防汛物資儲(chǔ)備及防汛應(yīng)急演練和機(jī)房審批管理工作，開展安全自查和整改，緊抓安全生產(chǎn)工作不放松。
2.繼續(xù)加大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信能力，2020年新增小區(qū)寬帶8.8萬戶，有線寬帶覆蓋了90%以上的行政村，讓更多的農(nóng)民享受到移動(dòng)的通信服務(wù)。
3.繼續(xù)推進(jìn)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋與優(yōu)化，加大工程投入，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)域4G覆蓋，讓客戶體驗(yàn)4G網(wǎng)絡(luò)沖浪。
4.將自身發(fā)展與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)主動(dòng)對(duì)接，著重從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息平臺(tái)建設(shè)、信息化應(yīng)用等三個(gè)方面推進(jìn)我縣"美好XX"、"寬帶XX"、"智慧企業(yè)"建設(shè)。
(三)基礎(chǔ)管理工作
1.扎實(shí)推進(jìn)黨建工作，持續(xù)做好幫扶脫貧。以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，將黨建工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步密切聯(lián)系，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員教育管理，增強(qiáng)黨組織的凝聚力，強(qiáng)化"六好"黨支部建設(shè);繼續(xù)做好貧困村幫扶和貧困戶走訪，加大資金、項(xiàng)目和人員方面投入支持力度，完成地方下達(dá)的脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)。
2不斷提升基礎(chǔ)管理能力，加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升客戶及渠道滿意度。不斷完善規(guī)章制度，跟進(jìn)發(fā)展要求，著力解決發(fā)展中存在的各項(xiàng)問題;以人為本，繼續(xù)強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。抓好員工人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工綜合素質(zhì)。以巡檢為抓手，全面治理營(yíng)銷部管理中存在的粗放管理粗放服務(wù)粗放工作，明確職責(zé)、常抓不懈，將基礎(chǔ)管理及服務(wù)工作精細(xì)化。
3.安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，廉潔從業(yè)常抓不懈，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。