“擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實”活動總結(jié)
5月16日晚，《問政XX》省人社廳上線期間，記者調(diào)查反映了XX街道人社所工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題，為深刻汲取這一教訓(xùn)， 切實解決我單位黨員干部為民服務(wù)過程中存在的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力不足等方面的問題，建設(shè)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境、營商發(fā)展環(huán)境，按照縣委、縣政府“擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實”服務(wù)效能提升月行動，結(jié)合我單位實際，將工作開展情況匯報如下:
一、指導(dǎo)思想和總體要求
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中央和省、市、縣委關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)的部署要求，堅持以人民為中心，堅持問題導(dǎo)向，聚焦為民服務(wù)全過程，以改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)能力為重點，深入抓好問題整改，建立健全長效機制，馳而不息推動全體黨員干部嚴紀律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、講奉獻、敢擔(dān)當(dāng)、樹形象，進一步提升服務(wù)效能，改善營商環(huán)境，高效落實政策，為提升水土保持生態(tài)建設(shè)水平提供堅強保障。
--堅持問題導(dǎo)向。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照省、市、縣委深入整治形式主義官僚主義工作有關(guān)要求，組織廣大干部職工清醒認識問題，深入查擺問題，深刻剖析根源，列出清單、認真整改，努力做到讓組織放心、讓群眾滿意，
--堅持正面教育。把政策研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育放在首位、貫穿始終，建立常態(tài)化，為業(yè)化的水土保持服務(wù)能力培訓(xùn)體系，不斷增強黨員干部用心工作、用情服務(wù)的政治自覺、思想自覺和行動自覺，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
--堅持嚴督實導(dǎo)。實行為民服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)制度，加大明察暗訪的范圍和頻次。拓寬問題投訴、舉報和群眾來信來訪渠道，提高監(jiān)督檢查時效性、準確性。加大問題曝光、執(zhí)紀問責(zé)力度，督促廣大責(zé)任人自抬標桿、自加壓力，切實提高為民服務(wù)水平。
二、整改提升的重點內(nèi)容
(一)服務(wù)態(tài)度方面。主要有:服務(wù)意識不強，接待群眾不熱情，門難進、臉難看、話難聽，辦事拖拉或者有意刁難群眾;首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制落實不到位，對群眾的訴求在規(guī)定時間內(nèi)不答復(fù)，沒有關(guān)系辦不成事。
(二)服務(wù)能力方面。主要有:不注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件，對業(yè)務(wù)知識掌握不到位，業(yè)務(wù)服務(wù)能力不足;在服務(wù)中表態(tài)多、行動少，面對群眾不會辦事、一辦就出事;不同科室、不同崗位各自為陣，遇到問題形不成合力。
(三)辦事效率方面。主要有:無正當(dāng)理由拒不辦理相關(guān)事項，或超過承諾時限辦理;不按時限辦理上級交辦的事項，不及時答復(fù)下級請示事項。
(四)職責(zé)落實方面。主要有:工作職責(zé)不清、責(zé)任不明，以機構(gòu)改革為由推諉扯皮;不認真落實上級政策或縣委、縣政府決策部署，應(yīng)付了事;對損害群眾利益的問題不制止、不糾正。
(五)工作紀律方面。主要有:無故曠工，上班遲到、早退，工作時間擅自離崗事崗:工作時間做與工作無關(guān)事情;工作日午同飲酒:無正當(dāng)理由拒不服從崗位安排、拒不參與為民服務(wù)工作。
三、工作措施
本次提升月行動自5月22日開始，至6月21日結(jié)束、為期一個月，活動不分階段，各項措施同步推進、限期落實。主要采取以下措施:
(一)開展自查自糾:對照整改重點，通過組織生活會、民主評議、對外征集意見等形式，開展自查自糾。 5月31日前，完成本單位存在的為民服務(wù)問題和廣大機關(guān)干部在為民服務(wù)中存在的態(tài)度不好、能力不足等問題排查，建立整改提升配檔表，明確問題清單、責(zé)任清單、整改時限，依規(guī)依紀整改糾正。要舉一反三，廣泛深入排查不符合以人民為中心要求的問題，一并進行整改。開展“我向人民亮不足，立行立改請監(jiān)督”活動，6月3日前，自查自糾問題臺賬要在本部門單位顯要位置公開，
(二)加強教有培訓(xùn)。組織全體職工孟良崮黨性教育基地、沂蒙六姐妹紀念館、三線軍工文化園等地接受黨性教育，增強擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)人民的責(zé)任心、使命感。梳理上級政策，公布每聯(lián)系電話，建立政策告知渠道，提高群眾辦事便利性。同時，加大對工作人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)力度，把公務(wù)禮儀培訓(xùn)作為黨員干部培訓(xùn)的重點內(nèi)容，規(guī)范與群眾溝通交流的語氣、姿態(tài)、表情，做到待人熱情、用語禮貌、表述清楚、態(tài)度親切，使一言一行更好滿足廣大群眾的心理需求、服務(wù)需求。
(三)強化輿論監(jiān)督。充分利用新聞媒體，特別是新興媒體，廣泛宣傳提升月行動開展情況，既引導(dǎo)群眾反映問題，也向群眾反饋新做法、新服務(wù)，爭取社會各界和廣大群眾的支持和監(jiān)督，為提升服務(wù)效能營造良好的輿論氛圍。暢通群眾舉報渠道，及時核查舉報內(nèi)容，及時反饋查處結(jié)果，增強群眾參與監(jiān)督的積極性。不斷增強政治敏感性，強化輿論監(jiān)督培訓(xùn)工作，加強輿情監(jiān)控力度，發(fā)生輿情時要第一時間靠上做好協(xié)調(diào)溝通工作。宣傳本單位服務(wù)效能提升月行動成效，樹立便民為民良好形象。
(四)及時調(diào)度督導(dǎo)。提升月行動期間，實行日調(diào)度、日通報、周小結(jié)制度，及時總結(jié)做法、推廣經(jīng)驗、樹立標兵，營造爭相提升，爭相改進的濃厚氛圍。對提升月行動中工作不力、措施不實、敷行塞責(zé)的，特別是對頂風(fēng)違紀、群眾反映強烈的突出問題，嚴肅迫責(zé)問責(zé)，點名道姓公開通報、確保查處一個，警示一片，教育一方，不斷推動全單位服務(wù)效能持續(xù)提升。
(五)建立健全長效機制。根據(jù)邊查邊改的情況，及時整理總結(jié)務(wù)實管用的辦法措施，納入長效管理制度體系，提高長效機制的實用性、適用性。建立從主要負責(zé)人到一線工作人員信息暢通、責(zé)任聯(lián)通、壓力貫通的工作機制，形成問題發(fā)現(xiàn)-根源分析-對策研究-措施制定-形成制度的完善體系。6月18日前，確定擬修訂完善的制度名錄，6月底前完成修訂程序，7月1日起正式實施。要嚴格抓好制度的執(zhí)行落實，為常態(tài)化、長效化推進服務(wù)效能提升提供有效保障。
四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
成立XX縣水土保持服務(wù)中心“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實”服務(wù)效能提升月行動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、主任公方等任組長，黨組成員、副主任張玉德任副組長，有關(guān)同志為成員，具體負責(zé)服務(wù)效能提升月行動的組織領(lǐng)導(dǎo)，強化日常調(diào)度和檢查，確保取得實效。