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從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時光，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶服務中心剛上線階段，透過日常工作學習自我對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時用心與領導和同事進行溝通，盡快的融入了__證券這個群眾。
在試用期階段自我主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自我進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自我首先提出客戶服務平臺功能需求，在20__年12月__日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20__年1月__日完成功能完善推薦提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語修改，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，透過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，透過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，透過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，透過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
透過以上工作任務的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強業(yè)務知識的學習，透過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自我仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶服務中心建設階段務必很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，用心加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，就應利用自我之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改善，同時用心完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自我的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自我今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，用心主動配合領導和同事開展各項工作時光過的真快，轉眼間我已經(jīng)在__移動工作2個月了，這段時光里我抱著虛心學習的態(tài)度，學習公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術。主動和同事溝通、學習經(jīng)驗。在接到項目開發(fā)任務后，努力和認真的工作，并在同事的幫忙下，如期完成了項目的開發(fā)。
試用期的工作還比較有限，簡單的列了一些，期盼公司領導指出工作中的不足。
1、熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術，主要任務是掌握C#開發(fā)語言和集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。
2、熟悉勞務費的業(yè)務需求，主要任務是參與勞務費許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設計出數(shù)據(jù)庫。
3、完成勞務費系統(tǒng)功能的開發(fā)和測試，主要任務是開發(fā)所有web頁面，包括基本設定，業(yè)務數(shù)據(jù)導入，各分區(qū)域和機型統(tǒng)計報表，及備件核銷勞務費的計算等存儲過程的編寫。
4、參與電子臺帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務是完成臺帳定單部分和報關部分的開發(fā)。
在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自我的很多不足，主要表此刻對公司的一些業(yè)務不夠了解，關于這點我以后要加強和同事的溝通和學習，還有就是代碼的組織不是很清晰，關于這點，在此刻的開發(fā)中我已經(jīng)改善。
作為一個應屆畢業(yè)生，初來TPR，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;
但是TPR寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，還有3個月的輪崗實習，令我實現(xiàn)了由學生到工作人士的轉化。
我輪崗實習期間，我先后在香州分校、加盟拓展部、拱北分校等各個部門的學習工作了一段時間。這些部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，比如分校的業(yè)務流程，繁瑣而復雜，加盟拓展部的工作繁重而不乏細心等，但是各部門領導和同事的耐心指導，使我適應了TPR的工作環(huán)境，也掌握了TPR分校的整個業(yè)務操作流程，了解家長學員的消費心理，熟悉了分校的管理。
每到不同部門，對于我都是一次進步，一次成長。香洲分校，角色投入，在香洲分校實習期間，我學會了要投入工作，懂得角色投入。那時候暑期招生剛拉開帷幕，雖然我對于具體的業(yè)務不懂，但是我很賣力的向家長銷售課程，每天總會暗暗的給自己定個銷售目標，然后努力實施。所以那時候我的銷售業(yè)績不錯。
加盟拓展部，奮斗的開始，在加盟拓展部，是我痛苦也是斗志開始燃燒的時期。剛進加盟拓展部，部門工作就十分繁重：斗門分校剛加盟，有一系列的加盟準備工作要跟進;
中山、東莞3所分校管理出現(xiàn)嚴重，需要培訓督導支持;
ABC項目進入準備簽約階段等。在我們部門，我發(fā)現(xiàn)Carrie是個很專業(yè)很有能力的領導，Amy的細心、對工作的敬業(yè)、業(yè)務流程極度熟練總能把工作很完美的完成。而我在開展工作過程中，因為我對TPR業(yè)務流程以及工作作業(yè)的不熟悉，工作起來都力不從心。一次次的打擊令我對自己產(chǎn)生懷疑，懷疑自己的工作能力，懷疑自己的專業(yè)知識。這種不斷的否定自己的挫敗感實在令我十分痛苦。
老鷹為重生尚能喙擊打巖石，使喙脫落，把指甲一根一根地拔出來，把羽毛一根一根地拔掉，等待新的喙、指甲、羽毛重新長出，然后再次在藍天翱翔。否定自己的過程是痛苦的，但是更重要是明白到自己的不足，痛定思痛，在鍛煉中學習。為了更好的開展加盟拓展工作，更好的回歸，帶著烘烘燃燒的決心，到拱北分校學習。
拱北分校，更成熟更職業(yè)化。在拱北分校，我除了學好了前臺的業(yè)務流程，對顧客的心理需求更加了解，了解了分校的管理流程外，更大的收獲是感覺自己更成熟更職業(yè)化。記得在8月31號薛總和人資為我們安排了轉正交流會議，會上Connie突然發(fā)問，假如現(xiàn)在要你和加盟商談判，你有信心嗎?當時，我想回答，“我有!”在拱北分校，教會我自信的人，總會比期望做得更好。工作的技巧是可以學習的，同樣的工作，人與人工作的表現(xiàn)的區(qū)別，除了區(qū)別在工作熟練程度上，更多也取決于人的心態(tài)。
工作中的我變得更加勇敢。在工作中的勇敢是指勇于負責。我想敢于負責的真正目的就是做一個優(yōu)秀的自己：不僅為了，更重要是為了做一個優(yōu)秀的自己，必須做到勇敢和負責，如何嚴格的進行自我管理，成為一個職業(yè)化的人。比如有次我拱北小學派宣傳傳單，派著派著，有個清潔大叔突然走過來說：“我?guī)湍闩蓚鲉伟桑悴挥媚敲葱量嗔恕！彼^的“幫我派傳單”的意思我很清楚，我當然拒絕。他見我不從，就開始向我大嚷，示意要我停止派傳單，恐嚇說假如不停止派傳單就叫人來打我之類的話，說完就要搶走我身上的傳單。我死死捏著兜里的傳單，瞪了他一眼說：“你的職責是掃地，我的職責是派傳單，沒有派完傳單，我是不會走的?！彼娢夷菢訄猿郑瑦汉莺莸淖吡?。
工作了3個多月，更多的體會到我與TPR領導之間是平等的，大家都是為了使TPR可以走得更好更遠而奮斗的。提出的建議只要是可以實現(xiàn)TPR團隊的利益就是好的。在拱北分校，我會要求在自己的職務權限內(nèi)主動承擔更多的責任以及減輕分校主任的負擔：主動的考慮分校主任有那些工作項目可以由自己來分擔，一些無法分勞的項目應該如何給予分校主任大的支援。比如在如何增加拱北分校新生的進入量、如何改進轉介紹這些方面，分校主任和我大家一起討論解決方案。
設法為減低不必要的壓力，讓保持愉快的狀態(tài)和正常地發(fā)揮其具有的能力，使團隊既定目標能夠得到穩(wěn)健的實現(xiàn)。我積極主動的發(fā)揮這種功能，希望能實現(xiàn)團隊利益大化。
當然我還有很多不足，有時候比較粗心大意，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
白駒過隙，時光飛逝，短暫而充實的試用期就在這陽光明媚的x月結束了。回想我剛來公司的場景，仿佛就在昨天。當時的我剛從大學畢業(yè)，面對新的工作、新的環(huán)境懵懂無知卻滿腔熱血。然而在公司領導這x個月來無微不至的關懷和海納百川的包容下，在同事們雷厲風行的工作態(tài)度和溫暖活潑的公司氛圍的帶動影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學習，我順利地完成了試用期工作任務并收獲了很多書本上學不到的知識。
下面，我簡要總結一下我試用期的工作情況。總的來說，我的試用期工作大致可分為行政工作和風控工作兩部分。
一、行政工作
試用期前半段，我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們?nèi)探?jīng)歷了公司從籌備到注冊開業(yè)的全部過程。
在公司籌備期間，我曾仔細校對整理過開業(yè)申報材料;協(xié)助領導召開20__年第x次股東會;配合集合公司開展了x次公司招聘;參與了x次__培訓;協(xié)助領導解決了公司裝修的遺留問題;并積極參與了公司開業(yè)典禮的籌備工作。
二、風控工作
我從行政崗調(diào)到風控崗也已x月有余。在這x個多月的時間里，按照公司規(guī)定，我已基本把開業(yè)時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合同檔案庫初具雛形。如今新的業(yè)務資料，也能做到及時歸檔整理。
業(yè)務方面，對于我來說完全是一個新的領域。x經(jīng)理也帶我走訪了一些企業(yè)，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經(jīng)驗的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續(xù)學習，希望能盡快勝任風險控制這個崗位。
試用期的結束，對我來說是這個階段的終點，也是下一個階段的起點。正是因為這個不可或缺的試用期經(jīng)歷，讓我更加看清了自己的實力，擺正心態(tài)，虛心學習，積極工作。在接下來的工作中，我會繼續(xù)堅持積極嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、孜孜不倦的學習態(tài)度，讓自己從一個雄心壯志卻處處碰壁的大學生迅速成長為一個工作負責、業(yè)務嫻熟的好員工。
最后，我要感謝公司給我提供了這個平臺和鍛煉自己的機會，給了我人生新的起點，感謝所有領導的培育和關懷，謝謝你們。
一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，時刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，努力做好本職工作，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情景簡要總結如下：
一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護改革開放。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，強化廉潔自律的自覺性，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟得到了進一步提高。
二、認真學習，不斷提升理論和業(yè)務水平。
一是加強政治理論學習。以進取的態(tài)度參加上級和本單位組織的各項學習討論活動，認真領會中央、市委、區(qū)委的.路線和各項方針政策，解放思想，放寬思路，放長眼線，不斷提升自身理論水平。
二是加強業(yè)務技能學習。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。融入干部群體，虛心的向領導學習、向干部職工學習;與“村官”、村社干部走在一齊，學習他們處理基層事務的技巧技能;深入群眾基層，了解鄉(xiāng)村發(fā)展現(xiàn)狀，問詢?nèi)罕娝杷薄?/p>
三、努力工作，認真完成各項工作任務。
我始終嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，在工作中我始終堅持多動手、多動腦、多請教，不斷學習，不斷積累，不斷改善工作方式，努力做好服務工作，當好參謀助手。認真做好政務公開、應急管理、收發(fā)文、檔案工作、協(xié)調(diào)處理會務組織、后勤管理等辦公室工作。科學安排時間，按照分工協(xié)作、全力配合的原則，做好領導交辦的工作任務和黨政辦公室其它工作任務。進取運用自身優(yōu)勢，認真做好調(diào)查研究，進取宣傳政策法規(guī)知識。
四、揚長克短，不斷完善自我。
一年來，在各級領導和老同志的幫忙下，取得必須成績，但我深知自我還存在必須的缺點和不足，主要表此刻以下幾個方面：
一是學習上還不夠深入，理論與實踐相結合還有待進一步加強。
二是在工作過程中，深入基層的時間相對較少，工作經(jīng)驗還有待進一步積累。
三是主動匯報、請示的多，相對為領導出主意、想辦法的時候少，自身本事還有待進一步提高。
在今后的工作和學習中，要更進一步嚴格要求自我，虛心向同志們學習，克服自我的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習上有更大的提高。
一、綜合辦的職責
作為一名應屆畢業(yè)生，辦公室對我來說可謂是一個全新的工作領域。作為公司的行政人員，自己也清楚地認識到行政崗位的工作職責。辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供資料、項目申請等方面要求甚高。此外，還需兼顧檔案管理、文件批傳、會議安排、迎來送往等事務。面對復雜瑣碎的大量事務性工作，需要行政人員能夠做到強化自我工作意識、注意加快工作節(jié)奏、努力提高工作效率、冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、做的到位的地方
雖說辦公室對我來說是個全新的領域，但進入公司以來，同事的熱情和良好的工作氛圍給了我很大的鼓勵。辦公室工作做的最多的是文字工作。自進入公司以來，草擬了幾項綜合性文件和些許關于公司的申報工作。每月員工大會時負責會議的記錄、整理。認真做好公司有關文件、郵件和快遞的收發(fā)工作。協(xié)同研發(fā)部和財務部處理一些瑣碎工作。每月給各地區(qū)教師充值話費。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。組織公司舉辦小型趣味活動，讓大家在繁忙的工作之余放松身心。此外，也認真做好公司各種會議或培訓的后勤服務工作，保證會議或培訓能夠順利進行。由于社會經(jīng)驗尚不豐富，在做每一件事之前都努力思考周全，盡量避免錯誤發(fā)生。
三、存在的問題和今后努力方向
作為一名經(jīng)驗尚且不足的畢業(yè)生，剛剛走出校園踏入復雜的社會，需要一個適應的過程。進入公司的近三個月來，本人能做到愛崗敬業(yè)、腳踏實地地開展工作，取得了一些進步，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、所有的工作對我而言都是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能像其他員工那樣游刃有余，很多時候也不能做到面面俱到，工作效率有待進一步提高;第二、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三、自己的理論水平還不太適應公司領導的要求，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，不能讓領導滿意，為此，要常在自身找問題，要更加努力提升自己。
在接下來的日子里，決心認真提高工作水平，為公司今后更好的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一、加強學習，拓寬知識面。努力學習作為公司的行政人員應該要做的的工作內(nèi)容，明確崗位職責。第二、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三、注重公司的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿意,離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉正，我將有信心進一步嚴格要求自己，努力克服不足，加強自身學習，爭取提高工作能力，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。