工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)期的工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的總體檢查、評(píng)價(jià)、分析和研究,分析成果中存在的不足,以便從中吸取教訓(xùn)。摘要是一種應(yīng)用性寫作,是對(duì)所做工作的理性思考。 以下是為大家整理的關(guān)于信用卡催收個(gè)人工作總結(jié) ,歡迎品鑒!
時(shí)光荏苒,回首已經(jīng)在中心就職兩年有余,在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人,我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,所以我們每天都以飽滿的激情,用心的服務(wù),真誠的溝通,以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,我們的要求是不僅僅做到賬款回收,同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中,可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長;
(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長。
一、業(yè)績總結(jié)
20__年x月份至20__年x月份,總回收金額466254·5元,為公司創(chuàng)造傭金62059·5元,為部門創(chuàng)造業(yè)績62059·5x0·7=43441·65元。對(duì)于這份成績單,自己都很不滿意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二、工作總結(jié)
在工作中,經(jīng)常會(huì)碰到債人說馬上付款,這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,原因有兩類,一類是:忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人,先不著急發(fā)飆,接下來要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,付款人是誰公司賬上有沒有錢工資能否正常發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見,小鬼難纏”,在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,銷售部(采購部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,那就是前臺(tái),前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬萬不能得罪的,她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的,但卻是公司信息最靈通的,哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,包括他們的電話。前臺(tái)這類人,我們稱之為“綿羊”,一般情況下是很好對(duì)付的,直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的,能用各種理由借口擋住我們,我們也無法核實(shí)真實(shí)情況,這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益,這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部門,或多或少都有互掐的苗頭,至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,打銷售部一巴掌,給財(cái)務(wù)部一顆糖,馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),一般都能順利解決付款問題,這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo),要是他軟硬不吃,我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的,比如讓他的客戶來通知他欠款的事情,這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,經(jīng)營狀況不是很好,還款能力大打折扣。
在20__這個(gè)嶄新的一年,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)能力,不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力,通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行,寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,在20__年掙個(gè)缽滿盆盈!
時(shí)間悄然走過,工作的日子已經(jīng)有了差不多三個(gè)月,作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多,就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c(diǎn)體會(huì)。
首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度,這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作,因此我視其如寶。從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里,常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累、農(nóng)村環(huán)境太惡劣,然而對(duì)于出生農(nóng)村的我其實(shí)那都是小ks。有人說工資太低,而我眼光不會(huì)那么膚淺,我看到是未來的舞臺(tái)而不是現(xiàn)在的待遇?,F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作,因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢想。
在工作過程中,我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,而是要我們學(xué)的東西很多很多。比如:做過一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。第一、我們要學(xué)會(huì)看人。因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款,如果你第一步看錯(cuò)了,以后收貸款的時(shí)候說再多的好話,恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,而不是實(shí)在沒有錢沒有辦法還的人。
第二、我們要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶。我們是做業(yè)務(wù),客戶是我們的上帝。那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢?貸款風(fēng)險(xiǎn)控制原則其一“培訓(xùn)不低于五天”這點(diǎn)可不能小看,而是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。你要是認(rèn)真對(duì)比兩組貸戶,其中一組是培訓(xùn)五天,另一組是不培訓(xùn),那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培訓(xùn)貸戶比不經(jīng)過培訓(xùn)的貸戶的還款意識(shí)好得多?!按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計(jì)以后會(huì)成為我們工作的真實(shí)寫照哦,我們只要做這個(gè)小額貸款項(xiàng)目成功了,我也堅(jiān)定地相信它會(huì)成功。那么我更相信農(nóng)行的競爭就隨次而來,農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點(diǎn)的強(qiáng)勁優(yōu)勢,客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè),這點(diǎn)是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多,那么理所當(dāng)然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做,但就我個(gè)人認(rèn)為做得不是那么成功,為什么呢?因?yàn)樗麄儧]有我們這批人,沒有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù),然而只要有我們成功模樣,相信他們也會(huì)馬上招一批大學(xué)生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作,那么到時(shí)競爭就真正到來。所以我們現(xiàn)在開展了這樣的工作,打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人,人是有感情的,當(dāng)她們成為我們的顧客時(shí),我們要用真誠的心對(duì)待她們,在她們有困難的時(shí)候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友,要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對(duì)的放心。
第三、我們要學(xué)會(huì)管理。我們的客戶多了,如果你沒有很好的管理能力,那么你的問題就來了,問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間,這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定,而貸戶是很多,你不可能滿足所有貸戶,那么我們就得學(xué)會(huì)如何管理好自己的貸戶。還有一個(gè),你必須學(xué)會(huì)管理賬目,因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢的問題,而人們對(duì)錢是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的。我們不能馬虎、不能大意,我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對(duì)貸戶負(fù)責(zé)、對(duì)信用社負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
第四、我們要學(xué)會(huì)做人?!耙獙W(xué)會(huì)做事,先得學(xué)會(huì)做人”其實(shí)這句話是非常有道理。如果你不會(huì)做人,那么你就不會(huì)做出更好的事情。因?yàn)槟阕鍪聲r(shí),首先面對(duì)的是人,當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系,何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好,處理好人際關(guān)系,做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風(fēng)貌,做到信用社就是我家,到信用社就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸福快樂。面對(duì)顧客時(shí),我們更好做好自己本職的工作,展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì),做到貸戶和自己是親如一家人。還有我們要學(xué)會(huì)時(shí)?;卦L客戶。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了,而是要收回貸款,那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系,有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動(dòng)態(tài),這樣我們就不會(huì)被動(dòng)。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會(huì)直線上升,以后的回收率更是百分之百。
第五、往后專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在做小額信貸員后,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,在余限的時(shí)間里,加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作,為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向,提出改進(jìn)措施。
作為小額貸款業(yè)務(wù)工作,深深地感到肩負(fù)重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,積極配合信用社其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié),熱心為農(nóng)民服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位。
總結(jié)了這三個(gè)月來的工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為貴社的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
在這兩天的實(shí)習(xí)工作學(xué)習(xí)中使我收獲頗豐感受良多。因?yàn)槭莿傔M(jìn)入公司,對(duì)于公司的業(yè)務(wù)以及一些章程都是不知道的,所以我們這兩天的任務(wù)就是努力的掌握公司培訓(xùn)的知識(shí)。在第一天培訓(xùn)的時(shí)候李主任就考慮到了我們是第一次進(jìn)入公司實(shí)習(xí),所以她把我們實(shí)習(xí)時(shí)的心態(tài)問題放在最前面,要我們調(diào)節(jié)一下心態(tài),畢竟從學(xué)生到進(jìn)入社會(huì)是有一個(gè)挺大的轉(zhuǎn)變的,希望我們能盡快的適應(yīng)工作。隨后我們也學(xué)習(xí)了公司的考核標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展前景、目前合作的銀行和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)。第二天我們就針對(duì)第一天所學(xué)知識(shí)的答疑,接著我們就繼續(xù)學(xué)習(xí)了一下公司身份和個(gè)人身份、業(yè)務(wù)操作流程和信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)。而業(yè)務(wù)操作流程有電話催收、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、信函催收、戶籍調(diào)查、外訪調(diào)查、刑事立案和法院起訴。最后還培訓(xùn)一些客戶可能會(huì)問到的問題以便我們在以后的工作中能夠盡可能的使客戶滿意。
這兩天雖然我沒有開展業(yè)務(wù),但是作為公司的一員,我深切感受到自己的責(zé)任。而這兩天我也看到正式員工工作,發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作同樣是一種展示交行良好系統(tǒng)服務(wù)的窗口,他們都以飽滿的激情,用心的服務(wù),真誠的溝通,以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。 這個(gè)工作也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,我們的要求是不僅僅做到賬款回收,同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
而在公司里,可能每個(gè)人的年齡都不是很大,顯得很有朝氣。而且在培訓(xùn)時(shí),李主任對(duì)我們說這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)就是一個(gè)交流會(huì),不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個(gè)大家庭,里面的人都相互幫助,很有團(tuán)隊(duì)合作精神。我想我們應(yīng)該很快就能融入這個(gè)大家庭,融入工作中。適應(yīng)這個(gè)社會(huì),走出校園。
今年是我進(jìn)__X銀行的第五個(gè)年頭,也是從事資產(chǎn)保全和專職清收工作的第三年,“新常態(tài)”形勢下,不良清收工作面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下行趨勢,__年度不良貸款清收工作較之以往,出現(xiàn)了更大面積的爆發(fā),不良和逾期不斷攀升,考核力度加大,工作任務(wù)更加艱巨。在這半年里,我作為一個(gè)清收人員,在這巨大的壓力下,剛開始也是包含激情的去面對(duì)和積極的清收,但是在面對(duì)越來越多的新增不良貸款,常常有今天辛苦收一萬,明天又增幾十萬的感慨中,漸漸的磨去斗志,消極面對(duì),無能為力之感滋生。
直到__X領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)頭棒喝和恨鐵不成鋼,讓我猶如麻木之人,忽然清醒,自我反思和思考,終于意思到自己的錯(cuò)誤所在,在面對(duì)困難的情況下,不自我成長和突破,沒有規(guī)劃和目標(biāo),不敢迎接新的挑戰(zhàn),畏首畏尾,得過且過,這樣的一輩子也是廢了。沒有準(zhǔn)確的自我定位和長遠(yuǎn)規(guī)劃,被動(dòng)消極的工作,無論做什么,無論在哪個(gè)崗位,都不會(huì)有所成就,工作需要積累,一步一個(gè)腳印,正所謂不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江海。終是在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和敲打下,我重拾信心和斗志,認(rèn)真總結(jié)以前的不足,仔細(xì)梳理現(xiàn)有的工作,作出有條理的規(guī)劃,堅(jiān)持做到每周計(jì)劃安排該做的工作,每天細(xì)分,每周總結(jié)。
截止__年5月30日,收回不良貸款__筆,本息金額共計(jì)__萬元,另外核銷不良貸款__筆,累計(jì)核銷金額__萬元,核銷后收回
的貸款本息合計(jì)__萬元。半年累計(jì)起訴__筆,起訴金額__x萬元,現(xiàn)有已申請執(zhí)行案件__x筆。
這樣的成績對(duì)于現(xiàn)在所面臨的逾期、不良?jí)毫碚f,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,對(duì)于我自己的目標(biāo)來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,但這是一個(gè)良好的開頭,這是一個(gè)很好的基礎(chǔ),在自我規(guī)劃和安排下,我有信心在年底,取得該有的成績。
在這后面的工作中,要做到了以下幾點(diǎn):
一、工作思路要明確,工作計(jì)劃要細(xì)分,任務(wù)安排要合理。
首先明確自己的工作,理順工作的思路,做好工作的計(jì)劃和安排,按照進(jìn)度和不斷變化的新情況,首先要一個(gè)全年工作目標(biāo)的總體框架,然后按月、按周、按天分解和落實(shí)。其次,要明白清收組是一個(gè)團(tuán)隊(duì),是一個(gè)整體,要合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量,做好工作分工,人盡其用,讓團(tuán)隊(duì)的每一份子,都能在最擅長的領(lǐng)域發(fā)揮最大的作用。
二、注重基礎(chǔ)工作的積累。
清收工作不是一蹴而就的工作,不要期望與馬上就能見到成效,要有計(jì)劃有安排的去做,正所謂自古修行無捷徑,欲上終南需苦辛,清收工作也是如此,沒有日積月累的沉淀,就不會(huì)有不良清收的成效,做好日?;A(chǔ)工作的積累,為后面不良資產(chǎn)的處置打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、做好不良貸款的梳理和分類,同時(shí)關(guān)注新增逾期的情況
根據(jù)不良貸款的實(shí)際情況,做好梳理和分類工作,不能一概而就,要根據(jù)不同的情況,做好相應(yīng)的處置措施,做到有條理,有針對(duì)性的清收,才能更好更快的收獲成效。清收工作的難點(diǎn)在于源頭的控制,源頭還是在于現(xiàn)有存量貸款中的未暴露風(fēng)險(xiǎn),做好扎實(shí)的貸后管理和檢查工作,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),在風(fēng)險(xiǎn)形成以后,能提前入手,做好決策,在不良資產(chǎn)處置中,占住先機(jī)。清收與控制并舉,要收回,也要遏制不良貸款新增。
四、加強(qiáng)催收力度,該強(qiáng)硬時(shí)需強(qiáng)硬
改變以往催收工作的催收不力,明確催收的目的就是為了要收錢,而不僅僅是一個(gè)形式上的過程,真正做到要窮盡一切手段,給被催收人以足夠的壓力,要形成郵政銀行的欠款,真不是好拖欠的,真正打擊一部分有能力而沒有還款意愿的客戶。
五、熟練掌握法律知識(shí),靈活運(yùn)用法律武器
不良貸款清收工作,還需要熟悉相關(guān)法律,一是保證在催收的工程中,催收行為的合法性。二是通過保全、訴訟、執(zhí)行等手段來收回我行的不良貸款。靈活運(yùn)用法律武器,送傳票、開庭、送判決書,到最后的強(qiáng)制申請執(zhí)行都是對(duì)老大難不良貸款清收有很好的效果。在送傳票、開庭、送判決書等流程中,我全面參與,并在這些過程中,直接向客戶施加影響,一般來說客戶在面對(duì)吃官司的事情上,若有錢或是能夠想到辦法籌錢,大多會(huì)把錢還上。
六、不斷反省,總結(jié)不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我提高
小組內(nèi)部形成每周一次的總結(jié)例會(huì)機(jī)制,和月度總結(jié)機(jī)制,總結(jié)工作中的不足以改進(jìn),提煉工作中好的做法以發(fā)揚(yáng)。在下班時(shí)間,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)及制度,和注重學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí),清收工作需要法律知識(shí)為支撐,才能更好的做好催收工作,取得最大催收成效。
在接下來的工作中,我將加倍工作和學(xué)習(xí),以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高自身專業(yè)素質(zhì),以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答__X的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,為__X更加美好的未來而貢獻(xiàn)一己之力。
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