企業(yè)年度工作總結(jié)2022年范文7篇
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,這段時(shí)間以來(lái)的工作, 總結(jié)寫(xiě)作不能行敷衍了事, 吹噓自己,捏造事實(shí),弄虛作假。你會(huì)寫(xiě)企業(yè)年度工作總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)年度工作總結(jié)2022年，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
20__年，我們__生產(chǎn)廠以營(yíng)銷(xiāo)中心為一線，截止到12月20日，生產(chǎn)各種__噸，倒包__噸，摻混__噸。為了做好__年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)__年的工作總結(jié)如下：
一、班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)。
1、充分利用例會(huì)和車(chē)間班前班后會(huì)，將公司第二次創(chuàng)業(yè)的精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，使車(chē)間員工真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，筑建員工以廠為家的思想。
2、加強(qiáng)了班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
車(chē)間班組長(zhǎng)的責(zé)任直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，因此，在14年的班組建設(shè)中重點(diǎn)加強(qiáng)了班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
二、狠抓安全管理不放松。
1、加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了14年的安全生產(chǎn)。
2、充分利用周二安全例會(huì)時(shí)間，認(rèn)真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況，將車(chē)間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
三、生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強(qiáng)。
積極配合質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)車(chē)間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理得到改善。
1、制定了現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并在生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場(chǎng)管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場(chǎng)。
五、對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。
1、分別對(duì)一、二、三、六車(chē)間的部分設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約了生產(chǎn)成本。
2、通過(guò)公司組織處出學(xué)習(xí)，對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。
總之，14年雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：
一、安全方面：
安全管理有好多沒(méi)有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓(xùn)不到位，檢查不到位，有好多時(shí)候，由于我們的工作當(dāng)中勞動(dòng)量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)安全檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒(méi)有嚴(yán)肅的指出或者沒(méi)有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現(xiàn)在想來(lái)是完全不對(duì)的，在安全事故沒(méi)有發(fā)生以前，就應(yīng)該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對(duì)存在人情面子的安全隱患沒(méi)有指出或處理的，我們將嚴(yán)肅處罰當(dāng)班安全責(zé)任人。
2、安全隱患整改及時(shí)不徹底。由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象，并且還認(rèn)為這樣會(huì)降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒(méi)有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就要堅(jiān)決不折不扣的進(jìn)行整改，并安排整改責(zé)任人限期整改。對(duì)整改不徹底的，嚴(yán)肅處理整改責(zé)任人。
3、違章操作的幾乎沒(méi)有處理過(guò)。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)又沒(méi)有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評(píng)，而沒(méi)有嚴(yán)肅處理?，F(xiàn)在想來(lái)，這是安全隱患的重中之重。象前段時(shí)間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，一律停工休息。
4、安全標(biāo)志仍不夠健全。到目前為止，東西兩個(gè)廠子，我自己簡(jiǎn)單的找了找，發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標(biāo)志沒(méi)有設(shè)立，準(zhǔn)備限期解決。
二、生產(chǎn)、成本方面：
因簡(jiǎn)單追求產(chǎn)量，使有時(shí)個(gè)別班組為了當(dāng)班的自身的利益，出現(xiàn)了：
1、交接班不協(xié)調(diào)。比如個(gè)別班組以清理現(xiàn)場(chǎng)、準(zhǔn)備交接為由，采取應(yīng)付投料的方法，造成下個(gè)班次的產(chǎn)量降低。這一點(diǎn)對(duì)我作為管理者來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長(zhǎng)的思想素質(zhì)，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，以保證交班工作的正常進(jìn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應(yīng)付投料的班組，嚴(yán)厲處罰班組長(zhǎng)，或者扣減當(dāng)班的產(chǎn)量。
2、設(shè)備帶病工作。個(gè)別班組在生產(chǎn)過(guò)程中，為了盡可能的提高產(chǎn)量，在設(shè)備出現(xiàn)故障隱患時(shí)，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行修理，結(jié)果既縮短了設(shè)備使用壽命，又加大了設(shè)備維修資金的投入，把設(shè)備的維修時(shí)間轉(zhuǎn)移到了下一個(gè)班次，并延長(zhǎng)了維修時(shí)間。凡是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有簡(jiǎn)單的小故障應(yīng)該停車(chē)檢修而沒(méi)有停車(chē)的，加大處罰班組長(zhǎng)和維修工的力度，同時(shí)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸M(jìn)一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術(shù)工（維修工）分出幾個(gè)檔次，這可以通過(guò)考核或者評(píng)審的辦法進(jìn)行分檔，這樣如果發(fā)現(xiàn)維修工人不處理當(dāng)班設(shè)備故障的，進(jìn)行降低技術(shù)工檔次的處罰。
另處還有：
3、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺?，F(xiàn)在看來(lái)技術(shù)崗位的培訓(xùn)確實(shí)太少了，如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量一定會(huì)提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就一定會(huì)下降。我們已經(jīng)采取了一項(xiàng)措施就是定期召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)，要求大家在會(huì)上暢所欲言，把自己在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和方法都說(shuō)出來(lái)，是問(wèn)題的，大家討論解決，是經(jīng)驗(yàn)的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術(shù)人員從文化方面、技術(shù)方面從外面吸取更新的知識(shí)，來(lái)進(jìn)一步提高技術(shù)人員的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
4、管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實(shí)責(zé)任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
三、質(zhì)量方面：
1、成品顏色不一
原因：管理不到位。
方案：
（1）找最佳標(biāo)準(zhǔn)，定量添加
（2）設(shè)專人負(fù)責(zé)添加
（3）隨時(shí)抽查。
2、成品內(nèi)在質(zhì)量不穩(wěn)：原因：
（1）管理不到位，對(duì)配料沒(méi)實(shí)行監(jiān)控
（2）由于原料含量不一，沒(méi)與工人及時(shí)溝通
（3）崗前培訓(xùn)不到位。
（4）由于配方含量調(diào)整，沒(méi)及時(shí)采取有效措施
方案：
（1）加強(qiáng)管理，設(shè)專人負(fù)責(zé)投料，并做好記錄
（2）加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn)
（3）定期不定期的抽查
（4）調(diào)整配方是及時(shí)清理
3、產(chǎn)品的板結(jié)有時(shí)嚴(yán)重：
原因：
（1）板結(jié)劑加量不準(zhǔn)
（2）沒(méi)根據(jù)產(chǎn)量大小及時(shí)調(diào)整添加量
（3）冷卻效果差之水分不穩(wěn)定，導(dǎo)致板結(jié)
方案：
（1）制定添加標(biāo)準(zhǔn)
（2）設(shè)專人負(fù)責(zé)按產(chǎn)量，標(biāo)準(zhǔn)添加
（3）加大冷卻引風(fēng)效果
（3）由主任負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督
4、產(chǎn)品外觀大小不均，顆粒不圓：
原因：
（1）生產(chǎn)工藝執(zhí)行不嚴(yán)
（2）由于原料不一，沒(méi)能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，調(diào)整配方
（3）管理力度不夠，致使關(guān)鍵崗位人員之間溝通不夠
（4）篩子篩分不好
方案：
（1）制定嚴(yán)格的工藝管理制度，由專人負(fù)責(zé)檢查
（2）協(xié)調(diào)管理，關(guān)鍵崗位人員及時(shí)溝通
（3）根據(jù)不同的原料，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，調(diào)整配方
（4）對(duì)成品篩進(jìn)行技術(shù)改造
四、現(xiàn)場(chǎng)管理方面：
定置管理仍沒(méi)有完全到位。到目前為止，我們還沒(méi)有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放，同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等，有時(shí)在作業(yè)場(chǎng)地完成作業(yè)后，不能做到人走場(chǎng)地清，亂放的現(xiàn)象仍然存在。這一點(diǎn)我們準(zhǔn)備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查，對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放的，進(jìn)行嚴(yán)格處罰，使“5s”管理初見(jiàn)成效。
五、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理沒(méi)有完全到位。
由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運(yùn)行設(shè)備上面的浮塵等經(jīng)常不能及時(shí)清理。為此，我們準(zhǔn)備加強(qiáng)設(shè)備浮塵清掃的檢查，對(duì)能夠及時(shí)清理并及時(shí)檢查出設(shè)備隱患的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有及時(shí)清掃的班組，則給予適當(dāng)?shù)奶幜P。
六、技術(shù)改造方面：
1、技術(shù)改造的獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)的不及時(shí)。由于工作過(guò)程中注重工作過(guò)程，而在工作完成后，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行回顧和總結(jié)，造成對(duì)一些小的技術(shù)改造沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，有損技術(shù)人員的工作的積極性。為此，我們準(zhǔn)備定期召開(kāi)技術(shù)改造總結(jié)會(huì)，既能及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，又能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出新的改造項(xiàng)目。
2、技術(shù)革新主動(dòng)性差。以往的技術(shù)改造大多是在工作過(guò)程中確實(shí)遇到了不得不解決的問(wèn)題了，才去想辦法，或者才去同一些技術(shù)人員一起探討解決的辦法，沒(méi)有把技術(shù)人員在工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)充分的發(fā)揮和利用起來(lái)。為此我們準(zhǔn)備經(jīng)常召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)，讓大家把工作過(guò)程遇到的問(wèn)題擺一擺，共同研究對(duì)策，找出改造的辦法。就是俗話說(shuō)的“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。
大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。以統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作為契機(jī)，大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。
一是深入開(kāi)展統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界的統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)和統(tǒng)計(jì)法制觀念，為依法統(tǒng)計(jì)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。
二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制隊(duì)伍建設(shè)。充實(shí)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法水平。
三是切實(shí)解決不敢執(zhí)法、不善執(zhí)法問(wèn)題，逐步扭轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法難的局面。
20__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
加強(qiáng)流動(dòng)人口房屋租賃規(guī)范化管理，嚴(yán)抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)外來(lái)暫住人口進(jìn)行調(diào)查登記，目前，我轄區(qū)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口77人，共有出租戶65戶，流動(dòng)人口登記率達(dá)到100%。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
在工作中，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)。嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規(guī)范來(lái)約束自己，自重、自省、自警、自勵(lì)，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹(jǐn)慎，構(gòu)筑起牢固的思想道德防線。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化群眾觀念和大局意識(shí)，為搞好城管工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。堅(jiān)定不移的在思想上、政治上、組織上和行動(dòng)上與局黨組保持一致，有損團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，有損團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)本部門(mén)的團(tuán)結(jié)。堅(jiān)決做到嚴(yán)守組織秘密，不跑風(fēng)、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔(dān)當(dāng)不推諉，工作中特別在拆除違法建設(shè)時(shí)頂住人情風(fēng)、說(shuō)情風(fēng)，為城市建設(shè)盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
我擔(dān)任七年級(jí)政治的教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來(lái)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
精誠(chéng)合作又一年，我們作為##保險(xiǎn)公司浙江省分公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門(mén)，尤其是風(fēng)險(xiǎn)管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開(kāi)來(lái)，以更好開(kāi)展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過(guò)去一年以來(lái)法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
總的來(lái)看，20__年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到困難與機(jī)遇并存，堅(jiān)定信心，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 20__年客服部年度工作總結(jié)
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋， 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
今年來(lái)，在省委、市委及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣局各業(yè)務(wù)局、股室的支持配合下，按照省局市局及縣政府__縣局總體工作要求和部署，我縣企業(yè)注冊(cè)登記工作緊緊圍繞為民、務(wù)實(shí)、高效的工作目標(biāo)，認(rèn)真踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變思想觀念和工作理念，堅(jiān)持加強(qiáng)監(jiān)管與提高服務(wù)質(zhì)量并重、規(guī)范管理與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，以《公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》、《藥品管理法》以及《食品安全法》為依據(jù)，積極推進(jìn)企業(yè)登記管理制度的改革和創(chuàng)新，全力扶持轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，引導(dǎo)各類企業(yè)做大做強(qiáng)，切實(shí)將惠民政策措施不折不扣落到實(shí)處。現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要報(bào)告如下：
一、企業(yè)登記工作
（一）基本情況
1、私營(yíng)企業(yè)1866戶，投資者3749人，從業(yè)人員27208人，注冊(cè)資金8916601.98萬(wàn)元。今年來(lái)共發(fā)展私營(yíng)企業(yè)339戶，投資者567人，從業(yè)人員2446人，注冊(cè)資金222000.6萬(wàn)元。比上年同期增長(zhǎng)20.6%。非私營(yíng)企業(yè)274戶，注冊(cè)資本263561.25萬(wàn)元。農(nóng)民專業(yè)合作社375戶，有成員3125人，出資總額81173萬(wàn)元。今年來(lái)共發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社24戶，成員206人，注冊(cè)資金7776萬(wàn)元。
2、截止20__年11月5日，共計(jì)完成各類企業(yè)設(shè)立登記396戶，變更、換照803戶，注銷(xiāo)49戶。辦理食品藥品醫(yī)療器械從業(yè)人員健康證1450人次，發(fā)放餐飲服務(wù)許可證53本、藥品經(jīng)營(yíng)許可證72本、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證書(shū)76本。
（二）注冊(cè)登記服務(wù)工作
一是為方便轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體提高注冊(cè)登記效率，減少來(lái)回跑，縣局對(duì)取消的行政審批和事項(xiàng)全部按要求落實(shí)到位。認(rèn)真組織相關(guān)業(yè)務(wù)尤其是注冊(cè)登記制度改革的培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實(shí)提高窗口人員的履職能力和服務(wù)效率。截止目前，共組織窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)3期，參訓(xùn)人員109余人次，組織參加省局網(wǎng)上業(yè)務(wù)考試2次。
二是嚴(yán)格規(guī)范行政審批事項(xiàng)落實(shí)情況。根據(jù)中央、省、市加快轉(zhuǎn)變政府職能和深化行政的要求，科學(xué)合理地配置審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程。通過(guò)依托市行政服務(wù)中心綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)，建立優(yōu)質(zhì)高效便民的企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制。我局在企業(yè)名稱核準(zhǔn)、工商注冊(cè)登記以及國(guó)家、省新增的企業(yè)登記注冊(cè)前置審批事項(xiàng)列入了聯(lián)合審批的流程。，并制定__縣行政審批事項(xiàng)信息調(diào)研表，制定責(zé)任追究制度，杜絕借工商登記管理之機(jī)搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)精簡(jiǎn)辦事流程，將企業(yè)登記法定工作日由15天到承諾時(shí)間的3-5天，再縮短至1天辦理，并實(shí)施特事特辦、急事急辦、即時(shí)結(jié)辦、8小時(shí)外預(yù)約服務(wù)等舉措。對(duì)所有市場(chǎng)主體辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)?zhí)行了減免登記費(fèi)的政策，共計(jì)減免費(fèi)用達(dá)200余萬(wàn)元。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“三證合一”登記制度改革的意見(jiàn)》并在我縣全面實(shí)行了“三證合一、一照一碼”工作。在目前為止我縣共計(jì)辦理三證合一執(zhí)照42戶（其中變更一戶、新辦41戶），一照一碼執(zhí)照108戶（其中開(kāi)業(yè)36戶，換照42戶，變更30戶）。
四是從學(xué)習(xí)、宣傳和服務(wù)三個(gè)方面入手，有效推進(jìn)20__年、20__年度企業(yè)年報(bào)工作。通過(guò)組織業(yè)務(wù)人員參加省局和市局的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視頻會(huì)，全面了解、掌握企業(yè)信用信息填報(bào)、年報(bào)系統(tǒng)操作流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。深入宣傳企業(yè)年報(bào)制度改革的重要意義，強(qiáng)化企業(yè)主動(dòng)年報(bào)、誠(chéng)信年報(bào)的自覺(jué)意識(shí)。專人專辦企業(yè)年報(bào)工作，耐心指導(dǎo)企業(yè)做好企業(yè)信息公示聯(lián)絡(luò)員確認(rèn)備案工作，對(duì)不會(huì)網(wǎng)上申報(bào)的企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)辦理和電話咨詢服務(wù)，確保年報(bào)工作順利開(kāi)展。截止20__年11月5日，共計(jì)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢2428次，完成企業(yè)信息公示聯(lián)絡(luò)員確認(rèn)1821戶，企業(yè)報(bào)送20__年度年報(bào)944戶，報(bào)送20__年度年報(bào)1155戶。個(gè)體工商戶報(bào)送20__年度年報(bào)4020戶，20__年度年報(bào)5235戶。
二、企業(yè)監(jiān)管工作
一是對(duì)縣局下設(shè)5個(gè)分局開(kāi)展無(wú)照經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)格監(jiān)管及校園周邊環(huán)境工作落實(shí)情況的每月一督查，并將每月檢查情況進(jìn)行通報(bào)，將責(zé)任落實(shí)到分局到個(gè)人。通過(guò)“每月一查”，提高了工作人員的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)完善了各分局的工作。
二是開(kāi)展了企業(yè)信息公示情況抽查。重點(diǎn)開(kāi)展了對(duì)個(gè)體、農(nóng)民專業(yè)合作社及企業(yè)信息公示情況抽查。根據(jù)省局要求，對(duì)搖號(hào)產(chǎn)生的6戶農(nóng)民專業(yè)合作社、158戶個(gè)體工商戶、57戶企業(yè)抽查對(duì)象的出資信息公示、年報(bào)情況、信息公示的真實(shí)性予以檢查核實(shí)。經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪、寄掛號(hào)信等方式，發(fā)現(xiàn)3戶抽查對(duì)象未按時(shí)進(jìn)行年報(bào)，確定10戶企業(yè)通過(guò)登記的住所無(wú)法取得聯(lián)系并將他們列入異常名錄。按照規(guī)定，將未按時(shí)進(jìn)行年報(bào)的1083戶企業(yè)、156戶農(nóng)民專業(yè)合作社、4664戶個(gè)體列入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。到目前為止有55戶個(gè)體戶移出了異常狀態(tài)、9戶農(nóng)民專業(yè)合作社移出異常名錄、26戶企業(yè)移出異常名錄。
三是積極開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查工作32次。共出動(dòng)執(zhí)法人員154人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)76車(chē)次，檢查全縣所有在營(yíng)煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、加油站、娛樂(lè)場(chǎng)所等高危行業(yè)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，已下達(dá)了相應(yīng)的《停產(chǎn)通知書(shū)》、《整改通知書(shū)》等相應(yīng)法律文書(shū)。
四是開(kāi)展了學(xué)校周邊環(huán)境專項(xiàng)整治工作。共出動(dòng)執(zhí)法人員489人次，檢查學(xué)校周邊市場(chǎng)主體1251戶次，查處違法經(jīng)營(yíng)29戶次，查處取締學(xué)校周邊無(wú)照經(jīng)營(yíng)27戶次。在網(wǎng)吧專項(xiàng)整治工作中，共出動(dòng)執(zhí)法人員283人次，檢查網(wǎng)吧139戶。
三、其它有關(guān)工作
一是做好了檔案歸檔整理工作。二是做好了企業(yè)信息糾錯(cuò)工作。三是做好了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和材料上報(bào)工作。四是開(kāi)展了深入企業(yè)聽(tīng)建議解難題講政策的跟蹤服務(wù)活動(dòng)。五是做好“一照一碼”登記工作。在不斷提高服務(wù)技能、創(chuàng)新服務(wù)措施的努力下，注冊(cè)局各項(xiàng)工作得到了廣大服務(wù)對(duì)象的高度評(píng)價(jià)，基本實(shí)現(xiàn)了零投訴，同時(shí)也為轄區(qū)內(nèi)各類企業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。
四、工作打算
（一）繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)注冊(cè)登記的政策法規(guī)，積極參加省、市局組織的培訓(xùn)，全面提高登記注冊(cè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段不斷提高工作的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
（二）繼續(xù)做好企業(yè)檔案的規(guī)范管理工作,特別是企業(yè)信息糾錯(cuò)補(bǔ)錄工作做好。
（三）配合縣政府和有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的1大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20__年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為1條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。
1、在__期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。
2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與__區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)1致好評(píng)。
3、__期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書(shū)院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作；
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
（1）服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我1個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身1開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。
（2）積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。
（3）在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
（1）對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
（2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī)；2臺(tái)打印機(jī)；復(fù)印機(jī)1臺(tái)；傳真機(jī)1臺(tái)；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
（3）日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
（4）做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造1個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
企業(yè)年度工作的總結(jié)又是一年辭舊迎新時(shí),回首過(guò)去的一年,倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地又度過(guò)了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn)。無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),都是成長(zhǎng)和壯大的一年。我們?cè)诎踩a(chǎn),公司制度建設(shè),員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績(jī)。首先我代表公司董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來(lái)辛苦工作的各位員工表示感謝。同時(shí)我也在此代表各位員工,向一年來(lái)帶領(lǐng)全體員工一起為公司的發(fā)展,為了每個(gè)員工的平安幸福殫精竭慮的__表示忠心的感謝和誠(chéng)摯的祝福。下面我代表公司就__年的工作總結(jié)如下:
一.安全管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。今年按照__的一切以安全為重的指示,結(jié)合公司__年發(fā)生的事故情況,從以下幾方面著手開(kāi)展安全工作。
第一從加強(qiáng)員工的安全意識(shí)入手,以吸取以往事故教訓(xùn)為主。繼續(xù)強(qiáng)化員工的安全意識(shí),做好新員工的安全教育。一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴”的工作方針,員工安全意識(shí)有了顯著提高;
第二是把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓，利用工地每周的生產(chǎn)例會(huì)，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿到每名職工的頭腦之中，安全措施層層到位。生產(chǎn)安全方面,工地今年著重即時(shí)解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的安全隱患,要求值班員全程跟班生產(chǎn),班前班中班后要隨時(shí)檢查和反映解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患,并做好詳細(xì)記錄,總體來(lái)看這項(xiàng)措施對(duì)工地的安全生產(chǎn)作用突出,效果良好。
第三是抓好工地的安全防火工作。這項(xiàng)工作同樣是我們?nèi)臧踩a(chǎn)工作的重點(diǎn)，工地配備了消防滅火器材,由于責(zé)任到位，防范措施得當(dāng)，全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故。
第四方面,交通安全是各項(xiàng)安全工作中的重中之重，在后勤車(chē)輛管理上，我們認(rèn)真執(zhí)行出車(chē)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,要求每名司機(jī)做到嚴(yán)格按照指令，嚴(yán)格控制外出用車(chē)，從管車(chē)、派車(chē)到駕車(chē)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。堅(jiān)持外運(yùn)車(chē)輛班前會(huì)制度,保證了全公司交通安全工作的安全局面。
第五方面,對(duì)發(fā)生的安全事故堅(jiān)持事故分析會(huì)制度,堅(jiān)持做到三不放過(guò)。通過(guò)事故分析會(huì),員工安全防范意思大大增強(qiáng)。
通過(guò)全公司的共同努力，去年在生產(chǎn)、服務(wù)等各崗位均未發(fā)生人身傷害事故,全年發(fā)生設(shè)備損傷事故一起,比往年生產(chǎn)事故率大大降低,員工安全生產(chǎn)意識(shí)得到了顯著提高。
二.生產(chǎn)任務(wù)完成情況:
全年完成的生產(chǎn)任務(wù)情況如下:
略....
三.設(shè)備維護(hù)及管理
略......
四.組織管理及員工管理
全年我們針對(duì)公司不同時(shí)間生產(chǎn)實(shí)際及人員具體情況對(duì)生產(chǎn)組織進(jìn)行了不同的調(diào)整。對(duì)員工崗位調(diào)整14人次。生產(chǎn)管理員兩人,23#車(chē)兩人,25#車(chē)壹人,解放車(chē)三人,18#車(chē)兩人,16#車(chē)1人,裝載機(jī)1人,排土2人。進(jìn)一步加強(qiáng)了工地的管理力量。整合了人員優(yōu)勢(shì)。對(duì)生產(chǎn)的組織按照不同的情況進(jìn)行具體安排。根根據(jù)生產(chǎn)情況合理安排人員,調(diào)配設(shè)備。充分利用生產(chǎn)間隙搞好設(shè)備維修檢查。根據(jù)工地情況合理安排生產(chǎn)時(shí)間。建立健全并堅(jiān)持執(zhí)行生產(chǎn)值班制度,完善了公司有關(guān)規(guī)章制度,尤其<員工獎(jiǎng)懲條理>。進(jìn)一步加強(qiáng)了工會(huì)組織在公司生產(chǎn),管理中的作用.在日常生產(chǎn)管理中積極征求和采納工會(huì)組織的意見(jiàn).向黨支部推薦了一批思想覺(jué)悟高,技術(shù)水平強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干為積極分子,增強(qiáng)了員工的工作積極性和對(duì)歸屬感.在黨支部及工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,積極細(xì)致地開(kāi)展員工思想政治工作,員工的思想覺(jué)悟普遍有一定程度的提高,工作積極性得到了發(fā)揮了。公司的組織建設(shè)和管理走向更加規(guī)范化。
對(duì)員工的管理上繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,嚴(yán)格細(xì)致的工作方針。公司堅(jiān)持量力而行不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件和待遇水平。對(duì)違反公司規(guī)定和發(fā)生事故的員工本著教育為主,處罰為輔的原則,針對(duì)每件事,每個(gè)人都做了耐心細(xì)致的工作。員工思想穩(wěn)定,工作安心,極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
五.存在的問(wèn)題
在全年的生產(chǎn)工作中也暴露出了一些我們的不足和問(wèn)題,存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:
1.員工的組織紀(jì)律觀念及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有待進(jìn)一步加強(qiáng)。不能正確處理班組班組,工種與工種,分工與合作的關(guān)系。一分工就不能很好合作的現(xiàn)象偶有發(fā)生;企業(yè)年度工作總結(jié)。
2.個(gè)別員工安全意識(shí)有待提高,存在不能接受別人的事故教訓(xùn),不能很好地借鑒和接受以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3.各崗位工作程序的規(guī)范性不強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。
4.員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性不夠強(qiáng),違反規(guī)定的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
在科技迅猛發(fā)展的今天，在殘酷無(wú)情的激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的“企”上面是人字下面是止字，如果我們把上面的“人”字去掉就成了“止”，我的理解是企業(yè)有人則興無(wú)人為止，除此之外我們還得管好人、用好人、培養(yǎng)人和留住人，企業(yè)才能永存不敗。
一、人事管理
1、善用比我們自己更優(yōu)秀的人，古云：疑人不用，用人不疑。既然用了就應(yīng)當(dāng)放權(quán)，給予相應(yīng)的職與權(quán)力，配置一個(gè)有燈光、有音樂(lè)、有觀眾有評(píng)委的舞臺(tái)任由他展示舞姿。
2、 全面正確地識(shí)別人才，對(duì)企業(yè)“人才”選用是關(guān)鍵，人各有所長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)取長(zhǎng)補(bǔ)短，這就是所謂的《木桶定律》，由于我們企業(yè)在人事管理和用人機(jī)制上還沒(méi)有完善，無(wú)法合理有效的去評(píng)價(jià)一個(gè)人是不是人才，導(dǎo)致人才流失；那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一套人才測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，然后再使用該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量并將結(jié)果做比對(duì)，方可有效的識(shí)別企業(yè)中所謂的“人才、人財(cái)、人裁”。
3、 讓員工選擇自己喜歡做的工作，“人有其謂、物有所位”人員要安置在合適的崗位?，F(xiàn)在很多企業(yè)的用人的觀點(diǎn)是企業(yè)靠能人存活，所有的企業(yè)活動(dòng)全靠能人一個(gè)人解決，沒(méi)有挖掘其他人員的潛力，也就是說(shuō)沒(méi)有根據(jù)他人的愛(ài)好和特長(zhǎng)去安排合適的工作崗位，最終造成不能發(fā)揮特長(zhǎng)。而那種有能力的快馬事事由他操辦，導(dǎo)致沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有精力最終也不能把事情做好，所以企業(yè)的任何一件事情或是一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)是全員參與的，應(yīng)當(dāng)做到個(gè)個(gè)是快馬人人是寶刀。
4、 尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律，人是學(xué)而自知不是生而自知，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新進(jìn)人員或新入崗位要有耐心進(jìn)行指導(dǎo)，要能包容他們的一些錯(cuò)誤給予正確方法，不要只認(rèn)為新人不行，且新來(lái)人員也要有正確態(tài)度去接受培訓(xùn)，必須要有眼高手低做法。
5、 及時(shí)清除爛蘋(píng)果，一個(gè)企業(yè)要有企業(yè)的倫理要有企業(yè)的威嚴(yán)，應(yīng)及時(shí)糾正員工的不良習(xí)慣和行為，不能讓那些不良行為傳播感染他人，對(duì)于不能教化者及時(shí)除名，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多影響整個(gè)工作氛圍，這就是所謂的“爛蘋(píng)果效應(yīng)”。
6、避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才，一些低素質(zhì)（技能）員工薪酬超出高素質(zhì)（技能）員工，從而導(dǎo)致低素質(zhì)員工對(duì)高素質(zhì)員工的"驅(qū)逐"；另外一種情況是低素質(zhì)員工與高素質(zhì)員工薪酬大體相當(dāng)，從而導(dǎo)致低素質(zhì)員工對(duì)高素質(zhì)員工的"驅(qū)逐" 。所以企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)合理化。
7、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力靠的人員培訓(xùn)。人員因素決定一切，在企業(yè)的發(fā)展中，設(shè)備條件的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如員工素質(zhì)的提高。要提高員工的素質(zhì)，就要隨時(shí)隨地的開(kāi)展員工教育與培訓(xùn)工作，啟發(fā)員工的思想，更新員工的技術(shù)。 沒(méi)有了人才，一切都無(wú)從談起，因此，對(duì)人才的培養(yǎng)事關(guān)企業(yè)的成?。?/p>
8、以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人。民以食為天，衣食住行是人類生存的必備條，企應(yīng)從以下方面下手搞好員的待遇。一是工資不得低過(guò)同行業(yè)或是周邊企業(yè)；二是員工伙食要安排好做到飲食干凈衛(wèi)生、方便快捷、價(jià)格合理；三是住宿的安排，有一個(gè)舒適的安靜的房間供員工休息；四是業(yè)余時(shí)間企業(yè)應(yīng)當(dāng)有活動(dòng)場(chǎng)所供他們娛樂(lè)，還需增加一些公司組織的戶外活動(dòng)。
二、人性化管理
1、古語(yǔ)云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度；但人性化管理并不是提倡搞“熟人文化”更不是放寬政策，而是在合理規(guī)定的情況下，以規(guī)章制度為管理準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)化教育，改變員工的陋習(xí)，促使員工負(fù)起自己的崗位責(zé)任來(lái)。
2、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心員工的“衣食住行”，在員工工作或是生活中有困難的時(shí)候給予幫助。
3、把員工當(dāng)合伙人，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)把員工當(dāng)作剝削的對(duì)相，在質(zhì)量管理體系中員工是我們的內(nèi)部顧客，同時(shí)也有要求做到雙方互利的原則。還是那句話：得人心者得天下。毛澤東是典型例子，小米加步槍打夸了美式的精良裝備。不是工資低就不愿干，不是環(huán)境差愿干，而是不得人心，所以在企業(yè)各級(jí)關(guān)系與和諧氛圍建立很重要。只有你疼愛(ài)員工，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。
4、管理講尊重，每個(gè)人都需要得到他人的贊揚(yáng)，每個(gè)人都需要得到他人的尊重。當(dāng)我們?cè)诠ぷ鹘涣髋c溝通的時(shí)候出言要慎重，禮讓為先。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要牢記這句話，若要人敬己、先要己敬人，所以在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中要講究方法，方法在于溝通藝術(shù)。即使他把事情做錯(cuò)了，需要藝術(shù)的批評(píng)和指出即“肥皂水的效應(yīng)”。
5、眼中盯管理法是禁忌，不要總盯著下屬的缺點(diǎn)，也要看到下屬的優(yōu)點(diǎn)，在工作中、事情做得越多錯(cuò)得就越多。當(dāng)下屬做錯(cuò)事的時(shí)候我們要檢討自己，是不是我們的方法不對(duì)，還是沒(méi)有培養(yǎng)好下屬，應(yīng)當(dāng)為下屬承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，要能夠?qū)捄甏罅渴潞蟛辉偬徇^(guò)去。
6、企業(yè)管理講倫理，與員工保持“適度距離”上下級(jí)不能成為難兄難弟，把握好尺度才能有威嚴(yán)性。偉大的女皇武則天是一個(gè)很講倫理的人，古時(shí)候在皇宮里有個(gè)規(guī)定，什么樣的級(jí)別才從皇宮的正門(mén)進(jìn)入去見(jiàn)皇帝。武則天的一個(gè)姘頭沒(méi)有達(dá)到那個(gè)級(jí)別，從正門(mén)去見(jiàn)武則天女皇，被士衛(wèi)給打了一個(gè)巴撐，于是他跑去告訴武則天：皇上我被士衛(wèi)打了。問(wèn)為什么要打你呀！我從正門(mén)進(jìn)來(lái)見(jiàn)你。打得好，正門(mén)是你走的嗎？可見(jiàn)她的英明。所以企業(yè)不該沒(méi)有倫理，應(yīng)當(dāng)有個(gè)上高下級(jí)之分，原則第一。
7、企業(yè)禁忌搞熟人文化，民營(yíng)企業(yè)有親戚、有朋友、有本地人、有外地人，于是就產(chǎn)生了“人情大于一切的熟人文化”。從待遇、工作時(shí)間、工作崗位都是憑人情而定，也包括規(guī)章制度，不是人人平等而是看人做事，企業(yè)管理從上到下沒(méi)有原則，這種做法只能是搬起石頭砸自己的腳。
三、施壓與激勵(lì)管理
1、沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力就沒(méi)有激情。對(duì)工作提出要求制定出目標(biāo)，作為工作效力提高的促進(jìn)劑，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在內(nèi)力量釋放出來(lái)達(dá)到最高極限。
2、建立健全績(jī)效考，為提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)。不能激活員工的潛力只是一句空話，關(guān)鍵在與員工的薪酬、晉升和淘汰機(jī)制的建立與績(jī)效管理系統(tǒng)掛鉤的緊密程度。事實(shí)上，科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)提供的結(jié)果是能夠?yàn)閱T工薪酬調(diào)整、晉升和淘汰提供準(zhǔn)確、客觀、公正的依據(jù)，真正做到“獎(jiǎng)龍頭，斬蛇尾”效果，創(chuàng)造壓力的機(jī)制和氛圍。通過(guò)目標(biāo)和責(zé)任的分解，將公司業(yè)務(wù)的壓力傳遞到每一位員工，也就是所謂的“鯰魚(yú)效應(yīng)”。
3、激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：企業(yè)在人事管理上應(yīng)當(dāng)在“獎(jiǎng)龍頭，斬蛇尾”的情況下不斷輸入新的血液。這樣可以為員工制造必要的危機(jī)感和緊迫感，有便于提起員工的積極性。
4、讓員工有參加決策的權(quán)力：必要的時(shí)候，為自己的員工貼上一個(gè)權(quán)力的標(biāo)簽，可以極大地提升他們的工作熱情與主人翁意識(shí)，而且它所產(chǎn)生的效果許多時(shí)候是其他激勵(lì)方式所不及的，更重要的是邀請(qǐng)他們參加公司重要事件討論，通過(guò)這的方式樹(shù)立他們主人翁的意識(shí)。
5、不做一個(gè)被累壞的老板/或主管：作為一個(gè)主管要分清工作的主次，把培養(yǎng)下屬作為工作重點(diǎn)，隨時(shí)隨地的教肓指導(dǎo)下屬工作，而不是事事都不放心大包大攬。這樣只會(huì)讓我們常常忙得焦頭爛額，恨不得一天有48小時(shí)可用；雖然一個(gè)稱職的管理者最好是一個(gè)“萬(wàn)事通”，但一個(gè)能力很強(qiáng)的人并不一定能管理好一家企業(yè)。管理的真諦不是要管理者自己來(lái)做事，而是要管理者管理別人做事，所以請(qǐng)牢記這一點(diǎn)，在疑人不用用人不疑的基礎(chǔ)之上還要學(xué)會(huì)放權(quán)方。
四、溝通是管理的脈搏
1、溝通是企業(yè)管理的脈搏，沒(méi)有溝通就停止了跳動(dòng)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。
2、讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)：企業(yè)要允許員工發(fā)牢騷，在日本，很多企業(yè)都非常注重，為員工提供發(fā)泄自己情緒的渠道。人累了發(fā)發(fā)牢騷是人的本性，為了提倡人性化管理。在日本松下公司，所有分廠里都設(shè)有吸煙室，里面擺放著一個(gè)極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這里用竹竿隨意抽打“他”，以發(fā)泄自己心中的不滿。等他打夠了，停手了，聽(tīng)完喇叭里自動(dòng)響起松下幸之助的聲音后，就主動(dòng)回到崗位上積極的工作。這是企業(yè)必須要有的策略，也就是民企全體天天講的人性化管理，不管我們?cè)诤萑毡救?，人家真有我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
3、有效的溝通：運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式與他人溝通。古人云：君子之心清天白日不可讓人不知。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)敞開(kāi)心胸對(duì)人，不得以權(quán)壓人，讓下面的人多講話提意見(jiàn)，并建立健全溝通機(jī)制，必須做到交平等的原則，企業(yè)上下才能得到有效溝通。除外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通的過(guò)程中不要多說(shuō)，要聽(tīng)下屬說(shuō)或他人說(shuō)，因?yàn)檫@樣你才能更清楚的知道他的意思，這樣才能更有利的抓住重點(diǎn)說(shuō)服他人，而不是自己滔滔不絕，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
溝通時(shí)還有一點(diǎn)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的禁忌，當(dāng)自己心情不好時(shí)或是被其他事情影響情緒時(shí)，千萬(wàn)不要把火氣對(duì)著下屬發(fā)泄，人人都需要尊重。個(gè)人的情緒將其帶到工作中去等同雪上加霜，這就是所謂的踢貓效應(yīng)。溝通時(shí)語(yǔ)氣很重要，應(yīng)當(dāng)把握好尺度，抓住重點(diǎn)不說(shuō)多話，搞清溝通的目的是什么？澄清的主題即可。與人溝通要認(rèn)識(shí)自己和他人缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，不能一貫把責(zé)任推卸給別人，坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤這叫負(fù)起責(zé)任來(lái)，只有負(fù)起責(zé)任才能把事情做對(duì)。
五、團(tuán)隊(duì)合作精神
1、在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境中，大多數(shù)民企員工來(lái)自五湖四海。由于所受的教育不一樣，成長(zhǎng)的背景不一樣，導(dǎo)致觀點(diǎn)不一樣。再則在經(jīng)濟(jì)一體化情況下，大家的眼光只有錢(qián)，在整體工資分配上不合理，不透明導(dǎo)致大家沒(méi)有責(zé)任感。企業(yè)在人事管理上還缺少“一粒定心丸”致使他們不能安心為企業(yè)貢獻(xiàn)，產(chǎn)生了一種當(dāng)天和尚撞天鐘的思想，干不干無(wú)所謂。在上述的情況下他會(huì)與人團(tuán)結(jié)嗎？因此加大力度建設(shè)一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是需要系統(tǒng)化地管理。
2、全員需要增強(qiáng)合作意識(shí)，合作是一種配置是一種必須條件。如果沒(méi)有人配合，再好的寶刀也只能為鈍刀，再好的寶馬也變成病馬。沒(méi)有服從那來(lái)團(tuán)隊(duì)，只能叫一盤(pán)散沙，所以團(tuán)隊(duì)精神建立主要在于企業(yè)系統(tǒng)管理工作。應(yīng)當(dāng)是銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、行政各部門(mén)人員都圍繞著一目標(biāo)而努力，在這條增值鏈上做到鏈條與齒輪配合的工作狀態(tài)。而不是抱著我是給老板打工不是給你打工的心態(tài)，應(yīng)當(dāng)以團(tuán)體利益為重，而不是凡事都斤斤計(jì)較，相互推脫。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)作重在于總經(jīng)理，在部門(mén)與部門(mén)之間扯皮時(shí)是否一碗水端平，偏頗任何一個(gè)部門(mén)都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神帶來(lái)影響。
3、在齒輪與鏈條配合的工作狀態(tài)下施壓，有壓力才有動(dòng)力不是我今才說(shuō)的。飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)得快慢完全在于電機(jī)給予齒輪與鏈條的力度大小?？偨?jīng)理好似電機(jī)，轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)順轉(zhuǎn)是他在決策。很多民企也因?yàn)榭偨?jīng)理前瞻后顧，改革不切底，永遠(yuǎn)跨不出那道門(mén)檻“管?chē)?yán)了怕人走”，所以飛輪依舊沒(méi)有快速轉(zhuǎn)動(dòng)，而是原地踏步、事事在被動(dòng)中過(guò)渡。
我想這樣的管理模式能在當(dāng)今維持多久。所謂“飛輪效應(yīng)”萬(wàn)事開(kāi)頭難，持續(xù)的改善和提升績(jī)效中蘊(yùn)藏了巨大的力量。只要指出實(shí)際的成就——盡管最初還在逐步累積的階段，然后說(shuō)明這些步驟如何呼應(yīng)具體可行的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)你這么做的時(shí)候，其他人逐漸了解并察覺(jué)公司正在加速向前沖，他們因此也會(huì)團(tuán)結(jié)一致，熱情支持。
六、決策決定企業(yè)前景
1、決策是企業(yè)管理的核心，它關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱、生死存亡?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)理性的決策是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，張瑞敏決策砸碎那些不合格的冰箱價(jià)值上千萬(wàn)，所以他才有今天，直到20__年海爾仍然是世界品牌500強(qiáng)第83位 ！
2、有效預(yù)測(cè)是英明決策的前提，如何做到英明決策應(yīng)當(dāng)做到如下三點(diǎn)：A、采集有效數(shù)據(jù)作對(duì)比。在對(duì)比中正確選擇，反復(fù)進(jìn)行比較，經(jīng)多方案的認(rèn)證，選擇其中較好的方案，或?qū)讉€(gè)方案整合成一個(gè)好方案。單個(gè)方案是無(wú)法決策的，只能是表態(tài)。美國(guó)通用公司維爾奇十分重視決策的不同意見(jiàn)，凡是眾口一詞的方案就不作決策，一定要等到有不同意見(jiàn)后，才作決定，以免造成損失。
B、決策的價(jià)值觀，決策所產(chǎn)生的價(jià)值大小很重要。比如說(shuō)，有一千根針，要找一根縫衣服，我們不一定要找到一千根針中最尖的針，這樣太費(fèi)時(shí)間，只要找到一根縫衣的針就可以了，這就是決策的價(jià)值觀。
C、決策很重要，但決策實(shí)施更為重要。決策在實(shí)施中往往會(huì)碰到很多問(wèn)題和矛盾，決策者決不能輕易動(dòng)搖，一定要堅(jiān)持到底，直至取得成功。任何制度或規(guī)定出臺(tái)實(shí)施過(guò)程中都會(huì)有欠妥之處，但可以根據(jù)客觀情況進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整是對(duì)客觀變化作出的互動(dòng)反應(yīng)，但決策目標(biāo)是始終不變的，這就是《決策定律》的作用。
3、只有正確決策嚴(yán)格執(zhí)行，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原有的問(wèn)題，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是進(jìn)步，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不解決問(wèn)題是退步。很多的企業(yè)在工作中缺乏后續(xù)的動(dòng)作，沒(méi)有把一些不合格、不規(guī)范例入糾正預(yù)防措施中去。有些是不懂、有些是執(zhí)行不了，所以再好的方法運(yùn)行得如何！靠的是執(zhí)行力，是否貫穿了？是否全員參與了？一個(gè)決策者是否做了這樣的總結(jié)。
4、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)也是一種決策。必須是金字塔模式，否則員工無(wú)所適從；禁忌不要違反“手表定律”。大家都知道當(dāng)我們只有一塊手表時(shí)，可以知道時(shí)間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表時(shí)，并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)制造混亂。在決策時(shí)必須做到一位員工唯有一個(gè)上級(jí)的原則，否則他的工作必將陷入混亂，不知何去何從。
5、完善培養(yǎng)接班人或多面手。為能夠消除企業(yè)改革的抵觸現(xiàn)象，更好的把方案執(zhí)行下去，作為一個(gè)決策者首先考慮的是如何搞好人力資源籌備工作，而不是問(wèn)題出現(xiàn)在關(guān)鍵崗位人員那里或是親戚那里就大打折扣，最終導(dǎo)致執(zhí)行力的減弱而沒(méi)有實(shí)施。演出一場(chǎng)虎頭蛇尾的笑劇來(lái)。因此人力資源管理、人員培訓(xùn)與多面手的培訓(xùn)是企業(yè)重點(diǎn)工作之一。
6、決策中思慮不要太多，這樣會(huì)阻礙迅速做出決策。一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能拖拖拉拉，遲滯決策。因?yàn)橐粋€(gè)再正確的決策，如果做遲了，也會(huì)是錯(cuò)誤的，如果總認(rèn)為時(shí)機(jī)沒(méi)有到或條件不成熟，只能是坐以待斃，“然不伐賊，王業(yè)亦亡，惟坐而待亡，孰與伐之?！?/p>
七、創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)瓶頸的突破口
1、隨著科術(shù)發(fā)展和生活水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，材料價(jià)格猛長(zhǎng)，生活消費(fèi)上浮，導(dǎo)致產(chǎn)品不斷在淘汰、工人工資上漲等問(wèn)題…… 造成產(chǎn)品利潤(rùn)率越來(lái)越低。在這種情況下，企應(yīng)從技術(shù)和管理機(jī)制兩方面進(jìn)行革新；在產(chǎn)品工藝上不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時(shí)淘汰老產(chǎn)品。在管理體制上摒棄舊的管理體制，貫徹新的管理體制，絕不要有“路徑依賴”思想，企業(yè)才能隨時(shí)代發(fā)展而發(fā)展。
2、管理者應(yīng)設(shè)法激勵(lì)下屬創(chuàng)新，挖掘下屬潛力。設(shè)立推移目標(biāo)；健全激勵(lì)機(jī)制不斷更新目標(biāo)刺激員工創(chuàng)新。優(yōu)秀的員工達(dá)到什么樣的程度，也可以根據(jù)不同的比例給予入股，讓員工體驗(yàn)到企業(yè)就是家的感受。有了這種機(jī)制和氛圍大家才覺(jué)得有奔頭，才會(huì)挖空心思去創(chuàng)新，才會(huì)嘔心瀝血的為企業(yè)服務(wù)。
八、成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)
1、很多企業(yè)在產(chǎn)、購(gòu)、銷(xiāo)的增值鏈上不注重細(xì)節(jié)，總認(rèn)為一點(diǎn)小事沒(méi)關(guān)系，然而若干個(gè)小事就組成了大事。影響了系統(tǒng)工作的運(yùn)行。細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。許多企業(yè)的失敗，往往不重視細(xì)節(jié)而造成?；煦鐚W(xué)中的“蝴蝶效應(yīng)”也講到了這個(gè)問(wèn)題：在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期的巨大連鎖反應(yīng)。
2、及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問(wèn)題，有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，而不是因?yàn)槭裁?、而一拖再拖，這樣工作就會(huì)被動(dòng)。工作中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題（漏洞）就看我們是否及時(shí)去補(bǔ)漏，亡羊補(bǔ)牢還是來(lái)得及的。企業(yè)管理中對(duì)一些不良現(xiàn)象如果被放任自由的話，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。
3、成功細(xì)節(jié)策劃為事先預(yù)防為主。上面講了出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)補(bǔ)救，有些問(wèn)題可以補(bǔ)救、有些問(wèn)題也無(wú)法補(bǔ)救。為了做到企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，事事有把握，必須進(jìn)行先期策劃用好“fmea”工具。它可以幫助我們事先預(yù)測(cè)，一但方案失效會(huì)造成什么樣的后果。內(nèi)容包含失效風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的可探測(cè)度、頻度、以及嚴(yán)重度，且對(duì)這3個(gè)度進(jìn)行事先預(yù)防和控制。拿出針對(duì)性的對(duì)策，把這三度降低為零，這叫潛在的失效后果模式分析。
4、節(jié)約是成功的一個(gè)細(xì)節(jié)，臺(tái)企一位總裁王永慶講過(guò)這樣一句話，節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián)，這很有道理。企業(yè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售以及銷(xiāo)后服務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)因管理不到位都會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)。如果我們能把這些浪費(fèi)杜絕，一年會(huì)產(chǎn)生多少的利潤(rùn)。且這種利潤(rùn)是不需要任何成本的，何樂(lè)不為呢？原因有兩種，一是有系統(tǒng)方法沒(méi)有執(zhí)行力；二是沒(méi)有系統(tǒng)方法無(wú)從下手。為了能夠更好的說(shuō)明“節(jié)約”的重要性，我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧！某企業(yè)有360人，按每人一天浪費(fèi)3元錢(qián)計(jì)算。生產(chǎn)過(guò)程材料浪費(fèi)算1元；水電浪費(fèi)算1元；時(shí)間與工效產(chǎn)生的浪費(fèi)算1元；（1年）作業(yè)時(shí)間按300天計(jì)算，那么答案是3元×360人×300天=324000元。決策者們！這個(gè)可觀的數(shù)據(jù)如何？
九、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)龍頭作用
1、企業(yè)依存于顧客，沒(méi)有顧客就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有成功的營(yíng)銷(xiāo)，就沒(méi)有成功的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終手段，反過(guò)來(lái)有銷(xiāo)售而內(nèi)部管理跟不上，再好的銷(xiāo)售方案也是自掘墳?zāi)埂?/p>
2、過(guò)硬的技術(shù)與品質(zhì)才能提高產(chǎn)品價(jià)格，銷(xiāo)售價(jià)格定得越高越能暢銷(xiāo)。這是消費(fèi)者的本性，與住豪宅、開(kāi)名車(chē)、帶名表、購(gòu)奢侈品一樣，重金征婚這種消費(fèi)的目的并不僅僅是為了獲得直接的物質(zhì)滿足與享受，而在更大程度上是為了獲得一種社會(huì)心理上的滿足（公眾的關(guān)注和私人財(cái)富、身份地位的充分展示，一擲千金閱盡美女的快感）。這種“炫耀性消費(fèi)”在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱為“凡勃倫效應(yīng)”，它是指存在于消費(fèi)者身上的一種商品價(jià)格越高反而越愿意購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)傾向，所以在與客戶談價(jià)格時(shí)不能低價(jià)達(dá)成。
3、企業(yè)除讓每一個(gè)（外部）顧客都滿意之外，同也要讓內(nèi)部顧客（員工）滿意。沒(méi)有員工的滿意，就沒(méi)有顧客的滿意。八項(xiàng)管理基本原則的第八項(xiàng)明確了這一點(diǎn)，“雙方互利的關(guān)系”，除顧客與員工滿意之外還有供應(yīng)商的滿意，否則顧客滿意只是掛在墻上的一句標(biāo)語(yǔ)。
4、深入了解顧客不同程度的需求，去發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求。生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品，從而贏得了更大的市場(chǎng)。海爾就是一個(gè)明顯的例子，他們?yōu)樯虾＜彝ドa(chǎn)了瘦長(zhǎng)型、占地面積小、外觀漂亮的冰箱；為廣西顧客開(kāi)發(fā)了有裝水果用的保鮮室的冰箱……從而在不斷發(fā)現(xiàn)和滿足個(gè)性化的需求中，滿足消費(fèi)者的潛在的需求，贏得了顧客的垂青。這種營(yíng)銷(xiāo)策略是讓顧客相信，如果在一棵樹(shù)上摘下一顆果子是甜的，那么，這棵樹(shù)上的其余果子也會(huì)是甜的。從而不斷拓展市場(chǎng)空間，才會(huì)道路越走越寬廣。
十、總結(jié)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在市場(chǎng)上所處的位置，猶如斜坡球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工情性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，為使球體在斜坡（市場(chǎng)）上的位置保持不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理作為止動(dòng)力。在止動(dòng)的基礎(chǔ)上還需要將球體不斷向上推動(dòng)，就需要借力，引進(jìn)新科技不斷創(chuàng)新。
我在________擔(dān)任企業(yè)部部長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)招商引資、創(chuàng)新基金管理等方面工作。2x08年在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下、在企業(yè)部全體努力下，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。下面我從工作完成情況和工作中的體會(huì)及認(rèn)識(shí)兩個(gè)方面將一年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做以下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正。
一、2x08年工作完成情況
2x08年對(duì)于______來(lái)說(shuō)是非常重要的一年，也是工作任務(wù)艱巨難度較大的一年，也是具有挑戰(zhàn)性的一年，新建成的創(chuàng)業(yè)園不僅提高了中心的整體形象，同時(shí)提出了新的、嚴(yán)格的要求。做為企業(yè)部不僅要把企業(yè)招滿，而且要把對(duì)企業(yè)的協(xié)調(diào)服務(wù)搞好。這是一項(xiàng)艱巨的工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)，同時(shí)也是鍛煉和提高的機(jī)會(huì)。
（一）、招商工作完成情況
今年的招商工作是我負(fù)責(zé)企業(yè)部工作以來(lái)感覺(jué)最艱難的一年。有兩個(gè)非常不利的因素，一是軟環(huán)境的變化，二是“非典”的影響，但我們克服了不利因素影響，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全面完成年初制定的工作目標(biāo)。截至2x08年11月末園內(nèi)共入住企業(yè)116戶，“一心多園”共引進(jìn)217戶（全年引進(jìn)企業(yè)目標(biāo)2x0戶，園內(nèi)引進(jìn)企業(yè)目標(biāo)100戶），其中科技企業(yè)占80%以上，2戶企業(yè)承擔(dān)了國(guó)家“863計(jì)劃”項(xiàng)目。完成新增技工貿(mào)總收入達(dá)到500—1000萬(wàn)元企業(yè)2x戶，達(dá)到1000萬(wàn)元以上企業(yè)5戶。引進(jìn)到位資金2.58億元（年初目標(biāo)2.2億元）。完成固定資產(chǎn)投資1.6億元。新增投資1000萬(wàn)元以上項(xiàng)目5個(gè)?，F(xiàn)已與100戶企業(yè)簽訂了《孵化協(xié)議》，孵化企業(yè)累計(jì)數(shù)達(dá)到406戶，新增孵化項(xiàng)目22x項(xiàng)（年初目標(biāo)2x0項(xiàng)），其中國(guó)家重點(diǎn)科研院所和大學(xué)的孵化項(xiàng)目15項(xiàng)，引進(jìn)中介組織8戶，畢業(yè)企業(yè)2x戶，肄業(yè)企業(yè)10戶。形成了企業(yè)的良性循環(huán)。以上各項(xiàng)工作在企業(yè)部全體共同努力下全面完成任務(wù)，部分已得到有關(guān)部門(mén)確認(rèn)。具體做法是：
1、以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)帶動(dòng)招商引資工作。對(duì)來(lái)辦企業(yè)人員在認(rèn)真講解了有關(guān)中心的政策以及辦理手續(xù)的有關(guān)程序。根據(jù)企業(yè)的要求協(xié)助企業(yè)辦理有關(guān)前期開(kāi)業(yè)手續(xù)，做到了熱情接待、服務(wù)周到，“寓管理于服務(wù)中”，在工作中我學(xué)會(huì)了換位思考，企業(yè)的利益就是我的利益，企業(yè)的事就是我的事，全年共接待企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)300余人次，從未發(fā)生企業(yè)投訴。
為已入住園內(nèi)企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是招商方法之一，“以商引商”是最佳的宣傳手段和招商辦法。企業(yè)說(shuō)一個(gè)“好”比我們說(shuō)一百個(gè)“好”效果要顯著得多。企業(yè)的正面評(píng)價(jià)是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，是得到企業(yè)確認(rèn)的，同時(shí)也是對(duì)我們工作質(zhì)量的認(rèn)可，這種口碑廣告的影響是巨大的。例如今年年初引進(jìn)的艾迪公司我們對(duì)該公司提供了資金、物業(yè)等全方位的配套服務(wù)，企業(yè)十分滿意。通過(guò)該企業(yè)的負(fù)責(zé)人王顯斌對(duì)香港新實(shí)業(yè)公司主管后勤的公經(jīng)理的宣傳，香港新實(shí)業(yè)公司對(duì)園內(nèi)有了初步的認(rèn)識(shí)，該公司對(duì)創(chuàng)業(yè)園及其它辦公場(chǎng)地進(jìn)行了實(shí)地踏察，最后決定落戶創(chuàng)業(yè)園，并于今年11月份在園內(nèi)租用800多平方米場(chǎng)地，現(xiàn)已正式入駐園內(nèi)，像這樣“以商引商”的企業(yè)還有很多，就不一一列舉了。
2、靈活運(yùn)用多種形式進(jìn)行全方位招商工作。具體做法是：服務(wù)招商、以商引商、資金招商、項(xiàng)目招商、科技招商、宣傳招商、硬件環(huán)境招商和產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合招商等多種形式。全年共舉辦各種形式的招商活動(dòng)30余次，取得了明顯的效果。
（二）、創(chuàng)新基金管理工作
創(chuàng)新基金是區(qū)內(nèi)為科技企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新支持建立的一種基金，企業(yè)發(fā)展到“瓶頸”階段，資金重要性體現(xiàn)得特別明顯。為企業(yè)提供資金支持是我們工作中非常重要的內(nèi)容。如何能使資金有效的在企業(yè)成長(zhǎng)壯大過(guò)程中發(fā)揮重要作用，如何使資金能在公正、公開(kāi)、公平、透明的前提下，加大對(duì)企業(yè)支持力度，是我們必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。。
二、工作中的體會(huì)及認(rèn)識(shí)
2x08年可以說(shuō)是困惑、繁忙、充實(shí)的一年。園內(nèi)的建成給我們發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，確立了____中心在區(qū)內(nèi)發(fā)展中“兩個(gè)輪子”之一的重要地位，同時(shí)也激發(fā)了我的工作熱情。在不斷總結(jié)過(guò)去，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的思考中我體會(huì)到要想干好工作必須做到兩個(gè)統(tǒng)一，即“創(chuàng)新與法制的統(tǒng)一”、“管理與服務(wù)的統(tǒng)一”。換句話說(shuō)就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從實(shí)際出發(fā)，依法行政，以創(chuàng)新方式為企業(yè)服務(wù)。
（一）、自身建設(shè)
通過(guò)一年多的工作學(xué)習(xí)我深刻認(rèn)識(shí)到，以往的單純靠政策吸引企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，要在服務(wù)上下功夫，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引企業(yè)進(jìn)區(qū)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供良好的發(fā)展空間，使企業(yè)到中心有回家的感覺(jué)。我們工作人員的工作態(tài)度和舉止對(duì)企業(yè)的去留有著不可估量的分量，因此要提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在企業(yè)有困難的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)排憂解難。這就要求我不斷提高自身的素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍和報(bào)刊學(xué)習(xí)世貿(mào)的相關(guān)知識(shí)，要懂得經(jīng)營(yíng)管理、法律法規(guī)、資金運(yùn)作、企業(yè)策劃、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)。在為企業(yè)服務(wù)同時(shí)也是向企業(yè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)各個(gè)行業(yè)的管理知識(shí)和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)以及成功的企業(yè)發(fā)展模式。在為企業(yè)辦理公司前期注冊(cè)過(guò)程中學(xué)習(xí)了《公司法》方面的有關(guān)知識(shí)。通過(guò)委內(nèi)舉辦的多次法律講座和創(chuàng)業(yè)中心組織的法律知識(shí)學(xué)習(xí)，我掌握了《刑法》中關(guān)于黨員干部預(yù)防職務(wù)犯罪的有關(guān)常識(shí)，不斷豐富自己，擴(kuò)大知識(shí)面。在高速發(fā)展的科技時(shí)代可以為科技企業(yè)成長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，適應(yīng)時(shí)代的要求。
以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，從企業(yè)的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，在法律的框架內(nèi)提出新的想法和做法就是創(chuàng)新。我的工作就是為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)需要什么就做什么那不是創(chuàng)新，是機(jī)械的服務(wù)。創(chuàng)新是離不開(kāi)企業(yè)的，要了解企業(yè)的需求信息才有創(chuàng)新的題材，了解企業(yè)情況就顯得尤為重要了，主動(dòng)的為企業(yè)服務(wù)和被動(dòng)的等企業(yè)提出需求，我認(rèn)為前者就是相對(duì)的創(chuàng)新。結(jié)合本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》和企業(yè)相關(guān)的法律知識(shí)，牢固樹(shù)立法律意識(shí)，運(yùn)用法律武器保護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)合法權(quán)利。
（二）、存在的問(wèn)題
回顧一年的工作，自己還存在許多不足和有待提高的地方。一是創(chuàng)新缺乏靈活度，在工作中遇到錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題還缺乏應(yīng)對(duì)的`方法，憑主觀的認(rèn)識(shí)處理問(wèn)題，缺乏規(guī)范性和理性；二是參加工作時(shí)間較短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。這些問(wèn)題在今后工作中一定要克服缺點(diǎn)和不足，提高自身業(yè)務(wù)能力，將本職工作做好，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作工作。