客服個(gè)人年度總結(jié)最新2022
總結(jié)的對(duì)象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí)，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。下面是小編精心推薦的客服個(gè)人年度總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀！
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時(shí)間長了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。，沒有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來長久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么?它的內(nèi)容又包括哪些?
年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20__年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭等級(jí)，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評(píng)議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會(huì)或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。
這一年里，在院、科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)組織的認(rèn)可。較好的完成了20__年度的工作任務(wù)。
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。
2、愛崗敬業(yè)保持良好的工作作風(fēng)由于人員的變化，從三月份起，我工作量增加了很多，為此我放棄了許多外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守崗位；始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計(jì)較個(gè)人得失，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，全年沒有請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí)，在生活中發(fā)揚(yáng)樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己。
在這年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：
（1）協(xié)助科主任及護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
（2）認(rèn)真接待每一們病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的第一個(gè)病人。
（3）認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)《福建省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，認(rèn)真書寫每一張?zhí)幏?、每一份病案、按時(shí)按質(zhì)完成每一次病程記錄。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
20--年10月15日下午三點(diǎn)四十至四點(diǎn)半，愛心中轉(zhuǎn)站志愿團(tuán)于--村會(huì)議室舉行了義務(wù)家教優(yōu)秀志愿者表彰大會(huì)。愛心中轉(zhuǎn)站副主席黎--出席會(huì)議并發(fā)言。
前期團(tuán)內(nèi)開了三次會(huì)議進(jìn)行準(zhǔn)備工作，大家在部長的帶領(lǐng)下分工明確，盡心盡力的完成自己的本職工作，不管是在道具準(zhǔn)備上還是在場地布置上大家都很有自己想法而且十分細(xì)致。在此還要個(gè)性感謝設(shè)計(jì)部和組織部的大力支持以及財(cái)務(wù)部、策劃部的用心參加，另外，宣傳部的孩子真的很給力，感謝感謝。
對(duì)于我們大二的三個(gè)人來說都不是第一次經(jīng)歷了，但在大一干事們看來什么都是新鮮而陌生的。在整個(gè)活動(dòng)過程中我看到了兩個(gè)主持人的小小緊張，看到了大家?guī)兔Π岬谰叩挠眯模吹搅瞬块L為此東奔西跑的忙碌，看到了余--統(tǒng)籌布置的細(xì)心，也看到了所有人身上散發(fā)出來的活力與青春的氣息，我真的很感動(dòng)，一向如此，從未改變。對(duì)于這次活動(dòng)，我們?nèi)缡钦f：
財(cái)務(wù)部、組織部、設(shè)計(jì)部與宣傳部的到來使得活動(dòng)更加豐富與完美——曾--
能給志愿者和小朋友們帶去快樂是我們最大的心愿，送出的小禮物很好的表達(dá)了我們對(duì)志愿者以及小朋友的愛——蔣--
小孩子跟志愿者們參與的十分用心，笑的十分歡樂——?jiǎng)?-
孩子們和志愿者即將短暫分離，大家都十分不舍的離開了我們的活動(dòng)現(xiàn)場。相信我們的家教活動(dòng)會(huì)越辦越好的，加油!——張--
對(duì)于這次的志愿者表彰大會(huì)，我一開始就充滿期盼。我真的想說這次的是我們一齊努力的成果，是真的蠻精彩的。從這次活動(dòng)的話我們能夠吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步改善，爭取以后做得更好。——李--
回首此次活動(dòng)，總體還是令我們所驕傲的，至于那些不足也同時(shí)為我們下次活動(dòng)的開展帶給經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶M(jìn)步!Wearetheone!——郭--
這次活動(dòng)并不算完美，但作為大一干事的初次體驗(yàn)，想必對(duì)他們來說是很有好處的，為期八周的家教活動(dòng)落下帷幕，我們會(huì)用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為下一期的家教活動(dòng)做好準(zhǔn)備。小伙伴們就好好期盼我們帶給大家的驚喜吧。
20__年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”！
我街道殘聯(lián)工作，在區(qū)殘聯(lián)的指導(dǎo)下，在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行殘聯(lián)工作的方針、政策，以殘疾人康復(fù)工作為基礎(chǔ)，以殘疾人就業(yè)工作為重點(diǎn)，以扶殘、助殘工作為突破口，按照年初制定的工作目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，盡心盡力為殘疾人辦好事、做實(shí)事，促進(jìn)街道殘聯(lián)工作進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)將20__年度殘聯(lián)工作總結(jié)如下：
一、基本情況：
__街道地處__市市中心，面積0.43平方公里，南至勝利路、北至淮河、東至工農(nóng)路、西至朝陽路。所轄2個(gè)社區(qū)，人口約2萬人，有殘疾人1007人(含疑似殘疾人)，已辦二代殘疾證總共294人(其中視力殘疾20人、聽力殘疾20人、言語殘疾人4人、肢體殘疾__3人、智力殘疾30人、精神殘疾54人、多重殘疾23人)，其中享受低保152人，殘疾人補(bǔ)貼130人。
二、民生工程：
1.貧困殘疾人生活救助：一、二級(jí)殘補(bǔ)有108人，每人每年800元，共發(fā)放資金83400元;三級(jí)殘補(bǔ)有22人，每人每年400元，共發(fā)放資金8800元;由區(qū)殘聯(lián)全部打卡發(fā)放到低保賬戶。資料一人一檔便于動(dòng)態(tài)管理。
2.貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明手術(shù)工程：區(qū)里下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)2人，完成3人，完成率150%。
3.貧困精神殘疾病人藥費(fèi)補(bǔ)助：按照《貧困精神殘疾人藥費(fèi)補(bǔ)助項(xiàng)目實(shí)施辦法》，區(qū)里下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)22人，完成23人，完成率105%藥補(bǔ)資金每人1000元，共發(fā)放資金23000元，由區(qū)殘聯(lián)打卡發(fā)放到個(gè)人精神藥補(bǔ)帳戶(注明“精補(bǔ)”)。
4.“一戶多殘”家庭生活補(bǔ)助金：一戶多殘共__戶，每戶全年1680元，共發(fā)放資金23520元，由區(qū)殘聯(lián)打卡發(fā)放到存折本(注明“一戶多殘”)。
5.貧困老年殘疾人生活補(bǔ)助金：為了讓老年殘疾人更好的安享晚年，20__年市里新出臺(tái)貧困老年殘疾人生活補(bǔ)助金。我們轄區(qū)共有23人，每人每年960元，共發(fā)放資金22080元，由區(qū)殘聯(lián)打卡發(fā)放到存折本(注明“老殘一體)。
為進(jìn)一步提升惠殘民生工程服務(wù)質(zhì)量，著力提高人民群眾對(duì)惠殘民生工程的滿意度和知曉率，街道加強(qiáng)宣傳力度，制定了惠殘民生工程志愿者服務(wù)實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想，工作內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目，建立了服務(wù)制度，組織志愿者學(xué)習(xí)有關(guān)政策，充分利用會(huì)議、宣傳欄等形式，廣泛宣傳黨和政府對(duì)殘疾人的惠殘民生工程政策，使惠殘民生工程人人皆知，工作中堅(jiān)持公平、公正、公開。
★ 2022個(gè)人年度工作總結(jié)開頭及結(jié)尾(5篇)
★ 優(yōu)秀個(gè)人2022上半年工作總結(jié)最新10篇范文
★ 最新2022個(gè)人年終工作總結(jié)(10篇)