朋友,讓我們回顧一下上半年的工作情況,做一個(gè)上半年工作總結(jié)吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于職員個(gè)人的半年工作總結(jié)5篇,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去了,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,眾所周知,這是一個(gè)以服務(wù)取勝的年代,幾乎每一個(gè)品牌多會發(fā)出這樣的感嘆!那就是汽車售后服務(wù)難做。隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。作為潤達(dá)新亞汽車銷售服務(wù)有限公司售后車間也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)與壓力,車間上半年沒有完成任務(wù),但是車間在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及全體員工的共同努力下,上半年各項(xiàng)工作任務(wù)與同品牌相比還是說得過去的。 以下是我對我車間20__年上半年1-6月份業(yè)績的的分析總結(jié):
一、售后車間的維修經(jīng)營狀況
20__年售后的年終目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)是_萬,截止20__年_月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元,,基于上半年完成情況,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)努力把全年任務(wù)下調(diào)到_萬,現(xiàn)完成全年計(jì)劃的__%,與年初的預(yù)計(jì)(調(diào)整后)是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為__臺,車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),車間配件出庫額為_元(含稅),其中材料成本(含稅)為_元,
二.每月耗材、工具添加與更換
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,售后車間制定了完整的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對所有的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。上半年設(shè)備維修費(fèi)_元,工具設(shè)備購置費(fèi)用_元(已付款的)故上半年車間耗材費(fèi)用_元(其中包括部分工具、和維修費(fèi)用),員工耗材_(機(jī)修_元,鈑金_元)不包括噴漆。這是因大家的共同努力才使得費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,車間現(xiàn)在全體工作人員為27人,其中車間主管為1人、技術(shù)總監(jiān)1人、洗車工1人、救援司機(jī)1人)維修員工為23人,(機(jī)修人員為13人,鈑金6人,噴漆4人)售后車間10月份也同樣面臨著人員缺少等問題。儲備后備力量能更好的為公司服務(wù)。
四、年上半年車間所存問題下半年的工作計(jì)劃:
1.總結(jié)上半年工作,我沒能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導(dǎo)定制的產(chǎn)值目標(biāo),各項(xiàng)規(guī)章制度并沒有完全實(shí)施與執(zhí)行,
2.因車間維修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續(xù)加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)、維修過程中,維修人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供專業(yè)的維修技術(shù)和周到服務(wù),向顧客提出合理性的建議和意見,使我們的維修和服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
3. 以往我們車間因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且員工面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年加強(qiáng)
維修流程與前臺服務(wù)流程對接好。進(jìn)一步體現(xiàn)我們的售后專業(yè)性。
4.增強(qiáng)員工對工作的責(zé)任心,讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
5. 從營銷策略上,上半年車間在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。車間會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,讓客戶感受到我們比他自己還關(guān)心他。
6.上半年車間維修二次加項(xiàng)、續(xù)保、精品等做的特別不好,希望在下半年加強(qiáng)這幾方面,想辦法提高這方面的產(chǎn)值。
7. 在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要車間每一名員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為車間應(yīng)從日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
8. 加強(qiáng)5S管理,堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。
9. 面對北現(xiàn)廠家對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān),提高CSI客戶滿意度。
10.作為主管在以后的工作中我會帶領(lǐng)各班組長及員工共同學(xué)習(xí),提高和進(jìn)步,把工作更上一層樓。
最后請領(lǐng)導(dǎo)放心,售后車間一定確保全年的工作任務(wù),再加上上級領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助與廣匯集團(tuán)的強(qiáng)大的實(shí)力后盾做支持,車間全體員工相信我們的明天會更好。
時(shí)間過的真快,不覺中半年過去了,招生取得一點(diǎn)點(diǎn)成績,但與公司的要求距離還很遠(yuǎn),所以我們要不斷學(xué)習(xí),提升個(gè)人綜合能力,繼續(xù)服務(wù)好社會大眾,為公司的發(fā)展盡微薄之力。
一、注重團(tuán)隊(duì)合作
首先,業(yè)績的取得是團(tuán)隊(duì)凝聚力的體現(xiàn),個(gè)人再有能力那也是有限的,團(tuán)隊(duì)抱團(tuán)方能把事情做大,招生部人員心往一塊想,勁往一塊使,遇到問題共同討論,想對策克服困難。
二、明確責(zé)任目標(biāo)
根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)年度目標(biāo),作了月度目標(biāo)分解,緊扣月目標(biāo)量,根據(jù)市場淡旺季,下達(dá)招生部每月目標(biāo)量。
三、利用內(nèi)部資源
如何利用好公司現(xiàn)在資源,所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師,必須持有高育兒證,當(dāng)然,學(xué)員就是不做月嫂,他們掌握的高育知識,用在育兒方面,也會提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻(xiàn)的。今年學(xué)校增加了公共營養(yǎng)師,我們對所有醫(yī)院加盟項(xiàng)目,加大力度宣傳,不斷跟進(jìn),作好動員,收獲很大。同時(shí)也讓合作醫(yī)院了解我們起跑線更多的優(yōu)勢,向他們展示了起跑線的雄厚師資和多元化發(fā)展模式。
四、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神
不怕艱苦,奮勤耕耘,才有收獲,天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團(tuán)隊(duì)講的,做任何事情只有用心想法子,盡心去做了,一定會有回報(bào)的。我們坐在辦公室吹空調(diào)是很舒服,但外面的訂單不會來找咱的。所以,只有跑出去,日復(fù)一日,每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去,我們也不斷接到學(xué)員報(bào)名的電話,所以,招生部同事常講的玩笑話,“我們天天城區(qū)一日游,天天在外賞風(fēng)景,羨慕吧”。艱苦帶來了快樂,汗水換來了回報(bào)。
五、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量取勝
職業(yè)培訓(xùn)市場的激烈競爭,無疑是作為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的最終產(chǎn)品——學(xué)生的培訓(xùn)質(zhì)量的競爭,培訓(xùn)質(zhì)量是學(xué)校賴以生存的生命線。招生人員的素養(yǎng),熱情的接待服務(wù),讓學(xué)員愿意來學(xué)習(xí),放心把學(xué)費(fèi)交給我們。培訓(xùn)學(xué)校高質(zhì)量的培訓(xùn)及多年打造的良好口碑,好多學(xué)員自動找上門來,這種文化的傳程更需要我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)廣大。只有這樣培訓(xùn)學(xué)校才能有旺盛的生命力,才能持續(xù)壯大,長久發(fā)展。我們的工作為學(xué)校誠信辦學(xué)提供了無盡的活力,從未發(fā)生過學(xué)員投訴事件,獲得了學(xué)員及社會和相關(guān)用人單位的信任。
六、勇于擔(dān)當(dāng)
人們常說,世上無難事,只要勇登攀。我來公司做了多年辦公室的工作,去年做了一段時(shí)間家政服務(wù)工作,今年初,公司讓我做招生,開始心里沒底有些膽怯,但我接下來了,認(rèn)為從管理到銷售收獲挺大的。
七、存在的問題
1、招生部有的員工還有潛力,進(jìn)一步的發(fā)揮。
2、銷售的知識還要進(jìn)一步提升,銷售的技巧有待提升。
3、團(tuán)隊(duì)合作還需要加強(qiáng),互相取長補(bǔ)短,把集體的力量發(fā)揮到極致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
2、增加新血液,不斷擴(kuò)大市場份額,提升招生業(yè)績。
3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓(xùn)工作。
4、公司協(xié)助創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的落實(shí)和培訓(xùn)工作。
5、招生部和培訓(xùn)部組合,更好的服務(wù)于學(xué)員,提長培訓(xùn)質(zhì)量,提高工作效率。
__商務(wù)大廈工程部現(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下:
一、節(jié)能改造
1、空調(diào)專業(yè)
對冷卻塔的所有截門進(jìn)行加油檢查并對冷卻塔的部水器進(jìn)行改造,加裝調(diào)節(jié)水量的碟閥,并對部水器的漏水花灑進(jìn)行清理,保證在制冷期間冷卻水散熱更加充分部水更加均勻。總工辦帶人對我大廈制冷機(jī)冷凝器進(jìn)行加藥清洗。因制冷機(jī)冷卻水截門不嚴(yán)無法做清洗,所以此次只有制冷機(jī)做了清洗。另總工辦購買的14桶系統(tǒng)清洗劑和8桶系統(tǒng)預(yù)膜劑送到,后來對冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行了加藥清洗,并排污70噸,之后幾天對冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行了加藥預(yù)膜并排污。
2、電專業(yè)
對一層大堂客用電梯廳照明進(jìn)行規(guī)范調(diào)整。調(diào)整前:一層大堂客用電梯廳的筒燈、射燈布置分配不均,比較混亂且不美觀。射燈在更換上較為麻煩且對石膏板吊頂裝飾上有著破壞性負(fù)面的影響,浪費(fèi)能源。經(jīng)與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,對照明度等進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后:去掉了75w射燈16個(gè),改用16個(gè)13w節(jié)能筒燈,分布均勻美觀。提高了照度,節(jié)約了能源,避免了對頂板裝飾的破壞性并增強(qiáng)了與大堂照度的協(xié)調(diào)性。
完成了5-17層50w射燈改成13w節(jié)能筒燈的工作,節(jié)約了能源。2月份對大廈客梯廳照明改造:將大廈客梯廳原50w射燈,改造為9w節(jié)能筒燈,共132個(gè),據(jù)統(tǒng)計(jì)月節(jié)能____kw,年節(jié)能____kw。
對大堂幕墻照明進(jìn)行改造(由原來的70w改13w節(jié)能筒燈),改造前年耗電量為____kw/月,改造后年耗電量為/年,年節(jié)能共計(jì)____kw/rh,按平均價(jià)元/度計(jì)算,年節(jié)約費(fèi)用____元。5月份對大廈(5-18層)最低照明做了調(diào)整規(guī)劃,使照明更具有美學(xué)化和規(guī)范化。為實(shí)現(xiàn)大廈統(tǒng)一照明,對(5-18層)客梯廳小筒燈線路進(jìn)行改造,全部進(jìn)入樓控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,共改造了10層,120個(gè)燈。對大堂照明和大廈泛光照明、b2b3車庫照明進(jìn)行區(qū)別工作時(shí)間段,分白天照明和夜間照明兩種狀態(tài),為公司人性化管理和節(jié)能做出實(shí)際工作,共安裝時(shí)控開關(guān)13只。
二、能源控制
1、空調(diào)專業(yè)
停用了32臺電熱水器每臺2。4kw,原熱水器為24小時(shí)運(yùn)行本月為30天。因今年對制冷機(jī)冷卻器進(jìn)行了加藥清洗使制冷機(jī)組的冷卻效果有了大大的改善,去年6月間已使用兩臺大機(jī)組同時(shí)運(yùn)行,今年一直采用一大一小兩臺制冷機(jī)運(yùn)行,每天可少開11kw冷卻風(fēng)扇一臺、45kw水泵一臺、制冷機(jī)每小時(shí)可節(jié)省___kw的能源,每天小機(jī)組開7小時(shí)供運(yùn)行22天。所以本月共節(jié)約____度,電費(fèi)節(jié)約____元。
2、電專業(yè)
對大廈照明等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了節(jié)能的改造(具體情況見節(jié)能改造)。對樓內(nèi)衛(wèi)生間熱水器進(jìn)行試關(guān)閉,在節(jié)能方面達(dá)到很好的效果。停用了32臺電熱水器每臺_kw,原熱水器為24小時(shí)運(yùn)行6月為30天,共節(jié)約____kw的電量。
20__年上半年工程部對大廈水、電的用量進(jìn)行嚴(yán)格控制,對一些設(shè)施進(jìn)行節(jié)能的改造,達(dá)到了總工辦下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)所要求水、電控制的總量。
三、下半年的調(diào)整
為貫徹總公司關(guān)于節(jié)能減排的工作需要,在空調(diào)運(yùn)行方面將在保證客戶制冷需要和關(guān)于《開展夏季公共建筑室內(nèi)溫度控制管理專項(xiàng)監(jiān)察的通知》的精神的前提下,對大廈下半年空調(diào)開啟時(shí)間和臺數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,要求空調(diào)人員勤加巡視密切關(guān)注室外溫濕度的變化,及時(shí)調(diào)整開關(guān)機(jī)時(shí)間,對部分公共區(qū)提高環(huán)境溫度減少熱負(fù)荷以達(dá)到節(jié)能的目的。對b2、b3消火栓及管道的電板熱檢修,在上凍以前完成,保證消火栓的正常使用。
不知不覺一個(gè)學(xué)期就快要結(jié)束了,回想起,第一次看到孩子們稚嫩的臉,第一次看到孩子們動手吃飯,第一次看到孩子們做操作材料,第一次····
在這個(gè)學(xué)期里,我在教學(xué)工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》,完成各項(xiàng)任務(wù),根據(jù)小班孩子的年齡特點(diǎn),本學(xué)期在數(shù)學(xué)認(rèn)知方面,主要是圍繞這幾個(gè)主題來開展活動:讓孩子感知和發(fā)現(xiàn)周圍事物的形狀是多種多樣的;對不同的形狀感興趣,能感知和區(qū)分物體的大小、多少、高矮等;能運(yùn)用一一對應(yīng)的方法進(jìn)行比較兩組物體。在課前都會準(zhǔn)備充足,讓孩子人手有一份操作材料,孩子也都有認(rèn)真操作、學(xué)習(xí)。在一日的生活中,注重教給孩子一些初淺的、簡單的生活知識和經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)孩子一個(gè)獨(dú)立解決問題的能力。在開展的區(qū)域活動中,每周都有精心準(zhǔn)備不一樣的主題讓孩子獨(dú)立自主游戲,在此過程中,我很注重個(gè)別孩子的教育,讓孩子在“學(xué)中玩,玩中學(xué)”培養(yǎng)孩子的獨(dú)立自主、思考能力,還有一個(gè)是合作意識。讓孩子更加適應(yīng)集體生活。
回顧這一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,忙碌而又快樂著!我覺得在班級的管理方面還有待加強(qiáng),管理應(yīng)該更規(guī)范,更具體。尤其在家長工作方面處事有時(shí)會有些急躁,因?yàn)橄氚压ぷ髯龅母晟?,有時(shí)還是會有疏忽的地方,缺乏經(jīng)驗(yàn)的累積,在接下來的工作中,我將努力改正自己的不足,向更高的支點(diǎn)邁步。
在上半年我們酒店的收入之所以再創(chuàng)佳績,除了我們酒店各個(gè)部門員工努力之外,作為酒店銷售部的一員,我認(rèn)為這次銷售部的工作的貢獻(xiàn)是很大的。在上半年,我們?yōu)榱藢⒕频甑母鞣N產(chǎn)品的推銷做的很好,我們在上半年中,對酒店銷售部的工作進(jìn)行了也一些改進(jìn)和調(diào)整。
在酒店工作的上半年,我們銷售部在接待我們酒店的客戶時(shí),對接待條件作出了一些優(yōu)化。以往我們銷售部人員在和客戶進(jìn)行一些商談時(shí),一般是在大堂里進(jìn)行的。但是在今年上半年的對客銷售過程中,我們把洽談的地點(diǎn)換成了,我們酒店前臺旁的大堂吧里。這里的環(huán)境比大堂更要優(yōu)雅和安靜,是一個(gè)比大堂更好的去進(jìn)行酒店產(chǎn)品推銷、銷售等商談的場景,同時(shí)也會給客戶更好的一個(gè)環(huán)境體驗(yàn),讓客人看到我們酒店在銷售方面的誠意,提高了我們我們酒店銷售的成功率。并且在此期間,我們也會給客戶免費(fèi)的提供,酒店大堂吧的相關(guān)茶水服務(wù),讓我們客戶在銷售過程終,有受到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而讓他們對我們的酒店的服務(wù)方面有一個(gè)很好的印象。
在酒店銷售工作的上半年,我們也優(yōu)化了我們酒店產(chǎn)品的組合,并給客戶提供一些價(jià)格上的優(yōu)惠,從而吸引客人去購買我們酒店的產(chǎn)品。我們銷售部上半年里,對酒店產(chǎn)品進(jìn)行了一些整合的銷售,比如酒店客房和我們酒店餐飲組合到一起,對客戶進(jìn)行銷售。具體措施有入住客房后,在酒店購買相應(yīng)的飲食會有很大的優(yōu)惠,或者在酒店餐飲消費(fèi)足夠的數(shù)額,我們會免費(fèi)提供入住客房的機(jī)會等等。將我們酒店盈利最大的兩個(gè)部門,進(jìn)行一個(gè)整合銷售,結(jié)合兩個(gè)部門間的特色和優(yōu)點(diǎn),更加吸引客戶,刺激我們酒店客戶的消費(fèi)。同時(shí)上半年客戶對我們酒店這樣的整合套餐產(chǎn)品,相對比較滿意。所以我們之后,我銷售部會在這個(gè)方法上多花時(shí)間去研究,整理出更好的酒店產(chǎn)品組合銷售方案。
在酒店銷售工作的上半年,我們銷售工作的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)許多客人說我們酒店產(chǎn)品價(jià)格有點(diǎn)偏高,然后我們在通過對比其他同類型酒店的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)了我們酒店的有些產(chǎn)品確實(shí)價(jià)格有點(diǎn)高,讓我們在某些產(chǎn)品上失去了價(jià)格優(yōu)勢,必須馬上做出價(jià)格方面的調(diào)整。所以在上半年在獲得酒店高層同意后,我們對我們酒店產(chǎn)品的價(jià)格作出了一些調(diào)整,降低了部分相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格。這樣的價(jià)格策略的調(diào)整,起到了立竿見影的效果,很多之前銷售量不好的產(chǎn)品也收到了大量顧客的購買,用數(shù)量來彌補(bǔ)了價(jià)格降低的損失。
★ 2022年公司員工個(gè)人工作總結(jié)(5篇)