工作總結(jié)是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫的，那么這個(gè)工作總結(jié)要怎么去寫呢?下面小編給大家?guī)?lái)了通用個(gè)人工作總結(jié)范文，供大家參考。
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斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
年底就快到了，入職這一個(gè)多月以來(lái)，有與同事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同攻關(guān)，有困難和挫折時(shí)惆悵，在過(guò)程中我得到了鍛煉，得到成長(zhǎng)。作出以下總結(jié)：
完成工作情況：
1、義烏派單任務(wù)發(fā)放到位。
2、將東方汽車城品牌二手車超市市場(chǎng)內(nèi)的警示牌、導(dǎo)視牌與廣告公司溝通設(shè)計(jì)并制作安裝。
3、查閱塑化城內(nèi)刊，借鑒經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)思天齊汽車博覽園內(nèi)刊。
4、協(xié)助莊經(jīng)理確定東方汽車城品牌二手車超市，一樓二樓的車位數(shù)量。
5、計(jì)算FM100與FM926的同時(shí)段廣告費(fèi)用差以及分析如何投放廣告比較合適。
6、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查東方汽車城客流量，買車人群的年齡等。請(qǐng)教學(xué)習(xí)二手車知識(shí)，例如：如何判斷二手車車況等。
7、安裝導(dǎo)視牌，改胸牌字體設(shè)計(jì)。
8、計(jì)算東方汽車城在FM100和FM926的廣告分別如何投放。
9、協(xié)助宋經(jīng)理策劃“油惠全城”活動(dòng)，協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的包裝，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)調(diào)整。
通過(guò)這一段時(shí)間的工作我作出以下總結(jié)：
一、虛心學(xué)習(xí)：
在完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時(shí)，工作方法方式存在問(wèn)題，由于沒(méi)有作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，在做事的方法上會(huì)繞點(diǎn)彎子?？此坪?jiǎn)單事情，做得好卻并不容易，一些看似不起眼的細(xì)節(jié)，缺決定著整個(gè)案流程的運(yùn)作。磨練意志，鍛煉思維，使我深深的感受到天齊是一鍛煉人的地方。
在入職這個(gè)一個(gè)多月以來(lái)，我接觸到了策劃方案的從起草到確的過(guò)程;接觸了活動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)布置安排的過(guò)程......我明白還有很事情需要學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑單純的認(rèn)識(shí)辦事，憑單線套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。眼界和思維都不夠?qū)拸V。
二、下一步改進(jìn)：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持好的工作狀態(tài)。
3、只有認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)，才能把任務(wù)履行規(guī)范到位。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
三、下一年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)協(xié)助做好東方汽車城品牌二手車超市的宣傳和推廣工作。
2、協(xié)助做好東方汽車城的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
3、協(xié)助做好天齊汽車博覽園的宣傳工作。
4、天齊汽車博覽園的招商接待中心落成后，協(xié)助做好商業(yè)地產(chǎn)的推廣和銷售工作。
5、協(xié)助掃街拜訪客戶。
6、配合銷售部門，完成銷售任務(wù)。
本學(xué)期，我校少先隊(duì)工作在團(tuán)縣委、教育局的正確引領(lǐng)和各中隊(duì)輔導(dǎo)員的配合下，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的作用和教育功能，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持德育為首，培養(yǎng)隊(duì)員品德。
本學(xué)期，少先隊(duì)部仍堅(jiān)持以德育為先，把德育全面貫穿于少先隊(duì)的活動(dòng)過(guò)程中，充分發(fā)揮陣地作用，弘揚(yáng)德育的主旋律。每周一正常舉行升旗儀式，進(jìn)行國(guó)旗下的講話。圍繞新教育課題《每月一事》，規(guī)范學(xué)生的日常行為習(xí)慣。結(jié)合每月的教育重點(diǎn)，安排中隊(duì)主題隊(duì)會(huì)，整個(gè)過(guò)程通過(guò)道理的剖析，故事的講解，方法的演示等多渠道、多層面、多方位地強(qiáng)化了對(duì)廣大隊(duì)員的教育。
二、發(fā)揮教育合力，抓好學(xué)生常規(guī)。
習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，品質(zhì)成就未來(lái)。開(kāi)學(xué)初，德育處制定班主任考核制度、班級(jí)文化建設(shè)工作方案，大隊(duì)部制訂了班級(jí)管理制度，各班也根據(jù)本班特色和實(shí)際制定了班級(jí)管理制度、班徽等。大隊(duì)部發(fā)動(dòng)各中隊(duì)輔導(dǎo)員利用晨班隊(duì)會(huì)組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。少先隊(duì)大隊(duì)部安排了紅領(lǐng)巾值日?qǐng)?zhí)勤，紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的同學(xué)每日進(jìn)行檢查，并作好記錄，而且每周進(jìn)行考核評(píng)比，評(píng)出獲得流動(dòng)紅旗的班級(jí)。同時(shí)加強(qiáng)紅領(lǐng)巾值日?qǐng)?zhí)勤力度，使得違紀(jì)違規(guī)的學(xué)生極少，把養(yǎng)成教育落到實(shí)處。
三、積極開(kāi)展活動(dòng)，增強(qiáng)育人效果。
(一)班隊(duì)教育活動(dòng)
各中隊(duì)能否開(kāi)展好班隊(duì)活動(dòng)，是讓隊(duì)員在隊(duì)旗下快樂(lè)成長(zhǎng)的保證。本學(xué)期隊(duì)部要求各中隊(duì)在制訂好班隊(duì)計(jì)劃的基礎(chǔ)上做到有效落實(shí)，每周隊(duì)部對(duì)各班的班隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，確?；顒?dòng)開(kāi)展達(dá)到常規(guī)化。結(jié)合班級(jí)文化建設(shè)，隊(duì)部要求各中隊(duì)在施行《少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作綱要》的基礎(chǔ)上，做到活動(dòng)有主題，有內(nèi)容，有評(píng)價(jià)。
(二)主題教育活動(dòng)
1、開(kāi)展建隊(duì)節(jié)62年慶祝教育活動(dòng)。讓新隊(duì)員了解少先隊(duì)組織，讓同學(xué)們了解少先隊(duì)的有關(guān)知識(shí)及禮儀，知道11月13日是少先隊(duì)建隊(duì)日并慶祝建隊(duì)62年教育活動(dòng)。同時(shí)還發(fā)展92名品學(xué)兼優(yōu)的新少先隊(duì)員。
2、組織六年級(jí)女生到多媒體教室認(rèn)真聽(tīng)計(jì)生站的同志給她們講授青春期生理衛(wèi)生教育課，讓學(xué)生了解一些青春期知識(shí)，知道了青春期生理變化特征，懂得了如何注意青春期衛(wèi)生，如何保護(hù)自己不受傷害。
3、利用大課間活動(dòng)時(shí)間，由校長(zhǎng)、安全員、大隊(duì)輔導(dǎo)員主持，全校師生配合開(kāi)展“安全緊急疏散演練”活動(dòng)大獲成功，從而使師生了解在遇到緊急情況時(shí)如何進(jìn)行疏散，如何才能快速離開(kāi)教學(xué)樓到達(dá)操場(chǎng)空曠地。且在12月11日組織三名優(yōu)秀隊(duì)員參加了龍泉鎮(zhèn)中心校舉辦的“安全綜合知識(shí)搶答賽”，這樣的活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生的安全意識(shí)，提高了安全防范能力。
4、開(kāi)展了法制手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)，設(shè)立法制教育專欄等，讓學(xué)生了解了更多的法律知識(shí)。
5、組織三至六年級(jí)的隊(duì)員參加課外科技活動(dòng)，還建立了紅領(lǐng)巾氣象站，并對(duì)小氣象員進(jìn)行了培訓(xùn)。讓隊(duì)員從小學(xué)科學(xué)，愛(ài)科學(xué)，用科學(xué)，培養(yǎng)了隊(duì)員的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
6、組織優(yōu)秀少先隊(duì)員參加送新兵活動(dòng)并為新兵獻(xiàn)花。同時(shí)也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行參軍光榮的教育。
7、以節(jié)假日為契機(jī)，開(kāi)展各種系列主題教育活動(dòng)。利用教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)等節(jié)日，各中隊(duì)有計(jì)劃有選擇地組織開(kāi)展形式多樣的系列主題教育活動(dòng)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
四、加強(qiáng)少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、組建了新的____屆大隊(duì)委員會(huì)。各中隊(duì)也組建了的____屆中隊(duì)委員會(huì)，并上交了各中隊(duì)組織建設(shè)的有關(guān)資料。大隊(duì)部同時(shí)重視對(duì)小干部的培養(yǎng)，讓幾名小干部到大隊(duì)部進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)習(xí)。
2、加強(qiáng)了校園文化建設(shè)及中隊(duì)文化建設(shè)。四至六年級(jí)出的?？瘍?nèi)容豐富多彩，同時(shí)采用了廣告色與粉筆書(shū)寫、電腦打印相結(jié)合，辦出高質(zhì)量的校刊，?？c我校新設(shè)的幾處宣傳欄交相輝映，使我校的校園文化建設(shè)更具特色。各中隊(duì)在教室布置上，設(shè)計(jì)出本班特色，貼出本班的班徽和班級(jí)管理制度，力求“讓每一面墻壁說(shuō)話”，逐步形成富有特色的班級(jí)文化。
3、加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮少先隊(duì)陣地的作用，利用紅領(lǐng)巾廣播臺(tái)的活動(dòng)，讓少先隊(duì)員在活動(dòng)中獲得鍛煉本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，給他們一個(gè)展示才華的舞臺(tái)。
4、加強(qiáng)鼓號(hào)隊(duì)訓(xùn)練，展示少先隊(duì)員的朝氣勃勃、樂(lè)觀、積極向上的精神風(fēng)貌。推進(jìn)少先隊(duì)組織的基礎(chǔ)建設(shè)，提高少先隊(duì)禮儀活動(dòng)的整體水平。
5、加強(qiáng)與各中隊(duì)輔導(dǎo)員的聯(lián)系，多聽(tīng)取廣大中隊(duì)輔導(dǎo)員意見(jiàn)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員多開(kāi)展貼近實(shí)際、貼近生活、貼近少先隊(duì)員的`豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員撰寫論文，加強(qiáng)少先隊(duì)工作研究和理論研究。
總之，本學(xué)年所做的這些工作，豐富了師生的課余生活，增加了學(xué)生的知識(shí)面。隊(duì)員們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，使每個(gè)老師都收獲著幸福。當(dāng)然我校的少先隊(duì)工作還有些方面做得不夠完好，今后我也要不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索創(chuàng)新。希望通過(guò)今后的學(xué)習(xí)和努力，學(xué)校的少先隊(duì)工作將走向一個(gè)更高的臺(tái)階。
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入____(公司)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
過(guò)完年后，上班已經(jīng)有將近半年了，這半年來(lái)，是我的一個(gè)轉(zhuǎn)變期，我由一個(gè)初級(jí)的設(shè)計(jì)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘幻鄬?duì)熟練的設(shè)計(jì)員。現(xiàn)就這半年來(lái)的工作情況做一下總結(jié)。
一、思想狀況
這半年來(lái)我的思想有了較大的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)思路較之以前開(kāi)闊了許多，作出的作品也成熟了許多，基本都能達(dá)到客戶滿意，比自己剛進(jìn)公司有了很大的進(jìn)步。
二、工作業(yè)績(jī)
這半年來(lái)，由于在工作上的成績(jī)及表現(xiàn)，公司逐步把一些比較重要的客戶工作也交由我來(lái)處理，這是公司對(duì)我技術(shù)的肯定也是對(duì)我的信任，我會(huì)繼續(xù)努力爭(zhēng)取把所有工作做到。
三、技術(shù)水平提高與對(duì)對(duì)待本職工作態(tài)度
經(jīng)過(guò)將近一年的設(shè)計(jì)工作，我的設(shè)計(jì)思路成熟了許多，對(duì)于軟件的掌握也熟練了許多，能夠獨(dú)立熟練的完成公司交付的各項(xiàng)工作，面對(duì)緊張的工作我會(huì)盡量擠出自己的時(shí)間，加班加點(diǎn)認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)任務(wù)。
四、工作效率
由于公司業(yè)務(wù)比較大，客戶比較多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這個(gè)客戶催的著急，那個(gè)客戶更著急的現(xiàn)象，這樣就造成了有時(shí)候正整理這個(gè)客戶的東西，這邊就催著趕緊把那個(gè)客戶的整理下，這樣弄得這個(gè)沒(méi)整好，那個(gè)沒(méi)整完。面對(duì)這種現(xiàn)象，我會(huì)在下班后加班加點(diǎn)的把客戶急需的作品，按質(zhì)按量完成后才下班回家。
五、日常制度遵守待人接物人際關(guān)系處理
在公司，我認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上班，努力做到不遲到，不早退。平時(shí)注意團(tuán)結(jié)同事、面對(duì)同事的困難會(huì)努力幫助他解決問(wèn)題，做到熱心待人，團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步。
六、日常工作中有無(wú)大的失誤
上半年的工作中我有幾次失誤，雖然說(shuō)這幾次失誤有許多別的原因，并全不是因?yàn)槲?，但是我畢竟?jīng)手了這幾份單子，所以我還是犯了一些不認(rèn)真，馬虎大意，認(rèn)為別人處理過(guò)的東西不需要在那么自習(xí)曲看一遍了的錯(cuò)誤，以后我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每份單子，仔細(xì)審查，努力把自己分內(nèi)工作做好。
七、對(duì)公司有什么樣意見(jiàn)和建議
上半年出現(xiàn)的幾次錯(cuò)誤，其中有幾份是我接手別的同事的單子，別人設(shè)計(jì)的東西我不可能做到每一個(gè)點(diǎn)都能完完全全的了解，所以在審查時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以我希望以后公司盡量是誰(shuí)接的單子誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，這樣會(huì)極大的避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，有的時(shí)候我正在處理這個(gè)客戶的作品，又突然被指派處理那個(gè)客戶的作品，說(shuō)那邊要的著急，先整那邊的，這樣我這邊的單子一放，整理那邊的，結(jié)果最后又被批評(píng)說(shuō)，“你這邊的單子怎么還沒(méi)整理完，你不知道這邊要的急嗎?”所以，希望以后能排出個(gè)主次這樣即不耽誤客戶，我也不會(huì)受批評(píng)了，對(duì)公司對(duì)個(gè)人都有好處。
總之，上班年的工作我得到了極大的進(jìn)步，有了很大收獲，在下半年的工作中，我會(huì)再接再厲，認(rèn)認(rèn)真真完成自己份內(nèi)的每項(xiàng)工作，給公司交上一份完美的答卷。
在這一年來(lái)我作為_(kāi)_____物業(yè)的前臺(tái)客服，接待著來(lái)往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過(guò)電話傳遞的問(wèn)題，并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司，對(duì)小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在，對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：
一、個(gè)人的提升
在一年來(lái)，我不斷的對(duì)自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺(tái)客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。
一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因?yàn)槲艺J(rèn)為，工作只要認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時(shí)刻保持的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無(wú)論老少，我都會(huì)用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并進(jìn)行招待。作為_(kāi)___物業(yè)的一員，我知道，我們?cè)诠ぷ髦?，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi)。
二、個(gè)人的工作方面
在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺(tái)客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì)積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于激動(dòng)，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問(wèn)題。
三、總結(jié)
在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會(huì)支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力!
今年通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)____公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用多種銷售模式，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。
二、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是____保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市常
三、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)輝煌
按照____公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開(kāi)始提速。我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在多個(gè)鄉(xiāng)村設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本。
幾年來(lái)，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué)，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。
又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運(yùn)，讓我認(rèn)識(shí)____，花開(kāi)花落我一樣會(huì)珍惜!感恩的心，感謝____，讓她伴我一生，讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，現(xiàn)在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。
眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過(guò)幾年的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu);堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說(shuō)作為一個(gè)采購(gòu)，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，20__年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過(guò)去的錯(cuò)誤意識(shí)----采購(gòu)與銷售無(wú)多大聯(lián)系，而且在采購(gòu)的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購(gòu)部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購(gòu)與銷售是密不可分的!因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!
20____年是一個(gè)奮斗的階段，公司在這一年里大力的發(fā)展業(yè)務(wù)，追求更大的目標(biāo)，所以公司的全體人員也是牟足了勁，工作起來(lái)那是熱火朝天的，我作為公司采購(gòu)部的一員，自然也感受到了公司的熱情，隨即也加入到了大部隊(duì)之中。采購(gòu)這份工作顧名思義就是負(fù)責(zé)為公司購(gòu)買一些業(yè)務(wù)所需要的東西，并且是用比較合適的價(jià)格買到質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，這就要求我必須具備良好的溝通和辨別能力，不然的話，是絕對(duì)干不好這份工作的。還記得剛來(lái)公司時(shí)，我是又不熟悉公司的業(yè)務(wù)，溝通能力還差，全靠老師傅們帶著我，聽(tīng)著他們面對(duì)面的給我傳授經(jīng)驗(yàn)，我也很快就掌握了其中的一些技巧，漸漸地我也找到了一些竅門。
在本年度里，我參加了公司里的多次采購(gòu)任務(wù)，有些任務(wù)比較簡(jiǎn)單所以完成起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要和供貨商打個(gè)招呼就可以拿到價(jià)格比較低的貨，反正也都比較熟了，這種互贏的局面是雙方誰(shuí)都不想打破的，當(dāng)面對(duì)著比較重大的采購(gòu)任務(wù)時(shí)，就得好好地去實(shí)地考察一番了，所以采購(gòu)人員到處出差跑腿是很常見(jiàn)的，只求能找到比較對(duì)眼的供應(yīng)商。我和同事們也都有自己的任務(wù)，出差是常有的事，時(shí)常就要參加一些飯局，畢竟中國(guó)的習(xí)俗就是在飯桌上談事情，當(dāng)大家都喝起酒聊起來(lái)了才代表著開(kāi)始，這時(shí)候我才會(huì)去談?wù)撈鸸ぷ魃系氖虑?，一般情況下只要不是說(shuō)了一些不該說(shuō)的話，那么基本這件事就能成，優(yōu)惠什么的也好說(shuō)。
采購(gòu)這份工作有時(shí)候比較清閑，但是累起來(lái)的時(shí)候也是真累，十分講究個(gè)人的素質(zhì)，并不是所有人都能勝任的，有很多前輩都是積累了十多年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)的，他們十分了解市場(chǎng)的行情，和別人談起來(lái)那是又快又好，真是讓我贊嘆不已，我希望自己也能像前輩一樣能做到游刃有余，但我也清楚想做好采購(gòu)可不是一件容易的事，我會(huì)繼續(xù)努力下去的，爭(zhēng)取在________年里取得更好的成績(jī)!
來(lái)____物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
自20__年__月__日開(kāi)始，我以一名試用期客服的身份來(lái)__公司的客服部門。雖然作為客服的新人，我的工作上有并許多不足和了解不充分的問(wèn)題，但在__的客服部中，我卻因此認(rèn)識(shí)了越來(lái)越多的同事和領(lǐng)導(dǎo)。從他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)中，我漸漸認(rèn)識(shí)了自己的問(wèn)題，了解了該怎么去做一名真正的__客服。
這段時(shí)間的工作經(jīng)歷對(duì)我而言十分珍貴，通過(guò)客服崗位的工作體會(huì)，我不僅真正認(rèn)識(shí)了客服的工作，更讓自己適應(yīng)了__公司，了解了該怎么做一個(gè)__公司的客服，怎么在工作中發(fā)揮自己的價(jià)值。在此，我總結(jié)自己的工作情況如下：
一、工作方面
在工作上，我身為公司的新人在一邊努力維持自身工作表現(xiàn)的同時(shí)，我一邊也在積極的學(xué)習(xí)客服崗位的工作方法，提高個(gè)人的專業(yè)能力，加強(qiáng)自我建設(shè)和提高。我清楚，自己雖然有一定的基礎(chǔ)，但卻對(duì)__公司以及這份崗位不夠了解，想要真正的做好這份工作，必須從基本上了解__公司，提高對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。
為此，我在日常里積極加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的實(shí)際鍛煉，并通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀同事們的.交流溝通學(xué)習(xí)更多關(guān)于客服崗位的工作情況，充實(shí)自己的工作認(rèn)識(shí)，讓自己對(duì)客服工作有一個(gè)更好的定位，并在工作中積極發(fā)揮自身的工作熱情和積極性。
在這段工作時(shí)間里評(píng)價(jià)，也細(xì)心圓滿的掌握了工作的方法，算是能在基礎(chǔ)工作上掌握了獨(dú)當(dāng)一面的能力。
二、思想方面
在思想上，我認(rèn)真融入團(tuán)隊(duì)氛圍，融入企業(yè)的文化和服務(wù)理念。在工作中積極提高自身的服務(wù)思想，提高自身的責(zé)任意識(shí)，讓客戶能從我們的服務(wù)中充分體會(huì)到__公司的熱情和精神。
此外，通過(guò)思想的完善，我也讓自己更加融入到了__的團(tuán)隊(duì)中，與同事積極配合，努力完善自己的能力，將領(lǐng)導(dǎo)交于自身的任務(wù)做好。
三、自我總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間的工作中我充分的加強(qiáng)了自身的能力，掌握了工作方法，并適應(yīng)了__客服的工作。雖然還有一定的不足，但我也有了自己的改進(jìn)目標(biāo)和方向，相信自己能在今后更加積極的完善自己，讓工作能力提升，取得更好的成績(jī)。在此，還望領(lǐng)導(dǎo)能給予我轉(zhuǎn)正為正式員工的機(jī)會(huì)，我定會(huì)認(rèn)真努力，將工作負(fù)責(zé)好。
一年的時(shí)間過(guò)得飛快，在這一年中我是很勤奮的在工作的，作為一名護(hù)士我的責(zé)任是很重的，所以在工作的過(guò)程中是不能夠出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤的，今年我是很好的結(jié)束了自己的工作的。在這一年也出現(xiàn)過(guò)差點(diǎn)犯錯(cuò)的情況，但好在我自己及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了，所以我想新的一年自己還是要繼續(xù)的提高對(duì)自己的要求的，保證自己在工作的時(shí)候不會(huì)犯錯(cuò)。在開(kāi)始明年的工作之前，先為自己這一年做一個(gè)總結(jié)。
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感
我知道自己身為一名護(hù)士身上肩負(fù)的責(zé)任，作為一名__科的護(hù)士，我要做的就是盡心盡力的照顧每一位患者，做好每一個(gè)手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備，讓患者都能夠康復(fù)出院。我是有很強(qiáng)烈的責(zé)任感的'，雖然我從事這個(gè)工作也已經(jīng)有好幾年了，但我的責(zé)任感不僅沒(méi)有消退，反而還更濃烈了。在工作的這幾年當(dāng)中自己真正的明白了護(hù)士這個(gè)稱號(hào)代表的是什么，這也更加的堅(jiān)定了自己想要做好工作的決心，想要提高自己的工作能力的決心。
二、認(rèn)真的態(tài)度
我知道我是沒(méi)有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)的，也是不能夠犯錯(cuò)的，所以在上班的時(shí)候我都會(huì)打起精神讓自己把注意力都集中到工作上，在給患者注射藥品或者分配藥物之前我都會(huì)再三的確認(rèn)患者的名稱和患者的所需的藥物，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)分錯(cuò)藥物的情況。我也會(huì)跟著護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，多學(xué)到一些她處理事情的經(jīng)驗(yàn)，以及工作的一些經(jīng)驗(yàn)，讓自己能夠有更好的工作能力。
三、工作的表現(xiàn)
今年自己在工作中的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的，雖然也經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽龅貌缓帽蛔o(hù)士長(zhǎng)罵，但這也是我去發(fā)現(xiàn)自己的不足的一種方式，讓我能夠在日復(fù)一日的工作中取得進(jìn)步，去提高自己的工作能力。在完成自己的工作的同時(shí)我也會(huì)遵守醫(yī)院的紀(jì)律，絕對(duì)不會(huì)讓自己犯紀(jì)律上的錯(cuò)誤，也不會(huì)因?yàn)樽约旱乃饺嗽蛴绊懙狡渌耐碌墓ぷ鳌?四、新一年的計(jì)劃?自己在明年的工作中要多去學(xué)習(xí)，向護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，同時(shí)也多看一些醫(yī)學(xué)類的書(shū)籍，多學(xué)習(xí)一些這方面的知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)才能夠豐富自己的知識(shí)，才能夠做好自己的工作。同時(shí)自己也要提高對(duì)自己的要求，這樣才能夠讓自己一直都能夠有進(jìn)步。自己在新的一年要更加的努力才行，社會(huì)對(duì)護(hù)士的要求是越來(lái)越高了，所以自己也要想辦法去提高自己的能力。
新的一年我是會(huì)繼續(xù)的學(xué)習(xí)的，相信自己在明年的工作中一定會(huì)有更好的表現(xiàn)。
本人這一學(xué)期承接了三(3)、三(4)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。在教育教學(xué)中能團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心學(xué)生身心成長(zhǎng)，處處在思想和行為上作學(xué)生的表率，現(xiàn)將自己本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面
認(rèn)真執(zhí)行黨的教育方針，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)。為了能不斷提高個(gè)人的專業(yè)理論水平，提高對(duì)教育宗旨的認(rèn)識(shí)，我在參加學(xué)校組織的教育教學(xué)的學(xué)習(xí)外能自主學(xué)習(xí)與教育理論和教師成長(zhǎng)有關(guān)的書(shū)籍(《有效教師和教師一定要思考的四個(gè)問(wèn)題)及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)的觀念，尤其是教育綱要中對(duì)教育的新要求，用最新的理論武裝自己，使個(gè)人的思想覺(jué)悟不斷的提高，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對(duì)教育的要旨有了更為深刻的理解，對(duì)黨的教育方針的正確性有了更為深刻的體會(huì)，對(duì)應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌的'必要性有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
二、常規(guī)教學(xué)方面
在教學(xué)工作中，我緊緊抓住備課、上課及課后效果反饋三大教學(xué)環(huán)節(jié)，以保證教學(xué)質(zhì)量。首先在吃透教材的基礎(chǔ)上精心備課(不僅備教學(xué)方法，同時(shí)也備學(xué)習(xí)方法和學(xué)生)。上課時(shí)，力求把每一點(diǎn)知識(shí)都科學(xué)完整的教給學(xué)生，過(guò)程具有啟發(fā)性和創(chuàng)造性。課下我認(rèn)真輔導(dǎo)自習(xí)，批改作業(yè)，定時(shí)開(kāi)辟第二課堂(進(jìn)行數(shù)學(xué)手抄報(bào)的制作)，激發(fā)學(xué)生立志學(xué)數(shù)學(xué)的欲望，并開(kāi)拓學(xué)生們的思維和動(dòng)手能力。從反映出的效果來(lái)看達(dá)到并超出了自己的預(yù)期。
在學(xué)困生的教育教學(xué)的過(guò)程中，我深知教師職業(yè)責(zé)任的重要性，而這種責(zé)任也正是激勵(lì)自己努力做好本職工作的動(dòng)力。聶宏剛、曹景元、田夢(mèng)佳他們都因各自不同的原因出現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的困難，我就在他們所表現(xiàn)出的一些行為來(lái)分析產(chǎn)生的原因，通過(guò)交談了解他們的心理需求和成長(zhǎng)障礙，以及在觀察中所掌握的行為特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行教學(xué)和輔導(dǎo)，通過(guò)對(duì)他們的進(jìn)步加以欣賞以及對(duì)錯(cuò)誤的嚴(yán)肅批評(píng)使他們逐步養(yǎng)成了學(xué)數(shù)學(xué)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)效果也逐漸顯現(xiàn)了出來(lái)。
三、參加教學(xué)培訓(xùn)和課改培訓(xùn)
《國(guó)家數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)數(shù)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式，教學(xué)評(píng)估教育價(jià)值觀等多方面都提出了許多新的要求。無(wú)疑我們每位數(shù)學(xué)教師身置其中去迎接這種挑戰(zhàn)，是教師們必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
這學(xué)期里，我全程參加了學(xué)校組織的《打造高效課堂》教改數(shù)學(xué)觀摩課，對(duì)自己提高課堂教學(xué)效果有很大的幫助，并據(jù)此知道自己的教學(xué)活動(dòng)。
此外，根據(jù)教學(xué)和理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，這學(xué)期里我寫了(寫在《你在為誰(shuí)工作?》之后、《令人神往而又困惑的成功》、《尋找教育的真諦》等多篇教學(xué)感想和學(xué)習(xí)筆記，是自己在教育理論上有了一定的提升。
這學(xué)期了，我做了一些有益的工作和教學(xué)嘗試，取得了一定的效果。但也存在一些不足，我有決心在今后的工作中努力工作，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
如果說(shuō)我們的生活是充滿陽(yáng)光的，那么本學(xué)年就是陽(yáng)光燦爛?；仡櫼荒陙?lái)的時(shí)光，灑下了太多的汗水和眼淚，但是我始終堅(jiān)信自己的信念：要微笑對(duì)待工作和生活，一絲不茍的做每一件決定做的事情，無(wú)論何種結(jié)果都是收獲!下面我就從幾個(gè)方面對(duì)我這學(xué)期的工作做以總結(jié)：
一、思想方面
在思想上我積極要求向上，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，熱愛(ài)教育事業(yè)，參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，緊密向黨組織靠攏，響應(yīng)學(xué)校各項(xiàng)號(hào)召以及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，遵守各項(xiàng)學(xué)校的規(guī)章制度。
二、教學(xué)方面
在教育教學(xué)工作上，我利用學(xué)科特有的力量來(lái)教育學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的人格，讓學(xué)生獨(dú)立，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。在教學(xué)工作中，本學(xué)年期，我擔(dān)任一年級(jí)和五、六年級(jí)的音樂(lè)課教學(xué)任務(wù)。我認(rèn)真根據(jù)音樂(lè)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生實(shí)際情況備教案。在教育教學(xué)中，在課堂中我開(kāi)設(shè)了“小舞臺(tái)”，讓學(xué)生表現(xiàn)自己的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲。注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動(dòng)，堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣，注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂(lè)實(shí)踐活動(dòng)中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)。音樂(lè)真正成為他們的朋友，讓每個(gè)學(xué)生都愛(ài)好音樂(lè)，喜歡音樂(lè)。
不足之處是注重單聲部的教學(xué)，忽略了二聲部的合唱教學(xué)。對(duì)于學(xué)生聲音的把握訓(xùn)練不夠。
三、課堂管理：
作為音樂(lè)老師，在實(shí)際工作中遇到了許多問(wèn)題和困難，我積極向有經(jīng)驗(yàn)的教師取經(jīng)，和同事們探討，為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂(lè)課，我慢慢改進(jìn)自己與學(xué)生溝通交流的方式，盡量多使用表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，在實(shí)際運(yùn)用中針對(duì)不同年齡段的不同班級(jí)，制定不同的要求和規(guī)定，讓學(xué)生在認(rèn)識(shí)中不斷養(yǎng)成習(xí)慣，形成品質(zhì)!
四、考試：
為了使音樂(lè)考試不流于老套、死板，使學(xué)生能更充分的展現(xiàn)自己，本學(xué)期的'考試除了考慮平時(shí)課堂表現(xiàn)和課本知識(shí)之外，我還讓學(xué)生自愿準(zhǔn)備自己的特長(zhǎng)向全班同學(xué)展示，讓他們更善于表達(dá)，更自信。使同學(xué)與同學(xué)，同學(xué)與老師之間，有更多的溝通與了解!
五、課外工作
合唱隊(duì)是我除音樂(lè)課以外，另一項(xiàng)重要工作，從20__年3月建隊(duì)開(kāi)始到本學(xué)期期末止，合唱隊(duì)已吸納40名成員(其中男12名女28名)，通過(guò)半載的辛勤與努力，我與孩子們共同完成的《童心是小鳥(niǎo)》《歌聲與微笑》等幾首作品，在慶祝我校首屆藝術(shù)節(jié)的掌聲中完滿收獲。
六、努力目標(biāo)
由于這幾年的教學(xué)繁忙，對(duì)于自己的專業(yè)有所忽視，今后在專業(yè)技能的訓(xùn)練上要多花時(shí)間，使自己的專業(yè)在將來(lái)的日子里能不斷的成長(zhǎng)。
1、加強(qiáng)自身音樂(lè)素質(zhì)的訓(xùn)練，摸索出一套適合我自己的特長(zhǎng)和教學(xué)方法。
2、在教學(xué)中充分利用各種方法，培養(yǎng)學(xué)生各種能力和思想的進(jìn)步，爭(zhēng)取多開(kāi)公開(kāi)課，多去參加比賽和參加教研活動(dòng)，以鍛煉自己。
七、不足方面
1、教學(xué)方面還不夠精益求精，對(duì)于學(xué)生課堂分聲部合唱教學(xué)這塊始終是一個(gè)缺陷，有待提高和加強(qiáng)。
2、對(duì)學(xué)校要求的課外音樂(lè)活動(dòng)做的不夠優(yōu)秀，有待提高。
總之，本學(xué)期我能盡心盡力干好自己的本職工作，做到上課認(rèn)真，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的工作。做好自己教研組的教研活動(dòng)，能積極配合學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。今后有待提高的部分，我將好好努力爭(zhēng)取做到。
我于20__年9月4號(hào)加入保山市民生安全評(píng)價(jià)有限公司，并進(jìn)入危化工貿(mào)部。轉(zhuǎn)眼5個(gè)月過(guò)去了，回顧這5個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，師傅教導(dǎo)以及同事的幫助下，經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度、思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)!
二、努力工作，積累經(jīng)驗(yàn)。
著過(guò)去的幾個(gè)月里，總共出差14次，參與了16項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)，其中協(xié)助項(xiàng)目13項(xiàng)，自己承接并完成了3項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)。在這16項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)中，加油站的評(píng)價(jià)任務(wù)共10項(xiàng)，農(nóng)藥的安全評(píng)價(jià)1項(xiàng)，硅廠的標(biāo)準(zhǔn)化共3項(xiàng)，分別是云南省保山市科源硅電有限公司，保山順和硅業(yè)有限公司以及龍陵縣龍山硅有限公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化。還有1項(xiàng)保山五星電極有限公司級(jí)1項(xiàng)甲醛廠安全標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)任務(wù)。我承接的3項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)1項(xiàng)是昌寧縣九甲加油站的.安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)。另外兩項(xiàng)分別是中石化城北加油站和中石化永樂(lè)加油站的標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)。這3項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)都已完成，收獲很多。
三、認(rèn)清不足，虛心學(xué)習(xí)。
這5個(gè)月來(lái)，我雖然有了極大的進(jìn)步，但還是存在的很多的問(wèn)題。其中大的問(wèn)題是對(duì)安全評(píng)價(jià)有關(guān)的知識(shí)了解不夠，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。作為安全評(píng)價(jià)人員學(xué)要有扎實(shí)的安全評(píng)價(jià)理論基礎(chǔ)以及相關(guān)的評(píng)價(jià)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)評(píng)價(jià)又有極強(qiáng)的實(shí)踐性。光靠看書(shū)學(xué)理論知識(shí)是不夠的，做安全評(píng)價(jià)需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)并多想向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，才能夠不斷地提高自己的安全評(píng)價(jià)水平及工作能力。
與此同時(shí)，我也要注重提高個(gè)人修養(yǎng)，彌補(bǔ)自身社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，以快、好的方式去適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。多向同事、前輩們學(xué)習(xí)為人處世法則，增強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)及保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度?？偨Y(jié)這5個(gè)月的工作，主要存在以下問(wèn)題：
第一，對(duì)安全評(píng)價(jià)的相關(guān)知識(shí)掌握不足，導(dǎo)致在現(xiàn)場(chǎng)勘查和編寫報(bào)告過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題及疏漏。
第二，在工作中不夠積極主動(dòng)，很多不懂的問(wèn)題不敢主動(dòng)詢問(wèn)同事及師傅。
第三，在思想上還未徹底從學(xué)校生活狀態(tài)轉(zhuǎn)到作為工作這狀態(tài)上來(lái)，工作、學(xué)習(xí)上都存在誤區(qū)。
第四，沒(méi)有形成一套完整、合理的工作計(jì)劃。工作和學(xué)習(xí)都很被動(dòng)。
根據(jù)以上不足，我做出了以下計(jì)劃：
第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的安全評(píng)價(jià)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)。
第二，在以后無(wú)論工作還是生活上都要放開(kāi)心態(tài)，積極主動(dòng)向前輩學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。
第三，在思想上要轉(zhuǎn)變，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀。
第四，制定一套適合自己的工作計(jì)劃，尋找適合自己的工作方法。
四、回顧過(guò)去，展望未來(lái)。
對(duì)于過(guò)去得與失，我會(huì)吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，這幾個(gè)月工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。這幾個(gè)月來(lái)我做得雖然還不夠好，但我相信在今后工作中，我還會(huì)繼續(xù)不斷努力下去，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!