總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下小編在這給大家整理了一些電信員工個人工作總結模板,希望對大家有幫助!
在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),電信員工年終個人工作總結。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意,一個很偶然的機會,我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進電信公司接受服務,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,年終總結《電信員工年終個人工作總結》。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務,不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務能手學習很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]
自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!
20__年電信維護及工程工作總結20__年維護及工程工作總結 20__年平而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念,將維護工作面向市場,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.
一、主要維護指標完成情況和通信能力
各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設備容量10512個,實裝率62%。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數(shù)859, 實裝率24.23%。
二、主要運行維護工作
1、基礎管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題,局領導及時采取措施,安排相關人員到班組協(xié)助指導,對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,限期整改,初步取得成效。
2、網(wǎng)絡設備監(jiān)控維護方面:網(wǎng)絡設備運行正常,全年未出現(xiàn)重大責任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓深刻,需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時率96%,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3、公客維護方面:
(1)加強工單管控,嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。
(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。 (3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
(4)配合無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,合計66個無線局域網(wǎng)的調試。
(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,共計核對、處理onu資料329套。
4 、電纜維護方面:
(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。
(2)光(電)纜維護方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,完成光(電)纜線路普查及審核。
(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
5、c網(wǎng)維護方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡優(yōu)化,嚴格管控考核指標,和從聯(lián)通接手時的情況比較,機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡質量的到很大改寬。
6、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,對維護項目進行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。
三、通信建設方基本情況
1、c網(wǎng)基站建設,按照市公司要求新建5個cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設完成后,我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,
2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善。
3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設備106套,使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。
4、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設,安裝個onu設備 65套,為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了20__年上半年adsl擴容,新增端口502個,保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設,已完成了公安局9樓設備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺調試,完成56個監(jiān)控點設備光纜建設,目前設備已能正常運行,正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設,已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設,共新增96芯主干,5個光交接箱的更換擴容,新增4個交接箱,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設,完成了二期ftth的設計,共設計14個單位小區(qū),目前已開始施工。
四、運維工作存在的問題及明年工作計劃
1、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務學習,落實各項制度的執(zhí)行,加強考核,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調不好,客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢,工程周期過長。
3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。
4、電纜維護材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質量較差,電纜接頭老化。
5、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準確率,提高末梢維護的效率,保障正裝機流程正常開展。
6、電纜維護的主動性和計劃性較差。
7、加強電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟損失。
8、fttb設備實裝率過低,需要進行專項工作安排。
9、交換減容工作進展緩慢,影響設備實裝率。
20__年,在市委、市政府、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領導下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學發(fā)展,嚴格治企。通過有效地整合資源,細分市場,實行標準化管理,踏踏實實開展各項工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?,F(xiàn)將我分公司20__年里的主要工作總結如下:
一、聚焦產(chǎn)品價值,強化營銷組織,抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
20__年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、3g、智能機為發(fā)展核心,全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動,各種pk競賽,以智能機和3g為發(fā)展引導,積極推廣產(chǎn)品價值,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應用水平。
(一)、以月度預算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。提高了線路通信質量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作,重點突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點支撐,后期全面接手履行服務,為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
(二)、打造精品網(wǎng)絡,積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設。1、加強c網(wǎng)建設,保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個基站的開通,新建室內分布系統(tǒng)4個。2、光網(wǎng)建設:為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進,提升網(wǎng)絡智能水平,保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎,20__年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設與改造,新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個,累計覆蓋住戶1.5萬戶,新裝epon設備150多套。
支局通過需求上報,并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀,在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,其中20__年已批復的33個。通過光進銅退工程建設,滿足了業(yè)務發(fā)展需求,建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結合線路整治工程的同步建設,通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質量得到了極大提高,有力緩解了維護搶修壓力。
二、以消費者為核心,狠抓服務質量,全力打造品牌服務形象。
20__年,我分公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系,狠抓內部管理,積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進,不斷提高。
例如:針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內容,在"受理好,處理好,回復好,服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內部流程,同時加強質檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務用語,加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務,排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來,我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內驅動寬帶網(wǎng)絡能力改善,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進一步提升了裝維質量和服務水平。
同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的品質,保證所有電信客戶最大程度的滿意。
三、為民著想,全力以赴,把為民辦實事工作辦實。
20__年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,據(jù)不完全統(tǒng)計,即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶,10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響,我公司通信線路受損嚴重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力,工程進度艱難前行。但是,為了嚴格落實市政府辦實事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領導,積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,20__年,全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。
回顧20__年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價值導向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關注,重點整改。
20__年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強化“六大意識”,即:科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
時光如水,歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,在公司領導及各位同事的關心與支持下,我以“服從領導,認真學習,扎實工作”為準則,始終高標準,嚴要求,較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,且以這總結來定位今昔展望未來。
一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養(yǎng)
把學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,堅持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。
二、學習與工作并存
古人云:活到老學到老。在工作中,我們必須貫徹這個思想,在工作中學習,在學習中成長。20__年1月開始,我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,在此次學習中,領導給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,領導給予我如此大的厚愛,我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20__年3月底回到監(jiān)控部,立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在20__年11月得到機會能夠到外地進行培訓,此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因為一些個人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,此種情況,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。
轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,用心開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,用心開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系__地震"組織開展募捐活動
在得知__地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。